隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

機場員工年終總結(jié)報告 機場工作年終總結(jié)篇一

1.恪盡職守,，認真完成本職工作

一是認真對待來電，服務(wù)熱情周到,。作為呼叫中心的一名英語客服代表,，機票專席。我認真地對待每一通來電,，嚴格遵守各項服務(wù)流程,，用適當?shù)恼Z音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù),。把簡單的事情重復(fù)做,，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可,，曾多次在電話中受到旅客的表揚,。另外，滿意度,，掛機率等績效考核也是幾度排名第一,。二是擴展營銷范圍，提升營銷業(yè)績,。在機票預(yù)定服務(wù)開通以來,，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷,。提升了自己的營銷技巧,，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅,。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作,，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師,，我努力學(xué)習(xí)課件制作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地,，編寫并批閱月考試卷,，圓滿高效地完成了本年度的.培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進,，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余,，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布,，并獲得省級以及國家級獎項,。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識,，得到了一致好評,。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”,。工作重要,，身體更重要，為了提高身體素質(zhì),，我堅持練瑜伽,，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”,。

1.鞏固業(yè)務(wù),，細心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化,，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù),，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離,，業(yè)務(wù)零差錯,，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合,，提升技能

從乘機咨詢,，到投訴受理，再到機票,，貴賓服務(wù)預(yù)定,，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求,。新的一年,，我將不斷加強學(xué)習(xí)，提升營銷意識,，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗以適應(yīng)新的崗位需求,。

3.培訓(xùn)創(chuàng)新,，與時俱進

培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,。作為講師,，我將從培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容,，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓(xùn)預(yù)期的效果,。

機場員工年終總結(jié)報告 機場工作年終總結(jié)篇二

任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同,，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的,。目前一般認為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認可度，而要服務(wù)對象滿意,、同行認可,，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,，更重要的是事前工作的質(zhì)量

任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù),，只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同,，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的,。目前一般認為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認可度，而要服務(wù)對象滿意,、同行認可,，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量,。我所從事的`安檢工作，工作的核心內(nèi)容是保障安全,，我們輸出的產(chǎn)品是安全,，安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標準同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)安檢工作最大價值呢?

我認為：首先,，要認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu),，則被服務(wù)對象滿意度高,，其心情則舒暢，才會和諧,、愉快地配合安檢;反之,，則服務(wù)對象滿意度低，其心情郁悶,，內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡,、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作,。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，表面上講，會影響到安檢的形象,，深層次講,，會動搖安全的根基,，其后果將是不可挽回的。因此,，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏得聲譽,。

其次,，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì),，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒有這兩樣品德,，就會不思進取、敷衍塞責(zé),、得過且過;就會無精打采,、不負責(zé)任、行事馬虎,、差錯不斷;就會影響團結(jié),、影響合作、影響形象,。因此,，要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德,。

第三,，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識,，才會積極,、主動地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量,。只有具備良好的心態(tài),，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài)，才會認為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德,，是一種相互合作,，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福,。

第四,，要加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，總結(jié)經(jīng)驗，講究藝術(shù),。只有不斷地學(xué)習(xí),，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，也才會為服務(wù)對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個人素質(zhì)過硬,，才會贏得服務(wù)對象的信賴;才能提高服務(wù)對象的滿意度和認可度,。

沒有過硬的業(yè)務(wù)知識，再好的態(tài)度和再高的激情,，也不能使服務(wù)對象滿意,。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗,，提高服務(wù)的藝術(shù)性,。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩,，好好體會,，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處,。

為了旅客的滿意,，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全讓我們攜起手來,，共同創(chuàng)造質(zhì)量,，共同打造安檢工作堅不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點粗淺的認識,，請各位領(lǐng)導(dǎo),、評委、同仁批評,、指正,。謝謝大家。

機場員工年終總結(jié)報告 機場工作年終總結(jié)篇三

一年來在機場黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下,，本人在政治思想,、學(xué)習(xí)工作、勞動紀律,、生活等方面均有提高和進步,，現(xiàn)總結(jié)如下：

能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平,，認清了大好形勢,，明確了個人奮斗目標，積極向黨組織靠攏,，希望早日成為一名光榮的中共黨員,。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨,。為實現(xiàn)這一宗旨,，就必須加強對鄧小平理論及“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí),，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下,，前進有了方向,，有了動力，不斷前進,，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷,。

