心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

工商銀行培訓心得體會 泰隆銀行培訓心得體會篇一

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業(yè)務的不易,。但當我開始第一天的培訓時便知道,，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時,，心中竟有些害怕,。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業(yè)務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的,，看得出,，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家?guī)е┰S新奇開始學習手工機器點鈔,、翻打百張傳票等前臺基本功,。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一,、手把手,、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子,，我信心頓失,，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界,。一天結束,，累得手酸

臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起,，為了考試達標,，也為了今后能在工作崗位上做出成績,，我開始了見縫插針、數錢數到手抽筋的點鈔練習,，晚上睡前還不忘點一把,，似乎每天不點錢就缺少了什么。同樣,，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習,，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏,，漸漸提高了準度,，而且速度也跟得上了。此時,，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經驗,，無他，但手熟爾,。

再談談實際操作部分,，早在面試時我就聽說信合的培訓體系在國內銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見,，每一筆業(yè)務經過老師的詳細講解和答疑,，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體,，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補,，可謂現聽現學現會，印象深刻,，想忘都難,。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師,，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課,，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復,，老師都沒有絲毫不耐煩,，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結,，集中解答,，讓我們加深印象。在模擬銀行的操作中,，老師的指點和關心也讓我們如沐春風,，每一個細節(jié)的學習都是一種自我完善。

這11天的學習就這樣緊湊而有序地進行著，我們也在悄悄發(fā)生變化,，現在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜,，而是追求更大的進步與提升。這11天,，我們著實經歷了一場蛻變,。

借此機會，我也提一點小建議,，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會,，多實戰(zhàn)多發(fā)現問題才能多進步。此外,，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結,，相信可以取得事半功倍的效果。

11天的學習很快就結束了,，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始,，今后到支行各網點一線進行工作后，我們還需繼續(xù)扎實練好前臺基本功,，熟悉銀行各項業(yè)務,，將優(yōu)質服務放在第一位，滿足客戶的多方面需求,，每天都是不斷提升自我的過程,。營業(yè)網點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的,，它需要耐心,、細心、責任心,、和良好的職業(yè)操守,，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位，這都是必不可少的基本素質,，此時不練,，更待何時。

一流的人才渴望加盟一流的團隊,，我將會珍惜這來之不易

的工作機會,。希望我能與信合一路同行，不斷進步,！再次感謝輔導員老師和各位任課老師以及教官的辛勤工作,！

工商銀行培訓心得體會 泰隆銀行培訓心得體會篇二

光陰似箭，日月如梭,，xx年衡陽市農商銀行系統(tǒng)新員工培訓班轉眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領導與各農商銀行領導對我們的關懷與支持；才讓我們有了這次潛心學習，提升業(yè)務技能的寶貴機會,。而在這段學習時光里,，我們收益頗豐,。

作為初入社會的大學生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復雜業(yè)務,，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼。但隨著培訓的展開,，在老師的`悉心指導下,，我們學習到了許多柜面外的業(yè)務知識：例如會計出納知識及風險控制、貸款流程與制度,、支付結算實務等專業(yè)知識,，讓我對銀行的整體架構越發(fā)清晰，也充實了自己的知識儲備,。這讓我們漸漸認識到：新手和大師之間的差距其實就是努力的距離,，即便是未知的領域，也擋不住學習的鐵錘,。白天,，我們認真聽課，把老師講的重點問題及時記錄筆記本上,，晚上,，同學們互相將白天記錄業(yè)務知識和問題分類排序，將疑難問題與關聯(lián)度高的業(yè)務之間綁定起來,，加強記憶,；并把沒有搞懂的問題做好筆記，待到次日再問,，一次不懂看兩次,，兩次不懂看百次。常言道,，書讀百遍其義自現,，學習業(yè)務知識也是一個道理。

隨著時代的變化,，當下對銀行員工的業(yè)務水平要求也越來越高,；面對新形勢，新問題,，勢必要使用新工具,，學習新體系來應對。但學習業(yè)務知識也不是一蹴而就的事，從學習點鈔技術與傳票翻打到掌握支付結算的流程與制度,，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風控,；從學習服務禮儀到做好優(yōu)質服務，在培訓中,，我們學習到任何一項業(yè)務都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針,，面對新時代,，新要求，新員工必須要頂住壓力,，要精于業(yè)務,，善于變通，學會在實際問題中,，用新思路,，新方法運用已有的業(yè)務知識儲備，在實踐中發(fā)現問題,，解決問題,，遇到暫時不能辦理的業(yè)務，可以詢問同事相關經驗,，學習工作方法,，加強業(yè)務技能，將服務升級為優(yōu)質服務,，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網格化客戶管理,，只要肯鉆研業(yè)務，精通業(yè)務,，等到時機成熟,，應對起來自然也就駕輕就熟，信手拈來了,。

