隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)管理處年度總結(jié)報(bào)告篇一

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為

(二)規(guī)范秩序

(三)規(guī)范服務(wù)

管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9以上。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率以上,，不合格服務(wù)整改合格率,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),，以降低成本。

二,、房屋管理深入細(xì)致

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告*公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積x畝,，維護(hù)樹木棵,，消毒除害x次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔

每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉(疊泉,、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

x小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近,，治安相對(duì)復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練

(三)完成任務(wù)出色

由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來,，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

五,、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開支,，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)x元,。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤

(三)合理控制開支

合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)管理處年度總結(jié)報(bào)告篇二

物業(yè)管理處年度計(jì)劃，下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)管理的年度計(jì)劃范文,，希望可以幫助大家!

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每半月召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰,。

真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。

培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。

通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊(cè)》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。

確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運(yùn)行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問制。

另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。

另外,，擬想對(duì)業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi),。

7、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記、住戶搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。

消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人,。

另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。

嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

八,、其它工作。

1,、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決,。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制,。

轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),，上院物業(yè)管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立。

到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時(shí)間了,，感謝公司上下對(duì)我的認(rèn)可和幫助,，從開始籌備時(shí)的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團(tuán)隊(duì)，心中感慨萬(wàn)千,，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來,，雖然辛苦也很累,，但看到我和我的團(tuán)隊(duì)并肩走過的路，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī),，我感到由衷的高興,因?yàn)檫@也是我們育強(qiáng)地產(chǎn)這個(gè)大家庭團(tuán)結(jié)一心,、共同努力的結(jié)果。

年尾將至,，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

一,、完成的主要工作簡(jiǎn)述

1,、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)情完成物業(yè)組建可行性報(bào)告書。

2,、對(duì)報(bào)告書進(jìn)行多次會(huì)議論證修正后,，布置具體工作。

3,、整個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)進(jìn)行多次測(cè)算做合理定價(jià),。

4、與綜合部協(xié)調(diào)進(jìn)行物業(yè)人員招聘,。

5,、組織新人進(jìn)行系統(tǒng)物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

6,、帶領(lǐng)客服與工程新人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收相關(guān)培訓(xùn),。

7、配合工程部對(duì)上院房屋進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收交接,。

8,、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。

9,、配合工程驗(yàn)收順利接管第一時(shí)創(chuàng)寫字樓,。

10、順利完成對(duì)納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管,。

11,、參與設(shè)計(jì)小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)，各類標(biāo)識(shí)的素材提供,，并配合現(xiàn)場(chǎng)的安裝,。

12、完成車位租賃的相關(guān)文字性,，各項(xiàng)規(guī)章制度的審核修正工作,。

二、工作過程分析;

1,、沉思各項(xiàng)工作的開展過程,，重新審視自己的.方法,與其他同事相比較，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，有些工作做的還不夠細(xì),，協(xié)調(diào)不是很到位，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)不能做到及時(shí)的解決,。

2,、從員工方面，員工總體專業(yè)素質(zhì)很低，在培訓(xùn)中未得到一個(gè)較高的提升,，員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉,，出錯(cuò)率高，對(duì)物業(yè)管理知識(shí)認(rèn)識(shí)淺,。

三,、總結(jié)建議

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達(dá)標(biāo)制度不夠健全，同時(shí)管理處人員架構(gòu)中,，缺乏工程專業(yè)人員,，保安部缺專業(yè)管理隊(duì)長(zhǎng)，導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,，物業(yè)所有工作都與客服參與其中,，各部門不能各行其職，按標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作,，個(gè)人認(rèn)為公司發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。

建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式是工作的關(guān)鍵,。

三,、年初計(jì)劃

1、努力拓寬自己的知識(shí)面,，提高自己的專業(yè)素質(zhì),，在項(xiàng)目上舉行員工績(jī)效考核，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

4加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化監(jiān)督檢查在不降低工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下，嚴(yán)格控制各類耗材的使用,，加強(qiáng)成本控制,，按物業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理成本消減。

6建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度,，對(duì)于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì);完善流程制度，建立一套專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

7,、年初繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，爭(zhēng)取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切好的工作成果，都?xì)w功于有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),。

以上是我年終總結(jié)與年初工作計(jì)劃,，如有不成熟或不妥處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。

1.

