總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

年終工作總結(jié)格式字體篇一

一,、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性,。

今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行,。

2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會,、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會,、酒會,、喜宴、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首,、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo),、省長、司令員,、軍長,、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你吃,、夜總會,、火鍋城、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點,。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。

領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷,、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強控制 ,。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》,、《財務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止,。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(六)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實用性",、"時間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識,、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識,、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達200多次。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實各分部門安全防火責(zé)任人,認真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級標準,完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,夜總會的開辦、火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三,、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式字體篇二

一,、以結(jié)壯的作業(yè)情緒習(xí)慣作業(yè)室作業(yè)特色

作業(yè)室是企業(yè)作業(yè)的一個重要紐帶部分，對企業(yè)表里的許多作業(yè)進行和諧：交流做到上情下達這就決議了作業(yè)室作業(yè)冗雜的特色,。每天除了本職作業(yè)外還常常有方案之外的作業(yè)需求暫時處理,，而且一般比較緊急讓自己不得不放心手頭的作業(yè)先去處理，所以這些暫時性的事務(wù)占用了比較多,，作業(yè)時刻常常是忙忙碌碌的一全國來,，本來方案要完結(jié)的卻沒有做。但手頭的作業(yè)也不能耽擱,，今日欠了帳明日還會有其他作業(yè)要去處理,，所以自己常常使用休息時刻來做，把一些文字作業(yè)帶回家去寫,。

二,、文員作業(yè)嚴要求

文件的流通：閱辦嚴厲依照企業(yè)規(guī)章準則及iso規(guī)范化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時效性并及時將上級文件精力，傳達至各底層組織保證政令暢通,。待文件閱辦完畢后擔(dān)任文件的歸檔：保管以及查閱,。做好分企業(yè)的發(fā)文作業(yè)擔(dān)任文件的套打：修正：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送，別的幫忙各部分發(fā)文的核稿,。

企業(yè)發(fā)文量較大有時一天有多個文件要下發(fā),，自己都是細心去逐個核對原稿以保證發(fā)文質(zhì)量。別的擔(dān)任作業(yè)室發(fā)文的寫稿以及各類活動會議告訴的擬寫,。每個月末對各部分月度方案的履行狀況進行核對,，催收各部分月度小結(jié)：方案并擬寫當(dāng)月作業(yè)回憶收拾作業(yè)會議材料匯編成冊供領(lǐng)導(dǎo)室參閱。作業(yè)會議完畢后及時收拾會議記載待領(lǐng)導(dǎo)修正后送至各部分傳閱,。

三,、督辦作業(yè)強力度

督辦是保證企業(yè)政令暢通的有用手法,，曩昔作為督辦小組的首要履行人員在修訂完善督辦作業(yè)規(guī)程，并以紅文的方式將督辦作業(yè)準則化后通過口頭：書面等多種方式加大督辦作業(yè)力度,。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：底層單位對上級企業(yè)精力遵循履行進展執(zhí)行狀況,，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的暫時性作業(yè)等，并定時向領(lǐng)導(dǎo)室反應(yīng),。作業(yè)室文員作業(yè)是一個講責(zé)任心的作業(yè),。各個部分的比較多請示：作業(yè)陳述都是經(jīng)由自己手交給領(lǐng)導(dǎo)室的而且有些還需求保密，這就需求自己在作業(yè)中細心：耐性,。

年終工作總結(jié)格式字體篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先,，作為渠道管理部的員工，我向20__年度_公司又一個精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜,。公司正如同一個人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕,，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報告中向你提交，請指正,。

宏觀而論,，原本這一年度是行業(yè)的晚秋，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道,，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計劃感到榮譽,。逝去的是20__年的__個自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧,，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,。看穿紙背“洞察客戶心,，避實就虛”抓住銷量的重點不動搖,，精心誠意交朋友踏踏實實做市場。我們的客戶是我們的朋友,、當(dāng)洪水猛獸襲來的時候他們也許依然在享受睡夢,，客戶積極性絕對需要刺激才能提升。沒有大的渠道刺激,、渠道激勵政策措施條件產(chǎn)生,，二八定理里面那個八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手擠壓吃掉。作為渠道經(jīng)理,，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們,，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式,，最終完成自救的參考法則,。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒,，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨,，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗,，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時候標注的開年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行,，20__輕裝上陣了。以下是我匯報內(nèi)容的六個部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動,?；顒拥玫搅薩_經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。現(xiàn)場布展工作順利進行,，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人,。我當(dāng)晚睡覺很不踏實腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細溝通證實后,，木工同志認可我的安裝方案,。半邊鎖問題迎刃而解，現(xiàn)場展示布置順利收官,，信心滿滿的準備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞,。歷時5天的展覽非常成功，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕,，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈,，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運作的氣質(zhì)得到彰顯。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦,，客戶信心大增,，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動,，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合,。由于準備充分，活動過程進展順利,，個人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目,。個人能力在活動中小試牛刀，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行,?；顒蝇F(xiàn)場氣氛布置妝點熱烈，活動主題突出,、規(guī)模宏大,。當(dāng)天節(jié)目謝幕后，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注,。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進一步提升,。

(二)年度工作目標計劃部分

20__年4月份,，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議。在此過程中分銷年度增長計劃通過和客戶雙向溝通最終確定,，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議,，并表示年內(nèi)會努力完成目標任務(wù)。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾,，值得高興的是兩個客戶在__月31日結(jié)單的時候數(shù)據(jù)均達標了,，證明了他們承諾給公司的計劃目標得到實現(xiàn)。20__年整體分銷商客戶目標完成率相比較20__年來說取得了不錯的進步(20__年約10個地區(qū)客戶達成目標),，累計有21個地區(qū)順利完成銷售目標,，部分客戶大量超額完成指標。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的,，20__年的征途我們已經(jīng)在路上,，一邊期許新年愿望，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗教訓(xùn);20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景,，但是我們目標明確,，面對目標我依然堅定有力的前行。20__年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計在2月內(nèi)完成,。

(三)市場秩序維護管理部分

20__年4月開始客戶調(diào)整市場整治,。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情。在這個過程中參與了公司的客戶調(diào)整計劃,，個人按照預(yù)定計劃執(zhí)行了工作內(nèi)容,，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定。接下來是義烏等地的竄貨治理問題,，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致,，發(fā)現(xiàn)一個堵掉一個，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴處理,。上海網(wǎng)店銷售,、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問題,、蘭溪匯泰龍遺留問題,、蘭溪夢天遺留問題、蘭溪bm遺留問題,、臨安市場客戶合并,、__夢天竄貨、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題,、鎖具市場低價銷售,、蕭山市場價格體系維護協(xié)調(diào)，_網(wǎng)絡(luò)低價銷售抵制和調(diào)查。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明,、明確的執(zhí)行細則,，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20__年5月開始,，隨著個人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富,，新開專賣店工作個人逐步獨立參與到過程中。個人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握,、建店要領(lǐng)vi標準執(zhí)行,、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì),。陸續(xù)參與的工作有：__門博會雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣,，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山,、常山,、臨安、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,，安排,、協(xié)助、現(xiàn)場布置安裝等事宜,。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握,，令個人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中，解決產(chǎn)品問題意見和投訴,。紹興地區(qū)20__年,，可增加二級分銷商3家，預(yù)計蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家,，擇機而行,。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開始__網(wǎng)站建設(shè)工作。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦,，取得部分客戶的接受認可,。產(chǎn)品特點的充分了解，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢,。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出,，最后落實，大大加快了鋪貨速度,，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ),。個人建議，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升,。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注,，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水,，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置,，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作,。

(六)活動策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量、活躍終端零售客戶,、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷,、五一促銷、國慶促銷,、年末促銷,、批量集中訂貨會、限時訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng),，希望來年更加精細的準備,，為更多的銷量增長尋找機遇和方法。

對內(nèi)為進一步提升公司化管理水平,，打造團隊競爭能力,，朗高公司引入杭州藍太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程。通過個人親自聽課,，結(jié)合公司實際情況朗高公司培訓(xùn)計劃也會在20__年開年2月份計劃落實,，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團隊帶來新的活力。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化,、豐富員工業(yè)余生活增進同事了解融合,，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”,、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持,、活動豐富了大家的業(yè)余生活、讓彼此更加走進和了解一些,。20__元旦晚會的舉辦,、讓同事開心到底了，讓幸運兒拿到了驚喜的獎品,，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了,。20__年結(jié)束了，圓滿的句號,。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后,，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機悠然收場。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進——釋然的過程,，我會繼續(xù)努力,。20__會告訴我一個理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻自己的熱誠，我希望個人組織能力再上高階,。20__年我們已經(jīng)上路,，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個城市的十字路口，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個人理應(yīng)獲得的那張夢想藍圖,。奮斗,、勤奮、用心,、堅持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機會,。20__杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行，詳細計劃準備中,。

末了,，感謝公司栽培，感謝同事們真誠相待!

