總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇一

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏,。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。

2,、學(xué)會與人溝通。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心,，我會盡快幫你解決問題的,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時,，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇二

近年來,，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點,，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,，自我保護意識在不斷地增強。同時,，心理衛(wèi)生知識的不斷普及,，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等,，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求,。對于所有已成為護理管理者來說，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,就必須時刻注重細節(jié)服務(wù)，在工作的過程中追求“四個零”,，在服務(wù)中詮釋“四個零”,，即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān)系零距離,，護理技術(shù)零缺陷,、護理服務(wù)零投訴。

護理工作其實就是平凡加簡單的總和體,，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情,。注意細節(jié)與不注意細節(jié)，將讓護理工作結(jié)果有著天壤之別的差距,。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷,，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細節(jié)時便會發(fā)現(xiàn)，甲護士服務(wù)的病人滿意率100%,，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個病人穿刺完畢后,，護士均將病人安置妥當(dāng),，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象,。而乙護士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項,。這樣一對比,，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié),，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細節(jié),。能否做到注意細節(jié)，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素,。

認真細心對待平凡的工作就是不平凡,，是我們護理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn)。比如病人的晨間護理,，在給病人整理床鋪時,，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果,。晨間護理我們天天做,，但做得非常好的人并不多,。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時,，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心?平凡的護理工作正是靠著這一個個細節(jié)的注重而完成,。

隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦,、不怕累,、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認真,，并且謙虛好學(xué),，但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的幾率大,。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思,，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細節(jié)上更加注意,，歷練“重視細節(jié),、將小事做細”的習(xí)慣,。要把細節(jié)做好,，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練,，勉強成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然，每一個開始都是很勉強的,，按照某一種步驟反復(fù)進行訓(xùn)練,，久之就習(xí)慣就自然了。

細節(jié)不僅僅是行動和語言,，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑,。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧,，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上,。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù),，好的工作方法,，好的語言，還需要情感這一細節(jié),。以真情對待每一位病人,，要堅守“體恤病人，同情病人,，態(tài)度上尊重病人,，關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開水,，然后再進行其他工作;對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口,，同時送上一些祝福的話語,，然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問時，給一個微笑和肯定的眼神,，當(dāng)病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神,，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神,，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西,，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,，也許是你的眼神讓他鼓足了

生存的勇氣,，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧,。

古有訓(xùn)語：勿以善小而不為,，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷,、細節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為,，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務(wù)質(zhì)量,促進護理質(zhì)量的提高。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇三

忙碌,、充實的__年匆匆而過,，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實的腳步;沉淀積累,，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至,，為成為過去的__年畫一個圓滿的句號。

一,、抓制度落實,，明確工作分工，防范工作漏洞,。

將工作細化,，進行分工，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負責(zé),，開成管床護士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品、實習(xí)生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管,，事事有人負責(zé),，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

二、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造,。

加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強化操作流程化，落實腕帶識別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序,，加強疫苗管理。另外,，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn),，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

三,、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核,，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

四、開拓創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作。

不斷充實?？浦R,，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí),，引進新的理念和技術(shù),，改進工作，提高技術(shù),，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成國家級論文一篇，同時,，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強專科知識學(xué)習(xí),。今年實習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù)。

一年的付出,，算不上美滿,，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,，在又一個年度展開之際，只有努力啟航,，進入又一個奮斗的輪回,。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇四

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報。

一,、統(tǒng)一認識,，改變觀念。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作,。并通過觀察護士的護理過程,，肯定正確的護理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言,，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考,，進一步轉(zhuǎn)變護理理念,，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。

二、制定實施方案,，明確各班職責(zé),。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,，工作要求,，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí),、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,，讓護士明白我們要做什么,、將要怎么做。

三,、加強技術(shù)培訓(xùn),，提升服務(wù)水平。

通過重點掌握,、相互培訓(xùn),、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式,，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作,。

四、改變排班模式,，小組包干病人,。

我們將病人分為2個大組，一組14張病床,。一個高年資護士帶兩個低年資護士,，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導(dǎo),。

五,、整理宣教資料，加強健康教育

為加強患者的健康教育,，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印,、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,，一方面提高了健康教育的效果,，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度,，節(jié)約了時間,，達到了事半功倍的效果。