學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學(xué)習(xí),，尤其我們正處于一個知識爆炸的.年代,，各種新知識、新技術(shù),、新的管理模式不斷的涌現(xiàn),，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要,，同時積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷的積累工作經(jīng)驗。將所學(xué)到的知識應(yīng)用于自己的實際工作之中,，從而保證了本職工作的順利進展,。若安于現(xiàn)狀，不思進取,，只圖應(yīng)付,，將會造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想,，安全是集團公司發(fā)展的基本保障和堅實基礎(chǔ),，關(guān)注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會,、國家的責(zé)任,。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度,，遵守工作紀律,，才能保障航空安全、經(jīng)營安全,、資產(chǎn)安全和信息安全,，鑄造集團企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J識，杜絕在工作中的自高自大,，自我自為的錯誤思想,，取他人之長補已之短，團結(jié)同事一道搞好工作,，共同構(gòu)建誠信友愛,、充滿活力,、和諧的團隊;用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實踐工作,，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力,，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思,、敏于行,，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時間,，提高設(shè)備維護能力,，同時也為公司節(jié)約了大量的維護成本、維護時間(與同事在處理dvor信標故障中獲公司獎勵);在工作中嚴格遵守勞動紀律,，按時上班,，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余,，也為他們排憂解難,，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進步,。

“誠信勝于生命”立身以誠為本,，處事信為先，有誠走遍天下,，無誠寸步難行,。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí),。量入為出、簡樸生活,、戒奢戒逸，始終保持著勞動者本質(zhì),。在勞動中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(割草,、清潔公共衛(wèi)生等),，從不記較人個得失,，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決,，不斷強化個人執(zhí)行力,。

這一年來我做到：對公司是忠誠的,、對同事是坦誠的、對旅客服務(wù)是真誠的,。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入,，政治敏銳性不夠強,，文字功底不夠扎實,，有待在今后的工作中進一步完善和提高，以上就是我的個人總結(jié),。

機場員工年終總結(jié)報告 機場工作年終總結(jié)篇四

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的一年,。到今天為止，我已經(jīng)到機場四個月了,。時間雖然不是很長,，但是卻對我產(chǎn)生了比較深遠的影響，我是個小年輕,，次踏入社會，抱著新鮮不服輸?shù)膽B(tài)度,，年輕氣盛。但是我卻很幸運，因為我遇到了這么多高素質(zhì)、高品德的好領(lǐng)導(dǎo)和好同事，是他們的包容、理解和傳授讓我在這短短四個月里學(xué)到了很多東西,，我現(xiàn)將這四個月的工作學(xué)習(xí)情況跟大家匯報一下：

剛來機場,，跟李佳學(xué)習(xí)起降費的收入，他讓我從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，一點兒一點兒接觸,、熟悉機場收入的整個程序,，同時培養(yǎng)我的創(chuàng)新求變意識，尋找沒有最好只有更好的統(tǒng)計方法，力求工作上的創(chuàng)新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關(guān)懷和寬容,，讓我從一個對機場陌生的人變成了現(xiàn)在對機場逐漸熟悉的人!

當然,，還需要更多的了解學(xué)習(xí)與進步!希望李佳老師永遠一如既往，不吝賜教!領(lǐng)導(dǎo)與同事對我這樣一個剛踏入社會的年輕人,，都給予了不同程度的關(guān)懷和幫助,，比如各位領(lǐng)導(dǎo)對我生活上的噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視,，各位同事對我工作過程中遇到問題的.用心解答,，還有劉科長，王科長無私的幫助,，大偉都很感動,，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個對機場對大家有用的人!回報社會,、回報機場,、回報大家!

在前面工作中，完成了對民航下發(fā)舊文件和新文件的學(xué)習(xí)與理解,，可以勝任新規(guī)定下機場收入改革的新要求新局面,，在接下來的工作中，我將一如既往,、奮發(fā)向上,，以大家的利益為出發(fā)點，保持年輕人的沖勁,，將起降收入做好!工作思路如下：

1,、加強與特車隊、安檢的聯(lián)系,，保持機號表更新一致,。

2、深入學(xué)習(xí)了解機場財會的整個程序,，整個思路,，培養(yǎng)有總體感和大局面的頭腦!爭取早日找到領(lǐng)導(dǎo)所提到的改進之法!

