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美容院管理規(guī)章制度操作篇一

第一條,、本美容院確信以人為本,，任人唯賢的管理，建立“能者上,，平者讓,，庸者下，劣者汰”的用人機(jī)制,，保證會(huì)所之_____用作,，營(yíng)造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益,，特制定此制度,。

第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境,。唯有滿意度高的員工,，才會(huì)有滿意度高的顧客。

第二章,、任用

第一條,、新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù),，建立檔案,。原則上試用三個(gè)月，期滿考核合格后,，轉(zhuǎn)正,。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用,。

第二條,、試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者,，可立即予以解雇,。

第三條、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),，應(yīng)交驗(yàn)下列表件,、

1、員工詳細(xì)資料表,。

2,、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件,。

3,、兩寸白底彩照2張。

4,、健康證明,。

5,、工資卡一張。

第四條,、試用人員試用期滿考核合格者,，將正式上崗，并注明工作時(shí)間______年______月______日至______年______月______日,。

第五條,、凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元，分3個(gè)月在工資里扣完,。須上班滿一年后,，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi),。如中途離職,，學(xué)費(fèi)均不予退還,。

第三章,、員工準(zhǔn)則

第一條、遵守國(guó)家的法律,、法規(guī)、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度,，維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望,。

第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感,，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。

第三條,、以本會(huì)所的利益為最高利益,，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益,，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處,。

第四條、對(duì)人謙和有禮,，熱忱大方,，不得有傲慢、懈怠的行為,。不說服務(wù)禁語,，不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵，更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即予開除,。

第五條、嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷,。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營(yíng)資源,。

第六條,、客戶的疑問與要求，應(yīng)即時(shí)處理,，如有未能克服之情形,，應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí),，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò),。

第七條、按時(shí)上下班,，不遲到,，不早退，不曠工,，遇事請(qǐng)假,。

第八條、同事之間要相互協(xié)作,，相互尊重,，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人,、不做其他任何_____的事情,。

第九條、下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作,，允許保留不同意見,，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為,。

第四章,、出勤及考勤

第一條、美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度,，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開周會(huì),，每位員工必須參加，不得無故缺席,。

第二條,、會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9。30—22,。30,，如有調(diào)整另行通知,。

第三條、會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班,，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺放棄個(gè)人的意志和自由,，全身心投入本職工作。

第四條,、考勤是會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ),，員工必須每天按時(shí)考勤。

第五條,、若有工作需要加班,，員工應(yīng)全力配合。

第六條,、加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi),，加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算，加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算,，1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天,。

第七條、補(bǔ)休須提前申請(qǐng),，根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況再做安排,，補(bǔ)休員工必須聽從前臺(tái)安排。

第五章,、行為規(guī)范

第一條,、儀表規(guī)范

（一）立姿

a、代表會(huì)所精神,，應(yīng)遵守16字原則、“姿勢(shì)端莊,，眼觀四方,，面帶微笑，”“歡迎光臨”,。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,、腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹,，眼睛平視于前方,。

b、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門打開,。

c、注意事項(xiàng),、

1,、身體不得傾斜在門外或柜臺(tái),。

2、不得圍堆在前臺(tái),，不得在前臺(tái)嬉笑打鬧,。

3、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話,。

（二）坐姿

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,、脊背挺直，端正坐姿,，雙腿交叉或并攏,。

第二條、上班紀(jì)律,、

（一）上班時(shí)一律佩戴胸牌,，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋,，前臺(tái)顧問著黑色皮鞋,、_____，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,，禁帶閃亮發(fā)飾,，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔,，鞋面亮凈,。

（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),，不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置,。

（三）上班時(shí)間不得無故離崗，睡覺,，更不能為自己做護(hù)理,，洗澡等項(xiàng)目。

（四）不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔,、整齊和美觀,。

（五）不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。

（六）不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩,、吵鬧,、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公,。

（七）不得使用接待客人的沙發(fā),、洗手臺(tái)、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品,、不能坐或躲在美容床上,。

（八）節(jié)約水電、減少損耗,、愛護(hù)公物,、損壞公物須照價(jià)賠償。

（九）會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,，禁止用于私人電話,。

（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待,，必須認(rèn)真完成自己的工作,，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品,，應(yīng)將其交至收銀臺(tái)或主管處并由前臺(tái)及時(shí)通知失主,，任何人不得將物品隱匿占為已有。

