總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

企業(yè)微信公眾號年度總結(jié) 企業(yè)服務號如何運營篇一

一是為進一步方便企業(yè)辦事,，設立項目受理服務窗口,，全程代辦各項審批手續(xù)，并在做精和做細上下功夫,，延伸服務內(nèi)涵,，主動為企業(yè)提供政策咨詢、受理代理,、導辦服務,、跟蹤服務、協(xié)調(diào)服務,。使企業(yè)避免由于程序不清而延誤時間,，最大程度地方便企業(yè)。

二是針對特殊原因無法在法定工作時間內(nèi)辦理的事項,，企業(yè)與窗口工作人員雙方事先約定,，在法定工作時間外為服務對象提供預約服務，構(gòu)建全天候服務體系,。

三是針對重點骨干企業(yè),、優(yōu)勢中小企業(yè)、相關(guān)手續(xù)辦理較為集中的工業(yè)園區(qū)企業(yè),。因?qū)嶋H困難不能前往中心辦理事項的企業(yè)開展上門服務,。

四是針對市重點項目、外來投資項目,、投資額度大的項目以及涉及企業(yè)切身利益的急難事項,，開展特事特辦服務，真正體現(xiàn)急企所急,、辦企所需的服務宗旨,。

五是對涉及兩個以上部門辦理的項目,，組織召開聯(lián)辦協(xié)調(diào)會議，以政策上最寬限,、手續(xù)上最簡化,、時間上最快捷為標準，為重點項目審批提供引導和推進服務,；在辦理過程中,，采取專人陪同、主動協(xié)調(diào),、全程服務,、定期督辦等方式，為重點項目落戶提供便捷,、高效的綠色通道,。

六是根據(jù)市發(fā)改委對我市重點建設項目核準備案情況，選擇出了涉及17個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、街道辦事處的23個重點建設項目,，分包給領導班子成員，要求班子成員為企業(yè)深入企業(yè)搞調(diào)研,，圍繞建設項目全程代辦服務,，縮短辦結(jié)時限，提高辦事效率,。

企業(yè)微信公眾號年度總結(jié) 企業(yè)服務號如何運營篇二

一,、公司簡介

湖北好姐妹家政服務有限公司，從20某年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人,，教師5人，固定員工600人,，中介式服務員近20某人,，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校,。近年來,，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗,、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,，也取得了一定的收獲,，受到了社會各界,、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注,。

20某年,，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽,。9月15日,，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中,，取得了兩名冠軍,、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙,、母嬰護理冠軍黃漢菊,、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到20某年9月16日第十六版,。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績,。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽,，我們公司共取得高,、中級家政服務員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務員職業(yè)資格證書十二名,。20某年4月獲得湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎,，20某年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)(實體)獎。20某年11月被湖北省商務廳,、財政廳,、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構(gòu),。從20某年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓,，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

。

我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長,，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況,，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹,。積極擴大就業(yè)范圍,，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久,，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人,。給參加培訓的人員講授了法律常識,、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪,、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能,，收到了良好的效果,。

為了擴大宣傳范圍,，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議,。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌,，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏,，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務員持證上崗,，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求,。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

前些年,，由于培訓場地和師資力量不足,，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓,，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量,。今年五月,，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備,，其中有大屏幕液晶彩色電視機,、高級攝像機、筆記本電腦,、電冰箱,、洗衣機、洗地機,、吸塵器等,。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機,、電冰箱,、電磁爐、微波爐),，保潔實操間(有廁所,、洗浴器、洗衣機、洗地機,、吸水器),，家庭辦公實操間(有電腦、打印機,、傳真機,、電視機、影碟機,、電話機,、照相機、攝像機,、飲水機),。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作,。使知識培訓與技能培訓,，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì),，不斷提高服務技能,、服務質(zhì)量和服務水平。

公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學管理制度,，教師管理制度，學員管理制度,，財務管理制度,，設備管理制度等,。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》,，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中,、高級家政服務員的水平,。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱,，對培養(yǎng)目標,、培訓時間、課程設置,、教學要求及內(nèi)容,、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中,，根據(jù)市場需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育,。通過課堂授課,、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合,，提高學員素質(zhì),，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強,，我們今年又設置了保潔分公司,，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部,。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點,。公司08年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批,。

