總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

社會實踐目的 社會實踐自我鑒定總結(jié)篇一

只有出了校園,，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｎ覀兙酮q如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路,，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的過程中會摔跤,，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去,，其實回頭看看，我們留下的足跡,，那是多么的令人深刻，難以忘懷,，覺得這次實踐是有必要的。

我們雖然是大學(xué)生，但我認(rèn)為我們?nèi)鄙倭思で?，缺少年輕人應(yīng)該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才會發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話,、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿, 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報,、天翼通信助理、天氣預(yù)報,、股票秘書,、法律顧問、健康顧問,、健康快報等業(yè)務(wù)，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)用語要用得當(dāng)，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達,，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，話費、寬帶以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答,。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

實踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實,。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想，那便會有收獲,，有結(jié)果,。

從10000號到118114再到114客戶服務(wù)的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握,，從遇到難纏的客戶的害怕,，無措到耐心解釋，從容應(yīng)對,，我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧,。

我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤;而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

而且在以后的學(xué)習(xí)中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想,，也要積極主動地和別人交流,。我知道在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的`工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往的,。

這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學(xué)校這條港灣向社會這片大海航行,，風(fēng)雨無阻…

社會實踐目的 社會實踐自我鑒定總結(jié)篇二

1.**大部分縣區(qū)煤炭資源儲量豐富，雖然是本地的一筆可觀的資源財富,，但是并沒有得到合理的利用。作為**經(jīng)濟一大支柱產(chǎn)業(yè)的煤炭業(yè)成為了廣大**人民關(guān)注的一大熱點,，煤炭業(yè)的地位日新月異，懷著一份好奇,，查閱相關(guān)資料,，對**部分煤場進行了實地走訪調(diào)查。

2.**煤炭分布情況：全市11個縣區(qū)均有煤炭分布,，其中昭陽、鎮(zhèn)雄,、彝良、威信,、大關(guān)、鹽津,、綏江七個縣區(qū)較為豐富。

3,、晚三疊世煙煤，分布于綏江,、水富太平、永善檜溪一帶,，礦床規(guī)模多為中小型，主要煤層穩(wěn)定性好,，但地層含煤性差,，一般含1—3層可采薄煤層,，單層厚0.64—1.54米,，已探明儲量1778萬噸,。

5、早二疊世煙煤,，僅分布于巧家涼風(fēng)臺一帶，厚0.5—2米,，變化較大，探明儲量25萬噸,。目前，尚無煤質(zhì)分析資料,。

6,、早二疊世無煙煤，分布于鎮(zhèn)雄,、彝良、巧家和大關(guān),，多為薄煤層,，一般為一層，煤厚0.4—0.7米,，變化較大，已探明儲量168萬噸,。目前，尚無煤質(zhì)分析資料,。

**市昭陽區(qū)蘊藏著豐富、優(yōu)質(zhì)的無煙煤資源,。但由于過去昭陽區(qū)交通運輸條件較差,，加之煤礦均由原來的小煤窯演變而來，致使昭陽區(qū)在煤炭資源開發(fā)利用上存在建礦基準(zhǔn)低,，集約化程度低,，綜合利用率低的“三低”現(xiàn)象，且絕大多數(shù)煤礦未經(jīng)正規(guī)規(guī)劃布點和設(shè)計便組織開工建設(shè),，資源配置和礦井布局不合理,，資源破壞浪費嚴(yán)重，易引起社會熱點問題,，極不適應(yīng)做大做強煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求,。

“世界煤炭發(fā)展離不開中國，中國煤炭業(yè)發(fā)展離不開世界,。”隨著當(dāng)前國際油氣價格的大幅上漲,，幾年前曾因大氣環(huán)境等問題受到冷落的煤炭工業(yè)正在變得炙手可熱,。作為世界煤炭第一大生產(chǎn)國和消費國，中國煤炭業(yè)發(fā)展吸引了全球目光,。尋求**市快速發(fā)展，需要抓住當(dāng)前機遇,，將我們的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，推向中國,，走向世界,，對此提出幾點建議：

1. “對于國外投資商來說，煤炭工業(yè)已顯現(xiàn)出越來越大的利潤空間,。”**煤炭業(yè)吸引外資的方式不僅僅是引進投資者,，還要更新設(shè)備,，滿足社會發(fā)展要求，現(xiàn)行煤炭消耗主要以發(fā)電為主,，發(fā)電用煤占社會消耗總量的50%左右；煤炭占發(fā)電成本的50%,，電煤價格變化對發(fā)電企業(yè)效益影響較大,；電廠的生產(chǎn)布局或是在坑口，或是在設(shè)計上就是與煤礦配套的,。煤、電雙方依存度較強,，可選擇余地較小,，一定程度上制約了市場競爭機制的作用,。