六,、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流,，主動發(fā)現(xiàn)問題,，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作,，除了以往的晨晚間護理,，口腔,、會陰護理,，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔,，溫水擦浴,，更衣,，排泄護理，洗頭,，梳頭,，協(xié)助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,，常在患者睡著或陪客沒留心時,，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練,，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二,、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上,，通過宣教,、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握,。

一份耕耘一份收獲,，本月，患者的滿意度較前明顯提高,，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意,。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的,，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料,。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,，我們的感受是，從患者那收獲了信任,，得到了肯定,，這是我們最大的成績。

七,、存在的問題

1,、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,，比如大,、小夜班，還有一個管床護士上中班,，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床,。如果不能管,，就解決不了自始至終固定護士負責(zé)病人的矛盾。

2,、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流;有性格因素,，不愿意與不很熟的人交流,。

3、人力不足問題病人生活不能自理的多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，護理量大，因人力不足,，夜班不能排雙班,，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿,。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇五

在即將過去的20__年里,，過去的一年也許有失落的、悲哀的,，有成功的,、開心的，但是那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會更好,。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣,，一次次站起來，我在想，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友,，人們說,，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進步,，未來屬于我們,。

關(guān)于明年，我的是：

1,、認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學(xué)習(xí)倉儲知識,，努力考試晉升,。

3、利用休息時光進行計算機培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自我,。

最后,，期望大家到下一年的這天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓!

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇六

20__年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院用心響應(yīng),、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，帶給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。透過建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1、制定建立工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認識,，統(tǒng)一思想,，用心投入到建立活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的推薦,。到達全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為建立工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二、確定示范病房

1,、透過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護士長透過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，到達樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三、加強管理,，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定建立活動實施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，透過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，用心進行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者帶給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù),。

6、用心招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

四,、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料,。

2、明確工作職責(zé),，實施職責(zé)護理,。實行職責(zé)護士包干制，人人都是職責(zé)護士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程職責(zé)護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責(zé)分組,，設(shè)置職責(zé)組長,、職責(zé)護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)職責(zé)追究,。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實崗位職責(zé)制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，帶給滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實,。透過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護理安全,。

七、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，資料包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識、技能,，并進行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)潛力。內(nèi)科,、兒科,、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，到達人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運用,，最大限度保障護理安全。

八,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標(biāo)識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改善措施,。

九,、制定預(yù)案，提高應(yīng)急潛力

1,、制定了“緊急狀況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全,。

2、護理部重新修訂并構(gòu)成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室、進行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題，共同討論改善措施,。透過演練,，使護理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

十、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行職責(zé)分組,，所有護理工作落實到人,，增加了職責(zé)意識。

3,、護理資料改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，構(gòu)成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。

總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理,、?？谱o理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一齊,，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)到達“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇七

自__年7月25入職__物業(yè)服務(wù)中心以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，努力工作，履行職責(zé),，短短的5個月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù),，而且個人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結(jié)

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心討教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。一方面,，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過干中學(xué),、學(xué)中干的這種工作方式,，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗,，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài),。另一方面，通過問領(lǐng)導(dǎo),、問同事,，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責(zé)

1,、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中,。

2,、邊進行“海豚計劃” 邊驗房

3、10月26至11月1配合工程部,、銷售部參加為期7天的交付工作

4,、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,，堅持服務(wù)為主,，管理為輔的理念， 取信與業(yè)主,，從而維護好公司良好的形象,，把公司“真誠、善意,、精致,、完美”

三、 存在的不足之處

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作中存在著很多的不足之處。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇八

一,、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平。

二,、工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達標(biāo)率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解,。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三、具體實施方案及工作重點

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款,，出廠日期,、編號、主要配置及客戶單位,、名稱,、聯(lián)系人、電話,。

3,、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求,。

5,、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計,、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇九

一、保持學(xué)習(xí),，繼續(xù)前進

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領(lǐng)導(dǎo),，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來,，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展,，盡量不辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望，同事們對我的信任和配合,。

二,、調(diào)整心態(tài)，提高管理

其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,，在一個全新的領(lǐng)域，也許會經(jīng)歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程,。

三,、找出不足，不斷改良

在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的,，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責(zé)任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇十

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院,，職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇十一

回想起實習(xí)日子里的點點滴滴,我感觸頗多,受益匪淺,。?；蛟S是未曾踏出過社會,一切對我來說都是陌生的,新奇的!