（十二）交接班時(shí),，應(yīng)做好交接記錄,。

（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源,。前臺(tái)須將顧客資料,，工作單收入抽屜。

第六章,、工作服

第一條,、除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服，主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任,。

第二條,、不得擅自改變工作服樣式。

第三條,、工作服應(yīng)保持整潔,，如有污損，自費(fèi)處理,。

第四條、工作服丟失,，應(yīng)由本人全額賠償,。

第五條、在辭職,、休職等情況下,，員工需交還工作服。

第六條,、員工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元,，在正常情況下離職,，本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金。

第七章,、安全與保密

第一條,、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方針，財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密,，所有員工均以維護(hù)會(huì)所的良好形象,，具不得向客戶或外部人員討論會(huì)所一切事務(wù)。

第二條,、未經(jīng)允許,，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件,。

第三條,、如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生，員工被通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi),，也應(yīng)迅速到場(chǎng),，不得借故推諉，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。

第四條,、遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔,，防止_____,，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。

第八章,、獎(jiǎng)懲

第一條,、員工有下列事情這一，酌與獎(jiǎng)勵(lì),、

（一）對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,，經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果，如有成效者,。

（二）開發(fā)新項(xiàng)目,，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者,。

（三）防范災(zāi)然于未然,，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者,。

（四）對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件,，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì)所免受損失或減少損失者。

（五）每月無遲到,，早退之記錄且無事假,，病假，曠職者視為全勤,，全勤獎(jiǎng)金100元,。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到,，無全勤,，請(qǐng)小時(shí)假扣10元/小時(shí)。

（六）每月總計(jì)遲到,、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,，做解雇處理。

第二條,、請(qǐng)假

（一）事假須提前一天書面申請(qǐng),、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元,，一天未休補(bǔ)助20元,，4天未休補(bǔ)助100元，當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休,。

（二）病假一般需預(yù)先請(qǐng)假,，急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明。

（三）店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí),，應(yīng)事先找好代班者,，并告之店長(zhǎng)，以免影響工作之正常進(jìn)行,。

（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù),。

（五）員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假，續(xù)假未核準(zhǔn)者,，視為曠工,。

第九章、現(xiàn)金處罰

第一條,、未按規(guī)定佩戴工牌,，一次罰款5元。

第二條,、未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝,，一次罰款10元。

第三條,、未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。

第四條,、耐心聽取客人意見,，不認(rèn)真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴,，一次罰款10—100元,。

第五條、不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安排,，一次罰款50元,。

第六條、未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,，一次罰款20元,。

第七條、未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,，一次罰款10元,。

第八條、例會(huì)遲到按考勤遲到處理,。

第九條,、例會(huì)無特殊情況無故缺席，一次罰款20元,。

第十條,、代替他人打考勤，委托他人代打考勤,，一次罰款20元,。

第十一條、每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,，一次罰款10元,。

第十章、離職

（一）員工離職,，分自動(dòng)離職,，辭職、開除,。

1,、自動(dòng)離職：每月無故曠工達(dá)四日及以上者。

2,、辭職：?jiǎn)T工因故要求辭職者,。

3、辭退：_____本院財(cái)物,，玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者,。

（二）離職程序

1,、員工因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者,，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng),，填寫辭職報(bào)告書，報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

2,、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù),，交接完畢,，才可辦理離職手續(xù)。

3,、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全,，本會(huì)所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后,，才予以發(fā)放,。

4、凡未按本會(huì)所規(guī)定前一月申請(qǐng)辭職者,，本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,，作為對(duì)本會(huì)所的賠償。

5,、員工離職時(shí),，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離,。

第十一章,、員工工資及福利待遇

（一）本會(huì)所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替,。

（二）員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算,，可選擇：

a、純提成：面部,、身體提成28%,、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80、龍顏回春提130,、全身養(yǎng)護(hù)提130,。

b、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者底薪800元+提成,、（業(yè)績(jī)不低于6000元,，未完成業(yè)績(jī)者扣200元）面部提成10%、身體提成10%,、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60,、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成,，不計(jì)手工業(yè)績(jī)。

