光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀,，確定行動(dòng)步驟，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇一

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo),，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo),，深入推進(jìn)行政審批制度改革,。為實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)型政府建設(shè),，加強(qiáng)社會(huì)管理,、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境,。

1、政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作保持全市領(lǐng)先水平,，爭創(chuàng)“省優(yōu)”,。

2、進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”改革,。

(1),、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理,，堅(jiān)決杜絕體外循環(huán),。

(2)、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可,、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在大廳受理和出件,。

3、進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理,。

(1),、嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、個(gè)人素質(zhì)高,、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進(jìn)廳。

(2),、嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)管理制度規(guī)范管理,。

4、進(jìn)一步深化政務(wù)公開,。

(1),、制定全面的政務(wù)公開詳細(xì)目錄

(2)、制定20xx年政務(wù)公開工作方案,，督促指導(dǎo)各單位按目錄準(zhǔn)確及時(shí)全面公開信息,。

5、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理,。

6,、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨(dú)立的辦事大廳納入中心管理,，構(gòu)筑覆蓋縣,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村新的政務(wù)服務(wù)體系,。

7,、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機(jī)制。

1,、完善管理機(jī)制,，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理,。窗口人員實(shí)行雙重管理,，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo),，窗口工作期間，以“中心”管理為主,，服從“中心”統(tǒng)一管理,。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的,，“中心”要執(zhí)行人員退回,。

2、實(shí)行季度考評(píng),，年終評(píng)先表彰制度,。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實(shí)行日記錄、周統(tǒng)計(jì),、月通報(bào),、季評(píng)優(yōu)管理機(jī)制，一是根據(jù)窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn),，每季度對(duì)各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)考核,，并以簡報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào)。二是根據(jù)季度考評(píng)情況,，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”,、“先進(jìn)工作者”表彰活動(dòng)，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進(jìn)行通報(bào),，并發(fā)布到先政府,。

3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評(píng)分細(xì)則》,，對(duì)業(yè)務(wù)單位和個(gè)人實(shí)行考核評(píng)分,。

4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評(píng)分細(xì)則》等各項(xiàng)管理制度,。

5,、進(jìn)一步規(guī)范中心運(yùn)行。促成進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門對(duì)其服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)充分授權(quán),，使不需要現(xiàn)場勘察,、集體討論,、專家論證,、聽證的一般性審批事項(xiàng)能在窗口受理后直接辦結(jié);實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批,、一條龍服務(wù),、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式”;凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)都要公開辦理主體,、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件,、辦理程序,、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果收費(fèi)依據(jù),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道,。

1、落實(shí)政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的年終考核權(quán),。

2,、實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的推薦函制度。

3,、賦予政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的進(jìn)出把關(guān)權(quán),。

4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費(fèi)全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心,，由中心根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一管理使用,，加大獎(jiǎng)優(yōu)懲劣力度。

5,、財(cái)政及時(shí)落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)資金,。

6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：

(1)《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》,。

(2)《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評(píng)分細(xì)則》,，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級(jí)督查中扣分的，由派出單位承擔(dān)80%的'責(zé)任,。

(3)《關(guān)于進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》,。

(4)《政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的推薦函制度》。

(5)《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》,。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇二

一,、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn),。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),，提高其管理水*。做到有情做人無情管理,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對(duì)咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署

一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階,！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí),。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能,。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對(duì)員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通,。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和*共處,。一同成長,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好,！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

建議：

1,、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！

年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年,，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，醫(yī)院明天會(huì)更好,！

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇三

1、村(社區(qū))綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè),。全市共有村(社區(qū))178個(gè),，新建綜合服務(wù)平臺(tái)78個(gè)，改擴(kuò)建100個(gè),。項(xiàng)目都在8月底前開工建設(shè),，按要求必須在12月底前完工并投入使用。中心制定了村(社區(qū))便民服務(wù)大廳建設(shè)實(shí)施方案,，初步擬定下沉到村便民服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單,，編制辦事指南、流程再造,。配合與湖南58農(nóng)服公司合作,，對(duì)接“岳農(nóng)”服務(wù)平臺(tái)，把資源整合到終端，打造“線上線下結(jié)合,、前臺(tái)后臺(tái)打通,、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)新模式。

2,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,。一是事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照“統(tǒng)一規(guī)范,、全面準(zhǔn)確,、合法有效、動(dòng)態(tài)管理,、便于應(yīng)用”的原則,，全面梳理了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單,。二是規(guī)范辦事指南,。對(duì)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的名稱、事項(xiàng)類型,、設(shè)定依據(jù),、實(shí)施機(jī)構(gòu)、法定辦結(jié)時(shí)限,、承諾辦結(jié)時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù),、申請材料,、辦理流程、辦理地點(diǎn),、咨詢電話,、監(jiān)督電話等要素編制統(tǒng)一的辦事指南。并在圖書室,、中心窗口,、各大酒店旅館等公共場所擺放，便于市民查閱,。三是全面實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”服務(wù)平臺(tái)建設(shè),。全市47家市直部門單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)與省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，確保政務(wù)服務(wù)與外網(wǎng)暢通,，建立相關(guān)帳號(hào),、上傳相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)公眾的民生資金、扶貧信息,、政務(wù)公開,、黨務(wù)公開,、事務(wù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行公開監(jiān)督。

