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汽車(chē)售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車(chē)售后總監(jiān)工資篇一

1、負(fù)責(zé)app產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研,需求分析,用戶(hù)體驗(yàn)研究,競(jìng)爭(zhēng)分析,并撰寫(xiě)市場(chǎng)需求,、產(chǎn)品需求文檔,。

2、根據(jù)app產(chǎn)品需求,負(fù)責(zé)app產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)及原型設(shè)計(jì),并引導(dǎo)ui設(shè)計(jì)人員完成app產(chǎn)品的ui設(shè)計(jì),。

3,、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)、開(kāi)發(fā),、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)溝通及計(jì)劃調(diào)度,負(fù)責(zé)app產(chǎn)品立項(xiàng)到上線的全程計(jì)劃管理,。

4、根據(jù)對(duì)app產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研及分析,負(fù)責(zé)提出產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃,。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)app產(chǎn)品在不同階段出現(xiàn)的bug進(jìn)行跟蹤、處理,。

汽車(chē)售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車(chē)售后總監(jiān)工資篇二

6,、負(fù)責(zé)為公司營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品作數(shù)據(jù)的支撐,利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品及工具,賦能購(gòu)物者營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

7,、負(fù)責(zé)公司機(jī)房,、網(wǎng)絡(luò)、安全和技術(shù)體系的建立,并對(duì)公司的基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行把關(guān),。

8,、研究跟進(jìn)大數(shù)據(jù)架構(gòu)領(lǐng)域新技術(shù)并分享;

9、制定系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)接口和規(guī)范;

10,、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)模型到技術(shù)模型的轉(zhuǎn)換;

11,、技術(shù)上指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

汽車(chē)售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車(chē)售后總監(jiān)工資篇三

: 這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車(chē)了,，不一樣的職責(zé)與權(quán)限

;并貫徹廠家的各項(xiàng)政策,,、政策企業(yè)方針定、落實(shí)

;的財(cái)務(wù)工作制度

;直接領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷(xiāo)售部長(zhǎng)的工作 ③

⑦;有投資決策權(quán),、經(jīng)營(yíng)權(quán),、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等

;組織實(shí)施董事會(huì)決議,主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作 ⑧

;聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員 ⑿

.公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán) ⒀

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

,。作工項(xiàng)

,。益效濟(jì)經(jīng)和平水理管營(yíng)經(jīng)高提斷

。案方配分,、潤(rùn)利,、金獎(jiǎng)、資工動(dòng)勞工員

上和作工報(bào)匯理經(jīng)總向期定月每,、7,。表報(bào)的況情營(yíng)經(jīng)映反種各交

。理處時(shí)及

經(jīng)的故事任責(zé)報(bào)呈,、11,。司公給表報(bào)理處、析分,、過(guò)

量質(zhì),，度進(jìn)的輛車(chē)修維查督天每、12,。況情業(yè)作全安的工員,，況情庫(kù)清及

新革、造改術(shù)技決解導(dǎo)指,、13,。題問(wèn)難疑術(shù)技或

。作工系聯(lián)與應(yīng)對(duì)的方廠本廣好做,、1

4 售后前臺(tái)主管職責(zé)

理管和訓(xùn)培員人的門(mén)部本責(zé)負(fù),、2。作工

2 接 責(zé) 職 員 車(chē)

,。意滿(mǎn)戶(hù)客得贏,，務(wù)

。作工務(wù)服等樂(lè)娛,、水飲,、息休的戶(hù)客好做，客待貌

戶(hù)客向任責(zé)有臺(tái)前,、1,。目項(xiàng)修維務(wù)服加附的戶(hù)客詢(xún)征時(shí)及，目項(xiàng)務(wù)服修維列系的司公本紹介細(xì)詳,、若客戶(hù)有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系,。2、在維修過(guò)程中,，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目,，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報(bào)價(jià),，得到客戶(hù)認(rèn)3 可后下達(dá)工作單給修理工,。

協(xié),、系聯(lián)部件零和部理修同時(shí)隨,、4。況狀展進(jìn)修維的輛車(chē)解了,，商

后修維輛車(chē),、）三（：

車(chē)間各組長(zhǎng)的職責(zé)

范模 度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任,。章制的各項(xiàng)規(guī)工遵守公司監(jiān)督員并

車(chē)間管理員職責(zé)

保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù),。時(shí)、,，保證按的生產(chǎn)進(jìn)度各班組握掌格

班工作,。好加抓緊，抓產(chǎn)率,，合理勞動(dòng)生高 提斷

四,、認(rèn)真落實(shí)、檢查,、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制,、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn),。

