隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

醫(yī)患關系的調查報告篇一

醫(yī)患糾紛觸目驚心

據20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進行的調查顯示，20xx年至20xx年間,，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,，發(fā)生打砸事件5.42件，打傷醫(yī)師5人,，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元,。盡管醫(yī)療設施越來越完善，醫(yī)務人員的醫(yī)學水平和學歷都越來越高,，但醫(yī)患糾紛事故依然存在,，并且逐年升級，以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的“武打劇”,。

醫(yī)務人員人身沒有保障

據中國醫(yī)師協(xié)會調查,，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼,。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打,，到四川華西醫(yī)科大學附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘,，以及湖南中醫(yī)學院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡,，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈,。

醫(yī)療風險危及醫(yī)院生存

醫(yī)療風險已成為醫(yī)院頭號危機。現在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”：一怕要命,、二怕鬧事,、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力,，使得他們在遇到危,、急、重癥患者時畏首畏尾,，嚴重影響了及時有效的救治,。

由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關系的主導因素,，而由醫(yī)療糾紛產生的后果已經嚴重影響了醫(yī)生的人身安全,，甚至生命安全。也因此,，大多數醫(yī)務人員都感受到了極大的精神壓力,，并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。

患者篇：

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務人員的關系,，有45.45%的人認為關系一般,，32.95%認為跟醫(yī)務人員的關系比較好，而非常融洽的占2.27％,，有13.63%的人則認為比較差,，5.7%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好,，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突,。

在對醫(yī)院的選擇上，有18.7%的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件,，而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術領先這一項,，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近，有25.17%則以服務態(tài)度佳,，口碑良好為先決條件,，37.19%選擇大型設備完善，資金雄厚,，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳,。大部分人在就醫(yī)的時候，還是會選擇醫(yī)療技術好，設備完善,，資金雄厚的大醫(yī)院,，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。

就醫(yī)時,，醫(yī)護人員讓無法忍受的是什么這個問題上,，有13.63%的人認為醫(yī)生在工作時使用的醫(yī)學專業(yè)術語太專業(yè)，不樂意與患者或家屬溝通,，有27.27%認為醫(yī)務人員態(tài)度惡劣讓人難以接受,，有22.72%人選擇了就診手續(xù)太繁雜,，醫(yī)護人員不細心引導,，有29.54%的人認為醫(yī)護水平太差，延誤患者治療讓人難以接受,，而6.81%人則討厭醫(yī)務人員索要紅包,，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時接受的服務,，包括醫(yī)務人員的態(tài)度等,，當我們患病就醫(yī)時，希望得到的是一個溫暖的環(huán)境和體貼的照顧,。

當患者遇到醫(yī)療糾紛時,，有27.27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護人員，有17.04%會向醫(yī)院設立的舉報電話進行投訴,，有4.54%選擇往醫(yī)院公設的意見箱投信,，有12.5%的人通過第三公正方投訴，有38.63%的人只會向家人或者朋友傾訴,，而不會采取一般的投訴手段,。調查看出，大部分的患者已經學會使用自己掌握的方式,，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進行投訴,，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段,。

在就醫(yī)的過程中,，有15.9%人曾經受到過醫(yī)務人員的惡劣服務態(tài)度，有35.22%難以與醫(yī)務人員的溝通,，有19.31%當遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴,，9.09%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題,。

而涉及到患者自己與醫(yī)務人員的關系時,，有高達71.59%的人認為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關系，6.81%認為彼此之間存在利害關系，會考慮向醫(yī)務人員塞紅包以求得更好的服務和治療,，只有9.1％認為彼此之間是朋友關系,，能夠和睦相處，另外有12.5%的人認為這個問題說不清楚,。在大多數患者心里,，依舊把醫(yī)務人員放在了了彼此不相干，只存在供求關系的地位上,，能夠真正跟醫(yī)務人員和睦相處的僅僅是少數不到10％的人,。

至于如何重新樹立醫(yī)務工作者在公眾心中的形象，有13.63%希望醫(yī)務人員能學學心理學,，理解患者心理,，38.63%的人希望大家都能調整心態(tài)，理解“人人為我,，我為人人”原則,，7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學基本常識，掃除各種溝通障礙,，18.18%的人希望醫(yī)院加強管理,，改善醫(yī)務人員的工作環(huán)境，19.69%的人希望醫(yī)務人員提高業(yè)務水平,，加強工作能力,，有4.72%選擇了其他。

