時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)與計劃篇一

（一）開展市場調(diào)研,，拓展市場空間

目前,，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳,。如何開拓市場,，對于競爭,，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果,。結(jié)果使地老百姓對酒類家喻戶，人人皆知,。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類,。

在促銷中,，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電,、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器,，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費(fèi)時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌,；針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精美,、市場上買不到的特制廣告撲克,，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增,。

（二）人性化服務(wù)

自酒類承諾＂零風(fēng)險＂以來,，我對消費(fèi)者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品,、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話,，通過溝通,，拉近了消費(fèi)者和xx之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了xx缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務(wù),，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示,，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端,，個個作成為樣板工程,，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù),，并帶來的豐厚回報,。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了元。

雖然在這一年,，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績,，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善,，將會影響產(chǎn)品的銷售,。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合,。

1.業(yè)務(wù)員的管理比較松散,，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷售管理過程中,，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務(wù)員的積極性,，提高工作效率,。

2.后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開,，貨遲遲發(fā)不了去的情況,，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年,，要注意上一年度出現(xiàn)的問題,，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢，爭取在明年酒的銷售中取得更好的成績,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)與計劃篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿希望的20xx年。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

1,、簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2,、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。

4,、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān)。

6,、根據(jù)信用證要求,，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯,。

7、登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。

8、將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次）,，占去了近80%的精力。期間因工作時間短,，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

（1）拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱,。

（2）與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

（3）車間加班不及時，常被叔叔點名,。

主要負(fù)責(zé)與韓國公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理,；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料,；與車隊、熏蒸,、貨貸,、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用,；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作,；協(xié)助行政部制定部門職責(zé),；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作,。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。展望鄰近的20xx年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)與計劃篇三

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過往,，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的忘我的幫助和指導(dǎo)下,，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操縱較好地完成了各項工作任務(wù),。以下是本人在20xx年度個人工作總結(jié)報告：

我是20xx年2月10日進(jìn)進(jìn)公司，也是我踏進(jìn)社會工作的第一天,。面對陌生的環(huán)境,，陌生的工作，當(dāng)時無從下手,，布滿了迷茫,，對業(yè)務(wù)操縱是一無所知，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。在公司領(lǐng)導(dǎo)公道安排崗位和同事的幫助下,，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定把握，較好地熟習(xí)了進(jìn)庫操縱,、在庫管理,、出庫操縱等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操縱組長和參與三運(yùn)倉庫管理,，至今順利完成馬士基倉庫100票進(jìn)倉的系統(tǒng)操縱;完成馬士基倉庫出進(jìn)庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核對,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉庫平面草圖;參與新娟秀審計盤點等。能正確,、及時地與客戶調(diào)和處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度,。

1,、對倉庫的熟悉：熟習(xí)馬士基,、三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū),、貨架,、貨品擺放等;

2、對流程的熟悉：熟習(xí)馬士基倉庫的進(jìn)出庫操縱流程和系統(tǒng)流程,、三運(yùn)倉庫的操縱流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操縱流程;異常處理流程;盤點流程等;

3,、對管理的熟悉：較好地熟習(xí)了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;本錢勤儉;職員安排等;

4、對職責(zé)的熟悉：明白了團(tuán)隊的重要性;工作公道安排,、保障效力的重要性;較好地調(diào)和本組職員的工作和保障正確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成,。

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜嬲卣J(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù)，對客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的題目和需要，都能及時解答和解決,。

我們的工作價值是甚么?是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地往學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。假設(shè)我們甘于落后,，那末我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實際操縱得到理論的支持，理論知識得到實際操縱的驗證,，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價值。點的精通,，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)大，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己,。

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位,，積極和同事討論改進(jìn)方法,。討論在工作進(jìn)程中的題目，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作,。

天下難事，必始于易;天下大事,，必先于細(xì),，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)進(jìn)手。在精細(xì)化管理時代已悄然而至的今天,，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇,。

你手上的每份工作，都是為自己而做,，在服務(wù)他人的時候,，你所得到的其實不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的.進(jìn)步,。生活總是會給每一個人回報的，不管是榮譽(yù)還是財富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和熟悉,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任常常致使他人的損失和不滿,，我們要明白到每個月手上所拿到的工資,，實在不是公司給的，也不是客戶給的,，而是我們身邊每位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

對環(huán)境和自我的判定決定我們的行為。我以為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的怠惰這些態(tài)度對工作是致命的,。熟悉到工作是自己的

事便不會有怠惰的思想,。

在過往的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，經(jīng)過自己的努力,，較快熟習(xí)溫柔利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價,。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾近一片空缺，公司lms系統(tǒng)也沒有較深進(jìn)地了解和熟悉,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新情勢、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力工作，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

通過制定學(xué)習(xí)計劃,，做到與時俱進(jìn)，天天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié),。固然不但要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理,，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力,，增強(qiáng)解決客戶題目的能力,，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想熟悉,，做到學(xué)以致用,。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范,，完善,，可以預(yù)感我們的工作將更加沉重，要求也將更高,，需把握的知識需更廣,，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身各項素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)與計劃篇四