順祝：

全體同事新年快樂!

公司業(yè)績蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式字體篇四

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程,，從基層轉(zhuǎn)到機關(guān)后,，角色的轉(zhuǎn)變也意味著觀念的轉(zhuǎn)變在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，緊緊圍繞督導(dǎo)室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù),，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐?，F(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告如下：

一、加強學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變觀念,，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想,，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會精神，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價值觀二其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時,，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識三是下基層檢查時注意聯(lián)系實際學(xué)習(xí)在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對檢查的問題事前有所了解,，也有利于檢查中對問題認識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實自己,、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。

二,、踏實肯干,，盡心盡力，認真按個人工作計劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步,，能較好的撰寫督查專報,，檢查通報細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀講紀律半年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹細致,、扎實求實、腳踏實地埋頭苦干上在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說,，積極維護機關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團結(jié)科室人手少,，工作量大，這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作在這半年里,，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務(wù)工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

三,、遵規(guī)奉法,，廉潔自律，自覺抵制不良風(fēng)氣

在工作中嚴格要求自己,，增強服務(wù)意識,，做到了政治堅定、謙虛謹慎,、把握原則,、謹慎交友,、遵紀守法、廉潔自律嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度,，平時生活中團結(jié)同志,，一年來沒違紀發(fā)生，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑,。

半年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，雖然在工作中取得了一定的成績,，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細,，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被動三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手在新的一年里,，要進一步增強責(zé)任感和使命感，切實加強自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì),，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：

1、發(fā)揚吃苦耐勞精神面對督導(dǎo)事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)力求把工作做得更好,，樹立督導(dǎo)室的良好形象。

3,、當(dāng)好助手對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動性，進一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù),，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，做好2019年個人工作計劃,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

年終工作總結(jié)格式字體篇五

時光飛逝,，時光飛逝。到甲醇廠已經(jīng)一年多了,。在這一年里,，在工廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助下,，在相關(guān)同事的大力支持和配合下,，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責(zé)，從一個沒有工作的學(xué)生變成了一名合格的員工,。

第一，加強學(xué)習(xí),，提高工作能力

當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進入崗位時,，我什么都不知道,。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作，從未親身實踐過,。對于煤制甲醇技術(shù),，尤其是改造崗位，我很迷茫,。為了盡快適應(yīng)這個角色,，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí),。在這近十個月的時間里,，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度，工作職責(zé),，以及如何做好一名運營員,。我看了所有化工方面的知識，煤制甲醇,，電氣儀表方面的設(shè)備維護保養(yǎng)知識,。在努力學(xué)習(xí)的同時，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論,，知道并熟悉起停的步驟,，如何保證安全運行不發(fā)生事故，如何節(jié)約水,、電,、氣，為單位節(jié)約成本,，如何強化操作技能,，提高工作效率和質(zhì)量，創(chuàng)造更好的效益,。

第二,，積極主動，盡職盡責(zé)

在工作中,，我積極主動,，兢兢業(yè)業(yè)。雖然我只是一個普通工人,，但我明白,，無論機械設(shè)備有多大，一顆螺絲釘都擰不開,。懷著堅定的信念,，我深入工作崗位，了解和檢查工作中的設(shè)備運行和工藝條件,。及時有效地消除各種隱患和問題,，保證生產(chǎn)順利進行,。同時還積極與同事溝通，探討工作中遇到的新問題,，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,，并不時向領(lǐng)導(dǎo)匯報個人工作。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高,，向更高的方向發(fā)展,。

第三，培養(yǎng)積極的思想,，不斷提高個人的整體素質(zhì)

問清運河在哪里,，是我學(xué)習(xí)知識和提高個人素質(zhì)的主要途徑，以便有生活水源,，更好地為工作服務(wù),。正確對待工作，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維,。正確處理人際關(guān)系,，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，協(xié)助和配合團隊工作,，盡可能從全局的角度考慮問題,，主動提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂。永遠用有文化有思想的先進員工嚴格要求自己,。

回顧過去的一年,，工作中有苦也有樂。過去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,、支持和培養(yǎng)，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗,。增進人與人之間的溝通,，了解很多道理，在工作中不斷提升自己,。

在未來的工作中,，我會每天做好工作，主動出擊,，不斷充實自己,，端正態(tài)度，端正方法,，廣泛吸收各種知識,，把學(xué)到的東西運用到工作中，及時檢查自己的知識，發(fā)現(xiàn)不足,，提升自己,，為我們公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧,。

年終工作總結(jié)格式字體篇六

20__年對于__來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當(dāng)中，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實,?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一,、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月,，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識,，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢,，及時解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二,、完善服務(wù)細節(jié),，把握服務(wù)重點。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細節(jié),，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細化,，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪,，以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實,、事事有回音,，嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意,、認可我們的工作,。

三、工作中相互聯(lián)動,，及時解決用戶燃眉之急,。

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦,、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報,，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施,、化解矛盾,，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋,，宣傳供水條例,，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題，接待員__問清是由,，開始打電話落實,，因為牽扯情況比較復(fù)雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進一步耐心解釋時,，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒,，__同志強忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象,，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧?yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因為工作需要,，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難,，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下,，幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻,，不計個人得失。

為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解,、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作,。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重,，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學(xué)以致用,，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象,。

展望新的一年,，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責(zé)任目標,，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務(wù),、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容,，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3、主動和公司相關(guān)部門溝通,，做到不回避,、不拖延、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率,。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5,、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作,，深入落實服務(wù)及“首問負責(zé)制”,，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性,，增強工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意,，努力使20__年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!

年終工作總結(jié)格式字體篇七

時光飛逝,，一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年,，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，一年,，時間雖然不算長，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo),，感謝經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,。每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,。板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù),。我經(jīng)常被這樣一個團結(jié),、奉獻、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式字體篇八

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1、效完成外呼任務(wù),。在進行每天的__x,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

2,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題,。

3、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

年終工作總結(jié)格式字體篇九

時間過得真快,，來亞泰地產(chǎn)半年了，在這半年里,，我得先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對的指引和幫助,，在你們的關(guān)心和指導(dǎo)下，我也學(xué)到好多知識,，我現(xiàn)在對我的工作做如下總結(jié)：

1,、處理每月辦公用品的申請、保管好,、登記好,。

2、完成了銷售相關(guān)部門的報送各項資料,。

3,、完成《商品房買賣合同》等相關(guān)資料的備案和歸檔工作。

4,、辦理客戶相關(guān)按揭的申報工作,。

今后對自己的要求：

1、敬業(yè),，要用積極的態(tài)度去工作，選擇了這份工作,，就要盡職盡責(zé)去完成,。

2、細致,，要嚴格要求自己,，后勤是細致的活，我必須認真,、細致,。

3,、責(zé)任心，工作對我來說,，就是一種責(zé)任,，我有義盡心去做，工作的好壞,，決定人對工作的責(zé)任心,。

4、效率,，要求自己把一些復(fù)雜的事情變成簡單,，給自己定時、定期,，盡力在最短的時間內(nèi)完成,。

5、保密性,，后勤工作具有很大的保密性,，對銷售情況、數(shù)據(jù),、客戶,、公司資料等保密性，并要熟悉地產(chǎn)開發(fā)的全套流程,。

從我進入亞泰地產(chǎn)銷售部半年來,，在這些工作中，難免也有一些不快樂的事情,，但我也會因為情緒而影響我的工作,，，我想只要把心態(tài)調(diào)整好,，以積極,、健康的情緒來面對自己的工作，在困難與挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)樂趣,。

我作為銷售部后勤的一員,，我深深覺到自己身肩重任。自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，嚴格要求自己。加強自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí),。廣泛了解整個房地產(chǎn)全套流程及市場的動態(tài),。珍惜公司給我學(xué)習(xí)的機會，在今后的工作中，我要努力做好自己的本職工作,。

