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汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇一

1.1,、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作,。

1.2,、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營(yíng)策略和政策。

2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算

2.1,、對(duì)售后服務(wù)部門利潤(rùn)進(jìn)行分析,，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。

2.2,、完成營(yíng)業(yè)量目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù),。

2.3、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備,、人力等成本預(yù)算,。

2.4、隨時(shí)掌握售后狀況,，庫存及資金狀況,，制訂合理的售后維修計(jì)劃，并保持合理的設(shè)施,、設(shè)備庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量,，最大限度地優(yōu)化庫存管理。

2.5,、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo),，執(zhí)行售后服務(wù)部門成本控制。

3,市場(chǎng)營(yíng)銷

3.1,、及時(shí)了解掌握汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況,，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，并迅速做出反應(yīng),。

3.2,、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場(chǎng)開拓工作。

3.3,、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備,。

4,售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場(chǎng)地秩序,。

4.2,、全面監(jiān)督售后服務(wù)車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

4.3,、評(píng)估車間分析,、對(duì)體現(xiàn)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制，并使用正確的方法解決問題,。

4.4,、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息。

4.5,、負(fù)責(zé)售后車間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排,。

4.6、管理整個(gè)部門的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門做好審計(jì)工作,。

4.7,、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象,。

4.8,、確保售后服務(wù)車間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。

4.9,、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求,，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施,、設(shè)備及精品配件。

5,客戶管理

5.1,、跟蹤售后信息反饋,，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作。

5.2,、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶投訴及糾紛,。

5.3、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4,、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度,。

5.5、監(jiān)督部門員工的顧客服務(wù)情況,。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.1,、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

6.2,、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍。

6.3,、制定售后服務(wù)部的管理體系,，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議,。

6.4,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生,，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù),，確保工作正常運(yùn)行。

汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇二

上海通隆汽車銷售服務(wù)公司

這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了,，不一樣的職責(zé)與權(quán)限: ① 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針,、政策、法令,，遵守法律、法規(guī),，正確處理國(guó)家,、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制定,、落實(shí)企業(yè)方針,、政策,并貫徹廠家的各項(xiàng)政策;② 按時(shí)提出公司年度工作計(jì)劃和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況,，并及時(shí)組織實(shí)施,。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度;③ 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理,、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長(zhǎng)的工作;④ 定期召開經(jīng)理辦公會(huì)議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，并審議制定重大決策,，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批;⑤ 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審,，并向董事會(huì)報(bào)告;⑥ 負(fù)責(zé)公司所需資源的配備;⑦ 有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán),、人事任免權(quán),、現(xiàn)金使用審批權(quán)等;⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議;⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章;⑩ 關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全,，同時(shí),，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作;⑾ 提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理,、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;⑿ 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;⒀ 公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán).售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1,、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作,。

2、車間工作計(jì)劃的擬訂,、組織和具體實(shí)施,，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),，確定下屬主管的分工及職責(zé),，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、運(yùn)作情況,，合理調(diào)配人力、物力,，努力完成生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資,、獎(jiǎng)金、利潤(rùn),、分配方案,。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu),、人員編制,、員工的考核、員工的招聘,、辭退,、晉升、獎(jiǎng)罰免職,；定期做好員工的安全知識(shí),、安全駕駛、技術(shù)操作技能,、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,。

5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決,；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌,、一流的公司形象,。

6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé),。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表,。

8,、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用,、安全問題等情況,，并及時(shí)處理。

9,、跟蹤服務(wù)質(zhì)量,、返修及填寫意見處理表。

10,、檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作,。

11,、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過,、分析、處理報(bào)表給公司,。

12,、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況,，員工的安全作業(yè)情況,。

13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造,、革新或技術(shù)疑難問題,。

14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作,。

售后前臺(tái)主管職責(zé)

1,、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí),。

2,、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3,、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù),，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神,。

4,、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

5,、與維修部和零件部共同協(xié)助,，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度,，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映,。

6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議,，促進(jìn)工作效率的提高,。

7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu),，以爭(zhēng)取更多的車主支持。

8,、及時(shí),、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系,。如遇到較難解決的問題,，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

9,、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題,。

10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確,。

11,、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定,，信息回饋合格率100%,。

12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí),。

接 車 員 職 責(zé)

一,、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一

1,、前臺(tái)人員是公司的形象代表,，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔,、談吐得體,、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶滿意,。

2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作,，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情,、服務(wù)周到,、文明用語、禮貌待客,，做好客戶的休息,、飲水、娛樂等服務(wù)工作,。

3,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作,。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德,，措施要適當(dāng),，自覺維護(hù)公司利益。

二,、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

1,、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請(qǐng)客戶到休息室就座,。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況,，以及故障的發(fā)生原因,，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無異常情況,，詳細(xì)詢問,、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目,。

2,、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整,、用語準(zhǔn)確,、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了,。登記內(nèi)容包括：客戶單位,、聯(lián)系電話、客戶姓名,、施工單號(hào)碼,、車牌號(hào)碼、車型,、底盤號(hào),、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào),、公里數(shù),；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

4,、仔細(xì)套置好方向盤套,、靠背套、及腳墊,。

5,、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室,，6,、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。

（二）、車輛維修中：

1,、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。

2,、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

3,、在維修過程中,，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,，反映情況及報(bào)價(jià),，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

4,、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系,、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r,。

（三）,、車輛維修后：

1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2,、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后,，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主,。

3,、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。

4,、做好每月的進(jìn)廠車類,、車數(shù)、價(jià)格,、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作,。

車間各組長(zhǎng)的職責(zé)

1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干,，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任,。

2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受,、分配,、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn),，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè),；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度,、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督,；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。

3,、負(fù)責(zé)貫徹,、傳達(dá)公司各種行政指令,，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表揚(yáng),，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見,，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

4,、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量,、安全競(jìng)賽,，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)