服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度,。牌店的品工員

發(fā)生。故事絕

七,、搞好車(chē)間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，搞好文明生產(chǎn)。

之中。

,。員的責(zé)任關(guān)人追究相，并廠

格證。

責(zé) 職 工 修 維

腦）電 壞,，要按售價(jià)賠償,。規(guī)損作,。如違慎操更應(yīng)謹(jǐn)

維護(hù)工作區(qū)的整；油污三不落地”工具,、“零件、做到：潔,，車(chē)內(nèi)外清持汽保必須時(shí)工作,、10,，注工作狀況良好，保持清潔齊 意生產(chǎn)安 全,。

保修員職責(zé)

出索賠請(qǐng)求,。戶(hù)提隨意為客員不得保修物品，的額金,、9

車(chē)間調(diào)度員職責(zé)

工具管理員職責(zé),、1 章制度。項(xiàng)規(guī)司的各守公遵

工具室是公司專(zhuān)門(mén)管理工具及專(zhuān)用維修設(shè)備的部門(mén),。室內(nèi)除管理人員外,，其余人員不得入,、2 內(nèi),。

續(xù)后,，方可放出。用手須履行借工具人領(lǐng)用修工維,、5 維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失,、損壞,，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失,、6 關(guān)負(fù)查并報(bào)有出檢事人寫(xiě)任當(dāng)責(zé) 責(zé)人和財(cái)務(wù)部,，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。

司機(jī)職責(zé)

酒后駕車(chē),。嚴(yán)禁緒開(kāi)車(chē),、帶情車(chē)、不帶病開(kāi)

能派車(chē),。

其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí),，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)行,。潤(rùn)料或購(gòu)置燃修理維護(hù),、輛需車(chē)、6 核報(bào),。

汽車(chē)售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車(chē)售后總監(jiān)工資篇四

1.1,、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的日常工作,。

1.2,、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營(yíng)策略和政策。

2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算

2.1、對(duì)售后服務(wù)部門(mén)利潤(rùn)進(jìn)行分析,，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo),。

2.2、完成營(yíng)業(yè)量目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù),。

2.3,、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,、人力等成本預(yù)算,。

2.4、隨時(shí)掌握售后狀況,，庫(kù)存及資金狀況,，制訂合理的售后維修計(jì)劃，并保持合理的設(shè)施,、設(shè)備庫(kù)存結(jié)構(gòu)與庫(kù)存數(shù)量,，最大限度地優(yōu)化庫(kù)存管理。

2.5,、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo),，執(zhí)行售后服務(wù)部門(mén)成本控制。

3,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3.1,、及時(shí)了解掌握汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況,，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，并迅速做出反應(yīng),。

3.2,、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻?hù)群體,做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作。

3.3,、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售部的配合工作,了解客戶(hù)需求,根據(jù)銷(xiāo)售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備,。

4,售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷(xiāo)售區(qū))的管理,客戶(hù)接待,場(chǎng)地秩序,。

4.2,、全面監(jiān)督售后服務(wù)車(chē)間的管理,制訂車(chē)間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

4.3,、評(píng)估車(chē)間分析,、對(duì)體現(xiàn)車(chē)間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制,，并使用正確的方法解決問(wèn)題,。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫(kù)存情況,數(shù)量,存放位置等信息,。

4.5,、負(fù)責(zé)售后車(chē)間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排。

4.6,、管理整個(gè)部門(mén)的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門(mén)做好審計(jì)工作,。

4.7,、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷(xiāo)商ci標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立公司良好形象,。

4.8,、確保售后服務(wù)車(chē)間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。

4.9,、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求,，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件,。

5,客戶(hù)管理

5.1,、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問(wèn)題顧客的回訪工作,。

5.2,、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶(hù)投訴及糾紛。

5.3,、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4,、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.5,、監(jiān)督部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況,。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.1、檢查與指導(dǎo)部門(mén)人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況,，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

6.2、負(fù)責(zé)安排部門(mén)人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍,。

6.3,、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作,，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議,。

6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作,，預(yù)防意外事故發(fā)生,，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行,。

汽車(chē)售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車(chē)售后總監(jiān)工資篇五

1,售后服務(wù)管理

1.1,、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的日常工作,。

1.2,、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營(yíng)策略和政策。

2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算

2.1、對(duì)售后服務(wù)部門(mén)利潤(rùn)進(jìn)行分析,，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo),。