銷售部：___

年終工作總結(jié)格式字體篇十

一個學(xué)年即將過去,，回顧過去的一個學(xué)年，我聽從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指揮,、服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,。能根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排認真做好各項工作，現(xiàn)就一學(xué)年來的體育教學(xué)工作,，工作總結(jié)如下：

一,、思想政治方面：

作為一名老師，特別是一名體育教師,，我首先在思想上嚴于律己,，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針,，以黨員的要求嚴格要求自己,，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事,、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用,。一個年來，我服從學(xué)校的工作安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做應(yīng)該做的工作,。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在學(xué)校組織的關(guān)懷下,，同事們的幫助下,，通過自己的努力，克服缺點,，取得更大的進步,。在接下來的工作中將更加努力工作，勤學(xué)苦練,，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的教師,。

二、教學(xué)工作方面：

在平時的教學(xué)工作中全面貫徹教育方針和新的教學(xué)理念,，按大綱課程要求,，結(jié)合新課程的理念和學(xué)生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學(xué)計劃，從學(xué)生已掌握的知識出發(fā),，認真?zhèn)湔n,、上課，寫好課后反思,，努力提高個人的專業(yè)知識與技能。在教學(xué)過程中重視培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法，使學(xué)生實現(xiàn)終身體育鍛煉的目的,。重視學(xué)生的思想教育,，利用體育教材的特點結(jié)合具體內(nèi)容，向?qū)W生進行思想教育,。培養(yǎng)學(xué)生的自覺性,、組織性、紀律性,、集體榮譽感,、不怕苦、不怕累,、勇敢頑強的精神等,。

三、本學(xué)期的主要成績：

本學(xué)期,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，通過各位體育老師的多方努力下，學(xué)校的體育工作成績有了很大的提高,，例如：我武術(shù)隊參加縣第1屆小學(xué)生武術(shù)操的比賽中,，總分獲得了全縣第二名的好成績，取得這樣的成績是離不開老師和同學(xué)的努力,，希望在今后的比賽中,，能多為學(xué)校爭光。我校開展的“陽光體育”之一的課外活動,，獲得了各位老師和學(xué)生的好評,，這樣的活動受到學(xué)生的大力歡迎，同時也讓他們體驗到了運動的快樂,。

回顧一年以來的工作,，我看到本學(xué)年的體育教學(xué)工作和比賽取得了一定的成績，值得可喜可賀,。但體育成績有得有失,，任務(wù)尚很艱苦。在今后的教學(xué)工作中還要加倍努力,，改進不足,，為學(xué)生更好的發(fā)展?fàn)I造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進學(xué)生身心健康發(fā)展,。在今后的工作中我會嚴格要求自己,，力爭做一名領(lǐng)導(dǎo)省心、家長放心,、同事欣賞,、學(xué)生喜歡的老師。

年終工作總結(jié)格式字體篇十一

一年來，在乾潭城管大隊長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們?nèi)w城管協(xié)管員上下齊心,、團結(jié)一致、樹立管理就是服務(wù)的理念,，克服種種困難,，扎扎實實開展各項工作，時刻謹記自己是一名共產(chǎn)黨員,，牢記黨在心目中的位子是多么的崇高,，不忘黨的教育和教誨，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志的配合下,，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù),，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將個人一年來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，不斷增強思想政治修養(yǎng),。

到大隊工作以來,，認真遵守大隊的工作學(xué)習(xí)制度，積極參加各項學(xué)習(xí),，在工作中能夠認真學(xué)習(xí)各種理論,，認真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針,、政策,，保持政治上的清醒和堅定。時刻注意形象,，時刻注意維護城管形象,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作的出發(fā)點和落腳點,，時刻以優(yōu)秀隊員為榜樣,，把“執(zhí)法為民”落實到具體的工作中。

二,、努力鍛煉,，逐步提高業(yè)務(wù)知識和工作能力。

作為一名城管協(xié)管員,，面臨的工作對我來說是艱巨有壓力的,。我們主要負責(zé)乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁瑣而復(fù)雜,，這就對我們協(xié)管員的綜合能力提出了很高的要求,。自己在日常的工作中,，堅持多動手：協(xié)助商戶糾正違章、違規(guī),，清理商戶室外的黃紙廣告,。多動腦：和商戶接觸注意語言技巧，不和相對人發(fā)生正面沖突,，文明用語，文明執(zhí)法,。多請教：有事多和大隊長商量,，分析問題的來源，正確做出解決方法,，在此其中,，我多次和同事探討，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，目前已能較好的處理日常城管工作。平時還注重對政策,、法律法規(guī)等方面知識的學(xué)習(xí),，全面提高自身的綜合素質(zhì)。

三,、盡心盡力,，不折不扣地完成工作任務(wù)。

乾潭綜合市場是乾潭鎮(zhèn)最繁忙的地方之一,，至今年分到該區(qū)域以來,，我就感知壓力很重,，老百姓的工作不是靠一天兩天能做通的,，需要的是讓他們信任自己,，把我們當(dāng)家人看待,，能夠理解我們的工作,，在處理多件工作中,，我們幾名協(xié)管員都做了相當(dāng)多的工作,，不是簡單的執(zhí)法,，而是一遍又一遍的勸說,，我牢記隊長對我們提出的口號,，“堅持以人為本”人性化管理方式。通過收集每一位商戶和每一位農(nóng)戶的情況,，從實際出發(fā),，根源上解決問題，做到一次解決以后不在出現(xiàn)的處理方法,，效果明顯,，這樣不僅提高工作效率還提高工作質(zhì)量,。

四、齊心協(xié)力,，把中隊當(dāng)成家,。

乾潭城管中隊一直是我局的標兵中隊，其他中隊都把我中隊當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣,，最明顯的優(yōu)點就是我們中隊的集體榮譽感強,，做什么事大家都能齊心協(xié)力的去干，不管是著裝還是衛(wèi)生檢查,，或者是局統(tǒng)一組織的活動,，我們中隊都能出人出力，出不了力的也鼎力支持,，這樣的一股繩這樣的一股勁也為我們中隊創(chuàng)造了一次又一次的好成績,。

五、堅守風(fēng)紀,，做一名合格的協(xié)管員,。

每一次的出勤，我都嚴格要求自己,，站在街上了就絕對杜絕不良的壞習(xí)慣,。也經(jīng)常有人說我們中隊不好，說我們工作做的不公平,，我堅持維護好我們中隊的形象和聲譽,，并力爭從今后的工作中改善關(guān)系，拉近距離,。

以上是我年終總結(jié),，下面我對我們的工作提幾點建議

一、風(fēng)氣建設(shè)需要進一步提高,，重點是思想工作和表率作用,。

二、努力提高每名隊員的積極性,。

三,、堅持制度落實制。

四,、工作中每名隊員應(yīng)當(dāng)相互虛心學(xué)習(xí),，積極探討，

五,、打壓出現(xiàn)的不良苗頭,，

總結(jié)，在今后的日子里,，我將加倍努力工作,，不斷完善自己,，克服自身存在的不足之處，做到在政治上,、思想上,、行動上于黨中央保持高度一致，使自己成為一名實事求是,、自信樂觀,、意志堅強的城管協(xié)管員。讓我們把乾潭鎮(zhèn)建設(shè)成和諧,、美麗,，蓬勃、文明的小城鎮(zhèn),。

年終工作總結(jié)格式字體篇十二

20__年，銷售部門全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞今年的目標任務(wù)展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

一、年度目標完成情況：

銷售 ____萬元,，完成目標計劃(____萬)的__%

回籠 ____萬元,，與銷售收入比為__%。

(一)在銷售方面,，影響較多的有以下幾方面因素：

1,、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。去年該客戶完成銷售____萬元,，而20__年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大規(guī)模的整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團,、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，今年整個廣輕集團銷售___萬元左右，比年初公司下達的計劃____萬相差甚遠,。

2,、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于___萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大,，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強,、強輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售___萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

二、主要做了以下幾方面工作：

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心;另一方面,，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險,。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

(1) 加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2) 工作要到位，服務(wù)要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3) 及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4) 集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前,、售中,、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，且越做越大;

(5) 積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點,。

(6) 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險,。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢,。(如宏豐廠，華盛廠等)

三,、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強;

2、整體的資金回籠不理想,，未達到預(yù)期要求;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小;

6,、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

年終工作總結(jié)格式字體篇十三

回顧這一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助、支持下,，緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,。嚴格要求自己，按照項目部的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的主要如下：