物業(yè)公司年度計(jì)劃

2.

物業(yè)管理年度計(jì)劃

3.

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

4.

物業(yè)公司年度計(jì)劃書

5.

物業(yè)管理處年度工作總結(jié)

6.

小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

7.

物業(yè)管理年度計(jì)劃書

物業(yè)管理處年度總結(jié)報(bào)告篇三

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在：

1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,；

2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。20xx年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長(zhǎng)期虧損。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)管理處年度總結(jié)報(bào)告篇四

一、20xx年共查抄水電表11次,，共計(jì)查抄水,、電表1010塊(電表64塊、水表54塊),。

二,、發(fā)放房租、水電費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi),、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。

三,、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表),。

1.水費(fèi):共收取飲用水23167元，自備井水25474元,，共計(jì)48641元,。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸),、東樓(279噸)共計(jì):461噸。

2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費(fèi)1332986.97 元,。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào)，收租戶電價(jià)沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金,、中包,、航天、百世中恒)的影響,。

3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元,。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,，不是我們?cè)斐傻?,。

4. 供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付,，20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付,。客觀的說有華力通,、東通的原因,，也有咱們自身的原因。其他單位已付清,。

5.其他收入:洗車費(fèi)300元,。處理廢品:9915元。

四,、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。

五、20xx年辦理合同終止24份,，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù),。共退還房租押金:362395元。

六,、未出租廠房20xx(雙層),。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間,、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間),。

七,、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電,、采暖費(fèi),、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。

八,、工作中的不足之處1.對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解,。

2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。

九、建議

1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)管理處年度總結(jié)報(bào)告篇五

在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù),，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作,。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差,，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求,，人事行政部開拓了多種招聘渠道,，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等,。在任培訓(xùn)專員一職,，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì)，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷,，并組織面試,，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓(xùn),，通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制,，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn),、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn),。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

由于公司人事行政部行政秘書辭職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù),。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作,，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心,。首先,，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理,。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣,。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用,，稍有疏忽,，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失,。

自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的'辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù),。

物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認(rèn)證,，20xx年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書,，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作,。存在著大量記錄未填寫,，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象,。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事,，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,，終于順利完成此次檢查,。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè)，同時(shí)完善公司其他制度,。為了更好了解員工心理動(dòng)向,，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“2010年員工滿意度調(diào)查“,，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度，以及員工對(duì)公司的意見和建議,，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ),。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年,，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任,。在新的一年里,，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效,，保質(zhì)保量”的精神,，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

物業(yè)管理處年度總結(jié)報(bào)告篇六

總結(jié)還是認(rèn)識(shí)世界的重要手段,，是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路。以下是cn人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的物業(yè)管理處年度總結(jié),，希望大家喜歡!

不知不覺中,，20**已過半。在過去的工作日中,，做為一名普通的前臺(tái)接待員,，在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下，我們物業(yè)前臺(tái)工作在各方面都有了很多的改進(jìn)!下面,，就過去的半年工作中作以下總結(jié)： 物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè),。這不僅涉及業(yè)主的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則!但作為一名前臺(tái),，我們就是業(yè)主和公司之間的一個(gè)橋梁和紐帶!既要溝通好,，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿意的同時(shí),，也維護(hù)我們企業(yè)公司的形象和利益,。在此工作期間,，做為前臺(tái)的接待員，每天接待著不同的人,、不同的事物!在處理問題中,，既要有良好的態(tài)度誠(chéng)懇，還要有耐心的傾聽和解釋,。業(yè)主所提出的要求,，無(wú)論能否滿足，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主,。這也讓自己從中認(rèn)識(shí)并領(lǐng)悟了許多,，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧!在遇到難以解決的事情時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)做出指示,，并作好未及時(shí)處理的事情要有與同事的交接等。所以,，在這之前,，我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，在我們前臺(tái),，這項(xiàng)工作現(xiàn)在也做得很好,，即使時(shí)間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認(rèn)可!在許多業(yè)主投訴和意見中,，我們也將做出更詳細(xì)的記錄和相關(guān)維修事后的跟進(jìn)和回訪等!

