寫總結(jié)是一個思考的過程,,可以激發(fā)我們的思維和創(chuàng)新能力。編寫總結(jié)時,,要注意用簡練、準(zhǔn)確的語言表達(dá)觀點和結(jié)論。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的總結(jié)樣例,,供大家參考借鑒,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇一
多月。在這兩個多月以來,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),以及各位同事的幫助,;使我深深感受到xx物業(yè)大家庭的溫暖,。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),,使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度,,也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,,熟悉工作內(nèi)容和要求,更使我能夠成為公司的一員而驕傲,;實操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),,使我快速的掌握技能要求,也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。在我看來,,這是短暫的兩個多月,短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝,;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、端端茶遞遞水罷了,;其實不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到,。
工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,讓我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來,。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),,我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象。
當(dāng)然,,我在工作中仍然存在很多不足,,在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí),、多思考,;和其他客服人員一起,共同把事情做好,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇二
我叫xx,,20xx年xx月xx號入職,擔(dān)任客服專員一職,,截止目前已有兩個多月,。在這兩個多月以來,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),,以及各位同事的幫助,;使我深深感受到大家庭的溫暖。
完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),,使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度,也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,熟悉工作內(nèi)容和要求,,更使我能夠成為公司的一員而驕傲,;實操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),使我快速的掌握技能要求,,也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。
在我看來,這是短暫的兩個多月,,短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了,;其實不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,讓我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來,。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),,我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象,。
當(dāng)然,,我在工作中仍然存在很多不足,在以后工作中仍然需要多留意,、多學(xué)習(xí),、多思考;和其他客服人員一起,,共同把事情做好,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇三
我叫***,2011年6月21號入職,,擔(dān)任客服專員一職,,截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),,以及各位同事的幫助;使我深深感受到**物業(yè)大家庭的溫暖,。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),,使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度,,也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,,熟悉工作內(nèi)容和要求,更使我能夠成為公司的一員而驕傲,;實操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),,使我快速的掌握技能要求,,也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù)。在我看來,,這是短暫的兩個多月,,短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝,;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的**員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,讓我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來。通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),,我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象,。
當(dāng)然,,我在工作中仍然存在很多不足,,在以后工作中仍然需要多留意,、多學(xué)習(xí)、多思考,;和其他客服人員一起,,共同把事情做好。
客服專員:***,。
2011年*月*日,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!我叫,,于年月日進(jìn)入公司,,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任一職,,主要負(fù)責(zé)辦公事務(wù),。從進(jìn)入公司的三個月以來,在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下,,使我在較短的時間內(nèi)逐漸適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,,使自己能較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中。
剛來公司,,因為之前對物業(yè)這個行業(yè)有過接觸,,對物業(yè)工作有一些了解,但是對于寫字樓確是第一次接觸,,有諸多方面需要學(xué)習(xí),。在工作中感覺到同事都做得非常的優(yōu)秀,我就感覺到了一種無形壓力,,有點懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀,。有點不自信,,總是怕自己做不好,做的不對,。因為有些東西和之前接觸的有點不太一樣,,公司一些事務(wù)有些不是很熟悉。因此我知道剛開始的一段時間我的工作做得很不好,。但是,,我比較幸運的是有同事的幫助和鼓勵,讓我一步一步的進(jìn)步和適應(yīng)這份工作到現(xiàn)在的熱愛這份工作,。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,,感謝他們對我工作中出現(xiàn)失誤時的提醒和指正。
工作這段時間讓我深深的感覺到了,,自己的工作實踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導(dǎo)交待下來的工作任務(wù),。以及現(xiàn)在的工作思路,還沒有很好的條理性,。但是,,我相信我在以后的工作當(dāng)中,可以做更好,。因此,,我制訂了一個工作計劃。首先,,培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度,,每天要多整理一些有關(guān)的資料,從工作中尋找樂趣,,讓自己更熱愛這份工作,,培養(yǎng)自己善于交流的習(xí)慣,為公司做好對外的窗口,。誠心誠意地待人交際,,但是我還是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠時刻指點我的工作和工作中的不足,讓我及時的改進(jìn)和提高工作能力,。愿意接受領(lǐng)導(dǎo)長期考驗,。
申請人:
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇五
我叫xx,20xx年x月x號入職,,擔(dān)任客服專員一職,,截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),,以及各位同事的幫助;使我深深感受到大家庭的溫暖。
完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),,使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度,,也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,熟悉工作內(nèi)容和要求,,更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),,使我快速的掌握技能要求,也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。
在我看來,,這是短暫的兩個多月,短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到,。
工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,讓我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來,。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié),,我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象,。
當(dāng)然,我在工作中仍然存在很多不足,,在以后工作中仍然需要多留意,、多學(xué)習(xí)、多思考;和其他客服人員一起,,共同把事情做好,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇六
范例一。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):,。
我于2016年4月21日進(jìn)入公司,,根據(jù)公司的需要,目前是客服部的一名員工,,現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)銷售中心前臺接待員的工作,。根據(jù)公司規(guī)章制度,試用人員在試用期滿一個月合格后,,即可被錄用成為公司正式員工,。因此,我特向公司申請:希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,,使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
現(xiàn)將這一個月我個人在公司的情況做一下總結(jié):,。
在工作中,,我和另一位同事在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售中心的接待工作,,跟進(jìn)好每位客戶的茶水服務(wù),,以及負(fù)責(zé)茶幾臺面雜物收拾整理,協(xié)助業(yè)主簽物業(yè)協(xié)議和臨時管理規(guī)約,認(rèn)真受理業(yè)主的咨詢和投訴,。
在這一個月的時間里,,我初步了解樓盤的整體情況。在這里學(xué)會了怎樣與客戶更好的溝通,,和同事之間關(guān)系相處融洽,,有很強的團(tuán)隊協(xié)助能力,積極學(xué)習(xí)新知識,,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。一個月以來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,,但我發(fā)現(xiàn)自己還是有一些不足的地方,,有時客戶離開銷售中心,自己卻忘記整理茶幾上的雜物,,今后我一定會加倍注意,。同時,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作出現(xiàn)的錯誤多多提醒和指正,。
作,,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往,。對人:與人為善,,對工作:力求完美,不斷的提升自己的綜合素質(zhì),,以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請,希望自己能成為公司的正式員工,,懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。
此致
敬禮!
申請人:
申請日期:
范例二。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):,。
我于2016年2月15日入職,根據(jù)公司的需要,,目前擔(dān)任xx客服一職,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)歐美客戶的單子。三個多月以來,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,,現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下:。
1.可以較為熟練地操作sap和,。
erp系統(tǒng),,并保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時性;。
3.可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單,,保證準(zhǔn)確,、及時發(fā)貨;,。
4.定期催收貨款,保證貨款回收,。
5.能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議,,并在周報中向領(lǐng)導(dǎo)反映。
當(dāng)然,,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給予指正,這也促進(jìn)了我工作的成熟性,。綜合看來,,我覺得自己還有以下的缺點和不足:。
1.工作經(jīng)驗有限,,對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,,與公司的要求還有一定的差距;。
2.對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深,,需要加強學(xué)習(xí);,。
3.考慮問題有時不夠全面,需要向,。
領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。
總之,在以后的工作中我會更加地嚴(yán)格要求自己,,在作好自己本職工作的同時,,不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出問題,,解決問題,,不斷完善自我,使工作能夠更快,、更好的完成,,為公司創(chuàng)造出更好的效益,自我價值得到體現(xiàn),。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,,希望自己能成為公司的正式員工,懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。
此致
敬禮!
