我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

工商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

首先,，在技能方面,，我們系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔和數(shù)字錄入方法,，糾正了我們很多壞毛病,，養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技能手法,。經(jīng)過培訓(xùn),，我的點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽,，雖然沒有拿到名次,，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距,，我想這種差距一定會(huì)促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)方面,，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法，積累了一定的金融基礎(chǔ)知識(shí),，對(duì)農(nóng)信社的操作規(guī)范有了更深一步的了解,，具備了辦理農(nóng)信日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng)，促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格農(nóng)信員工的轉(zhuǎn)變,。

其次,，這次培訓(xùn)安排了各種形式的學(xué)習(xí)教學(xué)互動(dòng)，這促使我們?cè)谳p松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認(rèn)識(shí)到了銀行服務(wù)的規(guī)范,，深入了解了銀行服務(wù)理念,。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，作為農(nóng)信柜員我們應(yīng)該如何既堅(jiān)持原則又靈活多變的解決問題,，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客

戶交流,，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力，為我們提供了從合格農(nóng)信員工邁向優(yōu)秀農(nóng)信員工的臺(tái)階,。

其次,，這次培訓(xùn)把我們山東農(nóng)信各個(gè)地區(qū)的新員工融合在了一起，我們與不同地區(qū),、不同年齡的新員工共同探討,、學(xué)習(xí)與生活，在收獲深厚的友誼的同時(shí),，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學(xué)習(xí)他們吃苦實(shí)干的努力拼搏,，學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度,，學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí)、善于開拓的精神和方法,。我想,，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結(jié)制度的同時(shí)，也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣,，只有在點(diǎn)滴中積累,、反省、總結(jié),，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步,。

最后，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐,。嚴(yán)格的軍訓(xùn),、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí),、團(tuán)結(jié)意識(shí)，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì),，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣,，增強(qiáng)了我們對(duì)農(nóng)信大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,，我們也對(duì)今后的農(nóng)信生活充滿憧憬,。在結(jié)業(yè)典禮莊嚴(yán)的對(duì)農(nóng)信宣誓“為農(nóng)信事業(yè)奮斗終生”時(shí)，我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與農(nóng)信事業(yè),、個(gè)人輝煌與農(nóng)信輝煌便緊密的融合在了一起,，我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)實(shí)干、開拓創(chuàng)新,，我們才可以真正融入農(nóng)信大家庭,，為農(nóng)信爭(zhēng)光添彩!

工商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，兩天的時(shí)間雖然短暫,，授課的內(nèi)容雖然有限,，但大家上課聽講時(shí)都專心致志，全神貫注,，認(rèn)真的聆聽和記錄,，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓(xùn)的支行長都在崗多年,，聽過無數(shù)老師的課,，能讓他們坐住聽課并覺得有收獲，十分考驗(yàn)老師的功底,。尤其溝通的課題很泛,，如何尋找切入點(diǎn)很有難度，顯然蔡老師讓大家心服口服,！通過此次培訓(xùn),，我收獲很多，體會(huì)深刻,。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

服務(wù)營銷從了解客戶開始,，針對(duì)自己的崗位，問一問自己,，到底有多少不熟悉的客戶,，針對(duì)新客戶，通過一些活動(dòng),，找出未來能為郵儲(chǔ)銀行長春市分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶,，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預(yù)約,、約見客戶等,，提升產(chǎn)品銷售度。

在實(shí)際營銷過程中,，難免會(huì)存在各種各樣的難題,，也許客戶會(huì)拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃。這就涉及到一個(gè)問題,，那就是我們首先應(yīng)了解客戶,，從見到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對(duì)客戶有足夠的好奇心,，了解客戶的家庭,、職業(yè)、學(xué)歷等情況,，以便使我們的營銷做到有的放矢,，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當(dāng)然如果客戶拒絕了,，我們也要做到不拋棄,、不放棄，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由,，通過和客戶交談,，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使銷售活動(dòng)的順利完成,。

我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的,，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品,，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇,，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來說服客戶,，愛因斯坦曾經(jīng)說過,，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復(fù)利,。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會(huì)為他內(nèi)心帶來震撼的,。

