光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

客服助理工作總結(jié)與計劃篇一

1協(xié)同公司其他部門做好元旦,、提示及園區(qū)安全檢查等工作;

4培訓(xùn)客服部員工接待工作中的注意事項;

6每月認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理,、回訪工作,，做好業(yè)主的服務(wù)工作;

2月份

1協(xié)同公司其他部門做好春節(jié)前的預(yù)警通告、提示及園區(qū)安全檢查等工作;

2每月由各樓樓管員完善各樓收費(fèi)資料登記;

3應(yīng)公司要求安排部門節(jié)日各項工作及部門值班報表;

4每月25日由各樓樓管員做好與各樓自管會座談會溝通工作;

3月份

1每月月初與財務(wù)部作好物業(yè)費(fèi)收繳核對;

4協(xié)同工程部落實好住戶二次裝修申請工作;

4月份

1協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查,，及清明節(jié)假日溫馨提示工作;

3培訓(xùn)部門崗位職責(zé)與物業(yè)知識;

5月份

1協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查,，及五一假日溫馨提示工作;

2培訓(xùn)客服部員工學(xué)習(xí)《員工手冊》，應(yīng)知公司制度,，強(qiáng)調(diào)勞動紀(jì)律;

3每月及時梳理新入住業(yè)主檔案資料,，并做好存檔工作;

6月份

2協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查，及端午節(jié)假日溫馨提示工作;

4總結(jié)上半年工作(物業(yè)的收繳金額/工作中存在的不足);

7月份

8月份

4關(guān)注小區(qū)屋面防水遺留問題的解決;

9月份

2組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)對突發(fā)情況措施及流程;

3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)催收,，針對上階段的服務(wù)費(fèi)收取情況,，加緊收繳工作。

4每月月維修項目進(jìn)行一次回訪,，聽取住戶意見并做好記錄;

10月份

1協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查,，及十一假日溫馨提示工作;

3加強(qiáng)秋季防火宣傳工作;

4及時向業(yè)主公示園區(qū)及公共部位設(shè)施設(shè)備的安全檢查;

5組織學(xué)習(xí)：總結(jié)本部曾處理的投訴、案例并分析;

11月份

1落實做好入冬各項書面溫馨提示工作;

2組織客服員工積極參與消防月宣傳工作;

5協(xié)同工程部作好房屋普查工作;

12月份

3對本年度各項記錄,、資料整理并及時完整歸檔;

4完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù),，同時協(xié)助公司各部門完成其他工作;

5總結(jié)年度工作，寫出書面總結(jié);依照公司要求制定下年度工作計劃,。

客服助理工作總結(jié)與計劃篇二

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財政性收費(fèi),、交通罰沒款、xx航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的`金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

客服助理工作總結(jié)與計劃篇三

新的一年,，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“xx”規(guī)劃的各項發(fā)展要求，結(jié)合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅持固強(qiáng)、抓弱,、補(bǔ)缺,、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升,。

強(qiáng)化危機(jī)意識，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感,。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境,，公司一大批中支公司、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育,，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,，真正把業(yè)績與生存相掛勾,，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，培樹真抓實干的工作作風(fēng),。

在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實際情況,，針對車險規(guī)模大,，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診,、專家指導(dǎo),、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展,。強(qiáng)化換位意識,，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,，在新的一年里,，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程,，明確服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,，獲得品牌的效應(yīng),，獲得市場的機(jī)會。

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù),。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù),。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,，在新的一年里,，我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,，保優(yōu)限劣,，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率,，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種,。

一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作,，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭將續(xù)保率維持在xx%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在xx%以上;車隊業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在xx%以上;xx店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在xx%左右,。

二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主,，使其成為車險發(fā)展的主渠道。

三是要積極開拓新的車險渠道,，我們計劃20xx年將拓展xx個車險渠道,。

重點(diǎn)拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈,，xx公司的xx電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),，由于x公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費(fèi)規(guī)模明顯減少,。20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外,，還要積極開拓新的非車險增長點(diǎn)，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用,。我們計劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù),，積極爭取信用險的保費(fèi)規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,，使非車險保費(fèi)規(guī)模上個新的臺階,，確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲xx%以上。

大力深化人身險業(yè)務(wù),。從20xx年的經(jīng)營情況來分析,，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,，力爭在20xx年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。我們計劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險,。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,，爭取有穩(wěn)定的保費(fèi)。

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力,。認(rèn)真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策,，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策,。嚴(yán)格堅持會議制度、學(xué)習(xí)制度,、調(diào)研制度,，班子成員既做決策者，也做實踐者,，同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費(fèi)用管理,，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率,。