在這次培訓中,，我們學習了農信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農信精神",更學習了恪守規(guī)章制度的重要性,。

正所謂,，沒有規(guī)矩，不成方圓,，我這才明白：從農信社到農商銀行,，這風雨數十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行,，一步一個腳印走出來的嗎,？員工若是貪圖享受,，推脫責任，不遵守相關規(guī)定,，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來。我們作為新農商人,，肩上扛著的是"服務三農"的歷史責任,，走的是扎根基層的實干道路，這就督促我們務必要加強學習業(yè)務知識,，務必要勤于學習,，敢于逐夢,，務必要善于學習,、不斷提升個人金融服務素養(yǎng)，切實增強服務"三農"責任感與使命感,。天道酬勤,，任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃,，規(guī)范行為作風,，恪守規(guī)章制度，農商銀行的天空遼闊,，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運，盡管上班時間不長,，但我們學習到的是不僅有數十年來農商人的精神和智慧,，還有豐富知識儲備，加強專業(yè)技能的的業(yè)務培訓,；在這里的28天,，我們收獲的不僅僅是知識，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財富,。我想，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農商人不懈奮斗的種子,，農商行給了我們一個不斷追求卓越，實現夢想的平臺,，它像頂天立地的大樹,，扛著沉重的歷史使命，不懼風吹雨打,，茁壯成長,，我們都是這顆樹的根枝,，根扎得越深，樹葉也越茂盛,；我愿付出一切與農商行真誠相伴,，一路前行、共贏未來,！

工商銀行培訓心得體會 泰隆銀行培訓心得體會篇三

三天培訓轉眼即逝,，時間雖然不長，但我覺得收獲很大,，深受鼓舞,。通過這次培訓，我也感到很受教育,，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā),。

首先，作為一名年輕力量的員工,，能夠參加這次培訓,，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力,。入行將近兩年的時間里,，對自己所從事的這份工作，憧憬很多,，迷茫也很多,，通過這次客戶經理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架,，學習到很多新的理念和意識,，更多的客戶服務技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心,。

其次，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課,，但仍感覺很吃力,，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實,，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時,，需要在日后的工作學習中慢慢吸收。

還有,，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經理培訓,，更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置,，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行,，并進行積分,，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來,，都希望為自己的團隊爭取更多積分,，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊,，通過這樣一個分組設置,，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到,，在日常的工作過程中,，要以我們整體團隊為著眼點，注重團隊精神和集體配合,?！皼]有完美的

個人，只有完美的團隊”,，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有效地結合在一起,，各自充分地發(fā)揮每個人的特長,，為著一個共同的目標前進，才能做到最好,。

在當前的經濟發(fā)展中,，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務業(yè)，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務,，如微笑服務、三聲服務,、幽靜的環(huán)境等等,，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務,，如對客戶細分實行分群管理,、差別化服務、針對不同客戶群實行量身定做理財產品,、使客戶在我行的產品有單一變成多種,、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求,、提供適合客戶的方案和產品,、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,，去抓服務,，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法,，適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn),，不讓自己進步，就會被淘汰,。

在三天的學習中,，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊,，更別說她一直站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動的就是在學習討論中，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經驗,，提供了很多建議,，也給我們了很多展示鍛煉的機會。

最后,，謹以自勉：

知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行

工商銀行培訓心得體會 泰隆銀行培訓心得體會篇四

20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經理第二期的培訓,，培訓的地點在花溪干校,。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界,，還學到了如何做好本職工作,，提升服務水平的業(yè)務知識，以及如何更好的讓客戶滿意,。

貴州省分行十分重視此次培訓,，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師,。他的授課恢諧機智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內容。我們培訓的內容主要有如何識別,、引導和分流客戶,；形象大使的優(yōu)質服務,；營銷技巧與話術大全；分流管理技巧,；客戶投訴處理技巧,、實戰(zhàn)演習等等。

為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個小組,。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識,。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內形成一個團隊,。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的,、正確的給予一次抽牌的機會，根據最后牌的分數來決定冠亞軍,。這種靈活的,、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升,。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

一,、態(tài)度決定一切

要做好一件事情，態(tài)度是先決條件,。就算你再有知識,、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度,，你也不會成功的。作為一個大堂經理,，

我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標,。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作,。就像方老師說的,，有快樂的員工，才有忠誠的客戶,，才有賺錢的股東,。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務,，提高客戶的滿意度和忠誠度,；提高我們的銷售能力,，提升網點業(yè)績，實現銀行零售業(yè)務愿景,；提高員工滿意度,，激發(fā)員工的潛能。

二,、形象的重要性

大堂經理就是銀行的形象大使,，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務。工行的大堂經理是為客戶服務的最前臺,，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表,，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據,。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此,，在平時的工作中,，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時,，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中,，表里如一,。

