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洗車房管理制度 洗車管理制度內(nèi)容篇一
(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,;
(2)離崗請(qǐng)假:離崗超過15分鐘,,必須與主管請(qǐng)示,批準(zhǔn)后方可離崗,;若未請(qǐng)示將視為脫崗處理,罰款5元,。
(3)無論顧客是否購買商品,只要進(jìn)入洗車場(chǎng)顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨,!”顧客離開時(shí)說:“謝謝光臨,,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。
(4)微笑服務(wù):收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢,,找您xx,請(qǐng)點(diǎn)一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元,。洗車員,、擦車員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。
(5)工作紀(jì)律:遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,;違反1次罰款5元,。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙,。長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話)
(6)病假及事假:
員工到醫(yī)院就醫(yī),,需事先請(qǐng)假,急診情況特殊處理
一般情況不允許請(qǐng)事假,,特殊情況請(qǐng)事假需提前一天與店長(zhǎng)報(bào)備審
批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,,方可請(qǐng)假,,
(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時(shí),,由收銀員全額承擔(dān)短款金額,;
領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款,;
不得擅自將收銀資金挪做他用,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,,賠償公
司相關(guān)損失,,嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任;
(2)工作技能:正常參加所有培訓(xùn),、集體活動(dòng),,考核標(biāo)準(zhǔn)如下:
①收銀員:收銀員建檔信息錄錯(cuò),如錄錯(cuò)客戶信息,,罰款5元/筆,。
②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,,引起客戶投訴的責(zé)任操作員罰款50元。
(3)分區(qū)責(zé)任制,,賣場(chǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳,。車間區(qū)域—郝勁松,保持賣
場(chǎng)收款臺(tái),、展柜,、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔,、物品擺放合理整齊,、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元,。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),,情節(jié)嚴(yán)重者則開除。
(5)愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,,損壞照價(jià)賠償,。
洗車:操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10% 銷售蠟:銷售員提凈利潤(rùn)的8%
封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%,、銷售員提銷售額的4% 辦理會(huì)員卡:提卡面價(jià)格的5%
清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元,,兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動(dòng)機(jī):一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷售精品:提凈利潤(rùn)的10%
(1)當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎(jiǎng)勵(lì)紅包100-200元,,年底統(tǒng)一發(fā)放,。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個(gè)季度張50元,,500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎(jiǎng):年終獎(jiǎng)是工做幾個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)幾百元,,年底統(tǒng)
一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險(xiǎn),,中途離職者算自動(dòng)放棄。
洗車房管理制度 洗車管理制度內(nèi)容篇二
1,、主動(dòng)與顧客交流,,保持友好相處關(guān)系,尋找機(jī)會(huì)介紹,。
2,、承擔(dān)美容,裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任,。
3,、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn),,勞紀(jì),衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管,。
4,、開發(fā)新技術(shù),,爭(zhēng)取同行業(yè)樹立典范,。
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2,、服從主管工作安排,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
3,、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。
1,、主管對(duì)參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任,,保證做到“防火、防電,、防水,、防盜”。
1,、員工必須遵守公司上下班時(shí)間規(guī)定,,如需請(qǐng)假,須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn),,否則視為曠工,。
2、員工上班期間內(nèi)不得打架,,飲酒,,戲鬧,說臟話,,由主管進(jìn)行監(jiān)督考核,。
3、不得與顧客有不禮貌言行,,經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核,。
1、本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理,,對(duì)每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時(shí)清理,。
1、每月對(duì)所有員工進(jìn)行技能考核,,按成績(jī)進(jìn)行排名,。
2、對(duì)員工監(jiān)督崗上的客戶評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名,。
3,、違反本部門規(guī)定中任何一項(xiàng),分別斟情予以處罰,。
注:其他未盡事項(xiàng),,依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。
補(bǔ)充:
一,、洗車規(guī)范
1,、洗車前,確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊,,車輛表面沒有不適宜清洗的情況,,如有及時(shí)改正或記錄。
2,、沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗,,不得遺漏車輪、車輪擋泥板,、門下沿等位置,。
3、沖洗第一遍后,,使用干凈的泡沫和洗車液,,擦試車身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開,。
4,、經(jīng)洗車液清洗后,沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗,。
5,、泊車員待沖洗干凈后,將車輛移出洗車位,。
6,、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面,。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。
7,、內(nèi)部對(duì)前煙灰缸,、儀表臺(tái)、方向盤進(jìn)行擦凈,。如腳墊很臟,,用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
8,、洗車完畢后,,將車窗、門關(guān)緊,,鑰匙交保管員,。
二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn):
a前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物
b車身表面無可用毛巾擦去的污物
c內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水
d鋼圈無可用毛巾擦去的污物
e前煙灰缸,、方向盤清潔
