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2023年物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫(xiě) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)七篇(匯總)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-09 12:23:02
2023年物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫(xiě) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)七篇(匯總)
時(shí)間:2023-04-09 12:23:02     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫(xiě) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇一

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解、實(shí)操,、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),,20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),,通過(guò)這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),,物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),,xx年4月份,,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,,影響也很大,國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),,客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作,,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋,,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,,維修工作也不是很順利,,但是,大家從沒(méi)有就此退縮,,最終,,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,,平衡了雙方的利益。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,,能源的使用越來(lái)越顯得緊張,,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳,,使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,,制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),,同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力,。

截止xx年底,國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套,其中a座46套,,b座134套,。辦理裝修176戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,,地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,,而國(guó)際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,,在面對(duì)重重阻力的情況下,,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),,使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元,停車(chē)費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元,,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,,除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,,其他均已清繳。

自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái),,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,,分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,,截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶,,保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,,安防、工程維修,、保潔,,各部門(mén)之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,,過(guò)去的20xx年,,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作,;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),,肯定的是整體層面有了很大的提高,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,,物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,通過(guò)這一年的工作,,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),,在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,,參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,,以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過(guò)我們對(duì)xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,,收回78份,,總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,,根據(jù)一年的月投訴匯總,,全年共計(jì)接待投訴130條,其中有效投訴條,,集團(tuán)公司投訴43條,,投訴接待處理率為98%。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫(xiě) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇二

20xx年,,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹(shù)公司形象,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn),總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌,、后規(guī)?!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,,適度放慢對(duì)外拓展速度,,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,,并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,,縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),,用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,,作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

第一,,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,,以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),,并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,,采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),,通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,,分流保安骨干18人,,為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

第二,,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),,強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,,完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,,解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、**期刊,、**物業(yè)報(bào),、**保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,,查處睡崗26人,脫崗13人,,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,,受處罰70人次。

今年,,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),,集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),,共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,,籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,,全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示**物業(yè)管理良好形象,,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,,給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面,,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)),,最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,,面對(duì)銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),,使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn),、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板,,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來(lái),,翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),**花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣,、**花園,、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。**海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、**翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫(xiě) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇三

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。 為了使**家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),,06年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,規(guī)劃前景,,促進(jìn)17年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,提高經(jīng)濟(jì)效益,。

**家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),,創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后,,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,,根據(jù)**家園小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 **家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,,家園全體員工共xxxx,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。 做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接xxxx家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。 一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002xxxx的利潤(rùn),,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

**家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn),。06年公司整體思路做了調(diào)整,,作為**家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),,在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xxxx。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的.最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

三、開(kāi)源節(jié)流,,降低成本,,提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本 今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx,。 通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,**家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx,,已產(chǎn)生利潤(rùn)5633xxxx,07年工作怎么來(lái)開(kāi)展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就**家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一、鞏固06年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

17年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),,18年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,,輻射周邊區(qū)域

17年工作的實(shí)踐證明,,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,18年工作中,,**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。 三、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,,管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。 一份汗水一份收獲,,**家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,,在06年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但07年工作還不能松懈,。我們相信**家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,將在07年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫(xiě) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇四

已過(guò)去的20xx年上半年,,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年,,也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在,就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下:

通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,,明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的,,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開(kāi);

同時(shí),為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,,我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司,,不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。為此,,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;

其次,,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,,按部門(mén),、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;

第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),,在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,,起到了相互監(jiān)督的作用,。

實(shí)施一個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,,在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系。

同時(shí),,財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,,盡可能找到源頭供貨商,還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),,同時(shí),,為了提高服務(wù),在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,,要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,,確定是自行購(gòu)買(mǎi)材料,還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買(mǎi),,從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。

通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20xx年初至今,,我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,,每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,,通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,,物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),,僅此舉措又降低了費(fèi)用,。

此外,本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新,,能出工一人的不用兩人,,能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),取得了較好的社會(huì)效益;第四,,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,紙張正面用完用背面,,做的能省就省,,清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,,工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi),、能少開(kāi)的少開(kāi),包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,,達(dá)到了降低消耗的目的,。

目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,,如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,,致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題:

1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗,,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風(fēng)量很小,,有的甚至無(wú)風(fēng),,使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,三樓在清洗后效果有很大改觀,,因此,,風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗

2、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò),,存在許多隱患且制冷效果降低,,一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),故必須徹底大修

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,,因此建議在以后的施工前期,、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問(wèn)題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司,,相信在公司的支持下,硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善,。

其次,,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,,在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三,,物業(yè)公司僅成立一年,,起步低、時(shí)間短,,只處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

第四,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),,并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

首先,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),,在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,,以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,,爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì);

其次,改革人事制度,,這需要做好幾個(gè)工作:1,、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,,以解決行政、后勤人員多,,專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;2,、建立因崗定責(zé)制度,將工作,、任務(wù)層層分解,,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,,不留責(zé)任空白區(qū),,避免相互扯皮、推諉;3,、建立競(jìng)聘上崗制度,,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三,,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),,徹底消除干部,、員工的惰性,充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,使全體干部,、員工人人爭(zhēng)事干,。

第四,,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),,這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,,積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五,,爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),,利用老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),,創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前,,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,,我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫(xiě) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇五

20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,,本著您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨,, 以人為本,,以客為尊,,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先 的公司管理理念,,以上水平,,創(chuàng)效益,樹(shù)品牌作為公司的發(fā)展目標(biāo),,服務(wù)第一,、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,, 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,,為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,,本年度共有9人離職和調(diào)職,,其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰盅,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行無(wú)人清潔,本色清潔取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施無(wú)人清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置 7f -16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期 11f 16f 經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在本色清潔方面加強(qiáng)清潔頻率,,將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,,每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,,床頭,沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,,取得了較好的效果。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

1 外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除,。

2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),,可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年,,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,,風(fēng)化等病變,,20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,,高頻率的使用設(shè)備,,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),,按要求每20分鐘吸塵一次,,吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

在20xx年,,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫(xiě) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇六

20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),,可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?!?wù)至上,,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,,回顧一年來(lái)的客服工作,,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),,也是企業(yè)的新鮮血液,,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),,掌握本部工作程序,,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn),。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶,,投放各類通知20余份,。截止13年12月底,辦理接房8483戶,,辦理裝修6976戶,,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,,分為四個(gè)階段,,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),,客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),,在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō),。截止12月底,,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源,??头繉?duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,,限一戶一卡,,對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題,。在13年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,,走廊照明,電梯停用等,。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,,并做好回訪工作。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),,但仍存在一些問(wèn)題,,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,,業(yè)主求助方面,,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告,。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在13年的基礎(chǔ)上,,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),,部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,,業(yè)主滿意率有所提高,,加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,,服務(wù)無(wú)遺憾,,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),,客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫(xiě) 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇七

20xx年對(duì)于##公司物業(yè)部來(lái)說(shuō),,可以說(shuō)是發(fā)展的一年,,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,在這當(dāng)中,,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶至上,,誠(chéng)信做人,,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,,回顧一年來(lái)的客服工作,,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解、實(shí)操,、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2,、本著走出去,,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),,使我們的視野更加的開(kāi)闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,,針對(duì)這一情況,,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論,,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,,截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),,必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),08年4月份,,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,,影響也很大,,國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),,客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,,從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,,由于部分業(yè)主的不理解,,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,,但是,,大家從沒(méi)有就此退縮,最終,,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,,平衡了雙方的利益,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來(lái)越顯得緊張,,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳,,使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,,制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,,使大家保持著良好的工作狀態(tài),,同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。

截止08年底,,國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套,,其中a座46套,b座134套,。辦理裝修176戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,,地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,,而國(guó)際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,,在面對(duì)重重阻力的情況下,,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),,使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元,停車(chē)費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元,,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,,除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,,其他均已清繳。

自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái),,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,,分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶,,保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),,同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,,安防,、工程維修、保潔,,各部門(mén)之間相互配合,,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過(guò)去的20xx年,,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的:大廈的消防安全是第一位的,,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,,事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,,確保本年度供暖工作的順利完成,。

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),肯定的是整體層面有了很大的提高,,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,,物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,,通過(guò)這一年的工作,,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,,以求更好的完成保潔工作。

經(jīng)過(guò)我們對(duì)08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,,收回78份,總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%,,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計(jì)接待投訴130條,,其中有效投訴條,,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為98%,。

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