申請人:
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
能力;責(zé)任感強,,確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和客服部同事之間能夠通力合作,,關(guān)系相處融洽而和睦,,配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。
我自*年*月工作以來,,一直從事*******工作,因此,,我對客服部這個崗位的工作可以說駕輕就熟,,并且我在很短的時間內(nèi)熟悉了客服部、以及有關(guān)工作的基本情況,,馬上進(jìn)入工作?,F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下:
在本部門的工作中,,我勤奮工作,,獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同,。當(dāng)然,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出,,促進(jìn)了我工作的成熟性。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解客服部,,對客服部的認(rèn)識僅僅是皮毛的話,,那么隨著時間的推移,我對客服部也有了更為深刻的了解,??头繉捤扇谇⒌墓ぷ鞣諊F(tuán)結(jié)向上的文化,,讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來,。
這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣,一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,,并且會很好的保護(hù)好新車,,讓它發(fā)揮出最好的性能。
總之,,在一年的工作中,,我深深體會到有一個和-諧、共進(jìn)的團(tuán)隊是非常重要的,,有一個積極向上,、大氣的客服部和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力。***客服部給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,,我就要珍惜這次機會,為客服部的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,,希望自己能成為客服部的正式員工,懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
申請人:xxx,。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我于2016年8月8日進(jìn)入公司,,根據(jù)公司的需要,目前是客服部的一名員工,,現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)萬和會的工作,。根據(jù)公司規(guī)章制度,試用人員在試用期滿兩個月合格后,,即可被錄用成為公司正式員工,。因此,我特向公司申請:希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,,使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
現(xiàn)將這兩個月我個人在公司的情況做一下總結(jié):
1,、因為我們部門是剛成立的,,剛開始在工作中我們只能跟著我們王主管處處留意,多看,,多思考,,多學(xué)習(xí),以較快的速度熟悉著公司的情況,,盡快讓我們客服部較好的融入到公司中,,找到我們客服的工作任務(wù),讓公司也因為我們的到來工作更加順利,。,,2、在工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教,,不斷提高充實自己,。當(dāng)然,初入職場,,難免會犯一些小錯誤但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助,,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。
作能力;責(zé)任感強,,確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,,關(guān)系相處融洽而和睦,,積極學(xué)習(xí)新知識,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。兩個月來,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步。
總之,,經(jīng)過二個月的試用期,,我認(rèn)為我能夠積極、主動,、熟練的完成自己的工作,,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,并積極全面的配合公司的要求來展開工作,,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會一如繼往。對人:與人為善,,對工作:力求完美,,不斷的提升自己的綜合素質(zhì),以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請,,希望自己能成為公司的正式員工,懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。
申請書一:
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):,。
自xxxx進(jìn)入xxxx投身客戶服務(wù)這項工作以來,已經(jīng)xxxx了,。這半年中,,我在對業(yè)務(wù)的熟悉、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有一定的進(jìn)步,,并同時保持了良好的表現(xiàn),。
首先,在業(yè)務(wù)方面,,通過一個多月的旁聽見習(xí),,兩個月的專業(yè)知識培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練,對于xxx的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解,,并基本掌握;之后,,通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機,將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語言技巧應(yīng)用到實際的操作和服務(wù)當(dāng)中,,在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,,同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù),,獲得了客戶的良好評價,,同時也令工作成為了一件愉快的事情。
己一顆真誠而熱情的心,,去與“戰(zhàn)友”們共同面對每天的困難和歡笑,。
另外,在工作中,,我能感受到自己在和xxxxx一起成長,,不斷的系統(tǒng)更新和活動推出,另自己也能見證xxxxx的每一步成長,,我想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的,。同事,面對不斷出現(xiàn)的壓力,,我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對,,對待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠,,因為我相信客戶與我們一樣,,只要以良好的溝通為橋梁,就一定會使橋的兩端都充滿陽光,。
最后,,我當(dāng)然也認(rèn)識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足,對客戶的應(yīng)對技巧不夠熟練,、果斷,,為客戶服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中,,我一定會堅持不斷提升自己,,克服面臨的壓力和挑戰(zhàn),爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為xxxx的發(fā)展盡一份力,。
申請人:xxx。
xx年xx月xx日,。
申請書二:
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):,。
我于20xx年4月21日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的需要,,目前是客服部的一名員工,,現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)銷售中心前臺接待員的工作。根據(jù)公司規(guī)章制度,,試用人員在試用期滿一個月合格后,即可被錄用成為公司正式員工,。因此,,我特向公司申請:希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,,使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
現(xiàn)將這一個月我個人在公司的情況做一下總結(jié):,。
在工作中,我和另一位同事在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)銷售中心的接待工作,跟進(jìn)好每位客戶的茶水服務(wù),,以及負(fù)責(zé)茶幾臺面雜物收拾整理,,協(xié)助業(yè)主簽物業(yè)協(xié)議和臨時管理規(guī)約,,認(rèn)真受理業(yè)主的咨詢和投訴,。
融洽,有很強的團(tuán)隊協(xié)助能力,,積極學(xué)習(xí)新知識,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。一個月以來,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,,但我發(fā)現(xiàn)自己還是有一些不足的地方,,有時客戶離開銷售中心,,自己卻忘記整理茶幾上的雜物,,今后我一定會加倍注意。同時,,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作出現(xiàn)的錯誤多多提醒和指正。
總之,,經(jīng)過這一個月的試用期,,我認(rèn)為我能夠積極,、主動、熟練的完成自己的工作,,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,,并積極全面的配合公司的要求來展開工作,,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往,。對人:與人為善,,對工作:力求完美,不斷的提升自己的綜合素質(zhì),,以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請,,希望自己能成為公司的正式員工,,懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。
此致
敬禮!
申請人:xxx。
xx年xx月xx日客服接待員轉(zhuǎn)正申請書新,。
轉(zhuǎn)正申請書,。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
2016年8月25日,我懷著激動的心情加入xxxxxxxxx這個溫暖的大家庭,,并有幸在客服部擔(dān)任接待員一職,。時光匆匆而過,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已滿五個月了,。對比剛剛進(jìn)入工作崗位時的手足無措和現(xiàn)在處理日常事務(wù)時的游刃有余,,不禁感慨萬千。
業(yè)務(wù)能力方面的培訓(xùn),,我已熟悉了目前工作的整個流程,,并且具備了一定的服務(wù)禮儀素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力,為更好和更高效的完成日常工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作和任務(wù)提供了更好的保障,。
在這近半年的時間里,,很多同事的熱心幫助和上級領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)讓我得到了一定的進(jìn)步,但是自我感覺還有很明顯的缺點和不足:工作主動性發(fā)揮的不夠,,對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性也不足,,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在接下來的日子里,我一定會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,一定能夠改正這些缺點,,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
正式的xxxx員工,,與公司共同進(jìn)步,。
此致
敬禮
申請人:
時
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我于20xx年11月10日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的需要,,目前是運營部的一名員工,,現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)淘寶客服和運營的工作。根據(jù)公司規(guī)章制度,,試用人員在試用期滿3個月合格后,,即可被錄用成為公司正式員工。因此,,我特向公司申請:希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,,使我按期轉(zhuǎn)為正式員工?,F(xiàn)將這3個月我個人在公司的情況做一下總結(jié):
1、在工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教,,不斷提高充實自己,。當(dāng)然,初入職場,,難免會犯一些小錯誤但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助,,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。
2、我本人工作認(rèn)真且具有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心,,極富工作熱情;性格開朗,,樂于與他人溝通,有很強的團(tuán)隊協(xié)作能力;責(zé)任感強,確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,,和公司同事之間能夠通力合作,,關(guān)系相處融洽而和睦,積極學(xué)習(xí)新知識,,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。兩個月來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,。
己的綜合素質(zhì),,以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
申請人:xxx,。
xx年xx月xx日,。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):。
自xxxx進(jìn)入xxxx投身客戶服務(wù)這項工作以來,,已經(jīng)xxxx了,。這半年中,我在對業(yè)務(wù)的熟悉,、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有一定的進(jìn)步,,并同時保持了良好的表現(xiàn)。
工作成為了一件愉快的事情,。