一直以來,，醫(yī)患關系是醫(yī)務工作者和患者共同關心的敏感話題,。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來越大,，日益緊張的醫(yī)患關系引起了廣泛關注,，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經演變?yōu)橐粋€社會問題,。對于患者來說,，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享受醫(yī)療服務的公平性差,，醫(yī)療保障不到位等原因,，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。

現在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”,，但在醫(yī)療環(huán)境來說,，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上,，多為患者著想,，多一些耐心,，加強醫(yī)患雙方的溝通。

創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系,，要靠醫(yī)患雙方的共同努力,，醫(yī)務人員肯付出更得一些，收效就會更好一些,。

醫(yī)患關系的調查報告篇二

和諧醫(yī)患關系是指以醫(yī)生為中心的群體(醫(yī)方)與以患者為中心的群體(患方)在醫(yī)學活動中建立起來的協(xié)調勻稱的相互關系,，簡單來說就是指在醫(yī)學活動的過程中醫(yī)生與病人之間結成的相互尊重、彼此信任,、和睦,、融洽的一種人際關系。和諧醫(yī)患關系是醫(yī)療救治的基礎,，是構建和諧社會的重要組成部分,，醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負責任,，兩者戒備猜忌,，不僅失去建立和諧關系之基礎,，更遑論共御疾病,。那么，醫(yī)患關系趨緊根源何在?破解這一難題,，切入點在哪里?xx區(qū)作為承擔著管理城區(qū),、服務居民的主導力量，如何構建新時期新形式下和諧醫(yī)患關系?我們深入進行了調查研究,。

目前,，市區(qū)絕大多數病人和家屬對醫(yī)院的評價是比較滿意的，但醫(yī)患關系也出現了一些不協(xié)調,、不平衡以至于緊張的局面,。20xx年以來，我區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構和衛(wèi)生行政部門醫(yī)療糾紛(含衛(wèi)生行政部門收到的舉報投訴)呈多發(fā)態(tài)勢,，并呈現四個特點：

一是“暴力索賠”現象突出,。主要表現為糾集眾人圍堵醫(yī)院、砸爛醫(yī)療設施,、吵鬧滋事等,。椐統(tǒng)計，20xx年以來,，我區(qū)各級醫(yī)療機構發(fā)生“暴力索賠”事件共21件,，持續(xù)時間為30分鐘至一年不等，多數為幾小時到十多天,，醫(yī)療秩序受到嚴重擾亂,。

二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化發(fā)展。所謂“醫(yī)鬧”，就是用“鬧”的方式解決醫(yī)療糾紛,。群體性特點十分突出,，糾紛參與人數眾多，少則十余人,，多則上百人,，并且有職業(yè)化傾向，為患者及其家屬提供“一條龍”服務,，有不法分子介入,，組織分工明確，有人負責“宣傳”,，有人負責“坐陣”,，有人負責“圍攻”，有人負責“談判”,，高價索賠后,，進行利益分成。

三是衛(wèi)生信訪案件突出,。由醫(yī)患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛;因醫(yī)療事故技術鑒定,、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反應鑒定引發(fā)的鑒定爭議糾紛;因醫(yī)療機構改制影響群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾;因預防控制傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī)、非法采供血工作不力,，群眾健康受到損害而引發(fā)的矛盾糾紛,。據不完全統(tǒng)計，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生信訪案件占到了70%以上,。

一是缺乏信任,。患者及家屬不相信醫(yī)院和醫(yī)生的能力水平,、職業(yè)道德和敬業(yè)水平,，醫(yī)生擔心患者和家屬的承受水平、接受能力等等,，醫(yī)護人員沒有安全感,，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通不足,、缺乏信任造成的,。不少患者對醫(yī)院存有敵意和戒備心理，一進醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材,，以隨時保存證據,。中國醫(yī)師協(xié)會20xx年《醫(yī)患關系調研報告》顯示，將近3/4的醫(yī)師認為自己的合法權益不能得到保護,。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起,，打傷醫(yī)師5人。20xx年xxxx醫(yī)院因為病人家屬沖擊醫(yī)院,，影響正常醫(yī)療秩序,，醫(yī)護人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下,，發(fā)給臨床一線醫(yī)護人員每人一頂鋼盔,，以求自保。