5,、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具,、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。

6,、應(yīng)關(guān)心,、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助,、開導(dǎo),、解決員工思想問題,；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道,。

7,、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,，除了本職工作份內(nèi)事完成外,，還要積極幫助車間的同事，互相合作,，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作,。

車間管理員職責(zé)

一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目,、技術(shù)指標(biāo),、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排,，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度,，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù),。

二,、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施,；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員,，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控,，加強(qiáng)管理,。經(jīng)常開展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊,，抓好加班工作,。

三、建立健全各種原始記錄,，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作,。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì),。

四,、認(rèn)真落實(shí)、檢查,、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制,、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn),。

五,、做好員工思想教育工作,，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則,。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度,。

六,、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作,，充分發(fā)揮設(shè)備效能,，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防,、杜絕事故發(fā)生,。

七、搞好車間,、班組環(huán)境衛(wèi)生,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn),。

八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修,、一,、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）.

質(zhì) 檢 員 職 責(zé)

1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo),，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任,。

2、對(duì)維修車輛所需操作工藝,，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作,。

3、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn),，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單,，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn),，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系,，通知維修工更換,，消除隱患于萌芽之中。

4,、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決,，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。

5,、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序,。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭,、偏,、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題,，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任,。

6,、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼,、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠,，并追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

7、質(zhì)檢員對(duì)竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn),、把關(guān),，認(rèn)真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的,，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

8,、質(zhì)檢員對(duì)需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作,，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員,，并協(xié)助維修人員作出分析,，解決問題。

9,、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后,，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。

10,、質(zhì)檢員必須對(duì)接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法,，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng),，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。

11,、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，并及時(shí)分析情況，保證維修質(zhì)量,，切實(shí)為顧客服務(wù),。

維 修 工 職 責(zé)

1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則,，即預(yù)防為主,，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測(cè),，視情節(jié)修理,。

2、修工對(duì)所維修車輛應(yīng)小心愛護(hù),，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆,，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全,。

3,、維修工不得隨意駕駛車輛,；施工期間,，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi),，打開音響或空調(diào),。否則,，給予罰款處理,。

4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具,。更不準(zhǔn)占為已有,，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5,、維修工對(duì)車輛維修時(shí),，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具,，不得野蠻操作,，切實(shí)保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊,，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作,。如違規(guī)損壞，要按售價(jià)賠償,。

6,、在維修過程中,，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映,，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量,。

7、維修工在對(duì)車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄,，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法,。

8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作,，對(duì)于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等）,，應(yīng)及時(shí)向接車員反映，待接車員與顧客商討后,，再確定解決方法,。

9、駕駛?cè)藛T將車輛開進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線上時(shí),，維修工應(yīng)從旁指引,，協(xié)助。

10,、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔,，做到：“零件、工具,、油污三不落地”,；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況,，注意生產(chǎn)安全,。

11、按上級(jí)指示,，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù),，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）,。

12,、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中,，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè),，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸,，且安全有效,，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸,、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋,、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。

保修員職責(zé)

1,、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗,，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。

2,、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng),，給客戶明確的答復(fù)。

3,、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定,，無法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助,。

4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換,，并將更換件交回倉庫編號(hào)妥善保管,。

5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔,，確保索賠成功,。

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的,，應(yīng)細(xì)心,、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚,、明白,，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

7,、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的,，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家,，協(xié)助解決。

8,、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可

9,、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求,。

車間調(diào)度員職責(zé)

1,、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作,。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用,。

2、合理安排工作細(xì)節(jié),，下派工單要求修理范圍清楚,，工期明確、不厚此薄彼,，不搞派系,。

3、關(guān)心師傅,，了解員工的技術(shù)水平,，合理分配相應(yīng)工作。

4,、協(xié)調(diào)對(duì)車間的管理,，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng),，修車質(zhì)量等工作,。

5、督促檢查工人的工作質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì),、保量,、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作,。

6,、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決,，避免事故的擴(kuò)大,，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作,。

7,、根據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際,，合理地安排作業(yè)施工,。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序,。

工具管理員職責(zé)

1,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門,。室內(nèi)除管理人員外,，其余人員不得入內(nèi)。

3,、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管,、清潔等管理工作,。

4、建立健全工具管理總帳,，設(shè)立工具管理員分帳,，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，項(xiàng)目清楚,，增減及時(shí)，傳遞方便,。

5,、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出,。

6,、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失,、損壞,，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部,，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償,。

7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處,。

8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具,，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，做出處理意見，并上報(bào)有關(guān)部門,，否則視為保管不當(dāng),，予以同樣處罰。

9,、嚴(yán)格執(zhí)行工具,、量具使用年限的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具,、量具,，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）,。

司機(jī)職責(zé)

1,、愛護(hù)車輛、精心保養(yǎng),。 每天做好“出車前,、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>

2,、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則,。 集中精力開車，安全謹(jǐn)慎行車,。不開英雄車,、不開帶病車、不帶情緒開車,、嚴(yán)禁酒后駕車,。

3、定員定車,。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，不得將車交給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用,。

4,、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車,。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫,。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛,，否則不能派車,。

5、裝載的貨物,，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù),。貨物裝車有序，易碎易折易漏件,，應(yīng)做好防跌,、防壓、防折,、防倒置的工作,。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨,，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。

6,、車輛需維護(hù),、修理或購置燃潤(rùn)料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，經(jīng)同意后進(jìn)行,。 其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào)。

7,、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任,，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時(shí)一定要加鎖）,。

8,、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎,、安全駕駛車輛,，要珍惜自己、珍惜他人,，珍惜車輛,。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛,，造成人員傷亡及車輛損壞,，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險(xiǎn)部門的估價(jià)為準(zhǔn),。造成交通事故或有損壞,，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）。

