時間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),,是時候開始寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
淘寶客服重點工作及計劃安排篇一
一、提升個人思想,,緊跟公司發(fā)展
隨著工作的發(fā)展和進步,,我們的工作也越來越偏向服務化。為了能給公司帶來更大的效益,,我們在工作內(nèi)外,,也不斷的在學習著公司的發(fā)展思想,提高自己的服務意識,,在認真聽取客戶要求的同時,,積極的去了解客戶的想法,在客戶的角度上去做好工作,,為客戶提供最優(yōu)秀的裝修方案和計劃,。作為---的一名員工,,我必須嚴格的要求自己,努力的提升自己的能力,,在工作中完成的更加的圓滿,。
二、個人能力的補足,,對錯誤進行修正
過去一年的工作中,,自己通過工作和總結發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。
首先是在工作的態(tài)度方面,,自己總是無法在工作中認真的去面對,,這樣的態(tài)度問題,導致了自己在工作中也常常會犯下一些不應該的錯誤!如果我能更嚴謹,,更嚴格的去要求自己,,自己的工作一定能更加的圓滿。
其次,,自己的工作能力有待提升,,從自己上一年的成績來看,自己的工作能力還有許多需要提升的地方,。這今年里,,我會努力的在工作中提升自己,工作外,,也會通過向優(yōu)秀的前輩努力的學習,,提升自己的能力。
三,、提升自己的學習能力,,學習總結
在工作中,我常常犯下許多的錯誤,,但是我卻沒能及時的去改正自己,。在下一年的工作中,我要學會去發(fā)現(xiàn)和改正自己的錯誤,。在工作后要及時的總結自己的經(jīng)驗和問題,,對自己的錯誤要有了解,并且在今后的工作中,,對于那些改正夠的工作我要好好的記下,,防止自己再次犯下相同的錯誤!
四、結束語
工作在不斷的進步,,我也必須不斷的加快腳步,,要比工作走的更快!這樣才能提升自己,才能做到更好!
淘寶客服重點工作及計劃安排篇二
二,、學生情況分析
本班從學習情況及知識技能掌握情況看,,大部分學生學習積極性高,,學習目的明確,上課認真,,作業(yè)能按時按量完成,,且質量較好,且在班級學習習慣方面能起到較好的模范帶頭作用,,但也有少部分學生基礎知識薄弱,,學習態(tài)度欠端正,書寫較潦草,,作業(yè)有時不能及時完成,,因此本學期除在教學過程中要注重學生的個體差異外,我準備在提高學生學習興趣上下功夫,,通過培優(yōu)輔差的方式使優(yōu)秀學生得到更好的發(fā)展,,潛能生得到較大進步。
三,、具體措施
1,、樹正氣、鼓干勁,,嚴管理,,創(chuàng)設“比學趕幫超”的良好氛圍,搭建學生自我充值實現(xiàn)自我價值的平臺,。
①,、 定時,、定點,、定內(nèi)容,讓學生養(yǎng)成守時的習慣;
②,、自覺,、自信、自律讓學生信心百倍的去面對生活;
③,、教學,、交心、交朋友師生互動創(chuàng)設良好的學習氛圍;
④,、把競爭機制引入班級,,培養(yǎng)學生的競爭意識給學生營造良好的競爭氛圍。
2,、利用課堂時間隨機輔導
出錯誤,,耐心指導。當少數(shù)學困生因基礎差而難以跟班聽課時,,我們應采取系統(tǒng)輔導的方法,,以新帶舊,,以舊促新,幫助學困生彌補知識上的缺陷,,發(fā)展他們的智力,,增強他們學好數(shù)學的信心。發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點和成績就及時表揚,,以此來提高他們的學習成績,。
3、課余時間個別輔導
在限定的課堂教學時間內(nèi),,是很難滿足和適應不同學生的需要的.,。因此,組織課外輔導,,作為課堂教學的補充是很有必要的,。對于優(yōu)等生,應該有一份系統(tǒng)的課外資料供他們學習,,布置要求較高的作業(yè)讓他們獨立思考,。同時,每天放學后定期對學困生進行輔導,,對當天所學的基礎知識進行鞏固,,對掌握特別差的學生,進行個別輔導,。實行日清,,周清,月清,。平時,,在學困生之間開展一些比賽,比如:看誰進步快,、看誰作業(yè)得滿分多,、看誰成績好等。
4,、家長和老師相配合
布置適當,、適量的學習內(nèi)容,讓家長在家里對學困生進行協(xié)助輔導,,老師定期到優(yōu)等生和學困生家里進行家訪,,摸清他們在家的學習情況和作業(yè)情況。定期讓優(yōu)等生介紹他們的學習經(jīng)驗,,讓學困生總結自己的進步,。
四 、培優(yōu)輔差過程中應注意的問題。
① 擺樣子,、走過程,,形式主義漫天飛。
② 蜻蜓點水,、虎頭蛇尾的工作作風,。
③ 視野狹窄,沒有全局觀念,,過分強調本學科的作用,。
④ 重“優(yōu)等生”,輕學困生,,師生矛盾表面化,。
