總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商場主管年終工作總結 商場主管半年總結篇一

1、上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、二樓導購晨會召開工作

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先,，整理隊姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天的培訓,。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》,、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》,、禮貌用語,、消防知識、銷售技能,、銷售小票的規(guī)范填寫及相關知識的培訓,、通告有關店員及商戶的會議內容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關于商場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點內容,。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解,、情景假設,、現(xiàn)場演練?！耙蝗罩嬙谟诔俊?，作為晨會的主持，給予店員一個微笑,，一個正面的,、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應做到在堅xx有管理相關知識的同時,，加強學習力度，完善相關知識,，從而彌補自己的不足,。

2、現(xiàn)場管理工作

現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的'重要環(huán)節(jié),，是所有工作中的重中之重,。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具、價簽,、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的,，問明原因后采取相關處理方式,。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具,、價簽等,，出現(xiàn)問題，及時整改,。這半年來,，商場著重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調動也很頻繁,，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧,，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒,，到警告,，到最后的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識,，現(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善。

身為樓層主管,，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解,。比如某品牌市場效應、風格、定位,、成分,、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容,。

在商場工作,，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,，后來經過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正、合理,，靈活的解決客訴問題,。這半年來，我獨立處理十幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題,，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高,。

3,、其他重點工作及配合工作

我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應商接觸頻繁,，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務,。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作,、色彩,、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合,。與人力部密切配合導購員的招聘,、入職、離職,、調崗手續(xù)的辦理,。與財務部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作,。雖然這些不是重點工作,，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。

2,、工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

1,、半年的工作已經結束，在這半年的時間里,，本人也存在很多不足之處,。譬如：在cad圖紙的應用及學習中，向上級領導匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應用與抄作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習,，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決。

2,、在現(xiàn)場管理中,，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的,，在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習,，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對賣場的管理,，以及更好的為商戶提供服務。在今后的工作中,，本人會一如既往,、踏踏實實的做好本職工作,，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻自己的光和熱,。

以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正,。

商場主管年終工作總結 商場主管半年總結篇二

時光荏苒,，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了,?；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千,，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了,，在這幾年里,，我有歡喜，也有過失落,。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導,，服從分配,，愛護員工，善待同事,。

人只有不斷的總結過去,，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結,，那么我們做的永遠都只是重復過去,，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足?？偨Y過去,、取長補短、挖掘潛力,，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃,。

在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx的形象,。

作為xx店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理,。

一、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī),，國有國法，廠有廠紀,。嚴格要求自己,，身先士卒。把管理好自己放在第一位,，樹立標桿作用,，為下屬帶個好頭。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，嚴格督促員工按制度行事,。

二、銷量目標管理

就是根據(jù)實際情況,，給每個員工制定的銷量任務,。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關系帶動顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情,，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈,。在過去的一段時間里，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡,，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊,。思想不對頭，管理方法不得當,，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高,，在工作之余,，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導,，多和同事溝通,，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好這些,，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出,，在平凡的'工作中作出不平凡的成績,。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水,，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認識,，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作,，為做好經理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!xx年努力打開一個工作新局面,。

商場主管年終工作總結 商場主管半年總結篇三

xx年春節(jié)后，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作,，在與xx的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調解工作的接觸,，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調整,。

xx月份xx市場超市開始構想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務培訓、貨架安裝,、商品上架到日常經營維護,，在老總的關心下，公司各方的支持下,，在x總與x店的指導下,，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責xx市場期間,，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實,，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場工作得到的最深刻認識,。同時，xx市場各種困難壓力的經歷,，使自己的心理素質得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到的收獲。

xx月份因工作的需要,，我被調到xx超市任店面經理兼非食品經理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章,，虛心向xx請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關部門負責人溝通,，與非食品組長xx深入交流,。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在xx升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協(xié)調各部門工作,，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的xx員工,。

商場主管年終工作總結 商場主管半年總結篇四

我從xx年xx月加入xx商管部，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經營者,。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行,。具體日常工作內容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等,。

半年來,，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務,。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領導，同事,，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,，保證經營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

各位領導,，同事，xx年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。在xx年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!