9,、車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護(hù)車輛,，每天定人清洗車輛,。

讀書的好處

1、行萬里路,，讀萬卷書,。

2、書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦作舟,。

3、讀書破萬卷,，下筆如有神,。

4,、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來的?！_(dá)爾文

5,、少壯不努力，老大徒悲傷,。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早,，白首方悔讀書遲,。——顏真卿

7,、寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來。

8,、讀書要三到：心到,、眼到、口到

9,、玉不琢,、不成器，人不學(xué),、不知義,。

10、一日無書,，百事荒廢,。——陳壽

11,、書是人類進(jìn)步的階梯,。

12、一日不讀口生,，一日不寫手生,。

13、我撲在書上,，就像饑餓的人撲在面包上,。——高爾基

14,、書到用時(shí)方恨少,、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

15,、讀一本好書,，就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書,，就是和許多高尚的人談話,。——笛卡兒

17,、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚,。——高爾基

18,、少而好學(xué),，如日出之陽；壯而好學(xué),，如日中之光,；志而好學(xué)，如炳燭之光,?！?jiǎng)⑾?/p>

19、學(xué)而不思則惘,，思而不學(xué)則殆,。——孔子

20,、讀書給人以快樂,、給人以光彩、給人以才干,?！喔?/p>

汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇三

上海通隆汽車銷售服務(wù)公司這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限: ① 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針,、政策,、法令，遵守法律,、法規(guī)，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系,。制定,、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項(xiàng)政策;

② 按時(shí)提出公司年度工作計(jì)劃和各階段的工作安排,，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況，并及時(shí)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度;

③ 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長(zhǎng)的工作;

④ 定期召開經(jīng)理辦公會(huì)議,，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，并審議制定重大決策,，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批;⑤ 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況,、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審,，并向董事會(huì)報(bào)告;⑥ 負(fù)責(zé)公司所需資源的配備;⑦ 有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán),、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等;⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議;⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章;

⑩ 關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全,，同時(shí),，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作;⑾ 提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理,、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;

⑿ 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;⒀ 公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán).售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1,、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作,。

2、車間工作計(jì)劃的擬訂,、組織和具體實(shí)施,，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),，確定下屬主管的分工及職責(zé),，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、運(yùn)作情況,，合理調(diào)配人力、物力,，努力完成生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3,、按照公司的發(fā)展目標(biāo),，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資,、獎(jiǎng)金、利潤(rùn),、分配方案,。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu),、人員編制,、員工的考核、員工的招聘,、辭退,、晉升、獎(jiǎng)罰免職,；定期做好員工的安全知識(shí),、安全駕駛、技術(shù)操作技能,、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,。

5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決,；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌,、一流的公司形象,。

6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé),。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表,。

8,、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用,、安全問題等情況，并及時(shí)處理,。

9,、跟蹤服務(wù)質(zhì)量,、返修及填寫意見處理表。 10,、檢查督促及協(xié)助車間,、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11,、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過,、分析、處理報(bào)表給公司,。

12,、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況,，員工的安全作業(yè)情況,。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造,、革新或技術(shù)疑難問題,。14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作,。

售后前臺(tái)主管職責(zé)

1,、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí),。 2,、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3,、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù),，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神,。 4,、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

5,、與維修部和零件部共同協(xié)助,，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度,，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映,。 6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議,，促進(jìn)工作效率的提高,。

7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu),，以爭(zhēng)取更多的車主支持,。 8、及時(shí),、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系,。如遇到較難解決的問題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決,。

9,、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。10,、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確,。

11,、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定,，信息回饋合格率100%,。 12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí),。

接 車 員 職 責(zé)

一,、服務(wù)宗旨：顧客至上,、信譽(yù)第一

1,、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),，要求著裝整潔,、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉,、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶滿意。

2,、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情,、服務(wù)周到,、文明用語,、禮貌待客,，做好客戶的休息、飲水,、娛樂等服務(wù)工作,。

3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做好本職工作,。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng),，自覺維護(hù)公司利益,。二、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前： 1,、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處,，請(qǐng)客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況,，注明車況及功能情況,，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品,，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無異常情況,，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目,。

2,、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整,、用語準(zhǔn)確,、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了,。登記內(nèi)容包括：客戶單位,、聯(lián)系電話、客戶姓名,、施工單號(hào)碼,、車牌號(hào)碼、車型,、底盤號(hào),、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù),；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等,。4、仔細(xì)套置好方向盤套,、靠背套,、及腳墊。

5,、上述準(zhǔn)備工作完成后,，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6,、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可,。（二）、車輛維修中：

1,、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。 2,、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

3,、在維修過程中,，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,，反映情況及報(bào)價(jià),，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

4,、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系,、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r,。（三）,、車輛維修后：

1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2,、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后,，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,，并立即知會(huì)車主,。

3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。 4,、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù),、價(jià)格,、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作,。

車間各組長(zhǎng)的職責(zé)

1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干,，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任,。

2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受,、分配,、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn),，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè),；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度,、安全,、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn),。3、負(fù)責(zé)貫徹,、傳達(dá)公司各種行政指令,，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表揚(yáng),，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見,，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè),，開展質(zhì)量、安全競(jìng)賽,，搞好本組車間,、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具,、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛,。

6、應(yīng)關(guān)心,、留意組員的行為動(dòng)態(tài),，及時(shí)幫助、開導(dǎo),、解決員工思想問題,；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道,。

7,、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,，除了本職工作份內(nèi)事完成外,，還要積極幫助車間的同事，互相合作,，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作,。

車間管理員職責(zé)

一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目,、技術(shù)指標(biāo),、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排,，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度,，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù),。

二,、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施,；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員,，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控,，加強(qiáng)管理,。經(jīng)常開展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,，合理抓緊，抓好加班工作,。三,、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作,。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算,。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。

四,、認(rèn)真落實(shí),、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制,、工藝操作規(guī)程,，保證安全生產(chǎn)。 五,、做好員工思想教育工作,，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,，遵守員工守則,。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能,、速度,。

六、做好設(shè)備日常維護(hù),、保養(yǎng)工作,，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因,，預(yù)防,、杜絕事故發(fā)生。

七,、搞好車間,、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，搞好文明生產(chǎn),。

八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修,、一,、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）.