對(duì)營銷人員的管理重在執(zhí)行過程,，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”，就是說在管理工作中,，不能有安排沒有檢查,，有布置沒有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施,，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。管理措施要到位；就要在任務(wù)分解,、流程監(jiān)督,、細(xì)節(jié)監(jiān)控、崗位互控,、痕跡落實(shí),、績(jī)效考核上下工夫；就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式,，在執(zhí)行過程中采取跟進(jìn)式考核,，在注重結(jié)果考核的同時(shí)，更要注重過程考核,，落實(shí)每個(gè)階段的完成情況,，確保工作執(zhí)行力。同時(shí),，使人員認(rèn)識(shí)到自身角色的重要性,，通過不斷地宣傳、啟發(fā),、激勵(lì),、示范和校正，引領(lǐng)下屬將工作做好,、做細(xì),、做實(shí)，只有這樣,，監(jiān)督檢查才能順利進(jìn)行,，過程管理和監(jiān)督才能到位。實(shí)施“過程導(dǎo)向”管理,，最根本的要求是掌握員工思想動(dòng)態(tài),，了解工作狀況，把握工作進(jìn)度,，按照“細(xì)心服務(wù)到位,，流程實(shí)施到位，痕跡落實(shí)到位”開展工作,，使所有員工的工作都處于“受控”狀態(tài),，感受到工作中的壓力，并使之轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,；員工通過自身的實(shí)際工作和痕跡資料,，不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而促進(jìn)不斷改進(jìn),、不斷進(jìn)步,；管理者通過掌握工作進(jìn)展情況，適時(shí)提供服務(wù),、幫助,、支持，進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系的總體狀況,，及時(shí)調(diào)整思路和策略,。只有將工作的重點(diǎn)放在培養(yǎng)客戶、維護(hù)客戶,、提高客戶滿意度與忠誠度的全過程上,，最終就可實(shí)現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果，才可以將“結(jié)果導(dǎo)向”的完美結(jié)果充分發(fā)揮到極致,。

通過此次培訓(xùn),，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補(bǔ)己之短,，扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作,，為郵儲(chǔ)銀行長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn)。

工商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

從昨天開始的為期五天的報(bào)務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)已經(jīng)過去了兩個(gè)課時(shí),，從這兩個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí),，獲益良多，很慶幸有這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在此就這兩個(gè)晚上的心得作一下摘記：

1,、我能做到的比我能想到的要好一些。情景：上海納蓮慧培訓(xùn)老師（陳玉庭）問“同學(xué)們,，你想自己在10秒鐘內(nèi)可以鼓掌多少次”,，“10次、20次,、15次……”同事們的回答不一,，陳老師說“那現(xiàn)在請(qǐng)同學(xué)們?cè)?0秒內(nèi)鼓掌，試一下可以有多少次”,，同事們激情響應(yīng),，10秒鐘內(nèi)鼓掌次數(shù)最終最高記錄為62次，然后陳老師說“同學(xué)們,，你們能做到的比你們能想到其實(shí)更好”,。心得：從這點(diǎn)小實(shí)驗(yàn)上我得到一絲啟發(fā)，也許我們都有看輕自己的時(shí)候,，那么從現(xiàn)在開始，我會(huì)更加堅(jiān)定的相信，我是可以的,，我能比現(xiàn)在做的更好,，我的前景更加光明。

2,、陳老師的學(xué)習(xí)公約：一流的人,，用一流的訓(xùn)練方法--嚴(yán)格；對(duì)你要求嚴(yán)格,，表示對(duì)你期望值很高,；陳老師不只是要告訴你，而是要真正教會(huì)你,；把練習(xí)當(dāng)比賽,，把比賽當(dāng)練習(xí)；教學(xué)步驟（解釋--示范--開始演練--糾正錯(cuò)誤--重復(fù)演練,，形成習(xí)慣,；從現(xiàn)在起態(tài)度一流，從現(xiàn)在起全力以赴,，從現(xiàn)在起做一名成功者,。心得：好的培訓(xùn)，是以真摯的語言,，由衷的鼓勵(lì)加引導(dǎo),，吸引著被培訓(xùn)人員。從沒有一次培訓(xùn)讓我這么的投入,，想早點(diǎn)上課,。