⑤ 重量輕質,重速度輕效益,。
另外,,由于學困生往往有一種疑懼心理和對立情緒,對老師時時戒備,、處處設防,。在這種逆反心理的作用下,老師所有的努力都會付之東流,。有言道:親其師,,才能信其道。只有達到心理相容,,他們那緊閉的心扉才能向老師敞開,,才能達到教育的良好效果。要做到這一點,,教師就要給予他們更多的溫暖,,更多的愛,更多的真情,,用溫暖的愛熔化他們心中的冰山,,用摯城的情點燃他們自信和進取的火種,達到“精神所至,,金石為開”的奇特效應。
總之,,在素質教育的今天,,培優(yōu)輔差工作是一個學校教學工作的重中之重。我們作為教師,,會不斷摸索有效的方法和經(jīng)驗,,使我們的培優(yōu)補差工作更具成效。
淘寶客服重點工作及計劃安排篇三
幫助新人快速上手工作,同時,,培訓期等同試用期,,可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
一個月,,前后共四期,,每期一周,上午9:00-12:00,下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,,熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點,、配貨,,目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學習打包,,目的還是熟悉產(chǎn)品,,第四階段上機操作,一對一帶教,,開始實戰(zhàn)演習了,。
產(chǎn)品理論知識培訓和服務技能培訓。
第一天,,全體新人在培訓室集合,,介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識,期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,,介紹公司成長經(jīng)歷及部門結構,,然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,,讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。
參觀完畢之后,將全體新人按照事先安排的流程,,托付于生產(chǎn)部負責人,,由他安排工作,一般都是在生產(chǎn)線上,,通過實際操作,,了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產(chǎn)品理論培訓,,培訓完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負責人報道,。到了第三階段,理論培訓就結束了,,每天直接到打包間找相關負責人報道就可以,。
第四階段,,實戰(zhàn)開始,一對一帶教,,一個師傅帶一個徒弟,,師傅坐在邊上,指導新人如何應對客戶的各種疑難問題,,引導客戶購物,,服務流程和技巧前面已經(jīng)講過了,現(xiàn)在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來,。培訓結束,,來一場簡單的測試,產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務態(tài)度綜合考慮,。這樣一輪培訓下來,,基本上就可以開始正式上崗了。
補充1,,對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的`客服,,培訓期間會要求晚上加班練習打字,公司有閑置電腦,,對于培訓期滿還達不到要求的,,考慮轉崗或者淘汰。
補充2,,培訓也是一個磨合的過程,,通過這段時間的考察,,有些不適合的員工會主動退出,,避免了后期培養(yǎng)成本浪費,。下到工廠確實有點辛苦,,但如果這點苦斗吃不了,如何干大事,?所以每一次培訓,,除了美工和技術,,其他部門新人我都要求去工廠,。
補充3,,關于招聘員工,廟小不好留人,,能一起共事,,很大程度上靠的緣分,很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,,我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生,,最好是8/x月去招,這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,,心態(tài)放平了,比較容易談攏,提供食宿保障,,讓他們無后顧之憂,。我本人沒有學歷歧視,不過我認為大學生接觸的知識豐富一點,,有想法,、有思想、沖勁足,,也好培養(yǎng),,至于培養(yǎng)出來能不能留住,那就要看各位老板的能耐了,。
就說這么多,,火車坐的太久,頭有點疼,,休息一下,,養(yǎng)足精神明天好上班。
淘寶客服重點工作及計劃安排篇四