其次,,在與同事的相處方面,除了尊敬領(lǐng)導(dǎo),、師長,,與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外,也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂,,與同事融洽相處,。大家就像在一個叫做xxxxx的大家庭中一樣,用自己的快樂互相感染,。以自己一顆真誠而熱情的心,,去與“戰(zhàn)友”們共同面對每天的困難和歡笑。
另外,,在工作中,,我能感受到自己在和xxxxx一起成長,不斷的系統(tǒng)更新和活動推出,,另自己也能見證xxxxx的每一步成長,,我想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的。同事,,面對不斷出現(xiàn)的壓力,,我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對,對待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠,,因為我相信客戶與我們一樣,,只要以良好的溝通為橋梁,就一定會使橋的兩端都充滿陽光,。
最后,,我當(dāng)然也認(rèn)識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足,對客戶的應(yīng)對技巧不夠熟練,、果斷,,為客戶服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中,,我一定會堅持不斷提升自己,,克服面臨的壓力和挑戰(zhàn),爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為xxxx的發(fā)展盡一份力,。
申請人:xxx。
xx年xx月xx日客服主管轉(zhuǎn)正申請,。
時間一晃而過,,轉(zhuǎn)瞬間代理期已接近尾聲,這段時光給我人生中增加了一段彌足珍貴的經(jīng)歷,,這段工作生活是我人生的一小段,,是閃閃發(fā)光的一段,它包含了汗水和收獲,,為劃平人生路線起著至關(guān)重要的作用,也給我留下了精彩而美好的回憶,。
努力,,自己各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報,。
一,、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對國美電器有了較為深刻更進(jìn)一步的認(rèn)識。
記得剛調(diào)到西華門門店時,,這里所有的一切對于我來說,,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),新部門,、新組合,,協(xié)調(diào)好各層次的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開始我有許多不明白的地方,,但不會就學(xué),、不懂就問,學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,,再加上日常工作實踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗,使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高,,也意識到了客服工作是與門店一線銷售密不可分的,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,,使得代理期間的工作能夠順利開展并最終取得一定的成績,。
在這三個月的時間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,,從未遲到早退,,并積極自覺。
利用節(jié)假日參與門店的加班加點工作,。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),嚴(yán)格遵守國美電器的各項規(guī)章制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,自覺按章操作;平時工作,、生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。并使我認(rèn)識到:一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份完好的計劃并按時完成竟是如此重要,并將會最終決定一個的人成敗,。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,,以便能讓自己在今后的人生道路上越走越精彩,。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,,工作能力得到了一定的提高,。
所承擔(dān)工作的日常程序及功能,并能運用自己掌握的知識,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖處理工作中的相關(guān)事務(wù),。為了讓自己做一個稱職的客服主管,我不斷在網(wǎng)上學(xué)習(xí),、閱讀了的部分相關(guān)案例,,以便對自己今后的管理工作中能有所幫助和提高,。
2016年又是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,,我將努力提高自身素質(zhì),,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1,、學(xué)無止鏡,,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,,并用于指導(dǎo)自己工作實踐。
2,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
以上拙見是本人工作的一點感想,,由于每個人所站的位置,、角度不同,自己的認(rèn)識難免會有些出入,,請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅信:所有的成績都屬于昨天,也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的,。但是,,不管前面有多少艱難險阻,只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求,,我就會敢于面對挑戰(zhàn),,并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標(biāo)要實現(xiàn),;追求的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇七
現(xiàn)在在物業(yè)客服的工作崗位上已經(jīng)是做好自己的工作,,并且也是到了轉(zhuǎn)正的時刻了,,面對著這轉(zhuǎn)正的重要時刻,我更是非常努力地讓自己在崗位上去做好個人的這份工作,,所以便是對個人的工作有一定的總結(jié)與計劃:
身為客服,,我基本上是完成了自己崗位所負(fù)責(zé)的每一項任務(wù),并且讓自己真正的在這份工作工作中找尋到自己奮斗的目標(biāo),。從開始工作到現(xiàn)在,,我都是保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài),,努力地讓自己在工作上去奮斗,去不斷地實踐與通過自己的認(rèn)識來促成自己的發(fā)展,。我已經(jīng)從最初接觸工作啥都不知道的我,,變得已經(jīng)能夠較好的完成自己的工作。雖然在很多的工作方面還是會出現(xiàn)較多的不足,,但是我都是有端正自己的心態(tài),,在其中真正的做出更多的努力與奮斗。在錯誤中去學(xué)習(xí),,去反思,,去對自己接下來的工作做大量的指導(dǎo)與引導(dǎo),我相信這般的我定是能夠在其中得到成長,,可以真正的做好自己的工作,。
面對工作,我已經(jīng)是能夠較好的處理好每一位業(yè)主所反饋的問題,,雖然還是有較多的事項是沒有得到解決,,但是因為我較好的態(tài)度與方式都還是得到了業(yè)主的滿意。當(dāng)然客服的工作就是為他人服務(wù),,也就是在這樣的不斷的工作下,,我學(xué)會了較好的把控好自己的工作情緒,真正的讓自己在工作中能夠有所收獲,,有所成績,。在服務(wù)崗位上也是有非常多的東西是值得去學(xué)習(xí)的,所以我便是需要在其中去保證自己的努力與奮斗,,并且讓自己其中去成長,,去更好的促成自己的改變與發(fā)展。
待我真正的轉(zhuǎn)正之后,,我更是會在這份工作上做出更多的努力,,以個人的心血來促成自己更好的發(fā)展,我相信自己的努力是能夠讓自己得到提升的,,所以我也是會加倍的讓自己去成長,,在現(xiàn)在的崗位上做出更棒的成績。轉(zhuǎn)正之后我便是物業(yè)的正式員工了,,所以我更是需要為自己的發(fā)展,,為物業(yè)的發(fā)展做更多的貢獻(xiàn)與努力。在往后的生活中我也是會更多的去思考,,真正的讓自己在工作中去做更多的奮斗,,我相信我是能夠在這份工作中取得更多的成績,也讓自己的能力有所提升,。
這次能夠轉(zhuǎn)正是領(lǐng)導(dǎo)對于我個人的能力的肯定,,也是我在生活中得到成長的見證,,所以我便是會對自己的未來有更好的認(rèn)知,真正地讓自己可以為自己的人生去奮斗,。我也很是期待自己能夠在物業(yè)中有更好的發(fā)展,,以個人之力為物業(yè)的發(fā)展起到推動作用。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇八
我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工,,到今天xx個月試用期已滿,,根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度,現(xiàn)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工,。從來物業(yè)的第一天開始,,我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中,現(xiàn)將這xx個月的工作情況總結(jié)如下:
一,、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí),,在工作中處處留意,多看,,多思考,,多學(xué)習(xí),以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,,較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中,。
二、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,任勞任怨,,與同事配合默契,平時刻苦鉆研,,不斷創(chuàng)新,,能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù),保證物業(yè)項目進(jìn)度,,做到讓客戶,、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意,。
三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工,雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,,但在x—x月份,,還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人,將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給xx,。
總之,經(jīng)過xx個月的試用期,,我認(rèn)為我能夠積極,、主動,、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,,并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作,,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往,,對人:與人為善,,對工作:力求完美,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),,以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好。
首先,,感謝您給我機會到xx物業(yè)管理有限公司xx分公司從事辦xxx工作,。
剛來公司,因為之前對物業(yè)這個行業(yè)接觸比較少,,并且感覺到之前在這個位置上的同事做得非常的優(yōu)秀,。我就感覺到了一種無形壓力,有點懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀,。有點不自信,,總是怕自己做不好,做的不對,。因為有很多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉,。因此我知道剛開始的一段時間我的工作做得很不好。
但是,,我比較幸運的是有同事的幫助和朋友的鼓勵,,讓我一步一步的進(jìn)步和適應(yīng)這份工作到現(xiàn)在的熱愛這份工作。在特地感謝辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。
工作中讓我感悟到要時刻把握自己的崗位職責(zé),深刻認(rèn)識該職位處于承上啟下,,對內(nèi)對外“關(guān)節(jié)點”的重要作用,。必須很好地承擔(dān)秘書,參謀,、協(xié)調(diào),、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)等具體工作。時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心,,遵守公司的紀(jì)律,,提高工作效率。
轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn
工作這段時間讓我深深的感覺到了,,自己的工作實踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導(dǎo)交待下來的工作任務(wù),。以及現(xiàn)在的工作思路,,還沒有很好的條理性。但是,,我相信我在以后的工作當(dāng)中,,可以做更好。
因此,,我制訂了一個工作計劃,。首先,培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度,,每天要多整理一些有關(guān)的資料,,做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。從工作中尋找樂趣,,讓自己更熱愛這份工作,,為公司做好文字處理工作。掌握記錄的基本方法,,為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊,。培養(yǎng)自己善于交流的習(xí)慣,為公司做好對外的窗口,。誠心誠意地待人交際,,節(jié)約公司的經(jīng)費開支提高工作效率。
但是我還是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠時刻指點我的工作和工作中的不足,,讓我及時的改進(jìn)和提高工作能力,。愿意接受領(lǐng)導(dǎo)長期考驗。而且我建議公司所有的成員,,能相互信任,,相互扶助,相互交流和學(xué)習(xí),。
我于20xx年10月23日根據(jù)崗位需要成為公司的試用員工,,目前擔(dān)任辦公室文字助理一職,負(fù)責(zé)公司以及辦公室的文字處理工作,。在試用期屆滿之際,,基于以下幾條原因,根據(jù)公司的規(guī)章制度,,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工:
1,、因現(xiàn)任工作與以前工作性質(zhì)相同,所以能較快熟悉勝任本職工作,,希望早日得到公司認(rèn)同,,以便更積極深入開展工作。
2、目前本人各方面能力尚需提升之處還很多,,為發(fā)展自身能力,,也為了更好提高工作能力,需制定個人發(fā)展的近期及長遠(yuǎn)目標(biāo),,而在工作位置不安定的前提下,此事無從著手,。
3,、生活各方面開支較高,而目前剛?cè)牍?,薪酬轉(zhuǎn)正前有折扣,,支撐困難,希望早日達(dá)到收支平衡,,解決后顧之憂,,全力投入工作。
特提請考慮,,望支持為謝!
