總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店銷售員工作總結(jié)簡短 酒店銷售員工作總結(jié)篇一

根據(jù)工作需要,，x水泥公司于5月初對水泥班子進行了調(diào)整，班子上任后,，深感壓力和責任的重大,，在業(yè)務(wù)不熟、工作頭緒較多的情況下,，不斷地深入群眾,、深入現(xiàn)場、認真聽取職工的意見和建議,，不茍一格的學習業(yè)務(wù)知識,。根據(jù)目前工作實際，認真地開展了一系列工作,，即內(nèi)抓管理,、外抓協(xié)調(diào)、產(chǎn)品抓質(zhì)量,、銷售抓市場,、建設(shè)抓二線、生產(chǎn)抓成本,、管理抓制度,、群眾抓熱難，并以最快的速度理順了處室,、車間的工作關(guān)系,，明確了班子成員及各處室的分工和職責范圍，堅持了嚴,、細,、實的科學管理，對于“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象采取了及時有效的遏制,，并建立了行之有效的防范措施,，如制訂建立了“財、物管理規(guī)定”和“關(guān)于原材料,、水泥熟料進出廠的管理規(guī)定”等,，現(xiàn)將具體情況如下：

首先,，我們繼續(xù)學習貫徹“三個代表“重要思想，對廣大黨員,、干部開展保持了員先進性教育,，先進性的要求與我們的實際工作結(jié)合起來，不斷推進我們的各項活動,。切實加強黨組織建設(shè),，提高職工的政治、思想素質(zhì),。

職工隊伍素質(zhì)的高低直接關(guān)系到社會效益和經(jīng)濟效益,，公司支部從加強學習、提高職工文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手,，開辦了職業(yè)道德講座和法制講座和法制教育講座培訓班,，通過業(yè)務(wù)知識的學習和實際運用，職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高,，服務(wù)意識,、主人責任感得到了增強。針對職工業(yè)務(wù)素質(zhì)低的現(xiàn)狀,，采取走出去,，請進來的方式，聘請高校教師為職工培訓,。提高了職工的業(yè)務(wù)技能水平,。

二線的安裝建設(shè)是xx的重點工程也是形象工程，該項工程的良好建設(shè)將在全市范圍內(nèi)起到非常重要的作用,，因此,，新班子上任后深感責任的重大，就二線建設(shè)提出了“抓質(zhì)量,、搶進度,、保安全、戰(zhàn)酷暑”口號,，確保二線建設(shè)如期完工,。為此，采取了以下幾點措施：

一是倒排工期,，進行量化考核,，要求施工單位將每天、每周的計劃和工程進展情況報于甲方,，由我們會同相關(guān)人員綜合考核,。二是給施工方簽訂工期合同書，根據(jù)倒排工期。三是專門成立了二線建設(shè)工作組,，工作組每周定期,、不定期的召開兩次以上的進展調(diào)度會，并且每天早晨8：00在施工現(xiàn)場組織安裝,、土建,、監(jiān)理以及公司有關(guān)處室主要負責人對前一天的工程進展情況、當天的工作計劃以及現(xiàn)場需要解決的問題進行現(xiàn)場調(diào)度,、檢查,、安排,。四是為保證設(shè)備進廠不影響安裝時間,，我們專門抽調(diào)人員到廠方進行驗貨、催貨,。由于采取了以上各種有效措施,，二線建設(shè)在10月30日順利點火成功，《水泥銷售員工作總結(jié)》,。

為進一步的理順生產(chǎn),，降低成本，對領(lǐng)導班子及各處室,、車間的職責進行了明確的界定,，理順工作關(guān)系，規(guī)范工作秩序,，集中精力抓好成本,，采取了以下幾點具體措施：