2.2、完成營(yíng)業(yè)量目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù),。

2.3,、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,、人力等成本預(yù)算,。

2.4、隨時(shí)掌握售后狀況,，庫(kù)存及資金狀況,，制訂合理的售后維修計(jì)劃，并保持合理的設(shè)施,、設(shè)備庫(kù)存結(jié)構(gòu)與庫(kù)存數(shù)量,，最大限度地優(yōu)化庫(kù)存管理。

2.5,、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo),，執(zhí)行售后服務(wù)部門(mén)成本控制。

3,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3.1,、及時(shí)了解掌握汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況,，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，并迅速做出反應(yīng),。

3.2,、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻?hù)群體,做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作。

3.3,、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售部的配合工作,了解客戶(hù)需求,根據(jù)銷(xiāo)售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備,。

4,售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷(xiāo)售區(qū))的管理,客戶(hù)接待,場(chǎng)地秩序,。

4.2,、全面監(jiān)督售后服務(wù)車(chē)間的管理,制訂車(chē)間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

4.3,、評(píng)估車(chē)間分析,、對(duì)體現(xiàn)車(chē)間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制，并使用正確的方法解決問(wèn)題,。

4.4,、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫(kù)存情況,數(shù)量,存放位置等信息。

4.5,、負(fù)責(zé)售后車(chē)間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排,。

4.6、管理整個(gè)部門(mén)的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門(mén)做好審計(jì)工作,。

4.7,、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷(xiāo)商ci標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立公司良好形象,。

4.8,、確保售后服務(wù)車(chē)間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。

4.9,、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求,，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件,。

5,客戶(hù)管理

5.1,、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問(wèn)題顧客的回訪工作,。

5.2,、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶(hù)投訴及糾紛。

5.3,、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4,、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.5,、監(jiān)督部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況,。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.1、檢查與指導(dǎo)部門(mén)人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況,，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

6.2、負(fù)責(zé)安排部門(mén)人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍,。

6.3,、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作,，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議,。

6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作,，預(yù)防意外事故發(fā)生,，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行,。 7.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。

汽車(chē)售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車(chē)售后總監(jiān)工資篇六

③ 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷(xiāo)售部長(zhǎng)的工作;

1,、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。

2,、車(chē)間工作計(jì)劃的擬訂,、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查,、維護(hù),，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力,、物力,，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,。

3、按照公司的發(fā)展目標(biāo),，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資,、獎(jiǎng)金,、利潤(rùn)、分配方案,。

4,、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制,、員工的考核,、員工的招聘、辭退,、晉升,、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí),、安全駕駛,、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,。

5,、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn),，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌,、一流的公司形象。

6,、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé),。

7,、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。

8,、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況,，并及時(shí)處理,。

9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量,、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表,。 10、檢查督促及協(xié)助車(chē)間,、前臺(tái)的各項(xiàng)工作,。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò),、分析,、處理報(bào)表給公司。

12,、每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度,，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的安全作業(yè)情況,。 13,、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題,。14,、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。

售后前臺(tái)主管職責(zé)

1,、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。 2,、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員培訓(xùn)和管理工作,。

3,、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通,，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神,。 4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”,。

5,、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通,，掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度,，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。 6,、提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議,，促進(jìn)工作效率的提高。

7,、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車(chē)主支持,。 8,、及時(shí)、正確,、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾,，尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題,，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決,。

9、協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題,。10,、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

11,、電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況,，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%,。 12,、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

接 車(chē) 員 職 責(zé)

一,、服務(wù)宗旨：顧客至上,、信譽(yù)第一

1、前臺(tái)人員是公司的形象代表,，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),，要求著裝整潔,、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉,、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意。

2,、前臺(tái)人員是連接公司與客戶(hù)的橋梁和紐帶,，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng),、態(tài)度熱情,、服務(wù)周到、文明用語(yǔ),、禮貌待客,，做好客戶(hù)的休息,、飲水,、娛樂(lè)等服務(wù)工作。

（一）車(chē)輛維修前： 1,、及時(shí)引導(dǎo)待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處,，請(qǐng)客戶(hù)到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車(chē)程序：仔細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)況,，注明車(chē)況及功能情況,，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品,，檢視或檢測(cè)車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況,，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)的項(xiàng)目,。

2,、認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整,、用語(yǔ)準(zhǔn)確,、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了,。登記內(nèi)容包括：客戶(hù)單位,、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)姓名,、施工單號(hào)碼,、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型,、底盤(pán)號(hào),、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),、牌照號(hào)、公里數(shù),；認(rèn)真填寫(xiě)初檢結(jié)果及客戶(hù)要求等,。4、仔細(xì)套置好方向盤(pán)套,、靠背套,、及腳墊。