3、人的價(jià)值何在----成為一個(gè)不可替代的人,。心得：每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)叫我做事的時(shí)候,，那就表明領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)時(shí)候看到我，我是一個(gè)被需要被肯定的人,，那時(shí)我就應(yīng)該以百倍的努力將事情做好,，每件事情的過程都是一個(gè)磨礪和鍛煉的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加珍惜,。

4,、人生的努力與光輝何在-----成為一只能活70歲的雄鷹。老鷹能活70歲是因?yàn)榻?jīng)過40歲時(shí)的磨礪和考驗(yàn),，150天,，毀掉老化的尖嘴，去掉過長的爪子,，拔掉松弛的羽毛,，忍饑捱餓,，等待新生。在40歲,，老鷹能挺過這150天,，它就能多30年的藍(lán)天翱翔。心得：天下沒有免費(fèi)的午餐,，人要懂得,，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來,。

5,、任何一個(gè)成功者，一個(gè)事業(yè)的佼佼者,，最終要做的是事情是：基本功,。喬丹，賽前的訓(xùn)練是罰欄,，高爾夫巨星老虎賽后練習(xí)的是,，揮桿，所謂返璞歸真,，事情到最后,，往往基礎(chǔ)才是決定勝利的關(guān)鍵。作為服務(wù)行業(yè)的我們,，也許取得勝利,，贏得客戶最終靠的還是基本業(yè)務(wù)技能、基本服務(wù)操守,，也許是來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,、服務(wù)不能滿足客戶時(shí)有歉聲,、得到客戶諒解與幫助時(shí)有謝聲，也是就是簡(jiǎn)單的唱收唱付,、雙手接遞,。

6、服務(wù)細(xì)節(jié)要注意,，對(duì)于這兩天培訓(xùn)內(nèi)容,，我感覺我與自己的同事可以改進(jìn)的地方有：隔著柜臺(tái)喊人、在工作場(chǎng)所吃東西（上班前早餐,、下班等運(yùn)鈔車時(shí)）,、在工作時(shí)間拔打或接聽私人電話、辦公環(huán)境可以進(jìn)一步提升（該棄者棄,，該留者理,，物品放置有序,，物品管理做到定位、宣量,、定期,、定人），努力做到5s管理----整理（倒掉垃圾）,、整頓（劃線定位）、清掃（誰使用誰清掃）,、清潔（管理的公開化,、透明化）、素養(yǎng)（嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、團(tuán)隊(duì)精神）,。

我相信我和我的團(tuán)隊(duì)能做的更好！

工商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

用快樂的心情去工作,，在工作中尋找快樂

——也談銀行業(yè)從業(yè)人員企業(yè)文化建設(shè)的感受和體會(huì)

在銀行業(yè)從業(yè)人員中,，開展職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)xx年文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的內(nèi)容之一，旨在深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,，倡導(dǎo)誠信,、合規(guī)、盡職的職業(yè)價(jià)值理念,。在我看來,，誠信，是金融企業(yè)的靈魂,；合規(guī),，是金融企業(yè)的本質(zhì)要求；盡職,，是金融企業(yè)的核心理念,。不管從事什么行業(yè)，什么崗位,，都需要盡職,。盡職是做好工作的基礎(chǔ)，只有恪盡職守,，才能體現(xiàn)誠信,，才能做到合規(guī)。盡職是一種充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的工作狀態(tài),，盡職是事半功倍,，有效提高工作效率的法寶，盡職也是所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工最殷切的希望,。那么,，如何才能盡職呢,？盡職要有心，盡職要用心,，盡職要盡心,！只有盡心，才能盡力,。如果你把工作當(dāng)作一件快樂的事情,，你就能盡心、盡職和盡責(zé),。在一次偶遇中,，我對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)有了更加深切的體會(huì)。

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),，我遇到一位從深圳回來的成功人士,。這個(gè)人在十年前離開了應(yīng)城市實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長的職位，去廣東順德一所私立學(xué)校競(jìng)聘,，他在兩百多人中獨(dú)占鰲頭,，獲得年薪十二萬元的校長職位。三年后,，北師大在深圳設(shè)立分校,，他又成功競(jìng)聘到該校校長的職位，在任職期間,，他用業(yè)余時(shí)間獲得了碩士學(xué)位,。六年后，他在深圳南崗區(qū)獨(dú)資開辦了一所注冊(cè)資本1000萬元的貴族學(xué)校,，自己任董事長兼校長,。他說："人就是要不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷的謀求發(fā)展,，只要用快樂的心情去對(duì)待工作,，就會(huì)努力地把工作做好，也才有機(jī)會(huì)從工作中找到成功的快樂,！"

