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美容院管理規(guī)章制度操作篇一

1、美容師立姿端正,，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成t字型,，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗,，問候顧客“您好,，歡迎光臨?！?分

2,、在服務區(qū)內若碰到客人,，美容師一定要立刻側身站到一旁,，讓出通道主動打招呼。 1分

3,、美容師之間互相尊重、關心和照顧,，禮貌用語,，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣，摔物品等言行 ,。 5分

4,、服務區(qū)內不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳,，開玩笑,。1分

5、上班時間不會客，不打私人電話,，手機需調成靜音放置前臺或包中,，不準外漏。5分

6,、送客應站在客人的右側,，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外,，美容師要說“再見,，您慢走”。2分

7,、護理顧客前,，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應提醒顧客清點好財務方可離開,，若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物,，由負責該顧客護理的美容師賠償。 1分

頭發(fā)：

1,、 短發(fā)梳理整齊,，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后,，長發(fā)束起,。 3分

面部：

1、面部干凈,，面色健康,，耳部、頸部清潔,。1分

2,、化淡妝，妝容不允許過于夸張,、艷麗,。 1分

3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾（可以戴耳釘,，不允許超過耳垂）,。 3分

口腔：

1、保持口腔衛(wèi)生,，清潔無異味,。1分

2、護理過程中必須佩戴口罩,，并遮住口鼻,。1分

手部：

1,、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕,。1分

2,、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分

3,、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）,。1分

4、工作期間不允許戴戒指,，手鏈,，手鐲，手表等有礙于工作的飾物,，以免劃傷顧客的皮膚,。3分

著裝：

1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝,，統(tǒng)一的工鞋（干凈,、無破損）。3分

1,、各區(qū)衛(wèi)生各自負責,，隨時保持（床、椅子,、樣品,、盆、儀器,、地面,、鏡面、門）的整齊干凈,，閉店前消毒,，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍,。5分

1,、店長在工作中，要以身作則,，樹立自身形象，公正,、真誠對待每一位員工,，以顧客滿意為宗旨。

2,、在工作中公平競爭,，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提,。

3,、工作中必須盡職盡責，微笑服務,，接待好每一位顧客,，不預挑顧客，服從領導安排,，嚴禁在當眾情況下拒絕,，如有實際困難應先接受安排再與領導溝通，如發(fā)生頂撞,，視情節(jié)輕重,，罰款30元起。

4,、不與顧客議論其他客人的不良行為,，自己的私事，別人的隱私,，同事的較差手藝,、宗教。

5,、嚴格遵守操作時間,，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,，罰款30元起,。

6、員工進入店內做到三不說：不利于公司的不說,，不利于領導的不說,，不利于團結的不說。

7,、午飯時間半小時,。

8、上崗前做好一切準備工作,。上班時間不看不相關的書籍,，不做無關的私事。

9,、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費

10,、愛護公共財產,，損壞照價賠償,。

11、 不能利用上班時間從事個人護理,，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳,。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益,。

12,、 業(yè)務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排,。

13,、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私,，謀取私利,。自覺維護本店的形象、聲譽,，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

工休按店內輪休制執(zhí)行,，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準,；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準,，超過批準期限視為曠工,。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天,，按規(guī)定如期到崗者,，帶薪休假。

2,、員工正常月份業(yè)績達標四天休息（不達標兩天）六月不允許休息,，四天之外分為病假、事假,、曠工,。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。

3,、上班時間嚴禁遲到早退,，半小時以內算遲到，一小時以上算早退,。遲到第一次扣10元/次,，第二次20元/ 次，一個月內遲到三次50元/次,，早退2小時以上算休息,。

4、員工因病不能上班須在提前1天內向院長請假,，出示醫(yī)院證明,，扣除病假期間基本工資。

5,、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息,，兩天以內向院長申請批準，兩天以上須向經理提出申請,，事假一天按基本工資3倍扣除,。

6、未經批準擅自缺勤的按曠工計（正常工資的3倍）

7,、年假按情況另行通知,。

8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資,。

9,、店長需提前60天書面遞交申請， 經理批準后方可離職,，員工需提前30天遞交（以本部門負責人收到日為準）

10,、所有購買產品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除,。

1,、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底

薪為800,，一個月后以美容師自身能力手法技能,、 銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資,。{店長嚴格考核后而定},，員工住宿由店內解決，飲食自行解決,。

