工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銀行人員工作總結(jié)篇一

一,、負責分管領(lǐng)導辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭,、無紙屑，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二,、負責分管樓層領(lǐng)導來客茶水工作,。

三、負責分管樓層領(lǐng)導辦公室文件的整理,、傳閱工作,，不泄密,。

四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等)

五,、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對,、印制,、裝訂、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復印、掃描的文件等,。

六,、負責我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20x年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導審核批準,，我行已發(fā)文共335份,。

七、負責對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容,。截止20x年12月18日，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份,。

八,、負責做好周報的收集工作。

九,、負責辦公用品的入庫,、領(lǐng)用，并做好出入庫登記。

十,、做好報刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負責來客及領(lǐng)導食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二、負責分管領(lǐng)導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬,、無煙頭、無紙屑,，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場,，組織培訓78場,，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次,。

十四,、負責領(lǐng)導指派的其他任務(wù)。

銀行人員工作總結(jié)篇二

在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導,、關(guān)心,、支持下，我們緊緊圍繞安全生產(chǎn)月的工作,，遵循“預防為主,，綜合治理，誰主管,，誰負責”的指導原則,，堅持從人防、物防,、技防,、整章建制,、加強隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促,，強化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實處，保證了我行財產(chǎn)和員工,、客戶的人身安全,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,。

一,、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎(chǔ)

人是做好安全防范工作的第一要素,，我行把重視和加強對員工的安全教育,，全面提高防范意識，增強防范技能,，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓,。不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦,，做到了警鐘長鳴,。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設(shè)施,、多么先進的技防設(shè)備,，都是要靠人去遵守、去操作,、去維護,，只有把全行員工調(diào)動起來，夯實人防基礎(chǔ),，制度,、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用,。

我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點圍繞防搶、防盜,、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育,，收到了較好的效果。預案教育,，就是對員工進行案例教育,，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識,，提高防范能力,。我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件,、通報,、通知、案例剖析,，組織員工進行分析,，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施,。

二,、加強防護設(shè)施建設(shè)，夯實技防物防基礎(chǔ)

防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊,、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時,，十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè),，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防,、物防設(shè)施,。

加強規(guī)章制度建設(shè)，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作,，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為,。本著在發(fā)展中完善，在需要中充實,，在變化中調(diào)整,，在實踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度,。建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定,。把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度,，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段,。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作,，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點,，每周對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導會同業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢查。

加強了網(wǎng)點日常的自查工作,。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人,。在安全管理方面推行“一把手”工程,，實行一票否決。把“誰主管,、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度,。目前，全行所有網(wǎng)點都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點責任人進行安全檢查,，網(wǎng)點每日進行例行安全檢查,，并作詳細記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章,、證,、押是否入箱上鎖，水,、電,、氣閥是否關(guān)閉;門、窗是否閉鎖等,。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改,，消除了隱患,，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故,。

銀行人員工作總結(jié)篇三

一,、加強技能學習，提高個人素質(zhì)

首先,，加強業(yè)務(wù)理論的學習,，積極參加行里組織的各類培訓班，學習先進的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測試,，學習需求手冊和使用說明,，加深對銀行業(yè)務(wù)的認識;加強對銀行制度，業(yè)務(wù)流程的自學,，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學習和總結(jié),，提高了自己實踐操作能力。

其次,，加強基礎(chǔ)技能的學習,，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作,。我能夠虛心向領(lǐng)導和同事請教,，多看多想多做多練，通過不斷的學習和實踐，考到了人民幣反假資格證,，掌握了一定的外幣防偽知識,，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù)。

二,、腳踏實地,、認真勤奮的工作

在這一年多的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折,，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨,，始終能夠保證高度的工作責任心,。在金庫啟用后，由于人手緊,、工作多,、任務(wù)緊，在將近半年的時間里,，沒有享受過一天休息,，金庫運轉(zhuǎn)正常后，也仍然經(jīng)常加班,，沒有一絲的馬虎和放松,，曾在夜里，連續(xù)六次到金庫,，處理監(jiān)控誤報警,。

對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準,、嚴要求,。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作,，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式,，提高工作的責任心，規(guī)范工作流程,，一方面關(guān)心他們,，幫助他們盡快的融入集體。