努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)x總在x月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神,，強(qiáng)化二個意識,，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,，堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力,，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識,。

通過一級抓一線,，達(dá)到一級帶著一級干,，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展,。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力,。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力,。

客服助理工作總結(jié)與計劃篇四

一,、明確指導(dǎo)思想：以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展,。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的'全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二,、制定工作計劃目標(biāo)：在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷,。

1.豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。

3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情,。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式（這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,，具體的，可量化評估的）同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,，考核落實,，評估改進(jìn)的責(zé)任。

三,、工作的主要內(nèi)容：正常接打電話,，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員,，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,。接打電話時需的語氣,、速度、說辭,、態(tài)度一定要語氣輕柔,、態(tài)度熱情誠懇。其次,。做為優(yōu)秀的客服代表,，保持良好的心態(tài)很重要。

四,、總結(jié)：作為客服代表,，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶對我們的認(rèn)可,，拉近客戶與我們的距離,，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。

客服助理工作總結(jié)與計劃篇五

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等xx,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

客服助理工作總結(jié)與計劃篇六

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等__，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20__年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

客服助理工作總結(jié)與計劃篇七

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展,；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平,；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn),，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向,，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神,；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì),。

二,、工作目標(biāo)

1.轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標(biāo),。

俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度,。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,，新的工作環(huán)境,，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,，堅持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色,。另一方面在思考問題,，處理事情時，必須跳出以前的思維方式,，擺正自己的位置,，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中,。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求,，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步,。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué),、向同事學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育,，而且要善于學(xué)習(xí),、勤于思考，在干中學(xué),、學(xué)中干,，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律,、知程序,、明內(nèi)容、講方法,，學(xué)于用,、知與行、說與做的統(tǒng)一,。

3.拓展領(lǐng)域,，實現(xiàn)個人價值。

的尊重與肯定,，才能更好的實現(xiàn)自我價值,。____為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇,，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí),。

（1）.對于常規(guī)工作,，要根據(jù)部門制定的每季、每月,、每日工作計劃開展,，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決,。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作,。日常紀(jì)律,、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,。

（2）.要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動,，并做好借鑒工作,。

（3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗,，掌握新消法內(nèi)容,，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),，力求做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、接待及記錄規(guī)范化,。

客服助理工作總結(jié)與計劃篇八

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財政性收費(fèi)、交通罰沒款,、xx航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

客服助理工作總結(jié)與計劃篇九

新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的規(guī)劃的各項發(fā)展要求,，結(jié)合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固強(qiáng),、抓弱,、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路,，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋,，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

強(qiáng)化危機(jī)意識,，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感,。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司,、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,，真正把業(yè)績與生存相掛勾,，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，培樹真抓實干的工作作風(fēng),。在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實際情況,，針對車險規(guī)模大,，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診,、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展,。強(qiáng)化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的`競爭,，在新的一年里,，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程,，明確服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,，獲得品牌的效應(yīng),，獲得市場的機(jī)會。

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù),。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù),。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,，在新的一年里,，我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,，保優(yōu)限劣,，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率,，力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種,。

一是要鞏固老客戶，做好車險的續(xù)保工作,，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭將續(xù)保率維持在xx%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在xx%以上,；車隊業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在xx%以上,；xx店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在xx%左右。

二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主,，使其成為車險發(fā)展的主渠道,。

三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20xx年將拓展xx個車險渠道,。

重點(diǎn)拓展非車險市場,。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈，xx公司的xx電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),，由于xx公司成立后份額的增加,，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費(fèi)規(guī)模明顯減少,。20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外,，還要積極開拓新的非車險增長點(diǎn)，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用,。我們計劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù),，積極爭取信用險的保費(fèi)規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,，使非車險保費(fèi)規(guī)模上個新的臺階,，確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲xx%以上。

大力深化人身險業(yè)務(wù),。從年的經(jīng)營情況來分析,，我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,，力爭在20xx年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。我們計劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險,。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,，爭取有穩(wěn)定的保費(fèi)。

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力,。認(rèn)真研究和分析市場,，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策,。嚴(yán)格堅持會議制度,、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度,，班子成員既做決策者,，也做實踐者，同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費(fèi)用管理,，提高各種資源的利用率,，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,。根據(jù)xx總在xx月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神,，強(qiáng)化二個意識，提升三個能力”的要求,，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,，堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力,，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識,。

通過一級抓一線，達(dá)到一級帶著一級干,，一級干給一級看的效果,，從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力,。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓,，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力,。