當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

商場主管年終工作總結(jié) 商場主管個人年終總結(jié)篇一

（一）強化品牌形象,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，堅持奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。

（二）嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個大家庭以來,，始終對自己嚴(yán)格要求,，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,，在工作中,，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，主動接受來自各方面的意見，積極維護(hù)公司良好形象,。

（三）強化運營工作職能。工作中,，注重團(tuán)隊建設(shè)等工作,，在這短短幾個月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力,，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營部,， 這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職,，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1,、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會,，傳達(dá)上級指示精神,，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用,；

2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作,，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正,；

3、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向，即時匯報,，研究予以解決；

4,、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5,、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時巡視各崗位,，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成,；

7、宣傳團(tuán)隊精神,，弘揚企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強員工的凝聚力和向心力,；

8、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告,；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進(jìn)行招商,；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備,。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式,；

商場主管年終工作總結(jié) 商場主管個人年終總結(jié)篇二

在這短短兩個月的實習(xí)時間里，通過店長及同事們的支持和幫助,，我對自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識，對自己的崗位有了更深層次的了解,，工作其實也就是要下好“本位棋”任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調(diào),，來不得絲毫僥幸，作為商場的一員,，我深感自身責(zé)任重大，通過工作,，我認(rèn)識到幾點：

對于商場等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。通過商場組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識,，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣,；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,；明白了學(xué)好外語的重要性,。

（1）時刻保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。

（2）耐心,、細(xì)心、熱心地為顧客服務(wù),。

（3）把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè),，以贏得他們終身的忠誠”,，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”,，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

經(jīng)過一個月的商場實習(xí),，使我們對超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，超市更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到，一項都不能少,。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言,，言無不頸的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛,，但手熟耳。

小事是大事的基礎(chǔ),，倉庫的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián),，只有小事做好了，大事才能更好的完成,，進(jìn)入倉庫工作依賴，我深刻體會到這一點,。工作千萬不能馬虎，粗心大意,，掉以輕心,，這方面我做的還不夠，記得很多時候入庫時都把數(shù)量搞錯了,，也有把價錢弄錯的，導(dǎo)致收銀員沒法收錢,，數(shù)量上出現(xiàn)錯誤供貨商把我找了，重新給他補的貨,，這樣的問題、錯誤我出現(xiàn)過很多,，在今后的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,。

倉庫工作頭緒很多,，任務(wù)瑣碎繁雜,，剛開始接觸倉庫工作的時候很多東西都不會，就出現(xiàn)了事倍功半的效果，時間長了慢慢捉摸出來哪該為哪該不為,，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示,，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做,，不因事難而怕為。

對難纏的供貨商絕對不能聽他們的,，一定要讓供貨商聽我們的，只有這樣,，才能處理好事情,，不然的話，如果供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨,，那么超市工作人員就會埋怨我，不擺完貨就走留個爛攤子,，一定不能唯唯喏喏,，震得住供貨商才是最好的辦法，同時也要認(rèn)真負(fù)責(zé),，絕不能丟手不管。

不管做什么事都要主動,，主動幫忙才顯示出人的品德與素質(zhì)，彰顯當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)范與高尚品德,。

我深刻認(rèn)識到萬事開頭難,，什么事都要有嘗試，都要有開始,，都要有經(jīng)過，都要有失敗,，經(jīng)歷了在金膳林超市的倉庫管理工作之后,，我明白了很多事情看起來很簡單,，但與我們的想象是有很大差距的。通過這從三月二十一號到四月十七號短短不到一個月的實習(xí),，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事,，以后能讓自己更好更快得融入社會這個大家庭。

商場主管年終工作總結(jié) 商場主管個人年終總結(jié)篇三

保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯,、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,。”因此,，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

作為一名商場保安主管，對商場的安全問題,，以及保安人員的工作情況,，我明白我的工作責(zé)任重大 ,，這里我做出這一段時間的工作總結(jié)，如下：

為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命，這一年年我們重點抓了三項工作,。

一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員,。通過半年的努力，我們團(tuán)隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人,，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求,。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

一年來,，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍,。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團(tuán)隊組建后,，我們對值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實用的制度,，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn),，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