1,、前臺(tái)有責(zé)任向客戶(hù)詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。 2,、若客戶(hù)有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

3,、在維修過(guò)程中,，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶(hù),，反映情況及報(bào)價(jià),，得到客戶(hù)認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

1,、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車(chē)輛已竣工的通知后,，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）,。

2,、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,，并立即知會(huì)車(chē)主,。

3、認(rèn)真做好車(chē)輛檔案管理,，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理,。 4,、做好每月的進(jìn)廠車(chē)類(lèi)、車(chē)數(shù),、價(jià)格,、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。

車(chē)間各組長(zhǎng)的職責(zé)

1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干,，在車(chē)間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任,。

2,、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配,、交割生產(chǎn)工作任務(wù),；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè),；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量,、進(jìn)度、安全,、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督,；督促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn),。3,、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令,，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù),。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng),，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見(jiàn),，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

4,、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開(kāi)展質(zhì)量,、安全競(jìng)賽,，搞好本組車(chē)間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)5,、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具,、設(shè)備和在本組工位上維修的車(chē)輛。

6,、應(yīng)關(guān)心,、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助,、開(kāi)導(dǎo),、解決員工思想問(wèn)題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道,。

7,、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,，除了本職工作份內(nèi)事完成外,，還要積極幫助車(chē)間的同事，互相合作,，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作,。

車(chē)間管理員職責(zé)

一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目,、技術(shù)指標(biāo),、目的要求，編制車(chē)間的生產(chǎn)計(jì)劃安排,，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度,，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù),。

二,、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施,；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車(chē)間及各班組定員,，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控,，加強(qiáng)管理,。經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊,，抓好加班工作,。三、建立健全各種原始記錄,，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作,。認(rèn)真搞好班組和車(chē)間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開(kāi)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì),。

四,、認(rèn)真落實(shí)、檢查,、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制,、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn),。 五,、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則,。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度,。

六,、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作,，充分發(fā)揮設(shè)備效能,，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防,、杜絕事故發(fā)生,。

七、搞好車(chē)間,、班組環(huán)境衛(wèi)生,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn),。

質(zhì) 檢 員 職 責(zé)

1,、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車(chē)輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任,。 2,、對(duì)維修車(chē)輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作,。

3,、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)單,，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正,。對(duì)零部件的檢驗(yàn),，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車(chē)主聯(lián)系,，通知維修工更換,，消除隱患于萌芽之中。

4,、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車(chē)員協(xié)商后迅速找出方法解決,，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問(wèn)題出現(xiàn)。

5,、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序,。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏,、不光滑,、按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任,。

6,、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車(chē)輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼,、水泡,、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

7,、質(zhì)檢員對(duì)竣工車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān),，認(rèn)真審查,，確保竣工車(chē)輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任,。

8、質(zhì)檢員對(duì)需試車(chē)的車(chē)輛要小心謹(jǐn)慎操作,，確定車(chē)輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車(chē),，試車(chē)所得數(shù)據(jù)及車(chē)況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析,，解決問(wèn)題,。

9、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車(chē)輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后,，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證,。

10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車(chē)員或顧客詳細(xì)闡明車(chē)輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法,，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng),，并依據(jù)維修內(nèi)容及車(chē)況確定其質(zhì)量保證期。

11,、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車(chē)輛均應(yīng)督促接車(chē)員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，并及時(shí)分析情況，保證維修質(zhì)量,，切實(shí)為顧客服務(wù),。

維 修 工 職 責(zé)

1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則,，即預(yù)防為主,，強(qiáng)制維護(hù),，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理,。

5,、維修工對(duì)車(chē)輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車(chē)公司所要求流程操作,，某些工藝必須使用專(zhuān)用工具,，不得野蠻操作，切實(shí)保證維修質(zhì)量,。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊,，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞,，要按售價(jià)賠償,。

6、在維修過(guò)程中,，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn),，對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車(chē)間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量,。

7,、維修工在對(duì)車(chē)輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫(xiě)維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法,。 8,、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等）,，應(yīng)及時(shí)向接車(chē)員反映,，待接車(chē)員與顧客商討后，再確定解決方法,。9,、駕駛?cè)藛T將車(chē)輛開(kāi)進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引,，協(xié)助,。

10、工作時(shí)必須保持汽車(chē)內(nèi)外清潔,，做到：“零件,、工具、油污三不落地”,；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況,，注意生產(chǎn)安全,。

11,、按上級(jí)指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù),，努力提高自身的技術(shù)水平,，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。