我的實習(xí)可以分為四個階段,。

第一階段：酒店餐廳部服務(wù)員

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,，負責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓、擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實習(xí)生的上班時間是7小時工作制,，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班,，即上午上3個半小時和晚上3個半小時,，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受,，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

在服務(wù)過程中,，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎,，也曾招受客人的投訴,，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平,，增長了見識,，開闊了視野。

第二階段：酒店餐廳部吧員

作為一個吧員,，你要熟悉每一種酒的名字及價錢,，啤酒勉勉強強還可以過關(guān)。白酒就麻煩了,，有年數(shù)之分,，有精藏、典藏,、窖藏等等之分,，有度數(shù)之分，等等,。再就是我們要會沖各種茶和咖啡,，并且當(dāng)面為客人表演。

第三階段：酒店客房部服務(wù)員

在客房部實習(xí),對客房工作當(dāng)然是了解了。今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實習(xí)了,。說實話我在客房部實習(xí)時間比其他部門都久,。我也大概的總結(jié)了幾點。

一,。 需要記憶的內(nèi)容較多,，要求服務(wù)規(guī)范化

(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā),，服裝整潔樸素大方,，言談舉止文雅，站有站姿,，坐有坐相,，掌握對講機的使用方法。

(2)記清楚房間物品擺放位置,，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料,。

(3)熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視,、空調(diào),、吹風(fēng)機的使用等。

(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間,。

二。 工作量大,，又臟又累有時還得受氣,。

一些團隊入住酒店，上午開會時要對房間進行一次小整理,，一層樓16來間房僅兩個服務(wù)員,，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進行整理,。有時候一個團隊剛剛退房還沒有離開,，房務(wù)中心就匯報說有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房,，一間要10來分鐘,，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍,，煙頭煙灰茶葉散落一地,，房間里充盈著濃重的酒味。

三 ,。 查房,，整理工作車工作間，點好布草。

房務(wù)中心報說客人退房后可以查房,，查房需要細心不可心急,，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒有損壞,，床單是否染色,，房間里小吧臺，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費,。如果有漏報錯報,，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎,。

服務(wù)員工作都有工作車,，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的,。每天早上上班前都要把布草數(shù)點好,，布草疊放要整齊方便點數(shù)，工作車工作間保持干凈,。每進入一個房間,，都要寫上進出房時間，并備注有沒有損壞物品,，或者客人外借,，以便做好交班工作。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇十二

在社區(qū)工作一年多的時間里,，我堅持以鄧小平理論為指針,，認真貫徹十九大精神，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，可以說是投入了自己全部的精力和熱情,，為居民做了很多好事,，實事，為社區(qū)做了大量的工作,，自己本身在各個方面也都得到了鍛煉和提高,。工作中取得了一定的成績，得到了居民的擁護和贊揚,，現(xiàn)將本人一年來的思想工作總結(jié)如下：

一,、熱愛社區(qū),、扎根社區(qū)

我經(jīng)常對自己說：“我愛社區(qū)，我要扎根社區(qū),，更要奉獻在社區(qū),，”因為在社區(qū)這個舞臺上我能夠體現(xiàn)自己的人生價值。我自己認為我完全稱職為一名合格的社區(qū)干部,，因為我公正,、無私、樂于奉獻,，憑著我的工作熱情和工作能力,，憑著我有一顆善良的心和我愛管閑事的性格，憑著我扎實刻苦忘我的工作精神,，我掌握了社區(qū)工作的知識,、工作方法和相關(guān)政策，并將學(xué)到的知識運用的社區(qū)工作中,，創(chuàng)新工作方法,。

尤其是我善于整理社區(qū)工作檔案，敢于迎接新的挑戰(zhàn),，能夠刻苦鉆研社區(qū)業(yè)務(wù)知識,。把自己的身心融入社區(qū)，讓自己在社區(qū)這個大家庭里發(fā)熱,，發(fā)光,。

二、努力學(xué)習(xí)適應(yīng)新的挑戰(zhàn),。

學(xué)習(xí)是明確政治方向,，提高能力水平的重要途徑，更是適應(yīng)新形勢,、新環(huán)境的必然要求。

一是堅持認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，武裝自己的頭腦,，指導(dǎo)各項工作,。