一是加強思想，錘煉作風(fēng),。思想是行動的先導(dǎo),，思想上有了方向，行動上就有了坐標,。一年來,，我一直沒有放松對自身思想的嚴格要求。一年來，認真學(xué)習(xí)并及時完成上級規(guī)定的理論學(xué)習(xí)計劃,，通過學(xué)習(xí),，提高了自己運用辯證唯物觀點分析事物，解決問題的能力,。同時積極參加部隊組織的各項理論學(xué)習(xí),，學(xué)理論，找差距,，定措施,，進一步加強對自身思想的錘煉。

二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高素質(zhì),。雖然我干的是司機這一行，但我清楚的認識到在現(xiàn)如今高速發(fā)展的信息化時代,，如不時時學(xué)習(xí),，刻刻充電，就會被社會淘汰,。在這方面我從沒放松過對自己的要求,。通過這一年的學(xué)習(xí)，和自己比我感到有進步,，有提高,。

三是愛崗敬業(yè)，扎實工作,。在工作中我始終把安全放在首位,。為了更好的保證車輛的安全、正常使用,，我想千方設(shè)百計的在節(jié)約上下功夫。在車輛的保養(yǎng)上,，通過自學(xué)和多方請教,，我掌握了大量的基礎(chǔ)保養(yǎng)知識，對一般技術(shù)含量不高的保養(yǎng),，從來都是自己動手,。

一年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

(一)政治理論學(xué)習(xí),，有時沒有從思想深處去認識，領(lǐng)會其精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵，下功夫還不夠,，用心不足,，淺學(xué)輒止，筆記也不夠認真扎實,。

(二)對平時的學(xué)習(xí)時緊時松,，不夠全面扎實，自己工作學(xué)習(xí)中取得成績后有自滿的,。

(三)工作中還有放松要求的現(xiàn)象,，對新知識的學(xué)習(xí)鉆研上下的功夫還不夠。

(四)在學(xué)習(xí)理論和高科技知識上,，只求表面的學(xué)習(xí),，而沒有深入的探索，沒有真正達到學(xué)以致用的目的,。

在以后的工作中,，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為部隊的發(fā)展貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

(一)進一步樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。要把本職工作當(dāng)作事業(yè)干,，以高度的責(zé)任感完成好各項工作,，不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的業(yè)務(wù)技能,。

(二)改進工作作風(fēng),，扎實履行職責(zé)，力爭取得新成績,。

(三)不斷提高自己的思想覺悟,，提高解決新情況，新問題的能力,，爭取把明年的各項工作完成得更圓滿,、更徹底。

以上的我一年來工作情況,，取得的成績只能代表過去,，在以后的工作中，我將吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，爭取把各項工作完成得更圓滿,、更徹底。

年終工作總結(jié)格式字體篇十四

不知不覺又過去了一年,，時間真的是過得很快了,，一年的時間轉(zhuǎn)眼之間就過去了,，我感覺上一次寫工作總結(jié)都只是幾個月以前的事情，但卻又到了做年終總結(jié)的時候了,。今年的工作也已經(jīng)順利的結(jié)束了,，在這一年中有很多的收獲，也有很多的不足,，但不管怎樣這一年也已經(jīng)過去了,，應(yīng)該要為新一年的工作做準備了。在開始明年的工作之前先來為自己這一年的工作做一個總結(jié),。

一,、工作完成情況

今年的工作自己都已經(jīng)順利的完成了，在這一年中自己能夠做到按時的,、按要求的完成自己的所有的工作,，雖然有的時候也會因為粗心出現(xiàn)一些錯誤，但自己也能夠做到發(fā)現(xiàn)之后就改正,，之后就絕對不會再犯同樣的錯誤,，這一點我覺得自己是做的很不錯的。這一年工作完成的情況是很好的,，沒有因為自己的原因而耽誤大家的工作,。

二、提高自身能力

這一年一直都有在努力的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，想要在工作中去提高自己的工作能力,，我一直都是非常的認真的去對待自己每一天的工作的，同時在工作完成之后也會去進行反思,，去尋找自己的問題,，在新一天的工作中去提高自己。現(xiàn)在我的能力相比于年初的時候進步是比較的大的,，所以這一年我的工作能力是提高了不少的,。只有提高了自己的工作能力，才能夠不拖累別人,，才能夠把工作真正的做好,。

三、遵守公司紀律

這一年我能夠做到嚴格的遵守公司的紀律,，不會做一些違反公司的規(guī)章制度的事情。在這一年中我沒有遲到過一次,，能夠堅持提前一點到公司,，為自己一天的工作做好準備，這樣就能夠提高自己的工作效率,。在上班的時間我也不會去做一些私人的事情,，我對自己也是有比較高的要求的,，至少是不能去違反公司的紀律的。

四,、工作中的收獲

在這一年中不止學(xué)到了很多的工作技能和方法,，也知道了很多的道理，各方面都有了收獲,。我知道不管自己是做什么工作,，簡單也好困難也好，都應(yīng)該要努力的去做到,，這樣自己也能夠有進步,。不要因為工作簡單就不去認真的做，想要把簡單的工作做好也不是一件很容易的事情,，所以我想自己之后還是要更加認真的對待工作才行,。

新的一年很快就要到了，我已經(jīng)做好迎接新一年挑戰(zhàn)的準備了,，期待著自己在明年的工作中能夠有更多的收獲,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十五

本人現(xiàn)任糧庫經(jīng)營部部長，我的工作職責(zé)是在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)經(jīng)營部的工作,，在糧庫領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門和全體同志的支持和幫助下,，保質(zhì)保量地完成糧庫下達的各經(jīng)營工作任務(wù),，保證糧庫經(jīng)營工作順利的進行。任職以來,，以求真務(wù)實的態(tài)度,，清正廉潔的作風(fēng)，義真履行崗位職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)述職如下，不當(dāng)之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一,、加強理論學(xué)習(xí),，提高政治素質(zhì)

把學(xué)習(xí)放在第一位是每一名領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)，也是提高政治素質(zhì)的重要手段,，為此我始終把加強理論學(xué)習(xí)放在首位,，我認真學(xué)習(xí)糧庫下發(fā)的保持*員先進性教育活動的相關(guān)文件和學(xué)習(xí)資料，聯(lián)系自己的工作實際深刻理解先進性的豐富內(nèi)涵,，與部門的其他黨員同志進行交流談心,，對照黨員先進性的基本要求，認真反思,，查找問題,，及時整改,，切實提高了黨性修養(yǎng)，增強了保持*員先進性的自覺性,。通過學(xué)習(xí)堅定了正確的政治方向,，提高了政策理論水平和思想政治素質(zhì)，為做好本職工作提供了有利的保證,。

二,、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力是一名領(lǐng)導(dǎo)干部履行職責(zé),、完成工作任務(wù)的根本保證,。具備一般的工作能力，只能應(yīng)對一般的事情,，只有具備超強的工作能力,，才能解決和處理紛繁復(fù)雜的問題。能力就是才智,，能力是經(jīng)驗的積累和知識的積淀,。一年來，為了適應(yīng)本職工作的需要,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗上做了很大的努力,。一是認真學(xué)習(xí)分管工作的業(yè)務(wù)知識，并將學(xué)到的理論及時應(yīng)用到實際工作中,，指導(dǎo)實際工作,，把理論轉(zhuǎn)化為自身的工作能力。二是積極主動向其他同志學(xué)習(xí)和請教,，虛心學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗,、領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，不斷提高自身的工作水平和領(lǐng)導(dǎo)能力,。三是深入基層，汲取基層同志的聰明才智,?；鶎油鹃L期在專業(yè)技術(shù)崗位工作，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在他們身上有許多我們在書本上學(xué)不到的東西,。我對此給予高度重視，并放下架子虛心的向他們學(xué)習(xí),，這樣就使自己的工作決策更切合實際,，更具可執(zhí)行性，也取得良好的效果,。通過多方面的學(xué)習(xí)和一年來實際工作中的鍛煉,，自己感覺在解決實際問題能力、駕馭本職工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、科學(xué)決策能力等諸多方面都有了很大的提高，工作更加得心應(yīng)手,。