12,、注意作業(yè)安全,，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車(chē)輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè),，機(jī)頭作業(yè)要防燙,，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效,，車(chē)底作業(yè),，嚴(yán)防車(chē)滑溜；2）拆卸,、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋,、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。

保修員職責(zé)

1,、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗,，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2,、保修員對(duì)客戶(hù)的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng),，給客戶(hù)明確的答復(fù)。

3,、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文,，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定,，無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助,。 4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶(hù)更換,，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管,。5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔,，確保索賠成功,。

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的,，應(yīng)細(xì)心,、耐心的為客戶(hù)解釋?zhuān)η笞尶蛻?hù)清楚、明白,，不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),。 7,、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶(hù)仍不能滿(mǎn)意的情況,，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門(mén)和廠家,，協(xié)助解決。

8,、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可

9,、金額的物品，保修員不得隨意為客戶(hù)提出索賠請(qǐng)求,。

車(chē)間調(diào)度員職責(zé)

1,、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車(chē)輛的維修完成情況,，服從并協(xié)助維修主管的工作,。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車(chē)間主管的得力助手的作用。

2,、合理安排工作細(xì)節(jié),，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確,、不厚此薄彼,，不搞派系。 3,、關(guān)心師傅,，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作,。4,、協(xié)調(diào)對(duì)車(chē)間的管理，工區(qū)衛(wèi)生,，設(shè)備保養(yǎng),，修車(chē)質(zhì)量等工作。

5,、督促檢查工人的工作質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié),，保質(zhì),、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作,。

6,、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決,，避免事故的擴(kuò)大,，以免造成更大的損失,，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作,。

7,、根據(jù)送修客戶(hù)對(duì)維修停廠車(chē)日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際,，合理地安排作業(yè)施工,。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序,。

工具管理員職責(zé)

1,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、工具室是公司專(zhuān)門(mén)管理工具及專(zhuān)用維修設(shè)備的部門(mén),。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi),。

3,、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度,，做好工具的保管,、清潔等管理工作。 4,、建立健全工具管理總帳,，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記,，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，項(xiàng)目清楚，增減及時(shí),，傳遞方便,。5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后,，方可放出,。

6、維修人員所借常用工具要精心保管,，不得丟失,、損壞，工具管理員要定期抽檢,，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫(xiě)出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部,，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。 7,、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處,。

8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具,，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，做出處理意見(jiàn)，并上報(bào)有關(guān)部門(mén),，否則視為保管不當(dāng),，予以同樣處罰。

9,、嚴(yán)格執(zhí)行工具,、量具使用年限的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具,、量具,，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）,。

司機(jī)職責(zé)

1,、愛(ài)護(hù)車(chē)輛、精心保養(yǎng),。 每天做好“出車(chē)前,、行駛中、收車(chē)后”愛(ài)車(chē)?yán)９ぷ鳌?/p>

2,、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則,。 集中精力開(kāi)車(chē)，安全謹(jǐn)慎行車(chē),。不開(kāi)英雄車(chē),、不開(kāi)帶病車(chē)、不帶情緒開(kāi)車(chē),、嚴(yán)禁酒后駕車(chē),。

3、定員定車(chē),。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，不得將車(chē)交給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車(chē)交給無(wú)證人員使用,。4,、服從調(diào)度，不得無(wú)經(jīng)調(diào)度行車(chē),。下班后車(chē)輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù),。車(chē)輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車(chē)的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車(chē)輛，否則不能派車(chē),。

5,、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù),。貨物裝車(chē)有序,，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌,、防壓,、防折,、防倒置的工作,。貨物上車(chē)前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn),。6,、車(chē)輛需維護(hù)、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料,，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，經(jīng)同意后進(jìn)行。其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào),。

7,、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車(chē)輛和車(chē)上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車(chē)應(yīng)收起車(chē)鎖匙和鎖好車(chē)門(mén),，（車(chē)廂有貨物時(shí)一定要加鎖）,。

8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則,，要謹(jǐn)慎,、安全駕駛車(chē)輛，要珍惜自己,、珍惜他人,，珍惜車(chē)輛。倘罔顧交通規(guī)則,，魯莽駕駛,，造成人員傷亡及車(chē)輛損壞，應(yīng)由開(kāi)車(chē)的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任,。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門(mén)的裁定和保險(xiǎn)部門(mén)的估價(jià)為準(zhǔn),。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）,。

9,、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車(chē)工作，愛(ài)護(hù)車(chē)輛,，每天定人清洗車(chē)輛,。