時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇一

一,、提升個人思想,，緊跟公司發(fā)展

隨著工作的發(fā)展和進(jìn)步，我們的工作也越來越偏向服務(wù)化,。為了能給公司帶來更大的效益,，我們在工作內(nèi)外，也不斷的在學(xué)習(xí)著公司的發(fā)展思想,，提高自己的服務(wù)意識,，在認(rèn)真聽取客戶要求的同時，積極的去了解客戶的想法,，在客戶的角度上去做好工作,，為客戶提供最優(yōu)秀的裝修方案和計劃。作為---的一名員工,，我必須嚴(yán)格的要求自己,，努力的提升自己的能力,，在工作中完成的更加的圓滿,。

二、個人能力的補足,，對錯誤進(jìn)行修正

過去一年的工作中,，自己通過工作和總結(jié)發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。

首先是在工作的態(tài)度方面,，自己總是無法在工作中認(rèn)真的去面對,，這樣的態(tài)度問題,，導(dǎo)致了自己在工作中也常常會犯下一些不應(yīng)該的錯誤!如果我能更嚴(yán)謹(jǐn),，更嚴(yán)格的去要求自己,，自己的工作一定能更加的圓滿,。

其次,，自己的工作能力有待提升,，從自己上一年的成績來看,，自己的工作能力還有許多需要提升的地方,。這今年里,，我會努力的在工作中提升自己,，工作外，也會通過向優(yōu)秀的前輩努力的學(xué)習(xí),，提升自己的能力,。

三、提升自己的學(xué)習(xí)能力,，學(xué)習(xí)總結(jié)

在工作中,，我常常犯下許多的錯誤，但是我卻沒能及時的去改正自己。在下一年的工作中,，我要學(xué)會去發(fā)現(xiàn)和改正自己的錯誤,。在工作后要及時的總結(jié)自己的經(jīng)驗和問題，對自己的錯誤要有了解,，并且在今后的工作中,，對于那些改正夠的工作我要好好的記下，防止自己再次犯下相同的錯誤!

四,、結(jié)束語

工作在不斷的進(jìn)步,，我也必須不斷的加快腳步，要比工作走的更快!這樣才能提升自己,，才能做到更好!

淘寶客服重點工作及計劃安排篇二

二,、學(xué)生情況分析

本班從學(xué)習(xí)情況及知識技能掌握情況看，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性高,，學(xué)習(xí)目的明確,，上課認(rèn)真，作業(yè)能按時按量完成,，且質(zhì)量較好,，且在班級學(xué)習(xí)習(xí)慣方面能起到較好的模范帶頭作用，但也有少部分學(xué)生基礎(chǔ)知識薄弱,，學(xué)習(xí)態(tài)度欠端正,，書寫較潦草，作業(yè)有時不能及時完成,，因此本學(xué)期除在教學(xué)過程中要注重學(xué)生的個體差異外,，我準(zhǔn)備在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上下功夫，通過培優(yōu)輔差的方式使優(yōu)秀學(xué)生得到更好的發(fā)展,，潛能生得到較大進(jìn)步,。

三、具體措施

1,、樹正氣,、鼓干勁，嚴(yán)管理,，創(chuàng)設(shè)“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍,，搭建學(xué)生自我充值實現(xiàn)自我價值的平臺。

①,、 定時,、定點、定內(nèi)容,，讓學(xué)生養(yǎng)成守時的習(xí)慣;

②,、自覺,、自信、自律讓學(xué)生信心百倍的去面對生活;

③,、教學(xué),、交心、交朋友師生互動創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍;

④,、把競爭機制引入班級,，培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識給學(xué)生營造良好的競爭氛圍。

2,、利用課堂時間隨機輔導(dǎo)

出錯誤,，耐心指導(dǎo)。當(dāng)少數(shù)學(xué)困生因基礎(chǔ)差而難以跟班聽課時,，我們應(yīng)采取系統(tǒng)輔導(dǎo)的方法,，以新帶舊，以舊促新,，幫助學(xué)困生彌補知識上的缺陷,，發(fā)展他們的智力，增強他們學(xué)好數(shù)學(xué)的信心,。發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點和成績就及時表揚,，以此來提高他們的學(xué)習(xí)成績。