質(zhì) 檢 員 職 責(zé)

1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo),，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任,。 2,、對(duì)維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作,。

3,、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單,，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正,。對(duì)零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件,，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換,，消除隱患于萌芽之中,。

4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決,，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn),。

5、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序,。如他組員工提出鈑金有凹凸不平,，扭、偏,、不光滑,、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任,。

6,、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼,、水泡,、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

7,、質(zhì)檢員對(duì)竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān),，認(rèn)真審查,，確保竣工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的,，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

8、質(zhì)檢員對(duì)需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作,，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車,，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員,，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題,。

9,、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證,。

10,、質(zhì)檢員必須對(duì)接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng),，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期,。

11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，并及時(shí)分析情況,，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù),。

維 修 工 職 責(zé)

1,、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主,，強(qiáng)制維護(hù),，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理,。

2,、修工對(duì)所維修車輛應(yīng)小心愛護(hù)，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆,，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。 3,、維修工不得隨意駕駛車輛,；施工期間，除因工作需要外,，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi),，打開音響或空調(diào)。否則,，給予罰款處理,。4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具,。更不準(zhǔn)占為已有,，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

5,、維修工對(duì)車輛維修時(shí),，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作,，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作,，切實(shí)保證維修質(zhì)量,。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作,。如違規(guī)損壞,，要按售價(jià)賠償。

6,、在維修過程中,，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映,，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量,。

7、維修工在對(duì)車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄,，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法,。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作,，對(duì)于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等）,，應(yīng)及時(shí)向接車員反映，待接車員與顧客商討后,，再確定解決方法,。9、駕駛?cè)藛T將車輛開進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線上時(shí),，維修工應(yīng)從旁指引,，協(xié)助。

10,、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔,，做到：“零件、工具,、油污三不落地”,；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況,，注意生產(chǎn)安全,。

11、按上級(jí)指示,，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù),，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）,。

12,、注意作業(yè)安全,，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè),，機(jī)頭作業(yè)要防燙,，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效,，車底作業(yè),，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸,、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋,、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。

保修員職責(zé)

1,、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗,，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2,、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng),，給客戶明確的答復(fù)。

3,、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定,，無法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助,。 4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換,，并將更換件交回倉庫編號(hào)妥善保管,。5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔,，確保索賠成功,。

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的,，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋,，力求讓客戶清楚,、明白，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí),。 7,、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的,，而客戶仍不能滿意的情況,，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家,，協(xié)助解決。

8,、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可

9,、金額的物品,，保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求。

車間調(diào)度員職責(zé)

1,、做好前臺(tái)和修理部的橋梁,，督促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況,，服從并協(xié)助維修主管的工作,。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

2,、合理安排工作細(xì)節(jié),，下派工單要求修理范圍清楚,，工期明確,、不厚此薄彼，不搞派系,。 3,、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平,，合理分配相應(yīng)工作,。4、協(xié)調(diào)對(duì)車間的管理,，工區(qū)衛(wèi)生,，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作,。

5,、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié),，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作,。

6,、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決,，避免事故的擴(kuò)大,，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作,。

7,、根據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際,，合理地安排作業(yè)施工,。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序,。

工具管理員職責(zé)

1,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門,。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi),。

3,、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度,，做好工具的保管,、清潔等管理工作。 4,、建立健全工具管理總帳,，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記,，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，項(xiàng)目清楚，增減及時(shí),，傳遞方便,。5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后,，方可放出,。

6、維修人員所借常用工具要精心保管,，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢,，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部,，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。 7,、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。

8,、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具,，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見,，并上報(bào)有關(guān)部門,，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰,。

9,、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定,，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具,、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件,，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）,。

司機(jī)職責(zé)

1、愛護(hù)車輛,、精心保養(yǎng),。 每天做好“出車前、行駛中,、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>

2,、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開車,，安全謹(jǐn)慎行車,。不開英雄車、不開帶病車,、不帶情緒開車,、嚴(yán)禁酒后駕車。

3,、定員定車,。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，不得將車交給其它司機(jī)駕駛,。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。4、服從調(diào)度,，不得無經(jīng)調(diào)度行車,。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛,，否則不能派車。

5,、裝載的貨物,，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序,，易碎易折易漏件,，應(yīng)做好防跌、防壓,、防折,、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨,，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn),。6、車輛需維護(hù),、修理或購置燃潤(rùn)料,，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)行,。其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào),。

7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任,，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門,，（車廂有貨物時(shí)一定要加鎖）。

8,、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則,，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛,，要珍惜自己,、珍惜他人，珍惜車輛,。倘罔顧交通規(guī)則,，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞,，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任,。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險(xiǎn)部門的估價(jià)為準(zhǔn),。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）,。

9,、車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作,，愛護(hù)車輛，每天定人清洗車輛,。

汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇四

上海通隆汽車銷售服務(wù)公司

: 這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了,，不一樣的職責(zé)與權(quán)限

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策,、法令,，遵守法律、法規(guī),，正確處理國(guó)家,、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制 ①

;并貫徹廠家的各項(xiàng)政策,,、政策企業(yè)方針定,、落實(shí)

和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況,，并及時(shí)組織實(shí)施,。負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃按時(shí)提出公司年度 ②

;的財(cái)務(wù)工作制度

;直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長(zhǎng)的工作 ③

;定期召開經(jīng)理辦公會(huì)議,，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批 ④;負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況,、管理,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審，并向董事會(huì)報(bào)告 ⑤;負(fù)責(zé)公司所需資源的配備 ⑥

