工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
銷售工程師總結(jié)銷售工程師主要工作內(nèi)容篇一
轉(zhuǎn)眼間，20____年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20____年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識,。
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為________萬,，其中一車間球閥____萬,，蝶閥____萬，其他______萬,，基本完成年初既定目標,。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在____萬左右),，大口徑蝶閥(dn____萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。
總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。
二、客戶反映較多的問題
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。
2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如白旗、開運等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。
5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，儱侗,、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三,、銷售中存在的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。
1、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。
2、組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。
4、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。
6、技術(shù)支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。
7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四,、對于公司管理提出我自己的一點想法
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當,，前景將是非常美好的,。
銷售工程師總結(jié)銷售工程師主要工作內(nèi)容篇二
（一）實事求是，針對不同的客戶才能實事求是,。
（二）向客戶及同事請教,，做到不恥下問
（三）不要輕易反駁客戶，先聽客戶需求,，若與客戶持有不同意見也要委婉的回答,，并對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。
（四）知己知彼,，揚長補短,。
（五）取得客戶信任，從朋友做起,，情感溝通,，關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資,。
（六）站在客戶角度提問題,，想客戶之所講，急客戶之所急,。
（七）心態(tài)平衡,，不要急于求成。
（八）不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。
（一）腳踏實地，努力工作
我深知一名銷售人員的工作繁雜,，作為一名合格的銷售人員不論是在工作安排還是在問題處理上都的慎重考慮,，做到獨擋一面，所以這些都是銷售人員不可推卸的責(zé)任,。首先要熟知基本業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的抗壓能力,，勤奮努力,、一步一個腳印，注意細節(jié)問題,，并熟知市場向?qū)Ъ靶袠I(yè)動態(tài),。其次要認真對待本職工作和上級賦予的各項任務(wù)，做到認真對待,、及時辦理,、不拖延、不誤事,、不敷衍,。
（二）認真學(xué)習(xí)，努力提高,，工作初期遇到了一些問題,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識及業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)提升,。才能在時代發(fā)展的變化中不被淘汰,。而我們所做的工作也在隨市場變化而變化,，要適應(yīng)工作需要唯一的方式就是學(xué)習(xí)。
今后的方向,，加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，堅持工作熱情,。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新的形式的需要,，積極與公司同事的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長,，才能更好的促進自我能力,，滿足客戶需求和開拓市場空間。
首先對市場摸牌調(diào)查,，并結(jié)合公司信息平臺尋找潛在客戶需求,、并促成簽單。加大學(xué)習(xí)力度,，提高自身業(yè)務(wù)知識和銷售技能,。
第一、參加地方行業(yè)協(xié)會,，更有利與收取更準,，更有利的客戶信息及購買需求。
第二,、公司每月開展至少一次業(yè)務(wù)交流會,，進行業(yè)務(wù)分析，學(xué)習(xí)行業(yè)理論,。
第三,、事業(yè)部與設(shè)計部的交換意見會，為了業(yè)務(wù)員更好更全面的了解產(chǎn)品性能及現(xiàn)場布局,，提升業(yè)務(wù)員的理論知識和現(xiàn)場布局,，長期以往業(yè)務(wù)員也如是銷售工程師，讓每一名業(yè)務(wù)員都是一個主體,。
第四,、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，電銷與陌生拜訪同力而行,，主要針對行業(yè)集中園區(qū)及地級市高新科技園為重點摸牌走訪,。以此增加客戶數(shù)據(jù)庫。在此對數(shù)據(jù)庫客戶進行分類：潛在客戶,、意向客戶,、即將促成客戶分類,。避免放空槍，減少公司差旅開支,。第五,、充分的做到資源整合，和諧處理客戶關(guān)系,，每年一度客戶交流會,，交流心得，為此達到市場一體化,，形成客戶轉(zhuǎn)介紹并有效得到市場信息,。
第一、工作沒有一個明確的目標和詳細的目標,。
沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理分配,。
第二,、溝通不夠深入。
與客戶溝通的過程中,，不能把公司產(chǎn)品細節(jié)十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶真正的想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品及工程狀況有幾分了解或接受到什么程度,，在兩次拒絕后沒有再次客戶回訪跟蹤是一個致命的錯誤。以上將是我下年度需要解決的主要問題,、思路,、和努力的方向，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助，一切問題都可以迎刃而解,。
銷售工程師總結(jié)銷售工程師主要工作內(nèi)容篇三
銷售心得
(一)實事求是,，針對不同的客戶才能實事求是。
(二)向客戶及同事請教,，做到不恥下問
(三)不要輕易反駁客戶,，先聽客戶需求，若與客戶持有不同意見也要委婉的回答,，并對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。
(四)知己知彼,，揚長補短,。
(五)取得客戶信任,，從朋友做起，情感溝通,，關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資。
(六)站在客戶角度提問題,，想客戶之所講,，急客戶之所急。
(七)心態(tài)平衡,，不要急于求成,。
(八)不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。
工作情況
(一)腳踏實地，努力工作