好的開端是成功的'一半,,在新的一年里結合自身能力對20--年的成長進行規(guī)劃,,亦是計劃性成長,勤奮務實實現(xiàn)付出與收獲,。
在軟件行業(yè)里,,業(yè)務是創(chuàng)造產(chǎn)品或項目的燈塔。為了保障產(chǎn)品或項目業(yè)務模塊開發(fā),,我時刻對需求產(chǎn)品的基礎業(yè)務學習,。計劃在20-年學習對電力行業(yè)營銷的抄、核,、收業(yè)務進行系統(tǒng)學習,,其中對收費業(yè)務達到基本掌握,對項目或產(chǎn)品涉及業(yè)務必須熟練掌握的目標,。
在學習的過程中,,多向咨詢服務中心--或客戶---學習。積極參加公司內(nèi)業(yè)務培訓,,抓住并把握到客戶現(xiàn)場的機會實現(xiàn)與客戶面對面的業(yè)務溝通交流,。溝通交流后與同事積極探討共同學習、進步,。
計劃在20-年內(nèi)必須掌握國家電網(wǎng)下的智能電表業(yè)務,。實現(xiàn)對電力行業(yè)營銷類業(yè)務探究,了解生產(chǎn)和其他類業(yè)務,。對行業(yè)類典型產(chǎn)品學習,,提煉依附類項目或工具,。
如果說軟件產(chǎn)品和項目的基礎業(yè)務是“肉”,那么技術平臺就是支撐整個項目或產(chǎn)品的骨骼,。只有當骨骼只夠強大,、健壯,才能夠支撐起肥碩的“肉”,。(“肉”客觀說明亦是我們經(jīng)濟效益),。
1、計劃對電力營銷類業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)設計研發(fā)工作,,保障各經(jīng)營單位--利益,,評估市場效益。
2,、在工作中提煉公司技術積累,,為沉淀公司技術平臺做貢獻。20-年計劃將--類產(chǎn)品的---通訊協(xié)議抽象提煉出來,。以便沉淀技術資源庫,。
3、在工作中實現(xiàn)對---技術平臺的運用,,熟悉技術平臺涉及技術并掌握使用,。
4、根據(jù)部門決策對規(guī)范的討論并積極運用推廣執(zhí)行,,其次對電力行業(yè)涉及技術點或面進行深入學習及運用,。
5、計劃保障產(chǎn)品維護和研發(fā)有:“充值一體化平臺”,,“---系統(tǒng)”,,“抄收一體系統(tǒng)”等。
1,、提升項目組織管理能力,,掌握編寫一般技術資料文檔的技能。
2,、掌握面對客戶或者第三方(合作伙伴)對外的技術或業(yè)務類對公文檔,。如(“解決方案”、“技術模型”,、“--時序圖”)
3,、實現(xiàn)團隊協(xié)作磨合管理以及對合作伙伴協(xié)調管理。
4,、優(yōu)化工作管理模式,,執(zhí)行公司的規(guī)范建設,積累社會,、工作經(jīng)驗,,達到能夠在工作中找到積累管理經(jīng)驗成就感,。在20-年我應該抓住機遇,在公司利益驅動前提下實現(xiàn)自身價值,。
淘寶客服重點工作及計劃安排篇五
一,、活動地點:
二,、活動時間:星期日一天時間
三,、參加對象:全體教職工
四、活動安排:
1,、觀賞山景竹林,,感受春的氣息,登山享受天然氧吧,,健身娛樂,。
2、7:50從學校乘車前往,,中餐:中午13:00在江東水庫管理所食堂,,教職工按編好的席位就餐。
3,、下午3:00從乘車返回,。
4、此次春游活動又是一次登山比賽,,四個大活動組按組內(nèi)參加登山人數(shù)的百分率計名次(公事,、有課的按參加計),按原工會活動辦法計獎,。
五,、幾點要求及工作
1、參加春游的教職工按工會小組分組,,每小組由組長負責(行政人員分散到各組),,每組由組長負責,一個小組成員必須統(tǒng)一行動,。上午7:50從學校出發(fā),,請教職工穿便于登山運動的鞋。
2,、路途和春游踏青過程中各位教職工要時時注意安全,,服從安排,統(tǒng)一行動,,相互關照,。各負責人注意清點人數(shù)和乘車安全,加強聯(lián)絡,。注意不得損毀當?shù)厣?、竹林及竹筍,,嚴禁在山上林區(qū)生火,抽煙時一定要注意將煙頭余火踩滅以防引發(fā)山火,。
3,、政教處負責安排好學校內(nèi)的安全保衛(wèi)工作和值班人員,確保不出任何問題,。
4,、相關部門協(xié)調聯(lián)系安排好生活,準備適當藥品,,備用飲水,。
淘寶客服重點工作及計劃安排篇六
隨著公司的發(fā)展,公司的發(fā)展理念也在不斷的改進和提升,,作為人事部門,,我們要嚴格的深入了解公司的理念,改進個人思想,。在招聘以及培訓中,,都要嚴格按照公司的要求和發(fā)展方向進行培養(yǎng)!尤其是作為經(jīng)理的我,更要嚴格的學習公司的思想理念,,在工作中走在公司之前,,為公司的發(fā)展準備人才資源。
同樣,,作為管理者,,在工作中我要積極的帶動人事部的各位員工,在思想基礎上做好學習工作,,統(tǒng)一人事部的發(fā)展思想!