申請人:xxx,。
20xx年x月x日。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
首先,,感謝您給我一次個人發(fā)展,、學(xué)習(xí)的機會。本人自xxx年xx月7日上班以來,,工作認(rèn)真,、大膽管理、責(zé)任心強,。在最短的時間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況,,與同事之間能夠通力配合,培養(yǎng)大家彼此增強團(tuán)隊意識,。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問題,,并能快速有效的處理完成。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務(wù),,遇到困難時,,能主動承擔(dān)各種艱巨任務(wù)。就近期工作的情況匯報如下:
1,、培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》。
2,、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員,、保潔員。
3、協(xié)同完成xxxx花園物業(yè)管理方案,、各崗位制度,。
4、協(xié)同監(jiān)督完成公共設(shè)施的安裝,。
5,、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項問題的整改。
6,、完成制作服務(wù)中心各部門的相關(guān)表格,。
7、完成建立服務(wù)中心各部門的檔案資料,。
在這兩個月的工作中讓我學(xué)到很多知識,、受益匪淺。同時也深刻,、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念,。也許兩個月的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意,管理專業(yè)還有部分不足,,但今后我一定會更加勤奮,、努力。相信在公司這個大家庭的呵護(hù)下,,我一定能茁壯成長,,有所作為,為公司的發(fā)展竭盡全力,。同時更為期盼公司能夠為我提供一個獨立的舞臺,,用一種全新的管理模式,展現(xiàn)我的管理能力,。
申請人:xxx,。
20xx年x月x日。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十
客服試用期轉(zhuǎn)正,,這表明快要轉(zhuǎn)為正式的客服了,,在即將轉(zhuǎn)為正式的客服的你該如何寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)呢?下面是由本站編輯為大家整理的“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”,歡迎大家閱讀,,僅供大家參考,,希望對您有所幫助。更多文章在本站工作總結(jié)欄目,,希望您關(guān)注與閱讀,。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【一】
轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,,如何做一個正確的選擇,,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,,一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,,盡管只有5000多元,,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價值,,雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務(wù)中心,,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點:
1. 按公司要求穿工作服,,工作服整潔,,上班佩戴工作牌,。
2. 接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),,拿起電話,,清晰報道:“您好,這里是xx物業(yè),,請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,,并盡量詳細(xì)答復(fù),,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,,再見!”
3. 撥打業(yè)主電話時,,當(dāng)電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,,這里是xx物業(yè)”,使用敬語,,確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,,通話完畢時說:“謝謝,,再見”。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進(jìn)門口時,,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,,問好:“您好,,請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,,并對其做到完整登記,,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時,,主動起身,,并說:您慢走,,歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,,利用下班時間!
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【二】
我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來,,我們面對了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下:
一,、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理,,自身建設(shè)質(zhì)量提高
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗。
2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),,適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班,,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確,,工作內(nèi)容落實到人,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。
二,、規(guī)范服務(wù)
1.認(rèn)真書寫各項工作日志,文件,、記錄清楚,。
2.建立了清潔、維修日巡檢表,,落實交班工作記錄本,。
3.客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,,及時上報主管,,請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,,其中住戶咨詢 155件,意見建議 43件,,住戶投訴 69 件,,公共維修 752件,居家維修 740件,,其它服務(wù) 626 件,,表揚 23 件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡 380張,,非機動車 張。
6.建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,共計 23盒,。同時,,初步實施了電子化管理,各種公告,、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱。
三,、房屋管理深入細(xì)致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四、對房屋管理維護(hù)
1.對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,,落實維修。
五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度,,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,,排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。
六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七,、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
八、賬目管理詳實清晰
九,、宣傳文化工作方面
共同進(jìn)步,,開展批評與自我批評,打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時向業(yè)主提供安全知識,,健康常識,天氣預(yù)報,,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表揚,,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,,目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。
十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份,,收回 份,總體對物業(yè)管理滿意度為 ,,其中客服滿意度為 ,,清潔滿意度為 ,維修滿意度為 ,。
經(jīng)過7個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,,誠實本身就是最大的尊重,,以誠待人,才能得到真正的理解與支持,?!皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,,誠信決不僅僅是個口號,,而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時間,,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“西苑物業(yè),,加油!!!”
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【三】
時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
3,、 函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份,。
在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少
3,、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7,、 多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,,綠城的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【四】
現(xiàn)在社會競爭很大,,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,,讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時候,,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,,只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念,。xxx,,做客服就是要維護(hù)好每一個客戶,在我看來,,客服部是公司的心臟部門,,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),,而且要服務(wù)到讓自己滿意,,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,,因此作為客服專員的我,,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,,只有想不到,,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,,重復(fù)的做,,重復(fù)的事,,快樂的'做,快樂的事,,天天做!
要做好本職工作,,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,,多為客戶著想,,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的,,不要滿足于現(xiàn)狀,,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),,成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),提升自我,,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,,多學(xué)點,當(dāng)今時代,,世界在飛速發(fā)展,,知識更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,,就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),,以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己??头?wù)最重要的組成要素是客服員,。客服員要接受自己,,肯定自己,、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,,卻指望業(yè)戶會喜歡你,,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,,以最大的愛心去喜歡自己,?!?/p>
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,,服務(wù)的形式,,接受程度等等,有針對性,、特色的服務(wù),。
4.要具備專業(yè)知識??头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”,、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,,只有想不到的觀念!
5.建立顧客群,。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅持不懈,。短暫的失敗,,我學(xué)會了更改的方法,促成自己進(jìn)步,。不斷的進(jìn)步,,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,,便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來,?!?/p>
8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感,。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗,,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路,。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十一
回顧試用期的工作,,已經(jīng)告一段落,。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,,也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,在試用期里我從客服接待,,業(yè)主回訪,,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,,也取得了一點成績,。但是付出的汗水,,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),,認(rèn)真反思找出問題所在,。在下一階段里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意,。
1,、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。
2,、信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條,,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率xx%,工程維修滿意率xx%,。
4,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時,,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。
1,、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強,。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時,;
3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,,水電費預(yù)交費用不足,。
4、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度。
我在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項責(zé)任制,強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
1,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確,;
2,、加強培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;
3,、強化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,;
4、加強對各項信息,、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項信息暢通、準(zhǔn)確,。
綜上所述,,試用期,我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升公司的服務(wù)品牌。
我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工,,到今天xx個月試用期已滿,,根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度,現(xiàn)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工,。從來物業(yè)的第一天開始,,我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中,現(xiàn)將這xx個月的工作情況總結(jié)如下:
一,、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí),,在工作中處處留意,多看,,多思考,,多學(xué)習(xí),以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中,。
二,、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,,與同事配合默契,,平時刻苦鉆研,不斷創(chuàng)新,,能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù),,保證物業(yè)項目進(jìn)度,做到讓客戶,、領(lǐng)導(dǎo),、自己都滿意。
三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工,,雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,但在x—x月份,,還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人,,將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給xx。
總之,,經(jīng)過xx個月的試用期,,我認(rèn)為我能夠積極、主動,、熟練的完成自己的工作,,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作,,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會一如繼往,對人:與人為善,,對工作:力求完美,,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十二
本人畢業(yè)于xx大學(xué),,所學(xué)專業(yè)為xx,于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作,,目前職位為客服專員,。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對物業(yè)有了一個比較完整的認(rèn)識,;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。
工作上,,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員,,利用自身優(yōu)勢,,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間,,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅定的'信念,,爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。
思想上,自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,,堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,,去點燃每一位客人,,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),,今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,,我相信經(jīng)過努力,,工作會越做越好。
在此,,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十三
工作總結(jié),,是對一段工作進(jìn)行的總結(jié),我們可以從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,為下一階段的工作做好準(zhǔn)備,。下面是本站小編為大家?guī)淼奈飿I(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文,歡迎大家閱讀,,更多精彩范文請關(guān)注本站,。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一
我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個月來,,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下:
一,、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理,,自身建設(shè)質(zhì)量提高
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗。
2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),,適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班,,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確,,工作內(nèi)容落實到人,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。
二、規(guī)范服務(wù)
1.認(rèn)真書寫各項工作日志,,文件,、記錄清楚。
2.建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,,提出明確要求,,及時上報主管,請示工作,。
4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,,意見建議43件,,住戶投訴69件,公共維修752件,,居家維修740件,,其它服務(wù)626件,表揚23件,。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,非機動車張,。
6.建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,共計23盒,。同時,,初步實施了電子化管理,各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱,。
三,、房屋管理深入細(xì)致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費和人工費,,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四,、對房屋管理維護(hù)
1.對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,,落實維修,。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度,,對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。
六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七,、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八,、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,對于每一筆進(jìn)出帳,分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實收據(jù),、錢、票記錄,,做好票據(jù)管理,,及時上交,領(lǐng)用,。短短7個月以來,,領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,,正使用4本,,備用5本。上交現(xiàn)金共計:xxxxx元,,其中辦證制卡為xxxx元,。
九、宣傳文化工作方面
共同進(jìn)步,,開展批評與自我批評,,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,,天氣預(yù)報,,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,,目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,,收回份,,總體對物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,,清潔滿意度為,,維修滿意度為。
經(jīng)過7個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這七個月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。
新的一年,即將來到,,決心在崗位上,,投入更多的時間,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“西苑物業(yè),加油!!!”