3,、課余時間個別輔導(dǎo)

在限定的課堂教學(xué)時間內(nèi),，是很難滿足和適應(yīng)不同學(xué)生的需要的.,。因此,，組織課外輔導(dǎo)，作為課堂教學(xué)的補充是很有必要的,。對于優(yōu)等生,，應(yīng)該有一份系統(tǒng)的課外資料供他們學(xué)習(xí)，布置要求較高的作業(yè)讓他們獨立思考,。同時,，每天放學(xué)后定期對學(xué)困生進(jìn)行輔導(dǎo)，對當(dāng)天所學(xué)的基礎(chǔ)知識進(jìn)行鞏固,，對掌握特別差的學(xué)生,，進(jìn)行個別輔導(dǎo)。實行日清,，周清,，月清。平時,，在學(xué)困生之間開展一些比賽,，比如：看誰進(jìn)步快,、看誰作業(yè)得滿分多、看誰成績好等,。

4,、家長和老師相配合

布置適當(dāng)、適量的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，讓家長在家里對學(xué)困生進(jìn)行協(xié)助輔導(dǎo),，老師定期到優(yōu)等生和學(xué)困生家里進(jìn)行家訪，摸清他們在家的學(xué)習(xí)情況和作業(yè)情況,。定期讓優(yōu)等生介紹他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，讓學(xué)困生總結(jié)自己的進(jìn)步。

四 ,、培優(yōu)輔差過程中應(yīng)注意的問題,。

① 擺樣子、走過程,，形式主義漫天飛,。

② 蜻蜓點水、虎頭蛇尾的工作作風(fēng),。

③ 視野狹窄,，沒有全局觀念，過分強調(diào)本學(xué)科的作用,。

④ 重“優(yōu)等生”,，輕學(xué)困生，師生矛盾表面化,。

⑤ 重量輕質(zhì),，重速度輕效益。

另外,，由于學(xué)困生往往有一種疑懼心理和對立情緒,，對老師時時戒備、處處設(shè)防,。在這種逆反心理的作用下,，老師所有的努力都會付之東流。有言道：親其師,，才能信其道,。只有達(dá)到心理相容，他們那緊閉的心扉才能向老師敞開,，才能達(dá)到教育的良好效果,。要做到這一點，教師就要給予他們更多的溫暖,，更多的愛,，更多的真情,，用溫暖的愛熔化他們心中的冰山，用摯城的情點燃他們自信和進(jìn)取的火種,，達(dá)到“精神所至,，金石為開”的奇特效應(yīng)。

總之,，在素質(zhì)教育的今天,，培優(yōu)輔差工作是一個學(xué)校教學(xué)工作的重中之重。我們作為教師,，會不斷摸索有效的方法和經(jīng)驗,，使我們的培優(yōu)補差工作更具成效。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇三

幫助新人快速上手工作,，同時,，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

一個月,，前后共四期，每期一周,，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品,；第二階段去倉庫盤點,、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品,；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作,，一對一帶教,，開始實戰(zhàn)演習(xí)了。

產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識,，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報道。到了第三階段,，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以。

第四階段,，實戰(zhàn)開始,，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。培訓(xùn)結(jié)束,，來一場簡單的測試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。這樣一輪培訓(xùn)下來,，基本上就可以開始正式上崗了,。

補充1，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的`客服,，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程,，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費,。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事,？所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠。

補充3,，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,，最好是8/x月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了,，比較容易談攏,，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂,。我本人沒有學(xué)歷歧視,，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點，有想法,、有思想,、沖勁足，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多,，火車坐的太久,，頭有點疼，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班,。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇四

好的開端是成功的'一半，在新的一年里結(jié)合自身能力對20--年的成長進(jìn)行規(guī)劃,，亦是計劃性成長,，勤奮務(wù)實實現(xiàn)付出與收獲。

