光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃匯報(bào)篇一

2020年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié),。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》,、《集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團(tuán)客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

1,、建立集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分,。

2,、強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平,。

3,、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升,。

4,、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力,。

二,、深化集團(tuán)客戶(hù)分層分級(jí)管理,，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán),。強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)_家省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)單位,，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省,、市二級(jí)集團(tuán)大客戶(hù),、核心客戶(hù)名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理,。

按照客戶(hù)類(lèi)別屬性(行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類(lèi)集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶(hù)收入和用戶(hù)量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶(hù)分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類(lèi)別集團(tuán)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶(hù)俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶(hù)服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶(hù)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增強(qiáng)客戶(hù)感知,，體現(xiàn)服務(wù)差異化,，提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司客戶(hù)俱樂(lè)部這一平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),，達(dá)到持續(xù)提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的;面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶(hù)積分體系,、利用俱樂(lè)部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。

三,、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶(hù)需求結(jié)合為客戶(hù)提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度,，體現(xiàn)不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化,，增強(qiáng)客戶(hù)感知，提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃匯報(bào)篇二

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),，提升自身綜合素質(zhì)

一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,，在管理中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí),，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用,，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn),；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在xx-xx年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元,，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡、保險(xiǎn),、不良貸款催收等,，都超額完成在各項(xiàng)考核,，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去,；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù),；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1,、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶(hù),，掌握客戶(hù)第一手資料,，搜集、整理客戶(hù)信息,，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息,。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時(shí)介入,，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難,，終于在**年*月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬(wàn)元,。

2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。例如在**年年底,，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難,，我了解到這個(gè)信息后,，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力,，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，既要管理、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù),，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。二是挖他行存款,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊,。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急,，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元,，處于支行領(lǐng)先地位,；貸款存量**億元，其中包括短期**億元,，住房和中長(zhǎng)期**億元,，現(xiàn)有的管戶(hù)數(shù)***多戶(hù)，當(dāng)前貸款存量還是管戶(hù)數(shù)都是全市第一名,。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展 “支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)篇二：銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)1 2010年已經(jīng)過(guò)去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù),，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元,。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次,，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶(hù)要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù),。因此,，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然,，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的。2011年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源,，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶(hù)。2011年已經(jīng)來(lái)臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

我于2010年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在2010年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 2010年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。2010年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于2010年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶(hù)群體,。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性,，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶(hù)經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但,慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),，在和不同客戶(hù)的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題：

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在2010年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。2008年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái),，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下： 一：作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好08年的信貸政策,，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理,、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶(hù),，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，做好客戶(hù)考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作,。由于08年總體從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司,、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司,、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作,。（考試大網(wǎng)站整理）二：加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，增加客戶(hù)群體。自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能,、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，努力成就輝煌

到國(guó)土局財(cái)務(wù)科,，在國(guó)土局在我行未設(shè)賬戶(hù)的情況下，通過(guò)開(kāi)設(shè)定期賬戶(hù),，把1600萬(wàn)元資金直接劃到了國(guó)土局定期戶(hù)上,。功夫不負(fù)有心人，ⅹⅹ年x區(qū)支行的企業(yè)存款新增8952萬(wàn)元,，增長(zhǎng)額和增長(zhǎng)率居城區(qū)扁平化支行首位,，而xx分管的財(cái)政部門(mén)在該行的存款新增5000余萬(wàn)元，國(guó)土局在建行的存款余額從無(wú)到有,，達(dá)到2150萬(wàn)元,，占該支行新增的78以上。

ⅹⅹ年2月份,，xx得知國(guó)土局要將該筆資金支付給x區(qū)區(qū)土地整理中心后,，又以定期存款方式將該筆存款本息1611萬(wàn)元留在我行。4月份,，因?yàn)橥恋卣碇行囊Ц豆こ炭?，而省里的撥款尚未到位，他就?dòng)員該中心以該筆存單做質(zhì)押,，在x區(qū)支行辦理了1440萬(wàn)元的存單質(zhì)押貸款,。