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二
時光如梭,,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少
3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
4,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;
7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三
轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余,,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,,以至于在工作做總是犯錯,,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,,xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,,一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,,盡管只有5000多元,,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),,還需要為公司創(chuàng)造價值,,雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,本人自愿承諾以下幾點:
1.按公司要求穿工作服,,工作服整潔,上班佩戴工作牌,。
2.接聽業(yè)主來電時,,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,,清晰報道:“您好,,這里是xx物業(yè),請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,,如有事相告或相求時,,逐條記錄下來,,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時,,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,,再見!”
3.撥打業(yè)主電話時,當(dāng)電話接聽后,,主動向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是xx物業(yè)”,,使用敬語,,確認(rèn)其房號、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,,通話完畢時說:“謝謝,再見”,。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進(jìn)門口時,主動起立,,以微笑來迎接業(yè)主,,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,,并對其做到完整登記,無遺漏,,及時協(xié)調(diào)處理,,確保回訪率100%,,業(yè)主告辭時,,主動起身,并說:您慢走,,歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十四
客服轉(zhuǎn)正僅僅由別人的評價來判定自己是不全面的,,當(dāng)自己也沉淀下來,,窺探自己的內(nèi)心,寫下自己的,。
這樣才可以不斷進(jìn)步,。下面是本站小編為大家?guī)碜晕以u價范文相信對你會有幫助的。
記得當(dāng)初進(jìn)公司上班的那一天是國慶之后的10月7日,,到今天已經(jīng)有三個多月了,。謝謝公司給了我轉(zhuǎn)正的機會,。以下是我這三個月以來對自己工作的表現(xiàn)以及態(tài)度的自我評價。我以一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的身份進(jìn)入公司,,沒有任何的工作經(jīng)驗,。剛開始的時候,自己也犯過一些低級的錯誤,,謝謝同事們的幫助,,指點了我,讓我一步步慢慢對自己的工作熟悉起來,,漸漸可以自己一個人完成工作的任務(wù)了,。當(dāng)然這個過程想起來也不是那么容易的。
因為自己當(dāng)初進(jìn)公司的時候,,什么都不會,,所以人家用8個小時完成的工作,我可能需要用10個小時來完成,,所以過去的2個多月,,經(jīng)常都是在公司加班加到10點多才走出公司門口的。有了這段加班的積累,,使我的工作經(jīng)驗,,流程慢慢熟悉起來,也逐漸提高了自己的工作效率,,現(xiàn)在很少需要加班了,。對自己這三個月以來的自我評價就是自己屬于比較笨的類型,很多事情上手比較慢,,多虧同事和經(jīng)理的幫助,,才令到自己進(jìn)步比較快。
雖然自己比較笨,,但我相信勤能補拙,,在以后的工作中,我會更加努力工作,,爭取為公司創(chuàng)造出更多的效益。希望公司可以考慮通過我的轉(zhuǎn)正,,我希望可以成為公司的一名正式員工,。以上是我的轉(zhuǎn)正自我評價。
在公司3個月的試用期中,,我較快地適應(yīng)了新的工作,,融入了新的團(tuán)隊里,也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,在他們的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,,自己的思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,,現(xiàn)將本人這三個月來的工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)報告,。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,,雖然有過專業(yè)知識的學(xué)習(xí),但是實踐的東西接觸的少,,對很多問題不了解,。剛開始我做的是數(shù)據(jù)專業(yè),對很多流程還不熟悉,,不知道該如何做好這個專業(yè)的工作,,遇到這種情況,我依靠老師的指導(dǎo),,以及自身認(rèn)真的學(xué)習(xí),,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,讓自己盡早,、盡快的熟悉工作情況,,少走彎路。一段時間之后,,我被借用到南京項目組做無線,,在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時,缺少經(jīng)驗,,對于業(yè)務(wù)知識需要一個重新學(xué)習(xí)的過程,,自己在其他同事的幫助下,能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中,。碰到不懂的問題就虛心的向其他同事請教,,看不明白的或者不會畫的圖就自己查資料,翻閱以前的圖紙,,盡可能自己解決問題,,不打擾其他同事,無論是剛剛到公司時跟著老師學(xué)習(xí)還是獨立的完成工作中的各項事務(wù),,都能夠認(rèn)認(rèn)真真,,兢兢業(yè)業(yè)。在日常生活中,,我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,遵守各項。
規(guī)章制度,。
和各項要求,,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),。
在學(xué)習(xí)的過程中,我深知自己還存在一定的缺點和不足,,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1,、對公司流程熟悉不夠,理論與實踐的結(jié)合做的較差;,。
2,、對公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成,但積極性不夠;,。
3,、與公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;。
4,、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高,。
過去的三個月,是不斷學(xué)習(xí),、不斷充實的三個月,,是積極探索、逐步成長的三個月,。當(dāng)然,,初入職場,難免經(jīng)驗不足,,在業(yè)務(wù)知識上,,與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,,專業(yè)技能也得到了加強。在此,,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助,,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知,,畢業(yè)只是求學(xué)的一小步,,社會才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中,,我將努力找準(zhǔn)自己的定位,,盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn),為公司創(chuàng)造真正的財富,,同時也為自身謀求一個更大的進(jìn)步。
參加工作半年時間了,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,,我的思想認(rèn)識,、工作能力、學(xué)習(xí)能力得到了很大的提高,,現(xiàn)在實習(xí)期就到,,在工作轉(zhuǎn)正之際,對我這段時間的表現(xiàn)做個個人鑒定,。在工作上,,快速熟悉了公司運作流程和經(jīng)營模式,明確了部門工作職責(zé),,熟練掌握部門工作技巧,。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,雖然學(xué)習(xí)了四年的專業(yè)知識,,但對實踐接觸的很少,,對公司的運作流程和經(jīng)營模式不太熟悉,尤其是對施工現(xiàn)場更是非常陌生,。面對這種情況,,為盡早、盡快的熟悉工作,,積極學(xué)習(xí)公司施工生產(chǎn),、經(jīng)營管理的相關(guān)資料,主動向同事請教,,在不到兩個月的時間里,,已對公司的運作流程和經(jīng)營模式非常熟悉,已經(jīng)能夠獨立完成相關(guān)業(yè)務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。
在思想認(rèn)識上,,繼續(xù)堅持學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想,、鄧--理論,,尤其是立足當(dāng)前,積極學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,、和諧社會等理論成果和思想內(nèi)涵,,積極校正自己的世界觀、人生觀,、價值觀,,努力使自己的思想認(rèn)識水平緊緊跟上時代發(fā)展的步伐。在公司黨群系統(tǒng)工作的一年來,,我的理論水平和思想認(rèn)識水平有了很大提高,,積極向黨組織申請入黨,被公司黨委組織部確定為入黨積極分子,殷切期待黨組織對我進(jìn)行進(jìn)一步考察,。
在學(xué)習(xí)上,,學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)欲望極大地增強。在當(dāng)今社會里,,學(xué)習(xí)已經(jīng)成為生存的第一需要,,學(xué)習(xí)能力在一定程度上已經(jīng)成為生存能力強弱的重要標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校學(xué)習(xí)只是人生學(xué)習(xí)生活中的一個集中階段,,來到單位后,,切實地感受到了學(xué)習(xí)的重要性,面對工作中的實際需要,,學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)能力有了極大的提高,,先后加強了政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),、工作技巧學(xué)習(xí)和計算機辦公軟件學(xué)習(xí),。
在這個實習(xí)的時間里,我不斷學(xué)習(xí),、不斷充實自己,,是積極探索、逐步成長的一年,。在取得進(jìn)步的同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足,,特別是剛參加工作難免經(jīng)驗。在今后的工作中,,我將努力找準(zhǔn)定位,,盡自己的所能為公司發(fā)展盡綿薄之力,為自身發(fā)展尋求更大的空間,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十五
回首20xx年試用期的工作,,感慨頗深,時光如梭,,不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了,。在我看來,這是短暫而又漫長的幾個月,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長,。
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,,對客服工作也由陌生變得熟悉,。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,,使各種信息儲存更完整,查找更方便,,保持原始資料的完整性,,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容:
1,、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,;
2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上,;
3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,;
4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋,;
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),,性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,始終保持微笑,,因為我代表的不單是我個人的形象,,更是物業(yè)的形象。
在這幾個月來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標(biāo)點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十六
20xx年xxxx月xxxx日懷揣著新夢想,、新起點,我來到嶄新的環(huán)境,,加入全新的公司開始自己嶄新的希望,,由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,基于對物業(yè)的了解和熟知,,加上原有工作的經(jīng)驗積累,,到公司入職時第一時間便能快速地進(jìn)入工作角色,認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事,。作為客服專員,,我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點:
1、主電話回訪問卷調(diào)查,。
2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3,、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送,。
4,、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等),。
5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復(fù)操作,,隨時支援協(xié)助其他部門人員工作,。
如果你沒做過一份工作,你就不會懂得這份工作的艱難和收獲,,畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認(rèn)為這個職務(wù)肯定很清閑,看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻(xiàn),,如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,,我可能并不會毅然果斷的'選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,,發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力,。因為我想要做好每一件事情,哪怕微不足道,,我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個崗位,它讓我又重新理解了一些道理,,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,,然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,,在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,,好比一個螺絲釘一樣,雖渺小卻不可缺少,。
兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,,把公司的愿景好心情傳播給客戶,讓客戶信賴去感受公司的真摯,、熱情,、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,,在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,,客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,而我會第一時間記錄下他們的回饋,。
當(dāng)然每個公司都不是盡善盡美的,,這其中也有一部分問題客戶,會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,,而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,,安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用,。
盡管很認(rèn)真的去做每件事,,但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的工作技能,以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,,也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo),。鑒于自己工作中接觸到的事情,建議公司倡導(dǎo)各個部門在工作前一定要做到及時,、有效的溝通了解合作,,避免出現(xiàn)信息不對稱。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十七
從入職到轉(zhuǎn)正,,客服的工作的生涯剛開始不久,。
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加入公司的將近三個月以來,,在領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,我的思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都得到不同程度的提高,,讓我感受到在大企業(yè)工作的條理性和規(guī)范性,。從新到陌生的環(huán)境的迷茫狀態(tài),逐漸開始慢慢了解公司的運作和各項工作的流程,,在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助下,,碰到不懂的問題虛心向前輩們請教,看不明白的地方先查閱資料,,盡可能自己尋求解決問題的方法,,認(rèn)真謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)工作,遵守各項,。
規(guī)章制度,。
和各項要求,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),。
入職以來,,在逐漸上手跟進(jìn)各個事項的過程中,我學(xué)習(xí)到了許多提升能力與自我的技巧,。其中,,在逐漸跟進(jìn)項目的進(jìn)展過程中,接觸了解世聯(lián),,偉業(yè),,清華等大公司前輩們,,了解到更多關(guān)于營銷,設(shè)計,,和理念的新事物,,增加了我的專業(yè)技巧,在收集項目預(yù)售證辦理和后續(xù)網(wǎng)簽及房產(chǎn)證的辦理工作中,,雖然以前有所接觸,,但是不夠細(xì)致,在此過程中逐步克服自我膽怯與如何巧妙的與人溝通交流的能力,,了解和熟悉更細(xì)致的關(guān)于預(yù)售證辦理及網(wǎng)簽,。
合同。
的辦理流程,,更加明白未雨綢繆的重要性,,應(yīng)提前與相關(guān)部門做好必要的溝通工作等,更加意識到,,初入職場,,難免經(jīng)驗不足,業(yè)務(wù)知識與溝通技巧都需要進(jìn)一步提高,,我正為此加倍努力,。
我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在今后的工作中,,我將努力找準(zhǔn)自己的定位,遵守各項規(guī)章制度和各項要求,,培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)與工作態(tài)度,,同時勇于創(chuàng)新與發(fā)掘,更好地開展和完成工作盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn),,為公司創(chuàng)造真正的財富,,同時也為自身謀求一個更大的進(jìn)步,積累更多的資源,,更深入地學(xué)習(xí)和了解房地產(chǎn)營銷策劃的專業(yè)知識,,進(jìn)一步熟悉預(yù)售證,網(wǎng)簽合同和房產(chǎn)證等程序,,不斷自我增值,。我始終堅信,只有努力工作,,當(dāng)你展示出了該具有的能力,,能完成更多的工作時,自然會有相當(dāng)?shù)幕貓蟆?/p>
本人自x年xx月xx日起進(jìn)入xx公司從事工作,在不知不覺中已經(jīng)經(jīng)過了2個月的試用期,。在這段時間里,,我感悟頗多,雖然這并不是我的第一份工作,,但是在此期間,,我對于工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,從來沒有改變過,。
在本部門工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),,并虛心向同事學(xué)習(xí),不斷改正工作中的不足;對于集團(tuán)及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;另外,,本人具有很強的團(tuán)隊合作精神,,能很好的協(xié)調(diào)及溝通,配合各部門負(fù)責(zé)人落實及完成公司各項工作,,并熱心幫助其他同事,,與人相處和諧融洽。
在過去的2個月中,,通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提高,,已經(jīng)適應(yīng)了自己的本職工作,但是對于一個初入公司的新人,,要全面融入企業(yè)的方方面面,,可能在一些問題的考慮上還不夠全面,但是我相信,,通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助,我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),,更好的完成本職工作,,不斷謀求與企業(yè)的共同發(fā)展!
工作上,本人自x年工作以來,,先后在某某部門,、某某科室、會計科等科室工作過,,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握儲蓄,、會計,、計劃,、信用卡、個貸等業(yè)務(wù),,成為行業(yè)務(wù)的行家里手,。
記得,剛進(jìn)行,,為了盡快掌握行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個多小時到崗,練習(xí)點鈔,、打算盤,、儲蓄業(yè)務(wù),雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,,但我每天都風(fēng)雨無阻,,特別是冬天,冰天雪地,,怕擠不上車,,我常常要提前兩、三個小時上班,,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,,現(xiàn)在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,,再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,,也是這個習(xí)慣,給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識,,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。
我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對不同層次,、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),,記得有一位第一次到我行客戶,,當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎么辦,,只是有個想法,,我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,,在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,,受到了單位的嘉獎,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十八
歲月如梭,幾個月恍然逝去,。試用期也到了尾端了,,這段時間內(nèi)我有很大的感慨,且這段時間內(nèi),,在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對我的工作作出總結(jié),。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,,五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到xx企業(yè)工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,,如何踏實的積極進(jìn)取,。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,,克服不足,,揚長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,對于每一筆進(jìn)出帳,,分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù),、錢,、票記錄,做好票據(jù)管理,,及時上交,,領(lǐng)用。短短7個月以來,,領(lǐng)用收據(jù)x本,,已上交x本,正使用x本,,備用x本,。上交現(xiàn)金共計:xxxxx元,其中xx制卡為xxxx元,。
共同進(jìn)步,,開展批評與自我批評,打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,,健康常識,,天氣預(yù)報,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,,目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動,。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,收回x份,,總體對物業(yè)管理滿意度為x,,其中客服滿意度為x,清潔滿意度為x,,維修滿意度為x,。
經(jīng)過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,,誠實本身就是的尊重,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這七個月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。
新的一年,即將來到,,決心在崗位上,,投入更多的時間,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“xx物業(yè),加油!”
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇十九
現(xiàn)在社會競爭很大,,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋,,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候,,對物業(yè)可以說是一知半解,,實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,,只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),??梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。xxx,,做客服就是要維護(hù)好每一個客戶,,在我看來,客服部是公司的心臟部門,,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益,。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,,客服客服,,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,,沒有把客戶的需求擺在第一位,,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,,堅信沒有做不到,,只有想不到,心有多大,,舞臺就有多大!簡單的事,,重復(fù)的做,重復(fù)的事,,快樂的做,快樂的事,,天天做!