二是認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。閱讀黨報黨刊,，努力掌握擔(dān)任社區(qū)干部所必備的專業(yè)知識,。同時加強基層組織建設(shè)等各方面的學(xué)習(xí)，從中學(xué)習(xí)上級的工作意見,、政策法規(guī),，借鑒外地的工作經(jīng)驗,，增長自己的工作能力。做到學(xué)以致用,，把學(xué)到的本領(lǐng)運用到工作之中,，通過學(xué)習(xí)改進了工作方法，提高了工作效率,，齊心協(xié)力,，為較好地履行職務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

三,、奉獻是天職敬業(yè)是本分,。

我作為新人，社區(qū)是個工作量大的社區(qū),，要想打開局面,，工作難度很大，可是我很快的進入了工作狀態(tài),，與同事的關(guān)心搞得很融洽,，各種檔案的整理，各種會議的召開,，各種資料的歸檔,，各種材料的書寫我全部承擔(dān)起來，在關(guān)鍵時刻,，不管白天黑夜,，廢寢忘食，忘我的工作,，那一段時間,，我每天只睡5、6個小時,，但是我不覺得委屈,，因為我自己有自己的宗旨：就是不管怎樣辛苦，不管遇到什么樣的問題和困難，我一定要克服,，把本職工作干好,，因為我愛自己的工作，愛社區(qū)這份事業(yè),，情系社區(qū)，服務(wù)百姓,。

以上是我一年來的思想,、工作匯報，我為老百姓做的事還有很多,，面對成績,，查找不足,，自知自己學(xué)習(xí)的還不夠。要想把社區(qū)工作推向新臺階,，就要在社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)上下功夫,。

首先，要增強為人民服務(wù)的民本意識,、提高自身素質(zhì),。

1、努力學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，掌握理論知識,，提高思想水平,，要深入實際，真心誠意的與群眾為友,，當(dāng)好百姓的公仆,。

2、自我錘煉,，加強思想道德修養(yǎng),，要想提高服務(wù)質(zhì)量，就要有良好的道德品質(zhì),，要重視言行,，要有德性。

為了更好的為社會多做貢獻,，我一定會努力學(xué)習(xí),，提高政治修養(yǎng)，鉆研業(yè)務(wù)知識,，努力使自己成為一個高尚的人,、有道德的人、有益于人民的人,。

一年來,，我能夠以正確對待各項工作任務(wù)，對工作中遇到的難題,，總是想法設(shè)法，竭盡所能予以解決,，始終能夠盡心盡責(zé),、任勞任怨、事實求是地總結(jié)自己的工作,，用合格的民政干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，還存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：對民政條系外的其他工作做得偏少。

在新的一年里,，我一定會嚴(yán)格要求自己,，多做批評和自我批評，搞好班子團結(jié),，積極完成上級交給的各項任務(wù),。密切聯(lián)系群眾，維護人民群眾的利益,，為民排憂解難,，把自己全部的精力貢獻給社區(qū)，把自己全部的愛心奉獻給居民,。我會從實際工作中,，認真學(xué)習(xí)，提高認識,，勤奮工作,，不辜負小區(qū)黨組織和廣大居民群眾對我工作的信任和支持,。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇十三

來到工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。以下是今年的客服工作總結(jié)。

一,、堅持顧客就是上帝的宗旨

堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作,，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需,。在客服這平凡的崗位上，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄,。

二,、對顧客奉獻愛心

我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,，當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,，是我們共同的語言!

三,、樹立更高的目標(biāo)

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)"做行業(yè)中最好的客服"!最好的客服就是擁有高尚品德,、極富誠心、愛心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取,，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是優(yōu)秀的客服,，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣,，才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇十四

在20__年的工作中，護理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細則》的要求，進一步完善護理規(guī)章制度,，規(guī)范護理工作行為,，為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求,，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度、護理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程，并按照年初計劃每月進行督導(dǎo),，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

二,、重點加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始,，增加了《基礎(chǔ)護理學(xué)》的培訓(xùn)與考核，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,，分12個月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核，每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行細致的考核,，以保障新護士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識,，為更好的護理病人打下堅實的基礎(chǔ),。