f地毯拍打去塵(需要時(shí))
三,、十要十不準(zhǔn)
a、十要
1,、清洗服務(wù)要致謝
2,、安裝維修要及時(shí)
3、咨詢服務(wù)要微笑
4,、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)
5,、言談舉止要文明
6、服裝鞋帽要整潔
7,、對(duì)待客戶要真誠(chéng)
8,、解決問題要徹底
9、工作作風(fēng)要迅速
10,、愛護(hù)企業(yè)要同心
b,、十不準(zhǔn)
1、工作場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩
2,、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延
3,、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清
4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏
5,、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵
6,、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四
7、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)
8,、對(duì)待問題不準(zhǔn)推諉扯皮
9,、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放
10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤
四,、認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分,,也是提高工時(shí)利用率貫徹“各盡所能,,按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤,。每月考勤記錄為當(dāng)月1號(hào)至月末,??记诠芾砣缦拢?/p>
1,、洗車行員工每天上班時(shí)間為:早上8:00至晚上18:30;如中午(指夏天12:00-2:00)工作不忙時(shí)可安排輪休一小時(shí),,安排輪休表要提交到辦公室,;
2、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫請(qǐng)假條,,當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店,,假條交辦公室備案;
3,、員工因急事,、急病來不及請(qǐng)假的,應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)向主管口頭告假,,經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù),;
4、凡規(guī)定的到崗時(shí)間沒報(bào)道,,事先又無辦理請(qǐng)假手續(xù)者,,按遲到論處;
5,、凡未到下班時(shí)間已提前離崗,,且事前未向管理人員請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)者,予以早退處理,;
6,、凡事先未辦理請(qǐng)假手續(xù),又無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理,;
7,、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)曠工五天、年累計(jì)曠工十天,,公司將立即解除勞動(dòng)合同,,并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
8,、員工應(yīng)以出滿勤,、干滿點(diǎn),提高工作效率為基準(zhǔn),。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者,,應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排,。事后可由管理員安排補(bǔ)休。員工有病請(qǐng)假,,須區(qū)級(jí)以上醫(yī)療單位證明,,寫‘請(qǐng)假單’三天以內(nèi)(含)由部門主管批準(zhǔn),三天以上由車間主管批準(zhǔn),,七天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。病假期間給予計(jì)算基本工資,取消加班工資,、當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金和當(dāng)日其他獎(jiǎng)金,;
9、員工請(qǐng)事假應(yīng)說明理由,,并寫‘請(qǐng)假單’兩天以內(nèi)(含)由主管批準(zhǔn),,三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),七天以上報(bào)總經(jīng)理審批,。全月累計(jì)請(qǐng)假2次以上含2次,,扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎(jiǎng)金以及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金;
10,、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象(遲到2次以上,、早退2次以上、請(qǐng)假2次以上,、礦工等)一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案;
11,、所有請(qǐng)假人員在假期結(jié)束之后,,必須返回公司,在24小時(shí)之內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)消假,,否則按曠工論處,。
12、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為100/元月,,
洗車房管理制度 洗車管理制度內(nèi)容篇三
一,、洗車上班時(shí)間為7:00~20:00
二、沒有休息日,,除兩假外,。
三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
(1)洗車負(fù)責(zé)人每天登記車來的時(shí)間及車牌號(hào)及走的時(shí)間,。
(2)考勤獎(jiǎng)懲辦法,。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,,遲到60分鐘以上扣15元,。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,,早退30~60分鐘扣10元,,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工,。曠工一次扣20元,。
④對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的`獎(jiǎng)勵(lì)10~20元。
⑤對(duì)于拾金不昧者(指撿到車主的手機(jī)錢包及重要物品)獎(jiǎng)勵(lì)30元
(3)對(duì)于負(fù)責(zé)人少記車輛屬事實(shí)外罰款30元
一,、員工上班時(shí)間必須著工作服,,必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,,提高工作效率。
三,、公司的物品不能野蠻對(duì)待,,挪為私用。
洗車房管理制度 洗車管理制度內(nèi)容篇四
公司員工車輛日益增多,,經(jīng)常由于員工車輛的清洗會(huì)影響到客戶車輛交車時(shí)間的延長(zhǎng),,同時(shí)洗車臺(tái)次的增加也會(huì)影響到洗車的質(zhì)量,從而影響客戶滿意度并增加售后運(yùn)營(yíng)成本,,因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜,。
一、免費(fèi)洗車只對(duì)在本廠維修的車輛,、商品車,、出險(xiǎn)代步車及試乘試駕開放,上述車輛一律憑票洗車,,對(duì)無票車輛,,洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二,、嚴(yán)禁員工車輛在正常上班時(shí)間內(nèi)交由洗車組清洗(除當(dāng)天有過有償維修的車輛),,如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛(當(dāng)天無有償維修),一律不計(jì)提成,,對(duì)洗車組人員每人處以50元/車,。
三、試乘試駕,、商品車及出險(xiǎn)代步車的清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行,,如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內(nèi)完成。公司車輛在清洗時(shí)要遵循洗車秩序,不得插隊(duì),,清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū),,不得堵塞交通。
四,、對(duì)于客戶來店只要求洗車的,,sa有權(quán)拒絕客戶的要求,但必須做好相應(yīng)的解釋工作,。對(duì)保養(yǎng)或維修車輛,,客戶本次未要求洗車的,sa一律發(fā)放一張洗車票,,客戶可根據(jù)自己的時(shí)間自行開車來店洗車,。
五、各主管,、sa要嚴(yán)管手中的洗車票,,不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主,發(fā)現(xiàn)此類情況,,每次考核100元,。洗車票上須注明車牌、日期,、是否維修,、開票人,開票人必須是sa或鈑噴主管的`簽字,,否則無效,,如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為,考核100元/次,。
售后服務(wù)部宣,。