注明：1,、產(chǎn)品10%提成,；2、辦卡5%,；3、單次泡澡10元,。

（三）1,、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休（一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以上者,，不享有年休補(bǔ)助）,。

a、工作滿一年以上未滿二年者,、每年享有年休5日,，并補(bǔ)助200元。

b,、工作滿二年以上未滿四年者,、每年享有年休7日，并補(bǔ)助300元,。

c,、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日,，但總數(shù)不超過10日,，最高補(bǔ)助500元。

2,、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,，可享有年終獎(jiǎng)600元，滿兩年享有年終獎(jiǎng)900元,，滿三年享有年終獎(jiǎng)1200元,。（不滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)200元）

3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天,。

（四）員工每月享有四天休息及法定假日（若有業(yè)務(wù)需要,，法定假日照常上班，組織輪休）,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇二

1.上班時(shí)間為早班9：00晚班12：00,，如有遲到樂捐10元。早餐和午餐應(yīng)在上班之前,，如有違反同上,，每周每月1號(hào)全天上班（沒有特殊情況不得休息和請(qǐng)假）,。

2.上班時(shí)間必須工裝整潔、干凈,、化淡妝,、美容師需把頭發(fā)挽起，不留長(zhǎng)指甲,、不能在手上佩戴首飾,。

3.店內(nèi)衛(wèi)生早班早上打掃，晚班晚上打掃,，檢查不合格,，需重新打掃，直到打掃干凈為止,。

4.接待顧客,，面帶笑容，主動(dòng)問候顧客,，送顧客不能少于三步,，上班時(shí)不帶個(gè)人情緒，在其職謀其事,。

5.服務(wù)顧客期間,，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議,，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或者經(jīng)理,，不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6.不在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情,，給顧客做護(hù)理時(shí)不能接電話,，不得吃零食，吸煙,、喝酒,、大聲喧嘩、追逐打鬧,。

7.不能躺在美容床上或伏在工作臺(tái)上休息,、睡覺。美容師之間不允許互相開玩笑取樂,，喧嘩,、議論事情，嚴(yán)禁在美容院講臟話,。

8.公休按照店內(nèi)的輪休制度執(zhí)行,，臨時(shí)有事必須請(qǐng)假，請(qǐng)假一天以上必須提前一天申請(qǐng),。

9.嚴(yán)禁利用工作之便給顧客做私活,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從嚴(yán)處理。

10.不能對(duì)外泄露本店技術(shù),，管理資料以及顧客信息,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇三

1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。

3,、員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑,、方得體、端莊自信的職業(yè)形象,。

4,、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲,、戒指等）,。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時(shí),，必須佩戴潔凈口罩。

5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如蒜等）,；

1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話,。

2,、美容室有客人時(shí)，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3,、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。

4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲,。

6,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況,。

7,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲,，吵嘴打架,，聲喧嘩。

8,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi),。

9,、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語,，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違會(huì)所規(guī)章制度,。

10,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。

11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,、工具,、容器、儀器,、錢物及完成任務(wù)情況交清楚,。

12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

13,、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范,。

14,、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,，其后果自負(fù)。

15,、員工除上班時(shí)間外,，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng),。

16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,，滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

17、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服,；在會(huì)所洗衣物。

1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2,、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

3,、指定顧客由指定美容師服務(wù),；

4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,，要給客人打電話問情況。

5,、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,；凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，罰款必須當(dāng)天交,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。

7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,，如該美容師有時(shí)間,，該美容師為其服務(wù),，如管理人在安排上出差錯(cuò),，罰款50元起價(jià),。

8、新顧客做完,，必須在第二天打回電話詢問,。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客,。

10,、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班，除非特殊情況,，如婚事,、葬事，規(guī)定的一天扣兩天工資,。

11,、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算,，如底薪每天多少就照多少發(fā),。

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。

4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。

2,、美容院?jiǎn)T工的規(guī)章制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行上,、下班制度,，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，早8：00—8：20,，晚7：30—8：00,，嚴(yán)禁遲到、早退,、曠工等,。

2、工作時(shí)間須束發(fā),。穿著工作服,，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝,，劉海不得長(zhǎng)過眉毛,、盤發(fā)，不能留長(zhǎng)指甲,，做護(hù)理時(shí)戴口罩,，上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等,。

