當(dāng)我們有一個明確的目標(biāo)時,，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計劃,。通過制定計劃,，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制,。這樣，我們就能夠提高工作效率,。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇一

經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài),、簡政放權(quán)的新要求我們把握新形勢下行政審批的.特點,，做好組織協(xié)調(diào)，建立無阻隔的審批部門協(xié)作,，無障礙的審批許可運作,，無縫隙的政務(wù)服務(wù)提供，將行政審批事項管理,、過程監(jiān)督,、行為監(jiān)管與結(jié)果評價有機地結(jié)合起來，通過優(yōu)化審批流程,、精簡審批環(huán)節(jié),，細(xì)化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民,、規(guī)范,、高效,、廉潔的審批服務(wù)。

一,、全面推進全省一體化平臺在內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化應(yīng)用,。清理入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政許可、公共服務(wù)及其他事項,，按年度建立工作臺賬,。做好市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)審批軟件嵌入全省“一體化”平臺工作，打造具有內(nèi)江特色的并聯(lián)審批服務(wù),。完善綜合受理窗口,，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實現(xiàn)“同意受理,、受辦分離,、一窗發(fā)證”。

二,、結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)水平,，按照“一號申請一窗受理一網(wǎng)通辦”的要求，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門重新調(diào)整“兩集中兩到位”方案,，重新調(diào)整大廳布局,，將所有行政審批、公共服務(wù),、公共事業(yè)以及與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)項目納入,，規(guī)范窗口授權(quán)，并配置相應(yīng)的工作人員,、設(shè)備,，建立起以窗口為主導(dǎo)的審批服務(wù)工作機制。

三,、深入推進“并聯(lián)審批,、三級聯(lián)審”機制。健全完善投資建設(shè)項目并聯(lián)審批工作服務(wù)機制,，建立代辦服務(wù)隊伍,。加強省市縣的縱向聯(lián)審，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，拓展聯(lián)審內(nèi)容,。

四、梳理辦事流程提高審批效率,。根據(jù)簡政放權(quán)的新要求及時梳理辦事流程,，調(diào)整細(xì)化辦事指南。推行行政審批服務(wù)綠色通道,，設(shè)立大項目代辦服務(wù)窗口，在項目審批過程中全程提供領(lǐng)辦、陪辦,、督辦服務(wù),。

五、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)建設(shè)大廳功能及布局,。與相關(guān)單位,、部門交接，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備,，為群眾辦事提供方便,、快捷的方式，實現(xiàn)市民的智慧政務(wù)的獲得感,。

六,、加強政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。著力在服務(wù)事項,、服務(wù)流程,、管理制度、環(huán)境設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫,，構(gòu)建以規(guī)范服務(wù)為核心,、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障,、以便民便企為宗旨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,。

七、運用大數(shù)據(jù)推動信息化建設(shè),。按照國務(wù)院和省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作要求,，充分運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)橫向聯(lián)通多個部門,，縱向覆蓋各級政府的審批服務(wù)監(jiān)管平臺,。

八、加強市,、縣,、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點推進市、縣,、區(qū)政務(wù)服務(wù)場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,，鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)規(guī)范化,。

九,、加強對窗口人員的關(guān)心關(guān)愛,。對窗口人員堅持政務(wù)中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關(guān)系須轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心,，便于黨組織的管理和黨內(nèi)活動的開展,。同時，原單位也應(yīng)建立關(guān)心關(guān)愛制度,，如分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系窗口人員制度等,，多關(guān)心激勵窗口人員，提高窗口服務(wù)效能,。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇二

為進一步強化學(xué)校常規(guī)管理,，最大限度避免各種違紀(jì)事件發(fā)生，為教學(xué)工作更好的保駕護航,，特制定本計劃,。

1.對班主任隊伍做適當(dāng)調(diào)整，做到能者上,，庸者下,。

2.革新班主任的教育觀念，適應(yīng)新形式下學(xué)生及家長的特點,，探索新的班級管理方法,。

3.恢復(fù)班主任會議制度，加強雙向交流,，做到上下一心,，齊抓共管。

4.強化責(zé)任意識,，激發(fā)工作熱情,。

1.對常規(guī)管理人員定編定崗定任務(wù)，加大責(zé)任事故的追究力度,。

2.端正管理者思想,，培養(yǎng)服務(wù)意識，做到既要管理學(xué)生,，又要服務(wù)于學(xué)生,。

3.加強對管理者平時工作的督察，發(fā)現(xiàn)問題,，解決隱患,。

4.同意扣分標(biāo)準(zhǔn)，提高檢查密度,，增強班級考評名次的公正性,、公平性。

1.在學(xué)會管理中,，堅持一個“嚴(yán)”字不放,，做到平時管理嚴(yán)格要求,，處理違紀(jì)嚴(yán)懲不殆。

2.加強對學(xué)生儀容儀表行為規(guī)范的獨到,，全面提高學(xué)生的精神風(fēng)貌,。

1.加強醫(yī)務(wù)人員對業(yè)務(wù)水平及責(zé)任意識，嚴(yán)防醫(yī)務(wù)事故,。

2.強化教育人員的憂患意識，提高體育教學(xué)水平,。

3.健全安全保衛(wèi)機制,，杜絕各種安全隱患。

九月份：

1,、挑選出優(yōu)秀老師擔(dān)任班主任,。

2、按期召開班主任工作會,，與班主任簽訂安全責(zé)任狀,。

3、各班班主任提交本學(xué)期班主任工作計劃,。

4,、修改和完善班主任工作量化方案。

5,、排除學(xué)校存在的安全隱患,，采取更多安全措施。

十月份：

1,、開展一系列主題班會,，加強學(xué)生養(yǎng)成教育。

2,、結(jié)合上級來文,，開展相應(yīng)活動。

3,、各班布置學(xué)習(xí)園地,，增強班級文化。

4,、班主任工作會,。

十一月份：

1、校運會,。

2,、安全教育大會。

3,、感恩教育活動,。

4,、學(xué)生安全知識競賽。

5,、家長會,。

6、班主任工作會議,。

十二月份：

1,、發(fā)展新團員。

2,、著手準(zhǔn)備20xx年元旦會演,。

3、學(xué)生綜合素質(zhì)評定,。

4,、文明寢室評比。

5,、防艾滋病教育,。

元月份：

1、各項,。

2,、迎接校年終檢查。

3,、寒假安全教育,。

具體工作以計劃為指導(dǎo)，結(jié)合具體實際和上級文件精神實施,。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇三

根據(jù)省市要求,，xx年工作的重點是實行行政審批“兩集中、兩到位”,。即部門審批職能向科室集中,，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進入行政服務(wù)中心運作,。行政審批項目進中心到位,，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán),，在窗口進行審批,。爭取縣委、縣政府高度重視,，本中心將督促各具有審批職能的單位,、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設(shè),。本中心將從三方面落實,。

第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，許可事項相對集中的部門,，按照“兩集中、兩到位”的要求,，進一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口,，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權(quán)到位,。

第二,，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的,，要按照“兩集中、兩到位”的要求,，對本部門的審批服務(wù)事項進行職能調(diào)整,、集中，實現(xiàn)“受理,、審查,、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位,，業(yè)務(wù)力量上派駐到位,，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力,。

第三,，加強對監(jiān)管大廳“兩集中，兩到位”的監(jiān)督,。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中,、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科,，以窗口形式集中許可職能,，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù),。

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟發(fā)展步伐,，進一步延伸行政服務(wù)中心職能,，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)“連鎖超市”。在xx年第一批,、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上,，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項,、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng),、咨詢、釋疑等,，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù),。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺,。

1,、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進行清理，減少審批事項,。督促具有審批職能的部門,、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容,、條件,、依據(jù)、程序,、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開,。

2、著力做好預(yù)算外收費的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、監(jiān)察局、財政局,、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(預(yù)算外收費)進行清理,，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn),，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ),，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇四

20xx年,，市行政服務(wù)中心將緊緊圍繞市委“四件大事,、九個關(guān)鍵、一個保障”的總體工作思路,，按照“精力更加集中,、工作更加用心、思想更加一致、作風(fēng)更加扎實”的工作要求,，著眼于提高效率,、提升質(zhì)量，打造便民扶商的優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)平臺,，創(chuàng)新工作措施,，狠抓工作落實，推進集中辦理工作上一個更大的臺階,。