在軟件行業(yè)里,，業(yè)務(wù)是創(chuàng)造產(chǎn)品或項目的燈塔,。為了保障產(chǎn)品或項目業(yè)務(wù)模塊開發(fā)，我時刻對需求產(chǎn)品的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。計劃在20-年學(xué)習(xí)對電力行業(yè)營銷的抄、核,、收業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),，其中對收費業(yè)務(wù)達(dá)到基本掌握,，對項目或產(chǎn)品涉及業(yè)務(wù)必須熟練掌握的目標(biāo)。

在學(xué)習(xí)的過程中,，多向咨詢服務(wù)中心--或客戶---學(xué)習(xí),。積極參加公司內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓住并把握到客戶現(xiàn)場的機會實現(xiàn)與客戶面對面的業(yè)務(wù)溝通交流,。溝通交流后與同事積極探討共同學(xué)習(xí),、進(jìn)步。

計劃在20-年內(nèi)必須掌握國家電網(wǎng)下的智能電表業(yè)務(wù),。實現(xiàn)對電力行業(yè)營銷類業(yè)務(wù)探究,，了解生產(chǎn)和其他類業(yè)務(wù)。對行業(yè)類典型產(chǎn)品學(xué)習(xí),，提煉依附類項目或工具,。

如果說軟件產(chǎn)品和項目的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是“肉”，那么技術(shù)平臺就是支撐整個項目或產(chǎn)品的骨骼,。只有當(dāng)骨骼只夠強大,、健壯，才能夠支撐起肥碩的“肉”,。(“肉”客觀說明亦是我們經(jīng)濟效益),。

1、計劃對電力營銷類業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)設(shè)計研發(fā)工作,，保障各經(jīng)營單位--利益,，評估市場效益。

2,、在工作中提煉公司技術(shù)積累,，為沉淀公司技術(shù)平臺做貢獻(xiàn)。20-年計劃將--類產(chǎn)品的---通訊協(xié)議抽象提煉出來,。以便沉淀技術(shù)資源庫,。

3、在工作中實現(xiàn)對---技術(shù)平臺的運用,，熟悉技術(shù)平臺涉及技術(shù)并掌握使用,。

4、根據(jù)部門決策對規(guī)范的討論并積極運用推廣執(zhí)行,，其次對電力行業(yè)涉及技術(shù)點或面進(jìn)行深入學(xué)習(xí)及運用,。

5、計劃保障產(chǎn)品維護(hù)和研發(fā)有：“充值一體化平臺”,，“---系統(tǒng)”,，“抄收一體系統(tǒng)”等。

1、提升項目組織管理能力,，掌握編寫一般技術(shù)資料文檔的技能,。

2、掌握面對客戶或者第三方(合作伙伴)對外的技術(shù)或業(yè)務(wù)類對公文檔,。如(“解決方案”,、“技術(shù)模型”、“--時序圖”)

3,、實現(xiàn)團隊協(xié)作磨合管理以及對合作伙伴協(xié)調(diào)管理,。

4、優(yōu)化工作管理模式,，執(zhí)行公司的規(guī)范建設(shè),，積累社會、工作經(jīng)驗,，達(dá)到能夠在工作中找到積累管理經(jīng)驗成就感,。在20-年我應(yīng)該抓住機遇，在公司利益驅(qū)動前提下實現(xiàn)自身價值,。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇五

一,、活動地點：

二、活動時間：星期日一天時間

三,、參加對象：全體教職工

四,、活動安排：

1、觀賞山景竹林,，感受春的氣息,，登山享受天然氧吧，健身娛樂,。

2,、7：50從學(xué)校乘車前往，中餐：中午13：00在江東水庫管理所食堂,，教職工按編好的席位就餐,。

3、下午3：00從乘車返回,。

4,、此次春游活動又是一次登山比賽，四個大活動組按組內(nèi)參加登山人數(shù)的百分率計名次(公事,、有課的按參加計),，按原工會活動辦法計獎。

五,、幾點要求及工作

1,、參加春游的教職工按工會小組分組,，每小組由組長負(fù)責(zé)(行政人員分散到各組)，每組由組長負(fù)責(zé),，一個小組成員必須統(tǒng)一行動,。上午7：50從學(xué)校出發(fā),，請教職工穿便于登山運動的鞋,。