2.煤炭成本是生產(chǎn)成本中的關(guān)鍵,，在過去一年半時間里,，煤炭價格增長顯著,，政府雖然已經(jīng)提高了電價，但仍然不足以彌補燃料成本的升高,。電力利潤被擠占?！氨３滞该鞫▋r和標(biāo)準(zhǔn)化合同將成為**煤炭市場的一個重要方面?！笔袌龌母锓较蚴墙鉀Q一次能源價格包括煤炭價格矛盾,，促進能源行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本途徑，目前需要通過市場化改革和完善市場體系實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,。

3.儲運能力不足，運輸能力是制約當(dāng)前**煤炭市場健康發(fā)展的重要“瓶頸”,，鐵路擴建增加的運力仍難滿足煤炭運輸?shù)男枨?。煤炭市場的競爭,，首先反映在運力配置上的競爭,。由于鐵路運力不足,，而且大部分運力由國家統(tǒng)一分配，從而造成煤炭生產(chǎn)企業(yè)和用戶基本上沒有選擇對方的余地,，誰能掌握運力或者說誰能搞到“車皮”，誰就可以拿到煤炭,。煤炭運輸?shù)钠款i將是一個長期問題?！澳壳叭珖F路煤炭年運量已超過11.7億噸,，占到鐵路貨物總發(fā)運量的47%以上，占鐵路貨物總周轉(zhuǎn)量的33%左右,，是鐵路運輸優(yōu)先保證的重點物資。但由于路網(wǎng)總量偏少,，基礎(chǔ)差,，負(fù)荷重，鐵路運輸能力十分緊張,。”鐵路與煤炭休戚相關(guān),，興衰與共。鐵路部一方面將采取一切有效措施繼續(xù)挖潛擴能,，提高運輸確保煤炭等重點物資市場供應(yīng),；另一方面，將加大鐵路運輸改革力度,，推進鐵路跨越式發(fā)展，從根本上解決鐵路運輸對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的瓶頸制約問題,。

總而言之,，**煤炭開采運輸工作還有很多未知問題并未得到解決,，儲量居全省各地州市前列的**煤炭產(chǎn)業(yè),，仍然還有很長一段路要走,，還需進一步探索，創(chuàng)新發(fā)展新的思路,。因此,，需要加強本地煤炭資源的開發(fā)利用，提高回采率,，減少資源浪費，實現(xiàn)煤炭資源利用效益最大化等等一系列的措施和政府政策,，才能有助于加快**煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,。

社會實踐目的 社會實踐自我鑒定總結(jié)篇三

“社會實踐（調(diào)查）報告”應(yīng)該有以下幾部分：

一、標(biāo)題

可以是公文式標(biāo)題,，即《關(guān)于……的實踐報告》,；也可以是觀點式標(biāo)題，例如《社會是大課堂,，實踐長真知識》。

二、前言

寫出社會實踐的參加者,、實踐的主題,、時間,、地點，也可將此次實踐活動的預(yù)期目標(biāo)做一說明,，然后用“現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告于下”過渡到正文。

三,、正文

一般地說，正文部分是實踐者想要報告的內(nèi)容,，例如：活動內(nèi)容、經(jīng)驗體會,、理性思考、問題和建議等,。應(yīng)該特別著重寫自己的認(rèn)識，如：實踐中自己的體會,，實踐后自己的理性思考,，以及自己對這次社會實踐活動的評價。

四,、結(jié)語

可以寫出作者對此次活動的意見、批評或者建議,。

五、落款

署名和報告時間,。寫上參加實踐者的個人或群體（如班,、組），報告完成的時間,。

應(yīng)該注意的是,，寫作時可以按以上幾部分構(gòu)思,，但行文時不要寫上“前言”,、“正文”,、“結(jié)語”,、“落款”等字，而要寫具體的標(biāo)題性文字,，如“基本情況”、“主要體會”,、“幾點思考”、“問題和建議”等,。

實踐（調(diào)查）目標(biāo)(黑體小四號) ：×××××××××××××（宋體小四號）

實踐（調(diào)查）時間(黑體小四號) ：×××××××××××××（宋體小四號） 實踐（調(diào)查）對象

(黑體小四號) ：×××××××××××××（宋體小四號） 實踐（調(diào)查）方式(黑體小四號

) ：×××××××××××××（宋體小四號）

二,、正文（主要過程、體會及思考）

（空1行,，論文正文,，小四宋體，行間距固定值20磅,，段落首行空2個字） ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

××××××××××××××××××××××××××××××××××

（二）問題、體會,、分析、思考××××××××××

1．價值及作用

（1）價值

①真正實現(xiàn)政務(wù)公開××××××××××××××××××××××××××××××××××

三,、建議

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

署名：（黑體小四號）

報告完成時間：（黑體小四號）