認(rèn)真落實市政府精神,，對集中辦理行政服務(wù)事項的承諾和辦理時限進行梳理，凡材料齊全,，手續(xù)合法,，能當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的事項，不再承諾,，都要當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié);當(dāng)場或當(dāng)天不能辦結(jié)的事項,，都要在原來基礎(chǔ)上進一步縮短，明確承諾時限,。原則上,，我市部門自主審批的事項，都要在5個工作日之內(nèi)辦結(jié);需轉(zhuǎn)報市委市政府審批的事項,，相關(guān)窗口都要落實專人跟蹤協(xié)辦;需xx以上部門審批決定的事項，都要在3個工作日之內(nèi)報出,，同時落實專人跟蹤督辦,。所有事項的辦理時限、期間進展情況和辦理結(jié)果,，都要在行政服務(wù)中心網(wǎng)站全面公開,，方便業(yè)戶群眾查詢和監(jiān)督。

對所有集中辦理事項的辦理環(huán)節(jié)和程序進行理順,，能減少的減少,，能合并的合并，能取消的取消,，在此基礎(chǔ)上,，依據(jù)市政府要求，對本市審批權(quán)限范圍內(nèi)的基本建設(shè)項目及本市審批權(quán)限以上審查轉(zhuǎn)報階段的基本建設(shè)項目,，按照“統(tǒng)一受理,、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查,、同步審批,、辦結(jié)”的審批流程，全面進行并聯(lián)辦理。材料齊全,，符合條件的,，1個工作日內(nèi)召開聯(lián)審會議;預(yù)審?fù)ㄟ^的，1個工作日內(nèi)集中勘驗,。進一步明確牽頭和責(zé)任窗口,，理順流轉(zhuǎn)關(guān)系，確保并聯(lián)審批順暢有序進行,，限度地方便業(yè)戶群眾,。

認(rèn)真落實市政府精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項目服務(wù)工作臺帳,，凡進入我市的大項目,，特別是重點工業(yè)項目，都登記造冊,，進入“綠色通道”,，開通審批“直通車”，全面實行無預(yù)約服務(wù),。對全市項目審批代辦員進行集中培訓(xùn),，進一步把握政策，熟悉工作對接和協(xié)調(diào)技巧,，提高服務(wù)本領(lǐng),，落實好對大項目的全程代辦服務(wù)。同時,，落實專門人員,，結(jié)合實際，采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的多種形式,，與項目申辦人及時溝通和聯(lián)系,、交流，隨時協(xié)調(diào)解決項目申辦過程中遇到的困難和問題,，切實為項目建設(shè)搞好事前,、事中和事后服務(wù)，促進項目的落戶落地,、開工建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)產(chǎn),。

全面落實好精神，對有行政事業(yè)性收費事項的窗口,，不斷理順和梳理,，明確收費事項名稱、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn),，多種形式進行公開,，提高收費透明度,，接受群眾和業(yè)戶監(jiān)督。嚴(yán)格落實“先稅后證”制度,，各窗口一律按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)依法收取,，不得隨意減免。落實好精神,，充分發(fā)揮中心的服務(wù)平臺作用,，加強對相關(guān)涉稅部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào),，及時對涉稅信息進行集中,、分析、分解和督辦落實,。對稅費征收情況每周一匯總,，每月一審核，做到應(yīng)收盡收,，全部進入市財政,。同時，協(xié)助財政,、監(jiān)察部門盡快設(shè)立收費監(jiān)督監(jiān)察窗口,，對收費業(yè)務(wù)逐筆審核，確保規(guī)定稅費的依法和足額征收,。

堅持以制度管理人,、引導(dǎo)人和規(guī)范行為，在認(rèn)真總結(jié)前段工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，對中心,、、等工作制度進行全面修訂完善,，從出勤執(zhí)勤到服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,，績效掛鉤，獎罰分明,，激勵先進,。認(rèn)真總結(jié)近兩年品牌創(chuàng)建經(jīng)驗，以打造xx市乃至全省優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo),，多種形式加強對工作人員的學(xué)習(xí),、教育和培訓(xùn)，廣泛開展服務(wù)技能比賽活動,，著力提高中心規(guī)范化工作水平,。同時,，將日常管理與社會監(jiān)督有機結(jié)合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序,、辦事結(jié)果的不定期抽查力度,，促進文明服務(wù)和踐諾誠信，為全面提升整體服務(wù)工作水平提供有力保證,為我市經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻,。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇五

幾年來,，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，中心始終堅持“服務(wù)群眾,、促進發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念,，在下一步工作中,，中心將堅持以打造優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務(wù)平臺為重點，在推進改革上下力氣,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,，在提升審批效率上出真招，各項工作均取得了新突破,。

一是繼續(xù)加強行政服務(wù)中心管理,。

建立完善聯(lián)席會議制度，每月召集各窗口部門主要負(fù)責(zé)人召開座談會,，研究解決“中心”運行中出現(xiàn)的新情況,、新問題；嚴(yán)格落實中心制定的全程代理,、服務(wù)承諾,、首問負(fù)責(zé)、一次告知,、限時辦結(jié),、超時默許、檢查備案和責(zé)任追究等八大制度,，力爭二年內(nèi)將行政服務(wù)中心建設(shè)成為德州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先進典型,。

二是努力提升政務(wù)服務(wù)水平。

堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度,，為重大項目開辟綠色通道,，提供特色化、差異化服務(wù),；加強專業(yè)化的.政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè),，優(yōu)化窗口人員結(jié)構(gòu),，建立健全回訪制度和民主評議制度，主動接受社會監(jiān)督,；堅持規(guī)范服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù),，為我市經(jīng)濟發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障,。

三是進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

強化行政執(zhí)法督察大隊職能,，著力完善投訴舉報,、明察暗訪快速反映機制，對制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業(yè)權(quán)益,、損害群眾利益的違紀(jì)違法案件,，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起,。尤其對利用職權(quán)粗暴執(zhí)法,、要挾企業(yè)、欺壓百姓的執(zhí)法人員,，從嚴(yán)從重查處,；對個別素質(zhì)低下的害群之馬，在清除出執(zhí)法隊伍的同時,，依法追究其法律責(zé)任,；對出現(xiàn)“三亂”問題的單位和個人，嚴(yán)格按照“十項制度”和“十不準(zhǔn)”規(guī)定實行問責(zé),；對頂風(fēng)違紀(jì),，敢碰“高壓線”，并且問題嚴(yán)重,、影響惡劣的典型案件,，堅決抓住不放，一查到底,，該曝光的曝光,，該查處的查處，決不姑息遷就,。以上問題，一經(jīng)查實,，即報請市委,、市政府和紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)，嚴(yán)肅處理,。

我們堅信,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以全新的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌,，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為投資者的服務(wù)站,合法經(jīng)營者的保護站,糾風(fēng)治亂的督察站,優(yōu)化環(huán)境的示范站,，努力為我市經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展作出新貢獻。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇六

一,、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo),，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模酝七M服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo),，深入推進行政審批制度改革,。為實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)型政府建設(shè),，加強社會管理,、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境,。

二、工作目標(biāo)

1,、政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作保持全市水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”,。

2,、進一步推進“兩集中兩到位”改革。

（1）,、凡是縣審改保留的行政許可,、非行政許可審批和公共服務(wù)事項必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán),。

（2）,、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項必須在大廳受理和出件,。

3,、進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。

（1）,、嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進出關(guān),，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強、個人素質(zhì)高,、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進廳,。

（2）、嚴(yán)格按照中心各項管理制度規(guī)范管理,。

4,、進一步深化政務(wù)公開,。

（1）、制定全面的政務(wù)公開詳細(xì)目錄

（2）,、制定201x年政務(wù)公開

工作方案

5,、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理,。

6、整合政務(wù)服務(wù)資源,，將獨立的辦事大廳納入中心管理,，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村新的政務(wù)服務(wù)體系,。

7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制,。

三,、工作舉措

1、完善管理機制,，推進制度化,、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理,，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo),，窗口工作期間，以“中心”管理為主,，服從“中心”統(tǒng)一管理,。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的,，“中心”要執(zhí)行人員退回,。