一是對原、燃材料進行了“比價采購”,，如煤,、鐵礦石、砂巖,，在原來的基礎(chǔ)上都有了很大的降價,，其中煤連續(xù)兩次降價，平均每月節(jié)約60萬元,。二是嚴格生產(chǎn)過程中的管理,，對于一切影響生產(chǎn)和質(zhì)量的重大故事，一律采取一事一分析,，對責任單位和責任人不放過,，三是對銷售環(huán)節(jié)加強管理，針對銷售人員的“散”,、“亂”現(xiàn)象,，公司采取了每周定時、不定時的銷售調(diào)度會,，聽取銷售人員對銷售進展情況的匯報和銷售意見,，了解銷售動態(tài),，采取了切實有效的措施：如公司領(lǐng)導親自帶隊對客戶進行回訪，要求銷售隊伍進行人員優(yōu)化組合,，分片外出跑市場協(xié)調(diào)客戶,。在六、七月份,，市場非常低潮的情況下,，我們避免了因銷售不暢而造成積停產(chǎn)壓現(xiàn)象。四是為進一步抓好成本控制,，我們將對煤耗,、電耗進一步采取措施，對全廠的成本控制正在研究制定“勞動定額”,，將工人的收入與成品,、質(zhì)量、產(chǎn)量,、安全,、成本等進行分析，最終將以制度規(guī)范約束提高,，抓好成本的制度,。

目前職工反映較強烈的問題為住房、食堂,、澡堂,、生活用水、交通以及管理中的“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象等,，為此公司及時解決,，采取了一系列有效措施：

一是在職工隊伍中下發(fā)了“征求職工意見和建議”書，針對大家反映的問題逐一研究落實,，及時給予答復;對于大家反映的熱,、難問題，進行重點解決,，先后對食堂進行了多次改造,，并對質(zhì)量、價格進行了規(guī)范,。二是整頓職工宿舍,，安排專人管理，就室內(nèi)供電進行了整改，并安裝了風扇,、紗窗,。三是就用水問題，先后在廠內(nèi)打了四眼臨時水井,，在現(xiàn)有條件允許的情況下安裝了太陽能,。四是對于產(chǎn)品出入進行了多次現(xiàn)場突查，制定了相關(guān)的制度,，如“采物管理規(guī)定”,、“關(guān)于原材料、水泥熟料進出廠的管理規(guī)定”等,。由于采取了以上措施,，領(lǐng)導班子的工作逐步得到了職工的理解和支持，在全廠范圍內(nèi)形成了干部,、員工人心思干,、團結(jié)向上的氛圍,。

新班子調(diào)整后深感水泥企業(yè)的規(guī)章制度的缺乏,，

靠得是制度規(guī)范人，用政策激勵人,，因此,，我們將建章立制作為企業(yè)管理的核心構(gòu)成，先后制定了“會議制度”,、“領(lǐng)導班子職責劃分”,、“相關(guān)處室職責劃分”、“勞動紀律管理規(guī)定”,、“質(zhì)量管理規(guī)定”和“技術(shù)創(chuàng)新管理規(guī)定”等規(guī)范,。

一是強化了職工的安全意識，把安全工作當作各項工作的重中之重來抓,，查違章,、找隱患，把安全管理制度化,、法律化,，廣泛開展安全教育，使職工的思想上高度重視;二是建立了安全建立健全了干部值班制度,，干部輪流值班,，負責當天的查崗，夜晚的巡視,。三四是生產(chǎn)檢修實行了了工作票制度,，并要求檢修工作必須有措施、有規(guī)范有審批、有監(jiān)督落實,。通過全體職工的共同努力,，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)的長治久安，本年度

盡管x年度在生產(chǎn),、經(jīng)營管理各個方面取得了不錯的成績,，但我們無法回避企業(yè)面臨的問題和不足主要表現(xiàn)在：

一是經(jīng)營管理水平有待于進一步提高：由于受到各種主、客觀條件的制約,，xx水泥公司在經(jīng)營管理上,，有待于進一步提高，各種管理制度有待于進一步完善,，企業(yè)內(nèi)部定崗定員有待于進一步完善,，各種經(jīng)濟分析不規(guī)范，在分析的深度和細化程度不全面,。