⑦;有投資決策權(quán),、經(jīng)營(yíng)權(quán),、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等

;組織實(shí)施董事會(huì)決議,主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作 ⑧

;制定公司的具體規(guī)章;管理制度擬訂公司的基本 ⑨;關(guān)心職工生活,，確保生產(chǎn)和人員的安全,，同時(shí)，抓好公司的安全,、保衛(wèi)工作 ⑩ ⑾;提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理,、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

;聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員 ⑿

.公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán) ⒀

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

公在、1司公行執(zhí)徹貫真認(rèn),，責(zé)負(fù)理經(jīng)總對(duì)作工,，理管營(yíng)經(jīng)的部務(wù)服后售導(dǎo)領(lǐng)織組面全,，下導(dǎo)領(lǐng)接直的理經(jīng)總司

各的定規(guī)準(zhǔn)標(biāo)作工門部本成完織組，度制章規(guī)項(xiàng)各的司公行執(zhí)徹貫,，針方營(yíng)經(jīng)和議決項(xiàng)各的訂制作工后售對(duì)

,。作工項(xiàng)

織組、訂擬的劃計(jì)作工間車,、2工分的管主屬下定確,，護(hù)維、查檢織組期定行進(jìn)施設(shè)及備設(shè)產(chǎn)生對(duì),，施實(shí)體具和

不,，劃計(jì)作工和標(biāo)指營(yíng)經(jīng)、產(chǎn)生成完力努,，力物,、力人配調(diào)理合，況情作運(yùn),、營(yíng)經(jīng),、產(chǎn)生握掌面全，責(zé)職及

,。益效濟(jì)經(jīng)和平水理管營(yíng)經(jīng)高提斷

按,、3的部務(wù)服后售定擬，標(biāo)指營(yíng)經(jīng)項(xiàng)各度年和略戰(zhàn)展發(fā),，劃計(jì)展發(fā)的司公制編理經(jīng)總助協(xié),，標(biāo)目展發(fā)的司公照

。案方配分,、潤(rùn)利,、金獎(jiǎng)、資工動(dòng)勞工員

4員好做期定,；職免罰獎(jiǎng),、升晉、退辭,、聘招的工員,、核考的工員、制編員人,、構(gòu)機(jī)織組的部后售整調(diào)議建可,、。施實(shí)和劃計(jì)訓(xùn)培的識(shí)知?jiǎng)?wù)業(yè),、能技作操術(shù)技,、駛駕全安、識(shí)知全安的工

搞,，產(chǎn)生全安好抓,；決解助協(xié)員人關(guān)有部政行事人同會(huì)并,，限權(quán)的紛糾故事理處和格價(jià)修維的司公定擬合配、5,。象形司公的流一,、牌品司公的流一建創(chuàng)力努護(hù)保境環(huán)好

負(fù)故事產(chǎn)現(xiàn)生率或出生產(chǎn)效量與生產(chǎn)質(zhì)影響而當(dāng)理不織管對(duì)因組要責(zé)，成負(fù)完劃計(jì)與協(xié)調(diào)組織的產(chǎn)對(duì)生要,、6,。責(zé)

上和作工報(bào)匯理經(jīng)總向期定月每、7,。表報(bào)的況情營(yíng)經(jīng)映反種各交

前助協(xié),、8并，況情等題問全安,、用使車響影或修返的現(xiàn)發(fā)時(shí)戶客蹤跟員息信實(shí)核解了，價(jià)估的故事型大待接臺(tái)

,。理處時(shí)及

,。表理處見意寫填及修返、量質(zhì)務(wù)服蹤跟,、9,、10。作工項(xiàng)各的臺(tái)前,、間車助協(xié)及促督查檢

經(jīng)的故事任責(zé)報(bào)呈,、11。司公給表報(bào)理處,、析分,、過

量質(zhì)，度進(jìn)的輛車修維查督天每,、12,。況情業(yè)作全安的工員，況情庫清及

新革,、造改術(shù)技決解導(dǎo)指,、13。題問難疑術(shù)技或

,。作工系聯(lián)與應(yīng)對(duì)的方廠本廣好做,、1

4 售后前臺(tái)主管職責(zé)

上從服,，神精業(yè)敬和識(shí)意務(wù)服的好良立樹,、1,。實(shí)落作工織組和排安作工的級(jí)

理管和訓(xùn)培員人的門部本責(zé)負(fù),、2,。作工

,。神精取進(jìn)拓開有要,，通溝主車與多,，務(wù)業(yè)系聯(lián)動(dòng)主、3,?！必?zé)職作工員人待接臺(tái)前“實(shí)落工員導(dǎo)督和守遵覺自、4、5。映反和系聯(lián)主車與時(shí)及，度進(jìn)的輛車修待好握掌，通溝作多，助協(xié)同共部件零和部修維與

,。高提的率效作工進(jìn)促,，議建進(jìn)改化理合的門部本供提,、6,、7,。持支主車的多更取爭(zhēng)以，構(gòu)結(jié)理管和略策營(yíng)經(jīng)整調(diào),，化變場(chǎng)市應(yīng)適和握掌時(shí)隨要

可,，題問的決解難較到遇如。系關(guān)益利的主車與益效司公是其尤，盾矛種各的中程過作工理處活靈、確正、時(shí)及,、8,。決解助協(xié)理經(jīng)級(jí)上請(qǐng)

題問性術(shù)技的難疑決解員車接助協(xié),、9。題問價(jià)估車修和,、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確,。10。100%,、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,，保證按廣本有關(guān)規(guī)定,，信息回饋合格率11、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí),。1

