工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇一

二,、賣場管理：1,、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置、商品陳列,、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制,； 2、負責(zé)所屬員工的人事考勤,、儀容儀表,、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制,； 3,、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議,、商戶糾紛等,； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,，防止議價,、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生,； 5,、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時,、全面地向上級主管反應(yīng)和請示,；

三、商戶關(guān)系：1,、負責(zé)定期與專柜商戶進行全面,、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài),； 2,、本著誠信、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,； 3、定期召開與專柜商戶的座談會,，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,；

四、顧客關(guān)系：1,、確保所轄員工為顧客提供誠信,、親切、人性化的服務(wù),，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高,； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面地了解顧客的需求和建議,； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛,； 4,、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五,、部屬管理：1,、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行,； 2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會,，及時解決工作中的問題,； 3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處,； 5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補休,、加班、請假頂替等工作事宜,； 6,、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通,，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛,；

六、上級關(guān)系：1,、完成主管上級安排的各項工作任務(wù),； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3,、定期上交營業(yè)報告,、述職報告,，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查,； 七,、同級關(guān)系 1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào),、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2,、在主管上級的安排下,，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等,； 八,、其他 1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度,、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作； 2,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé),？

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理,。

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,，傳達上級指示精神,，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用,；

2,、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正,；

3、了解部門人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時匯報，研究予以解決,；

4,、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5,、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

7、宣傳團隊精神,，弘揚企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力,；

8,、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進行總結(jié)報告,；

9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次,，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán)；

10,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式,；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12,、主持部門會議,，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo),；

13、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象；

14,、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù),；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù),；

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇二

20xx年度個人工作總結(jié)

馬駒過隙,，歲月如梭,，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年,?；厥?0xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結(jié)束下,，大范圍的流感又開始泛濫,，嚴重影響到人們的日常生活和消費習(xí)慣，也對商場的銷售造成一定影響,。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃,，以保障年度任務(wù)的完成。下面,，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報,。

一、工作成績

1,、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬,，實際銷售，超額完成任務(wù) %,。其中小獅貓銷售為,，占兒童區(qū)總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為,，占總銷售的,。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間,，銷售為,，占總銷售。第二期為五一期間,，銷售為,，占總銷售。第三期為十一期間,，銷售額為,，占總銷售的。在這幾次大的活動中,，因促銷力度較大,，吸引了客流，銷售額也因此提升,。

運動年度銷售任務(wù)09年為,，實際銷售為。完成任務(wù)的。五一期間大部分品牌都參加了活動,，所以銷售額直線上升,，占。十一期間大品牌,，如阿迪,，安踏，李寧,，kappa等沒有參加活動,，所以銷售額并不十分理想。

2,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計劃,。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準(zhǔn)備工作和進場后的后續(xù)問題,。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移,。三季度,，引進童裝品牌

“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場,，oshkosh,、ddn、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作,。同年十二月份,，又引進了迷你屋、鎏恒色,、英氏等童裝品牌,。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，08年十月份,，我成為童裝區(qū)主管，主要負責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作,。在這兩個月中，主要工作內(nèi)容為：

1,、根據(jù)品類銷售情況,，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；

2,、根據(jù)公司的工作安排,，檢查營業(yè)員的消防知識；

3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等,；

在這一年的工作中,，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，但也存在一些不足,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進,。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作計劃：

1． 強化形象,，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管,，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，全面提升自身素養(yǎng),，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2． 嚴于律己,，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，積極參與公司組織的各項培訓(xùn)，會議等,，為營業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3． 強化職能，做好服務(wù)工作,。營運主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達公司的各類事項,，也對供應(yīng)商的思想動態(tài),、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應(yīng),，以利于雙方更好的合作,，達到雙贏的目的。

4． 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績,，及時組織特賣活動,，以完成保底銷售；

（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況,，日常的儀容儀表,，考勤等；

（3）監(jiān)督專柜斷碼,、斷號商品,，催促及時補貨；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明,、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔,、商品陳列,、商品價簽、pop使用,、裝修施工等是否符合管理規(guī)定,；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

以上是我**年的工作總結(jié)和**年的工作計劃,，如有不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中,，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征,，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”,，全方位提升自己,。