3,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑親切接待顧客,，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動(dòng)為顧客開門,。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi),，影響顧客和同事,。

4、尊重顧客,，虛心聽取意見和見意,，并按情況及時(shí)饋，給店長(zhǎng)和理經(jīng),，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。

5、美容師之間互相尊重,，關(guān)心和照顧,，禮貌用語、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說臟話,，爭(zhēng)吵,、打鬧、發(fā)脾氣,、摔物品等言行,。

6、服從工作安排,，工作積極主動(dòng),，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重,，挑三儉四,，自覺服從工作安排,。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班,，和撣自安排或休息,。

7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

8,、給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,。美容師之間不允許相互開玩取樂,，喧嘩議論事情。無論上下班時(shí)間,，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息,、睡覺。

9,、自覺維護(hù)本店形象,、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法,，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非,。

10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為,，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度,。

11、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間,，給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,。

12,、嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意,，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品,，不對(duì)外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

13,、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排,。

14,、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食,，吸煙,、喝酒,、聲暄嘩、追逐,、私會(huì)顧客和家人,。

15、下班時(shí)要清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款,。

16,、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作,，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象,，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé),。

18、以上條例請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行,，如有違規(guī)者罰款50,、100元，請(qǐng)自覺遵守,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇四

1,、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力,，群策群力,，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定,。

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念,，不分彼此,，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額,。

3,、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，積極參加店里組織的一切活動(dòng),。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,，保存好所有的顧客資料,，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5,、顧客至上,，努力讓每一位顧客滿意,，嚴(yán)禁挑客、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理,。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑,，并多說“謝謝,，歡迎光臨”等詞語，并上茶水,，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神,。

7,、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),，不得串崗,，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8,、員工之間不得拉幫結(jié)派,，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司,，服從上司安排,，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9,、美容院為員工提供的午餐,、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙,、吃零食及其它飲料或食物。

10,、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題,。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私,、價(jià)格,、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討,。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,，任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái),、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍。

14,、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品,。

15,、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待,，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片。

16,、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝、洗頭,、搞個(gè)人衛(wèi)生,，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身,，時(shí)尚,，每日更新。

17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰,。

18,、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管,，有預(yù)約顧客,，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,，違者扣罰,。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,，外出必須與主管請(qǐng)假,，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理,，并扣罰薪金。

20,、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病必須自動(dòng)離職。

21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,，違者開除。

22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23,、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將接受10-500元罰款、停牌,、辭退等處罰,。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇五

一、建立建全美容院清潔,、消毒衛(wèi)生管理制度,，制定一系列的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)：

1、美容院布草（包頭毛巾,、浴巾,、會(huì)員服裝、拖鞋等）衛(wèi)生制度：

a、清洗,、收曬,、存放由專人負(fù)責(zé)，清洗時(shí)必須做到一洗滌,、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上）,、三漂洗、四保潔,；

b、所有布草必須做到一客一換,，浴巾和會(huì)服繡上客人名字專人專用,，數(shù)量必須足夠周轉(zhuǎn)。清洗時(shí)要求分類洗滌,，清洗后做到無污漬,、無異味，抽檢合格,；

c,、干凈的布草不能與用過的存放，不能給顧客使用已用過的布草,，存放在專門的布草柜內(nèi),，保持干凈，做到無雜物,、污物或其他物品,。

2、美容院美容工具衛(wèi)生制度：

a,、美容工具（如修眉刀,、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒,；

b,、美容工具用完之后，應(yīng)立即清洗干凈,，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒,，倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒,；

c,、消毒好的美容工具應(yīng)妥善保管，不得污染,；

d,、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄，并更換新的工具,；

3,、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：

a,、空調(diào)器,、排氣扇清洗要有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每周清洗一次,；

b,、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，新風(fēng)房,、過濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔,，調(diào)好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量，保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送,；