二,、工作提升,提高個人管理能力
在這一年的工作中,,我要嚴格的提高自己的管理能力,,尤其是對自己的管理,在今年的工作里,,我要根據(jù)上次的總結,,在工作開始之前,嚴格的改正自己在工作中的問題和缺點,,提高個人的工作能力,。其次,我還要通過學習,,不斷的進步,,在工作中完成自己的職責。
而且在今年,我要更是要提高自己對員工的管理,,摒棄過去那種無規(guī)律的安排,,在工作中,我要嚴格的規(guī)定好工作的計劃和目標,。對于員工的不足,,們要及時的提點并要求改正。當然,,我也要積極的吸取教訓和意見,,對自己出現(xiàn)不足的時候,也同樣要以身作則的改變自己,,起好帶頭作用,。
三、結束語
一年的工作非常的復雜而且可能會有很多的波折,,作為管理著,我要在工作中不斷的調整自己,,帶領隊伍,,突破這些困難。相信在努力之后,,就一定能獲得成功!
淘寶客服重點工作及計劃安排篇七
1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,,豐富知識,,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用,。
2,、心理定位要好,明白自己的工作性質,,對待客戶的態(tài)度要好,,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力,。
3,、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,,回答顧客的問題,。
4、勤快,、細心,,養(yǎng)成做筆記的習慣。
5,、對于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,,節(jié)日可以送上祝福,。
6、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。
1,、要做事先做人,踏實做人踏實做事,,對工作負責,,每天進步一點點。
2,、和同事有良好的溝通,,有團隊意識,多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務技能。
3,、執(zhí)行力,,增強按質按量地完成工作任務的能力。
4,、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣。
5,、自信也是非常重要的,,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調整的原則:堅持大的方向不變,,適當改變小的方向,。
最后,計劃固然好,,但更重要的,,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,,只說不做到頭來都會是一場空,。然而,現(xiàn)實是未知多變的,,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,,雕刻著理想,、信念、追求,、抱負,;每個人心中都有一片森林,承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,,若要獲得成功,必須拿出勇氣,,付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,,不相信眼淚;成功,,不相信頹廢;成功不相信幻影,,未來,,要靠自己去打拼!
有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,,他會給您留一扇窗,。”
淘寶客服重點工作及計劃安排篇八
時光飛逝,,時間在慢慢推演,,我們的工作又邁入新的階段,做好計劃,,讓自己成為更有競爭力的人吧,。擬起計劃來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的淘寶客服培訓計劃,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
幫助新人快速上手工作,,同時,,培訓期等同試用期,可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
一個月,,前后共四期,,每期一周,上午9:00-12:00,下午13:00-18:00,。
第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,,熟悉產(chǎn)品;
第二階段去倉庫盤點,、配貨,,目的也是熟悉產(chǎn)品;
第三階段去打包間學習打包,,目的還是熟悉產(chǎn)品,,
第四階段上機操作,一對一帶教,,開始實戰(zhàn)演習了,。
產(chǎn)品理論知識培訓和服務技能培訓。
第一天,,全體新人在培訓室集合,,介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識,期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,,介紹公司成長經(jīng)歷及部門結構,,然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,,讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。
參觀完畢之后,將全體新人按照事先安排的流程,,托付于生產(chǎn)部負責人,,由他安排工作,一般都是在生產(chǎn)線上,,通過實際操作,,了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓,,這個時候,,就要結合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具,,通過案例讓新員工了解大致的交易流程,,不斷的'對新員工傳播:“以顧客為中心,提供更多更貼心的服務”的服務理念,。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓,,以前我在上課的時候,,要求對于陌生的網(wǎng)址,不要隨便去點,,對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,,要客戶提供截圖,因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,,顯示成安全的網(wǎng)站,,客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴,我們只以圖片為依據(jù),。
到了第三階段,,理論培訓就結束了,每天直接到打包間找相關負責人報道就可以,。
第四階段,,實戰(zhàn)開始,一對一帶教,,一個師傅帶一個徒弟,,師傅坐在邊上,指導新人如何應對客戶的各種疑難問題,,引導客戶購物,,服務流程和技巧前面已經(jīng)講過了,現(xiàn)在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來,。
培訓結束,,來一場簡單的測試,產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務態(tài)度綜合考慮,。