三,、存在的不足

一年多來,，我在學習和工作中有了一定的進步，但還存在很多不足,，特別是工作的主動性不夠,。在以后的工作中，我將堅持不懈的改正自己的缺點，努力做好以下幾點：

1,、加強金融理論和基礎(chǔ)技能的學習,，提高工作能力。不斷開拓思路,，學習先進的銀行理念,，逐步提高自身的素質(zhì)，滿足未來工作的需要,。

2,、加強合規(guī)意識，不斷提高工作責任心,。金庫業(yè)務(wù)是高操作風險的工作,，只有規(guī)定動作，沒有自選動作,，只有嚴格按制度和流程操作,，才能控制風險。

3,、提高工作的主動性和創(chuàng)造性,，不是去被動的應(yīng)付問題，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，同時不怕多做事，不怕做小事,，不斷在實踐中完善自己,。

銀行人員工作總結(jié)篇四

20_年，在團市委的正確領(lǐng)導下,，行黨組的重視和支持下,，我行團委帶領(lǐng)和團結(jié)全行青年團員抓住機遇，乘勢而上,，充分發(fā)揮了共青團組織的先鋒隊作用,，為促進岳陽市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展做了一些工作,收到了一定實效。

一,、主要工作

(一)緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心,，發(fā)揮團組織的突擊隊和生力軍作用

1、在年初配合全行組織的存款“開門紅”競賽活動中,，廣大青年團員人人爭當“青年攬存明星”,、“攬存能手”，尤其在上門服務(wù),、爭攬存源等工作中克服了種種困難,，付出了艱辛的勞動，截止到3月31日，我行各項存款余額為__億元,，較年初增長__%,，增長幅度在全市同業(yè)中名列第一。

2,、結(jié)合我行文明創(chuàng)建工作的目標,，行團委在全行上下開展了文明創(chuàng)建活動。經(jīng)過積極主動的與團市委對接,，團員青年的不懈努力,，我行__支行獲得了團市委授予的“十大杰出青年文明號”的光榮稱號。團市委召開了__市“青年文明號,、青年崗位能手”表彰大會,，經(jīng)過層層申報、綜合評審,、社會公示等環(huán)節(jié)，我行__支行以良好的經(jīng)營業(yè)績和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，喜獲“十大杰出青年文明號”的稱號,，這是我市金融證券系統(tǒng)中第一個獲此殊榮的銀行。

3,、在全行“比,、學、趕,、幫,、超”的業(yè)務(wù)技能學習中，__,、__,、__、__,、__,、__等6名團員被授予商行“十佳服務(wù)標兵”，成為廣大團員青年學習的榜樣,，從而在團員青年中掀起了又一輪業(yè)務(wù)學習的_,，還有多名團員在全行開展的“業(yè)務(wù)知識競賽”中取得優(yōu)異成績。

4,、為進一步貫徹《關(guān)于切實做好20_年第二季度儲蓄存款工作的通知》的文件精神,，配合我行穩(wěn)存增存的中心工作，今年4月初,，我行團委向全體團員青年發(fā)出了倡議,，要求全行共青團員一是服從安排，全力以赴。充分發(fā)揮“生力軍”,、“突擊隊”作用,，以高昂的斗志、飽滿的熱情,，全身心投入到我行穩(wěn)存增存活動中去,。二是發(fā)揚傳統(tǒng)，奮力拼搏,。發(fā)揚忠誠企業(yè),、樂于奉獻、忘我工作,、只爭朝夕的敬業(yè)精神;發(fā)揚上下一心,、同甘共苦的團隊精神。三是亮出特色,，體現(xiàn)活力,。把對事業(yè)的孜孜追求和對實現(xiàn)自我價值的激情轉(zhuǎn)化成參與穩(wěn)存增存活動的動力，腳踏實地的干好穩(wěn)存增存工作,。讓“敬業(yè)體現(xiàn)在工作中,，能力體現(xiàn)在業(yè)績上”，用我們自己的實際有效行動來擦亮商行“青年突擊隊”這塊金字招牌,。在全體團員的積極參與下,，我行穩(wěn)存增存活動取得了一定實效，充分展示我行團員青年勇于開拓的精神面貌,。