三,、加強急救知識及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護配合應(yīng)急演練，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四,、提高臨床護士實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干：于5.12護士節(jié)前，舉辦了護理技術(shù)操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護室、消毒供應(yīng)室,、兒科等12名骨干護士進修學(xué)習(xí);選派了28 名護士參加了腫瘤、急診,、手術(shù)室的?？谱o士培訓(xùn);選派約30名骨干護士參加各種培訓(xùn)班,，以開闊護士眼界，帶動臨床護理水平,。

五、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓(xùn),，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護士長的管理能力,。

六,、加強護理質(zhì)量過程控制,，確保護理安全

1、實行護理質(zhì)量三級管理體系，各臨床科室護士長,、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié)，分析根本原因,，提出整改措施,，護理部進行持續(xù)跟蹤督導(dǎo),。

2、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷,、護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議,，分組討論，提出切實可行的解決方案并督促落實,。

3、加強護理安全監(jiān)控管理：為了加強高?；颊叩墓芾恚o理部修改完善了患者首次護理評估記錄單,，針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡,、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查,，并制定了詳細的防范措施,，有效的避免了漏評估高危患者的情況發(fā)生,。

七、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作,，使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋,。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班,，全面履行護理職責(zé),，為病人提供連續(xù)、全程的護理,。

八、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室，科室限期整改,，有效杜絕了生,、冷,、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生,?；颊邼M意率達到 91.4 %。

九,、延續(xù)護理工作：今年按照計劃，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中,，了解患者居家康復(fù)情況，并針對患者病情進行專業(yè)的指導(dǎo),，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。

十,、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間,，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式，因此在20__年4月,，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排,，自導(dǎo)、自演,、自拍,、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過層層選拔,，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時間,，護士及患者反映宣教效果良好,。

十一,、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況，保留了重要課程后,，重新進行編排,，增加了臨床實用課程,，今年8月，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護理內(nèi)訓(xùn)師,，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護士長、護士的認可,。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務(wù)劇本》，規(guī)范臨床護理服務(wù)行為,，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”,。

十二,、經(jīng)過一年的籌備,，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,，查找出根本原因，制定防范措施,，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士,，以培訓(xùn)并警示全院護士,，保障患者安全,。

十三、今年我院共招聘護士41人,，根據(jù)入住患者情況，增加了重點科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護室增添2人，eicu增添8人,，手術(shù)室增添4人,，有效緩解了臨床工作強度。

十四,、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化,。并將層級與績效考核掛鉤,，有效的調(diào)動了護士的工作積極性,。

十五、存在問題,、原因分析及改進措施

1、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等,。

2、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠,，護士人力不足,。護理部管理知識欠缺,、護理部管理力度較差。

3,、改進措施：護理部與院部進行溝通，闡述臨床護理工作重要性,，爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門，緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí),，提高管理水平,。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇十五

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

1,。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2。在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3。不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心、周到,、細致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3。個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4。頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題

5,。外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表,。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,。即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3,。跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2,。態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3,。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,。

4,。語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后,。

5。層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理,。

6。辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

四,、平息顧客的不滿

1,。認真聽取顧客的每一句話

2充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6,。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇十六

一年來,，本人按照學(xué)校確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以學(xué)生滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo),。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按時參加理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐問題，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年來,，為了能積極貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到，保障有力”服務(wù)宗旨,，為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù)，我一邊向老同志虛心請教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴(yán)格要求自己,，對學(xué)生反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向?qū)W校如實反映,，爭取盡快給學(xué)生回復(fù)。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，為此我將繼續(xù)努力，取得更大的進步。

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇十七

20__年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20__-20__)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神,，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案,，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及達標(biāo)措施,，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，“以病人為中心,，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務(wù)中,，真正做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一,、護理基本概況：

全院護理人員總數(shù)323人,，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人,，合同護士241人,，臨床一線護士313人,。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人，大專202人,，中專101人,，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師4人,，主管護師43人，護師49人,，護士297人。按編制床位數(shù)876計算,，床位與病房護士之比1:0.35,。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門(急)診和手術(shù)室,。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋,，落實新的護理措施,，病人滿意度不斷提升

1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次;病人出院感謝信表揚護理人員人次; 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果,，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影,。

2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務(wù)競賽,，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀,，護理人員儀容端莊，語言和藹,，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,、文明禮貌服務(wù),，如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名,、對年長病人使用合適的稱謂,、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等,，因此，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候,、良好態(tài)度,、周到服務(wù)的贊譽。