2、實行季度考評,，年終評先表彰制度,。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實行

日記

3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細(xì)則》,，對業(yè)務(wù)單位和個人實行考核評分,。

4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細(xì)則》等各項管理制度,。

5,、進一步規(guī)范中心運行。促成進駐服務(wù)中心的政府部門對其服務(wù)窗口辦理事項充分授權(quán),，使不需要現(xiàn)場勘察,、集體討論、專家論證,、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結(jié),；實行“一個窗口受理、一站式審批,、一條龍服務(wù),、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務(wù)中心辦理的事項都要公開辦理主體,、辦理依據(jù),、辦理條件、辦理程序,、辦理時限,、辦事結(jié)果收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道,。

四,、需要政府支持的事項

1、落實政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對窗口工作人員的年終考核權(quán),。

2,、實施政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度。

3,、賦予政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的進出把關(guān)權(quán),。

4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實際需要統(tǒng)一管理使用,，加大獎優(yōu)懲劣力度,。

5、財政及時落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎勵資金,。

6,、目前需要通過政府下發(fā)的文件：

（1）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》

（2）,、《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細(xì)則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的,，由派出單位承擔(dān)80%的責(zé)任,。

（3）、《關(guān)于進駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》

（4）,、《政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度》

（5）《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇七

xx年是實現(xiàn)我縣“財政三年翻番”的關(guān)鍵之年,，做好來年的工作,，對提高行政效能,、優(yōu)化投資環(huán)境,、提升政府形象具有十分重要的意義,。我們將以“xxxx重要思想”,、“科學(xué)發(fā)展觀”,、xx屆xx全會精神為指導(dǎo),，以服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展為主線,，以把中心建設(shè)成為服務(wù)型,、法治型,、開放型政府的“窗口”為目標(biāo),，xx年縣行政服務(wù)中心的工作謀劃如下：

根據(jù)省市要求，xx年工作的重點是實行行政審批“兩集中,、兩到位”,。即部門審批職能向科室集中,，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室,；行政審批科室向行政服務(wù)中心集中,，成建制進入行政服務(wù)中心運作,。行政審批項目進中心到位,，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口；向窗口授權(quán)到位,，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán),，在窗口進行審批。爭取縣委,、縣政府高度重視,，本中心將督促各具有審批職能的單位,、部門成立集中行政審批的行政審批科室,，配合“兩集中，兩到位”建設(shè),。本中心將從三方面落實,。

第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中,、兩到位”的要求,，進一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口,，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權(quán)到位,。

第二,，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，窗口需與部門銜接的,，要按照“兩集中、兩到位”的要求,，對本部門的審批服務(wù)事項進行職能調(diào)整,、集中，實現(xiàn)“受理,、審查,、審批”全過程進入窗口,。環(huán)節(jié)上進駐到位,，業(yè)務(wù)力量上派駐到位,，審批權(quán)限上授予到位,，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力,。

第三,，加強對監(jiān)管大廳“兩集中,，兩到位”的監(jiān)督,。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求,，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能,，嚴(yán)格規(guī)范管理,，統(tǒng)一對外服務(wù),。

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，提升行政服務(wù)水平,，加快我縣對外開放和經(jīng)濟發(fā)展步伐,，進一步延伸行政服務(wù)中心職能,，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)“連鎖超市”。在xx年第一批,、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項,、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng),、咨詢,、釋疑等,，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù),。為群眾提供全方位,、多層次的綜合性服務(wù)平臺,。

1,、著力做好清理行政許可,、公共服務(wù)事項的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進行清理，減少審批事項,。督促具有審批職能的部門,、單位要把本部門,、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容,、條件,、依據(jù),、程序,、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開,。

2,、著力做好預(yù)算外收費的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局,、財政局,、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費（預(yù)算外收費）進行清理,，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù),。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn),，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ),，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān),。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇八

為進一步加強政務(wù)信息建設(shè),，及時,、準(zhǔn)確、全面反映部門工作情況,，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù),，史志辦結(jié)合部門工作實際,，特制定20__年年度政務(wù)信息工作計劃如下：

為有效推進政務(wù)信息建設(shè),，成立由主任任組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的信息領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)對信息質(zhì)量,、完成任務(wù)進行督促、指導(dǎo),。

20__年,，政務(wù)信息主要以地方志,、黨史、縣委政府工作落實,、黨建和廉政建設(shè)等方面做好信息的采編和報送工作。重點突出以下內(nèi)容：

1,、貫徹落實上級地方志和黨史部門會議精神,、法律法規(guī)等情況,。

2,、貫徹落實縣委政府重大事項,、會議精神,、扶貧工作等方面的情況,。

3,、加強宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路,、主要做法和經(jīng)驗,。

4、黨風(fēng)廉政建設(shè),、黨建工作、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動情況,、動態(tài)及基本經(jīng)驗。

5,、重大緊急情況,、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況,。

6,、報送任務(wù)：每月至少1條,，全年12條,。

政務(wù)信息質(zhì)量的高低,，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作發(fā)展,。著力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政務(wù)信息工作質(zhì)量,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行信息定期報送制度,。嚴(yán)格按照__縣政府系統(tǒng)政務(wù)信息考核辦法向政府辦辦公室報送信息,，每月報送1條,，全年12條。時效性較強的信息或重要動態(tài)要隨時,、及時報送,。

2,、建立完善政務(wù)信息工作督察制度,。20__年政務(wù)信息工作實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，按照縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)報送,，并將目標(biāo)完成情況納入年終考核,。領(lǐng)導(dǎo)組將實時對信息報送,、質(zhì)量等進行督查,。

3、開展政務(wù)信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓(xùn)會議,，提升信息工作水平;二是以自學(xué)為主，自覺加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇九

20xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”,，圍繞這一工作目標(biāo)，特制定以下工作計劃：

緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局,，以切實解決人民群眾反映烈,、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，增強人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

以實施“政務(wù)服務(wù)提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合,，進一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項,，完善政務(wù)服務(wù)體系,，實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進,，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強,，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升,。到20xx年底,，依申請類政務(wù)服務(wù)事項進駐政務(wù)大廳實現(xiàn)“應(yīng)進俱進”;第二批“一件事一次辦”事項上線運行;進一步優(yōu)化營商環(huán)境，落實重點項目綠色通道服務(wù);申請材料壓縮非必要的條件和材料;進一步壓縮事項辦理時限,，至少壓縮20%;到大廳直接辦件量下降5%;滿意度達(dá)95%以上。

1,、健全規(guī)章制度,。健全機關(guān)值班,、考勤,、學(xué)習(xí),、財務(wù)等規(guī)章制度,、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確,、科學(xué)規(guī)范的工作體系,，更加注重主動服務(wù),、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù),。

2,、注重人文關(guān)懷,。充分激發(fā)機關(guān)及窗口工作人員隊伍活力,，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建,、文體比賽,、拓展訓(xùn)練等活動,，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序,、團結(jié)活潑的氛圍,。

3,、加強宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗,，做好政策,、工作亮點,、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動先鋒崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動,，評選出案例,，并通過宣傳欄、先進事跡報告會,、電視,、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍,。

4,、強化隊伍建設(shè)。一是加強與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系,，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、協(xié)調(diào)能力強、紀(jì)律意識牢的同志到窗口工作,，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定,，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強日常學(xué)習(xí),。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目,，進一步充實學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新,，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機制,。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進人員崗前培訓(xùn)班,，重點學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀,、政務(wù)中心各項規(guī)章制度等;組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央,、省,、市,、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件;組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺操作使用培訓(xùn)班。四是加強法制培訓(xùn),。五是考察學(xué)習(xí)外地先進經(jīng)驗,。

5、編輯辦事指南,。編輯《便民服務(wù)手冊》,，指導(dǎo)各窗口、各分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”,，對非必要材料、條件堅決予以刪除,，讓群眾辦事更明了,、更便捷。

6,、實行容缺受理,。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度(試行)》，對重大政府投資,、招商引資,、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備,、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項,，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》,，先行受理并進入審批程序,，待申請人在期限內(nèi)補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項,。