3,、精準(zhǔn)扶貧,。中心根據(jù)市扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組安排，在桃林寺鎮(zhèn)楊爺廟村開展精準(zhǔn)扶貧工作,，通過宣傳政策,、走訪座談、民主評(píng)議,，對(duì)貧困對(duì)象從新認(rèn)定,，建檔立卡,。摸清貧困對(duì)象的致貧原因,，投入8萬余元扶貧資金，采取一對(duì)一,、因人而異,、切實(shí)可行的精準(zhǔn)幫扶措施，做到真扶貧,、扶真貧,、真脫貧。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇四

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施,，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整,，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”,，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制,。

按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求,，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理,，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù),，為公眾提供高效,、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

授予首席代表審批決定權(quán),、審批上報(bào)權(quán),、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件,，“既能受理,，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問題,。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管,，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間,。

進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì),，嚴(yán)格依法行政,、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”,，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率,。

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗,，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問事項(xiàng)并跟蹤辦理,。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象,。

建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限,、辦理時(shí)限,，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少,、流程最短,、效率。

對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件,、申報(bào)材料,、法定依據(jù)、辦理程序,、辦理時(shí)限,、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、聯(lián)系方式等“八公開”,，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任,。

不斷完善管理,、考核、評(píng)議等各項(xiàng)()制度,，規(guī)范行政行為,，明確崗位，明確責(zé)任,，用制度管人,，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定,，不履行或不正確履行職責(zé)的,，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé),。

以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo),，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí),。

確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門,、互為前置條件的事項(xiàng),，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序,，實(shí)行“許可預(yù)告,、服務(wù)前移、一窗受理,、信息共享,、并聯(lián)審批、辦結(jié),、監(jiān)控測評(píng)的辦理模式”,，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績,，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系,，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),、順暢有效、效率提高的目的,，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度,，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。

對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè),、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目,，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料,，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程,，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場踏勘,、測量,，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理,，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開展,。

以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”,，鞏固“兩集中,、兩到位”的體制優(yōu)勢,。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批,，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),。對(duì)行政許可項(xiàng)目、審批依據(jù),、審批流程,、審批崗位、審批責(zé)任人,、審批時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開,。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機(jī)制，積極推行聯(lián)合審查,、聯(lián)合踏勘,，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時(shí)間,，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,。

按照“合法規(guī)范、簡明高效,、方便辦事”的原則,，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限,，公布每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間和責(zé)任人,。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇五

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息建設(shè)，及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面反映部門工作情況，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù),，史志辦結(jié)合部門工作實(shí)際,，特制定20__年年度政務(wù)信息工作計(jì)劃如下：

為有效推進(jìn)政務(wù)信息建設(shè)，成立由主任任組長,，各股室負(fù)責(zé)人為成員的信息領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)對(duì)信息質(zhì)量,、完成任務(wù)進(jìn)行督促、指導(dǎo),。

20__年,，政務(wù)信息主要以地方志、黨史,、縣委政府工作落實(shí),、黨建和廉政建設(shè)等方面做好信息的采編和報(bào)送工作,。重點(diǎn)突出以下內(nèi)容：

1、貫徹落實(shí)上級(jí)地方志和黨史部門會(huì)議精神,、法律法規(guī)等情況,。

2、貫徹落實(shí)縣委政府重大事項(xiàng),、會(huì)議精神,、扶貧工作等方面的情況。

3,、加強(qiáng)宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路,、主要做法和經(jīng)驗(yàn)。

4,、黨風(fēng)廉政建設(shè),、黨建工作、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動(dòng)情況,、動(dòng)態(tài)及基本經(jīng)驗(yàn),。

5、重大緊急情況,、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況,。

6、報(bào)送任務(wù)：每月至少1條,，全年12條,。

政務(wù)信息質(zhì)量的高低，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作發(fā)展,。著力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政務(wù)信息工作質(zhì)量,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行信息定期報(bào)送制度。嚴(yán)格按照__縣政府系統(tǒng)政務(wù)信息考核辦法向政府辦辦公室報(bào)送信息,，每月報(bào)送1條,，全年12條。時(shí)效性較強(qiáng)的信息或重要?jiǎng)討B(tài)要隨時(shí),、及時(shí)報(bào)送,。

2、建立完善政務(wù)信息工作督察制度,。20__年政務(wù)信息工作實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，按照縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)報(bào)送，并將目標(biāo)完成情況納入年終考核,。領(lǐng)導(dǎo)組將實(shí)時(shí)對(duì)信息報(bào)送,、質(zhì)量等進(jìn)行督查,。

3、開展政務(wù)信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓(xùn)會(huì)議,，提升信息工作水平;二是以自學(xué)為主，自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇六

20xx年在鎮(zhèn)黨委,、*的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下,，根據(jù)全年工作計(jì)劃,，以大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為抓手，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改善玉龍生產(chǎn)條件,。以技術(shù)培訓(xùn)為載體，落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策,。制定了河長制六項(xiàng)制度,，建立了工作臺(tái)賬。進(jìn)一步推廣農(nóng)作物秸稈綜合利用,，使玉龍鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)達(dá)到了預(yù)期效果,。

（一）鄉(xiāng)村振興工作。對(duì)全村（社區(qū)）人口,、產(chǎn)業(yè),、公共設(shè)施、近三年建設(shè)項(xiàng)目,、道路等信息進(jìn)行了全面排查統(tǒng)計(jì),，協(xié)助做好鄉(xiāng)村振興規(guī)劃。

（二）惠農(nóng)政策補(bǔ)助,。為了切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益,，落實(shí)好惠農(nóng)政策，降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