二是信息匱乏,。包括錯誤的信息和信息表達不暢,，例如對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人,、什么情況下不可以,、用什么方式告訴病人病情;又如在醫(yī)療過程中，對于什么病,，做什么檢查,，開什么藥，各是什么收費價格,，或病歷書寫用什么字體,、病程記錄應該詳細到什么程度，醫(yī)療質量風險環(huán)節(jié)應該以什么語言介紹等等,，對于病人來說,，都是秘密，在多數情況下,，醫(yī)生、醫(yī)院沒有告知,，大眾媒體也沒有告知,。

三是沒有完善的技術標準。發(fā)生矛盾,，產生異意,，以及一些醫(yī)療事故，誰對誰錯,，現有技術和手段,，很難界定清楚，這期間可能有醫(yī)院基礎條件問題,、醫(yī)生醫(yī)術問題,、患者自身問題、不可抗力等等一系列很難量化的因素,。

四是缺乏嚴格的法律規(guī)范,。個別醫(yī)生在利益誘惑面前,，職業(yè)倫理就會蒼白無力;沒有自覺的職業(yè)道德意識，法律規(guī)范就只是一種權益之計,。醫(yī)生職業(yè)道德的基本內容是清晰的,，規(guī)范醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些，但是沒有抓住關鍵,。

此外,，醫(yī)患個體差異如個性沖突、不同的價值體系和對立的知覺,，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致,、感受差異、換位思考不足等都是醫(yī)患之間信任危機愈演愈烈的原因,。

一要抓前提,，加大執(zhí)法執(zhí)紀力度。按照“誰主管,、誰負責”,、“管行業(yè)必須管行風”的原則，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風建設力度,。要按照中央統(tǒng)一部署,，堅持為人民健康服務的宗旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質。進一步加大監(jiān)管力度,。要以“三優(yōu)一滿意”(優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序,，讓人民群眾滿意)活動為載體,，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，把提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質量,，作為衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構規(guī)范化,、制度化管理的重要方面，切實加強管理制度建設和監(jiān)督落實,。堅持因病施治,、合理用藥;嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格政策;在全區(qū)各級醫(yī)療機構全面實施《河南省便民惠民醫(yī)療服務四十條》，讓人民群眾享受到更多實惠,。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”,、構建“和諧醫(yī)患關系”活動，通過人性化的醫(yī)療服務,，拉近醫(yī)患之間的距離,，增進理解與溝通，為構建和諧醫(yī)患關系奠定基礎,。

二要抓基礎,，規(guī)范醫(yī)療收費行為,。要認真落實“以政府為主導，以省為單位的藥品集中采購”制度,，努力降低虛高藥品價格,，保證基本用藥,，減輕患者負擔,。要認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂行為，對違紀違法案件,，發(fā)現一起查處一起。同時,，要完善計算機收費管理系統(tǒng),，繼續(xù)實行醫(yī)療衛(wèi)生服務價格公示制和“一日清單制”，嚴禁科室收入分成和私設小金庫,。

三要抓保障，強化行業(yè)管理,。加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，切實提高醫(yī)院的整體水平和綜合實力,。要堅決整治亂行醫(yī),、亂治病的非法行為，為人民群眾提供一個安全,、優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境,。要把嚴厲打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)藥廣告等,，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作的重點,，加大專項治理力度。同時,，嚴格民營(私立)醫(yī)院,、個體開業(yè)門診的規(guī)范管理，確保群眾就醫(yī)安全,。

四要抓提升,，創(chuàng)新醫(yī)院文化。先進的醫(yī)院文化是生產力,，也是戰(zhàn)斗力,。醫(yī)院提高服務意識，改善服務態(tài)度,，增進醫(yī)患溝通,，轉變服務作風，注重誠信服務,，要以文化創(chuàng)新為先導,，努力塑造醫(yī)院品牌。樹立以人為本,、患者至上的理念,，營造人性化服務氛圍。要把“一切以病人為中心”,、“一切為了病人”的服務理念貫穿于整個醫(yī)療服務過程,。要樹立弱者更受關愛的理念，營造尊重病人,、照顧病人,、體貼病人的氛圍,。樹立高尚的醫(yī)學倫理道德理念,，嚴禁濫檢查,、亂用藥、開大處方,、開單提成等行為,。

