時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇一

一、提升個人思想,，緊跟公司發(fā)展

隨著工作的發(fā)展和進步,，我們的工作也越來越偏向服務化。為了能給公司帶來更大的效益,，我們在工作內(nèi)外,，也不斷的在學習著公司的發(fā)展思想，提高自己的服務意識,，在認真聽取客戶要求的同時,，積極的去了解客戶的想法，在客戶的角度上去做好工作,，為客戶提供最優(yōu)秀的裝修方案和計劃,。作為---的一名員工,，我必須嚴格的要求自己，努力的提升自己的能力,，在工作中完成的更加的圓滿,。

二、個人能力的補足,，對錯誤進行修正

過去一年的工作中,，自己通過工作和總結發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。

首先是在工作的態(tài)度方面,，自己總是無法在工作中認真的去面對,，這樣的態(tài)度問題，導致了自己在工作中也常常會犯下一些不應該的錯誤!如果我能更嚴謹,，更嚴格的去要求自己,，自己的工作一定能更加的圓滿。

其次,，自己的工作能力有待提升,，從自己上一年的成績來看，自己的工作能力還有許多需要提升的地方,。這今年里,，我會努力的在工作中提升自己，工作外,，也會通過向優(yōu)秀的前輩努力的學習,，提升自己的能力。

三,、提升自己的學習能力,，學習總結

在工作中，我常常犯下許多的錯誤,，但是我卻沒能及時的去改正自己,。在下一年的工作中，我要學會去發(fā)現(xiàn)和改正自己的錯誤,。在工作后要及時的總結自己的經(jīng)驗和問題,，對自己的錯誤要有了解，并且在今后的工作中,，對于那些改正夠的工作我要好好的記下,，防止自己再次犯下相同的錯誤!

四、結束語

工作在不斷的進步,，我也必須不斷的加快腳步,，要比工作走的更快!這樣才能提升自己，才能做到更好!

淘寶客服重點工作及計劃安排篇二

二,、學生情況分析

本班從學習情況及知識技能掌握情況看,，大部分學生學習積極性高,，學習目的明確，上課認真,，作業(yè)能按時按量完成,，且質量較好，且在班級學習習慣方面能起到較好的模范帶頭作用,，但也有少部分學生基礎知識薄弱,，學習態(tài)度欠端正，書寫較潦草,，作業(yè)有時不能及時完成,，因此本學期除在教學過程中要注重學生的個體差異外，我準備在提高學生學習興趣上下功夫,，通過培優(yōu)輔差的方式使優(yōu)秀學生得到更好的發(fā)展,，潛能生得到較大進步。

三,、具體措施

1,、樹正氣、鼓干勁,，嚴管理,，創(chuàng)設“比學趕幫超”的良好氛圍，搭建學生自我充值實現(xiàn)自我價值的平臺,。

①,、 定時,、定點,、定內(nèi)容，讓學生養(yǎng)成守時的習慣;

②,、自覺,、自信、自律讓學生信心百倍的去面對生活;

③,、教學,、交心、交朋友師生互動創(chuàng)設良好的學習氛圍;

④,、把競爭機制引入班級,，培養(yǎng)學生的競爭意識給學生營造良好的競爭氛圍。

2,、利用課堂時間隨機輔導

出錯誤,，耐心指導。當少數(shù)學困生因基礎差而難以跟班聽課時,，我們應采取系統(tǒng)輔導的方法,，以新帶舊,，以舊促新，幫助學困生彌補知識上的缺陷,，發(fā)展他們的智力,，增強他們學好數(shù)學的信心。發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點和成績就及時表揚,，以此來提高他們的學習成績,。

3、課余時間個別輔導

在限定的課堂教學時間內(nèi),，是很難滿足和適應不同學生的需要的.,。因此，組織課外輔導,，作為課堂教學的補充是很有必要的,。對于優(yōu)等生，應該有一份系統(tǒng)的課外資料供他們學習,，布置要求較高的作業(yè)讓他們獨立思考,。同時，每天放學后定期對學困生進行輔導,，對當天所學的基礎知識進行鞏固,，對掌握特別差的學生，進行個別輔導,。實行日清,，周清，月清,。平時,，在學困生之間開展一些比賽，比如：看誰進步快,、看誰作業(yè)得滿分多,、看誰成績好等。

4,、家長和老師相配合

布置適當,、適量的學習內(nèi)容，讓家長在家里對學困生進行協(xié)助輔導,，老師定期到優(yōu)等生和學困生家里進行家訪,，摸清他們在家的學習情況和作業(yè)情況。定期讓優(yōu)等生介紹他們的學習經(jīng)驗,，讓學困生總結自己的進步,。