三,、愛崗敬業(yè)，勤奮工作

愛崗敬業(yè)就是熱愛并專心致力于的本職工作,，這是我們每一名環(huán)節(jié)干部必須具備的職業(yè)道德,，也是我們做好本職工作的前提。勤奮工作就是不懈地努力工作,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，這是對我們領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求,，也是做好本職工作的保證。一年來,，本人除了注重加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力外，還特別注重做到愛崗敬業(yè),、勤奮工作,、盡職盡責(zé)，做到腦勤,、眼勤,、手勤，身先士卒,，嚴于律己,，要求別人做到的，自己首先做到,，處處起表率作用,。在實際工作中始終保持勤政敬業(yè)的良好形象，實事求事,，雷厲風(fēng)行,，不擺花架子，不搞形式主義,，深入實際調(diào)查研究,，務(wù)求在深入工作的同時，開拓創(chuàng)新,，取得更大的實效,。

總結(jié)自己過去一年的工作,，雖然取得了一定的成績，但距糧庫領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距和不足,。一是進一步加深理論學(xué)習(xí),，不斷提高政治素質(zhì)；二是進一步熟悉分管業(yè)務(wù),，提高工作能力,；三是進一步增強求真務(wù)實精神，把工作做到實處,；四是要繼續(xù)開拓創(chuàng)新,，探索工作新形式、新方法和新途徑,?？傊救擞行判暮蜎Q心,，在糧庫領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同志們的幫助和支持下，發(fā)揚成績,，克服不足,，推動各項工作再上新臺階，為糧庫的發(fā)展做出更大的貢獻,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十六

時間如梭,，20xx年很快就從我們身邊溜走了?；厥走@一年的工作和學(xué)習(xí)覺得自己有了長足的進步,，同時也存在著這樣那樣的缺點，為了能在新的一年中更好的工作和學(xué)習(xí),，因此在這新舊年交替的時候?qū)?0xx年的工作,、學(xué)習(xí)以及思想情況總結(jié)如下。

一,、思想方面

工作與學(xué)習(xí)故然重要,，但要保證兩者能沿著正確的目標和方向前進，就必須不斷加強思想政治修養(yǎng),。參加工作以來,，除了自黨學(xué)習(xí)黨章外，我還經(jīng)常閱讀有關(guān)黨建,、黨史及黨員先進事跡的書籍和報刊等,，不斷加強對黨的路線、方針政策的認識和理解。

二,、工作方面

在過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行崗位職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，按照“兩責(zé)”,、“兩制”進行財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督。

遵守財經(jīng)紀律,，嚴格審查各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)報銷單據(jù),，根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳,、結(jié)帳,，做到帳帳相符、帳表相符,。按月,、季、年度及時上報會計報表及有關(guān)統(tǒng)計報表,。負責(zé)公司收入,、成本、費用,、利潤一套完整程序的核算工作,，做到真實、準確,、完整,。認真審核合同，及時貼印花稅,。搞好固定資產(chǎn)核算工作,，準確計提固定資產(chǎn)折舊。

嚴格按稅法規(guī)定準確計算營業(yè)稅款及個人所得稅等各項稅金并負責(zé)按時及時,、足額地繳納稅款,，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo)。做好發(fā)票的領(lǐng)用,、開具,、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統(tǒng)的抄稅工作。負責(zé)與有關(guān)部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級及維護保養(yǎng)工作,。

嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,，按照財務(wù)制度進行核算。在日常的財務(wù)核算過程中,，積極為二級公司經(jīng)理提供及時,、可靠、完整的財務(wù)信息,，配合二級公司進行資質(zhì)年檢,，為他們提供有關(guān)的數(shù)據(jù)及報表，為公司經(jīng)理進行經(jīng)營決策,、財務(wù)分析提供可靠的依據(jù),。按時完成國電公司下達的各類財務(wù)統(tǒng)計報表。

做好20xx年度財務(wù)決算工作,。年末,，我和科內(nèi)全體財務(wù)人員一到起進行了緊張的財務(wù)決算工作，決算前要做很多基礎(chǔ)工作,，進入十一月份,，自己就著手做決算前的一切準備工作，包括各類輔助臺帳的記錄,、核對等工作,。在決算過程中，加班加點,，積極與二級公司經(jīng)理協(xié)調(diào),、溝通，對公司收入,、成本費用等結(jié)轉(zhuǎn)做到真實,、準確、無漏項,，圓滿保質(zhì)保量的完成了年度決算工作,。

三、學(xué)習(xí)方面

雖然現(xiàn)在做的財務(wù)工作和自己上學(xué)時候所學(xué)的專業(yè)不同,，令我起初擔(dān)任起這項工作有一定的困難,。但我并不因此而感到灰心和氣餒，而是虛心地向同事請教,，并利用業(yè)余時間鉆研專業(yè)書,，加強學(xué)習(xí)，注意積累經(jīng)驗,。很快我就熟悉了業(yè)務(wù),，能夠獨立承擔(dān)所負責(zé)的公司的成本核算任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評。我認為只有這樣勤奮工作,、虛心請教,，才能進一步提高自己的工作能力，體現(xiàn)出黨＂全心全意為人民服務(wù)＂的宗旨,。我工作在一個非常平凡的崗位上,，不能象許多的科學(xué)家、政治家那樣轟轟烈烈的干一番大事業(yè),，但我始終堅信,，在平凡的工作崗位上也一樣能發(fā)光、發(fā)熱,。關(guān)鍵就在于我們個人是否能夠堅持信念,，是否能夠保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。

工作不忘學(xué)習(xí),，要邊工作邊學(xué)習(xí)，我很贊成這個觀點,，且一直也是這樣做的,。至此，我利用業(yè)余時間報考了會計大專,，考取了會計技術(shù)初級資格職稱,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)知識水平。積極參加廠里對干部的計算機知識培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí)和實際操作,，我已基本掌握了等系統(tǒng)軟件的操作，并加深了對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及internet的了解和應(yīng)用,，并取得了計算機國家一級考試證書,。進一步提高了自己在對辦公軟件的使用操作，這些對實際工作有很大的幫助,，較大地提高了效率,。另外，我還經(jīng)常閱讀有關(guān)本專業(yè)的雜志,、報紙,，如《財務(wù)會計》、《中國稅務(wù)》等等,。不斷學(xué)習(xí)的主要目的是為了更加充實自己的業(yè)務(wù)理論知識,，使自己不會在飛速發(fā)展的信息社會中落后，能夠在工作中發(fā)揮自己更大的潛能,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量,，更加順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

以上便是我在20xx年的工作情況，在今后的工作中,，我將更加努力地工作,！

年終工作總結(jié)格式字體篇十七

一年很快就過去了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,，我認真完成了酒店各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績,。同時,，我在采購文員這個崗位上也學(xué)到了不少的東西。在這里,，我要對我這一年的工作進行年終總結(jié),，一是對過去不足的地方的進行總結(jié)歸納，二是在此基礎(chǔ)上對來年的工作提前進行計劃,。

一,、完成工作方面

1、工作中團結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能,，認真完成了各項工作任務(wù),，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要。

2,、公開透明的按采購制度程序辦事,。在采購前、采購中,、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動接受審計及其他部門監(jiān)督,。有問題第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

3,、圍繞控制成本,、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價,，注重溝通技巧和談判策略,。

4、對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào),。對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記,，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。合作過程中,，采購人員必須公正嚴明,，杜絕徇私舞弊,。最終為酒店選擇最佳供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

5,、加強對材料,、設(shè)備價格信息的管理。每一次材料設(shè)備的計劃,、詢比價都進行了復(fù)印留底,，保持了信息資料的完整，同時與辦公文員配合把資料輸入電腦保存,，建立采供部材料,、設(shè)備信息庫，以備隨時查閱,、對比,。

6、部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感,。雖然本部門目前人數(shù)很少,，但是我們?nèi)圆煌岣咦约旱臉I(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感，熱門思想?yún)R報必要的時候可以上網(wǎng)多了解各大酒店采購流程與規(guī)章,，不斷提成自我價值,。

二、工作不足方面

1.物料沒有如期采購跟催到位__%,，雖然未造成公司生產(chǎn)延誤出貨,，但響影不好,。

2.部門與部門之間的溝通未能達到理想效果,，特別是與生產(chǎn)部、技術(shù)部的溝通不到位,。

三,、明年工作計劃

1、積極與各供應(yīng)商溝通,，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力,，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。

2,、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題,，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。

3,、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。

綜上,，在20__中,，我部門仍會虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標準,。同時我部門會選擇性得采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試,，取其精華,、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