也許他的經(jīng)歷與我們今天的議題看起來風(fēng)馬牛不相及,，但他成功的經(jīng)驗(yàn)里不正蘊(yùn)含著一種積極的職業(yè)價(jià)值理念嗎？我們至少可以從中得到三點(diǎn)啟示：第一,，他的成功看起來偶然,，其實(shí)必然，機(jī)會(huì)往往眷顧那些積極進(jìn)取的人,；第二,，人們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己的能力,，才能不斷地在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置,；第三,，只有把工作當(dāng)作一件快樂的事情去做，才有機(jī)會(huì)獲得工作的快樂,。生命在于積累,，有投入才有回報(bào)，對(duì)于踏入工作崗位不久的銀行員工來說,，在職業(yè)的起跑線上,，用一種積極的職業(yè)價(jià)值觀武裝自己的頭腦,，顯得尤為重要,。別人成功的職業(yè)經(jīng)歷,，也值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒,。而擺在我們面前的十年，或者說是二十年,，對(duì)于我們的人生來說，正是生命力最強(qiáng)，有足夠的體力和精力為自己的人生積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的年齡段,，我們是拈輕怕重地對(duì)待工作，還是哪里艱苦到哪里去呢,？是淺嘗則止,，還是不斷學(xué)習(xí)，不斷積累呢,？是做一天和尚撞一天鐘,，還是積極的盡職盡責(zé)的工作呢？這不僅關(guān)系著我們自己生活的質(zhì)量,，也關(guān)系著我們事業(yè)的興衰,。偶爾聽到有人抱怨說：信貸內(nèi)勤是個(gè)什么工作啊，每個(gè)月頭別人都在休息,，自己卻要加班,，一天到晚埋在報(bào)表里，做的事最多,，出的錯(cuò)也多,，挨的批評(píng)更多，定工資系數(shù)的時(shí)候卻沒有給你多一點(diǎn),，唉呀,，就是將工資系數(shù)定得跟行長一樣高，我也不愿意做吶,，誰愿做誰做去,！唉，做個(gè)客戶經(jīng)理多好啊,，又輕松工資又高……

每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我總要問自己,，你做到無懈可擊了嗎？你是否可以保證每一次報(bào)出的數(shù)據(jù)都不出錯(cuò),？你能否及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的分析資料,？其實(shí)，我們所做的工作離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn),，如果我們?cè)俣嗄贸鲆稽c(diǎn)點(diǎn)的責(zé)任心來對(duì)待我們的工作,，或許能提高我們的工作效率；如果我們多掌握一些工作技能,，或許能事半功倍地完成工作任務(wù),；如果我們能拿出更多的熱情來對(duì)待工作，或許能讓原來枯燥的數(shù)據(jù)更加生動(dòng),，能為更多的人服務(wù),，能發(fā)揮更大的作用。當(dāng)你用自己的努力提高了工作效率的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的滿意度會(huì)增加一分,；當(dāng)你用自己的努力為別人提供了更多的方便，使更多的人獲得第一手資料從而提高了工作效率的時(shí)候,，別人對(duì)你的信任也會(huì)增加一分,；當(dāng)你掙脫了自我的羈絆，全身心地投入到工作之中去的時(shí)候,，你難道不會(huì)為之欣喜,，為之快樂嗎？

其實(shí),，信貸內(nèi)勤這個(gè)看似繁忙枯燥的崗位,，并不見得就是埋沒人才的地方，在政策金融企業(yè)里,，有許多出類拔萃的人物,，他們都曾經(jīng)在信貸內(nèi)勤這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作過，他們也都因?yàn)槌錾墓ぷ髅摲f而出走向了領(lǐng)導(dǎo)的崗位,?？磥恚灰墙鹱?，不管放在哪里都會(huì)閃光,！若干年之后，當(dāng)我們捫心自問："你努力過嗎,？你付出過嗎,？你成功了嗎？"這時(shí)你是否能夠自豪地回答，我一直在快樂地工作著,，并且從工作中獲得了快樂,？