2,、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元,，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者,，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000,，底薪加400元,，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元,，提成為百分之10提,，另獎勵現(xiàn)金500元,。

3、 院內手工提成：iba面護—3 {開背,、面護,、手護、面提}

水立方系列面護---3 三溫暖,、紅石榴----8 眼部特護—1

手部,、頸部特護---各1

腎寶、卵保,、肩頸,、腿療、全身—各5 刮痧,、背部壓油---各5

精油推脂----半小時/2

派元素,、溫元寶、香色元----各8 拔罐,、泡腳----1

4,、 新員工章程：【學員】

1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月,，待店長考核后方可上崗,，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500,，無提成,。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行,。

2,、 學員學習期間無休息日，特殊情況向店長請示,，新學員包住,，飲食自行解決。

美容院管理規(guī)章制度操作篇二

1,、員工應注重儀容儀表,。

2、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈、整齊,。

3,、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅）,，當班期間保持面色自然,、面帶微笑、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈,、手鐲、戒指等）,。不準留長指甲,，不準涂指甲油。給顧客服務時,，必須佩戴潔凈口罩,。

5、員工在上班時不準依偎墻壁,、柜臺,，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）,；不準吃零食,、干私活（如洗衣、織毛衣,、編織小玩具等）,；不準在工作區(qū)域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點,。

1,、員工上班一律要使用標準普通話。

2,、提倡文明用語,，為顧客服務，禁止用服務忌語,。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢,，自覺控制語音,，語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,，要主動讓路,；與顧客同行時,，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時,，杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4、員工上班接待顧客或接聽電話,，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5,、員工對待顧客提出的問題和要求,，要認真聆聽，耐心解釋,，解答不了的問題,，應及時請示匯報。

1,、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域,，不準用會所電話接打私人電話。

2,、房間服務燈亮時,，除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚,。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關”，不無故浪費水,、電和燃氣,。

5、員工不得在會所服務區(qū)域內會見親友,。

6,、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲,。

7,、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況,。

8,、員工不得在會所經營區(qū)域內，追逐嬉戲,，吵嘴打架,，大聲喧嘩。

9,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費,。

10、員工不得在會所擅自集合,、張貼標語,，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇三

1、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐、打鬧,、私會顧客和家人,。

2、工休按店內輪休制執(zhí)行,，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準,；請假須真實反映狀況；請假面具一天以上須書面申請經理批準,，超過批準期限視為曠工,。

3、工作時間須束發(fā),，穿著工作服,，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝,，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲，做護理時戴口罩,，上班時間不能在手上佩戴首飾,。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑、親切接待顧客,，主動問候顧客,，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床，迎三送七,，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客,。

5,、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦,，并按狀況及時包饋給店長或經理,，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6,、美容師之間互相尊重,、關心和照顧，禮貌用語,，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話,，爭吵、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行。

7,、服務工作安排,，工作用心主動，主動聯(lián)系及預約顧客,，工作不拈輕怕重,，挑三儉四,，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,，不能隨意調班,，和擅自安排工作或休息。

8,、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情,。

9、給顧客作護理時,，溝通顧客應輕聲細語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩,、議論事情,。無論上、下班時間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,、睡覺（特殊狀況須請示店長同意）。

10,、自覺維護本店的形象,、聲譽，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非,。

11,、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費,。

12,、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13,、上班時間手機調到震動狀態(tài),，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代為轉告或改時間打入,，接聽時間不準超過3分鐘,，顧客預約電話請他人代為登記。

14,、每一天早,、晚班務必交接班，清點貨品及營業(yè)款,。

15,、當班時間務必按規(guī)定填定各類報表,。

16、不能利用上班時間從事個人護理,，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳,。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備,，產品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18、嚴格保密顧客資料,。未經店里（經理）同意,，不準私自借用店內資料、物品,，不準對外泄漏本店內技術,、管理資料及具體經營數(shù)據(jù)。

19,、業(yè)務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權,，美容師務必服從安排。工作時間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐、打鬧,、私會顧客和家人,。