1,、農(nóng)業(yè)支持保護(hù)補(bǔ)貼—耕地地力補(bǔ)貼4321戶、畝,。每畝補(bǔ)貼元,，共補(bǔ)貼資金元；

2,、刺笆村2,、4、9組試點(diǎn)小麥種植50余畝，每畝補(bǔ)貼200元,，共補(bǔ)貼7000元,。

（三）撥改投工作。大山村羅元金的“xx縣1400畝柑桔種植基地改擴(kuò)建項(xiàng)目”簽訂撥改投量化資產(chǎn)有償使用協(xié)議,，每年支付3000元作為年度投資收益支付給大山村村民委員會(huì),；歡家村xx縣恒源生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司的“玉龍鎮(zhèn)歡家村一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目社道公路建設(shè)”簽訂撥改投量化資產(chǎn)有償使用協(xié)議，每年支付6600元作為年度投資收益支付給歡家村村民委員會(huì),。

（四）產(chǎn)權(quán)改革工作,。對(duì)全鎮(zhèn)7個(gè)村（社區(qū)）、100余個(gè)村（居）民小組的耕地,、林地,、園地等自然資源，集體資產(chǎn)等進(jìn)行了全面的清理,，現(xiàn)已基本完成,，下一步將開展集體成員確定和股份量化工作。

（五）非洲豬瘟病防控工作,。制定玉龍鎮(zhèn)非洲豬瘟病防控工作方案,，成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急小組。每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖戶生豬銷售,、存欄,、泔水養(yǎng)豬等情況進(jìn)行排查，每周對(duì)小學(xué),、中學(xué)非洲豬瘟病防控,、泔水處置等清理進(jìn)行檢查。

（六）水果種植?，F(xiàn)我鎮(zhèn)柑橘種植1萬余畝,，枇杷種植20xx余畝，4月16日邀請農(nóng)技站專家到圍墻村開展柑橘果技培訓(xùn),；10月柑橘潰瘍病,、黃龍病防控期間組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)的柑橘種植面積、苗木數(shù)量,、產(chǎn)地、種植時(shí)間,、生長狀況等進(jìn)行全面排查和防控,，我鎮(zhèn)未發(fā)生柑橘潰瘍病、黃龍病病情,，有效的確保了我鎮(zhèn)柑橘產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

（一）小麥試點(diǎn)。刺笆村2,、4,、9組試點(diǎn)小麥種植50余畝,，每畝補(bǔ)貼200元，共補(bǔ)貼7000元,；對(duì)試點(diǎn)區(qū)內(nèi)的水稻,、玉米、紅薯,、豆類等進(jìn)行實(shí)地測產(chǎn),、樣本采集等工作。

（二）供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革統(tǒng)計(jì)工作,。按照縣^v^要求,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)50余戶種養(yǎng)殖戶、家庭農(nóng)產(chǎn),、專業(yè)合作社等進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì),、數(shù)據(jù)錄入等工作。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇七

xx年是實(shí)現(xiàn)我縣“財(cái)政三年翻番”的關(guān)鍵之年,，做好來年的工作,，對(duì)提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境,、提升政府形象具有十分重要的意義,。我們將以“xxxx重要思想”、“科學(xué)發(fā)展觀”,、xx屆xx全會(huì)精神為指導(dǎo),，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為主線,，以把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開放型政府的“窗口”為目標(biāo),，xx年縣行政服務(wù)中心的工作謀劃如下：

根據(jù)省市要求，xx年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批“兩集中,、兩到位”,。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室,；行政審批科室向行政服務(wù)中心集中,，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位,，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的窗口,；向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán),，在窗口進(jìn)行審批,。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位,、部門成立集中行政審批的行政審批科室,，配合“兩集中，兩到位”建設(shè),。本中心將從三方面落實(shí),。

第一，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門,，按照“兩集中、兩到位”的要求,，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口,，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對(duì)窗口人員授權(quán)到位,。

第二,，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的,，要按照“兩集中,、兩到位”的要求，對(duì)本部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整,、集中,，實(shí)現(xiàn)“受理、審查,、審批”全過程進(jìn)入窗口,。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位,，審批權(quán)限上授予到位,，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。

第三,，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管大廳“兩集中,，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中,、兩到位”的要求,，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能,，嚴(yán)格規(guī)范管理,，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能,，建立縣鄉(xiāng)兩級(jí)便民服務(wù)“連鎖超市”,。在xx年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上,，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng),、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng),、咨詢、釋疑等,，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù),。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái),。

1,、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、縣法制辦等部門對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng),。督促具有審批職能的部門,、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容,、條件,、依據(jù)、程序,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開,。

2、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、監(jiān)察局、財(cái)政局,、物價(jià)局等相關(guān)部門對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)（預(yù)算外收費(fèi)）進(jìn)行清理,，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ),，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇八

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài),、簡政放權(quán)的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點(diǎn),，做好組織協(xié)調(diào),，建立無阻隔的審批部門協(xié)作，無障礙的審批許可運(yùn)作,，無縫隙的政務(wù)服務(wù)提供,，將行政審批事項(xiàng)管理、過程監(jiān)督,、行為監(jiān)管與結(jié)果評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來,，通過優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié),，細(xì)化辦事指南,，為企業(yè)和群眾提供更加便民、規(guī)范,、高效,、廉潔的審批服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇九

20xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中,、四中、五中全會(huì)精神,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”,，扎實(shí)開展正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)整治工作，堅(jiān)持“服務(wù)群眾,、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)理念，全面深化行政審批制度改革,，提升審批效率,，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和公平、公正,、公開的公共資源交易環(huán)境,，有利推進(jìn)“兩化互動(dòng)”和“三個(gè)富順”建設(shè)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

(一)持續(xù)深化行政審批制度改革,，不斷提升服務(wù)水平

1. 抓清理,，編制項(xiàng)目清單

一是完成行政權(quán)力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項(xiàng)目目錄〉和〈縣(市,、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號(hào))要求,，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況,，編制確定了《富順縣縣級(jí)行政許可項(xiàng)目目錄》,，我縣縣級(jí)行政許可項(xiàng)目，共有182項(xiàng),，3月11日，由縣人民政府向社會(huì)進(jìn)行公布,。9月28日,，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政權(quán)力指導(dǎo)清單》為基礎(chǔ),，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況,，形成了縣級(jí)行政權(quán)力清單，由縣人民政府法制辦進(jìn)行公布,，包括富順縣行政處罰事項(xiàng)5490項(xiàng);行政征收事項(xiàng)59項(xiàng);行政強(qiáng)制事項(xiàng)235項(xiàng);行政確認(rèn)事項(xiàng)69項(xiàng);行政裁決事項(xiàng)5項(xiàng);行政給付事項(xiàng)31項(xiàng);行政檢查事項(xiàng)224項(xiàng);行政獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)49項(xiàng);其它行政權(quán)力事項(xiàng)427項(xiàng),。20xx年，取消行政事業(yè)性收費(fèi)36項(xiàng),，對(duì)小微企業(yè)免征20項(xiàng),，對(duì)非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)免征7項(xiàng);承接行政審批事項(xiàng)8項(xiàng)、下放28項(xiàng),、保留182項(xiàng),、取消22項(xiàng)。

二是全面清理非行政許可審批事項(xiàng),?？h政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合，已完成縣本級(jí)非行政許可審批事項(xiàng)清理,，建議取消參保人員逐級(jí)轉(zhuǎn)院審批等9項(xiàng)縣本級(jí)非行政許可審批事項(xiàng),，將機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)審批等3項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng),。

三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項(xiàng),。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項(xiàng)及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號(hào))要求，與縣中介辦一起,，采取與部門面對(duì)面的方式,，對(duì)各部門目前正在辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))進(jìn)行全面清理，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消,。經(jīng)清理,，取消行政審批項(xiàng)目前置條件38項(xiàng)，初步核定縣級(jí)部門保留行政審批項(xiàng)目前置條件191項(xiàng)(其中,，前置中介服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng)),。經(jīng)請示市政務(wù)服務(wù)中心,，待上級(jí)明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會(huì)公布,。

四是全面實(shí)行目錄管理,。嚴(yán)格落實(shí)國務(wù)院第68次常務(wù)會(huì)議作出的實(shí)行“五個(gè)一律”要求，今后,，對(duì)依法清理保留的行政許可項(xiàng)目,、政府內(nèi)部審批事項(xiàng)、行政審批前置條件,、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項(xiàng),，將編制并公布項(xiàng)目清單，實(shí)行常態(tài)化管理,。

2.抓承接,，確保項(xiàng)目落實(shí)

一是及時(shí)對(duì)下放項(xiàng)目進(jìn)行梳理，整理出我縣承接的項(xiàng)目清單;二是加大宣傳力度,，通過政府門戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項(xiàng)目的信息，引導(dǎo)公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項(xiàng);三是督促各部門與上級(jí)放權(quán)部門聯(lián)系,，掌握審批項(xiàng)目信息,，再造審批流程，確保項(xiàng)目及時(shí),、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項(xiàng)目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理,，指導(dǎo)各部門窗口將承接項(xiàng)目受理?xiàng)l件、應(yīng)交材料,、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件,，使承接項(xiàng)目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察，接受省,、市,、縣監(jiān)督。

3.抓服務(wù),，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)行

一是“兩集中,、兩到位”取得新進(jìn)展。為深化行政審批制度改革,，進(jìn)一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，10月，代縣政府起草,，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確進(jìn)駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項(xiàng)目有關(guān)管理事項(xiàng)的通知》(富府辦函[20xx]33號(hào)),，要求各部門所有行政許可事項(xiàng)集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批,。保留的行政許可項(xiàng)目以及面向企業(yè),、個(gè)人的公共服務(wù)事項(xiàng),，除保密和場地限制外，均按要求進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心公開規(guī)范辦理,。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》,，充分授權(quán)窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場勘察,、集體討論,、專家論證、聽證的一般性審批事項(xiàng)在窗口受理后直接辦理,，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高,，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前,，共有35個(gè)單位和部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，20xx年,，共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)1230303件,，平均辦結(jié)時(shí)間0.5個(gè)工作日，辦理提速97.83%,，提前辦結(jié)率100%,，按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%,。

二是實(shí)現(xiàn)省,、市、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批,。為全面做好省,、市、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批工作,，努力營造規(guī)范,、高效、廉潔的投資氛圍,，促進(jìn)項(xiàng)目審批工作提速增效,，加快改善我縣投資環(huán)境，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批工作要求,，政務(wù)中心牽頭對(duì)民政,、住建、工商,、交通,、林業(yè)、文廣新等12個(gè)縣級(jí)部門所涉及的34個(gè)聯(lián)動(dòng)審批大項(xiàng)和19個(gè)小項(xiàng)及時(shí)完成了基礎(chǔ)信息錄入工作,。7月,，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項(xiàng)的配置工作,，連通省、市,、縣三級(jí)互聯(lián)互通,、信息共享的審批服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口前移,、工作重心下沉,，實(shí)現(xiàn)省、市,、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批,。