統(tǒng)內(nèi)新增占比列城區(qū)扁平化行首位，而xx分管僅x地市宏遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司一家就占了該支行新增存款的52,。

“負(fù)債業(yè)務(wù)壓力大,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是任重道遠(yuǎn)?！?/p>

ⅹⅹ年,，xx分管的貸款企業(yè)的貸款余額占了整個(gè)支行60，業(yè)務(wù)發(fā)生額70以上,，特別是銀行承兌匯票,，全年共辦理了30余筆，金額近6000余萬(wàn)元,，占該支行承兌匯票業(yè)務(wù)的80以上,，承兌匯票保證金余額最高時(shí)近3000萬(wàn)元。全支行共5家優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，xx就占了3家,。今年7月份人事制度改革后,，新來(lái)的兩個(gè)客戶(hù)經(jīng)理因?yàn)橐郧皼](méi)有做過(guò)公司業(yè)務(wù)，憂(yōu)心忡忡說(shuō)：“xx,，我們行的公司業(yè)務(wù)要靠你啦?！毙虚L(zhǎng)也語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“x區(qū)支行就你一個(gè)老客戶(hù)經(jīng)理,，要帶好頭，把好關(guān)啊,?！睘榇耍瑇x把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，承擔(dān)了全行大部分的資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和管理工作,。辛勤的汗水換來(lái)豐收的果實(shí)。多年來(lái),，凡是他經(jīng)辦的貸款,，基本上能一次就通過(guò)審批；1999-ⅹⅹ年度經(jīng)辦的貸款中,，沒(méi)有發(fā)生一筆損失,。

從93年開(kāi)始從事信貸業(yè)務(wù)開(kāi)始，xx還承擔(dān)該支行資產(chǎn)保全工作,。1997年10月,，為了趕上在10月把核銷(xiāo)材料上報(bào)到省分行，他把婚期推遲到了11月份,；1999年8月,，女兒出生后的三天，為了不良貸款剝離材料的審核,，硬在省分行呆了一個(gè)多星期,。2000年1月，xx和法院的干警一起,，在遭到柯城區(qū)汪村鄉(xiāng)部分干部圍攻的情況下,，還是收回了一筆逾期近10年，訴訟了3年的呆滯貸款本金10萬(wàn)元和相應(yīng)利息11萬(wàn)元,，使我行連本帶息一點(diǎn)沒(méi)有損失,。

經(jīng)過(guò)努力，該行的不良貸款余額從4000多萬(wàn)元降到了280余萬(wàn)

元,。為了給行里節(jié)省費(fèi)用,，訴訟、查封、執(zhí)行,、拍賣(mài),，每一樣事情他都盡量自己去跑，以至于法院的法官都開(kāi)玩笑說(shuō)要在辦公室里給他擺一張辦公桌,。由于歷史原因,，x區(qū)支行的不良貸款貸款戶(hù)數(shù)多，金額少,，資產(chǎn)保全和處置的工作量在市區(qū)扁平化支行中是最大的,。市分行的保全人員換了一茬又一茬，但xx且硬是做了12年的保全工作,，這之中的酸甜苦辣,、風(fēng)風(fēng)雨雨，只有他自己能夠體會(huì),。今年7月,，最后一次的剝離移交工作結(jié)束后，做為資產(chǎn)保全人員,，他終于露出舒心的笑容了,。