20xx年馬上就要來臨，*****也即將迎來自己兩周歲的生日,，回想和*****共同走過的歲月,，心中真是激動不已。為此,，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證,，在新的一年，我會為*****更加茁壯,、健康的成長貢獻我自己的微薄之力,。愿******像紅日，越來越亮,，紅紅火火,！

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇三

作為一名商場防損部主管，在商場這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé),，努力為商場減少財物損失,，并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際,，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié)：

第一,，心態(tài)、思想方面,。

工作一年時間以來,，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài),、思想是非常重要的,，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的,、樂觀的,、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法,。第二,，實際工作情況。

防損是一項需要相當(dāng)務(wù)實,、嚴謹?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況,，注意防盜等,。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分,。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部,。即要防范外咳嗽苯氳ノ煌檔粒慘婪賭誆吭憊ば形患臁

第三，紀(jì)律方面,。

作為防損部主管,，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守商場各項工作規(guī)章紀(jì)律。因此,，在工作期間我始終堅守行為準(zhǔn)則,，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作,、穩(wěn)重行事,、表里如一”的十六字箴言，認真執(zhí)行,、完成商場領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù),。

第四,，不足方面。

一年的工作時間以來,，我的工作絕不是“無懈可擊”的,。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題,，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工,，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作,，我將重點做好相關(guān)方面的工作,，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。

第五,，個人成長與發(fā)展,。

這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后,，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長,。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來,，我更加熟悉了防損部主管的職責(zé)范圍,，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流,，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇四

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了,。回顧我在裕達物業(yè)服務(wù)有限公司這一年來的工作,，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作,，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面:

一,、抓隊伍建設(shè)

擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來,，由于人員變動比較大,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高,，凡新隊員進來時,，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識培訓(xùn)和消防實操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高,。

二、抓思想建設(shè)

由于我們的隊員來自網(wǎng)不同的地方,，不同的崗位,，每個人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。

在工作方法上，我根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們做到了:不隱瞞，及時上報,，有錯必糾,，有錯必改，懲前治后,，引以為戒,，強化精神，改進工作,，由此收到了實實在在的效果,。無論在工作上，還是在日常生活中,，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即:工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無,。

三、日常工作和管理

在日常工作中我堅持做到了以下幾點:

1,、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況,，尊重隊員，相互關(guān)心,。

2,、走動管理，隨時督促,，檢查隊員在崗期間的儀容,、儀表、禮儀,、禮貌及值班工作質(zhì)量,。

3、堅持每天主持班前班后會,，檢查隊員儀容,、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求及注意事項;下班時講評當(dāng)天的工作情況,，及時糾正工作中存在的問題,，做好工作記錄。

4,、按既定的網(wǎng)工作規(guī)范和路線,，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

5、妥善處理當(dāng)班時發(fā)生的事情,，并做好交接班記錄,。

6、積極并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

總之，一年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇五

光陰荏苒,，彈指間,，一年又已過去，在過去的一年里,，保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結(jié)協(xié)作下,，圍繞我商場安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo),，按照“四星級文明規(guī)范商場”要求，認真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主,，全員參與,，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場消防安全防范工作,，維護商場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務(wù),。過去的一年,，保安部的各項工作基本步入正規(guī),，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、消防安全

商場安全是商場經(jīng)營的最基本保證，與商場的發(fā)展休戚相關(guān),，消防安全是商場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點,。為了把消防工作做好,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設(shè)備的合格率及正常運行能力,。

1、隱患排查,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的配合下,，實行群防、群檢,、群治,，以確保商場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控,。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。全年累計查處各類消防安全隱患279起,，其中燈未關(guān)144起,，比上一年減少16起,，門未鎖68起，同比上年增加22起,，門縫過大18起，同比上年減少25起,，衣物未收49起,，同比上年增加29起。

加大商場控?zé)熈Χ龋昀塾嫴樘庍`規(guī)抽煙21起,，(其中商戶抽煙9起,，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開具提示單報商場部處以違約金處理,，累計收取違約金400元整,。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次,，共查處隱患 138 起,，并全部整改到位，直至復(fù)查驗收合格,，確保了商場消防安全,。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起,，開具安全隱患整改單3份,，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只,。對所有隱患都進行跟蹤整改,，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi)),，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零,。