三是力推“三證合一”制度改革。9月,，按照省,、市、縣的統(tǒng)一安排和部署,，積極配合縣工商局,、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局,、縣國稅局和縣公安局等部門強(qiáng)力推進(jìn)“三證合一,、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前,，我縣已辦理統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個(gè),。

四是規(guī)范審批行為，提高審批效率,。深入實(shí)施首問負(fù)責(zé),、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究制度,，各部門承擔(dān)的審批事項(xiàng)平均承諾時(shí)限比法定時(shí)限縮短了50%以上,。認(rèn)真落實(shí)審批時(shí)限預(yù)警制，督促各部門窗口及時(shí)辦理預(yù)警事項(xiàng),。為重大項(xiàng)目,、特殊事項(xiàng)建立“綠色通道”，實(shí)行特事特辦,。將審批服務(wù)事項(xiàng)的申請條件,、應(yīng)交材料、辦事流程,、審批時(shí)限及收費(fèi)情況等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印制成辦事指南,，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖、申請表冊,、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布,，提供電子文檔下載服務(wù)。20xx年,，已為41個(gè)投資項(xiàng)目辦理了行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的減免手續(xù),，并報(bào)縣人民政府同意后實(shí)施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，為30個(gè)項(xiàng)目代辦相關(guān)手續(xù),。其中,，11個(gè)項(xiàng)目全程代辦完了所有手續(xù)。

五是創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式,。充分運(yùn)用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺(tái),，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審,，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過電子政務(wù)大廳咨詢,、申報(bào)、預(yù)審,、查詢,，簡單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理。截至目前,，今年3月底開始的組織機(jī)構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢，已年檢了400件;國,、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進(jìn)行了申報(bào),。

六是進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)。5月,，與縣委組織部,、共青團(tuán)富順縣委兩個(gè)單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)實(shí)施方案》。7月,，由政務(wù)服務(wù)中心通過政府采購形式為有升級(jí)達(dá)標(biāo)任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌,，8月,，組織全縣26個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)現(xiàn)場會(huì)。同時(shí),，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時(shí)督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展情況。20xx年,，基本完成17個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,，79個(gè)村(社)便民服務(wù)室的升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作，超額完成市下達(dá)的12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，21個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù),，并順利通過市的驗(yàn)收,。出臺(tái)了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng),、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心受理,、辦理(代辦)，并自覺接受省,、市,、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時(shí)視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務(wù)方式,，繼續(xù)開展逢場天送便民服務(wù)下鄉(xiāng),、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊、集中辦公服務(wù)等個(gè)性化,、差異化服務(wù),。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)咨詢3574件,，辦結(jié)114817件,，特色服務(wù)39182件，按時(shí)辦結(jié)率100%,，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)101479件,，受理102205件，辦結(jié)102205件,。

(二)強(qiáng)化監(jiān)督管理,，提高服務(wù)效率

1.完善監(jiān)督機(jī)制，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理

一是細(xì)化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補(bǔ)充規(guī)定》,，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理,。補(bǔ)充規(guī)定對(duì)中心和窗口工作人員的出勤、請銷假,、上班紀(jì)律,、著裝等方面做出更加具體的要求，對(duì)違規(guī)情形較多,、整體表現(xiàn)差的單位或個(gè)人定期進(jìn)行教育培訓(xùn)并提醒警示,。強(qiáng)化視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用,，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度,，提高監(jiān)督實(shí)效。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理,，截至目前,，已處理各種違紀(jì)違規(guī)32人次，并對(duì)2個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個(gè)入駐窗口進(jìn)行全縣通報(bào)，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運(yùn)行,。

二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍,，樹立政務(wù)人形象。為激勵(lì)先進(jìn)提升服務(wù)水平,，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月,，評(píng)選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個(gè)、優(yōu)秀小組2個(gè),、優(yōu)秀小組長1名,。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實(shí)的工作受到群眾好評(píng)，20xx年,，收到辦事群眾感謝信18封,、匾1塊、錦旗1面,。

2.進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境,，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平

一是更換硬件設(shè)施，改善辦公條件,。今年,，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺(tái)，切實(shí)提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個(gè)安全的辦事環(huán)境,，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施,，確保辦公大樓安全。

二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度,，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,。成立行權(quán)股，落實(shí)專人對(duì)行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,、預(yù)警糾錯(cuò)、督查督辦,、統(tǒng)計(jì)分析和考核評(píng)估;開通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守,，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上咨詢，處理群眾投訴和意見建議,。今年5月以來,，回復(fù)處理群眾投訴和意見建議11人次，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢32人次,。每月及時(shí)通報(bào)行政權(quán)力部門辦件情況,，對(duì)辦件量為零的行權(quán)部門加強(qiáng)了督查指導(dǎo)。7月以來,，對(duì)于行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)量偏少的情況,，政務(wù)中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進(jìn)行了匯報(bào);對(duì)12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個(gè)故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個(gè)別故障攝像頭進(jìn)行了維護(hù)。

