工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場主管工作總結(jié)篇一

在20xx年x月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造xx“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù),！商場保潔員是我們的衛(wèi)生小管家,，時刻保持著我們身邊的衛(wèi)生，我們需要做的是不隨手扔垃圾,，為他們的這份工作減輕負(fù)擔(dān),。

1、樹立高度的責(zé)任心,，關(guān)心商場的利益,，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報,，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置合理,，隨時保持清爽、美觀,，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場,，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理,，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟,，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到,，不早退,，不擅自離崗，如有急事須向主管請假,。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事,。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息,。

3,、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)x次未達(dá)標(biāo)者,，分別給予警告,、罰款、辭退的處罰,。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄,。

4、保潔人員對商家,、顧客服務(wù)要熱情周到,，舉止端莊，禮貌大方,，把顧客當(dāng)作上帝,，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),。

5,、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正戴在左胸前,，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲,、背心,、拖鞋,。

6,、保潔人員在工作要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以禮相待,，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序,。

7,、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn),，分別給予罰款并同時辭退。如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價賠償,。拾到物品，應(yīng)及時上交主管,。

8,、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶,、垃圾袋及時運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱,。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道,，扶梯上,、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除,。

9,、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理,、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議,。

10,、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1,、主要走道,、通道、店堂中廳,，公司辦公區(qū)域地面,、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2,、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況,。

3、玻璃墻,、玻璃柜,、展臺,、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況,。

4,、衛(wèi)生間的門墻、地面,、鏡面設(shè)備,、潔具等清潔情況。

5,、店堂場外公共地面,、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況,。

商場主管工作總結(jié)篇二

時光荏苒,，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結(jié)束了,?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千,，xx店開業(yè)至今,，已有三個年頭了，在這幾年里,，我有歡喜,，也有過失落。為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識,、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范,、同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛護(hù)員工,，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過去,，才會有新的發(fā)展和進(jìn)步,，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去,，平庸無為,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,。總結(jié)過去,、取長補(bǔ)短,、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著形象,。

作為xx店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。

顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī),，國有國法,，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己,，身先士卒,。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用,，為下屬帶個好頭,。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。

就是根據(jù)實際情況,，給每個員工制定的銷量任務(wù),。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵員工的工作熱情,，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說,，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火,，和同事閑聊,。思想不對頭，管理方法不得當(dāng),，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo),，多和同事溝通,，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好這些,，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣,，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識,，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔(dān),，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴(yán)格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！xx年努力打開一個工作新局面,。

商場主管工作總結(jié)篇三

6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門,、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3,、人員培訓(xùn)、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長,、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實,。因此,，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,，做到獎有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動之以情,，做好商戶的思想工作,。

3,、加強(qiáng)商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進(jìn)工作。

5,、加強(qiáng)情感式營銷,，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的,。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實,。

商場主管工作總結(jié)篇四

隨著上半年工作的結(jié)束，我也在各種方面都收獲到了不少新的認(rèn)識,，不僅僅是個人方面的,，也有對商場各區(qū)域員工以及某某商場各個方面增加了解。

在上半年來,，我在工作方面有了很大的改變,。這不僅僅體現(xiàn)在我的工作能力方面，更是在思想和自我的認(rèn)識上改變了我,。

首先,，作為一名想想商場的員工，我在思想上大大的堅定了自己的目標(biāo),。從個人的小目標(biāo)開始,，一步步的去確立自己的方向，認(rèn)定自己的目標(biāo)和夢想,，并切實的貼合商場的發(fā)展方向,，積極的在工作的貢獻(xiàn)自己的力量。

其次,，在工作方面,，我在近期的工作中著重注意反省自己，通過對過去工作方式的反省以及在空閑中對自己的學(xué)習(xí)來不斷的改進(jìn)自己,。通過對自己的強(qiáng)化反省,，我認(rèn)識到自身有很多的問題存在，并且這些牢固的問題并非是一朝一夕能全部清除干凈的,。但盡管有這么的多的問題,，但我還是很高興，因為我找到了這些目標(biāo),，我有了方向,。在認(rèn)識到了的自己的問題之后，我也及時的對自己進(jìn)行了改正和加強(qiáng),，及時的糾正了的自己的錯誤,。

此外，我還通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)了自己的管理能力,，讓自己在員工的管理上能更有目的,，更有計劃的做好管理工作,。