(二)在團員青年中開展各類活動,，不斷提高廣大青年的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、積極推選團員青年參加“修四德”演講暨普通話比賽活動,，在比賽中,，選手們各展風姿,用自己和身邊同事感人的事跡、理性的思索詮釋了對“修四德”的理解,，展示了商行團員愛崗敬業(yè),、用心服務(wù)、用愛經(jīng)營的風采,，進一步激發(fā)了團員青年愛行愛崗,、積極進取的工作熱情。

2,、積極組織團員青年參加迎國慶“紅歌匯”k歌賽專場晚會和由我行協(xié)辦的《祖國頌》大合唱,，進一步激發(fā)廣大團員青年愛黨愛國、立足本職崗位建功立業(yè)的熱情,，為市財稅金融系統(tǒng)代表隊取得了團體二等獎的好名次做出了貢獻,。

3,、開展了以“團結(jié)進取，積極向上”為主題的大型團員青年戶外拓展活動,。我行團委組織了一次到__進行戶外拓展訓練的活動,。此次活動有本行青年團員48人參加，并邀請了行領(lǐng)導班子成員,、中層干部參加,。黨組書記、行長__任總顧問,，并親自參加了活動,，其他行領(lǐng)導及中層干部都參加了拓展訓練項目?；顒訁⒓涌?cè)藬?shù)達104人,，分兩批次進行。為了保證活動的順利進行,，團委委員們進入實地考察,，寫出了詳盡的調(diào)查報告和活動方案?；顒禹椖恐饕校簣F隊建設(shè),、隊員自我介紹、有軌電車,、沙漠戰(zhàn)車、盲人方陣,、穿越電網(wǎng),、登山尋寶、攀巖,、速降等,。這次活動組織嚴密，切實起到了增進相互溝通與了解,，促進團結(jié)與協(xié)作,，特別加強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的訓練，可謂寓教于樂,，大家感悟很深,，意猶未盡，其樂融融,，有效地促進了我行企業(yè)文化建設(shè),。

(三)加強團組織自身建設(shè)，為青年工作提供保障

1,、6月30日成功召開了共青團岳陽市商業(yè)銀行第三屆委員會代表大會,。會議選舉__,、__、__,、__,、__、__,、__等7位同志為我行團委第三屆委員會委員,。

2、為了能及時掌握團員青年的思想動態(tài),、便于團工作的順利開展,，以支行為單位建立了6個團支部，進一步強化和完善了我行團組織建設(shè),。

3,、為了提高團委干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們通過學習交流,，以會代訓等形式,，達到了提升團干素質(zhì)的目的。

4,、做好團費收繳,、團內(nèi)統(tǒng)計等日常工作。為了能向黨組織輸送更多新鮮血液,，我們積極鼓勵團員青年向黨組織靠攏,，先后推薦了3名入黨積極分子。

二,、工作設(shè)想

20_年,，我行團委將在團市委的正確領(lǐng)導下，在行黨組的重視和支持下,，全面加強自身組織建設(shè),，促進全行企業(yè)文化建設(shè)，助力全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展,。主要工作設(shè)想如下：

(一)進一步加強全行團員的思想建設(shè)

1,、積極占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，加快我行黨建網(wǎng)頁,、工會網(wǎng)頁,、團委網(wǎng)頁的建設(shè)，推進思想政治教育進網(wǎng)絡(luò)工作的展開,。

2,、由行團委主辦，各團支部承辦,，開展對全行青年團員實現(xiàn)人生觀,、價值觀的教育活動,。

3、組織團員學習我行各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)知識,。

(二)進一步加強團委的組織建設(shè)

1、大力推進團委建設(shè),，“黨建帶團建,，共建黨團事業(yè)”，把團的建設(shè)納入黨的建設(shè)總體規(guī)劃,，組織開展特色團日競賽活動,，增強團支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2,、加強團委宣傳工作,，把經(jīng)常性宣傳和重大節(jié)日宣傳活動結(jié)合起來，利用網(wǎng)絡(luò),、廣播,、報刊、櫥窗等宣傳陣地,，樹立先進典型,，為共青團工作營造輕松活潑、積極向上的良好氛圍,。