20、不得向顧客索要小費,，或利用工作之便假公濟私,，謀取私利。

21,、每周三上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預約客人）,，全體員工須準時參加。

美容院管理規(guī)章制度操作篇四

一,、建立建全美容院清潔,、消毒衛(wèi)生管理制度，制定一系列的衛(wèi)生要求標準：

1,、美容院布草（包頭毛巾,、浴巾,、會員服裝、拖鞋等）衛(wèi)生制度：

a,、清洗,、收曬、存放由專人負責,，清洗時必須做到一洗滌,、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上）、三漂洗,、四保潔,；

b、所有布草必須做到一客一換,，浴巾和會服繡上客人名字專人專用,，數(shù)量必須足夠周轉。清洗時要求分類洗滌,，清洗后做到無污漬,、無異味，抽檢合格,；

c,、干凈的布草不能與用過的存放，不能給顧客使用已用過的布草,，存放在專門的布草柜內,，保持干凈，做到無雜物,、污物或其他物品,。

2、美容院美容工具衛(wèi)生制度：

a,、美容工具（如修眉刀,、眉剪,、暗瘡針等）做到每客一換一消毒,；

b、美容工具用完之后,，應立即清洗干凈,，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗,、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒,；

c、消毒好的美容工具應妥善保管,，不得污染,；

d,、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應立即廢棄,，并更換新的工具,；

3、美容院空調器,、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：

a,、空調器、排氣扇清洗要有專人負責,，堅持每周清洗一次,；

b、所有通風設備保持正常運轉,，新風房,、過濾網和送風排風管保持清潔，調好各局部場所的新風配量,，保證各局部場所有新風輸送,；

4、美容院衛(wèi)生間,、浴室,、浴缸衛(wèi)生制度：

a、衛(wèi)生間,、浴室,、浴缸清洗消毒要有專人負責，浴缸要求一客一洗一消毒,；

b,、衛(wèi)生間、浴室,、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標識,；

c、按照專業(yè)的清洗程序清洗完畢后,，并用消毒粉浸泡一定時間后用清水沖洗干凈,；地面保持清潔、干爽,。坐便器要提供一次性坐墊,，浴室配防滑＜＞墊；

d,、在衛(wèi)生間,、浴室門外張貼：禁止皮膚病、性病等皮膚病患者入內,；

5,、美容院垃圾清理制度：

a,、垃圾的清理要有專人負責，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈,，保持清潔,；

b、及時清理地面的垃圾,，地面每日要保持干凈,，整潔，不積污,、不積水,，不能有老鼠、蟑螂,、蒼蠅等昆蟲,；

c、垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處,，每日及時清走當日垃圾,，不能堆積到第二天；

d,、在美容院顯眼處張貼：養(yǎng)成衛(wèi)生習慣,，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸咽,、隨地吐痰,、亂丟紙屑、雜物,；

6,、招聘專門的清潔員，進行系統(tǒng)制度的培訓后上崗,，并給其制定出日工作任務及流程,，周工作任務及流程，月工作任務及流程,，做好清潔消毒工作,。

7、美容院內從業(yè)人員必須持有效“健康證”和“衛(wèi)生知識培訓證”上崗,，健康檢查每年進行一次,，培訓每兩年復訓一次,。

8,、將店內所有場所劃分為落干區(qū)域，將所有美容師指定為區(qū)域負責人,，要求負責各自區(qū)域（儀器用品及時清整歸位,，衛(wèi)生,、消毒干凈徹底），店長隨機抽查不合格者將處罰區(qū)域負責人和責任人,，這就保障店內衛(wèi)生人人參與,，相互督促，落實到位,。

1,、理發(fā)美容店經營單位必須領取“公共場所衛(wèi)生許可證”后方能營業(yè)?！肮矆鏊l(wèi)生許可證”必須懸掛在店內顯眼處,，并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復核。逾期3個月未復核,，原“公共場所衛(wèi)生許可證”自行失效,。

2、新建,、改建,、擴建或變更許可項目必須報衛(wèi)生監(jiān)督部門審核，驗收合格并取得衛(wèi)生許可后方能營業(yè),。

3,、經營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設施和用品用具必須符合gb9666－1996《理發(fā)店,、美容店衛(wèi)生標準》的要求,。