二是企業(yè)的經(jīng)營管理有待于進一步規(guī)范：在經(jīng)營管理方面,，公司制體制還不健全，企業(yè)的經(jīng)營管理還存在不足,，在合同管理,，原材料的采購，產(chǎn)品的銷售的環(huán)節(jié),，還存在漏洞,，公司的各種管理制度還有待于進一步完善。依法經(jīng)營的理念還沒有完全建立,，公司的各種證件還不具備,。

三是市場占有率有待于進一步擴展：雖然開拓了南方水泥市場，但開發(fā)力度不夠,，特別是本地市場的開發(fā),，銷售激勵機制還有待于完善提高;

面對公司當前存在的問題和不足，我們公司全體員工將團結(jié)一致,，奮勇拼搏,，采取措施，完善當前經(jīng)營管理中的漏洞,，不斷開拓市場,，爭取在下一年度取得更好的業(yè)績，為此,，我們在20xx年,，將主要做好如下工作：

一是進一步完善內(nèi)部承包制度，全面執(zhí)行倒逼成本工資考核辦法,，將企業(yè)利潤同個人收入有機結(jié)合起來,，提高內(nèi)部挖潛,、全員節(jié)約的能力。建立原燃料的技術(shù)標準,，貨比三家,，優(yōu)化進貨渠道，簽定,，實行計劃管理和招邀標制度,。提高產(chǎn)、質(zhì)量,，減少跑,、冒、滴,、漏,。加強財務(wù)管理，精打細算,，實行倒推成本管理,。

二是定期開展經(jīng)濟分析活動,，及時分析公司面臨的形式和問題,，發(fā)現(xiàn)公司存在的問題和不足,，提出措施,，改進工作方法，為公司的決策提供依據(jù),。

三是不斷開拓外部市場,，提高市場占有率，加大對周邊市場的開發(fā)力度,，重點圍繞南水北調(diào)工程、高速公路建設(shè)工地,、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建設(shè)等項目,，充實完善榴園本地銷售網(wǎng)絡(luò)。

四是嚴格各項費用開支和成本控制,，優(yōu)化進貨渠道,，制定物資儲備定額，保證合理庫存,，適時調(diào)整營銷策略,，細分市場，建立收入與經(jīng)營指標掛鉤的制度,，確保完成全年銷售收入和利潤任務(wù),。

五是進一步更新觀念，創(chuàng)新制度,，提高公司管理水平和競爭力,，建立“管理+提效”的發(fā)展戰(zhàn)略,，增強企業(yè)凝聚力和抗風險能力。

酒店銷售員工作總結(jié)簡短 酒店銷售員工作總結(jié)篇二

徐迎賓員：您好,！歡迎下塌xx酒店,，請問有什么可以為你您效勞的？

某企業(yè)洽談人員（楊,。女）：您好,！我們需要訂20房間房！

徐銷售員：好的,，我們這里有兩種房間,，一種是標準間，適合旅游度假及會議住住宿,。另一種是商務(wù)單間,，提供給前來談生意客人居住，我們所有商務(wù)單間均配有無線上網(wǎng)設(shè)備及電腦,，傳真機,，方便辦公，酒店周圍環(huán)境安靜,、室內(nèi)舒適衛(wèi)生,。

企業(yè)洽談人員（楊。男）：那請問你們的收費如何,？

王銷售員：我們酒店的標間是200元一間/天,，商務(wù)單間350元一間/天，我料想你們并不會單純計較房金的高低,，而是在考慮這種客房是否物有所值,。

企業(yè)洽談人員（楊。女）：我們需要2間商務(wù)單間及18間標間,，我們此次前來住宿是來開會的,，你們的房費是否能優(yōu)惠一點，因為我們還想租用你們的會議室在明早開會,！