3,、加強團干之間的聯(lián)系，定期組織召開團干工作會議,，并廣泛征求團員青年的意見和建議,，做團員青年的貼心人。

(三)以活動為載體,，助力全行企業(yè)文化建設(shè)

1,、行團委將舉辦聯(lián)誼會,、演講等文化體育活動,，寓教于樂，以陶冶團員的情操,，培養(yǎng)團員的興趣愛好,，增強集體主義榮譽感、自豪感,。

2,、組織團員積極參加社會實踐活動，培養(yǎng)青年團員的社會責任感,。

銀行人員工作總結(jié)篇五

本人20x年進入x銀行,，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多,。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一、工作學習情況

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展狀況,、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化。在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學習,，并認真記錄下來。在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復,。結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯,。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識。

二,、存在不足

進入建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學習，并認真記錄下來,。在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位。在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯,。下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習，并學習一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升。加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ),。和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

銀行人員工作總結(jié)篇六

回顧一年來的工作,，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，本人能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作,，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓,，增強風險防范能力,，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。_支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定,，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一,、思想方面

本人思想品德好，上進心較強,，自20_年起開始接受黨組織的考驗,。對自己嚴格要求，廉潔自律,，團結(jié)領(lǐng)導及同事,，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強,。不計較個人得失,，敬業(yè)精神強。

二,、學習方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學,，能全面掌握_支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在20_年參加了省行dcc講師團培訓班,，被省行評為優(yōu)秀學員,。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻,。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎,。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20_年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試,。

三,、工作方面

做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏,，務(wù)實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，深化會計改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能,，加強人員管理和培訓,，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù),。用心管理,，進行人性管理，并與支行領(lǐng)導達成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的,，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ),，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。使_支行圓滿地完成了各項任務(wù)。20_年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一,，考評分為97。7分,，名列第一,。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20_年11月至20_年3月開展的“抓服務(wù),、樹形象,、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。具體如下：

一,、會計核算方面

1,、委派會計主管能認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算,，對重要會計事項進行審批,、授權(quán)、簽字,，在全行員工的努力下,，順利完成了全年儲蓄、會計,、外幣,、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。

2,、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實,。

為順利實現(xiàn)升二級目標,，_支行多次組織柜面人員學習《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》,，以強化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識,，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試,，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》自評分為90分,，并及時向上級行報送了關(guān)于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收,，會計基礎(chǔ)工作達二級,。

二、會計內(nèi)控方面

委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作,，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導,。重點加強以下四方面的管理：

(1)加強授權(quán)管理,。督促網(wǎng)點負責人、業(yè)務(wù)主管嚴格按照會計制度的規(guī)定,，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴格審核，再進行授權(quán)或簽字,。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理,，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生,。

(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理,。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖,、尾箱雙人接送、交接,、異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度,。

(3)加強對單位定期存款,，保證金存款，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控,。

(4)加強對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制,。如銀承,、承兌、貼現(xiàn),、個貸,、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度,。

(5)加強自助設(shè)備的管理,。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款,，隨時排除設(shè)備故障,，確保設(shè)備運行率達95%以上。

銀行人員工作總結(jié)篇七

銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

服務(wù)工作

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”

一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行人員工作總結(jié)篇八

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位競聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20x,，20x兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員,，不管能不能行,，以此為奮斗目標。

5月19日,，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點,。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通,、保險,、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底,，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元,，累計凈增602、79萬元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開展,，我局領(lǐng)導經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,，正式對外營業(yè)。三個月以來,，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先,，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1,、余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,，與二季度的形象進度相差了649萬元,，6月末，二季度余額下降到了2821萬元,，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2,、由于搬遷,，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當別的網(wǎng)點門庭若市,，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶。

為此,，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū),、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3,、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑,。