要做好本職工作,,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,還要有一種責(zé)任心,,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,,這樣才能做得更好,,過得才會更充實而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,,要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),,提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,,多學(xué)點,,當(dāng)今時代,世界在飛速發(fā)展,,知識更新的速度日益加快,,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),,以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己,。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員,??头T要接受自己,肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,,以最大的愛心去喜歡自己?!?/p>
3.有計劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,,在給客戶服務(wù)之前,,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,,接受程度等等,,有針對性、特色的服務(wù),。
4.要具備專業(yè)知識,。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),,“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!
5.建立顧客群,。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹,。
6.堅持不懈。短暫的失敗,,我學(xué)會了更改的方法,,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,,不斷的改善,,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,,心血不到財不來。”
8.樹立良好的個人形象,。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感,。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,,分別在無紅燈無車時穿越馬路,。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點也不假,。
物業(yè)客服年度工作總結(jié)|物業(yè)客服年終工作總結(jié)|物業(yè)客服個人工作總結(jié)。
物業(yè)客服年度工作總結(jié)|物業(yè)客服年終工作總結(jié)|物業(yè)客服個人工作總結(jié),。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇二十
[按]華為技術(shù)有限公司是一家1988年成立的民營的高科技企業(yè),。20xx年,華為的合同銷售達(dá)462億元人民幣,,有員工220xx多人。今年4月28日,,中共廣東省委中心組第十六期報告會邀請華為公司領(lǐng)導(dǎo)作“華為公司的核心價值觀”的專題報告,。根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)意見,現(xiàn)摘錄這篇報告的有關(guān)內(nèi)容,,以供學(xué)習(xí)參考,。
王亞非同志建議集團(tuán)公司員工能認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)細(xì)領(lǐng)會:
華為公司的核心價值觀的意義在于由此而構(gòu)筑了華為公司的企業(yè)文化,。
出版集團(tuán)公司的核心價值應(yīng)該是什么?這是全公司上下都應(yīng)該為之深思的問題,。
我們認(rèn)為,出版集團(tuán)的核心價值應(yīng)該是適應(yīng)市場,,創(chuàng)造市場,。人人為公司做貢獻(xiàn),公司為人人謀福利,。
適應(yīng)市場就是捕捉市場動向,,傾聽客戶[教育廳(局)]要求,適應(yīng)市場變化,,擴(kuò)大教材市場占有率,。
服務(wù)市場就是滿足市場需求,吸引讀者,。盡快開發(fā)新品,、精品出版物來服務(wù)市場,滿足讀者,。
創(chuàng)造市場是我們的最終目的和最高境界,。依托文化產(chǎn)業(yè),開展綜合經(jīng)營,拓展和延伸已有文化產(chǎn)業(yè)鏈,、價值鏈,,從而創(chuàng)造更大的市場空間。
企業(yè)的核心價值觀并不能解決產(chǎn)品,、市場,、客戶、銷售等具體問題,,它是通過人的問題來解決企業(yè)所面對的經(jīng)營問題,。華為公司的最大成功就是從核心價值觀出發(fā),實行人力資源管理的變革,,形成了自己的一套任人選才模式,。
華為人力資源管理模式里,沒有資歷,、學(xué)歷的地位,,甚至素質(zhì)、能力都不算最重要,,華為文化首重的是證明績效的貢獻(xiàn)和結(jié)果,,選拔干部看重的是甘愿經(jīng)歷艱苦的“上甘嶺”式的磨練和具有團(tuán)隊感召力的領(lǐng)袖風(fēng)范。這些,,都給我們以深刻的啟示,。從公司的角度上,我們能夠從中領(lǐng)悟的是經(jīng)營之道,、用人之道;從個人的角度上,,我們應(yīng)該引為深思的是自己的從業(yè)之道、生存之道,。希望我們集團(tuán)的員工深思我們的管理,、發(fā)展,深思自己的工作,、學(xué)習(xí),、進(jìn)步及貢獻(xiàn)。公司是個家,,沒有這個家就沒有溫暖,,我們?nèi)巳硕家獝圩o(hù)這個家,在這個家里愉快生活,,努力工作,。
華為的使命。
十年以前,,華為就提出:華為的追求是實現(xiàn)客戶的夢想,。歷史證明,這已成為華為人共同的使命。
客戶是我們生存的惟一理由!既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶,,提供企業(yè)生存價值的是客戶,,企業(yè)就必須為客戶服務(wù)。
現(xiàn)代企業(yè)競爭已不是單個企業(yè)與單個企業(yè)的競爭,,而是一條供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭,。企業(yè)的供應(yīng)鏈就是一條生態(tài)鏈,客戶,、合作者,、供應(yīng)商、制造商命運在一條船上,。只有加強合作,,關(guān)注客戶、合作者的利益,,追求多贏,,企業(yè)才能活得長久。只有幫助客戶實現(xiàn)他們的利益,,華為才能在利益鏈條上找到華為的位置,。
華為的經(jīng)營之道。
華為一再強調(diào)產(chǎn)品的發(fā)展路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向,。以客戶的需求為目標(biāo),,以新的技術(shù)手段去實現(xiàn)客戶的需求,,技術(shù)只是一個工具,。新技術(shù)一定是能促進(jìn)質(zhì)量好、服務(wù)好,、成本低,,非此是沒有商業(yè)意義的。華為想說明的是,,技術(shù)并不像有些人那么認(rèn)為是萬能的,,而是客戶資源才是十分重要的。華為認(rèn)為市場最重要,,只要順應(yīng)了客戶需求,,就會成功。如果沒有資源和市場,,自己說得再好是沒有用的,。
華為緊緊圍繞著客戶關(guān)注的五個方面的內(nèi)容,將這五條內(nèi)容滲透到公司的各個方面,。
(1)基于客戶需求導(dǎo)向的組織建設(shè),。
(2)基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品投資決策和產(chǎn)品開發(fā)。
決策。
(3)在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)筑客戶關(guān)注的質(zhì)量,,成本,,
可服務(wù)性,可用性及可創(chuàng)造性,。
(4)基于客戶需求導(dǎo)向的人力資源及干部管理,。客戶需求導(dǎo)向和為客戶服務(wù)蘊含在干部,、員工招聘,、選拔、培訓(xùn)教育和考核評價之中,,強化對客戶服務(wù)貢獻(xiàn)的關(guān)注,,固化干部、員工選拔培養(yǎng)的素質(zhì)模型,,固化到招聘面試的模板中,。華為給每一位剛進(jìn)公司的員工培訓(xùn)時都要講《誰殺死了合同》這個案例,因為所有的細(xì)節(jié)都有可能贊成公司的崩潰,。華為注重人才選拔,,但是名牌大學(xué)前幾名的學(xué)生不考慮,因為華為不招以自我為中心的學(xué)生,,他們很難做到以客戶為中心,。要讓客戶找到自己需求得到重視的感覺。現(xiàn)在很多人強調(diào)技能,,其實比技能更重要的是意志力,,比意志力更重要的是品德,比品德更重要的是胸懷,,胸懷有多大,,天就有多大。
(5)基于客客戶需求導(dǎo)向的,,高績效的,,靜水潛流的企業(yè)文化。
華為的宏觀商業(yè)模式,,就是產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向,,企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)。同時,,牢記客戶是企業(yè)之魂,,是企業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者。
華為的用人之道,。
華為在選拔干部時,,總是選拔那些品德好,、責(zé)任結(jié)果好、有領(lǐng)袖風(fēng)范的干部來擔(dān)任各級部門的一把手,。