洗車房管理制度 洗車管理制度內(nèi)容篇五
一、公司上班時(shí)間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),,9:00~17:30(12月1日―2月28日),。
二、每月休息日3天,。
三,、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》
四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1,、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表,。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法,。
①遲到,。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元,。
②早退,。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,,早退60分鐘以上扣15元,。
③曠工。曠工一次扣20元,。
④請(qǐng)假,。請(qǐng)假半天扣10元:請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金
⑤請(qǐng)假超期。一天扣20元,。
一,、員工上班時(shí)間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二,、正確使用公司的物品和設(shè)備,,提高工作效率。
三,、公司的物品不能野蠻對(duì)待,,挪為私用。
四,、有客戶來洗車或咨詢時(shí),馬上熱情接待,,并問好,,顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品,,不能動(dòng),、拿,違反者將處50元罰款,,嚴(yán)重者將除名
六,、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知洗車主管,。
七,、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,一次處10元罰款,,情況嚴(yán)重者將予以開除,。
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,,報(bào)公司綜合部采購,,緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi),洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。
二,、洗車房的設(shè)備的管理,、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見設(shè)備清單),責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管,。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,,工具使用期限內(nèi)損壞,、丟失,再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除,。
一,、洗車房設(shè)四個(gè)崗位:洗車主管、機(jī)器管理員,、洗車工,、收銀員。二,、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作,。
三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開機(jī)和洗車臺(tái)次的初始登記工作,。
四,、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。
五,、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取,、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作。
六,、獎(jiǎng)金方案
崗位名稱
基本工資
獎(jiǎng)金
備注
洗車主管
800元
2.2元x月臺(tái)次/擦車人數(shù)
享受新年,、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費(fèi)。
洗車工
150元
2.2元x月臺(tái)次/擦車人數(shù)
機(jī)器管理員
1000元
月臺(tái)次x0.15元
收銀員
600元
月臺(tái)次x0.2元
七,、新招聘員工頭三天為試用期,,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資,。
第五章洗車流程
一,、車輛來廠后機(jī)器管理員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客,要求顧客將車開到合適的`位置,,并開具三聯(lián)《銷售單》,;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù),。
二,、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后,,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵,、外觀擦拭,,同時(shí)告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款,。
三,、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會(huì)員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,,應(yīng)在銷售單上簽字,,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票,;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字,,同時(shí)將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車,,由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的,,一次扣洗車工20元。
四,、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款,,分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì),,同時(shí)作好洗車房的日?qǐng)?bào)表,。
五、洗車房為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠:
1,、優(yōu)惠卡價(jià)值300元,,可洗車20次,每次15元,,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用,。
2,、貴賓卡價(jià)值600元,可洗車40次,,每次15元,,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用,。
洗車房管理制度 洗車管理制度內(nèi)容篇六
第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗,,做到洗車時(shí)合理用水,特制定本制度,。
第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位,。
第三條洗車由專人負(fù)責(zé),。
第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車,均需到統(tǒng)一洗車點(diǎn)洗車,,洗車收費(fèi)為10元/輛,,任何個(gè)人不得私自接水洗車。
第五條洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則,,洗車時(shí)要嚴(yán)格控制用水量,,禁止用水直接沖洗地面。
第六條洗車時(shí),,確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊,,車輛表面沒有不適宜清洗的狀況,如有及時(shí)改正或記錄,。
第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗,,不得遺漏車輪、車輪擋泥板,、門下沿等位置,。
第八條沖洗一遍后,使用干凈的泡沫和洗車液,,擦拭車身表面,。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。
第九條經(jīng)洗車液清洗后,,沖洗人員再次按上個(gè)步驟要求進(jìn)行沖洗,。
第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
第十一條對(duì)前煙灰缸,、儀表臺(tái),、方向盤進(jìn)行擦凈如腳墊很臟,用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵,。
第十二條洗車完畢后,,將車窗、門關(guān)緊,,鑰匙交車主,。
第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。
第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物,。
第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水,。
第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸,、方向盤清潔,。
第十八條地毯拍打去塵
第十九條由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負(fù)責(zé)院內(nèi)巡查,,發(fā)現(xiàn)私自接水管,、打水洗車的人員要立即制止,,并記下車號(hào),予以口頭警告,。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車,,沒收洗車器具,并罰款50元,。