(三)拓展服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)功能

1.抓好制度和交易平臺(tái)建設(shè),，規(guī)范交易行為

上墻張貼招投標(biāo)項(xiàng)目工作流程,、招投標(biāo)工作人員“十不準(zhǔn)”等制度。二是嚴(yán)格履行項(xiàng)目報(bào)批備案制度,，每個(gè)交易項(xiàng)目經(jīng)過發(fā)改,、監(jiān)察、建設(shè),、財(cái)政,、審計(jì)等相關(guān)部門審批后，方可進(jìn)入公共資源交易平臺(tái),。三是所有公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息,、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布，提高了投標(biāo)參與度和透明度,，接受社會(huì)的評(píng)判和監(jiān)督,。四是交易場所面積擴(kuò)大到近1000㎡，設(shè)有大小開標(biāo)廳2個(gè),、評(píng)標(biāo)室2個(gè),、等候區(qū)1個(gè)和監(jiān)控室1個(gè)。配備電子顯示屏,、投影儀,、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備,，并及時(shí)升級(jí)更新,，確保了交易平臺(tái)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時(shí)宣傳公共資源交易服務(wù)工作動(dòng)態(tài),，每月編發(fā)一期《月報(bào)》,，全面、準(zhǔn)確,、及時(shí)的向外公布全縣的公共交易資源項(xiàng)目情況,，全方位的反映全縣公共資源項(xiàng)目招標(biāo)情況。

20xx年,，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項(xiàng)目356宗,。招投標(biāo)和政府采購類招投標(biāo)預(yù)算總金額63747.54萬元，實(shí)際成交金額50247.37萬元,，節(jié)約13500.18萬元,，節(jié)約率21.18%。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬元,，其中項(xiàng)目流拍金額為31930萬元,，實(shí)際成交金額20883.95萬元,，增值213.25萬元;增長率1.02%。

2.規(guī)范政府采購操作程序,，高效完成政府采購任務(wù)

3.惠民幫扶穩(wěn)步推進(jìn),，應(yīng)急救助持續(xù)進(jìn)行

惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開展了惠民幫扶進(jìn)社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動(dòng),，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策,。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單,，精準(zhǔn)幫扶40人,，落實(shí)幫扶資金2.5萬元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬余元,。全縣各幫扶中心,、站共接待群眾83.1萬人次，幫扶人數(shù)達(dá)79.3萬人次,累計(jì)投入幫扶資金達(dá)1.05億元,。

4.加強(qiáng)中介清理,，規(guī)范中介行為

一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。把為公民,、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織提供評(píng)估估價(jià),、工程監(jiān)理、房屋拆遷,、代辦產(chǎn)權(quán),、交易、勘察,、設(shè)計(jì),、測繪、檢驗(yàn),、檢測,、公證、會(huì)計(jì)等中介機(jī)構(gòu)納入中介機(jī)構(gòu)信用信息征詢平臺(tái),，定期向社會(huì)公示,。二是健全完善中介監(jiān)管機(jī)制。為充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的積極作用,，促進(jìn)中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時(shí)完善了中介服務(wù)市場監(jiān)管和全流程管理機(jī)制,。20xx年,，中介服務(wù)辦理32862件，實(shí)現(xiàn)收入3935.91萬元,，辦結(jié)率100%,。

(四)大力營造廉潔政務(wù)氛圍,，增強(qiáng)服務(wù)合力

1.抓黨建提效能

嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé)。強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”貫徹落實(shí),，切實(shí)履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任,，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，層層抓落實(shí),。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度,。堅(jiān)持三會(huì)一課和每月末中心黨支部學(xué)習(xí)，組織了支部生活會(huì)12次,，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力,。更新充實(shí)黨建力量。召開了支部換屆選舉,，發(fā)展了1名新黨員,，充實(shí)了中心黨員隊(duì)伍力量。

2.抓好幫扶工作

截至目前,，中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后到對(duì)口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層,、解難題、辦實(shí)事,、惠民生”活動(dòng),，4次三聯(lián)三服務(wù)活動(dòng)和3次“送溫暖”活動(dòng)，先后為26戶困難黨員(群眾),、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計(jì)9800元,。利用六一兒童節(jié)，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學(xué)校,、白桂九年制學(xué)校,、柏林村小的計(jì)生女孩和結(jié)對(duì)幫扶學(xué)生，送去慰問金共計(jì)4800元,。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計(jì)生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓(xùn)2次,，送去幫扶資金6100元。10月,，通過對(duì)彭廟鎮(zhèn)新房村走訪,、調(diào)研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準(zhǔn)扶貧實(shí)施方案,。11月,，精準(zhǔn)扶貧10戶困難群眾，送去5000元現(xiàn)金和2000元的棉被,。

3.其他工作,。積極開展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研、論證,、選址等工作,。

(一)行政審批制度改革進(jìn)展緩慢,。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)的清理從上到下的清理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏相對(duì)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和上級(jí)的指導(dǎo),。二是行政審批行為有待于進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn),，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作,，但在實(shí)際工作中,，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素,，減緩了行政審批改革進(jìn)程,。投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作未能開展。

(二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想,。由于中心職能所限,，無法采取更有力的措施，導(dǎo)致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行情況仍然不理想,，需要多部門的配合,，持續(xù)加大督查力度。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展不一,。因場地受限,，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進(jìn)度遲緩。

(四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善,。招標(biāo)人的主體意識(shí),、投標(biāo)人的誠信意識(shí)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的職業(yè)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng);資質(zhì)掛靠,、圍標(biāo)串標(biāo),、肢解、轉(zhuǎn)包等問題時(shí)有發(fā)生;監(jiān)管職責(zé)不清,，管辦不分,。