我們有決心和信心,，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務,，繼續(xù)在探索中前進,，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望,，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩,。為促進就業(yè),、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻,。

企業(yè)微信公眾號年度總結(jié) 企業(yè)服務號如何運營篇三

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年,，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效,，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎,。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務和客戶服務工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)總結(jié)分享如下,。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，售后技術(shù)服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,。”限度的保護客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

作為一個技術(shù)服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考，多與客戶,、同事溝通,，這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關(guān)重要,。能否做好設備的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責,，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度分析,，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務員反饋商機,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

20xx年公司成立售后服務部,，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績,，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次,，要感謝各位同事的大力支持,；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務部的負責人,，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下：

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護,、設備的安裝調(diào)試及培訓,、設備售前演示等各項工作；售后服務部,，認真解決每一例客戶報修,，認真安裝調(diào)試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,，認真解答每一位客戶遇到的問題,，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作,，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

售后服務部包括江偉,、湯自欣,、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學習的精神,；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學,、學中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責江西的售后服務,，把江西的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度；同時,，其他地方售后,、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好；湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作,，作為來公司不長的新員工,，他在20xx年里成長的很快,，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習,，提高自己解決問題的能力,；趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間,，接受能力強,，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能,，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意,。

售后服務部由于人員不足，造成有些維護,，不及時造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術(shù),，新方法,，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少,，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得,；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理,；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善,。

1、售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持,；市場是一個公司的生命線,，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,。

2,、要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員,，負責售后服務電話應答及記錄,，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應答,，并作詳細的記錄,；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄,，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理,；針對公司幾個固定業(yè)務大省,，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作,，像江西,、江蘇、湖北,、安徽等,；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修,，電話了解情況,，并安排相應的責任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回,。

3,、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品,；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

企業(yè)微信公眾號年度總結(jié) 企業(yè)服務號如何運營篇四

某家政服務有限公司,，從20某年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人,，固定員工600人,，中介式服務員近20某人，固定客戶600多家,。公司下設四個服務網(wǎng)點：即某為民家政服務社;某家政紅光社區(qū)服務站;某家政服務中心;某家政培訓學校,。近年來，在服務市民,，解決城鄉(xiāng)下崗,、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲,，受到了社會各界,、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

20某年,，某省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽,。某月某日，我們公司在某市“某”巾幗家政服務員技能大賽中,，取得了兩名冠軍,、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍某,、母嬰護理冠軍某,、烹飪亞軍某受到某晚報記者的專訪。母嬰護理員某比賽時的圖片被刊登到某日報20某年某月某日第十六版,。烹飪冠軍某在某省“某”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績,。我們公司取得了某省首屆“某”巾幗家政服務員技能大賽組織獎,。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高,、中級家政服務員職業(yè)資格證書各一名,，初級家政服務員職業(yè)資格證書十二名。20某年某月獲得某省家庭服務業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎,，20某年某月某省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)(實體)獎,。20某年11月被某省商務廳、財政廳,、總工會命名為某省“家政服務工程”定點培訓機構(gòu),。其實，從20某年開始,，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓,，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長,，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況,，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹,。積極擴大就業(yè)范圍,，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久,，我們又與某區(qū)某社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人,。給參加培訓的人員講授了法律常識,、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪,、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能,，收到了良好的效果,。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議,。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享,，合作雙贏,，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務員持證上崗,，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求,。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評,。

前些年,，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位,、綜合性培訓,，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現(xiàn)在,，我們公司有了自己的師資力量,。今年某月，公司在某路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室,，投資了七萬多元的教學設備,，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機,、筆記本電腦,、電冰箱、洗衣機,、洗地機,、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具,、抽油煙機,、電冰箱、電磁爐,、微波爐),，保潔實操間(有廁所、洗浴器,、洗衣機,、洗地機、吸水器),，家庭辦公實操間(有電腦,、打印機、傳真機,、電視機,、影碟機、電話機、照相機,、攝像機,、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓,，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作,。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合,，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì),，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平,。

公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學管理制度，教師管理制度,，學員管理制度,，財務管理制度，設備管理制度等,。按照《家政服務員某標準》,，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中,、高級家政服務員的水平,。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱,，對培養(yǎng)目標,、培訓時間、課程設置,、教學要求及內(nèi)容,、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中,，根據(jù)市場需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容,，并強化職業(yè)道德教育,。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流,，使理論知識與實際操作相結(jié)合,，提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平,。