4,、美容院衛(wèi)生間、浴室,、浴缸衛(wèi)生制度：

a,、衛(wèi)生間、浴室,、浴缸清洗消毒要有專人負(fù)責(zé),，浴缸要求一客一洗一消毒；

b,、衛(wèi)生間,、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標(biāo)識(shí),；

c,、按照專業(yè)的清洗程序清洗完畢后，并用消毒粉浸泡一定時(shí)間后用清水沖洗干凈,；地面保持清潔,、干爽。坐便器要提供一次性坐墊,，浴室配防滑墊,；

d、在衛(wèi)生間,、浴室門外張貼：禁止皮膚病,、性病等皮膚病患者入內(nèi)；

5,、美容院垃圾清理制度：

a,、垃圾的清理要有專人負(fù)責(zé),，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔,；

b,、及時(shí)清理地面的垃圾，地面每日要保持干凈,，整潔,，不積污、不積水,，不能有老鼠,、蟑螂、蒼蠅等昆蟲,；

c,、垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處，每日及時(shí)清走當(dāng)日垃圾,，不能堆積到第二天；

d,、在美容院顯眼處張貼：養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣,，自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸咽,、隨地吐痰,、亂丟紙屑、雜物,；

6,、招聘專門的清潔員，進(jìn)行系統(tǒng)制度的培訓(xùn)后上崗,，并給其制定出日工作任務(wù)及流程,，周工作任務(wù)及流程，月工作任務(wù)及流程,，做好清潔消毒工作,。

7、美容院內(nèi)從業(yè)人員必須持有效“健康證”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證”上崗,，健康檢查每年進(jìn)行一次,，培訓(xùn)每?jī)赡陱?fù)訓(xùn)一次。

8,、將店內(nèi)所有場(chǎng)所劃分為落干區(qū)域,，將所有美容師指定為區(qū)域負(fù)責(zé)人，要求負(fù)責(zé)各自區(qū)域（儀器用品及時(shí)清整歸位,，衛(wèi)生,、消毒干凈徹底），店長(zhǎng)隨機(jī)抽查不合格者將處罰區(qū)域負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，這就保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與,，相互督促,，落實(shí)到位。

1,、理發(fā)美容店經(jīng)營(yíng)單位必須領(lǐng)取“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”后方能營(yíng)業(yè),。“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)顯眼處,，并按國(guó)家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核,。逾期3個(gè)月未復(fù)核，原“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”自行失效,。

2、新建,、改建,、擴(kuò)建或變更許可項(xiàng)目必須報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督部門審核，驗(yàn)收合格并取得衛(wèi)生許可后方能營(yíng)業(yè),。

3,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合gb9666－1996《理發(fā)店,、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求,。

4、應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織,，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案,。應(yīng)協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督,、監(jiān)測(cè),。

5、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗,，并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn),。

6、空調(diào)場(chǎng)所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng),，新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外,，遠(yuǎn)離污染源，空調(diào)器過濾材料應(yīng)定期清洗或更換,。

7,、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒,。專用具必須單獨(dú)存放,，并能正常使用。

8,、應(yīng)有齊全的,、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具,、用具和毛巾,。毛巾須做到一客一換一消毒。

9,、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開,，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

10,、剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片,。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。

11,、室內(nèi)禁止吸煙,，并有明顯的禁煙標(biāo)志,。

12,、理發(fā)、燙發(fā),、染發(fā),、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和gb7916－87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定,。

13,、醫(yī)學(xué)美容按醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，生活美容店不得開設(shè)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇六

1,、遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng),；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況,；

3,、愛護(hù)美容院各種設(shè)備,；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作,；互相幫忙,，互相關(guān)心，互相愛護(hù),；互相監(jiān)督,；

5、顧客至上,，服務(wù)第一,；熱情待客，舉止大方,；

6,、員工不得遲到、早退,、曠工,，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度,；

7,、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食,、吸煙,、喝酒、大聲喧嘩,；

8,、服飾要整齊；

9,、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),，假公濟(jì)私；

10,、節(jié)約用電用水,、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；

1,、定期培訓(xùn)制度;

2,、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會(huì)制度;

4,、崗位責(zé)任制度;

1,、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

2,、穿好工作服,，配戴好卡片,；化淡妝；

3,、將自己所要工作的用品,、用具、化妝品等備齊,，并整齊地放在工作推車上,；

4、調(diào)整好美容床位高低,，更換好床單等,；

5、禮貌待客,，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目,；

6、吩咐客人將物品寄存好,；

7,、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

8,、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,，并做好建卡工作；

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù),；

10、歡送客人,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇七

l,、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班，遲到扣10元,，超過10分鐘的計(jì)遲到一次,，累計(jì)3次扣一天工資,。