在這當(dāng)中,，也出現(xiàn)了一些不足之處：

商報(bào)價(jià)等待期間，部分沒有后期的跟進(jìn),，反饋維修的情況,，導(dǎo)致了拖延,。

3. 配合與協(xié)助：當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件,，業(yè)主所反映事情真相時(shí),，有時(shí)會(huì)遭推遲和敷衍,，使問題擱置，得不到及時(shí)處理等!

在下半年度,，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí),，不斷改善各方面存在的問題,，和業(yè)主建立和諧關(guān)系,，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作!20**年,，在我們中澳成立十周年的慶典活動(dòng)中,，我體會(huì)到中澳人全體員工的實(shí)干奮進(jìn)的精神和鼓舞!各部分都在展示了他們的進(jìn)步和才華!也看到了中澳人在逐步實(shí)現(xiàn)自己的品牌和形象!我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人及集體的`全部力量!讓我們中澳物業(yè)部門團(tuán)結(jié)起來,，創(chuàng)造更好的佳績(jī)!

20**年我們將再次通過iso9001質(zhì)量審核，來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績(jī)!

我們把安全生產(chǎn)管理工作列入支部工作議事日程,，每次支委開會(huì),，都對(duì)當(dāng)前安全生產(chǎn)管理中存在的問題及下步安全管理工作進(jìn)行總結(jié)和部署。年初,，我處成立了以處長(zhǎng)為組長(zhǎng),，副處長(zhǎng)及班長(zhǎng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度,，落實(shí)了月檢查,、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制?，F(xiàn)在,，全處上下形成了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，做到安全生產(chǎn)工作有人抓,、有人管,、有人查、有人辦,，實(shí)實(shí)在在的抓安全,，使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。

二,、明確目標(biāo),，落實(shí)責(zé)任

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展,。我處非常重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,，強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施,，最大限度的消除各類安全隱患,，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上,，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作,，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，加強(qiáng)防范意識(shí),。在隊(duì)安全生產(chǎn)科開展的安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間,，我處共組織開展了六項(xiàng)活動(dòng),，分別是安全生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì);開展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，參加人員30多人次;參加社會(huì)培訓(xùn)2人次;開展安全生產(chǎn)月宣傳咨詢活動(dòng)一次;開展安全生產(chǎn)隱患排查行動(dòng)三次;組織觀看安全生產(chǎn)防災(zāi)救災(zāi)知識(shí)電影一次;開展消防演練一次等活動(dòng),。

三,、做好消防安全管理工作

維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用;對(duì)疏散通道,、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查,，及時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無(wú)阻;針對(duì)性地制訂消防,、人防等各類安全應(yīng)急預(yù)案,。根據(jù)基地 大院日常管理的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案,，明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程,，保證能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在日常工作中,，提高每個(gè)職工對(duì)安全工作的重視程度,，杜絕安全隱患，堅(jiān)持定期檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題積極進(jìn)行整改,，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了事故的發(fā)生,。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的消防知識(shí)培訓(xùn),，由主管后勤管理工作的副隊(duì)長(zhǎng)牽頭,，物業(yè)管理處請(qǐng)省消防協(xié)會(huì)*教員進(jìn)行講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火知識(shí),、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實(shí)操,。通過這次學(xué)習(xí)演練，增強(qiáng)了廣大職工群眾的消防意識(shí),，反映良好,。

四、加強(qiáng)檢查,，排除隱患

安全檢查是提高生產(chǎn)安全的有效途徑,，通過檢查，可以糾正錯(cuò)誤的思想,，強(qiáng)化安全意識(shí),，促進(jìn)制度健全，更可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的隱患，通過檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，有力促進(jìn)安全生產(chǎn)。按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求,，結(jié)合隊(duì)工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn),，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)工作,，對(duì)基礎(chǔ)大院內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所,、13-16號(hào)職工家屬樓建設(shè)工地等可能存在安全隱患和安全弊端的場(chǎng)所進(jìn)行全面,、細(xì)致的檢查,，將自查、整改工作落到實(shí)處,，并每月向隊(duì)安全生產(chǎn)科匯報(bào)安全生產(chǎn)工作情況,。一年來，物業(yè)管理處安全生產(chǎn)形勢(shì)良好,，基地大院內(nèi)未發(fā)生一起治安偷盜案件;無(wú)火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無(wú)職工人身傷害事故,。