在上半年的工作中，我在工作方面完成的較為順利,。不僅通過對自我的學(xué)習(xí)提升了自身的工作能力,，還積極的開展了不少員工的培訓(xùn)，不僅大大的提升了我們某某商場員工的服務(wù)能力,，還提升了整體的銷售水平,。

并且，通過在之后對管理方面要求的加強(qiáng),，某某商場的的員工在積極性上也有了很多的進(jìn)步,。讓x月至今的業(yè)績有了很多的提升。

半年來,，盡管有很多的問題和錯誤,，但我們一直都在努力讓某某商場變的更好！為此目的,，在接下來半年里,，我們也會繼續(xù)努力，加強(qiáng)工作,！

商場主管工作總結(jié)篇五

工作一年時間以來,，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài),、思想是非常重要的,，可以說是核心與關(guān)鍵,。有了一顆正確的,、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后,，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法,。 第二，實際工作情況,。

作為防損部主管,，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守商場各項工作規(guī)章紀(jì)律。因此,，在工作期間我始終堅守行為準(zhǔn)則,，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作,、穩(wěn)重行事,、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行,、完成商場領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù),。

一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難,，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題,，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢,。下一階段工作,，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作，加強(qiáng)對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn),。

這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題,，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長,。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升,。這一年來，我更加熟悉了防損部主管的職責(zé)范圍,，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想,，更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長,。

商場主管工作總結(jié)篇六

制定公司各項目保潔人員日常工作計劃并保持跟進(jìn);

對日常保潔工作,，如衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

通過人員管理及團(tuán)隊建設(shè)，保持項目員工人員穩(wěn)定性;

負(fù)責(zé)項目人員考勤管理;

負(fù)責(zé)與客戶保持有效的溝通及滿足客戶的各種合理服務(wù)需求

合理調(diào)配管理團(tuán)隊的崗位分工協(xié)作,，責(zé)任到人,，同時關(guān)心員工生活，確保員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度,。

協(xié)調(diào)項目部與客戶其它部門及承包商的合作關(guān)系,，便于開展各項工作;

定期書面向公司及客戶匯報工作;

完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

商場主管工作總結(jié)篇七

我從20xx年x月加入xx商管部,，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xx品牌服裝招商進(jìn)場,?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽，多想,，多做,。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi),。

和建議傳達(dá)代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,！

商場主管工作總結(jié)篇八

商場第二季度的績效讓我加深了對這段時間主管工作的思考，至少通過平庸的表現(xiàn)讓我覺得自己本應(yīng)在主管工作中做得更好一些,，若是因為些許的成就便感到自滿則意味著自己的進(jìn)步空間也會隨之受到影響,，在我看來造成這般結(jié)果的原因主要是我在工作中的眼光過于短視了些，絲毫沒有大局觀的做法很容易令商場的發(fā)展受到阻礙,，我在反思的同時也要做好第二季度商場工作的總結(jié)才行,。

加強(qiáng)了商場的經(jīng)營管理力度并做好日常的監(jiān)管工作,，由于每個季度都會對商場的任務(wù)進(jìn)行安排的緣故自然要予以重視，我在安排好這季度的商場任務(wù)以后便經(jīng)常在各個區(qū)域進(jìn)行巡視,，主要是通過有效的組織提升商場員工的凝聚力從而提高整體的經(jīng)營的效率,，雖然有時也會遇到部分員工對工作不認(rèn)真的狀況卻也通過自身的說教使得情況有所好轉(zhuǎn)，有時為了提升商場員工的整體素質(zhì)還會展開技能培訓(xùn)并制定好相應(yīng)的計劃,，在落實商場制度的同時也會加強(qiáng)檢查的力度從而在工作中取得不錯的效果,。

改善商場的管理形式并通過獎懲制度的建立保障商場員工的利益，為了在商場工作中調(diào)動員工積極性導(dǎo)致我對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行了改善,，主要是建立了想對公平的獎懲制度從而將商場效益與員工們的個人利益進(jìn)行掛鉤,，這樣的話既能夠讓員工們對待工作更加用心也能夠為商場取得更多效益，只不過由于我沒有持續(xù)跟進(jìn)的緣故導(dǎo)致這方面的制度沒有很好地落實下去,，再加上宣傳工作做得不到位導(dǎo)致商場在第二季度的效益對比以往并沒有太大改善,。