3、機場收入方面,，加強與各個航空公司的聯(lián)系,，建立機場與航空公司之間的交情!及時催帳、入帳!收入是基礎(chǔ)之一,，必須用更多的心力在這方面,。

4、利用工作之余加強與財會有關(guān)法律方面的學(xué)習(xí)與探討,，提高自己的綜合素質(zhì)!

5,、五號之前報重點稅,、報稅，寫收入分析,，每個季度需將重點稅源分析發(fā)給稅務(wù)局,。15號之前，打發(fā)票,，盡快將起降費寄出,。15到30號訂憑證、訂起降費匯總表,、催款,、整理應(yīng)收帳款。

以上就是我工作情況的述職報告,。在今后的工作中,，我一定將自己負責(zé)的各項事務(wù)擔起來，在最短的時間內(nèi)提高自己的業(yè)務(wù)水平!用心學(xué)習(xí)!請領(lǐng)導(dǎo)放心!

機場員工年終總結(jié)報告 機場工作年終總結(jié)篇五

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿希望的xx年,。在過去的一年中，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，自身的修養(yǎng)也提高了很多,，在年末作個小小的總結(jié)。

我們102柜臺的主要工作是值機,，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運的旅客值機更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收,，每日的值機工作,，學(xué)習(xí)更多的值機業(yè)務(wù)知識，能為旅客更好的'服務(wù),。

在值機的過程中,，我從開始的一無所知到現(xiàn)在的熟練操作，從開始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如,，通過這段時間的努力,，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望。每天面對無數(shù)的旅客,，從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗,，學(xué)會了很多為人處世的態(tài)度,，學(xué)會思考一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣,，為我們這小小的102打開了眼界,。

值機工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力,。期間因工作時間短,，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：因為位置不合他的心意;也曾在柜臺上被旅客罵：因為他晚到了,，可是我沒辦法給他辦理,。太多的太多，都讓我學(xué)會了太多,。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功的標準還差得很遠,，在今后工作中，定會多多注意,，加以改善,。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。展望鄰近的xx年，我會更加努力,、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),，完善部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!

機場員工年終總結(jié)報告 機場工作年終總結(jié)篇六

彈指一揮間，我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年,。追憶往昔,，這一年來的工作自己沒有取得太大的成績。但是,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的工作能力有了很大的提高。展望未來,，為了總結(jié)過去,，揚長避短，使自己站得更高,、走得更好,，寄望明天的工作更為進步,，現(xiàn)將xx年度的工作情況總結(jié)如下：

我在思想上嚴以律己，熱愛黨的教育事業(yè),。與每位同事團結(jié)合作,，能夠正確處理好同事之間，特別尊敬老員工,，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣,。一年來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平,。遵守部門各項規(guī)章制度，服從部門的各項工作安排,。

不斷向先進同事學(xué)習(xí),，以他們?yōu)榘駱樱龅綈蹗従礃I(yè),、無私奉獻,。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中,，時刻約束自己,。在實際工作中，時刻嚴格要求自己,，嚴謹,、細致、盡職盡則,，努力做好本職工作,，團結(jié)同志，認真完成各項工作,。一年來,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下。

今年以來,，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起,，點滴做起,，嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度,，每一次上下班,，每一次接待旅客，我都做到嚴格規(guī)范,，堅持精益求精,，不斷提高對自身的要求,，確保紀律嚴明，作風(fēng)過硬,。

回顧一年的工作學(xué)習(xí),，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是學(xué)習(xí)不夠,。當前,，以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，自己缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時候,，有時情緒過于急躁,，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我為明年確定了努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下安檢工作的新要求,，必須要通過對國家法律,、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強分析問題,、理解問題,、解決問題的實際能力，二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實地的工作,。時刻用徐總的話為行動指南,，以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任,，虛心向先進同事學(xué)習(xí),，不斷豐富與旅客之間的關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實到行動中去,。切實提高行政執(zhí)法效率,，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。

生活總在執(zhí)著和付出中精彩,。我知道,，任何事情都是在不斷的反思-改進-再反思-再改進的過程中不斷的發(fā)展完善的,。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點，我也將一如既往地盡自己所能努力工作,，不斷攀登新的高峰!