銀行人員工作總結(jié)篇九

_銀行解放南路支行特點：

1)三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬，個人_萬

2)附近高校,，黨校,，高級中學，泉山區(qū)政府,，四院,，龐大的別墅區(qū),，一直輻射到康居小區(qū),，輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3)留學的多，炒股的多,，多炒房地產(chǎn)多,，學生多，退休老人比較多,，做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4)經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5)網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高,，人品也非常好，做事非常謹慎,，認真,，細心，開口量很低,，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎,，由于以往保險銀保嚴重誤導,，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛,，(10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失),，所以對保險宣傳相當慎重,，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高,，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做,，讓他們慢慢認同中英人壽,。

由于是新網(wǎng)點，很多人都不知道這個網(wǎng)點,，初期網(wǎng)點人流量很少,，我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦,，不要排隊,，這個網(wǎng)點工作人員服務(wù)也非常好，工作認真負責細心,，儲戶慢慢把存款搬家,。

我的做法：

1.辦借記卡，網(wǎng)銀,，信用卡服務(wù)和宣傳,，例如，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡,，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù),。

2.在柜臺前,，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀，基金,，信用卡,，第三方托管，保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目,。

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù),。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機會,，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶,，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元,，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,，多培養(yǎng)客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著,，要學會讓自己的錢為自己工作,，賺錢，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去,，請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款,，存款,，基金，黃金等,，成功了好幾例,。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色,，對于銀行業(yè)務(wù),，我是配角，對于保險業(yè)務(wù),，我是主角,。不怕挫折，不怕困難,，不畏艱難,，不怕歧視，堅實做好每一天工作,。

6，平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益,，平衡業(yè)務(wù)的分配,，只要網(wǎng)點安排的事，要不遺余力的去做,，不要計較個人得失,，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺,，對公會計,，大堂經(jīng)理，行長之間的關(guān)系,。只要對銀行有利的事,，就要多做，哪怕有誤解,，他們最終會理解的,。

7.根據(jù)網(wǎng)點特點，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案,，以期交為主,，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路,。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導層,，以人為本，審時度勢,，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏,，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，每前進一步,，都能踏準節(jié)奏，穩(wěn)健經(jīng)營,，步步為營,，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展。

公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心,，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務(wù),，個人考核晉升有了大幅度的提高,，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導的大力支持,，關(guān)心和幫助,，在此我表示衷心感謝，二季度已經(jīng)來臨,，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習,，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術(shù),，做好網(wǎng)點深耕,，做好售后服務(wù),，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工,。

銀行人員工作總結(jié)篇十

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,，主要得益于分行的正確領(lǐng)導，支行班子的團結(jié)協(xié)作,，網(wǎng)點負責人的積極努力,，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作,，有以下幾個方面的體會。

(一),、用政策調(diào)動積極性是前題,。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，20__年以前全行工資有4000戶,，20__年,、20x年還新增工資7260戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作,，動員工資由銀行,，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元,，員工就走出柜臺,，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報,，透明度高,，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減,。

(二),、領(lǐng)導帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導,、中層干部帶頭營銷,，行長、主管行長多次到金堆,、城南,、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭,，爭取了鉬業(yè)公司離退處,、露天礦、鐵路醫(yī)院,、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠,、陜化運銷公司,、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的工資,，搶占了市場份額,，密切了銀企關(guān)系。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后,，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù),，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作,，經(jīng)過艱難曲折的競爭,，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政,，但郵政只能是望洋興嘆,。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處,、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點,，行長、主管行長,、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷,，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，1689戶工資落戶我行,。由于領(lǐng)導帶頭,，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。

(三),、服務(wù)是根本,。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上,。存款就有流失的可能,。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景,、形勢發(fā)展,、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問題,。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住,。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量,，贏得了更多的客戶,。

存在問題及20x年的工作設(shè)想

(一),、存在問題：

1、今年加大營銷力度,，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來,，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行,，這些都是不可持續(xù)的資源,，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭,，20x年的儲蓄存款將增加不小的難度,。

2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入,，致使20x年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢,，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想,，20x年代理保險營銷不會有大的發(fā)展,，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3,、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善,，大家普遍反映，今年績效工資過低,，和一線的艱辛勞動有一定差距,。

4、無專職營銷人員,，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后,，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶,，銀證通還無一戶,。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元,，未完成任務(wù),，估計20x年也不容樂觀。