總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

商場年終工作總結(jié)篇一

我是今年年初來加入到我們商場的,，成為一個導購員也是商場的安排,，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后,，領(lǐng)導給我的工作建議,，說我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從,。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,，剛開始工作的我,，的確是工作經(jīng)驗太少了，光是每種電器的配置,、功耗率,、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導購服務,，但是還好,，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍,，她們可在這工作了不止兩三年了,，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下,，工作經(jīng)驗的傳授下,，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑,。

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,，這樣我才能對自己的工作能力,，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺,，電風扇51臺,，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,，除油煙機九臺,，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的說出來了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒,，年會上最佳員工進步獎還不是手到擒來,。我每次的成功導購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長,，一天天的進步那種滋味是真的很棒,。

人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的.,，比如說,，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落,，就悄然離開了,，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績,。性格太過于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合,，準能吵起來,。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正,。

商場年終工作總結(jié)篇二

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了20xx年的工作任務。具體分以下幾方面：

首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導購日常考核方面進行建設,，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）,，加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質(zhì),，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡x余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì),，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共x人，起到了以點帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰）,，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例,，服務類：x例,，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險（保費共x元,，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進）,，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀x人次,，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓,，轉(zhuǎn)變服務觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務,。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理好,。

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定,。總結(jié)20xx年服務辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在xx率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化,，更能享受xx的服務文化,。

商場年終工作總結(jié)篇三

20xx年快結(jié)束了，回首xx年營管工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快,，不知不覺中，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自五月份加入到營管部,，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛,，抱以積極,，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事,，干好這個營管工作,，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面;

1 、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位,。

營管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作,，不斷學習日常事務,，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人,。

2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系,。

商場是一個人員很復雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食,，看書報,，玩手機,，干私活，捧茶杯,，柜臺就餐,，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧,，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難,，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣,，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責你，領(lǐng)導會質(zhì)疑你的能力,，有的導購還會嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要。

3 ,、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,。

在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的,，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降,，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié),。

4 、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像,。

有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購,，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞,，或許你還會賞賜到一頓痛罵,。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員,，我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像,。

5 ,、只有樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。

營管部好比是一個充滿激情的團隊,，雖然大家工作都很忙,，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們在一次次的挫折 中不斷的成長,，我們都在積極的去學習，并渴求進步,，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導對我們的指導和教育,，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設,，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂,，進而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力,，大家的勞動紀律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的,。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年,，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度,，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象,，在以后的工作中我們要更加團結(jié),，因為只有團結(jié)才有力量，我們要更加合作,，也因為只有合作才能成功,。

商場年終工作總結(jié)篇四

在商場領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了xx年各項工作,，取得了一定成績,。回顧xx年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責,，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。

隨著商場精細微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責到人,，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達到了上級商場的要求,。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速、及時,、準確,、合理的原則，狠抓商場和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

堅持雙人查勘,，雙人定損，限時賠付,，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設,，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果,。

我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強隊伍建設,，提高服務水平,，改善服務形象，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存。

因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。x年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

我們xx公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。

今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,，商場大而富強,。

商場年終工作總結(jié)篇五

在商場擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務,，積極的回答客戶的問題,，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

在商場做客服的工作,，和消費者打交道的機會是比較多的,，這一年來，我認真接待每一個客戶,，他們的咨詢我也認真的回答,，對于領(lǐng)導吩咐的工作,，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的,，在工作的時候,，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問,，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,，積極的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上,，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,。

同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作,，我沒有被投訴過,，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時候還會找我閑談,，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情,。

在做客服期間,，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內(nèi)的各個商家,，盡可能的了解,，但同時商家有些退出，也有新進來的,，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員,，通過這種學習,，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,。

同時在工作之余,，我也是會對我們商場去進行了解,，一些新的變化,，也是積極的適應，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題,。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的,，這一年來，我學了很多,，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進,，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務,，新的機會等待著我,。當然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

商場年終工作總結(jié)篇六

商場在總部的正確領(lǐng)導下,，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞安全第一,、服務至上、誠信發(fā)展開展工作,，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結(jié)：

1,、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看,，并形成記錄,。對消防通道及時檢查、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領(lǐng)導及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè)。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜、任務繁,、早來,、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶,、顧客提供方便,。

3、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間,、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局。

4,、收費管理

通過一年的收費管理模式,，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運營。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：

1,、是管理的主觀能動性不夠積極

2、是工作存有憂慮不夠膽大

3,、是主動向領(lǐng)導匯報問題做的不夠

這些問題有待于在今后工作中加以認真解決,。

商場年終工作總結(jié)篇七

20__年我被應聘到商城工作，在服裝部擔任主管,。至今已有一年的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過一年的工作實踐與學習,，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做入對門、跟對人,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。

我的主要職責是維護整個服裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,，貨品質(zhì)量,、品牌管理,，商品的售后服務等。商城開業(yè)至今已有年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到商城工作而感到無比的欣慰與自豪。在這一年中,，我學習到了很多東西,，下面是我對商城的工作總結(jié)：

速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，商場,、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是客戶終端產(chǎn)品服務行業(yè)。那么,，如何搶占先機,，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的大哥,、大姐們學習,，取其長、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將明年的工作做好,、做實。

1,、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,，做到獎有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動之以情,，做好商戶的思想工作,。

3、加強商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理,。

4,、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,，做出及時解決，并幫助商戶改進工作,。

5,、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳,、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源,，促進銷售目的,。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

接下來也是我對商城的不足提出的一些自己的工作總結(jié)：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準,。

3,、人員培訓、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢。

本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護,、各位同仁的支持配合及服裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務,。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要,。把明年做的更好,、更扎實,。