2、路途和春游踏青過程中各位教職工要時時注意安全,，服從安排,，統(tǒng)一行動，相互關(guān)照,。各負(fù)責(zé)人注意清點人數(shù)和乘車安全,，加強聯(lián)絡(luò)。注意不得損毀當(dāng)?shù)厣?、竹林及竹筍,，嚴(yán)禁在山上林區(qū)生火，抽煙時一定要注意將煙頭余火踩滅以防引發(fā)山火,。

3,、政教處負(fù)責(zé)安排好學(xué)校內(nèi)的安全保衛(wèi)工作和值班人員，確保不出任何問題,。

4,、相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系安排好生活，準(zhǔn)備適當(dāng)藥品,，備用飲水,。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇六

隨著公司的發(fā)展，公司的發(fā)展理念也在不斷的改進(jìn)和提升,，作為人事部門,，我們要嚴(yán)格的深入了解公司的理念，改進(jìn)個人思想,。在招聘以及培訓(xùn)中,，都要嚴(yán)格按照公司的要求和發(fā)展方向進(jìn)行培養(yǎng)!尤其是作為經(jīng)理的我，更要嚴(yán)格的學(xué)習(xí)公司的思想理念,，在工作中走在公司之前,，為公司的發(fā)展準(zhǔn)備人才資源。

同樣,，作為管理者,，在工作中我要積極的帶動人事部的各位員工，在思想基礎(chǔ)上做好學(xué)習(xí)工作,，統(tǒng)一人事部的發(fā)展思想!

二,、工作提升,，提高個人管理能力

在這一年的工作中，我要嚴(yán)格的提高自己的管理能力,，尤其是對自己的管理,，在今年的工作里，我要根據(jù)上次的總結(jié),，在工作開始之前,，嚴(yán)格的改正自己在工作中的問題和缺點，提高個人的工作能力,。其次,，我還要通過學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，在工作中完成自己的職責(zé),。

而且在今年，我要更是要提高自己對員工的管理,，摒棄過去那種無規(guī)律的安排,，在工作中，我要嚴(yán)格的規(guī)定好工作的計劃和目標(biāo),。對于員工的不足,，們要及時的提點并要求改正。當(dāng)然,，我也要積極的吸取教訓(xùn)和意見,，對自己出現(xiàn)不足的時候，也同樣要以身作則的改變自己,，起好帶頭作用,。

三、結(jié)束語

一年的工作非常的復(fù)雜而且可能會有很多的波折,，作為管理著,，我要在工作中不斷的調(diào)整自己，帶領(lǐng)隊伍,，突破這些困難,。相信在努力之后，就一定能獲得成功!

淘寶客服重點工作及計劃安排篇七

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

6、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點點。

2,、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空,。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù),；每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚；成功,，不相信頹廢,；成功不相信幻影，未來,，要靠自己去打拼,！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>

淘寶客服重點工作及計劃安排篇八

時光飛逝,，時間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段,，做好計劃,，讓自己成為更有競爭力的人吧。擬起計劃來就毫無頭緒,？以下是小編精心整理的淘寶客服培訓(xùn)計劃,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

幫助新人快速上手工作,，同時，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

一個月，前后共四期,，每期一周,，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。

第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品；

第二階段去倉庫盤點,、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品；

第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，

第四階段上機操作，一對一帶教,，開始實戰(zhàn)演習(xí)了,。

產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個時候,，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的'對新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn),，以前我在上課的時候,，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點,，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù),。

到了第三階段,，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以,。

第四階段,，實戰(zhàn)開始，一對一帶教,，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,，引導(dǎo)客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來,。

培訓(xùn)結(jié)束,，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮,。