7,、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類,、商貿(mào)物流類,、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區(qū),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各重點項目落地單位對接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動,，對各認(rèn)領(lǐng)項目開展全程幫代辦服務(wù);開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務(wù)模塊并投入運行;重新修改完善《重點項目綠色通道服務(wù)制度》,，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實際情況,，提供延時,、預(yù)約,、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù),。

8,、提升基層服務(wù)。以縣委推進灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機,，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進一步改善場地建設(shè),，完善功能職能，為辦事群眾提供項目齊全,、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩,，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用,，在全縣全面推廣，推進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),，實現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理,。

9,、加強績效考核,。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》，將各分中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇,，實行一月一考核、一季一通報,、一年一評比,。

10,、拓展監(jiān)督渠道。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理的評價,、監(jiān)督;在縣政務(wù)大廳、分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊叫號系統(tǒng),，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進“好差評”制度落地落實;持續(xù)推行落實好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊巡察,，加強對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理;公開聘請形象監(jiān)督員,，采取隨機到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進行監(jiān)督,，定期召開監(jiān)督員評議會議,，及時聽取、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議,。

11,、其他工作,。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委,、縣政府安排的意識形態(tài),、脫貧攻堅、平安建設(shè),、“雙創(chuàng)”等其他工作,。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇十

1、著力深化行政審批制度改革,，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機制,。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關(guān)的中介服務(wù)機構(gòu),，對中介服務(wù)機構(gòu)實施分類規(guī)范,，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設(shè)調(diào)研,，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度,，嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺;對投資,、社會事業(yè)等重點領(lǐng)域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務(wù)項目“綠色通道”,，在中心窗口實行重點建設(shè)項目定向掛鉤服務(wù)，通過預(yù)約辦理,、跟蹤督辦,、快辦、預(yù)審等形式提供全過程服務(wù),。

2,、著力推進兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺,。公共資源交易中心堅持管辦分離,，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準(zhǔn)入機制和誠信機制,，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化,、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺,。群眾信息服務(wù)中心進一步加強平臺自身建設(shè),，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范,、高效,、便捷的辦事機制;強化人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行,、維護,，充分發(fā)揮平臺功能，服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展,。

3,、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能,。服務(wù)與創(chuàng)新并重,，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化窗口服務(wù),。繼續(xù)鞏固“兩集中,、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍,，積極推行網(wǎng)上審批,，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類辦件實施網(wǎng)上審批,。抓好縣,、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)工作,，要采取“連鎖”模式,，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務(wù)中心的運作,。

4,、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點和重要途徑,，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰,、網(wǎng)上行政征收,、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務(wù)公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng),，實現(xiàn)效能建設(shè)的重點領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控,。

5、著力完善運行管理機制,。繼續(xù)抓好“項目,、人員、授權(quán)”三個到位,，抓好服務(wù)項目和服務(wù)職能的管理,，加強窗口授權(quán)，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行,。健全監(jiān)督考核機制,，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理,，完善“服務(wù)標(biāo)兵”,、“模范黨員”、“紅旗之窗”,、“效能之窗”評比辦法和服務(wù)辦件回訪制度,，加強對考核結(jié)果的應(yīng)用。

6,、著力提升中心整體形象,。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務(wù)水平,。加強組織建設(shè)和文化建設(shè),，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓(xùn)和管理,，增強業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德,。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇十一

根據(jù)省市要求，xx年工作的重點是實行行政審批”兩集中,、兩到位”,。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中,，成建制進入行政服務(wù)中心運作,。行政審批項目進中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位,，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán),，在窗口進行審批。爭取縣委,、縣政府高度重視,，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室,，配合”兩集中,，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實,。

第一,，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門,，按照”兩集中,、兩到位”的要求,，進一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位,，對窗口人員授權(quán)到位,。

第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，窗口需與部門銜接的,，要按照”兩集中、兩到位”的要求,，對本部門的審批服務(wù)事項進行職能調(diào)整,、集中，實現(xiàn)”受理,、審查,、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位,，業(yè)務(wù)力量上派駐到位,，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力,。

第三,，加強對監(jiān)管大廳”兩集中，兩到位”的監(jiān)督,。督促監(jiān)管大廳按照”兩集中,、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科,，以窗口形式集中許可職能,，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù),。

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟發(fā)展步伐,，進一步延伸行政服務(wù)中心職能,，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)”連鎖超市”。在xx年第一批,、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng),、咨詢,、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位,、多層次的綜合性服務(wù)平臺,。

1、著力做好清理行政許可,、公共服務(wù)事項的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進行清理,，減少審批事項,。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門,、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容,、條件、依據(jù),、程序,、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。

2,、著力做好預(yù)算外收費的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局,、財政局,、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(預(yù)算外收費)進行清理，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù),。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn),，作為編制《**縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān),。

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政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇十二

20xx年,，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹十八屆三中、四中,、五中全會和省委十屆五次,、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神,，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新,，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革,，深入推進“三嚴(yán)三實”專題教育活動,，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),，各項工作取得明顯進展。20xx年,，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件,，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件,，即辦事項辦結(jié)率保持100%,，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。

(一)簡政放權(quán),，推進行政審批制度改革

1.推進審批事項承接,、取消、下放和整合,，確保按要求落實到位,。20xx年，按照國務(wù)院和省,、市有關(guān)要求,，本著“該承接的承接、該取消的'取消,、該下放的下放,、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單,，做好事項減,、轉(zhuǎn)、放工作,。本年度,，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項,、取消82項,、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中,，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南,，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實,，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,，確保辦理事項“接得住、管得好,、用得活”,。

2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化,。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系,。如武侯區(qū),、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路,，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性,、準(zhǔn)確性進行專項審查，對成華,、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進行了優(yōu)化和流程再造,，解決問題76個，優(yōu)化清理25個,。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列,，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作,。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項,。20xx年,，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，成都高新區(qū),、彭州市,、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”,、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號,。

3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明,。按照國務(wù)院20xx年5月6日,、5月12日會議精神，積極向市政府匯報,，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明,，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理,，依法規(guī)范了辦事要素,，取消了不合法、不合理,、額外要求提供的各種證明,、佐證材料,。本年度，共清理各類證明材料6000余項,，處理相關(guān)投訴901條,，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查,，集中規(guī)范審批前置條件,、中介服務(wù)、證明材料,，統(tǒng)一歸并為1018項,，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題,。

(二)創(chuàng)新服務(wù),，推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革,。20xx年,，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求,，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報,，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革,，將原由工商,、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證,，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng),。同時,，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件,，推進電子營業(yè)執(zhí)照,、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施,，努力激發(fā)市場活力,，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,，走在了全國副省級城市的前列,。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20000億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位,。

2.推進“一窗式”服務(wù),，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革,。20xx年,，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”,，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式,。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng),，專設(shè)窗口，專人管理,，專項優(yōu)化線上線下服務(wù),，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報,、信息共享,、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集,、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享,，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項,，縮短辦理時限14個工作日,，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控,。二是彭州,、新津、龍泉,、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體,、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式,，如武侯,、雙流、新津的行政審批局,，彭州的“一窗一章”模式,，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展,。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式,，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局,、全面開花的良好態(tài)勢,。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后,，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺,，辦理時間由8天縮短為4天,，服務(wù)效率明顯提升。

3.推進“b2g,、r2g”,，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動,。20xx年,，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進政務(wù)服務(wù)多方式互動,，初步形成“線下收集,、線上分解、線上辦理,、線上督查,、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制,，探索出具有區(qū)域特色的“b2g,、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點,，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口,，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),、充分集成渠道,、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法,、新措施,，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展,，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進一步整合“成都服務(wù)”微博,、微信,、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺,，構(gòu)建起市,、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系,。本年度,，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬,，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條,，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣,、新津,、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”,、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù),、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè),，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗,，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ),。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等,。

(三)多措并舉,，推進政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)

1.圍繞服務(wù)場所，積極推進市民中心建設(shè),。20xx年,，中心按照市委、市政府“一城雙核,、雙核共興”戰(zhàn)略,，立足前沿定位，主動思考,，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目,，切實加強了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間,，對沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進行了系統(tǒng),、深入調(diào)研，組織42個窗口部門,、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門,，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積,、條件等,，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作,，目前市民中心已完成選址定點,。本年度，武侯,、成華,、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù),。