2 接 責(zé) 職 員 車

上至客顧：旨宗務(wù)服,、一 一第譽(yù)信、代象形的司公是員人臺(tái)前,、1服的質(zhì)優(yōu)捷快以,、悉熟務(wù)業(yè)、體得吐談,、潔整裝著求要,，質(zhì)素合綜的工員業(yè)企代現(xiàn)出現(xiàn)體正真要，表

,。意滿戶客得贏,，務(wù)

接連是員人臺(tái)前、2禮,、語用明文,、到周務(wù)服、情熱度態(tài),、動(dòng)主待接,，作工務(wù)服口窗的司公好做真認(rèn)要，帶紐和梁橋的戶客與司公

,。作工務(wù)服等樂娛,、水飲、息休的戶客好做,，客待貌

,。益利司公護(hù)維覺自，當(dāng)適要施措,，德道業(yè)職的信誠(chéng)守遵,。作工職本好做真認(rèn)，度制章規(guī)項(xiàng)各的司公守遵格嚴(yán),、3 ：作工務(wù)服,、二

：前修維輛車）一（1及以，況情能功及況車明注,，況車問詢細(xì)仔：序程車接行執(zhí)真認(rèn),。座就室息休到戶客請(qǐng)，處待接務(wù)服放停輛車修維待導(dǎo)引時(shí)及,、,。目項(xiàng)的務(wù)服修維需戶客查檢真認(rèn)、問詢細(xì)詳,，況情常異無有位部各輛車測(cè)檢或視檢,，品物點(diǎn)清,，因原生發(fā)的障故、名姓戶客,、話電系聯(lián),、位單戶客：括包容內(nèi)記登。了明細(xì)詳,、楚清容內(nèi),、確準(zhǔn)語用、整工跡字求要,，》單作工修維《寫填真認(rèn),、2。等求要戶客及果結(jié)檢初寫填真認(rèn),；數(shù)里公,、號(hào)照牌、號(hào)機(jī)動(dòng)發(fā),、號(hào)盤底,、型車、碼號(hào)牌車,、碼號(hào)單工施

,。墊腳及、套背靠,、套盤向方好置套細(xì)仔,、4，室度調(diào)交轉(zhuǎn)并一》單作工修維《的印打腦電用及輛車修維待將,，后成完作工備準(zhǔn)述上,、5?？烧J(rèn)名簽戶客由單價(jià)估聯(lián)二中其,、6（：中修維輛車、）二

戶客向任責(zé)有臺(tái)前,、1,。目項(xiàng)修維務(wù)服加附的戶客詢征時(shí)及，目項(xiàng)務(wù)服修維列系的司公本紹介細(xì)詳,、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。2,、在維修過程中,，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,，反映情況及報(bào)價(jià),，得到客戶認(rèn)3 可后下達(dá)工作單給修理工。

協(xié),、系聯(lián)部件零和部理修同時(shí)隨,、4。況狀展進(jìn)修維的輛車解了,，商

后修維輛車,、）三（：

》單作工修維《的交移部理修到收接臺(tái)前當(dāng)、1落的格價(jià)件零及目項(xiàng)修維的上》單作工修維《查檢真認(rèn)要,，后知通的工竣已輛車及

,。）況狀生衛(wèi)外內(nèi)括包（況情的輛車，況情實(shí),、2,。主車會(huì)知即立并，處算結(jié)交轉(zhuǎn)即立》單作工修維《將,，后誤無認(rèn)確畢完作工查檢述上

,。理經(jīng)級(jí)上給饋反息信將時(shí)及，作工蹤跟務(wù)服量質(zhì)好做并,，系聯(lián)務(wù)業(yè)行進(jìn)客顧與時(shí)及責(zé)負(fù),，理管案檔輛車好做真認(rèn),、3,。作工計(jì)統(tǒng)的目項(xiàng),、格價(jià),、數(shù)車,、類車廠進(jìn)的月每好做,、4

車間各組長(zhǎng)的職責(zé)

應(yīng)帶頭在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,，組的技術(shù)骨干，是全,負(fù)責(zé)人長(zhǎng)是全組工作的組、1

范模 度,，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任,。章制的各項(xiàng)規(guī)工遵守公司監(jiān)督員并

指導(dǎo)本組其他人員參與本組生產(chǎn)，交割生產(chǎn)工作任務(wù),；分配,、接受,、織本組的生產(chǎn)：責(zé)組負(fù)、2,、安量,、進(jìn)度維修作業(yè)質(zhì)業(yè),；對(duì)作行進(jìn)全,、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,，驗(yàn),。級(jí)檢檢查或上受公司技術(shù)本組接表代并

有權(quán)向上級(jí)提組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。公司各種行政指令,，傳達(dá)責(zé)貫徹,、負(fù)、3 勵(lì)和處分的表揚(yáng),，獎(jiǎng)班員工本對(duì)議,，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。意見

搞好本安全競(jìng)賽,，開展質(zhì)量,、組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè),，產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),，負(fù)責(zé)組織本組生,、4)務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行時(shí)候或任在適當(dāng).(的衛(wèi)生,、工位間車組

責(zé)管、負(fù)5 備和在本組工位上維修的車輛,。組的生產(chǎn)工具,、設(shè)理好本 應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)解決員工思想問題,；開導(dǎo),、幫助,、及時(shí),，動(dòng)態(tài)留意組員的行為、應(yīng)關(guān)心、6 辦事公道,。平,，應(yīng)水術(shù)技

合作,、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外,，還要積極幫助車間的積極作中應(yīng)采取在工,、7 各項(xiàng)工作,。給的成公司交作，共同完互相合,，事同

車間管理員職責(zé)

一,、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo),、目的要求,，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)

保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù),。時(shí),、，保證按的生產(chǎn)進(jìn)度各班組握掌格

意做好防火安全措施,；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車操作規(guī)程,，注二、嚴(yán)格遵守