2、裝修監(jiān)管,。

嚴格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進場施工單位進行嚴格管控,，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者,，一律不準(zhǔn)進場施工。對符合要求的裝修公司或個體,，實行備案登記,，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日,，保安部共裝修審批144家,，驗收合格144家。裝修留電275批次,，并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起,。6月x日，裝修審批交予商場部執(zhí)行,，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保商場安全。

3,、設(shè)施設(shè)備,。

保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況,，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，影響正常使用,，保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng)，一年來共更換煙感11只,，控制模塊1只,，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只,，消防主機回路板1套,，充灌干粉滅火器2kg 726 具，4kg 167 具,。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng),，每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進行年度檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護,、保養(yǎng),、維修、更換,，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè),，更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了商場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運行,。

4,、軟件建設(shè)。

依照消防大隊?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定,，每月定期對商場 “四個能力”建設(shè)進行自查自改,，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng),。結(jié)合消防主題月活動，加強商場消防知識宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識,，安全出口標(biāo)志,，消防地貼標(biāo)識及禁煙標(biāo)識，一年來,，共更換消防地貼標(biāo)識275張,，安全警示地貼40卷,，進行消防知識培訓(xùn)5批次,，受益員工或商戶680余人次,。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶,。

二,、治安防范

在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對措施,，除了加強商場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范,。另外，要求各個隊員從思想上引起重視,，時刻繃緊“安全”這根弦,，經(jīng)過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生,。全年共發(fā)生打架事件2起,，比上一年減少2起;報警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起,，同比上年報警數(shù)減少70起,，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%,。數(shù)字下降了,，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠,，未完成年初工作計劃,。

在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，加強商貿(mào)城的治安防范,，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起,。確保了商貿(mào)城四星級文明商場的良好經(jīng)營秩序,。

在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面,，保安部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊員工熟知應(yīng)對程序,，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時,，能夠及時有效地應(yīng)對，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度,。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點,，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重,，全體保安做到有備無患,，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進行抗洪搶險,，確保商戶的財產(chǎn)免受損失,，一年來，共排除各種險情多次,，出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認可,，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度,。

三,、車輛管理

商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合商場,，地處黃金地段,，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力,。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項重大事情來抓,，安排專人引導(dǎo)疏散車輛,、合理調(diào)配崗位，確保東門,、西南廣場以及北通道暢通無阻,。

1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制商場內(nèi)的車輛,，保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通,。

2,、加強保安員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作,。

3,、對外來危險品進出車輛實施登記制度,，全年危險品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管,。卸貨車入場,，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域,，全年無交通事故發(fā)生,。

4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件,，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

三、教育培訓(xùn)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,，服務(wù)好商場廣大經(jīng)營戶,，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學(xué)習(xí),，內(nèi)斂素質(zhì),，外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),，提高隊員的綜合素質(zhì),。要求做到文明執(zhí)勤,，微笑服務(wù),。

1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃,，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件分析等,，通過講解、點評,、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn),，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3,、思想工作是一切工作的生命線,，針對保安部的實際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進,、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進心,、培養(yǎng)精氣神。通過樹標(biāo)兵,，激上進,，在日常商場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。

4,、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對新入職員工進行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn),，確保新入職員工培訓(xùn)率100%,，合格率100%。商場糾紛

我商場地處黃金地段,，商場經(jīng)營品種繁多,，每天人流量很大，商場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多,。為此,，部門專門組織隊員進行交流，相互取經(jīng),，學(xué)習(xí)管理方法,，本著“大事化小，小事化無”的原則,，不論什么原因,，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況,，劃定責(zé)任,，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的,，立即報商場部或相關(guān)部門處理,，全年累計參與處理商場糾紛百余起，盡量做到公平、公正,，讓商戶滿意,，讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明商場的良好購物氛圍,。

總之,，一年來，保安部對商場管理工作常抓不懈,，嚴格按照公司要求進行操作,，講安全、講效率,、講標(biāo)準(zhǔn),，做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績,，但仍然有很多不足之處,，需要我們?nèi)ジ倪M、去完善,。歸納起來,，有以下幾點：

1、新增人員素質(zhì)參差不齊,，服務(wù)意識不足,。今年部門雖然實行了崗位三級培訓(xùn)，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任,，服務(wù)不到位,，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補充教育,。

2,、對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底,、處理不全面,，造成部門在日常工作中,，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長,，整改措施跟蹤不足，缺乏力度,。