4、應建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織,，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,，應建立和健全衛(wèi)生檔案。應協(xié)助,、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機構的監(jiān)督,、監(jiān)測。

5,、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓證明”上崗,，并按國家規(guī)定進行復檢和復訓。

6,、空調場所應有新風供應,，新風入口應設在室外，遠離污染源,，空調器過濾材料應定期清洗或更換,。

7、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時消毒,。專用具必須單獨存放,，并能正常使用。

8,、應有齊全的,、有明顯標志的消毒設施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉用的理發(fā)工具,、用具和毛巾,。毛巾須做到一客一換一消毒。

9,、理發(fā)用毛巾應與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開,，干凈毛巾應存放在帶門的專用存放柜內。

10,、剃須應使用一次性剃須球或一次性剃須刀片,。理發(fā)工具應使用理發(fā)工具消毒箱進行消毒。

11,、室內禁止吸煙,，并有明顯的禁煙標志。

12,、理發(fā),、燙發(fā)、染發(fā),、美容用的化學制劑,、化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和gb7916－87《化妝品衛(wèi)生標準》的有關規(guī)定。

13,、醫(yī)學美容按醫(yī)療機構管理,，生活美容店不得開設醫(yī)學美容項目。

美容院管理規(guī)章制度操作篇五

1,、員工應注重儀容儀表,。

2、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈、整齊,。

3,、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然,、面帶微笑,、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4,、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈,、手鐲,、戒指等）,。不準留長指甲，不準涂指甲油,。給顧客服務時,，必須佩戴潔凈口罩。

5,、員工在上班時不準依偎墻壁,、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6,、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）,；

1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話,。

2,、美容室有客人時，除技術主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚,。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關”，不無故浪費水,、電和燃氣,。

5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴懲。

6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務機密及經營狀況,。

7、員工不得在會所經營區(qū)域內,，追逐嬉戲,，吵嘴打架，大聲喧嘩,。

8,、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益,，不準接受顧客禮品或收取小費,。

9、員工不得在會所擅自集合,、張貼標語,，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。

10、員工應服從會所工作安排,，無正當理由,，不得拒絕工作調度。

11,、上下班員工必須把職責范圍內的設備,、設施、工具,、容器,、儀器、錢物及完成任務情況交清楚,。

12,、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的,，由失職者承擔賠償責任,。

13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應及時向會所總經理或行政部匯報,，并跟蹤防范,。

14、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認,。否則,，其后果自負。

15,、員工除上班時間外,，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習,、培訓,、會議和文娛體育等活動。

16,、員工上班必須堅守工作崗位,，滿負荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

17,、員工除服務顧客外,，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物,。

1,、店長管理和業(yè)務調度。

2,、美容師要服從領導每日的安排,。

3、指定顧客由指定美容師服務,；

4,、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內仍沒有等到顧客到來的,，要給客人打電話問情況,。

5、在地營業(yè)廳站崗候客,；凡當天顧客安排不過來的情況下,，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，罰款必須當天交,，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰,。

7,、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間,，該美容師為其服務,，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價,。

8,、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問,。

9,、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

10,、美容師不能在節(jié)假日請假休班,，除非特殊情況【如婚事，葬事】,，反規(guī)定的一天扣兩天工資,。

11、28天為全勤,、全勤獎50元,，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。

1,、實行衛(wèi)生崗位責任制,，分區(qū)劃片，保持店內環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈,。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾，物品擺放整齊,，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放。

3,、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。

4,、關閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。

美容院管理規(guī)章制度操作篇六

1,、每一天著裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務,。

2,、頭發(fā)應經常清洗，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā),。

3,、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容,，不濃妝艷抹,，不涂指甲油。

4,、勤洗澡,，勤換衣，持續(xù)身體無異味,。

5,、工服和工鞋應持續(xù)干凈整潔，不留污點,，持續(xù)清新亮麗,。

6、站姿,、坐姿,、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅,，面帶微笑,，熱情，使用禮貌用語,。