王銷售員：不好意思,，女士，我們的房價已經(jīng)是很優(yōu)惠的房價了,，如果你們今后長期安排到我們酒店開會或住宿的話,，我們酒店可以和你們簽一份長期合作協(xié)議，我們將對你們的餐飲消費實行九折優(yōu)惠,，娛樂8.5折優(yōu)惠,。至于你們要租用的會議室我們的收費標準為一天600元。還可以給你們訂做會議布標等,。

企業(yè)洽談人員（楊,。男）：好吧,，謝謝，那你們的會議室可以容納多少人,，具體有什么設(shè)備,！

徐銷售員：我們酒店的會議室有大、中,、小會議室,。大會議室能容納200人，中會議室能容納100人,。小會議室能容納50人,，配套設(shè)施有投影儀和投影屏幕及音響設(shè)備，電腦一臺,，會議室提供無線網(wǎng),。你們估計有多少參會人員？我們好給你安排會議室,。

企業(yè)洽談人員（楊,。女）：我們有35人左右，需要小會議室,，另外,，我需要叫醒服務(wù)，因為明天的會議很重要,，會議安排在10點,，所以我想在7點就起床準備，麻煩你們叫我們一下,。

王銷售員：好的,，兩位，我們會安排人員在明早6點半叫醒你們,。

徐銷售員：先生小姐,，本酒店餐廳新推出幾種菜系，xxxx,、xxxx、因為是新推出的菜品,，我們會給你們優(yōu)惠的價格,，歡迎你們前來我們的餐廳前來品嘗。

企業(yè)洽談人員（楊,。男）：好的,，有機會我們會去品嘗的。

徐銷售員：謝謝,，請問還有什么可以幫你的,！

企業(yè)洽談人員（楊,。女）：沒有了謝謝，再見,！

王徐銷售員：再見,！

酒店銷售員工作總結(jié)簡短 酒店銷售員工作總結(jié)篇三

尊敬的酒店領(lǐng)導：

大家好!

從我到xx大酒店工作以來，是xx大酒店培養(yǎng)了我,，我和xx大酒店在風雨中一路走來,，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，使我能在xx大酒店營銷部這個重要的崗位上工作,。在營銷部工作的這段時間,，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來,，特別是xx總找我談話后,，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈,，他向提供第一手資料,，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一,、目標顧客定位不太標準,，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好,，沒有自己的特色，定位偏高,，消費者有點接受不了,。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力,。

二,、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動,?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的.廣告宣傳計劃，它投資小,，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三,、服務(wù)細節(jié)要加強,，在回訪客人的同時,，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導溝通交流，逐步進行完善提高,，根據(jù)營銷目標,，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況,，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

1,、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查,，了解酒店的經(jīng)營狀況,，鎖定目標客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考,，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

2,、進行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，進行特殊和針對性的服務(wù),，限度的滿足客戶的要求。對以前經(jīng)常來,，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡(luò),，進行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系,，網(wǎng)而與客戶成為朋友,，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

3,、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié),，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強儲值卡客戶的辦理,，增加現(xiàn)金流,。

20xx年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題,。根據(jù)顧客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏,，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界!迎來我們xx大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,，心想事成!

謝謝大家!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

酒店銷售員工作總結(jié)簡短 酒店銷售員工作總結(jié)篇四

5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：

5月份共完成營收xx元,其中客房完成營收xx元,，占計劃的xx%,，平均出租率xx%，平均房價xx元,；另外,，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%,；5月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比，有所提高,；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的,；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標,，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比,，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的,；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同,；另外,，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊,；在部門銷售方面,，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作,，加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見,；同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪,，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定,；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,，開拓了部分新客戶；同時,，本月結(jié)合酒店評星要求,，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計，使酒店公共標識符合評星標準要求,；另外,，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力,；

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動,；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種,；同時,，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計,，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用；另外,，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣,，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；

5月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場情況和xxxx年度全年營銷計劃,，現(xiàn)將xxxx年6月份的工作從以下幾個方面開展：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平,，并在活動中評選出服務(wù)標兵,；另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標分解,，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性,；