一、總體目標(biāo)完成情況：

單位：萬元

二,、主要做了以下幾方面工作：

1,、規(guī)范了三個業(yè)務(wù)流程，即：商品配送流程,、商品盤點流程,、臨近過期商品管理流程。

2,、規(guī)范了便利店機(jī)關(guān)管理人員的職責(zé),，明確的分工，確定了崗位,。

3,、豐富了商品進(jìn)貨渠道，尋找供應(yīng)商,，降低了采購成本,。由過去的僅僅6家供應(yīng)商發(fā)展到目前16家供應(yīng)商，每種商品都選取價格和服務(wù)的供應(yīng)商,，有效降低了采購成本,。

4、豐富了商品的品類與品種,。在20xx年上半年，對部分重點加油站新增了商品近300種,，拓寬了商品品種,，增加了銷售收入。

5,、對部分有潛力的加油站的商品貨架重新進(jìn)行了研究調(diào)整,，使其陳列更加科學(xué)，大大刺激了銷售收入的提高,。

6,、大范圍的采取促銷手段，改變了過去銷售模式單一的局面,。從20xx年之前的零促銷商品到目前參與促銷的商品已經(jīng)多達(dá)70多種,，使其銷售方式更加靈活，有效提高了銷售收入,。

7,、加強(qiáng)了大客戶的開發(fā)力度，并成功開展了大客戶商品配送業(yè)務(wù),。

三 ,、存在問題：

1,、 便利店車輛運(yùn)力不足，嚴(yán)重阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

2,、 商品的進(jìn)貨渠道還有更大的拓展空間。

3,、 商品品種還有待進(jìn)一步豐富,。

4、 促銷方案還可以更加靈活多變,。

5,、 對加油站員工主動銷售的刺激措施還需進(jìn)一步研究。

四,、下半年工作打算

1,、繼續(xù)加強(qiáng)各項流程的落實情況，規(guī)范管理,。

2,、繼續(xù)尋找優(yōu)秀的供應(yīng)商以及適銷對路的商品，繼續(xù)開展各種不同的主題促銷活動,，增強(qiáng)經(jīng)營活力,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)大客戶的開發(fā)力度,，為預(yù)算任務(wù)的完成奠定基礎(chǔ),。

4、繼續(xù)加強(qiáng)提高員工銷售積極性的獎勵辦法的研究,，啟動全員營銷計劃,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)與計劃篇五

這天是我來泰康的第29天，將近一個月的時間里我在那里學(xué)到了很多東西,。下面我對四月份的學(xué)習(xí)工作做一個總結(jié),。

1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識,，初步掌握了與客戶交談的資料

在學(xué)習(xí)過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題,，比如會計科目,、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫忙,，充分體會到了公司“鑄造團(tuán)隊,，親和誠信”的企業(yè)文化。透過這段時間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程,，我除了就應(yīng)掌握年金方面的知識外，還就應(yīng)加強(qiáng)金融,、經(jīng)濟(jì),、企業(yè)管理、法律,、社會等等各方面的知識,，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè),。

2,、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差，在實踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識,，掌握營銷技巧,，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁,，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個過程我一向在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系,。同時,，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你,，務(wù)必要精通自己所作的業(yè)務(wù),，而不僅僅僅是熟悉。也就是說,，必須要做一個專業(yè)的行銷人員,。而要想專業(yè)，還得務(wù)必努力練好基本功,。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運(yùn)公司,，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過程,。

3、透過啟航培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識

培訓(xùn)課程中,，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)考試，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個企業(yè),，透過前臺找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二、透過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、透過首次見面約到第二次見面,。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一向到凌晨零點多,，最后通關(guān)老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān),，一次次地被拒絕……到了半夜,，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來,，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)……最后最后過了,。

透過培訓(xùn)，感覺自己在銷售話術(shù)和潛力上有了一個質(zhì)的飛躍,。整個培訓(xùn)下來,，我認(rèn)識到自己的不足：一、見到客戶信心不滿;二,、和客戶面談不會用生動的方式表達(dá)專業(yè)的東西;三,、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改善;五,、平時工作不夠用心,，表此刻銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。

4,、打電話找客戶的過程,，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音

透過打一批(已打30個)以前有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話,，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計劃暫時擱淺,，原因不一而足，但大部分是因為經(jīng)濟(jì)問題,。當(dāng)然,，大家都明白，電話過程中什么客戶都會遇到,，其中,，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應(yīng)能夠去送資料,，因為是在珠海,，所以沒有約具體時間;還有的公司已倒閉，也有在平安,、國壽做了的……

總之,，電話工作此刻還在繼續(xù)進(jìn)行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進(jìn)行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成,。

5,、其他相關(guān)工作。比如搜集xx市政,、供水,、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結(jié)本月工作，覺得自己不夠用心;一些學(xué)習(xí),、工作進(jìn)展速度緩慢,，決定五月份從頭趕上。