(五)政府采購市場調(diào)研少，信息把握不夠全面,，電子化采購進(jìn)程緩慢,。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上，還未開展網(wǎng)上報(bào)名和網(wǎng)上招標(biāo),，電子化采購水平較低,。

(六)惠民幫扶陣地建設(shè)、宣傳力度不夠,，資源籌措,、幫扶方式、幫扶格局比較局限,。

三,、下步工作打算

(一)繼續(xù)做好政務(wù)中心大樓搬遷準(zhǔn)備工作。

(二)繼續(xù)深入推進(jìn)“兩集中,、兩到位”工作,，進(jìn)一步抓好流程再造，簡化辦事程序,，規(guī)范審批行為,。

(三)積極開展投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境,。

(四)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù),，大力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)。

(五)加大對(duì)行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督,、預(yù)警糾錯(cuò),、督查督辦力度。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運(yùn)行,。

(七)繼續(xù)加大對(duì)社會(huì)中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度,。

(八)進(jìn)一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機(jī)制,、拓展交易業(yè)務(wù),、規(guī)范進(jìn)場項(xiàng)目、強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng),、形成整體合力,，穩(wěn)步推進(jìn)電子招投標(biāo)和政府采購平臺(tái)建設(shè)工作。

(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、監(jiān)督和管理,。

(十)積極開展精準(zhǔn)扶貧工作，竭力完成幫扶戶的脫貧任務(wù),。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十

目標(biāo),，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份,，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件,，收費(fèi)4000多萬元，*均每月辦結(jié)數(shù)量超過萬件,，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名,，無一件超時(shí)，無一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易*臺(tái),，規(guī)范服務(wù)，打造公*公正的政務(wù)環(huán)境,。

（三）切實(shí)開展“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng),，提升工作績效,。

我們根據(jù)市委、市*“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求,，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開展“績效攻堅(jiān)年”活動(dòng),，對(duì)窗口實(shí)行績效考評(píng),，提升工作績效。

1,、抓住“三要素”,，注重績效考評(píng)嚴(yán)肅性。

一是堅(jiān)持三步走,。第一步制定考評(píng)方案,。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組,，經(jīng)過廣泛征求意見,，反復(fù)論證研究，幾易其稿,，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》,，并制作了績效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo),。結(jié)合中心實(shí)際工作,，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳,、說明,，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量,，共同為工作目標(biāo)努力,；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績效考評(píng)的同時(shí),，對(duì)中心原來制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理,、規(guī)范，建立以考勤,、學(xué)習(xí),、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。

二是突出三原則,。首先,，“統(tǒng)一績效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作,，分別是“提高群眾滿意度,、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程,、加強(qiáng)自身素質(zhì)”,。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化,。對(duì)窗口的績效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化,、可量化奠定了基礎(chǔ),。其次，“堅(jiān)持兩不誤,、雙促進(jìn)”,。堅(jiān)持開展績效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn),。借助績效考評(píng)助推窗口管理,，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評(píng)，確?？冃Э荚u(píng)可操作,，有實(shí)效，既有效實(shí)行績效考評(píng),，又有效提升窗口服務(wù)水*,。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn),。第三,，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委,、*和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委,、市*不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系,，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂,，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性,，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展,，并取得實(shí)效。

三是嚴(yán)格三掛鉤,。第一是與年度考核掛鉤,。窗口工作人員每月績效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次,。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能,，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾,。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤,。在績效考評(píng)中，把績效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,，在績效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格,，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍,，共同提升工作績效,。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果,，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理,。由于掛鉤效應(yīng),，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2,、著力“三量化”,，增強(qiáng)績效考評(píng)公信力。

一是量化績效考評(píng)指標(biāo),。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng),，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、方便快捷,、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度,、群眾投訴率,、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次,、現(xiàn)場繳費(fèi)率,、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率,、信息公開率,、*信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確,，窗口工作人員明晰了自身具體工作,，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高,，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績效考核分值,。設(shè)置績效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn),。為此，我們中心績效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長短設(shè)定為不同分值,，反復(fù)推敲,，在實(shí)踐中檢測，達(dá)到分值合理公*,。

三是量化績效考評(píng)兌現(xiàn),。績效考評(píng)的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作,，從而建立公*,、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績效考評(píng)時(shí),，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng),。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰,，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示,，確保考評(píng)的公開公正,，切實(shí)增強(qiáng)績效考評(píng)的公信力,。

3、堅(jiān)持“三做到”,，提升績效考評(píng)實(shí)效性,。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績效考評(píng)時(shí),，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作,，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí),，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng),。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績效督查工作小組,，對(duì)照政務(wù)辦績效考評(píng)實(shí)施方案,，組織定期考評(píng)，確保績效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分,，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化,、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行,。

二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重,。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制,，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表揚(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分,。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分,，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

三是堅(jiān)持渠道測評(píng)和綜合評(píng)定同步,。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng),，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分,，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,，還對(duì)績效考評(píng)工作實(shí)行陽光考評(píng),。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,，實(shí)行扣分原因,、加分依據(jù)、測評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開,，做到陽光操作,，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念,，探索運(yùn)用*衡計(jì)分卡管理中心,。

*衡計(jì)分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作,、提高效率,、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效,，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，提高審批效率和服務(wù)水*，我們在對(duì)使用*衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,，進(jìn)行了積極探索,。根據(jù)*衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn),，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心*衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用*衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度,、工作效能,、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo),，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前,，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善,，*衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中,。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十一