2.圍繞重大項目,，積極推進綠色通道建設(shè)。20xx年,，中心針對895個市級重點項目建設(shè),，進一步夯實重點項目服務(wù)機制，主動發(fā)現(xiàn)問題,，分解落實問題,，督促解決問題，堅持做好特事特辦,、急事急辦和全程代辦服務(wù),，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目,、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦,、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù),，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個,。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài),，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目,，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù),，有力助推了中心工作,。

3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風(fēng)建設(shè),。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實”專題教育活動,、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合,，堅持同部署,、同研究、同落實,，有效改善了工作作風(fēng),。一是加強“三嚴(yán)三實”專題教育活動,。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實施方案》,，針對企業(yè)關(guān)注,、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖,、態(tài)度生硬等問題,，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象,。20xx年,，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個,。二是加強“局長進大廳”活動,。將其作為走基層、改作風(fēng),、解難題的重要平臺,，進一步細(xì)化了活動目標(biāo)，量化了日常評估,，提升了辦理實效,。本年度,，市級部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守,，其中,，“一把手”進大廳值守60余人次,，接待辦事群眾18467人次,，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次,。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革,、依法行政等一系列專題講座，加強了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn),，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查,。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度,，加強了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪,，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查,，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開,、透明,、規(guī)范運行,。

(四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響

20xx年,，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省,、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度,。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體,，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期,，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式,、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道,。二是充分利用《成都日報》,、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》,、《今晚800》)等市級媒體陣地,，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。本年度,，共策劃專題宣傳報道47期,，集中報道了167個亮點作法和措施,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》,、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳,。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期,、?？?1期,，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期,，有效擴大了對外影響,，營造了良好的工作和輿論氛圍,。20xx年,，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號,，進一步提升了知名度,。

20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，推進“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳,、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進以人為本的環(huán)境建設(shè),，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階,。

(一)繼續(xù)推進市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,，切實抓好推進,。一是在硬環(huán)境建設(shè)上,，結(jié)合新市民中心建設(shè),，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作,，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上,，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”,，進一步推進功能整合,，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計,，擴大“多點式”布局,，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作,，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有,、服務(wù)功能(包括咨詢,、代辦,、辦理等)相對齊全,、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷,。

(二)繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè),。立足于我市智慧城市建設(shè),、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè),、分步實施”的工作思路,，繼續(xù)推進移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，深化政務(wù)服務(wù)工作,。一是加強市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃,，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè),，盡量減少部門各自為政,、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動,，一個app功能盡有,。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函,、電話,、短信,、電子郵件、門戶網(wǎng)站,、微博、微信和客戶端等),，努力推動“八位一體”同步運行,、線上線下同時開展,，讓不同服務(wù)渠道各盡其用,，讓不同使用者各得其所,，促進互動提速,，擴大對外影響,，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng),。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口,，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口,，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù),。

(三)繼續(xù)加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。立足于深化“三嚴(yán)三實”專題教育活動,，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點,，結(jié)合改“四風(fēng)”,、轉(zhuǎn)作風(fēng),，進一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè),。一是加強服務(wù)群眾能力建設(shè),，大力推行規(guī)范服務(wù),、微笑服務(wù),、主動服務(wù)、超前服務(wù),，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情,、工作激情,，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍,。二是加強窗口長效監(jiān)管機制,，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制,，進一步抓好問題整改,，抓好學(xué)習(xí)和工作落實,，努力推進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。

(四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想,，積極推進成都,、重慶,、西安,、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作,，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度,，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺,，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流,，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作,，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本,、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度,、增強區(qū)域整體實力和競爭力。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇十三

一,、深化行政審批制度改革，提升審批效能

1.優(yōu)化審批流程,。對照審批項目清單,，制定審批流程清單,。實施流程再造,，壓縮審批時限,。規(guī)范使用一次性告知單,，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查,，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理,。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程,，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率,。

2.推進“一口受理”,。推進“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員,、公章、值班領(lǐng)導(dǎo),、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理,，“一站式”辦結(jié),，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門,、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止,、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生,。

3.推進網(wǎng)上審批,。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng),，實行網(wǎng)上審批,，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位,，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接,。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示,，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督,。

二、健全夯實審批服務(wù)平臺,，完善服務(wù)體系

1.構(gòu)建微信平臺,。開發(fā)集發(fā)布,、查詢,、咨詢,、評議,、投訴、預(yù)約等功能于一體的“**市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺,，運用新型媒體,，服務(wù)微信,、手機用戶,，打造繼實體辦事大廳,、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo),。

2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅持標(biāo)準(zhǔn),，攻堅克難,，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度,，確保工程質(zhì)量和進度,，全面順利達(dá)標(biāo)驗收,。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑,，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用,，又更加就近便利老百姓辦事,。推進村級服務(wù)代辦,，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角,。

3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能,。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管,，重點盯住辦事流程,、辦件標(biāo)準(zhǔn),、辦事效率,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查,，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事,，充分發(fā)揮分中心作用,，共同營造良好服務(wù)形象,。

三、推進政府信息公開工作,，打造人民滿意中心

1.推進政府信息公開,。認(rèn)真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》,，強化責(zé)任意識,。充分利用市政府門戶網(wǎng)站,。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站,，主動公開政府信息。突出重點,，加大重點領(lǐng)域信息公開力度,。利用微博,、微信等新型媒體,，擴大信息發(fā)布范圍,，豐富政府信息公開手段,。發(fā)揮市檔案館,、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能,，實現(xiàn)資源共享,。認(rèn)真做好依申請公開公開,，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。

2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作,。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制,，加強和改進工作考核,。推進完善知識庫信息保障和更新,，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作,。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo),，提升工作人員業(yè)務(wù)水平,。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺,，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo),，拓寬民意訴求渠道,。加強熱線工單辦理,，探索現(xiàn)場督辦,、會議集中督辦,、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式,，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意,，切實解決群眾利益訴求,。

3.加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn),，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念,，進一步實施規(guī)范化,、精細(xì)化,、人性化和科學(xué)化管理,。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律,、八項注意”,，修改完善工作考核辦法,，完善出臺相關(guān)管理制度,，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)值班,，請銷假公示,，窗口工作人員ab角等制度,，建立日巡查,、月小結(jié),、季通報,、年考核的管理機制,。加強窗口工作人員的管理,、教育,、培訓(xùn),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心,。定期開展大廳活動,，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍,。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平,，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

一,、努力做好"兩集中,、兩到位"工作,，完善行政服務(wù)中心功能建設(shè)

根據(jù)省市要求,，xx年工作的重點是實行行政審批"兩集中,、兩到位",。即部門審批職能向科室集中,，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中,，成建制進入行政服務(wù)中心運作,。行政審批項目進中心到位,，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位,，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進行審批,。爭取縣委,、縣政府高度重視,，本中心將督促各具有審批職能的單位,、部門成立集中行政審批的行政審批科室,，配合"兩集中,，兩到位"建設(shè),。本中心將從三方面落實,。

第一,，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，許可事項相對集中的部門,，按照"兩集中,、兩到位"的要求,，進一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位,，對窗口人員授權(quán)到位,。

第二,，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，窗口需與部門銜接的，要按照"兩集中,、兩到位"的要求,，對本部門的審批服務(wù)事項進行職能調(diào)整,、集中,，實現(xiàn)"受理,、審查,、審批"全過程進入窗口,。環(huán)節(jié)上進駐到位,，業(yè)務(wù)力量上派駐到位,，審批權(quán)限上授予到位,，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力,。

第三,，加強對監(jiān)管大廳"兩集中,，兩到位"的監(jiān)督,。督促監(jiān)管大廳按照"兩集中,、兩到位"的要求,，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科,，以窗口形式集中許可職能,，嚴(yán)格規(guī)范管理,，統(tǒng)一對外服務(wù),。

二,、延伸服務(wù)鏈條,，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺。

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟發(fā)展步伐,，進一步延伸行政服務(wù)中心職能,，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)"連鎖超市",。在xx年第一批,、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上,，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，受理行政審批事項,、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng),、咨詢,、釋疑等,，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù),。為群眾提供全方位,、多層次的綜合性服務(wù)平臺,。