3,、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作,。

4,、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除,。

5,、控?zé)煿芾砹Χ炔粔?，商場?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。

總結(jié)過去,、展望未來,，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，在全體隊員的共同努力下，商貿(mào)城的安保工作一定會上一個新臺階,。以下是保安部下一年度的工作工作重點：

1,、繼續(xù)加強隊員的思想教育及素質(zhì)教育，注重企業(yè)文化的熏陶,，提升隊員的整體形象,。

2、與公司密切配合,，結(jié)合部門實際情況,，有計劃、有步驟地開展部門各項工作,，有計劃,、有落實、有跟蹤,、有記錄,。使部門管理工作切實做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，安全生產(chǎn)規(guī)范化,。

3,、繼續(xù)加強消防安全管理，新的一年將對商場的所有消防設(shè)施設(shè)備進行全面隱患排查,，對年久的消防水帶進行整體更換,，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統(tǒng)進行全面檢修,，切實做到自動消防系統(tǒng)無故障運行,。

4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同,，保障設(shè)備高效正常運轉(zhuǎn),，并準(zhǔn)備對設(shè)備進行升級改造。

5,、加大防盜管理與打擊力度,，力爭完成20xx年度公司安全生產(chǎn)責(zé)任制目標(biāo)。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇六

時光荏苒，歲月如梭,，不知不覺 20xx年就這么過去了一半,。回首過去半年來的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了,，在這幾年里,，我有歡喜，也有過失落,。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護員工，善待同事,。

人只有不斷的總結(jié)過去,，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去,，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足?？偨Y(jié)過去,、取長補短、挖掘潛力,，為20xx年下半年x的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著武商的形象,。

作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī),，國有國法，廠有廠紀(jì),。嚴格要求自己,，身先士卒。把管理好自己放在第一位,，樹立標(biāo)桿作用,，為下屬帶個好頭。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，嚴格督促員工按制度行事,。

銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù),。每個月要給員工制定銷量,，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情,，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈,。在過去的一段時間里,，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡,，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說，該做的事情不想做,，帶頭在賣場聊天烤火,，和同事閑聊。思想不對頭,，管理方法不得當(dāng),，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足,，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,，多請教上級領(lǐng)導(dǎo),，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好這些，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

只有這樣,，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識,，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤,，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的工作中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力,！

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇七

一年快過去了,，現(xiàn)在就今年的工作做如下的總結(jié)：

一、工作中取得的收獲主要有：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,，進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二,、工作中存在的不足：

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三,、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則。

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1,、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,，廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇八

我從20xx年x月加入xx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間,。

堅持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，20xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進步著。在20xx年的工作中,，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息

和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂,！

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇九

20xx年春節(jié)后,，我依舊負責(zé)x市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與x的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對x市場進行了一定的布局調(diào)整。x月份x市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，x市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責(zé)xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但x市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然x市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但x市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在x市場工作得到的最深刻認識,。同時,，x市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在x市場工作得到的收獲,。

x月份因工作的需要，我被調(diào)到x超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了x超市這個大家庭,，對x超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章，虛心向xx請教,。

一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通,，與非食品組長x深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。在xx升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。

在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服,、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的商場管理員。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇十

6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,，在女裝部擔(dān)任主管,。至今已有五個月的時間。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門,、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。

我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施、完成的首要前提,。

2,、上下級之間的層層負責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機，抓住客戶的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長,、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實,。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1,、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴明和管理的權(quán)威,。獎罰公平，做到獎有理,、罰有因,。

2、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4,、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進工作。

5,、加強情感式營銷,，通過對商戶進行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的,。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇十一

時光荏苒，歲月如梭,，不知不覺xx年就這么結(jié)束了,。回首過去一年來的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了,，在這幾年里,，我有歡喜，也有過失落,。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，愛護員工,，善待同事,。

人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步,，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去，平庸無為,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,?？偨Y(jié)過去,、取長補短、挖掘潛力,，為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著xx的形象,。

作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。

一,、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī)，國有國法,，廠有廠紀(jì),。嚴格要求自己，身先士卒,。把管理好自己放在第一位,，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個好頭,。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴格督促員工按制度行事。