為了把公司做大做強,，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部,。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點,。

我們有決心和信心，在某市商務局的正確領導下,，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務,，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié),，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望,，把陽光帶給千家萬戶,。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè),、服務民生,，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

企業(yè)微信公眾號年度總結(jié) 企業(yè)服務號如何運營篇五

xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合xx總經(jīng)理在xx年商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5,、晨會,、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷1,、細致的'市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)04年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點,，將xx的服務帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應,。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表,；用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛,；在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起,，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務,，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元,。

二,、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量

xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，治理部門服務一線的治理服務體系,；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則,；在治理部門中,，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制,。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進,，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質(zhì)量例會,，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務。并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn) 存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程,；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力 對于內(nèi)部治理,，作到請進來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站,，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查,。從中學習,、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四,、注重團隊建設

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標,。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此，面對即將到來的xx年,，分公司領導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司xx年經(jīng)營工作的順利完成。

企業(yè)微信公眾號年度總結(jié) 企業(yè)服務號如何運營篇六

話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,，如何做好話務員工作總結(jié),，是不少話務員頭疼的事,。以下給大家?guī)Ыo一份話務員工作總結(jié)范文，僅供各位參考,，期望大家從中領略到工作總結(jié)怎樣寫,。

有人說時間飛逝如光箭，此刻我最后體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時,，一向都是在緊張的學習服務用語,、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時,，班長說我的“您好的好字說的不正確,，之后一向重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工群眾考試時,，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊,！”情緒好是開心,。是的，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期最后我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了,。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

但是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了,，但是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個新同事一齊模擬練習的時候，都覺的能夠了,，不會有問題了,。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務用語及操作沒什么問題，但是也因為前面的緊張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白,，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行,！之后我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了。

x月x號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后,，我們最后能夠單獨的上班了,。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊狀況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟時代的這天,，時間就是金錢,，所以我們更就應為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”,。

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范,、得當,，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員,。說起來，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學起,，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短,，做得更好！

企業(yè)微信公眾號年度總結(jié) 企業(yè)服務號如何運營篇七

**市商務局在開展企業(yè)服務年活動中,，認真轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風,，以創(chuàng)新服務為主題，采取有力措施積極化解金融危機的影響,，有針對性地幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題,，努力創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，確保xx年全市開放型經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長,。

1,、西區(qū)萬博農(nóng)貿(mào)商場改造項目

該項目于今年4月下旬改造開始，預計10月底前全面完成并開始營業(yè)?，F(xiàn)正在進行改造之中,，截止6月底已累計投資30萬元。

2,、新城農(nóng)貿(mào)市場改造項目

該項目位于市區(qū)西大街東段（現(xiàn)菜市場）,，由河南綠鮮農(nóng)貿(mào)發(fā)展有限公司投資改造，項目總投資500萬無,，整個改造按照超市綠化標準,，對攤位,、臺面、照明,、通道,、消防、環(huán)保,、廁所,、出入口、管網(wǎng),、安全檢測等全面升級達標。改造后,，營業(yè)面積達到6000平方米,，容納商戶230戶，農(nóng)產(chǎn)品交易品類可達30余種,，年交易額6000萬元,，實現(xiàn)利潤300萬元。計劃xx年底完成改造,。主要滿足市區(qū)10萬人,、城鄉(xiāng)賓館飯店和廣大農(nóng)村居民對農(nóng)副產(chǎn)品的需求，帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,。

該項目目前正在進行市場承租,、改造設計、投資預算等相關(guān)工作,。

3,、宏通農(nóng)貿(mào)市場改造項目

該項目目前就有關(guān)改造事項進行協(xié)商，年底前有望完成投資改造任務,。

1,、協(xié)助商貿(mào)流通企業(yè)向鄭州市商務局提供和上報了五個項目資金審批工作。

2,、1個農(nóng)貿(mào)市場和5個屠宰場上報了項目改造資金支持工作,。

3、起草了商貿(mào)流通業(yè),、餐飲服務業(yè),、酒類等三個行業(yè)協(xié)會章程，正在籌備成立酒類行業(yè)協(xié)會,，前期工作已經(jīng)就緒,。