當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

泰隆銀行培訓(xùn)心得體會篇一

首先，服務(wù)是一門藝術(shù),，藝術(shù)很抽象,，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù),，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。 通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù),，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,，處事中我們要機(jī)智巧妙,，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信,，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),。

細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶,，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，用真誠,，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù),，真心讓客戶放心,。要想客戶之所想，及客戶之所及,。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,，從嚴(yán)加以要求。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待,，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注,。

服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),，我們的宗旨就是服務(wù)客戶,，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,，熱忱而主動地為客戶服務(wù),。

與客戶打交道時，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問,，要認(rèn)真聆聽，而心解釋,，有問必答,。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情,。對待所有的客戶，都要一視同仁,。

擺正自身位置,，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,，對客戶的尊重,、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往,。對于矛盾,，要力求妥善解決,。

得理之時，必須讓人一步,。失禮之時,，必須主動致歉。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛,，受到客戶的批評要虛心,，受到委屈要容忍。在任何情況下,，都要自覺作到與客戶不爭不吵,，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度,。

泰隆銀行培訓(xùn)心得體會篇二

在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下,，我近期參加了總行組織的關(guān)于“團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升”的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富,，有打造績效營銷團(tuán)隊,、高效溝通策略與技巧、商業(yè)銀行網(wǎng)點運(yùn)營與管理,、支行行長必備素質(zhì)和能力等課程,。我十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，做到嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎,，努力學(xué)習(xí)，掌握知識,，力爭取得優(yōu)異成績,。短暫的xx天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對我開拓視野,、提升思維,、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷,、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大,，深感受益匪淺。

隨著市場經(jīng)濟(jì)形勢的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運(yùn)用,，隨著銀行經(jīng)營范圍的擴(kuò)大,、經(jīng)營種類的增多和經(jīng)營產(chǎn)品的不斷豐富，隨著金融同業(yè)競爭日趨激烈,、服務(wù)手段技能的升級改善和社會公眾對銀行越來越高的期望,，都對銀行基層支行行長的素質(zhì)能力提出了更高的要求。銀行基層支行行長只有具備較高的素質(zhì)能力，才能增強(qiáng)基層支行的市場核心競爭力,，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟,，獲得生存與發(fā)展。銀行基層支行行長要牢記“生于憂患,，死于安樂”的古代名言,，具有憂患意識，正確認(rèn)識自身業(yè)務(wù)知識匱乏,、業(yè)務(wù)技能不足,、營銷手段落后等的不足，已制約銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要提高認(rèn)識,、統(tǒng)一思想，下深功夫,、化大力氣,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，做到向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向先進(jìn)銀行學(xué)習(xí),，強(qiáng)化理論聯(lián)系實際,，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷更新知識,、增長才智,，使業(yè)務(wù)知識充足、業(yè)務(wù)技能增強(qiáng),、營銷手段先進(jìn),，具有發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)所必備的知識與技能，適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要,，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

1,、打造績效營銷團(tuán)隊,，增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。通過培訓(xùn),，我進(jìn)一步加深了對團(tuán)隊作用的理解,，團(tuán)隊是由支行全體員工組成的，具備相輔相成的技術(shù)或技能,，有共同的目標(biāo),，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而作出各自的努力。打造績效營銷團(tuán)隊,，銀行基層支行行長要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，加強(qiáng)思想教育,，提高員工的思想覺悟與道德情操，使員工忠誠于支行,，熱愛自己的崗位,，盡心盡職工作；要組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能,，能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要，做好本職工作,，提高工作效率和工作質(zhì)量,；要組織員工學(xué)習(xí)銀行制定的各項規(guī)章制度，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念,，提高員工的制度執(zhí)行力，高效完美地完成工作任務(wù),?？傊蛟炜冃I銷團(tuán)隊的目的是增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力,，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。

2,、加強(qiáng)網(wǎng)點運(yùn)營與管理,，促進(jìn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)點是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基,，只有把網(wǎng)點運(yùn)營與管理好,，才有好的經(jīng)營效益。在加強(qiáng)網(wǎng)點運(yùn)營與管理中,，作為支行行長除了抓好網(wǎng)點的全方位工作外,，要著重抓好三方面工作：一是繼續(xù)鞏固、挖掘支行現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶,、個人高端客戶的綜合貢獻(xiàn)度,；二是加快培育優(yōu)質(zhì)對公,、對私和小企業(yè)客戶,，不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體,；三是發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作用,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，最大程度地引導(dǎo)大眾客戶使用自助,、電子銀行等服務(wù)渠道,，降低大眾客戶服務(wù)成本,，提高大眾客戶利潤貢獻(xiàn)度。