各及間不,努力挖掘勞動(dòng)潛力,經(jīng)常開展班組競(jìng)賽加強(qiáng)管理,。加強(qiáng)調(diào)控,，安排生產(chǎn)，合理員,，班組定

班工作,。好加抓緊，抓產(chǎn)率,，合理勞動(dòng)生高 提斷

認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算,。種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。做好各建立健全各種原始記錄,，三,、定 析會(huì)。量分析會(huì)和質(zhì)生產(chǎn)技術(shù)分開車間召期

四,、認(rèn)真落實(shí),、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制,、工藝操作規(guī)程,，保證安全生產(chǎn)。

五,、做好員工思想教育工作,，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則,。教育

服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度,。牌店的品工員

六,、做好設(shè)備日常維護(hù),、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能,，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因,，預(yù)防、杜

發(fā)生,。故事絕

七,、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，搞好文明生產(chǎn)。

二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）一,、（即小修,、的清庫統(tǒng)計(jì)上報(bào)負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修八、.職 員檢 質(zhì)責(zé),，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任,。目標(biāo)司的質(zhì)量施公負(fù)責(zé)實(shí)檢員質(zhì)、1,、2 質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作,。應(yīng)由作工藝，需操車輛所維修對(duì)

質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn),，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單,，發(fā)現(xiàn)不正確的操作、3 令維修工上責(zé)必須馬法后方對(duì)已達(dá)應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)零部件的檢驗(yàn),。改正

消除隱患于萌芽通知維修工更換，應(yīng)與車主聯(lián)系,，的零部件,，限”大修極“或極限”使用“

之中,。

質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決,，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度、4 題出現(xiàn),。的問有影響質(zhì)量及

對(duì)鈑金檢員質(zhì),、5細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。應(yīng)仔完成工作工已

應(yīng)按派工單所要求拆下而不拆等問題,，不光滑,、偏、扭,、,，不平金有凹凸出鈑員工提他組如

立 員責(zé)任,。關(guān)人并追究相返工求鈑金即要 的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼,、水泡,、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出完工對(duì)噴漆檢員質(zhì)、6

,。員的責(zé)任關(guān)人追究相,，并廠

把關(guān)，認(rèn)真審查,，確保竣工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量驗(yàn),、應(yīng)嚴(yán)格檢車輛對(duì)竣工檢員質(zhì),、7 解決并追迅速，必須題的問 關(guān)人員的責(zé)任,。究相

慎操作,，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所心謹(jǐn)車輛要小車的對(duì)需試檢員質(zhì),、8 并協(xié)助維修人員作出分析,，解決問題。員,，給維修人反映及車況數(shù)據(jù)得,、9符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后,，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合定其工車輛確修竣在對(duì)維檢員質(zhì)

格證。

并告知竣工后使用闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法,，詳細(xì)員或顧客接車對(duì)必須員質(zhì)檢,、10 所需注 內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。,，并依據(jù)維修意事項(xiàng) 保證并及時(shí)分析情況,，均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，車輛進(jìn)廠維修一輛每對(duì)于員質(zhì)檢,、11。顧客服務(wù)實(shí)為量,，切修質(zhì)維

責(zé) 職 工 修 維

防為主,，強(qiáng)制維護(hù),，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理,。即預(yù)修原則,，的維家有關(guān)徹國(guó)貫、1 三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全,。工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆,，護(hù)，應(yīng)小心愛車輛所維修工對(duì)修,、2 維修工不得隨意駕駛車輛,；施工期間，除因工作需要外,，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修,、3 否則，給予罰款處理,。調(diào),。音響或空打開廂內(nèi)，的車車

維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具,。更不準(zhǔn)占為已有,，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、4 具等清洗工油）柴

維修工對(duì)車輛維修時(shí),，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作,，某些工藝必須使、5 實(shí)保證維修質(zhì)量,。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊,，切野蠻操作不得工具，專用用

腦）電 壞,，要按售價(jià)賠償,。規(guī)損作。如違慎操更應(yīng)謹(jǐn)

在維修過程中,，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn),，對(duì)有疑問或有錯(cuò)誤的地方及、6 證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量,。,，保檢員反映或質(zhì)間主任向車時(shí)

填寫維修工作記錄,，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法,。實(shí)的修時(shí)應(yīng)真輛維在對(duì)車修工維、7 維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作,，對(duì)于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加,、8 映,，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法,。接車員反,，應(yīng)及時(shí)向目等）理項(xiàng)修

駛?cè)笋{、9 測(cè)線上時(shí),，維修工應(yīng)從旁指引,，協(xié)助?；驒z進(jìn)舉升機(jī)輛開員將車

維護(hù)工作區(qū)的整,；油污三不落地”工具、“零件,、做到：潔,，車內(nèi)外清持汽保必須時(shí)工作、10,，注工作狀況良好,，保持清潔齊 意生產(chǎn)安 全。

輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)努力提高自身的技術(shù)水平,，完成生產(chǎn)任務(wù),，盡力必須，指示級(jí)按上,、11,。學(xué)徒工）工（新聘員手與助）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)1注意作業(yè)安全,，嚴(yán)守操作規(guī)程：,、12 入嚴(yán)防車滑車底作業(yè)，且安全有效,，千斤頂與物件避免硬性接觸,，機(jī)頭作業(yè)要防燙，作業(yè),，絲（如缸蓋,、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。部位的螺）拆卸,、擰緊關(guān)鍵2溜,；

保修員職責(zé)

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。關(guān)技,，依照相后上崗培訓(xùn)必須經(jīng)員修保,、1 應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。時(shí)反應(yīng)做出及修申請(qǐng)的保對(duì)客戶員修保,、2 修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定,，無保,、3 助。求技術(shù)援廠家要時(shí)向的應(yīng)及定鑒法