我深知一名銷售人員的工作繁雜,，作為一名合格的銷售人員不論是在工作安排還是在問題處理上都的慎重考慮,，做到獨擋一面，所以這些都是銷售人員不可推卸的責(zé)任,。首先要熟知基本業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的抗壓能力,，勤奮努力,、一步一個腳印，注意細節(jié)問題,，并熟知市場向?qū)Ъ靶袠I(yè)動態(tài),。其次要認真對待本職工作和上級賦予的各項任務(wù)，做到認真對待,、及時辦理,、不拖延、不誤事,、不敷衍,。
(二)認真學(xué)習(xí)，努力提高,，工作初期遇到了一些問題,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識及業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)提升,。才能在時代發(fā)展的變化中不被淘汰,。而我們所做的工作也在隨市場變化而變化，要適應(yīng)工作需要的方式就是學(xué)習(xí),。
今后的方向，加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，堅持工作熱情,。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司同事的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長,，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間,。
明年計劃
首先對市場摸牌調(diào)查,，并結(jié)合公司信息平臺尋找潛在客戶需求、并促成簽單,。加大學(xué)習(xí)力度,，提高自身業(yè)務(wù)知識和銷售技能。
整改建議
第一,、參加地方行業(yè)協(xié)會,，更有利與收取更準，更有利的客戶信息及購買需求,。
第二,、公司每月開展至少一次業(yè)務(wù)交流會，進行業(yè)務(wù)分析,，學(xué)習(xí)行業(yè)理論,。
第三、事業(yè)部與設(shè)計部的交換意見會,，為了業(yè)務(wù)員更好更全面的了解產(chǎn)品性能及現(xiàn)場布局,，提升業(yè)務(wù)員的理論知識和現(xiàn)場布局，長期以往業(yè)務(wù)員也如是銷售工程師,，讓每一名業(yè)務(wù)員都是一個主體,。
第四、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換,，電銷與陌生拜訪同力而行,，主要針對行業(yè)集中園區(qū)及地級市高新科技園為重點摸牌走訪。以此增加客戶數(shù)據(jù)庫,。在此對數(shù)據(jù)庫客戶進行分類：潛在客戶,、意向客戶、即將促成客戶分類,。避免放空槍,，減少公司差旅開支。第五、充分的做到資源整合,，和諧處理客戶關(guān)系,，每年一度客戶交流會，交流心得,，為此達到市場一體化,，形成客戶轉(zhuǎn)介紹并有效得到市場信息。
銷售工程師總結(jié)銷售工程師主要工作內(nèi)容篇四
時間過的真快,，一轉(zhuǎn)眼又是一年,。利用今天下午的機會和大家總下20xx年工作中各種問題，回顧我們一起在這一年的工作,，我們經(jīng)過在這艱難的20xx年穩(wěn)步挺過,，首先，感謝各位在這過去一年里面的辛苦工作和積極與市場部這邊的配合,，也感謝樸總對市場部工作的大力支持,，可以說沒有大力支持網(wǎng)絡(luò)推廣與各種開發(fā)客戶的模式，我們20xx年必定會走的很艱難,。市場這邊也不會做到今天這個不算好的成績,。
4積極參展通過展會現(xiàn)場的效果與各目標潛在客戶溝通傳遞資料傳遞信息。一個目標客戶知道博林電子做蜂鳴器的,，可能沒什么消息，但是1個潛在客戶了解到博林公司做蜂鳴器,，應(yīng)該至少有幾個客戶再之后的需求中會聯(lián)系到我司,。5完全公司產(chǎn)品的各種認證與客戶要求，reachrohs無鹵素資料aaa等認證,。
2規(guī)范管理體系,，積極實現(xiàn)績效考核，提高管理效率,，節(jié)省管理成本,，根本上從個業(yè)務(wù)處努力提高業(yè)績，利用公司和市場部的平臺,，獨立并化開發(fā)成交客戶,，不單單是靠市場部這邊的客戶資源，每天8小時上班時間除了之前客戶的跟進,，應(yīng)該有空去了解客戶市場,，了解客戶需求，我們不需要天天出門拜訪,，我們通過網(wǎng)絡(luò)方式聯(lián)系到再跟進,，我們的網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該是銷售部銷售工程師集體的資源。
銷售工程師總結(jié)銷售工程師主要工作內(nèi)容篇五
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好,，完成公司下達的銷售任務(wù)和各項工作。
1,、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額157萬元,，完成年計劃300萬元的52%,，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%,，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%,，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點,。
2,、市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽,，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價,。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。
3、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家,，酒店2家,，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模的xx購物廣場,，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是xxx大酒店和xx大酒店,，其中xx大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星,、五星、十八年,，xxx大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4,、品牌宣傳,、推廣
為了提高消費者對“xx酒”的認知度，樹立品牌形象,，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個,，其它形式的廣告牌6個,。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析,，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導(dǎo)以后的銷售工作。
盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項工作,，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗,。
1,、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。
2、進一步拓展銷售渠道
xx市場的銷售渠道比較單一,，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的,。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。
3,、做好市場調(diào)研工作
對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性,，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況,，并及時調(diào)整營銷策略,。
4、與經(jīng)銷商密切配合,，做好銷售工
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時,，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體,。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā),，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白,，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展,，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評指正,、指導(dǎo)和支持,。