“歷經(jīng)了風(fēng)雨，成就了輝煌,?！?/p>

為了確保我行信貸業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加班便成了家常便飯,。11月12日晚,，一場(chǎng)災(zāi)禍突然降臨到了xx頭上。因?yàn)橐獪?zhǔn)備下個(gè)星期的貸款申報(bào)材料,，剛從市分行開(kāi)完會(huì)的他,，為了趕時(shí)間，來(lái)不及等公交車(chē),，就匆匆跨上摩托車(chē)往單位里趕,，在經(jīng)過(guò)一個(gè)十字路口時(shí)，一輛飛馳而過(guò)的小汽車(chē)把他撞到了5米之外,。送到醫(yī)院后,，經(jīng)醫(yī)生診斷為全身多處大面積軟組織挫傷，最起碼需要休息15天,。但是考慮到還有幾筆貸款要申報(bào),，還有幾個(gè)客戶(hù)要走訪，強(qiáng)忍著疼痛,，沒(méi)有休息一天,，一拐一拐的來(lái)到了單位,。

行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，并光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,。前不久，他又被推薦參加全省“青年崗位能手”和“全國(guó)百佳客戶(hù)經(jīng)理”的評(píng)選,。提起這些榮譽(yù),，他總是笑著說(shuō)：“這是我努力的結(jié)果，更是行里對(duì)我的肯定”,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃匯報(bào)篇三

工作中有苦也有樂(lè),，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺,。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”,。對(duì)我們應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí),，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年,。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，匯報(bào)我在__公司一年來(lái)取得的成績(jī)以及自己的不足。

一,、個(gè)人成長(zhǎng)方面：

1,、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂(yōu),，無(wú)需我們擔(dān)憂(yōu)某些問(wèn)題,，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以,，而在工作當(dāng)中就不然,，工作中，我們要考慮如何提高工作效率,，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系,，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情,，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利,。

2,、計(jì)劃做事,。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購(gòu)部工作的一年中,，我每天都整理工作日志,，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況,，日志看似平常,，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開(kāi)始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn),。

3,、處處留心皆學(xué)問(wèn),。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話(huà),，對(duì)這句話(huà)并沒(méi)有給我多說(shuō)什么,，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì),，初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同,。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容,，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助,，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心,。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在,，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做,，留心別人怎么做,。

4、不以事小而不為,。做大事小事有不同的階段,，要想做大事，小事情必須做好,。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段,，做一些繁瑣的小事情，很有必要,。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，但我并沒(méi)有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂,，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度,。小事情值得我去做，事情雖小,，可過(guò)程至關(guān)重要,。在__有一群樂(lè)于幫助我的同事，在工作過(guò)程中,，我虛心求教,，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件,，到產(chǎn)品特征,、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向,，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力,。

5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買(mǎi)東西,，簡(jiǎn)單的金錢(qián)與物質(zhì)的交易,，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過(guò)關(guān)那就可以,。通過(guò)工作才知道其實(shí)不然,，這個(gè)簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過(guò)程中必須滿(mǎn)足的要求,。進(jìn)入__,，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來(lái)不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一,。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),，要求我們以滿(mǎn)足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失,。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的是完美的人,，是有根據(jù)的。我自覺(jué)自己離要求還有很遠(yuǎn),，但是我一步步向這個(gè)方向靠近,。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者。

二,、工作方面：

自入職以來(lái),，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門(mén)同事的言傳身教下,，我很快融入__公司,。從基本的物料庫(kù)存查詢(xún)開(kāi)始，到下訂單,，收貨入庫(kù)等工作都很快上手,。

要說(shuō)這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià),，不管采購(gòu)任何一種物料,，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格,，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ),。這樣談判時(shí),，做到知已知彼,，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì),，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息,，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位,，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備,。

公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣,，剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō),，尤為重要。八月份公司___項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了,，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求,。剛開(kāi)始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后,，問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋到我這里,，我即使和已調(diào)任其他部門(mén)的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問(wèn)題,。沒(méi)了解清楚我就做出了決定,，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤,。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要,，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失,。

__對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的,。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率,、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍,。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了,。例如包裝問(wèn)題,，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來(lái)說(shuō),，不能夠以點(diǎn)蓋面,，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì),。我曉之以理,、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法,。____電子有限公司,，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多,、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜,，在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題,。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu)、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力,，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示,，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱(chēng)、數(shù)量,、生產(chǎn)日期等內(nèi)容,，來(lái)料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù),，一舉兩得,。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下,，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下,，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤,，也沒(méi)有增加我們的采購(gòu)成本,。