三,、抓好"兩項清理"工作,，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,。

1,、著力做好清理行政許可,、公共服務(wù)事項的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進行清理,，減少審批事項,。督促具有審批職能的部門,、單位要把本部門,、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容,、條件,、依據(jù),、程序,、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開,。

2,、著力做好預(yù)算外收費的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、監(jiān)察局,、財政局,、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(預(yù)算外收費)進行清理,，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù),。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《*縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ),，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān),。

四,、加強督查力度,，凈化經(jīng)濟環(huán)境,。

對各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直單位經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的督查,，仍為xx年中心的重要工作,，為加大對經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的督查力度,，中心將從以下四個方面進行,。

(一)加強企業(yè)發(fā)展環(huán)境問題的督查,。重點對影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的"四亂"等問題進行查處,，促進經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化,。

(二)加強關(guān)系民生問題的督查。堅持以人為本,，積極主動排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長期未解決的熱點,、難點問題,，解決關(guān)系民生的突出問題,。

(三)加強重點環(huán)節(jié)的督查,。采取得力措施,，查處一批具有影響力的典型問題和違規(guī)違紀(jì)干部,，提升督查工作的層次,。

(四)加強典型案件的督查,。深入基層,、深入群眾,，發(fā)現(xiàn)問題,，擴大案源,，加快查處速度，從嚴(yán)查處違反相關(guān)規(guī)定的典型問題,，并進行公開曝光,，增強警示作用,。

五,、加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系,，做好調(diào)研,、協(xié)調(diào)工作,。

一是貫徹落實鉛辦字[xx]98號文件精神,，加大企業(yè)走訪力度,，加強與企業(yè)的溝通,、聯(lián)系，聽取企業(yè)對我縣各單位,、各部門在行政執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率、收費,、承諾兌現(xiàn)等方面的反映,，征求企業(yè)對我縣招商引資和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的意見和建議,，爭取每月走訪企業(yè)20余家,。

二是傾聽企業(yè)的呼聲,，急企業(yè)之所急,，想企業(yè)之所想,，幫助企業(yè)解決實際困難,。做好企業(yè)與各單位,、部門的協(xié)調(diào)工作,，全力營造"親商,、安商,、富商"的氛圍,。

三是根據(jù)調(diào)查研究情況，撰寫調(diào)研文章,，為進一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境出謀劃策,。

六,、加強隊伍建設(shè),，提升服務(wù)水平,。

1,、完善管理機制,，推進制度化,、規(guī)范化管理

窗口人員實行雙重管理,，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo),，窗口工作期間,，以"中心"管理為主,，服從"中心"統(tǒng)一管理;是黨,、團員的要將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到"中心",，在"中心"過組織生活,，參加組織活動,。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的,，"中心"要執(zhí)行人員退回。

2,、規(guī)范服務(wù)行為,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,。一是進一步完善制度建設(shè),，對工作人員的站坐姿勢,、待人接物,、文明用語等均制定出簡明,、易記,、便于考核的工作規(guī)范;二是在工作中努力做到"三辦",、"三勤",、"四通",。即特事特辦,，馬上就辦,、辦就辦好;嘴勤,，腿勤,、手勤;速辦"快通",、及時"溝通",、積極"疏通",，努力"變通",。三是要求工作人員做到"兩多兩少",、"四個帶頭",。即遇事多通氣,，少生氣，多理解,，少埋怨。帶頭比貢獻,、帶頭比紀(jì)律,、帶頭比服務(wù),、帶頭比工作,。全面提升工作人員的服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

3,、實行季度考評,，年終評先表彰制度,。

一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn),，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核,，并以簡報形式向其主管單位進行通報。

二是根據(jù)季度考評情況,，年終綜合每季度考核情況開展"紅旗窗口",、"先進工作者"活動，并以文件形式進行通報表彰,。

明年是我縣全面貫徹黨的xx屆三中全會精神,、科學(xué)發(fā)展觀和深化行政審批制度改革的重要一年，在新形勢下充分發(fā)揮行政服務(wù)中心的組織,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、管理職能,，是擺在我們面前的重要課題,。我們必須堅持便民服務(wù)、廉潔從政的宗旨,，進一步解放思想,、與時俱進，銳意改革,，創(chuàng)新行政審批工作機制,，做深做實行政服務(wù)中心的規(guī)范化、信息化和科技化建設(shè)文章,，全面推進"一站式"服務(wù)體系建設(shè),，為構(gòu)建和諧文明的新注入新的活力，努力營造更加便捷,、廉潔,、高效的服務(wù)環(huán)境。

一,、為社區(qū)普通人群提供心理咨詢,，普及精神衛(wèi)生知識

要通過二個途徑為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識,。其一是在例行的對社區(qū)居民進行健康體檢的過程中,，有針對性的進行心理活動的評估，尤其是對于重點人群,，如婦女在孕產(chǎn)期的情緒狀態(tài),，老年人的記憶,、智力活動等，以早期發(fā)現(xiàn)抑郁癥,、老年期癡呆等,。二是通過舉辦科普講座、開展咨詢活動,、發(fā)放科普宣傳讀物,、制作宣傳展板等形式，向社區(qū)居民普及精神衛(wèi)生知識,，促進其精神健康水平,。

二、開展精神疾病線索調(diào)查,，建立疾病檔案

對社區(qū)精神疾病患者進行線索調(diào)查,，是開展社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)的首要任務(wù)，也是動態(tài)掌握社區(qū)精神疾病變化的第一手資料,。社區(qū)精神疾病的建檔立卡率應(yīng)不低于社區(qū)覆蓋人群的0.6%。還將組織精神科醫(yī)師對社區(qū)的精神疾病患者進行年度的免費檢查,。如果社區(qū)的精神疾病患者因病情復(fù)發(fā)加重,，緊急住院治療，出院后其住院治療有關(guān)情況將被及時轉(zhuǎn)入社區(qū),，以便社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心繼續(xù)進行社區(qū)康復(fù)治療,。所建立的是一套完整的連續(xù)的疾病檔案資料。將對社區(qū)精神疾病患者的疾病資料進行妥善保管,，堅決維護患者的隱私權(quán),。社區(qū)精神疾病患者及其家屬可以充分利用這些疾病資料。

三,、定期隨訪,，對重性精神疾病進行管理治療

精神疾病，尤其是以精神分裂癥為主的重性精神疾病,，由于疾病自身的特點,，多不承認(rèn)有病，不主動治療,，特別是在疾病的嚴(yán)重期,，因此需要對社區(qū)的精神疾病患者給予的關(guān)懷和看護,。個案管理員,，每個月至少一次主動對建檔立卡的社區(qū)精神疾病患者進行家庭隨訪，通過隨訪與患者及其家屬保持密切聯(lián)系,，并取得患者的信任和配合,。隨訪內(nèi)容包括：患者的服藥情況,、病情穩(wěn)定情況等，并指導(dǎo)家屬開展家庭精神疾病的家庭護理,。以此提高社區(qū)精神疾病患者的服藥率,，動態(tài)掌握患者的病情變化社區(qū)精神疾病患者可就近在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心理進行服藥期間必要的實驗室檢查和化驗檢查，以保證用藥的安全,。

四,、開展社區(qū)康復(fù)治療，促使早日回歸社會

個案管理員在對社區(qū)精神疾病患者進行隨訪的同時,，將對患者進行社區(qū)康復(fù)治療,。社區(qū)康復(fù)治療的內(nèi)容包括：心理康復(fù)指導(dǎo)、家庭護理指導(dǎo),、勞動技能訓(xùn)練,、工娛治療和職業(yè)康復(fù)等。社區(qū)康復(fù)治療的目的是減輕精神殘疾的程度,，促使患者早日回歸社會,。中國殘聯(lián)制定的發(fā)展規(guī)范要求，加強精神病康復(fù)機構(gòu)建設(shè),，統(tǒng)籌規(guī)劃,，每縣(市、區(qū))都將扶持建立一所示范性精神病康復(fù)機構(gòu),?？祻?fù)機構(gòu)的形式有：工療站、農(nóng)療基地,、活動中心,、托養(yǎng)中心、中途宿營,、職業(yè)技能培訓(xùn)中心等,。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)將在殘聯(lián)的配合下開展“社會化、綜合性,、開放式”精神疾病康復(fù)工作,。