3,、加強(qiáng)自身建設(shè),，爭當(dāng)優(yōu)秀銀行基層支行行長?；疖嚺艿每觳豢?，全靠車頭帶。服務(wù)優(yōu)良,、業(yè)績顯著的支行,，必定有一位優(yōu)秀的行長。爭當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長,，一要定好角色位：支行行長首先是一名銀行員工,，而且是一名優(yōu)秀的員工，做到說話得體,、做事沉穩(wěn),、態(tài)度認(rèn)真、懂得合作,。二要當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人,，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，管理經(jīng)驗豐富,，能夠遵守職業(yè)操守,。三要做好服務(wù)工作，服務(wù)上級行,，服務(wù)支行員工，服務(wù)客戶,，當(dāng)好員工的表率,，講責(zé)任、講奉獻(xiàn),，形象好,，聲譽(yù)高。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭做學(xué)習(xí)型行長。我要努力學(xué)習(xí),，做到學(xué)習(xí)有目的,、有方向，進(jìn)行系統(tǒng)思考,、系統(tǒng)安排,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求,，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型行長，切實提高自己的素質(zhì)能力,。

2,、勤政勤業(yè)，致力業(yè)務(wù)發(fā)展,。我要把工作精力著重放到市場營銷上,，堅持以專業(yè)的人才團(tuán)隊為支撐，以創(chuàng)新的經(jīng)營管理為動力,，以領(lǐng)先的科技,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng)，以縝密的風(fēng)險管理為保障,，全面提升支行的市場競爭力,，確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展，效益良好,，成為優(yōu)秀支行,。

3、盡心盡職,，做好服務(wù)工作,。我要牢固樹立當(dāng)行長就是服務(wù)的意識，要端正工作態(tài)度,，培養(yǎng)良好工作作風(fēng),，盡心盡職服務(wù)，做好支行的領(lǐng)頭人,。通過自己全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高員工工作積極性,，使支行各項工作發(fā)展順暢,，經(jīng)營范圍擴(kuò)大，經(jīng)營業(yè)務(wù)增多,，經(jīng)營效益日好,，在社會上有良好形象，成為客戶心目中的好銀行,。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了,，但是學(xué)習(xí)永無止境，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾,。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識和理念將使我終身受益,，增強(qiáng)了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心。在今后的工作中,，我將以此為動力,，全身心投入到自己的工作中去，切實為支行的健康快速發(fā)展,，作出不懈的努力與奮斗,。

泰隆銀行培訓(xùn)心得體會篇三

為期二十多天，崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天,，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活,。這次培訓(xùn),，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象,，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn),，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,，個人金融業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識,；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座,，實踐,，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基矗

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容,。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會計業(yè)務(wù)的講授,，重點關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù),、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì),，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識,；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績,，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基矗

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費,。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識,，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義,。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo),，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺,。短短的二十天,，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個大集體中,。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

第一,，自身思想的變化與心里的成長,。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了,，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能,，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子,，應(yīng)為建行盡全力,，融入這個集體，與建行同進(jìn)步,，共發(fā)展。作為新員工,，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換,。以前在學(xué)校的生活,，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任,，很少有過壓力,，而且成長環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工,，是該自己付出了,，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人,，仕其職,，則必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合,。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng),。對待同事,、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上,；勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責(zé)任,；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念,；最后要發(fā)揮自身能動性,，融入建行文化。

第二,，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實際情況,，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作,、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團(tuán)隊精神,、溝通、協(xié)調(diào)的`重要性,，為自己的個人成長積累一筆不小的財富,。

第三,，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向,，“在這個金融行業(yè),，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時刻在我的腦海中出現(xiàn),。剛步入社會,，步入建行，我會時時謹(jǐn)記建行的核心價值觀：誠實,，公正,，穩(wěn)健，創(chuàng)造,。在日常的工作中我會努力,，盡快融入這個團(tuán)隊，我以為人的一生,，小勝靠自己,，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺,。建行為我們提供了這么好的平臺,，我就應(yīng)該抓住這個機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)充實自己,，努力提高自身能力和素質(zhì),，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝,，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)建行的大勝,，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗,。