將更換件交回倉庫編號(hào)妥善保管,。,，并客戶 更換及時(shí)為的應(yīng)定保修確于對(duì)、4 關(guān)文件備檔,，確保索賠成功,。及相修申請(qǐng)單制作保準(zhǔn)時(shí)應(yīng)按期員修保、5,、6 不得與客戶爭(zhēng)執(zhí),。明白，力求讓客戶清楚,、耐心的為客戶解釋,，、應(yīng)細(xì)心的,，保修不屬于定鑒經(jīng)

于經(jīng)鑒定不屬于保修的,，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門對(duì),、7,。解決，協(xié)助家廠和,、8 修許可超出保修或?qū)儆诒２挥趯?duì)

出索賠請(qǐng)求,。戶提隨意為客員不得保修物品，的額金,、9

車間調(diào)度員職責(zé)

服從并協(xié)助維修主管的工作,。進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，督促跟理部的橋梁,，修臺(tái)和好前,、做 1 管的得力助手的作用。要起到車間主度管理產(chǎn)調(diào)生

范圍清楚,，工期明確,、不厚此薄彼，不搞派系,。修理工單要求,，下派細(xì)節(jié)排工作安理合,、2 關(guān)、3 分配相應(yīng)工作,。合理術(shù)水平，工的技解員傅,，了師心

養(yǎng),，修車質(zhì)量等工作。備保衛(wèi)生,，設(shè),，工區(qū)管理車間的對(duì)調(diào)協(xié)、4 促檢查工人的工作質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì),、保量,、保時(shí)的完成各督、5 維項(xiàng) 工作,。修

現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào),，及時(shí)解決，避免事故的擴(kuò)大,，以免造成更大的損失,，認(rèn)真完成上級(jí)分配的出、6 作,。工項(xiàng)各

據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量,，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作根,、7 有序,。，調(diào)濟(jì)盈缺,。生產(chǎn)工施業(yè)

工具管理員職責(zé),、1 章制度。項(xiàng)規(guī)司的各守公遵

工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門,。室內(nèi)除管理人員外,，其余人員不得入、2 內(nèi),。

公司工具管理制度,，做好工具的保管、清潔等管理工作,。遵守真負(fù)責(zé),，要認(rèn)理人員具管工、3 建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳,，臨時(shí)借用工具管理登記,，各種帳卡要求數(shù)、4 據(jù) 傳遞方便,。時(shí),，增減及清楚，項(xiàng)目準(zhǔn)確

續(xù)后,，方可放出,。用手須履行借工具人領(lǐng)用修工維、5 維修人員所借常用工具要精心保管,，不得丟失,、損壞，工具管理員要定期抽檢,，發(fā)現(xiàn)丟失,、6 關(guān)負(fù)查并報(bào)有出檢事人寫任當(dāng)責(zé) 責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償,。

司外部借出,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。向公工具私自得將管員不具保工,、7 維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具,，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見,，并,、8 當(dāng)，予以同樣處罰,。管不則視為保,，否關(guān)部門報(bào)有上

嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定,，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具,、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā),、9,。不發(fā)或未到期提前發(fā)）超期件，不能回舊同時(shí)收新件放

司機(jī)職責(zé)

天做好“出車前,、行駛中,、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌Ｃ?養(yǎng),。心保輛,、精護(hù)車愛,、1 不開英雄車,、安全謹(jǐn)慎行車,。集中精力開車，則,。及其它規(guī)管理?xiàng)l例”通路交道“守遵,、2不

酒后駕車。嚴(yán)禁緒開車,、帶情車,、不帶病開

嚴(yán)禁將車交給無證人員使用,。不得將車交給其它司機(jī)駕駛,。非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，定員定車,。,、3 服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車,。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫,。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即、4 否則不人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛,，如外單位或司領(lǐng)導(dǎo),。告公報(bào)

能派車。

裝載的貨物,，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù),。貨物裝車有序，易碎易折易漏件,，應(yīng)做好防跌,、防壓、5 物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨,，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn),。貨 作。的工防倒置折,、防

其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí),，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)行,。潤(rùn)料或購置燃修理維護(hù),、輛需車、6 核報(bào),。

司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任,，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖,、7

汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇五

售后總監(jiān)崗位職責(zé)：

1,售后服務(wù)管理

1.1、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作,，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作,。

1.2、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營(yíng)策略和政策,。

2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算

2.1,、對(duì)售后服務(wù)部門利潤(rùn)進(jìn)行分析，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo),。

2.2,、完成營(yíng)業(yè)量目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。

2.3,、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備、人力等成本預(yù)算,。

2.4,、隨時(shí)掌握售后狀況，庫存及資金狀況,，制訂合理的售后維修計(jì)劃,，并保持合理的設(shè)施、設(shè)備庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量,，最大限度地優(yōu)化庫存管理,。

2.5、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo),，執(zhí)行售后服務(wù)部門成本控制,。

3,市場(chǎng)營(yíng)銷

3.1,、及時(shí)了解掌握汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況,，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，并迅速做出反應(yīng),。

3.2,、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場(chǎng)開拓工作。

3.3,、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備,。

4,售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場(chǎng)地秩序,。

4.2、全面監(jiān)督售后服務(wù)車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),。

4.3,、評(píng)估車間分析、對(duì)體現(xiàn)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制,，并使用正確的方法解決問題,。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息,。

4.5,、負(fù)責(zé)售后車間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排,。

4.6,、管理整個(gè)部門的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門做好審計(jì)工作。

4.7,、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境,，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象,。

4.8,、確保售后服務(wù)車間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。

4.9,、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求,，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件,。

5,客戶管理

5.1,、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作,。

5.2,、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶投訴及糾紛。

5.3,、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4,、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。

5.5,、監(jiān)督部門員工的顧客服務(wù)情況,。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.1、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況,，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

6.2、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍,。

6.3,、制定售后服務(wù)部的管理體系,，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議,。

6.4,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生,，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù),，確保工作正常運(yùn)行。 7.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。