盡職工作，在工作中脫穎而出,，取得成就,，獲得成功，人生的價(jià)值能夠在成功中得到體現(xiàn),，這是一種人生的目標(biāo),；而恪盡職守，立足平凡的崗位,，默默地奉獻(xiàn)畢生的心血,，將人生的價(jià)值在奉獻(xiàn)中得到升華，則是一種更高境界的人生目標(biāo),。

于丹教授在講述工作之道的時(shí)候說,，一個(gè)人對(duì)于工作，應(yīng)該用上孔子的一句話,，那就是"在其位,，謀其政"。這句話包含兩個(gè)方面的意思,，要把這句話的前后兩句分開來理解。前半句"在其位"強(qiáng)調(diào)的是你在什么位置上,，就操什么心,，不要越權(quán)，也不要這山望著那山高,？心思不能不放在自己的位置上,，也就是說我們要做好工作首先要立足本職崗位；后半句"謀其政"強(qiáng)調(diào)的是把份內(nèi)的工作做好,，把心思放在如何做好工作上,。連起來的意思也就是強(qiáng)調(diào)我們無論在哪個(gè)崗位上，都要想辦法把自己的本職工作做好,，把自己份內(nèi)的工作做好,。于丹教授標(biāo)新立異地說，我不主張熱心快腸地去幫別人做事,，因?yàn)閯e人的工作是別人的,，你幫他做了，他就沒有事做,，而你自己還會(huì)因?yàn)榉稚⒕θ蛣e人,，而導(dǎo)致自己的事做不好；也不主張對(duì)工作投機(jī)取巧，總是投機(jī)鉆營,，總是溜須拍馬,，總是一天到晚地拉關(guān)系，走后門,，總是圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)悠,，因?yàn)檫@樣的人心思不在工作而在其他。這種人在事業(yè)上是難得真正取得成果的,。要怎么樣呢,，要管好自己，謀劃著如何把自己的工作做得更好,，做得更圓滿,，做得更出色。是啊,，把自己的工作做好并不是一件很容易的事,，如果我們每個(gè)人都保證自己的工作做到了無懈可擊，那么我們整個(gè)團(tuán)體的工作也就很圓滿了,，不是嗎,？

如果說我們的領(lǐng)導(dǎo)，是高高的金字塔的塔尖,，那么,，我們每一個(gè)基層行的行員，就是塔座上的一塊塊基石,。并不是每一個(gè)優(yōu)秀的行員都能成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),，但是我們的事業(yè)越輝煌、越發(fā)展就越是需要穩(wěn)固的基矗盡管不可能每個(gè)人都成為塔尖的那抹奪目的光彩,，我們也要堅(jiān)守一份塔基的凝重,，因?yàn)槲覀兩杂惺杪阌锌赡軐?dǎo)致整個(gè)大廈的倒塌,，因此我更尊敬在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)的長者,。他們或許沒有輝煌的業(yè)績(jī)，但他們能年復(fù)一年,，日復(fù)一日地堅(jiān)守在自己的崗位上,，盡職盡責(zé)地工作著，與世無爭(zhēng)地做好自己的本職工作,。他們的奉獻(xiàn)讓我們知道,，政策金融事業(yè)的每一步成功，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，也得益于每一個(gè)一線員工的不懈努力,。

工商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),。

這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中,，恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（一）大堂經(jīng)理的重要作用,。

（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

（四）大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià),。

培訓(xùn)時(shí),，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過程中,，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv，雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的,，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪,。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉,。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中,；營業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議,，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀

表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴,，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全,，開門營業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性,，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),，我們要主動(dòng)站起來,，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條,，為了開拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了,，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)是永恒的主題，老師通過對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通,，于思考，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工,，作，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù),。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時(shí)間處理；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾；交換條件,；必要時(shí),，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。

通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行,，愛一行，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績(jī),。

隨著時(shí)代的變遷，經(jīng)濟(jì)的土匪猛進(jìn),，金融行業(yè)也開始在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域扮演這越來越重要的角色,，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的學(xué)習(xí),，不僅讓我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié),。