二,、本單位法治建設(shè)工作存在的主要問題

提升法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在做出涉及行業(yè)公共利益等重大決定時(shí),，對(duì)其合法性、公平競爭性進(jìn)行審核,，確保法律法規(guī)規(guī)章適用得當(dāng),。強(qiáng)化規(guī)范性文件審查工作，加強(qiáng)規(guī)范性文件的法律把關(guān),，

一,、2022年主要工作情況及成效

認(rèn)真履行推進(jìn)法治建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé),，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入學(xué)習(xí)貫徹^v^法治思想，將^v^^v^關(guān)于法治建設(shè)的重要指示精神,、^v^關(guān)于全面依法治國的重大決策部署等納入各大會(huì)議學(xué)習(xí)內(nèi)容,，緊緊圍繞中央“全面依法治國”戰(zhàn)略布局,，扎實(shí)推進(jìn)法治機(jī)關(guān)建設(shè)，不斷強(qiáng)化法治意識(shí),，提高依法工作水平,。全年共開展中心組集體學(xué)習(xí)3次。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十二

20xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”,，圍繞這一工作目標(biāo),，特制定以下工作計(jì)劃：

以*新時(shí)代*特色****思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)*的*,、十九屆二中,、三中、四***精神和**,、省,、市、縣委縣*關(guān)于“放管服”**各項(xiàng)決策部署,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,，以切實(shí)解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點(diǎn),，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)”為抓手，全力推動(dòng)“線上線下”融合,，進(jìn)一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng),，完善政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到20xx年底,，依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”,；第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行；進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù),；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限,，至少壓縮20%,；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達(dá)95%以上,。

1,、堅(jiān)持*建引領(lǐng),。持續(xù)在學(xué)思踐悟*新時(shí)代*特色****思想上下功夫，切實(shí)把**隊(duì)伍的思想和行動(dòng)**到**,、省委,、**、縣委決策部署上來,，自覺增強(qiáng)“*”,、堅(jiān)定“*”，做到“兩個(gè)維護(hù)”,，不斷用*的創(chuàng)新理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“*員示范崗”示范效應(yīng),，讓**在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu),。

2,、健全規(guī)章**。健全機(jī)關(guān)值班,、考勤,、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章**,、股室職責(zé),、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系,，更加注重主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。

3,、注重人文關(guān)懷,。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力,，**開展“省市級(jí)文明單位”創(chuàng)建,、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng),，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序,、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十三

xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”,，圍繞這一工作目標(biāo),，特制定以下工作計(jì)劃：

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大,、十九屆二中,、三中,、四中全會(huì)精神和中央、省,、市,、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,，以切實(shí)解決人民群眾反映烈,、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)”為抓手,，全力推動(dòng)“線上線下”融合，進(jìn)一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng),，完善政務(wù)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升,。到xx年底,，依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”,；第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行；進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù),；申請材料壓縮非必要的條件和材料,；進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限，至少壓縮20%,；到大廳直接辦件量下降5%,；滿意度達(dá)95%以上。

1.堅(jiān)持黨建引領(lǐng),。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想上下功夫,，切實(shí)把干部隊(duì)伍的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委,、市委,、縣委決策部署上來，自覺增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,、堅(jiān)定“四個(gè)自信”,，做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng)，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光,，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu),。

2.健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班,、考勤,、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度,、股室職責(zé),、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系,，更加注重主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。

3.注重人文關(guān)懷,。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力,，組織開展“省市級(jí)文明單位”創(chuàng)建、文體比賽,、拓展訓(xùn)練等活動(dòng),，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍,。

4.加強(qiáng)宣傳推介,。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策,、工作亮點(diǎn),、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng),，評(píng)選出案例,，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì),、電視,、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍,。

5.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系,，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識(shí)牢的同志到窗口工作,，并保持窗口隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整,。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)《學(xué)習(xí)園地》欄目,，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制,。三是組織專題培訓(xùn),。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀,、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等,；組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央,、省,、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件,；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班,。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

6.編輯辦事指南,。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導(dǎo)各窗口,、各分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對(duì)非必要材料,、條件堅(jiān)決予以刪除,，讓群眾辦事更明了、更便捷,。

7.實(shí)行容缺受理,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對(duì)重大政府投資,、招商引資,、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備,、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請事項(xiàng),，窗口一次性告知申請人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限，同時(shí)指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》,，先行受理并進(jìn)入審批程序,，待申請人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項(xiàng)。

8.開展特色服務(wù),。按照工業(yè)投資類,、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書,，主動(dòng)與各園區(qū),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對(duì)接,，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng),，對(duì)各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開展全程幫代辦服務(wù)；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行,；重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》,，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實(shí)際情況,，提供延時(shí),、預(yù)約、上門服務(wù),，開展證書郵寄快遞等服務(wù),。

9.提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī),，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場地建設(shè),，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全,、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用,，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理,。

10.加強(qiáng)績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》,，將各分中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核,、一季一通報(bào),、一年一評(píng)比。

11.拓展監(jiān)督渠道,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》,，接受企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評(píng)價(jià),、監(jiān)督；在縣政務(wù)大廳,、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評(píng)”,、推進(jìn)“好差評(píng)”制度落地落實(shí)；持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察,，加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理,；公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口,、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督,，定期召開監(jiān)督員評(píng)議會(huì)議，及時(shí)聽取,、收集對(duì)窗口服務(wù)工作的意見建議,。

12.其他工作。完成上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作,。完成縣委,、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識(shí)形態(tài),、脫貧攻堅(jiān),、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作,。