2,、病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，由經(jīng)理和本店店長(zhǎng)核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假,，如員工因突然患病,，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店長(zhǎng),。

3,、事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假,，或換休假,，必須提前1天申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者,，按曠工論處,。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資,。

4,、曠工：曠工1天扣3天工資。

5,、休息日：每月全休2天,，休息日的具體日期由店長(zhǎng)安排輪休，盡量避開周六和周日,，如需換休息事先申請(qǐng),。遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè),，須經(jīng)通知后方才能離崗,，否則按曠工處理。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者,，每半小時(shí)扣50元,。

1、每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生,、美容師定點(diǎn)包干區(qū),。包括：

①美容美發(fā)用品、用具,、產(chǎn)品設(shè)備的加水,。

②地板、按摩床,、茶幾,、玻璃、各種毛巾分開洗曬,、收,、消毒、垃圾每天倒,。

2,、每星期一次大掃除。包括：

①空調(diào)風(fēng)扇葉,。

②吊頂,、蜘蛛網(wǎng)。

③床罩,、沙發(fā)套,。

④床柜,、窗簾。

⑤床底,、沙發(fā)底,、墻壁。

⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況,。

1,、到崗位后按值日表立即打掃衛(wèi)生，清理物品,，準(zhǔn)備好工作中所需的物品,。

2、客人到店5分鐘內(nèi),，前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具,；

3、美容師服務(wù)客人時(shí)必須戴口罩并消毒雙手,；

4,、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5,、美容師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語,，密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng)；

6,、美容師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場(chǎng),，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保護(hù)理的連續(xù)性,；在不影響工作的情況下,，會(huì)客請(qǐng)到指定的地點(diǎn)，時(shí)間不得超過10分種,，并向主管請(qǐng)假,，不得擅自脫崗

7、服務(wù)過程中不可隨意更換美容師,，要確保護(hù)理的完整性,；

8、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)（床鋪,，儀器,，清潔并歸還用具）,；

9,、美容師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10,、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練,，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受,；

13、身上手上的飾物要取掉,；

14,、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置,，使用后必須放回原處,，定期由當(dāng)班值日做清潔和保養(yǎng)。

15,、拾獲客人,、同事的物品時(shí)，小心保存并報(bào)店長(zhǎng),，及時(shí)物歸原主,。

16、工作時(shí)嚴(yán)禁行為不雅（吃零食,、嚼口香糖,、吹口哨、站立不正,、坐時(shí)翹二郎腿,、修腳指甲、用手直接擦汗,、表情怠慢有睡意,、交頭接耳引起誤解，喧嘩,、打鬧）,。

17、嚴(yán)禁擅自使用或有意浪費(fèi)物品,、易耗品（美容護(hù)膚品,、干凈毛巾、紙巾,、面巾,、洗衣粉等）

美容院管理規(guī)章制度操作篇八

1、每一天著裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)。

2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā),。

3,、不配戴任何飾物，一天堅(jiān)持好妝容,，不濃妝艷抹,，不涂指甲油。

4,、勤洗澡,，勤換衣，堅(jiān)持身體無異味,。

5,、工服和工鞋應(yīng)堅(jiān)持干凈整潔，不留污點(diǎn),，堅(jiān)持清新亮麗,。

6、站姿,、坐姿,、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅,，面帶微笑,，熱情，使用禮貌用語,。

1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班,，不遲到,，不早退、不曠工,。

2,、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,，違者按遲到處理,。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,，吵架,，睡覺。

4,、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理。

5,、上班時(shí)間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘,。

6、上班時(shí)間,，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,，玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽手提電話,。

7,、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備,，不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài),，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷,。

8,、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問題,，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),，堅(jiān)持良好形象。

9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事,。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象,。

11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成,。

12、實(shí)行崗位職責(zé)制，堅(jiān)持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13,、樹立強(qiáng)烈的職責(zé)心,，愛護(hù)公共財(cái)物,，不得偷盜和浪費(fèi),，操作完畢,，物歸原處,，擺放整齊,。

14,、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象,，語氣柔和甜美，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17,、認(rèn)真配合工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開除處理,。

18,、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣,，很好維護(hù)企業(yè)形象,。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰,。