年終工作總結(jié)格式字體篇十八

時光如電，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，大學(xué)第一學(xué)期已結(jié)束，作為班長,，我的工作是統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級日常事務(wù),，協(xié)助同學(xué)們在生活、學(xué)習(xí)等方面實現(xiàn)從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變,，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng),，爭創(chuàng)優(yōu)秀班級?；仡欉@半年,，我?guī)ьI(lǐng)10301班班委會，在楊老師的監(jiān)督指導(dǎo)下,，在班委及同學(xué)們的大力配合下,，積極開展班級建設(shè)，并根據(jù)本班同學(xué)的特點和實際需求,，積極組織開展各種豐富多彩的活動,，同時狠抓學(xué)習(xí)不放松。其間,，有一定的成果,，但是同時也存在許多不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

本學(xué)期班級事務(wù)總結(jié)：

9月份：軍訓(xùn),、班委的組建,。召開第一次班會。對本學(xué)期的相關(guān)要求和安排做初步的規(guī)劃,，對班風(fēng),、學(xué)風(fēng)的積極創(chuàng)建做出相關(guān)要求和一定示意,。

10月份：從不同方面通過不同形式熟悉班上同學(xué)、加深相互之間的認識了解,，進一步強化班風(fēng),、學(xué)風(fēng)，積極動員同學(xué)們參加系級,、院級的各類活動,。

11月份：參加‘電信節(jié)’各類活動。組織同學(xué)們進行期中小結(jié),，從不同層面反思,、考慮現(xiàn)狀，認真走好每一步,。參加校運動會,。組織同學(xué)們外出秋游、野炊,。

12月份：‘電信節(jié)閉幕晚會’,。班級聚餐。各科進入期末復(fù)習(xí),。學(xué)期班級管理事務(wù)總結(jié),。

1月份：本學(xué)年期末考試。

通過這么久的任職,，從班級,、同學(xué)們方面來講，對每位同學(xué)的性格,、習(xí)性有了大致的了解,，能夠恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c絕大多數(shù)同學(xué)之間的關(guān)系，也能夠得到大多數(shù)同學(xué)的信任和認可,。而對于這個班級,，雖然僅僅是半年時間,，也有了一定的感情,，班上同學(xué)都還比較團結(jié)，大多數(shù)比較支持工作,。班風(fēng),、學(xué)風(fēng)自認為還不是那么遭，只是,，有些時候難免會發(fā)生一些意外情況,。我相信,，只有肯付出,，有一定的發(fā)法,，創(chuàng)建出一個‘優(yōu)秀班級’還是有可行度的。

學(xué)習(xí)方面：

失：第一,，學(xué)習(xí)督處不及時,，課堂學(xué)風(fēng)抓的不嚴。

第二,，很少關(guān)心班上同學(xué)的學(xué)習(xí)狀態(tài)和一段時間的學(xué)習(xí)情況。

第三,，大學(xué)學(xué)習(xí)觀點、態(tài)度不夠端正,、明確,，總認為及格就是萬歲,，導(dǎo)致平常不怎么學(xué),，而導(dǎo)致考前抱佛腳，影響個人成績和班級總體平均成績,。

得：在學(xué)習(xí)方面,，個人這半年并不是很認真,，感覺對班級也沒有特別大的幫助,，盡管學(xué)習(xí)永遠是第一位。現(xiàn)在,，已認清學(xué)習(xí)態(tài)度,、觀點及有關(guān)學(xué)習(xí)方法。明年,，首先從個人做起,，樹立好榜樣，再將班級的學(xué)風(fēng)建穩(wěn),，狠抓,、狠管學(xué)習(xí)。

工作方面：

失：

第一,，班級管理有點欠缺,，班級的凝聚力、團結(jié)力不夠,。

第二,，做事有點慢,。

第三，各項工作事務(wù)及班級動態(tài)的交流甚少,。

得：

第一,，做事比較認真，負責(zé),。

第二,，做事盡自己的能力，讓別人獲得更多的方便和好處,。

生活方面：

失：

第一,，個人生活習(xí)慣，生活作息無太大規(guī)律,，有變懶的趨勢,。

第二，班級生活管理不是太到位,。

得：

第一,，對同學(xué)的生活、動態(tài)去向比較關(guān)注,。

第二,，有良好的生活追求和目標。

個人為人,、處事方面：

有人說過‘一個人的成功,，百分之15依賴于他的專業(yè)知識，百分之85來自于為人處事’,。這半年,，由于職務(wù)的關(guān)系，接觸到的人相對多一點,，也從不同人身上,，不同事情上面學(xué)到了一些有用的經(jīng)驗，增加了一定的責(zé)任感和處事常理,，有一定的深刻認識,，相應(yīng)的成熟了一點。但是,，有些事,，還是比較沖動,，在不同場合,，面對不同的人還是不太會說。

總之,，這一年,，我自認為還是做的比較成功,，比較滿意，雖然,，有些事做的不到位,，不能讓班上所有的同學(xué)都滿意，但是,，我對待這份工作的態(tài)度,，已如我一貫把持的觀點一樣‘我不敢保證，這個班長我有能力一直擔(dān)任下去,，但是,，至少，在職期間,，我會盡自己的能力,，服務(wù)好同學(xué)們，建設(shè)好班級,，鍛煉好自己’,。在此，我希望明年我能再接再厲繼續(xù)為同學(xué)們服務(wù),，繼續(xù)為創(chuàng)建優(yōu)秀班級而努力,。

新一年班級工作規(guī)劃及展望

工作規(guī)劃：

2月份：新班委的組建。召開新學(xué)期第一次班會,，規(guī)劃本學(xué)期的大致規(guī)劃,。對新學(xué)期的開端，提出相應(yīng)要求,，慢慢收攏同學(xué)們的心,，提出創(chuàng)建優(yōu)秀班級，并為之奮斗,。

3月份：動員班級同學(xué)積極參加‘校七彩節(jié)’活動,，為班級增光。月末組織春游,。

4月份：參加‘校七彩節(jié)’活動,。召開期中小結(jié)，整頓班級不良習(xí)慣,，不良學(xué)習(xí)作風(fēng),。選取班級優(yōu)秀學(xué)生作為代表，在班會中代表發(fā)言,，為創(chuàng)建優(yōu)秀班級提供優(yōu)良的環(huán)境和保證,。

5月份：參加‘校七彩節(jié)’活動。抓嚴班風(fēng)、學(xué)風(fēng)不放手,。通過不同渠道,，讓同學(xué)們對專業(yè)知識提前有個大致的了解，做好相應(yīng)的心理準備,。

6月份：中旬班級聚餐,。對大一整學(xué)年總結(jié)。進入期末復(fù)習(xí),。期末考試,。

工作展望：

第一，完善班訓(xùn),、班規(guī),。

第二，通過各種集體形式的活動,，拉攏班級的凝聚力,，讓班級更團結(jié)。

第三,，通過鼓勵,、表揚的形式，更大程度的優(yōu)化班級班風(fēng),、學(xué)風(fēng),。

第四，為‘優(yōu)秀班級’的榮譽稱號而奮斗,。

第五,，不斷加強個人的領(lǐng)導(dǎo)、組織能力,，盡能力,、責(zé)任服務(wù)好班級同學(xué)。

我相信,，在我的帶領(lǐng)和組織下,，xx班會變的很團結(jié)，很優(yōu)秀,。因為,，我們一直同“優(yōu)秀班級”看齊。

年終工作總結(jié)格式字體篇十九

時光似箭,，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了,，還記得剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽,，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認可,。這一年多里我學(xué)到了很多,，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容,、認識與感想總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容

我在客服部主要是負責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等),。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴,，及時跟進,，盡快給客戶答復(fù)。

電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等,。

二、認識與感想

個人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶,。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺,，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如,。

這一年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭!