采購(gòu)成本的控制對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是很重要的，在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,，更要最大限度的節(jié)約成本,，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn),、作用及意義,。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),，我們都會(huì)認(rèn)真研究,，商討辦法。我們采購(gòu)部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則,，除卻必要的余量,，在滿(mǎn)足供應(yīng)商最少采購(gòu)量的原則下，盡量不造成庫(kù)存積壓,。避免因?yàn)閹?kù)存造成公司經(jīng)營(yíng)成本的積壓,。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如,，我司___項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線,，采購(gòu)成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象,。十一月,，我尋找到____電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn),，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購(gòu)成本,，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由__電子供應(yīng)的__項(xiàng)目一個(gè)批次和___項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線,，合格率達(dá)到100%,。降低了__項(xiàng)目的采購(gòu)成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì),。今年下半年金屬價(jià)格開(kāi)始回落,，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購(gòu)成本降低了15%;還有___項(xiàng)目金屬外殼通過(guò)更換供應(yīng)商等措施，價(jià)格下降了20%。如何保障生產(chǎn)的正常供給,，同時(shí)降低成本,、保證來(lái)料質(zhì)量是采購(gòu)部每天都思考的問(wèn)題,。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們推陳出新,，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫(kù),，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求,，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。身在采購(gòu)部,，確實(shí)感到很大的壓力,，同時(shí)也是動(dòng)力，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí),，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展,，這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。

三,、存在不足：

我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為_(kāi)_多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離,。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足,，今后,，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流,，自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，認(rèn)真查擺、分析,、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足,，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的__員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步,。

最后,，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持,，是他們的協(xié)同和支持使我成功,。總之,，____年我會(huì)以一顆感恩的心,，不斷學(xué)習(xí)，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美,，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點(diǎn)開(kāi)始,，邁向成功!

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃匯報(bào)篇四

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

一年來(lái),，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,，在管理中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí),，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。一是積極進(jìn)取,，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在2011-2011年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元,，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡,、保險(xiǎn),、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核,，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,，我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1,、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶(hù),，掌握客戶(hù)第一手資料,，搜集、整理客戶(hù)信息,，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息,。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時(shí)介入,，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難,，終于在**年*月份,，成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬(wàn)元。

2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底,，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后,，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力,，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù),，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是挖他行存款,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元,，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量**億元,，其中包括短期**億元，住房和中長(zhǎng)期**億元,，現(xiàn)有的管戶(hù)數(shù)***多戶(hù),，當(dāng)前貸款存量還是管戶(hù)數(shù)都是全市第一名。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款,，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效、方便農(nóng)戶(hù),、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù),、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程,，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。2011年,，我累放各項(xiàng)貸款**億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,，樹(shù)立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意,，但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地,，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù),，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任,，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的人!

四,、下步工作思路

客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,，以百倍的努力，高昂的激情,，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去,，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍,。

2,、努力精益求精，全面服務(wù)客戶(hù),。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為,，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù),，有效提高了顧客滿(mǎn)意度,。

3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，做好貸款工作,。

1,、在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)，要挖掘新資源,，如黃金客戶(hù)鎮(zhèn)海煉化公司,、海達(dá)公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好新鵬公司,，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù)。

2,、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度,。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪,，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求,，進(jìn)行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利。

3,、克服年輕氣燥,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃匯報(bào)篇五

一,、20xx年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資、ps商戶(hù),、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問(wèn)題,，在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1、學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

2,、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

3、進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃匯報(bào)篇六

述職報(bào)告對(duì)自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門(mén)在某一階段的工作進(jìn)行全面的回顧,，按照法規(guī)在一定時(shí)間(立法會(huì)議或者上級(jí)開(kāi)會(huì)期間和工作任期之后)進(jìn)行,，要從工作實(shí)踐中去總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，找出不足與教訓(xùn),，從而對(duì)過(guò)去的工作做出正確的結(jié)論,。本篇文章是豆花問(wèn)答網(wǎng)小編為您整理的銀行客戶(hù)經(jīng)理年度工作匯報(bào)3篇，供大家閱讀,。

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等,。看似簡(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專(zhuān)注、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二,、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入xx行,，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé),，研究客戶(hù)，透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,，透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù);當(dāng)然,，透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶(hù)帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印,、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備,。其二,，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們xx行共同走向更好的明天,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好!