四 、培優(yōu)輔差過程中應注意的問題。

① 擺樣子,、走過程,，形式主義漫天飛。

② 蜻蜓點水,、虎頭蛇尾的工作作風,。

③ 視野狹窄，沒有全局觀念,，過分強調本學科的作用,。

④ 重“優(yōu)等生”，輕學困生,，師生矛盾表面化,。

⑤ 重量輕質，重速度輕效益,。

另外,，由于學困生往往有一種疑懼心理和對立情緒，對老師時時戒備,、處處設防,。在這種逆反心理的作用下，老師所有的努力都會付之東流,。有言道：親其師,，才能信其道。只有達到心理相容,，他們那緊閉的心扉才能向老師敞開,，才能達到教育的良好效果。要做到這一點,，教師就要給予他們更多的溫暖,，更多的愛，更多的真情,，用溫暖的愛熔化他們心中的冰山,，用摯城的情點燃他們自信和進取的火種，達到“精神所至,，金石為開”的奇特效應。

總之,，在素質教育的今天,，培優(yōu)輔差工作是一個學校教學工作的重中之重。我們作為教師,，會不斷摸索有效的方法和經(jīng)驗,，使我們的培優(yōu)補差工作更具成效。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇三

幫助新人快速上手工作，同時,，培訓期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

一個月,，前后共四期,，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉庫盤點,、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學習打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段上機操作，一對一帶教,，開始實戰(zhàn)演習了,。

產(chǎn)品理論知識培訓和服務技能培訓。

第一天,，全體新人在培訓室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結構,，然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負責人,，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產(chǎn)品理論培訓,，培訓完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負責人報道,。到了第三階段，理論培訓就結束了,，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以,。

第四階段,，實戰(zhàn)開始，一對一帶教,，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題,，引導客戶購物,，服務流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來,。培訓結束,，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務態(tài)度綜合考慮,。這樣一輪培訓下來,，基本上就可以開始正式上崗了。

補充1,，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的`客服,，培訓期間會要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦,，對于培訓期滿還達不到要求的,，考慮轉崗或者淘汰。

補充2,，培訓也是一個磨合的過程,，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費,。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事,？所以每一次培訓,，除了美工和技術,，其他部門新人我都要求去工廠,。

補充3,，關于招聘員工，廟小不好留人,，能一起共事,，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生,，最好是8/x月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障,，讓他們無后顧之憂,。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點,，有想法,、有思想、沖勁足,，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了,。

就說這么多,，火車坐的太久，頭有點疼,，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇四

好的開端是成功的'一半,，在新的一年里結合自身能力對20--年的成長進行規(guī)劃,，亦是計劃性成長，勤奮務實實現(xiàn)付出與收獲,。

在軟件行業(yè)里,，業(yè)務是創(chuàng)造產(chǎn)品或項目的燈塔。為了保障產(chǎn)品或項目業(yè)務模塊開發(fā),，我時刻對需求產(chǎn)品的基礎業(yè)務學習,。計劃在20-年學習對電力行業(yè)營銷的抄、核,、收業(yè)務進行系統(tǒng)學習,，其中對收費業(yè)務達到基本掌握，對項目或產(chǎn)品涉及業(yè)務必須熟練掌握的目標,。

在學習的過程中,，多向咨詢服務中心--或客戶---學習。積極參加公司內(nèi)業(yè)務培訓,，抓住并把握到客戶現(xiàn)場的機會實現(xiàn)與客戶面對面的業(yè)務溝通交流,。溝通交流后與同事積極探討共同學習、進步,。

計劃在20-年內(nèi)必須掌握國家電網(wǎng)下的智能電表業(yè)務,。實現(xiàn)對電力行業(yè)營銷類業(yè)務探究，了解生產(chǎn)和其他類業(yè)務,。對行業(yè)類典型產(chǎn)品學習,，提煉依附類項目或工具,。

如果說軟件產(chǎn)品和項目的基礎業(yè)務是“肉”，那么技術平臺就是支撐整個項目或產(chǎn)品的骨骼,。只有當骨骼只夠強大,、健壯，才能夠支撐起肥碩的“肉”,。(“肉”客觀說明亦是我們經(jīng)濟效益),。

1、計劃對電力營銷類業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)設計研發(fā)工作,，保障各經(jīng)營單位--利益,，評估市場效益。

2,、在工作中提煉公司技術積累,，為沉淀公司技術平臺做貢獻。20-年計劃將--類產(chǎn)品的---通訊協(xié)議抽象提煉出來,。以便沉淀技術資源庫,。

3、在工作中實現(xiàn)對---技術平臺的運用,，熟悉技術平臺涉及技術并掌握使用,。

4、根據(jù)部門決策對規(guī)范的討論并積極運用推廣執(zhí)行,，其次對電力行業(yè)涉及技術點或面進行深入學習及運用,。

5、計劃保障產(chǎn)品維護和研發(fā)有：“充值一體化平臺”,，“---系統(tǒng)”,，“抄收一體系統(tǒng)”等。

1,、提升項目組織管理能力,，掌握編寫一般技術資料文檔的技能。

2,、掌握面對客戶或者第三方(合作伙伴)對外的技術或業(yè)務類對公文檔,。如(“解決方案”、“技術模型”,、“--時序圖”)