3. 20__年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100%，并延伸至門(急)診和手術(shù)室,，門(急)診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展,，進一步細化了各項工作,，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當(dāng)時病人病情,、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責(zé)任,，減少糾紛;手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧,，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,，使手術(shù)得以順利進行;10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估,，對預(yù)計手術(shù)時間在3小時以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估,，篩選出高危患者,，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預(yù)防措施,，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險,，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程,、連續(xù),、無縫隙護理服務(wù)。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間,，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查,，從年初開始由病區(qū)責(zé)任護士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時間后,，再通知病人按時去檢查,，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便,，受到廣大患者的高度贊譽。

5.為提高術(shù)前宣教效果,，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人,，圖片賞心悅目,，圖文并茂，起到術(shù)前隨時提醒病人和每個家屬的作用,，杜絕了個別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術(shù)如期進行;手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片,，除口頭宣教外，

6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者,，護士長安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查,，解決了患者的后顧之憂,，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。

7.依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)及護理崗位責(zé)任制,，在排班上除辦公班外，切實做到每個責(zé)任護士分管一定數(shù)量的病人(無論是主責(zé)任護士還是輔助責(zé)任護士),，每個責(zé)任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù),、無縫隙護理服務(wù)落到實處,，現(xiàn)在責(zé)任護士對自己分管病人的病情,、治療、處置,、用藥、特殊檢查結(jié)果,、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責(zé)任護士清楚明白,增強了護士責(zé)任心,提高了病人滿意度。

8.為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，按照醫(yī)院安排，從年初開始,，各護理單元由責(zé)任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪,，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果,、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時復(fù)診,、征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系,，提高了醫(yī)院社會效益,，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例,，回訪率% ，收到患者意見建議 條,。

三、加強質(zhì)量控制,，保障護理安全

1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標(biāo)、修訂完善了各項護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，使護理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進,。全年各項護理質(zhì)量考核指標(biāo)均達標(biāo),。

2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心,，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促為手段,，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制,，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下,，確保護理質(zhì)量,，今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查,，結(jié)果滿意度達100%。

3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力。科室質(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點，

因而能抓住重點進行檢查考評,，確保護理質(zhì)量和安全,。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全,，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識,，如預(yù)防壓瘡,、預(yù)防跌倒/墜床、預(yù)防管路滑脫,、高危藥品等標(biāo)識;同時建立了各種高危患者高危因素評估表,，對高危患者重點關(guān)注,，落實預(yù)防措施，減少不良事件的發(fā)生,。

5.病區(qū)護士長每月按照責(zé)任護士工作數(shù)量,，工作質(zhì)量,，出勤、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀(jì)律,、考試成績,、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費依據(jù),，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動了護士工作積極性,。

6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正,，護理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護理,、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率,、危重病人數(shù),、有無投訴等加分或減分,，對科室進行考核，結(jié)果排名,，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元,，每月在勞務(wù)費發(fā)放時兌現(xiàn),，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應(yīng)有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后,、你追我趕的良好氛圍。

7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,，護理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣,，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣,。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定。

四,、取得成效

1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心,，最大限度滿足病人生理和心理需求。

2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,，護患關(guān)系融洽了，護士關(guān)心病人,，病人理解護士,。

3.責(zé)任護士對分管病人病情詳細了解,，為全面病情觀察、采取護理措施,、實施健康教育提供方便。

4.為取得更好的護理效果,，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡,。

5.護士服務(wù)細心了，責(zé)任心增強了,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增強了,。

6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證,，全年無護理糾紛和投訴。

五,、存在的問題

1.個別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者,，竭力爭辯,，引來不必要的麻煩,。

2.護士主動到病房服務(wù)意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧,。

3.護士護理服務(wù)不夠規(guī)范，個人整體綜合素質(zhì)有待提高,。

4.年輕護士?？浦R欠缺,，病情觀察和書寫護理記錄專科性不強,。

5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項目主要集中于病人不知道責(zé)任護士,、后勤保障滯后

服務(wù)個人工作總結(jié)500字 服務(wù)個人工作總結(jié)篇十八

20__年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

20__年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

二、事物工作

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個,，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

四,、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查,。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定,。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的'衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù),。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。