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后,，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶(hù)需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù),。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì)。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二、腳踏實(shí)地,、勤奮工作

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專(zhuān)業(yè),，在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

謝謝大家!

轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過(guò)去了,，自己還沒(méi)感覺(jué)怎么樣呢,，可見(jiàn)時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),，我在過(guò)去一年中的工作還是不錯(cuò)的,，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情,，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),，在年終獎(jiǎng)金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。

一年來(lái),，我工作的明白白白,，清清白白,，沒(méi)有做任何不利于工作的事情，也沒(méi)有做錯(cuò)過(guò)任何賬目,。我認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議,，我做的一直很好。

一年來(lái),，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署,，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

一,、在廉的方面：

1.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度,。

2.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來(lái)，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,。自覺(jué)做到同黨中央保持高度一致,，不陽(yáng)奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親,、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi),、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利,。

4.在干部選拔任用工作中,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi),、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。

5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。本人以身作則,，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人,，以制度管人,，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹(shù)立愛(ài)行如家,、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

二,、在績(jī)的方面：

本人工作思路清晰,，計(jì)劃性、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績(jī)比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，20xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷(xiāo)單大幅度增長(zhǎng)，出口額大，收匯額小,，核銷(xiāo)率較低,，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn),，獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即,，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對(duì)待、分類(lèi)管理,、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn)。此外,，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)管理的措施,。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口,、收匯,、核銷(xiāo)的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中,，本人提出要堅(jiān)持公開(kāi),、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

三、在德的方面：

繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱,，法紀(jì),、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),，在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展。

四,、在能的方面：

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫(xiě)作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高,，專(zhuān)業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬,。

一年來(lái)，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作會(huì)議,、外匯管理工作座談會(huì),、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶(hù)管理、現(xiàn)金管理,、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門(mén),，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題,，提出改進(jìn)意見(jiàn),，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

五,、在勤的方面：

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退,。一年來(lái),，本人基本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表,。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

總的來(lái)說(shuō),，年來(lái),，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”,。

在將要到來(lái)的年里，我不會(huì)有任何的松懈,，我只會(huì)更加努力的工作,，將自己的在過(guò)去一年的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我能夠做好。

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銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃匯報(bào)篇七

20xx年,，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員,。一年來(lái),，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)x億千萬(wàn)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,，為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行,，愛(ài)一行,。我想，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員,，我深知自身工作的重要性,，因?yàn)樗强蛻?hù)直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專(zhuān)管工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù),。

作為銀行的一員,，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶(hù),，心系本行,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),，無(wú)論在什么情況下,，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿(mǎn)希望,、充滿(mǎn)信心,，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實(shí)認(rèn)真,，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),，精益求精,，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī),。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己,，始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念,，始終將客戶(hù)利益放在首位,，為客戶(hù)提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任。

20xx年,，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃,、夏季攻勢(shì),、秋季爭(zhēng)霸、取得了較理想的成效,。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中,，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多,、更好的客戶(hù)?？蛻?hù)總是形形色色的,，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,，在維護(hù)支行利益的前提下,，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年,，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我都沖鋒在第一線,，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供方便,，靈活、個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位,。節(jié)假日,、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù),，這時(shí),，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶(hù),，也維護(hù)了支行的形象,。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務(wù)做不成,，還會(huì)損害支行的信譽(yù),。因此,，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn),，然后再做出規(guī)范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)很樂(lè)意的接受,，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。