3,、實現(xiàn)團隊協(xié)作磨合管理以及對合作伙伴協(xié)調管理。

4,、優(yōu)化工作管理模式,，執(zhí)行公司的規(guī)范建設，積累社會,、工作經(jīng)驗,，達到能夠在工作中找到積累管理經(jīng)驗成就感,。在20-年我應該抓住機遇，在公司利益驅動前提下實現(xiàn)自身價值,。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇五

一,、活動地點：

二,、活動時間：星期日一天時間

三,、參加對象：全體教職工

四、活動安排：

1,、觀賞山景竹林,，感受春的氣息，登山享受天然氧吧,，健身娛樂,。

2、7：50從學校乘車前往,，中餐：中午13：00在江東水庫管理所食堂,，教職工按編好的席位就餐。

3,、下午3：00從乘車返回,。

4、此次春游活動又是一次登山比賽,，四個大活動組按組內(nèi)參加登山人數(shù)的百分率計名次(公事,、有課的按參加計)，按原工會活動辦法計獎,。

五,、幾點要求及工作

1、參加春游的教職工按工會小組分組,，每小組由組長負責(行政人員分散到各組),，每組由組長負責，一個小組成員必須統(tǒng)一行動,。上午7：50從學校出發(fā),，請教職工穿便于登山運動的鞋。

2,、路途和春游踏青過程中各位教職工要時時注意安全,，服從安排，統(tǒng)一行動,，相互關照,。各負責人注意清點人數(shù)和乘車安全，加強聯(lián)絡,。注意不得損毀當?shù)厣?、竹林及竹筍,，嚴禁在山上林區(qū)生火，抽煙時一定要注意將煙頭余火踩滅以防引發(fā)山火,。

3,、政教處負責安排好學校內(nèi)的安全保衛(wèi)工作和值班人員，確保不出任何問題,。

4,、相關部門協(xié)調聯(lián)系安排好生活，準備適當藥品,，備用飲水,。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇六

隨著公司的發(fā)展，公司的發(fā)展理念也在不斷的改進和提升,，作為人事部門,，我們要嚴格的深入了解公司的理念，改進個人思想,。在招聘以及培訓中,，都要嚴格按照公司的要求和發(fā)展方向進行培養(yǎng)!尤其是作為經(jīng)理的我，更要嚴格的學習公司的思想理念,，在工作中走在公司之前,，為公司的發(fā)展準備人才資源。

同樣,，作為管理者,，在工作中我要積極的帶動人事部的各位員工，在思想基礎上做好學習工作,，統(tǒng)一人事部的發(fā)展思想!

二,、工作提升，提高個人管理能力

在這一年的工作中,，我要嚴格的提高自己的管理能力,，尤其是對自己的管理，在今年的工作里,，我要根據(jù)上次的總結,，在工作開始之前，嚴格的改正自己在工作中的問題和缺點,，提高個人的工作能力,。其次，我還要通過學習,，不斷的進步,，在工作中完成自己的職責。

而且在今年，我要更是要提高自己對員工的管理,，摒棄過去那種無規(guī)律的安排,，在工作中，我要嚴格的規(guī)定好工作的計劃和目標,。對于員工的不足,，們要及時的提點并要求改正。當然,，我也要積極的吸取教訓和意見,，對自己出現(xiàn)不足的時候，也同樣要以身作則的改變自己,，起好帶頭作用,。

三、結束語

一年的工作非常的復雜而且可能會有很多的波折,，作為管理著，我要在工作中不斷的調整自己,，帶領隊伍,，突破這些困難。相信在努力之后,，就一定能獲得成功!

淘寶客服重點工作及計劃安排篇七

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質,，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5,、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

6、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負責,，每天進步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負,；每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢；成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。”

淘寶客服重點工作及計劃安排篇八

時光飛逝,，時間在慢慢推演,，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃,，讓自己成為更有競爭力的人吧,。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的淘寶客服培訓計劃,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

幫助新人快速上手工作,，同時,，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

一個月,，前后共四期,，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00,。

第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品；

第二階段去倉庫盤點,、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品；

第三階段去打包間學習打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，

第四階段上機操作，一對一帶教,，開始實戰(zhàn)演習了,。

產(chǎn)品理論知識培訓和服務技能培訓。

第一天,，全體新人在培訓室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結構,，然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負責人,，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓,，這個時候,，就要結合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具,，通過案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的'對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念,。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓,，以前我在上課的時候,，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點,，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù),。

到了第三階段,，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以,。

第四階段,，實戰(zhàn)開始，一對一帶教,，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題,，引導客戶購物,，服務流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來,。

培訓結束,，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務態(tài)度綜合考慮,。