三、如何更好的分流引導客戶

分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一,。特別是在工行,，這一

職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行,，我們擁有的客戶群也是最龐大的,。隨著經濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此,，工行每天接待的客戶是數不勝數的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對工行服務的滿意度。因此,，做好分流引導是十分重要的,。要分流引導客戶，首先是要多問,，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶,。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度,。

四,、識別優(yōu)質客戶與營銷客戶

優(yōu)質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此,，加強對優(yōu)質客戶的服務大堂經理的又一重要職責?，F在工行的叫號機有識別優(yōu)質客戶的功能，因此,，在bb機提示過后大堂經理要積極主動的將優(yōu)質客戶引導到貴賓理財區(qū),，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質客戶轉介給客戶經理進行深入的維護,。

營銷客戶也是大堂經理的一個職責,，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們如何處理客戶拒絕接受營銷的情況,，該使用什么樣的話術才會打消客戶的疑慮與拒絕,。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來,，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現他的需求。人生處處是保險,，誰也無法預料自己下一步會遇到什么,，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來,?？傊鳛榇筇媒浝恚趯崙?zhàn)中提高自己的營銷能力,，

為網點的發(fā)展,，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。

五,、正確處理客戶投訴

最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時間處理；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍；設定目標,；取得授權,；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題,。尋求雙方認可的服務范圍,；不作過度的承諾；交換條件,；必要時,，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。

培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的,。今后，我仍要進一步的加強自己,，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現自己的價值。

工商銀行培訓心得體會 泰隆銀行培訓心得體會篇五

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務方法有機地聯(lián)合起來,，最大限度地提高客戶品質。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司,、適應工作,，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重,，反應了公司“看重人才,、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇,，早早地就來到公司,，為培訓做籌備。

這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產品的介紹,，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥,，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現狀,、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓,，讓我們受益匪淺,、深有領會。

這次培訓中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解,，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性,，在做好自己的本職工作的同時,，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀,、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比,，認識到自己的不足,，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場方面,，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為本人打工，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠懇,，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破,、有創(chuàng)意的主意,，同時又要以大局、團隊為重,，不能太過于個性,。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高,、減少無謂的加班,，事件也會做的更好。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能,。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢,、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映,，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷,、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的了解和認識,。因而,，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務,，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡,，公司員工的知識層面也會更加全面。

工商銀行培訓心得體會 泰隆銀行培訓心得體會篇六

為了更好的提升個人的能力,，對銀行的業(yè)務有更為深刻的了解,，銀行便是準備了這次的培訓，就是為了讓員工能夠在目前的工作崗位上有更好的表現,，更是讓銀行各方面的運轉都能夠更加順暢,。

一開始培訓，老師就是給了我們非常大的警醒,，讓我們必須要在這樣的情景之下認真的學習,，不能夠有一丁點的走神，不然就不用參與此次的培訓,。也正是這樣的氣場讓我真正的明白了這場培訓是非常重要的,，更是打起了萬分的精神。在培訓中老師主要將銀行最近的一些問題非常明確地指了出來,，也讓我們每個人都仔細想想在崗位上是否都犯下過如此的錯誤,。而這也是讓我明白雖然銀行的工作看起來是非常的有序,，但是那些的錯誤都是明顯的存在的。在老師的講解中我們慢慢的明白之身的錯誤是必須要抓緊時間改正,，在工作崗位上也是需要有更多的努力與付出,。

再者就是將銀行最近新推出的各個項目進行簡單的講解，很是需要我們都記好,，這樣才便于向顧客推薦,，也能夠促成我行更好的發(fā)展。當然還有一些比較細小的點都是為了讓每一位員工在工作上去更好的對待工作,，努力的做好該做的事情,，更促成個人能力的提升。

通過接受這樣的一次的培訓,，我才慢慢的明白,，雖然有些細小的工作是沒有真正的安排細致的，但各位員工的行為都還是有被觀察在眼里,，所以一旦站在自己的工作崗位上,，便是需要非常用心地工作，不能夠有一絲一毫的放松,，同時也正是在這樣的情況下必須要規(guī)范好自己,，以自己的行為來促成自己更好的成長。

在培訓中我更為深刻的明白身為銀行的員工一切的行動都是需要為銀行而考慮,，更是要規(guī)范好自己,，努力地做好自己身為員工該做的事情。在工作中去成長,，去更好的促成我的發(fā)展與進步,。培訓也讓我明白了我在工作中還是需要多多地反思自己，明白自己哪些地方沒有做好,，也真正地利用好方式來讓自己成長,，也更是在自己的崗位上努力的做好自己改做的事情。

身為員工,，我必須要為銀行的發(fā)展考慮,，尤其是領導安排下來的工作我更是需要認真的對待，同時讓銀行能夠在我的努力下得到更好的成長與發(fā)展,，當然只有規(guī)范好自己才能夠讓自己有所改變,，我相信以后的我都不會在犯下不好的事情，讓自己在崗位上達到更好的成長,，同時完成好每一項工作,。