五要抓溝通，健全監(jiān)督機制,。對藥品和一次性耗材、醫(yī)療服務價格要進行公示,，對貴重藥品,、特殊檢查和醫(yī)保等征求患者意見;主治醫(yī)師要主動向出院患者發(fā)放名片和聯系電話,，定期進行電話回訪或上門回訪，增進醫(yī)患雙向溝通;維護患者權利,，保證病人的知情權和選擇權,，要召開住院患者、家屬座談會,，病區(qū)每月組織一次集中溝通,，認真聽取患者和家屬的意見和建議，真心為患者解決問題,，讓患者安心就醫(yī)等,。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內容,、形式,，增強溝通意識，提高溝通能力;完善病人投訴處理制度,，公布投訴電話,、信箱，及時受理,、處置病人投訴,。

醫(yī)患關系的調查報告篇三

20xx年8月1日-20xx年8月20日

上海市各大醫(yī)院

了解醫(yī)患關系產生的原因和怎樣建立和諧醫(yī)患關系

醫(yī)護人員患者及家屬

口頭調查

在這次的社會實踐調查報告中，我采取口頭訪問的方式對上海市幾個大醫(yī)院進行了醫(yī)患關系的實地調查,。分別對醫(yī)護人員和患者及家屬進行了調查,。

“醫(yī)患關系”本是指醫(yī)生，醫(yī)務人員以及醫(yī)療機構等與疾病患者和患者家屬之間的關系,，這是一個中性詞,。但是醫(yī)與患存在怎樣的關系才能有利于醫(yī)學和社會的`發(fā)展的呢？大家都知道“和諧”這個詞在當今世界出現的頻率是越來越高了,，自然的和諧,，人與人之間的和諧，社會的和諧,，校園的和諧等等的和諧,，那么說到醫(yī)患關系，我想我們也應該用“和諧”這個詞來形容,，那么什么樣的醫(yī)患關系是和諧的醫(yī)患關系呢,？

可是，盡管近年來醫(yī)院總體服務質量上升,，就醫(yī)環(huán)境,、設備及醫(yī)技水平等改善提高，但醫(yī)患間的“信任度”卻越來越低。服務態(tài)度欠佳,，缺少溝通理解等,，被諸多患者和醫(yī)護人員列為影響醫(yī)患關系的負面因素。

1,、醫(yī)患糾紛的數量有逐年增加的趨勢,；

2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加,；

3,、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；

4,、醫(yī)鬧分子介入,，出現暴力事件；

5,、處理難度越來越難,；

6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失,。

1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足,，導致醫(yī)院過度市場化。

2,、醫(yī)療資源配置不合理,。

3、醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度,。

4,、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果,。

5,、對醫(yī)院過高要求：現在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫(yī)學所能達到的水平,。

（一）醫(yī)護人員

首先醫(yī)護人員對執(zhí)業(yè)環(huán)境，認為目前執(zhí)業(yè)環(huán)境一般的占回答醫(yī)務工作者的54％，認為很差的占38％,，認為惡劣的占總參與人數的6％，而認為目前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境很好的只占了總參與人數的2％,。由此可見，目前絕大部分醫(yī)務工作者對自己的工作環(huán)境是非常不滿意的,。

在醫(yī)務人員與患者關系的問題上,，有一半的人認為二者僅限于醫(yī)療的供與求關系，有20%的人認為彼此之間如同朋友,，和睦相處,，有少部分的的人認覺得說不清楚，而有極少的人認為他們之間存在利害關系,，病人影響醫(yī)務人員的生計,。

至于如何重新樹立醫(yī)務工作者在公眾心中的形象，有的醫(yī)務工作者希望社會各界站在公正的角度來看醫(yī)務人員,，有的人希望大家都能調整心態(tài),，理解“人人為我，我為人人”原則,，有的人希望患者多了解一些醫(yī)學基本常識,，掃除各種溝通障礙，有的人希望醫(yī)院加強管理,，改善醫(yī)務人員的工作環(huán)境，有的人希望醫(yī)務人員提高業(yè)務水平,，加強工作能力，有少部分的人選擇了其他,。由此看來，大部分醫(yī)務工作者依舊是希望社會各界,，以及民眾們對從事醫(yī)療行業(yè)的人們更多一些理解,。

隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多,，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現暴力化傾向,。究竟是什么導致醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差,？

1,、醫(yī)患糾紛觸目驚心

根據20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進行的調查顯示,，20xx年至20xx年間，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,，發(fā)生打砸事件5件，打傷醫(yī)師5人,，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元,。盡管醫(yī)療設施越來越完善,，醫(yī)務人員的醫(yī)學水平和學歷都越來越高,，但醫(yī)患糾紛事故依然存在,，并且逐年升級，以至于開始上演一場場

醫(yī)患之間的“武打劇”,。

2,、醫(yī)務人員人身沒有保障

根據中國醫(yī)師協(xié)會調查,，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安,，有的甚至恐懼,。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打,，到四川華西醫(yī)科大學附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀,，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈,。

3、醫(yī)療風險危及醫(yī)院生存

醫(yī)療風險已成為醫(yī)院頭號危機?，F在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”：一怕要命,、二怕鬧事、三怕賠錢,。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力,，使得他們在遇到危、急,、重癥患者時畏首畏尾,，嚴重影響了及時有效的救治。

由以上可以看出,，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關系的主導因素,，而由醫(yī)療糾紛產生的后果已經嚴重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全,。也因此，大多數醫(yī)務人員都感受到了極大的精神壓力,，并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。

（二）患者及家屬

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務人員的關系,，有45%的人認為關系一般，33%認為跟醫(yī)務人員的關系比較好,，而非常融洽的占2％，有14%的人則認為比較差,，5%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務人員相處得非常糟糕,。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好,，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突,。

在對醫(yī)院的選擇上,，有18%的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37%的人選擇了醫(yī)療技術領先這一項,，有11%的人選擇了交通方便或者離家近，有25%則以服務態(tài)度佳,，口碑良好為先決條件，37%選擇大型設備完善,，資金雄厚，僅僅只有1%選擇了聽信廣告宣傳,。大部分人在就醫(yī)的時候,，還是會選擇醫(yī)療技術好，設備完善,，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧,。

當患者遇到醫(yī)療糾紛時，有27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護人員,，有17%會向醫(yī)院設立的舉報電話進行投訴,，有5%選擇往醫(yī)院公設的意見箱投信,，有xx%的人通過第三公正方投訴，有38%的人只會向家人或者朋友傾訴,，而不會采取一般的投訴手段,。調查看出,，大部分的患者已經學會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公

平待遇采取合理合法的手段進行投訴,，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說,，不采取投訴手段,。

在就醫(yī)的過程中，有15%人曾經受到過醫(yī)務人員的惡劣服務態(tài)度,，有35%難以與醫(yī)務人員的溝通,，有21%當遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴，9%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決,，而有20%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。

至于如何重新樹立醫(yī)務工作者在公眾心中的形象，有13%希望醫(yī)務人員能學學心理學,，理解患者心理，38%的人希望大家都能調整心態(tài),，理解“人人為我，我為人人”原則,，8%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學基本常識，掃除各種溝通障礙,，18 %的人希望醫(yī)院加強管理，改善醫(yī)務人員的工作環(huán)境,，20%的人希望醫(yī)務人員提高業(yè)務水平，加強工作能力,，有5%選擇了其他。

一直以來,，醫(yī)患關系是醫(yī)務工作者和患者共同關心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生,，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關系引起了廣泛關注,，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經演變?yōu)橐粋€社會問題,。對于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理,，患者享受醫(yī)療服務的公平性差,，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣,。對患者而言,，看病本身就是一件相當痛苦的事,，在承受病痛的折磨的同時同樣要承受現今的醫(yī)患關系，他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰,。創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系,，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，“以人為本,，以和為貴”，醫(yī)護人員能站在患者的角度上,，多為患者著想,，多一些耐心，多一些溝通,；患者也應對當前的醫(yī)療環(huán)境審時度勢，少一些高要求,，少一些煩躁,，少一些怨氣。

現在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”,，但在醫(yī)療環(huán)境來說,，真正要做到以病人為中心,，站在患者的角度上，多為患者著想,，多一些耐心,，加強醫(yī)患雙方的溝通,。創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系,，要靠醫(yī)患雙方的共同努力,，醫(yī)務人員肯付出更多一些，收效就會更好一些,。