總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專(zhuān)管工作是繁重而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃匯報(bào)篇八

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們__銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問(wèn)題：

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20__年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃匯報(bào)篇九

20_年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下，20_年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè),。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,，多問(wèn),、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。如：10月21日,，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶(hù),，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù),，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話(huà),。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

二、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不一樣的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份,。做為客戶(hù)經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，用心為客戶(hù)著想,，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、開(kāi)拓市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶(hù),，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù),，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果,。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率狀況,，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì),。

1、道德方面,。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài),。

2,、心理方面?？蛻?hù)經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語(yǔ)言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

3,、業(yè)務(wù)方面?？蛻?hù)經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

4、營(yíng)銷(xiāo)方面,?？蛻?hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，用心參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃匯報(bào)篇十

x年，對(duì)身處改造浪潮核心的銀行員工來(lái)說(shuō)有很多值得回味的貨色,，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同道,，感想就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)奪一份工作”,，而且,，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)端就覺(jué)得了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，必定要勤懇盡力,，幸不辱命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào), 繚繞支行工作重點(diǎn), 杰出的實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作義務(wù)，用智慧和汗水,，用舉動(dòng)跟效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，忘我貢獻(xiàn)的精力。

截至當(dāng)初,，我完成新增存款任務(wù)x萬(wàn)元,，完成打算的.x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,，金額x萬(wàn)元,，完成旁邊業(yè)務(wù)收入=萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)==萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信譽(yù)卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行體系推行上線工作,，幫助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)期收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶(hù)在第一,，存款是中央,。

我在工作中始終建立客戶(hù)第一思維，把客戶(hù)的事件當(dāng)成本人的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，在工作方式上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤著手,、勤動(dòng)腦,，以博得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支撐。我在工作中可能做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕獲到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，終極使近x萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基本。

在服務(wù)客戶(hù)的進(jìn)程中,，我居心細(xì)致,，把兄弟情、友人意注入工作中,，使簡(jiǎn)略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采,，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀點(diǎn)。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)誕辰時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下激動(dòng);假如客戶(hù)在懊惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)臨時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)可憐躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔馳的身影……雖說(shuō)事情都很平凡,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣過(guò)細(xì)的人卻未幾,。

“客戶(hù)的需要就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十多少個(gè)年齡，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的須要,，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大水平的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水溫和專(zhuān)業(yè)技巧也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一直加劇的艱苦局勢(shì),，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分共事的輔助下，勇敢開(kāi)辟思惟,，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，征對(duì)不同客戶(hù)，采用不同的工作方法,，努力為客戶(hù)供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的懂得就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

開(kāi)拓思路,，敢于翻新,，發(fā)明性的開(kāi)展工作。

跟著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系改革和金融體制的改革,，客戶(hù)抉擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我以為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng),，留神市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研討市場(chǎng)就是剖析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在掌握客觀環(huán)境的條件下,，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)懂得客戶(hù)資金運(yùn)作法則，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷把持”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)輪回，堅(jiān)固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信賴(lài),，逐漸摸清該單位的下游單位,，通過(guò)屢次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)破帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府請(qǐng)求國(guó)庫(kù)集中收付估算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情形下，他積極的上門(mén)接洽,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。

又如以開(kāi)展有利健康的健身運(yùn)動(dòng)為線索，與客戶(hù)發(fā)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的來(lái)往推向深刻，又攻破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了十分好的后果,。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干人員進(jìn)行友愛(ài)商討球技的同時(shí),，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其局部房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),，他踴躍的工作，使其拍賣(mài)款===萬(wàn)元,，勝利轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)感，不辭辛苦,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，看待每一項(xiàng)工作都能盡心努力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終保持對(duì)自己高尺度,、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜就義業(yè)余時(shí)光，廢棄雙休和假期,，應(yīng)用所有時(shí)間和機(jī)遇為客戶(hù)服務(wù),，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)樂(lè)意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力,，在x年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)足的答卷,。