我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融,。財(cái)產(chǎn)品為例,，,，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融,。財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看,，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù),。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如,，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑,。存,。取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦,。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,，可以說農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無微不至的,，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意,！

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑,，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任,。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù),。

因此,，個(gè)人財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的,，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！

工商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,，這是讓人難以忘懷的五天,，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味,。

在短短的五天時(shí)間里,，xxxx省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn),。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月20日,，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行xxxx省分行于20xx年1月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋xxxx省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密,、營運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行,，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn),！形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；匯兌,、轉(zhuǎn)賬,、銀行卡、代理保險(xiǎn),、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù),；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，產(chǎn)品種類日益豐富,，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為xxxx省金融市場(chǎng)的重要組成部分,。

xxxx省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)xxxx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力,。xxxx省分行將審時(shí)度勢(shì),，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶群體,，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心,，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行xxxx市分行的15位新人增進(jìn)了了解,、加深了友誼,，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心,。只要我們堅(jiān)持不懈,、勇于探索、追趕高峰,，不斷地提升自己,、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功,。為xxxx郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

工商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù),，為客戶提供滿意的服務(wù),，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì)讓人感覺一切都是美好的,，一切都是可以理解的,，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對(duì)待問題,。帶著快樂的心情臨柜,，你會(huì)與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效,。

實(shí)習(xí)目的：通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：3月1日至6月1日

實(shí)習(xí)崗位：綜合柜員

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu),。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大,，盈利能力持續(xù)提升,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng)。其中,，資本充足率,、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率,、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅,，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年11月30日,，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè),。這是四川省首家市州級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),，客觀上來說,，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換,。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作,。

首先來說,，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了,，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了,。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多， 破鈔任務(wù) 是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞,，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔,，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。

工商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說,，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里,，我們了解了中國xx銀行的發(fā)展歷程,、基本概況、業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種好處上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們就應(yīng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,，同時(shí),，注意保護(hù)自己。

“歡迎加入xx大家庭,！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班透過組織各種文體活動(dòng),，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融,。每一天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí)，體育比賽,，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員帶給了一個(gè)展現(xiàn)自我,，融入xx大家庭的舞臺(tái),。個(gè)性是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)xx新一代員工的亮麗風(fēng)采,！在此,，預(yù)祝20xx年中國xx銀行xx省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功！

中國xx銀行在成功上市之后,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目標(biāo),，努力把xx銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國際,、綜合經(jīng)營,、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行,。我們作為xx的新員工,，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途，追求卓越,，共創(chuàng)輝煌,！

最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱,，行之惟艱,，知難行易，知行合一,，行我所信,，信我所行。

工商銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

xxxx年x月x日至x日,，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)x銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),，包括：x銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù),、零售業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手,，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。因此,，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,，并主動(dòng)向老師提問,，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下：

1,、信貸管理

眾所周知,，信貸業(yè)務(wù)是x銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是x銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在,。因此,，信貸管理是x銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu),、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策,、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析,，不僅有理論而且有實(shí)例,，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹,。

2,、票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票,、支票,。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能,，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,，例如銀行匯票,、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù),。

3,、零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指x銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化,、需求差異化且不斷變化,、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況,、產(chǎn)品,、渠道、管理機(jī)構(gòu),、經(jīng)營策略以及市場(chǎng)營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,。

4,、國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項(xiàng)目組中,，但苦于不懂業(yè)務(wù),，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算,，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科,，包括匯款、托收,、信用證,、保函業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子,，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)間,，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此,，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),。

以x銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國內(nèi)的x銀行,，因此,，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比,，我國x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn),，這也正是我國x銀行尤其是國有x銀行不良貸款增長比例較高的一個(gè)原因,。比如，我國x銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,，有信貸經(jīng)營部門(信貸部),、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé),，似乎可以做到審貸分離,、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是,，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下,。

其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化,，各方面的職責(zé)不能相互制衡,，不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施,。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門,，涵蓋市場(chǎng)開拓,、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離,，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營運(yùn)中心,，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。

特別是,，信貸業(yè)務(wù)部門,、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定,，具體,、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡,。具體到每一筆貸款,，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目,，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件,、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí),、以及貸款是否超越權(quán)限,、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等,，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控,。