年終工作總結(jié)格式字體篇二十

新年將至,，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績,?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚長敝短,，特對今年工作做一個簡單的工作總結(jié)：

一,、各項考核指標全面完成。

在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了90%。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)達20多課時,。真正起到了保駕護航的作用,。

二、建立健全績效考核制度,，實行激勵機制,，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要,，是落實目標責(zé)任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點,，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

三,、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到8個課時,。在每次早班下班后,，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準,。為客服務(wù)的思想明顯得到加強,，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚,，為我們酒店、部門贏得了榮譽,。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng),。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導(dǎo)下,，我部門堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，認真、扎實做好每項安全防范工作,。我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束,，素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進,。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十一

20xx年醫(yī)院提出"優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？?的工作思路,，我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上,，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改,，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o理工作質(zhì)量,。在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一,、全年各項護理工作量及工作達標情況

1,、工作量：急診人xx次。參加搶救人xx次,。配合急診手術(shù)例,。護理留觀病人人xx次,。出車車xx次。處理突發(fā)事件xx次,。

2,、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率,。病歷書寫合格率,。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率,。

二,、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1,、強化服務(wù)理念全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動,，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語,，并使用在實際工作中,。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論,，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性,，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感,，全年實現(xiàn)0投訴,，綜合滿意度達99.1%。

2,、以人為本,，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施,，提供紙巾,、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù),。不斷優(yōu)化就診流程,，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施,，減少候診取藥的時間,。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量,。重視三無人員的病情處理,、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況,、幫忙聯(lián)系家屬或救助站,，今年救助此類病人達人,，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許,。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改,，不斷提高服務(wù)形象。

三,、科學(xué)化,、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況

1,、通過分組區(qū)域管理,，進行分組連續(xù)性排班，減少交接-班次數(shù),，有效利用人力資源,，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患,，保證各班的護理質(zhì)量,。

2、對質(zhì)控員進行明確分工,，專人負責(zé)各區(qū)域的物品,、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度,，如實反饋人員層級能力,，使護理質(zhì)控落實到位。

3,、通過一年時間調(diào)整,，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分,，基本上按個人工作能力定崗,，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用,。

4,、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率,。對于各種急,、危、重癥病人就診時,，合理利用綠色通道的措施,，為搶救贏得了寶貴時間,。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,。

6,、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等,，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作,。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)x次,，病歷討論x次,，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn),，操作考核人人過關(guān),，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識,，全部合格,，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作,，全部達標,。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃,，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理,，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平,。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護理理念帶回科室,。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作,。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練,，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力,，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn),，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力,，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好,。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子,，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師,，實施一對一輔導(dǎo)教育,。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例,，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì),，保證護理質(zhì)量,。

五、護理實習(xí)生帶教學(xué)生帶教

工作進一步規(guī)范,，小講課,、操作示范、教學(xué)查房,、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施,，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評,。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù),。

六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展

調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房,，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫,、基礎(chǔ)護理和健康教育等,，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合,、胸腔閉式引流等管道護理,。20xx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處,，未能順利完成護理研究課題,，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度,。在為患者服務(wù)過程中,，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等,。新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn),，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等,，我們將不斷努力,，進一步加強隊伍的建設(shè)，提高護理人員綜合素養(yǎng),，培養(yǎng)專業(yè)護士,，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計劃。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十二

本年度,，在校黨支部和潮陽團區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在學(xué)校各部門和廣大師生的大力支持下，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目的,，我校團委從本校實際出發(fā),，以“三個代表”重要思想為指針，以xx大精神為指導(dǎo),緊緊圍繞學(xué)校中心工作,，認真加強組織建設(shè),，增強團員團性，豐富團的活動,，深化團的工作內(nèi)容,，開拓團的工作領(lǐng)域;強化了團的政治屬性，緊緊圍繞加強團的思想建設(shè),，保證正確方向,，加強團的自身建設(shè)，不斷提高團員素質(zhì),增強團支部的戰(zhàn)斗力和凝聚力,積極探索適合新形勢下發(fā)展的共青團工作新路子,，以關(guān)心青年,、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年為宗旨,，較好完成各項任務(wù),。

現(xiàn)將本年度團委的工作總結(jié)如下：

一、深化文明監(jiān)督活動,，增強團的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

本年度進一步健全了團的組織，定期召開了團支部書記會議,，組織團支部委員上團課,，加強對團的基本知識的學(xué)習(xí)，使各個支部的委員都具有一定的組織能力,、領(lǐng)導(dǎo)能力和號召力,，在同學(xué)中具有一定的威信。為了提高團干部綜合素質(zhì),。我們定期例會、匯報,、總結(jié),、安排近期工作，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件,，提高團干部的理論水平,，使團干部了解和掌握有關(guān)政策、原則。本年度,，我們調(diào)整了文明監(jiān)督小組,，充實了衛(wèi)生監(jiān)督文明小組、膳食文明監(jiān)督小組,，并下發(fā)了《文明監(jiān)督機制實施意見》,、《促進文明監(jiān)督活動的意見》等資料，召開了團支部書記和各文明監(jiān)督小組組長會議,，明確文明監(jiān)督的現(xiàn)實意義和他們的職責(zé),。

并要求班主任密切配合，加強培養(yǎng),，使優(yōu)秀團員青年發(fā)揮他的凝聚力和先鋒模范作用,。我校團委繼續(xù)開展文明監(jiān)督活動，充分發(fā)揮優(yōu)秀團員的主體性,，監(jiān)督同學(xué)們的不良行為習(xí)慣,，不斷加強行規(guī)養(yǎng)成教育。通過優(yōu)秀團員的監(jiān)督活動,，使團員青年樹立起自己的形象,，并化虛為實，把團的工作做到實處,，增強了德育的實效性,。大部分學(xué)生能自覺接受監(jiān)督，自覺遵守紀律,，并涌現(xiàn)了一批好人好事,。坐車主動讓位者有之，拾到錢物主動上交者有之,，扶老愛幼者有之,。通過文明監(jiān)督活動的深入開展，促進了學(xué)校德育工作的開展,，加強了團的組織建設(shè),，增強了團的凝聚力。

二,、多途徑開展團員意識教育,，提升團員素質(zhì)。

我校團委注重通過各種有意義的活動作為載體,，把團員思想建設(shè)融入其中,。5·4期間，我校團委通過嚴格的團員發(fā)展程序,，發(fā)展了60余名新團員,，為團組織輸送了新鮮血液,。新學(xué)期初，我們結(jié)合實際,，開展了“團員互進”專項活動,，通過優(yōu)秀的團員青年帶動后進的團員青年，達到整體提高的目的,。

我們開展文明監(jiān)督活動,、三月學(xué)雷鋒活動、植樹活動,、五.四青年節(jié)系列活動,、校運會、元旦青年志愿者活動,、為困難學(xué)生捐款,、開展“創(chuàng)建無遲到班級”等活動，在各項活動中注意要求團員青年的儀容儀表,、遵守校紀,，主動做好學(xué)生，教育他們作為一名共青團員應(yīng)吃苦在前,，享受在后,，無私奉獻，作出榜樣,，在活動中強化團員意識,，增強團員團性，弘揚他們的先進性。通過多種形式的教育活動,，團員青年的先進性產(chǎn)生了由點到面的輻射作用,。

一方面增強了團的凝聚力，另一方面,，使團員青年更具優(yōu)越感,，事事走在前頭，成為各項活動的領(lǐng)頭雁,。既加強了團的思想建設(shè),，又很好地扭轉(zhuǎn)了班風(fēng)，促進了校風(fēng)建設(shè),。通過活動窗口的宣傳發(fā)動,，不斷加強團員思想建設(shè)，使團員青年的團員意識得到提高,，團性得到一定的加強。從一定程度上來說,，促進了校風(fēng),、班風(fēng)的優(yōu)化。

三,、豐富團的活動，提高團的水平,。

本年度,，校團委在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，開展了各種各樣的團員活動,，在活動中不斷提高團的凝聚力，也進一步豐富了校園文化生活,。團員青年在活動中受到了教育,，開闊了視野，提高了素質(zhì),。在新的時期，為了更好的發(fā)揮團員青年的模范作用,，加強正面的輿論導(dǎo)向功能,，提高團員青年的道德水平,。我們通過加強自德精神建設(shè)，達到自我教育,，互進教育為主的教育模式。青年志愿者活動是新時期共青團的一個重要陣地,，我校團委認真抓住五·四青年節(jié),、三月雷鋒月、等契機,，開展聲勢浩大的青年志愿者活動,。在三月份，分別組織了全體團干部,、學(xué)生會干部在校內(nèi)開展了種植紀念樹活動,。青年志愿者活動豐富精彩，3月6日,，我校高二5班支部志愿者前往兩英鎮(zhèn)敬老院開展敬老活動，為老人們打掃衛(wèi)生,，整理內(nèi)務(wù);還送去了大米,、食油等物品;此項活動一直延續(xù)下來，定期前往開展“敬老”活動,。