1,、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。

2,、堅守崗位,，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理,。

3,、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺,。

4、上班時間不準吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理。

5,、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時間不得超過5分鐘,。

6、上班時間,，不準將手機帶進操作室,，玩手機,，發(fā)信息和接聽手提電話。

7,、愛護公共物品,，儀器設備，不操作時處于關掉狀態(tài),，拔掉電源,，以免造成機器損傷。

8,、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng),，持續(xù)良好形象,。

9、員工之間應團結互助,，不得惡意傷人,，不準扎堆聊天,，背后議論其它人和事。

10,、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象。

11,、遵守店內規(guī)章制度,，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當天的工資及分成,。

12、實行崗位職責制,，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13,、樹立強烈的職責心,，愛護公共財物，不得偷盜和浪費,，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,。

14、樹立良好的職業(yè)道德,，未經同意,，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。

15,、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題,，給工作帶來不必要的麻煩,。

16、維護好自身形象,，語氣柔和甜美,，微笑服務，物品輕拿輕放,。關門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。

17、認真配合工作,，服從領導安排和調遣,，違者視開除處理。

18,、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象,。

19,、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰,。

20,、樹立團隊精神，不勾心斗角,，不排擠他人,，不損人利己，共同發(fā)展,，共同進步,。

21、維護美容院利益,，不得帶情緒上班,，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22,、尊敬上司及領導,，尊重同事，見面要問候,，互敬互愛,，持續(xù)良好的企業(yè)形象。

23,、樹立良好思想品德,，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負責,，負責人承擔一切職責，如沒有直接職責人,，則美容院全體承擔,。

1、實行衛(wèi)生崗位職責制，分區(qū)劃片,，持續(xù)店內環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈。

2,、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊,，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放,。

3,、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊。

4,、關掉儀器,，拔掉電源，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒,。

5、推車放回原處,，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放,。

6,、噴霧機不使用時，關掉電源,，拔掉插座,，三天1換水，1清洗,，（用白醋浸泡）

7、床罩,、沙發(fā)套應勤洗勤換,，持續(xù)干凈整潔。

8,、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多，用手洗，甩干,。

9,、產品展柜應持續(xù)干凈，玻璃應擦干凈

10,、地面,、桌面、臺面,、電話,、音響、vcd,，儀器務必全面持續(xù)干凈整潔,，愛護花草及時澆水。

11,、衛(wèi)生間鏡面,、水池、窗戶,、地面,、洗衣機、消毒柜,、便池持續(xù)干凈,，物品擺放整齊。

12,、更衣室更衣柜臺面,、鏡子、梳子,、窗戶,、地面、椅子擺放整齊,，持續(xù)整天干凈,。

13、spa室地面,、窗臺,、玻璃、木桶,、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服,，違者每次50次/罰款,。

14,、大廳窗臺、鏡子,、地面,、沙發(fā)、展柜,、桌子,、持續(xù)全天干凈、衣服應每一天掃塵整理,。

15,、飲水機應勤清洗，勤換水,、勤加水,、以免造成機器損傷。

16,、一樓大廳,、地面、墻面,、玻璃,、門、桌子,、花瓶,、電話、皮膚測試儀,、vcd,、功放，每一天務必擦干凈,，顧客檔案整理整齊,，臺面不亂堆亂放。

17,、拖鞋應做到每一天清洗,，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味,。

18,、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物,，及時清理,，做到無異哧。

19,、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音,。

20,、節(jié)約水電、做到人走關燈,、關水,。

21、不準坐在床上聊天,，吃飯,，睡覺。

22,、吃完飯,，電飯鍋、碗盤收拾干凈,。

1,、員工須遵守店內的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班,，不得遲到,、早退和曠工。

2,、每月3天公休,，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班,。

3,、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天,，否則扣除當月底薪,，不打招呼者按自動離職處理。

4,、有事須提前請假,，如遇特殊狀況，需第一時間電話通知管理人員,，否則視為曠工,。

5、員工不得私自調班,、換班,，需提前和有關管理人員申請，批準,。否則,，按曠工處理,。

6、請自覺遵守規(guī)章制度,，不可謊報軍情,，互相隱瞞，一經發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分,。

1、對待客人要熱情,，有禮貌,，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”,、“請”,、“多謝”、“對不起”,、“多謝光臨”,、“歡迎下次光臨”等。