20,、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角,，不排擠他人,，不損人利己，共同發(fā)展,，共同提高,。

21、維護(hù)美容院利益,，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22,、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事，見面要問候,，互敬互愛,，堅(jiān)持良好的企業(yè)形象。

23,、樹立良好思想品德,，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé)，如沒有直接職責(zé)人,，則美容院全體承擔(dān),。

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,，分區(qū)劃片,，堅(jiān)持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。

2,、堅(jiān)持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊。

4,、關(guān)掉儀器,，拔掉電源，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒,。

5、推車放回原處,，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放,。

6,、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)掉電源,，拔掉插座,，三天1換水，1清洗,，（用白醋浸泡）

7,、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，堅(jiān)持干凈整潔,。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多,，用手洗，甩干,。

9,、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅(jiān)持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10,、地面、桌面,、臺(tái)面,、電話、音響,、vcd,，儀器必須全面堅(jiān)持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

11,、衛(wèi)生間鏡面,、水池、窗戶,、地面,、洗衣機(jī)、消毒柜,、便池堅(jiān)持干凈,，物品擺放整齊。

12,、更衣室更衣柜臺(tái)面,、鏡子、梳子,、窗戶,、地面、椅子擺放整齊,，堅(jiān)持整天干凈,。

13、spa室地面,、窗臺(tái),、玻璃、木桶,、淋浴房等要堅(jiān)持全天干凈,，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服,，違者每次50次罰款,。

14、大廳窗臺(tái),、鏡子,、地面、沙發(fā),、展柜,、桌子、堅(jiān)持全天干凈,、衣服應(yīng)每一天掃塵整理,。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,，勤換水,、勤加水,、以免造成機(jī)器損傷。

16,、一樓大廳,、地面、墻面,、玻璃,、門、桌子,、花瓶,、電話、皮膚測(cè)試儀,、vcd,、功放，每一天必須擦干凈,，顧客檔案整理整齊,，臺(tái)面不亂堆亂放。

17,、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,，輪流值日，堅(jiān)持鞋柜干凈無異味,。

18,、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物,，及時(shí)清理,，做到無異哧。

19,、隨手關(guān)門,，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音,。

20,、節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水,。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯,，睡覺。

22,、吃完飯,，電飯鍋、碗盤收拾干凈,。

1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班,，不得遲到,、早退和曠工。

2,、每月3天公休,，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班,。

3,、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天,，否則扣除當(dāng)月底薪,，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4,、有事須提前請(qǐng)假,，如遇特殊情景，需第一時(shí)間電話通知管理人員,，否則視為曠工,。

5、員工不得私自調(diào)班,、換班,，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn),。否則,，按曠工處理。

6,、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度,，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分。

1,、對(duì)待客人要熱情,，有禮貌，使用禮貌用語,。如“歡迎光臨”,、“請(qǐng)”,、“多謝”、“對(duì)不起”,、“多謝光臨”,、“歡迎下次光臨”等。

2,、定期打電話給客人,，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3,、對(duì)新客人和特殊情景的客人,，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

4,、節(jié)假日打電話或信息問候,，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感,。

5,、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或信息問候,，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6,、對(duì)于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,，安排合理的流程,。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,，認(rèn)真完成每一道程序,，不可偷工減料，

7,、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料,，應(yīng)付客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8,、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告,，兩次以上,，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗,。

9,、做活輪牌,，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者,，視開除處理。

10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,，而帶來的一切損失，職責(zé)人全權(quán)承擔(dān),。

11,、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對(duì)客人無禮,，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待,。

12,、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣,，尊重客人的意見,，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

1,、除收銀員以外,，任何人不許私自收錢。

2,、客人買單時(shí),，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù),，客人簽字,，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3,、客人如欠款,，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細(xì)賬上注明,。

4、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔(dān),。

5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元,，開除,，并交往公安部門處理。

6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款，少開單或沒做開單,，處罰xx元,，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理,。

7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資,，開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理,。

8,、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付,。

1,、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn),，做好出庫(kù),、入庫(kù)賬。

2,、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付,。

3,、應(yīng)每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認(rèn),，以便日后查賬。

4,、堅(jiān)持貨物充足,，特殊情景，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié),。

5,、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單,，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效,。

6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當(dāng)月工資,，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理,。