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔,，團隊為補,；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時,，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降,，適當提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收,；

會議市場,，加強鞋城、洗化類,、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息,，把握該季節(jié)會議,，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團隊市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài),，與各主要旅行社達成合作意項,，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議,，確保該客源的穩(wěn)定性,，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源；散客市場方面,，擴大市場開發(fā)范圍,，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護，多走訪周邊單位,，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店,；進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通；同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪,，重點對禹州市,、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪,；

：

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察,，確定今年酒店銷售方式；

以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃,；

酒店 ××× 本月主要是以會議為主,，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主,；散客客源走勢下半月較差,；

賓館 ××× 本月主要是以中石油會議為主；本月團隊價格定的較高,，未接旅游團隊,；

大酒店 ××× 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降,，主要接待內(nèi)部電力會議和客人,；

酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售,；

酒店××× 此月前半月的出租率較高,；下半月一直下降；

綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況,，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好,，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢,；團隊市場方面,，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈,；

進入6月份以后,，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯,；會議市場方面根據(jù)情況不同,，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主；

酒店銷售員工作總結(jié)簡短 酒店銷售員工作總結(jié)篇五

近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生,，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用最高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項目,，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站,。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,，中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標,，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的,，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人,。

部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導,，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工,，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性,，從而形成鼓勵先進,，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨,。今年11月份,，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu),，讓一些先進的班組脫穎而出,，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī),，而是奮起直追,。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班,、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次,。通過一個月的運行，取到了預期的效果,。

我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”,、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進行全面改造,，共栽種了黃金梅500株,、七采扶桑300株、九里香200株,、紫貝萬年青1000多株,、劍麻12株、木瓜樹10株等,，使外圍綠化有了一定的改善,。

從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案,，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況,，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性,，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。

酒店銷售員工作總結(jié)簡短 酒店銷售員工作總結(jié)篇六

保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點,，如果做得不好,，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失,。我們通過不斷摸索,，根據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點,，在沒有確切退房時間的情況下,，我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,，提前做好人員安排,，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知,，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房,，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作非常辛苦,，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性,，員工豪無怨言,，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時,、準確性較去年有了明顯提高,。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識,，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力,。

目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便,、更快捷,，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務(wù),。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來,，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入,。

我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā?，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱耍@樣即為國家節(jié)約了水能源,，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費,。

酒店銷售員工作總結(jié)簡短 酒店銷售員工作總結(jié)篇七

前言

文件名稱：營銷部銷售經(jīng)理崗位職責

文件編號：hg—12—d—004

版本—修訂記錄：0—0

修改摘要：

正文見下頁深圳恒豐海悅國際酒店有限公司

營銷部銷售經(jīng)理崗位職責

直屬上級：營銷部總監(jiān)

直屬下級：銷售副總監(jiān)

一、負責組織銷售人員的對客接待,、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作,，協(xié)助營銷部總監(jiān)負責重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作,。

二,、負責落實大型團隊、vip客戶的預訂,、接待工作,。

三、負責組織銷售人員收集處理客戶意見和建議,，受理客戶投訴,。

四、負責落實海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作,。

五,、負責《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》,、《長住房協(xié)議》,、《簽單掛帳協(xié)議》等合約（協(xié)議）的洽談、初審工作,。

六,、負責酒店分銷渠道的比選、關(guān)系維護和效果評估工作,。

七,、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制,、調(diào)整工作,。

八、負責部門《銷售工作報告》的編制,、審核工作,。

九、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,，以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴（對本人的投訴除外）,。

十,、負責下屬員工的業(yè)務(wù)知識培訓和績效考核工作。

十一,、協(xié)助直屬上級負責部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作,。

十二、完成直屬上級交辦的其它工作,。

十三,、本職責經(jīng)總經(jīng)室批準后生效，自公布之日起執(zhí)行,。

十四,、本職責修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室,。

校對人：審核人：批準人：批準日期：