你本事再大,,能力再高,首先要去實踐,、要去做出結(jié)果來,,沒有結(jié)果不能真正認(rèn)可你素質(zhì)很高。人們往往把素質(zhì)理解成認(rèn)知能力,,看重他博士,、博士后或者碩士學(xué)歷,強調(diào)的是品德和工作能力,,就是貢獻(xiàn)和結(jié)果,。
對于那些責(zé)任結(jié)果不好、素質(zhì)也不高的干部,,要進(jìn)行清退,。華為的干部分為三種,占全部干部30%的第一種干部屬于干部的后備隊,,有機會到華為大學(xué)進(jìn)行管理培訓(xùn),,培訓(xùn)優(yōu)秀的人有可能在下一屆職務(wù)上給她實踐機會;最后面20%的干部屬于后進(jìn)干部,后進(jìn)干部隊伍是優(yōu)先裁員的對象,,后進(jìn)的希望擺脫自己后進(jìn),。就拼命地往中間擠,中間的隊伍受不了,,也就往前跑,。
層層擠壓,互相促進(jìn),,這樣自覺的干部多了,,奮斗的干部多了,,散布在99個國家的員工的自覺奮斗,,就造成了公司的繁榮。
華為強調(diào)實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn),,從實踐中選拔干部,,不是聽你說怎么樣,是把你過去做過的事情拿來評價,,如果評價以后有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,,又有團(tuán)隊管理能力,為什么不能當(dāng)干部,。你能夠擔(dān)任這個職務(wù)才能用你。
學(xué)歷是重要的但不是唯一的,,華為在所有干部考核表上唯一沒有設(shè)的一欄就是填學(xué)歷,,都是你在公司實踐工作的評價。對于那些責(zé)任能力高的,,素質(zhì)還不是很好的,華為要求他多學(xué)習(xí),,要求提高自身素質(zhì),,多提供一些培訓(xùn)機會給責(zé)任能力好的人,但是老是不能提高素質(zhì)的,,華為就要他心態(tài)平和地去接受一般性的工作,。
我們要優(yōu)先從優(yōu)秀團(tuán)隊中選拔干部,出成績的團(tuán)隊,,要出干部,,連續(xù)不能實現(xiàn)管理目標(biāo)的主管要免職,主管被免職的部門的副職不能提為正職;優(yōu)先選拔責(zé)任結(jié)果好,、有自我批判精神,、有領(lǐng)袖風(fēng)范的干部擔(dān)任各級一把手,這個領(lǐng)袖風(fēng)范包含四個方面,,就是清醒的目標(biāo)方向,、實現(xiàn)目標(biāo)的管理節(jié)奏、高的素質(zhì)和團(tuán)隊感召力,。鼓勵機關(guān)干部到一線特別是海外一線和海外艱苦地區(qū)工作,,獎勵向一線傾斜,鼓勵大幅度向海外艱苦地區(qū)傾斜;鼓勵專家型人才進(jìn)入技術(shù)和業(yè)務(wù)專家職業(yè)發(fā)展通道;鼓勵干部向國際化,、職業(yè)化轉(zhuǎn)變,。
華為確定的干部任職標(biāo)準(zhǔn),從品德,、素質(zhì),、行為、技能,、績效到經(jīng)驗各個方面都有明確的要求,。在華為有兩條通道,一條通道就是向管理者走,,一條通道就是向技術(shù)專家走,,同等任職的管理者和技術(shù)專家是能夠享受同等待遇的。如果不適合做管理者,,但你在技術(shù)方面很強,、業(yè)務(wù)方面很強,你可以朝技術(shù)業(yè)務(wù)方向發(fā)展,,然后達(dá)到與管理者享受同等待遇,。華為確定了整個干部的培養(yǎng)選拔機制和原則,,不僅要使員工明白客戶導(dǎo)向的原理,而且要從制度上,、工作方法上,、流程和規(guī)劃上、日常的考核上……,,都貫穿一個魂,,客戶需求導(dǎo)向。迫使員工養(yǎng)成其一日生活制度,。華為否定以實現(xiàn)員工個人價值的自由文化,,員工在華為改變命運的道路只有兩條,一條是努力奮斗,,二是產(chǎn)生優(yōu)良的貢獻(xiàn),。貢獻(xiàn)有潛在的,顯現(xiàn)的;有長期的,、短期的,,也有默默無聞的,甚至被誤解的,。華為給員工的報酬是以他貢獻(xiàn)的大小和任職能力為依據(jù),,不會為員工的學(xué)歷、工齡和職稱,,以及內(nèi)部“公關(guān)”做得好支付任何報酬,。認(rèn)知不能…必須要看態(tài)度、要看貢獻(xiàn),、要看潛力,。干部培養(yǎng)選拔的原則,一是要認(rèn)同華為的核心價值觀,,二是具有自我批判的能力,。
在國際化的發(fā)展過程中,我們提倡在“上甘嶺”培養(yǎng)各級干部,。要把那些具有高尚的道德情操,,脫離低級趣味的員工;對公司忠誠,有強烈的責(zé)任心,、使命感,、敬業(yè)精神,,視客戶為衣食父母的員工,,有良好任職能力和高績效表現(xiàn)的員工,敢到艱苦地區(qū)去,,敢于吃苦耐勞,,勇于承擔(dān)責(zé)任的員工,,選拔到公司干部隊伍中來,從制度上關(guān)心女干部的培養(yǎng)和成長,,我們對每一級干部的培養(yǎng)都考慮女干部的比例,。把具有領(lǐng)袖風(fēng)范、高素質(zhì)和團(tuán)隊感召力的干部,,目標(biāo)方向清晰,、管理結(jié)構(gòu)良好,經(jīng)實踐證明帶出了一支能打硬仗的隊伍的干部,,培養(yǎng)為我們的各級接班人,。
華為堅持干部末位淘汰制度,建立良性新陳代謝機制,,堅持引進(jìn)一批批優(yōu)秀員工,,形成源源不斷的干部后備資源開放中高層崗位,引進(jìn)具有國際化運作經(jīng)驗的主級人才,,加快干部隊伍國際化進(jìn)程,。加強干部和員工的思想品德教育、誠信教育,,堅持不懈,。華為還反對員工打牌,華為公司基本上沒有員工打牌,,打牌的一定要處分,。建立員工個人信息系統(tǒng),記錄員工在誠信方面的信息,,包括獎,、罰、晉升,、任職能力,、績效等信息。我們要變成一個誠信社會,,就要建立全體老百姓的誠信檔案,。
華為在每個干部任命之后還有個適應(yīng)期,安排導(dǎo)師,,適應(yīng)期結(jié)束以后,,導(dǎo)師和相關(guān)部門認(rèn)為合格了才會轉(zhuǎn)正。另外,,華為采取任期制,,保證能上能下,完不成目標(biāo)的要下來,。選拔機制是建立一個三權(quán)分立的機制,,業(yè)務(wù)部門有提名權(quán),,人力資源及干部系統(tǒng)體系有評議權(quán),黨委有否決權(quán),。就干部考核機制來講,,一個是責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向、關(guān)鍵事件過程行為評價考核機制;二是基于公司戰(zhàn)略分層分級述職,。
對于干部關(guān)鍵事件過程行為的評價,,華為都有評定的依據(jù),不同層面的主管會去看他哪些關(guān)鍵事件以及在關(guān)鍵事件里面的過程行為怎么樣,,高層主管和基層主管會看你哪些關(guān)鍵事件或者有意讓你在一些關(guān)鍵事件中去鍛煉,,在鍛煉的過程中再對你體現(xiàn)出來的行為進(jìn)行評價,然后得出績效考察的結(jié)果和關(guān)鍵事件過程行為評價的結(jié)果,,它和干部的薪酬是直接掛鉤的,。
中高層管理者年底目標(biāo)完成率低于80%的,正職要降為副職或給予免職;年度各級主管完成差的最后10%要降職或者調(diào)整,,同時,,不能從本部門提拔副職為正職;業(yè)績不好的團(tuán)隊原則上不能提拔干部;對犯過重大過失的管理者就地免職;被處分的干部一年內(nèi)不得提拔,更不能跨部門提拔;關(guān)鍵事件過程評價不合格的干部也不得提拔,。這是人力資源管理的一些變革,,形成華為整個人力資源管理的體系和干部培養(yǎng)和選拔的體系,使得華為做任何事情都有章可依,,有法可循,。
工作總結(jié)和自我評價物業(yè)客服轉(zhuǎn)正篇二十一
我于20__年__月__日成為物業(yè)的試用員工,到今天__個月試用期已滿,,根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度,,現(xiàn)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始,,我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中,,現(xiàn)將這__個月的工作情況總結(jié)如下:
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí),,在工作中處處留意,,多看,多思考,,多學(xué)習(xí),,以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中,。
二,、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,與同事配合默契,,平時刻苦鉆研,,不斷創(chuàng)新,,能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù),,保證物業(yè)項目進(jìn)度,做到讓客戶,、領(lǐng)導(dǎo),、自己都滿意。
三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工,,雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,但在x—x月份,,還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人,,將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給__。
總之,,經(jīng)過__個月的試用期,,我認(rèn)為我能夠積極、主動,、熟練的完成自己的工作,,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作,,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會一如繼往,對人:與人為善,,對工作:力求完美,,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量,。