1,、全勤、無請(qǐng)假,、無遲到、無早退,，獎(jiǎng)20分,。

2、愛崗敬業(yè),，視店如家,，提出好的提議公司采納了，并給公司帶來效益,，獎(jiǎng)20分,。

3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,，連續(xù)累計(jì)3朵紅花,，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4,、銷售達(dá)xx元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金）,，獎(jiǎng)50元。

5,、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金）,，獎(jiǎng)100元。

6,、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù),，獎(jiǎng)金100元，（如第3個(gè)月沒超過,，獎(jiǎng)金沒有）,。

1、遲到、早退每分鐘1元,，超過30分鐘,，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2,、每月遲到3次,，按曠工論處，曠工1次扣3天工資,，連續(xù)曠工3次,，按自動(dòng)離職處理。

3,、上班時(shí)間擅自離崗,，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分,，超過3次,，按曠工論處。

4,、上班時(shí)間接聽手提電話,，發(fā)私人信息，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情,，1次扣50分,。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,，違者1次扣10分（市話）,，不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話）,，長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款,。

6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,，一意孤行1次扣10分,，超過3次，按開除處理,。

7,、上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成,。

8,、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分,，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處,。

美容院管理規(guī)章制度操作篇九

美容院?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)勵(lì)：

員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等：

一、員工有下列事跡之一者,，設(shè)定為三等獎(jiǎng),，給予50元獎(jiǎng)金，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng),。

1,、兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng),，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù),。

2、熱心奉獻(xiàn)公司（單位）,，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者,。

3、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度,，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者,。

4、維護(hù)公司形象,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表?yè)P(yáng)者,。

5、有其他功績(jī)者,。

二、員工有下列事跡之一者,，將設(shè)定為二等獎(jiǎng),，并給予100元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng)

1,、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議，公司采納后卓有成績(jī)者,。

2,、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績(jī),。

3,、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn),。

4,、有其他功績(jī)。

三,、員工有下列理事跡之一者,，給予記一等獎(jiǎng)，并給予200元以上獎(jiǎng)勵(lì)

1、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn),，使其免受重大損失者,。

2、防止或挽救事故有功,，保護(hù)員工生命安全者,。

3、有其他重大功績(jī)者,。

懲罰：

本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動(dòng)合同的依據(jù),。公司對(duì)員工的行政處分分為警告、記過,、降級(jí),、辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工,，給批評(píng)教育不改的,，應(yīng)

視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰,，如有觸犯法律者,，同時(shí)提交有并司法部門。

凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范,，每違反一次扣罰10元,。

符合下述情況，處30元罰款,。

a,、輕微過失三次者，按一般過失處理,。

b,、違反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵照上級(jí)指令執(zhí)行的,。

c,、消極怠工，工作效率低,，完不成規(guī)定任務(wù),。

d、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺,，破損不上報(bào),。

e、擅自使用,，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者,。

f,、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。

g,、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者,。

符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外,，視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分,。

a、一般過失達(dá)第三次后,，按嚴(yán)重過失處理,。

b、欺騙上司,，中傷同事,，相互辱罵，爭(zhēng)吵毆打,，挑拔破壞團(tuán)結(jié),，有損公司形象，有一定惡劣影響,。

c,、不服從按排，調(diào)動(dòng)（崗位,、任務(wù)）,，給單位造成一定的損失。

d,、因失職給單位帶來?yè)p失,。

e、擅自挪用營(yíng)業(yè)款,，備用金。

f,、不能履行本崗位的職責(zé),，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。

凡符合下列情況之一者,，除處以100元以上罰款外,，還作開除處理，如觸犯刑事者同時(shí)提交給有關(guān)司法部門處理,。

ａ．嚴(yán)重過失達(dá)三次者,，按重大過失處理。

ｂ．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí),。

ｃ．玩忽職守,，造成安全責(zé)任理故者,，使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。

ｄ．盜竊他人及公司財(cái)物者,。

ｅ．因服務(wù)態(tài)度惡劣,，被傳媒曝光，造成惡劣影響者,。

ｆ．利用工作之便,，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。

ｇ,、違反治安條例者,。

ｈ、濫用職權(quán),，損公肥私者,。

ｉ、連續(xù)曠工達(dá)三天以上,。