五、建立應(yīng)急處置機制,，避免不良事件發(fā)生

對于以精神分裂癥為主的重性精神疾病,，實行管理治療的首要目的是避免不良事件的發(fā)生。不良事件包括：急性藥物不良反應(yīng),，自殺自傷行為和肇事肇禍行為,。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)建立有應(yīng)急處置機制，制定有應(yīng)急處置預(yù)案,，將在最短的時間,，最直接的渠道,，以最恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀鰬?yīng)急處置反應(yīng)，避免不良事件發(fā)生,。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)將對社區(qū)精神疾病患者家屬及周圍人員提供應(yīng)對精神疾病突發(fā)事件的專業(yè)指導(dǎo),。

政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇十四

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中,、四中,、五中全會精神，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實”,，扎實開展正風(fēng)肅紀(jì)專項整治工作,，堅持“服務(wù)群眾、促進發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)理念,，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率,，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺和公平、公正,、公開的公共資源交易環(huán)境,，有利推進“兩化互動”和“三個富順”建設(shè)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

(一)持續(xù)深化行政審批制度改革,，不斷提升服務(wù)水平

1. 抓清理,，編制項目清單

一是完成行政權(quán)力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項目目錄〉和〈縣(市,、區(qū))行政許可項目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求,，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項目目錄》為基礎(chǔ),，結(jié)合富順縣政府機構(gòu)設(shè)置情況,，編制確定了《富順縣縣級行政許可項目目錄》，我縣縣級行政許可項目,，共有182項,，3月11日，由縣人民政府向社會進行公布,。9月28日,，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政權(quán)力指導(dǎo)清單》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機構(gòu)設(shè)置情況,，形成了縣級行政權(quán)力清單,，由縣人民政府法制辦進行公布，包括富順縣行政處罰事項5490項;行政征收事項59項;行政強制事項235項;行政確認(rèn)事項69項;行政裁決事項5項;行政給付事項31項;行政檢查事項224項;行政獎勵事項49項;其它行政權(quán)力事項427項,。20xx年,，取消行政事業(yè)性收費36項，對小微企業(yè)免征20項,，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機構(gòu)免征7項;承接行政審批事項8項,、下放28項、保留182項,、取消22項,。

二是全面清理非行政許可審批事項?？h政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合,，已完成縣本級非行政許可審批事項清理，建議取消參保人員逐級轉(zhuǎn)院審批等9項縣本級非行政許可審批事項,，將機關(guān),、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險審批等3項非行政許可審批事項調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項。

三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項,。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項)清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求,，與縣中介辦一起，采取與部門面對面的方式,，對各部門目前正在辦理的審批服務(wù)事項前置條件(含前置中介服務(wù)事項)進行全面清理,，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消。經(jīng)清理,，取消行政審批項目前置條件38項,，初步核定縣級部門保留行政審批項目前置條件191項(其中，前置中介服務(wù)事項98項),。經(jīng)請示市政務(wù)服務(wù)中心,，待上級明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會公布,。

四是全面實行目錄管理,。嚴(yán)格落實國務(wù)院第68次常務(wù)會議作出的實行“五個一律”要求，今后,，對依法清理保留的行政許可項目,、政府內(nèi)部審批事項、行政審批前置條件,、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項,，將編制并公布項目清單,，實行常態(tài)化管理。

2.抓承接,，確保項目落實

一是及時對下放項目進行梳理,，整理出我縣承接的項目清單;二是加大宣傳力度，通過政府門戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項目的信息,，引導(dǎo)公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項;三是督促各部門與上級放權(quán)部門聯(lián)系，掌握審批項目信息,，再造審批流程,，確保項目及時、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項目進駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理,，指導(dǎo)各部門窗口將承接項目受理條件,、應(yīng)交材料、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件,，使承接項目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察,，接受省、市,、縣監(jiān)督,。

3.抓服務(wù)，規(guī)范項目運行

一是“兩集中、兩到位”取得新進展,。為深化行政審批制度改革,，進一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，10月，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進一步明確進駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項目有關(guān)管理事項的通知》(富府辦函[20xx]33號)，要求各部門所有行政許可事項集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批,。保留的行政許可項目以及面向企業(yè)、個人的公共服務(wù)事項，除保密和場地限制外,，均按要求進入縣政務(wù)服務(wù)中心公開規(guī)范辦理,。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》，充分授權(quán)窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證,、聽證的一般性審批事項在窗口受理后直接辦理,，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高,，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前,，共有35個單位和部門進駐縣政務(wù)服務(wù)中心，20xx年,，共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項1230303件,，平均辦結(jié)時間0.5個工作日，辦理提速97.83%,，提前辦結(jié)率100%,，按時辦結(jié)率100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率100%。

二是實現(xiàn)省,、市,、縣三級縱向聯(lián)動審批。為全面做好省,、市,、縣三級縱向聯(lián)動審批工作，努力營造規(guī)范,、高效,、廉潔的投資氛圍，促進項目審批工作提速增效,，加快改善我縣投資環(huán)境,，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級縱向聯(lián)動審批工作要求，政務(wù)中心牽頭對民政,、住建,、工商、交通,、林業(yè),、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯(lián)動審批大項和19個小項及時完成了基礎(chǔ)信息錄入工作。7月,，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項的配置工作,，連通省、市,、縣三級互聯(lián)互通,、信息共享的審批服務(wù)平臺,，推動政務(wù)服務(wù)窗口前移、工作重心下沉,，實現(xiàn)省,、市、縣三級聯(lián)動審批,。

三是力推“三證合一”制度改革,。9月，按照省,、市、縣的統(tǒng)一安排和部署,，積極配合縣工商局,、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局,、縣國稅局和縣公安局等部門強力推進“三證合一,、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前,，我縣已辦理統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個,。

四是規(guī)范審批行為，提高審批效率,。深入實施首問負(fù)責(zé),、限時辦結(jié)、責(zé)任追究制度,，各部門承擔(dān)的審批事項平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上,。認(rèn)真落實審批時限預(yù)警制，督促各部門窗口及時辦理預(yù)警事項,。為重大項目,、特殊事項建立“綠色通道”，實行特事特辦,。將審批服務(wù)事項的申請條件,、應(yīng)交材料、辦事流程,、審批時限及收費情況等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印制成辦事指南,，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖,、申請表冊,、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布，提供電子文檔下載服務(wù),。20xx年,，已為41個投資項目辦理了行政事業(yè)性收費(基金)的減免手續(xù),，并報縣人民政府同意后實施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，為30個項目代辦相關(guān)手續(xù),。其中,，11個項目全程代辦完了所有手續(xù)。

五是創(chuàng)新推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式,。充分運用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺,，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報、預(yù)審,，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務(wù)大廳咨詢,、申報、預(yù)審,、查詢,，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理。截至目前,，今年3月底開始的組織機構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢,，已年檢了400件;國、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進行了申報,。

六是進一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù),。5月，與縣委組織部,、共青團富順縣委兩個單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達(dá)標(biāo)建設(shè)實施方案》,。7月，由政務(wù)服務(wù)中心通過政府采購形式為有升級達(dá)標(biāo)任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標(biāo)識,、標(biāo)牌，8月,，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達(dá)標(biāo)建設(shè)現(xiàn)場會,。同時，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))升級達(dá)標(biāo)建設(shè)進展情況,。20xx年，基本完成17個試點鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,，79個村(社)便民服務(wù)室的升級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作,，超額完成市下達(dá)的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，21個村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù),，并順利通過市的驗收,。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項,、公共服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心受理,、辦理(代辦),，并自覺接受省、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察,。拓展服務(wù)方式，繼續(xù)開展逢場天送便民服務(wù)下鄉(xiāng),、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊,、集中辦公服務(wù)等個性化、差異化服務(wù),。截至目前,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項累計咨詢3574件，辦結(jié)114817件,，特色服務(wù)39182件,，按時辦結(jié)率100%，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項101479件,，受理102205件，辦結(jié)102205件,。