五、做好雙“四防”工作

在接到隊(duì)安全生產(chǎn)科關(guān)于“夏季四防”工作的部署后,，我處針對(duì)基地大院內(nèi)地下人防工程和排污,、雨水管道等進(jìn)行了檢查和排查，并指定了副處長(zhǎng)與水電班班長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的檢查,、搶險(xiǎn)小組,，對(duì)基地大院地下排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查，對(duì)不通暢的管道進(jìn)行了疏通,，杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害;同時(shí)我們對(duì)基地大院內(nèi)的死樹,、枯枝進(jìn)行了伐除，防止了大風(fēng)雷雨帶來的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生,。

在接到隊(duì)安全生產(chǎn)科關(guān)于“冬季四防”工作的部署后,，我處針對(duì)物業(yè)管理處工作的性質(zhì)和實(shí)際工作環(huán)境，制定了有效的《物業(yè)管理處安全生產(chǎn)“冬季四防”措施》并組織了員工學(xué)習(xí),。

1,、個(gè)別職工及家屬安全生產(chǎn)意識(shí)仍很淡薄，對(duì)安全生產(chǎn)管理工作不理解,、不支持甚至故意違反,。比如，私家車夜間停放隨意,，致使消防通道不暢通,。

2、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱，事故隱患仍然存在,。

3,、與上級(jí)相關(guān)部門的信息溝通不夠。

以上這些困難和問題的存在均無(wú)形中加重了我處安全生產(chǎn)工作管理難度,。

1,、認(rèn)真貫徹實(shí)施《安全生產(chǎn)法》,《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，《安全生產(chǎn)許可條例》,，及時(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)精神,，制定年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)、計(jì)劃,，并組織實(shí)施,，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃,，有措施,、有檢查、有考核;處黨支部每月召開一次安全生產(chǎn)專題會(huì)議,，研究,、解決安全生產(chǎn)中的安全問題，并形成紀(jì)錄,，督辦落實(shí),，每月至少一次帶隊(duì)進(jìn)行安全大檢查;建立安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，制訂安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案,。5月份組織一次消防安全演練,。

2、安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)

制定年度宣傳教育和培訓(xùn)計(jì)劃,，并組織實(shí)施;開展好“安全生產(chǎn)月“活動(dòng),，做到有布置、有形式,、有內(nèi)容,、有效果;分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員安全培訓(xùn)參加率100%;特種作業(yè)人員取證率和持證上崗率100%;開展好“119”消防日等活動(dòng),。

3,、按規(guī)定報(bào)告事故,，依法查處各類事故，遏制事故發(fā)生,。按照有關(guān)規(guī)定和要求,，及時(shí)上報(bào)各類事故，不瞞報(bào),、謊報(bào),、拖延不報(bào);按照“四不放過”原則,，督促落實(shí)對(duì)事故相關(guān)責(zé)任人的處理和事故隱患整改措施，分析原因,，舉一反三,，按時(shí)結(jié)案。

在新的一年,，安全生產(chǎn)工作要致力于建立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制,，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的安全管理理念，為確保為職工及家屬生命財(cái)產(chǎn)安全繼續(xù)努力!

物業(yè)管理處年度總結(jié)報(bào)告篇七

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù),，__年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處__年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

一,、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在20__年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20__年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共____,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接____家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002____的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。__年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽(yáng)光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1____,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9____以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824____。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12____,，已產(chǎn)生利潤(rùn)5633____，__年工作怎么來開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一、鞏固__年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

__年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，__年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域__年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，__年工作中,，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在__年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲,，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但__年工作還不能松懈,。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在__年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理處年度總結(jié)報(bào)告篇八

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2) 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng),。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

(2) 利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)管理處年度總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。

具體工作

一,、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場(chǎng),、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2,、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等,。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細(xì),，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),，通過工程、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí),。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防、群檢,、群治,，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對(duì)園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然,、和諧、放松的效果,。同時(shí),，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國(guó)利民。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶服務(wù)

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門處理,，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動(dòng),、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。

4,、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。