同日,，我校高二3、4,，高一8等組織了團員青年到中學(xué)路至影院開展“清除一條路垃圾,、美化家園”的環(huán)保活動,。三個團支部的團員們積極清除白色,、黑色污染物，還道路一片清潔,。3月16日,，我校高一1、2,、3,，高二2等團支部還購買了食油、大米,，慰問了貧苦居民,，開展了“訪貧問苦”活動;有的支部還召開了主題班會。3月18日,，通過活動,，團員青年的素質(zhì)得到了提高，在活動中也體現(xiàn)出團員青年的模范作用,，進一步提高了團工作的實效性,。為了增強團支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力,，3月份,，我們還在高一、高二級舉辦了拔河賽;五·四期間,，我校根據(jù)實際召開了紀念大會,，表彰了一批先進團支部和優(yōu)秀團干、優(yōu)秀團員;開展了“弘揚五四精神,，爭做文明使者”的主題活動;我們還開展了五四足球聯(lián)賽,、班際籃球賽等活動。

四,、存在問題及努力方向

本年度,，團委工作還存在一些不足之處,，諸如共青團活動的創(chuàng)新性性;團活動的多樣性問題等，接下來,，團委將抓住有利時機,，尋找新的工作載體，拓展更大的工作空間,，以黨的xx大精神為指引，與時俱進,，在新的歷史時期為團學(xué)工作做出貢獻,。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十三

江西__律師事務(wù)所在20__年7月15日與__x分公司簽訂《聘請法律顧問合同》，律所指派本律師負責(zé)貴單位具體法律顧問工作,。光陰荏苒,，時間已過去一年。現(xiàn)對這一年來的工作作個總結(jié),，以期雙方更好的指正交流,，相互促進。

1.提供法律咨詢,，分析企業(yè)事務(wù),，防范法律風(fēng)險。

有句諺語“法律如空氣一樣,，無所不在,。”__x分公司(以下簡稱公司)是歷史較久的大型國有控股企業(yè),。經(jīng)營范圍又是涉及到國計民生的特種行業(yè),。因此，在資產(chǎn),、人員,、經(jīng)營方式、內(nèi)部管理上,，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù),。本律師通過電話或親臨公司提供法律咨詢，詳盡解答,。

2.全程介入公司資產(chǎn)購置,、處理等重大企業(yè)事務(wù)。

隨著公司經(jīng)營方針,、策略的變化,，需要購置合乎規(guī)劃的民營油站，出售閑置的自有油站,。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額,、產(chǎn)權(quán)過戶,，防范交易風(fēng)險等問題。本律師對經(jīng)濟合同全面審查修訂,。另外,，對一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險，建議立即糾正,。

3.利用自身優(yōu)勢,，代理企業(yè)訴訟，維護公司合法權(quán)益,。

本律師作為多年的社會律師,，有較好的社會資源和豐富的法律實務(wù)經(jīng)驗。善與法官司溝通,，熟悉訴訟技巧,，努力維護顧問單位合法權(quán)益。對一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認所有權(quán)訴訟,，取得了預(yù)期結(jié)果?，F(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中。

4.對下一年企業(yè)法律顧問的計劃與展望,。

雙方人員多來往,，交流信息，加強溝通,。有涉及企業(yè)重大 法律法規(guī)的頒布,，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習(xí),。必要時,，本律師將會商安排時間，集體授課學(xué)習(xí),、探討,。公司方面，對經(jīng)營方針政策,、重大管理決策,，內(nèi)部管理制度變化，經(jīng)濟合同,，將相關(guān)文件復(fù)制本律師,，給予審查。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十四

一年來,，作為一名包鋼公司趙總的駕駛員,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在其他同事的工作配合與幫助下，我立足本職,，扎實工作,，使我提高了本職工作效率，順利的完成工作任務(wù),，在思想和本職工作方向去的一定的進步,。

一、加強自我思想水平學(xué)習(xí)和提高,，積極配合各項領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，認真的把安排給我的任務(wù)完成好，保證不出事,，做到熱情服務(wù)公司接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人,。

二、愛崗位,。有責(zé)任感，在完成領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)時,，注意保養(yǎng)和定期檢查,、及時維修，保證車身光潔和車內(nèi)衛(wèi)生,，確保車子安全上路,。

三、科學(xué)駕駛,，節(jié)約油料,，不開快速車，保證大腦清醒,，搞清路線及路況,，不繞路，不急加速急剎車,，保證領(lǐng)導(dǎo)在乘坐時的舒適性,，同時避免因緊急情況而導(dǎo)致車況不良。

四,、腳踏實地,，繼續(xù)做好今后的工作。

回顧以往工作,，盡管取得一點成績,，但與其他先進同志仍有較大的差距，今后我將更加努力,，嚴格要求自己,，經(jīng)常進行自我總結(jié)及批評，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足之處,，相信通過努力工作,，再讓自己上個新臺階。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十五

一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務(wù)，我作為物流部人員感到非常光榮,。

20__年自身存在不足,，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練,，經(jīng)驗不足,，對一些要求比較高的客戶不能及時服務(wù)到位，感覺有點欠缺,，在新的一年工作中加強自己的服務(wù)意識,，提高自己服務(wù)水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強溝通,。

一,、20__年工作計劃

1、認真貫徹公司的規(guī)章制度

2,、加強和現(xiàn)場還有其他部門的溝通

3,、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)

4、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個水平

5,、學(xué)習(xí)會計知識

二,、對公司的意見和建議以及各種訴求

1、希望公司能提高員工的福利待遇,，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點津貼,，旅游地方能更遠點。

2,、公司應(yīng)該有獎有罰,，不能只罰不獎。

3,、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資,，相差不要太大。

4,、公司能多提供機會幫我們培訓(xùn),，切實提高我們自身業(yè)務(wù)水平。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十六

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1,。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2。在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,。不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到,、細致、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,。個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1,。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1。耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足,。

2,。態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,。

4,。語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5,。層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6,。辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

1,。認真聽取顧客的每一句話

2。充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

年終工作總結(jié)格式字體篇二十七

今天很高興站在這里代表生活部,，對20__—20__學(xué)年第一學(xué)期的工作進行匯報總結(jié),。新一屆生活部運轉(zhuǎn)已經(jīng)將近幾個月了，在我們接任生活部的這幾個月中,，生活部的工作可以說是循環(huán)往復(fù),，但卻又永不相同。我們本著為全院師生服務(wù)為宗旨,，積極的投入到工作中,。從中生活部學(xué)到了很多東西,，也得到了快速成長，為了能夠?qū)⒔窈蟮?工作做得更加完善,，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一,、日常工作(三查一清)

1、寢室衛(wèi)生檢查

為了讓同學(xué)們有一個良好的生活環(huán)境,、學(xué)習(xí)環(huán)境,，生活部堅持每周周二中午進行寢室衛(wèi)生檢查，以及不定時的突擊檢查,。并且每次都將檢查結(jié)果及時匯總,，張貼在二公寓樓下，激勵寢室衛(wèi)生好的寢室繼續(xù)保持,，督促不好的寢室及時改正,。幾個月以來，我們生活部的成員一如既往,、堅持不懈的進行著這項工作,，取得了很大的成效。

2,、寢室晚歸情況檢查

晚歸情況的調(diào)查,，生活部堅持采取嚴格、認真,、負責(zé)的態(tài)度,，在每周周一以及任意兩天由生活部牽頭，學(xué)院學(xué)生會各個部門的成員配合下,，在半個小時內(nèi),，完成機械學(xué)院近百個寢室的晚歸人員情況檢查，并將未在寢室人員信息匯總后告知劉老師,。

3,、寢室違規(guī)電器檢查

為確保同學(xué)在公寓時的安全，生活部特別注重平時對違規(guī)電器的檢查,，采取一師一部多成員的形式(即由劉老師帶領(lǐng),，生活部成員檢查，學(xué)生會成員監(jiān)督,。)每周對學(xué)生寢室存在的安全隱患以及是否存在違規(guī)電器進行檢查,。

4、清掃積雪

為保證同學(xué)們在上學(xué)路上的安全,，每逢大雪過后,，生活部都會組織學(xué)生會的成員，與公寓辦學(xué)生會合作，清理路面的積雪,。

二、成績與不足

學(xué)生會工作無小事,，事事都不能懈怠,。作為學(xué)生會的一員我們不斷地提高自身的素質(zhì)才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務(wù)同學(xué),。在過去的學(xué)期里,，我們腳踏實地做了一年的工作，但由于自己的水平和經(jīng)驗不足,，還存在著一定問題,。在新的學(xué)年里我們還要繼續(xù)努力，爭取取得更大的成績,。

最后,，我僅代表生活部所有成員，感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),、老師對我們工作的大力支持,，也感謝學(xué)生會其它各部門對我們工作的幫助與支持。以上為本學(xué)年生活部的工作總結(jié),。