(二)強化監(jiān)督管理,，提高服務(wù)效率

1.完善監(jiān)督機制，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理

一是細(xì)化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補充規(guī)定》,，進一步強化政務(wù)服務(wù)大廳管理,。補充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷假,、上班紀(jì)律,、著裝等方面做出更加具體的要求，對違規(guī)情形較多,、整體表現(xiàn)差的單位或個人定期進行教育培訓(xùn)并提醒警示,。強化視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用,，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度,，提高監(jiān)督實效。對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理,，截至目前,，已處理各種違紀(jì)違規(guī)32人次，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個入駐窗口進行全縣通報,，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運行,。

二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，樹立政務(wù)人形象,。為激勵先進提升服務(wù)水平,，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月,，評選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個、優(yōu)秀小組2個,、優(yōu)秀小組長1名,。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實的工作受到群眾好評，20xx年,，收到辦事群眾感謝信18封,、匾1塊、錦旗1面,。

2.進一步改善服務(wù)環(huán)境,，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平

一是更換硬件設(shè)施，改善辦公條件,。今年,，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺，切實提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境,，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施,，確保辦公大樓安全。

二是加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度,，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,。成立行權(quán)股，落實專人對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運行進行實時監(jiān)督,、預(yù)警糾錯,、督查督辦、統(tǒng)計分析和考核評估;開通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守,，及時回復(fù)網(wǎng)上咨詢,，處理群眾投訴和意見建議。今年5月以來,，回復(fù)處理群眾投訴和意見建議11人次,，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢32人次。每月及時通報行政權(quán)力部門辦件情況,，對辦件量為零的行權(quán)部門加強了督查指導(dǎo),。7月以來，對于行政權(quán)力運行數(shù)量偏少的情況,，政務(wù)中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進行了匯報;對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個別故障攝像頭進行了維護,。

(三)拓展服務(wù)內(nèi)容，增強服務(wù)功能

1.抓好制度和交易平臺建設(shè),，規(guī)范交易行為

上墻張貼招投標(biāo)項目工作流程,、招投標(biāo)工作人員“十不準(zhǔn)”等制度。二是嚴(yán)格履行項目報批備案制度，每個交易項目經(jīng)過發(fā)改,、監(jiān)察,、建設(shè),、財政,、審計等相關(guān)部門審批后，方可進入公共資源交易平臺,。三是所有公開招標(biāo)項目的招標(biāo)信息,、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布,，提高了投標(biāo)參與度和透明度，接受社會的評判和監(jiān)督,。四是交易場所面積擴大到近1000㎡,，設(shè)有大小開標(biāo)廳2個、評標(biāo)室2個,、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個,。配備電子顯示屏、投影儀,、音頻視頻監(jiān)控器,、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備，并及時升級更新,，確保了交易平臺有序高效運轉(zhuǎn),。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務(wù)工作動態(tài)，每月編發(fā)一期《月報》,，全面、準(zhǔn)確,、及時的向外公布全縣的公共交易資源項目情況,，全方位的反映全縣公共資源項目招標(biāo)情況。

20xx年,，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項目356宗,。招投標(biāo)和政府采購類招投標(biāo)預(yù)算總金額63747.54萬元，實際成交金額50247.37萬元,，節(jié)約13500.18萬元,，節(jié)約率21.18%。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬元,，其中項目流拍金額為31930萬元,，實際成交金額20883.95萬元，增值213.25萬元;增長率1.02%,。

2.規(guī)范政府采購操作程序,，高效完成政府采購任務(wù)

3.惠民幫扶穩(wěn)步推進，應(yīng)急救助持續(xù)進行

惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開展了惠民幫扶進社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動,，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策,。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單,，精準(zhǔn)幫扶40人,，落實幫扶資金2.5萬元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬余元,。全縣各幫扶中心,、站共接待群眾83.1萬人次，幫扶人數(shù)達(dá)79.3萬人次,累計投入幫扶資金達(dá)1.05億元,。

4.加強中介清理,，規(guī)范中介行為

一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機構(gòu)。把為公民,、法人或其他經(jīng)濟組織提供評估估價,、工程監(jiān)理、房屋拆遷,、代辦產(chǎn)權(quán),、交易、勘察,、設(shè)計,、測繪、檢驗,、檢測,、公證、會計等中介機構(gòu)納入中介機構(gòu)信用信息征詢平臺,，定期向社會公示,。二是健全完善中介監(jiān)管機制。為充分發(fā)揮中介機構(gòu)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的積極作用,，促進中介行業(yè)又好又快發(fā)展,，及時完善了中介服務(wù)市場監(jiān)管和全流程管理機制。20xx年,，中介服務(wù)辦理32862件,，實現(xiàn)收入3935.91萬元，辦結(jié)率100%,。

(四)大力營造廉潔政務(wù)氛圍,，增強服務(wù)合力

1.抓黨建提效能

嚴(yán)格落實一崗雙責(zé)。強化“兩個責(zé)任”貫徹落實,，切實履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任,，實行一把手負(fù)總責(zé),，層層抓落實。堅持集中學(xué)習(xí)制度,。堅持三會一課和每月末中心黨支部學(xué)習(xí),，組織了支部生活會12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力,。更新充實黨建力量,。召開了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員,，充實了中心黨員隊伍力量,。

2.抓好幫扶工作

截至目前，中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層,、解難題,、辦實事、惠民生”活動,，4次三聯(lián)三服務(wù)活動和3次“送溫暖”活動,，先后為26戶困難黨員(群眾)、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計9800元,。利用六一兒童節(jié),，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學(xué)校、白桂九年制學(xué)校,、柏林村小的計生女孩和結(jié)對幫扶學(xué)生,，送去慰問金共計4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓(xùn)2次,，送去幫扶資金6100元,。10月，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪,、調(diào)研,，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準(zhǔn)扶貧實施方案。11月,，精準(zhǔn)扶貧10戶困難群眾，送去5000元現(xiàn)金和2000元的棉被,。

3.其他工作,。積極開展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研、論證,、選址等工作,。

(一)行政審批制度改革進展緩慢。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項的清理從上到下的清理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗和上級的指導(dǎo),。二是行政審批行為有待于進一步規(guī)范和改進，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作,，但在實際工作中,，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素,，減緩了行政審批改革進程,。投資項目行政審批制度改革工作未能開展。

(二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想,。由于中心職能所限，無法采取更有力的措施,，導(dǎo)致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行情況仍然不理想，需要多部門的配合,，持續(xù)加大督查力度,。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級達(dá)標(biāo)建設(shè)進展不一。因場地受限,，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進度遲緩,。

(四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善。招標(biāo)人的主體意識,、投標(biāo)人的誠信意識,、招標(biāo)代理機構(gòu)的職業(yè)水平有待進一步加強;資質(zhì)掛靠、圍標(biāo)串標(biāo),、肢解、轉(zhuǎn)包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責(zé)不清,，管辦不分。

(五)政府采購市場調(diào)研少,，信息把握不夠全面,，電子化采購進程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上,，還未開展網(wǎng)上報名和網(wǎng)上招標(biāo)，電子化采購水平較低,。

(六)惠民幫扶陣地建設(shè),、宣傳力度不夠，資源籌措,、幫扶方式,、幫扶格局比較局限。

三,、下步工作打算

(一)繼續(xù)做好政務(wù)中心大樓搬遷準(zhǔn)備工作,。

(二)繼續(xù)深入推進“兩集中、兩到位”工作,，進一步抓好流程再造,，簡化辦事程序，規(guī)范審批行為,。

(三)積極開展投資項目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境,。

(四)深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，大力推進網(wǎng)上服務(wù),。

(五)加大對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運行的實時監(jiān)督,、預(yù)警糾錯,、督查督辦力度,。

(六)繼續(xù)加強督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運行。

(七)繼續(xù)加大對社會中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度,。

(八)進一步完善公共資源交易管理制度,，推行管理新機制、拓展交易業(yè)務(wù),、規(guī)范進場項目、強化部門聯(lián)動,、形成整體合力，穩(wěn)步推進電子招投標(biāo)和政府采購平臺建設(shè)工作,。

(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理,。

(十)積極開展精準(zhǔn)扶貧工作,，竭力完成幫扶戶的脫貧任務(wù),。