三是抓思想建設(shè),。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情 況，靈活機動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,，每個隊員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后，引以為鑒,，強化精神，改進(jìn)工作,。

2**年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx*年,，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn),，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下xx商場的明天會更好，更使得買家放心,，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

商場主管年終工作總結(jié) 商場主管個人年終總結(jié)篇四

7月7日,，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動員部署,，部門全體員工參加了會議,，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進(jìn)展情況,，要求大家團(tuán)結(jié)一心,，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限,、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn),、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定,?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序,，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度,、機坪巡查制度,、運行督導(dǎo)檢查手段、運行督導(dǎo)模式,、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度,，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。

按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署,，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對照檢查單逐項落實,，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理,。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份,，候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,，機坪運行進(jìn)一步規(guī)范。

為認(rèn)真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神,，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細(xì)查治隱患工作實施方案》的要求,，針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近,、航延多發(fā)等情況,，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動,。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，重點梳理各項安全措施落實情況,，認(rèn)真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患,，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施,，力爭盡快完成整改,，確?；顒尤〉脤嵭?。

根據(jù)機場部署,，運營管理部結(jié)合實際,，開展了以“查思想認(rèn)識,、查資源配置、查規(guī)章制度,、查安全鏈條,、查設(shè)施設(shè)備,、查重點科室和人員、查責(zé)任落實,、查隱患整改落實”為內(nèi)容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查,，進(jìn)一步落實了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施,，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡,。

根據(jù)浙江局發(fā)明電(xx)116號電報精神,，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位,，部門職責(zé),、人員配置及臺帳記錄需要改進(jìn),，缺乏有效的績效考核機制”的部分進(jìn)行整改,，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》,、《機坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件,，

并立即納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上,，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機場機坪運行實際,，制定了《機坪安全綜合檢查單》,、《作業(yè)時限專項檢查單》,、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單,，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中,，部門對實際操作情況進(jìn)行了跟蹤,，實行動態(tài)管理,。為便于操作,，9月初對檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整,，最終形成《機坪綜合檢查單》,、《航班抽檢單》。目前來看,，此項工作對完善臺帳,、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷,、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用,。

商場主管年終工作總結(jié) 商場主管個人年終總結(jié)篇五

進(jìn)入商場工作一年來,，在商場領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我始終堅持團(tuán)結(jié)同事,、融入團(tuán)隊,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。嚴(yán)格要求,，注重工作程序，自覺服從部門工作安排,，盡力地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將自己一年來的工作、學(xué)習(xí)和思想狀況總結(jié)如下：

一年來,，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職,，愛崗敬業(yè)，積極主動地配合商場各部門同事,，團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項工作：

完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作,。完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。完成對防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作,。完成對消防主機中存在故障排除工作,。完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護(hù)保養(yǎng)工作。協(xié)助行政部,、防損部完成商場消防設(shè)施統(tǒng)計,、消防標(biāo)識制作的前期工作。

完成__的錄入及管理工作,、并協(xié)助行政部報消防局驗收。完成商場消防應(yīng)急疏散演練方案及實施工作,。完成日常消防設(shè)備損壞故障的維修檢查管理工作。能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作,。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。

1,、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟,。能夠合理支配時間，根據(jù)工作需要,，及時學(xué)習(xí)

2、在平時工作中為加強自身技能及理論知識的提高,，本人參加了中級施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn),。并且獲得中級施工員證書。

3,、在從事消防設(shè)備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗的同時,，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家,、不同形號的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識,。在做好自身設(shè)備管理的同時，借鑒其它方面的經(jīng)驗,，提升商場消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平,。

4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事,，為了提高對消防工作的認(rèn)識，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī),，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平,。

總之,，一年來,，我能夠完成商場部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，這和商場部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的,，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果,。但是這和商場領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理,，工作太度不能及時調(diào)整。在大事面前,，遇事不夠冷靜;二是管理水平有待進(jìn)一步加強和提高;三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)水平;四是在與同事日常工作中不能及時溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降,。當(dāng)然我還有很多缺點和不足,，在此肯請商場領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正,，我將虛心接受,，以圖提高,。

在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己,，不斷加強學(xué)習(xí)，克服不足,，發(fā)揚成績,，團(tuán)結(jié)同事,。努力工作,，為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量,。

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