2,、定期打電話給客人,，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3,、對新客人和特殊狀況的客人,，護理的第二天務必電話跟蹤。

4,、節(jié)假日打電話或信息問候,，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感,。

5,、列出每月過生日的客人名單，進行電話或信息問候,，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6,、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案,，安排合理的流程,。

7、認真對待每一位客人,，認真完成每一道程序,，不可偷工減料，應付客人,，一經發(fā)現(xiàn)重罰,。

8,、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉,，第一次記警告,，兩次以上，停薪培訓,，合格后方可上崗。

9,、做活輪牌,，點牌不走牌，不準挑客人,，一經發(fā)現(xiàn),，扣除當天的工資和提成，屢教不改者,，視開除處理,。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜,，而帶來的一切損失,，職責人全權承擔。

11,、熱情對待每一位客人,，不準分高低貴賤，不得對客人無禮,，不得和客人頂嘴,，同等對待。

12,、對客人認真負責,，不準強買強賣，尊重客人的意見,，合理地安排流程及家居使用產品,。

1、除收銀員以外,，任何人不許私自收錢,。

2、客人買單時,，應帶客人到前臺交付貨款,，須開收據(jù)，客人簽字,，并注明卡號和排工號,。

3,、客人如欠款，應在檔案上注明,，服務的美容師簽字,，并在流水明細賬上注明。

4,、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權承擔。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元，開除,，并交往公安部門處理,。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款,，少開單或沒做開單，處罰2000元,，視開除處理,，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當月工資，開除處理,，情節(jié)嚴重者,，交往公安部門處理。

8,、收銀員如賬目不對,，按實際金額全權賠付。

1,、庫房管理人員,。應及時盤點，做好出庫,、入庫賬,。

2、每月的15日上交貨物盤點表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,，按實際金額賠付。

3、應每一天做好銷售狀況表,，每出一瓶產品,，美容師應簽字確認，以便日后查賬,。

4,、持續(xù)貨物充足，特殊狀況,，應和美容師提前打招呼,，以免工作脫節(jié)。

5,、每月一瓶產品,。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效,。增送產品，需有簽字方可出庫,。否則視為缺貨,。按實際金額賠付。

6,、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者,，交往公安部門處理,。

1、全勤,、無請假,、無遲到、無早退,，獎20分,。

2、愛崗敬業(yè),，視店如家,，提出好的推薦公司采納了，并給公司帶來效益,，獎20分,。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,，連續(xù)累計3朵紅花,，獎200元現(xiàn)金或產品。

4,、銷售達2000元客裝產品（需現(xiàn)金）,，獎50元,。

5、每月銷售達3000元客裝產品（需現(xiàn)金）,，獎100元,。

6、連續(xù)2個月超額完成任務,，獎金100元,，（如第3個月沒超過，獎金沒有）,。

1,、遲到、早退每分鐘1元,，超過30分鐘,，扣當天工資及提成及獎金。

2,、每月遲到3次,，按曠工論處，曠工1次扣3天工資,，連續(xù)曠工3次,，按自動離職處理。

3,、上班時間擅自離崗,，不堅守崗位，一次扣10分,，超過3次,，按曠工論處。

4,、上班時間接聽手提電話,，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無關的事情,，1次扣50分,。

5、不準用美容院電話打私人電話,，違者1次扣10分（市話）,，長話以實際金額的5倍罰款。

6,、不服從上級領導分配,，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理,。

7,、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成,。

8,、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分,，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處。

1,、解聘：

（1）,、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正,，不服從分配和調動,，與同事之間矛盾惡化，不進取,，欺蒙上司,，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為,，經多次教育勸說無效的一律解聘，狀況嚴重者,，扣發(fā)當月工資及提成,，并送往公安部門處理。

（2）,、解聘后,，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留,。由同事陪同,，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后,。立即離開,。

2、辭職：

（1）,、需提前3個月遞交辭職報告,，經領導同意批準方可生效。

（2）,、辭職期間,，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天,。違者扣除當月工資,。

（3）、辭職期間,，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經發(fā)現(xiàn),，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者,，送往公安部門處理,。

注：以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。