二,、銷量目標(biāo)管理

就是根據(jù)實際情況,，給每個員工制定的銷量任務(wù),。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵員工的工作熱情,，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說,，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火,，和同事閑聊,。思想不對頭，管理方法不得當(dāng),，差點讓自己下去,。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo),，多和同事溝通,，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好這些，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤,，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！xx年努力打開一個工作新局面,。

商場主管工作總結(jié)簡短 商場主管工作總結(jié)篇十二

關(guān)于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響,，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入09年以來,，曾經(jīng)一段時間,，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違,，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法,，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤（絕對不想是不可能的）,，畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行,，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作,，因為這只能證明：我不適合這份工作,，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低,。這是我不愿看到的結(jié)果,。

在09年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負責(zé)了,，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作,、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維,、概念的蛻變,。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧,。以前是來總給我布置任務(wù),，現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了,，有時候甚至覺得做個小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易,，無論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì),，比方說：敏銳的洞察力,、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回想年初,，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持,，包括來總,，我非常清楚換個公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會對你給出無障礙成長空間,，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告,，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點,，我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激,，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí),，我并沒有想太多或者過于抱怨,。

下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：

一、主管工作：

由于來總的調(diào)任,，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負責(zé),，同時我以前做的所有信息員、采購,、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇,，上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成,，“落實計劃,，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”,，這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會,；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行,，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售,、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成,，協(xié)助銷售做了大小車展28次,，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園,，并將繼續(xù)努力做得更豐富,。

沒有落實的工作有：1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做,，體檢結(jié)果還沒有拿到,，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。

2,、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中,，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認為部分考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細化,，統(tǒng)一化,，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細審核,，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí),，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到,，一定要努力做到有罰也一定有獎,。這是下半年我的工作重點之一。

二,、dcrc工作：

dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度,、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況,，及時反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管,，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格,，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一,。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo),，每天給自己定下打電話的數(shù)量,，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面,，她也做了不少工作,。

在保險專業(yè)知識和汽車維修理論,、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通,，維護客戶與公司的良好關(guān)系,，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強學(xué)習(xí),。

三,、信息員工作：

王薇主要工作是制作與銷售、客流,、整車庫存相關(guān)的所有日報表,、周報表、月報表并仔細核對,，按時發(fā)給上汽指定人員,；其次是對食堂、保安,、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理,，佛堂衛(wèi)生、花木更換,、飲用水送領(lǐng),、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù),。

在自主性,、獨立性、靈活性三個方面,，王薇自己也意識到有待提高,，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作,，幫助各個部門達成他們的目標(biāo),，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做,。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認為她做的.還不夠好,，我有相當(dāng)一大部分責(zé)任，她的工作我以前在做,，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的,，我沒有落實禮儀、服務(wù)意識等細節(jié)工作,，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個環(huán)節(jié),。

營運支持部每周五召開一次例會，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作,，檢查實際工作中存在的問題,，執(zhí)行情況,，完成質(zhì)量等，除了討論工作外,，偶爾也會組織小規(guī)模的活動,，以增進部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力,。除此之外,，我們也會召開保安、食堂,、保潔每月一次例會。

我想如果我連部門的兩個人都帶不好,，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的,，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人,，豈不被別人嘲笑,？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印,，讓自己用品行和能力征服別人,，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職,，所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限,，它們太大了，我都不知道怎么用,，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題,，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前,，我必須要求自己先做到,，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情,，細節(jié)決定成敗,，楊董也一再強調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題,，我會努力做好一些事情,，改變一些東西，09年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化,，面對的同事也還是一樣的人,，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié),，我已經(jīng)有了新的認識,。

下面是我對自己及部門下半年工作的要求：

第一,、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格,，俗話說：“言傳不如身教”,，以德服人。深思而后言而后行,，對下屬也應(yīng)該要嚴厲,，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。

第二,、提高部門執(zhí)行力,。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時間,，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去,，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣,，提高工作效率,，戒除拖拉。

第三,、關(guān)注細節(jié),。做一個深刻的比喻,，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車的站點，如果我是司機,，我就要保證車要安全到達的目的的,。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”,，角色的轉(zhuǎn)變,，導(dǎo)致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應(yīng)該重視細節(jié),，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié),，深入分析就會找到很多答案。

在09年下半年我想我會學(xué)會用心做事,，學(xué)會用理性的思考實踐想法,，在邊實踐邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長,。