提升對商場管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)并通過與顧客之間的溝通較好地解決了糾紛，由于商場在第二季度出現(xiàn)過幾次爭執(zhí)事件導(dǎo)致我對自身的工作進(jìn)行了反思,，雖然通過及時的溝通使得問題得以解決卻也要加強(qiáng)對商場的管理制度,，若是能夠早些發(fā)現(xiàn)造成矛盾的原因完全可以通過自身的努力避免這類以外事故發(fā)生，所以我也得重視自己在商場工作中的表現(xiàn)并通過努力為員工們做好相應(yīng)的表率,，若是作為商場主管卻沒有在管理工作中盡到自己的職責(zé)所在則是需要進(jìn)行反思的,。

盡管第二季度的商場工作已經(jīng)結(jié)束卻為自己留下了不少需要思考的地方，雖然我為了商場的經(jīng)營付出了不少努力卻沒能夠取得理想的效果,，除了沒有將相應(yīng)的管理制度落實下去以外也沒能在員工面前做好表率,，所以我在下一季度應(yīng)該更加重視自己在商場工作中的表現(xiàn)才行。

商場主管工作總結(jié)篇九

這半年來,，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強(qiáng),。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng),，風(fēng)格，定位,，成分,，價位等等。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。這半年來,，我也獨(dú)立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首,，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機(jī)會，所以我一定要好好把握這個機(jī)會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,！

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步,。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展,。

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù),！

在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作。因為忙,，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致,！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題,！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像,！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,，堅持原則，公平處理每件事情,，真正做到以理服人,！

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo),！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方，取長補(bǔ)短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì),，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時機(jī),，待時機(jī)成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn),！

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,！今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量,。

商場主管工作總結(jié)篇十

在我們商場擔(dān)任保安的職位已經(jīng)有幾年的時間了，從我們商場建立到現(xiàn)在,，可以說,，我是看著商場在一點(diǎn)點(diǎn)的變化和成長的，這些年商場在我們保安人員的努力下,，也沒有發(fā)生什么重大的事情,，同時一些偷盜的現(xiàn)象也是在我們的監(jiān)控下及時的制止了，這一年來,，商場也是在平靜中度過,，對于我們保安人員來說，這是非常好的事情,，沒有事情發(fā)生,，才是做好了一個安保工作，就這一年的工作,，我也總結(jié)下,。

商場每日的人流量都是非常大的，作為保安,，每天的工作可以說慎之又慎,，稍微有疏忽，或者遇到事情沒有及時的去處理,，就可能發(fā)生更大的事故,，所以作為保安的我們，每天都是認(rèn)真的巡查,，仔細(xì)的確認(rèn)商場沒有事情發(fā)生,，在這一年里，雖然也有顧客和商場店鋪的一些沖突,，但都是在我們保安及時的趕到,，盡量的把事情控制下來，把影響降到最小,，盡量理性的去處理事情,，讓事情得到解決,，除了顧客來商場購物的時間做好巡查的工作，在每日早上,，以及晚上,，我們也是做好巡查和檢查好消防設(shè)施，確保消防設(shè)施能正常的使用,，消防通道是可以正常的開關(guān),，沒有雜物堵塞通道。日常里,，積極的和同事一起把保安的工作做好,，有時顧客有問題，也是及時的去處理,，為他們解決問題。

除了做好日常的工作,，這一年我也參加了商場組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以及一些消防演習(xí)，雖然之前也是做過這些演習(xí),，但是還是有新的同事進(jìn)來,，同時多次的演習(xí)也是能讓我們加深印象，知道如果真的出了事情,，知道如何的去處理,，而不是事到臨頭，卻沒辦法好好的處理,。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，有些是之前學(xué)過的，有些是新的一些安保知識,，也是讓我明白想要做好保安的工作,，多了解一些例子如何處理，多知道一些新的安保知識,，更有利于我們?nèi)粘５娜ヌ幚硎虑?。而不是一直抱著一個老辦法，那樣的話,，遇到新的狀況可能就不知道該如何去處理了,。

一年的時間，其實是真的過得特別的快,，很多時候我們做著工作,，一下子日子就過去了，這一年有忙碌,，有清閑,，但更多的是為了商場的安全,，我們做好了自己的工作，也希望明年商場的生意更好,，同時安全問題不會發(fā)生,。

商場的客人每天來來往往，我們的工作也一直忙碌個不停,，在這樣充實的工作中,，20xx年的時間又不知不覺的度過了?；乜催@一年的工作,，我們保安隊全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，對商場的規(guī)定和安排及時的學(xué)習(xí),，并嚴(yán)格的在商場中執(zhí)行自己的責(zé)任,。