醫(yī)患關系的調查報告篇四

醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系,。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生,，醫(yī)患關系矛盾突出,，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響,。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系,，構建和諧醫(yī)院,，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流,，現將調研有關情況報告如下：

患者多數認為：

1,、醫(yī)院收費高

2,、環(huán)境差

3、技術力量薄弱

4,、服務質量差,。

針對上述問題醫(yī)務人員想法：

1,、我們是差額單位,，要想開滿足額工資,，就需要指標,，產生經濟效益。

2,、硬件環(huán)境設施的改善,，醫(yī)院沒有能力承擔。

3,、一個醫(yī)務工作者的技術,，來自于很多階段，如上學(?？?年，本科5年),，進修(1年),，考級(每年要進行)，院內學習(每周),，科內學習(每周),，外出培訓，外院交流,，書寫論文等,。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭,。而且技術不但要不斷學習,，也需要大量資金的投入。就進修1人為例,，進修費4000元,，住宿費1200元，每月生活費1200元,，交通費1000元(不包括給老師禮物費用),。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習,。所以職工長期外出學習的積極性不高,，技術提高也就慢。,，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策,，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流,。自08年—20xx年,，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人,。4、每日重復單調的工作,，每日對待不同人群的解釋，有理解的,，有不理解的，解釋繁瑣,。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調,，難免工作中存在情緒,，這使醫(yī)患之間產生矛盾。

1,、醫(yī)患糾紛的數量有逐年增加的趨勢;

2,、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;

3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;

4,、醫(yī)鬧分子介入,，出現暴力事件;

5、處理難度越來越難,。

6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失,。

1,、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足,，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位,，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位,，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入,，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī),，以醫(yī)養(yǎng)院,，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現象的產生。這樣,，醫(yī)院的管理就以經濟效益為主導,，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單,，開大處方來增加收入,，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象,。

2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生,，現僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的,，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后,，現只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距,，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人,，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難,。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重,，產生了看病貴現象,，因此廣大患者對現有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象,?？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現一批年輕技術強的醫(yī)生,，但還遠遠滿足不了患者的需求,，我們還要在專科上多下功夫,，突出特色,，打造自己的品牌，鞏固原有成績,，開發(fā)適用經濟型的新技術。

3,、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度,，都是摸索著自己學習,、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現問題,，發(fā)現問題難以解決，制度不健全,，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞,，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

4,、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果,。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現醫(yī)療差錯,，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經濟收入與其工作強度和風險相比不相稱,，無法體現工作價值,，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見,，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付,，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明,，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。

5,、對醫(yī)院過高要求：現在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫(yī)學所能達到的水平,，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律,，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化,。因此,，只要在醫(yī)院里死了人,，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過,，就是其家屬索取賠償的理由了,，并且一定要賠到錢為止,，否則就不罷休。

6,、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策,，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定,，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期,，雙方耗費大量人力物力,。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序,，有的甚至辱罵院長,，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛,，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響,，經濟又帶來多余負擔。

醫(yī)患關系如果趨向緊張,，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展,，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅,，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定,，甚至會使醫(yī)務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展,。為此,，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。

(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施：

我院硬件設施比較落后,，近年剛剛更換了使用20xx年—20年的設備,，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買,。還有用房簡陋面積小,，房舍布局不合理,，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難,。市政府領導也來我院視察此情況,，并開了現場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大,，會給患者帶來不利因素,，診斷出現差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障,。所以,，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備,，確保診斷準確,，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境,，以免醫(yī)療事故發(fā)生,，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件,，按規(guī)定配備保安室或警務室,，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧,。

(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：

衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新,，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構,，根據全市人口狀況布局醫(yī)療網點,，特別要在人口集聚地加大投入,。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求,，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源,，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求,。要從注重建設高素質的人才梯隊入手,，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施,，吸收,、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾,，同時,，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平,，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理,。

(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：

群眾看病難,、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度,。我院為公立醫(yī)院,，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革,，完善醫(yī)院各項制度,，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線,，政府就要加大投入,，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務,，作為公共服務內容,，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū),、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念,。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題,。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理,，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動,。

一,、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范,，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度,，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度,，防范醫(yī)療風險,。

二,、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓,，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗,，防范救治醫(yī)療糾紛,。

三、要進一步改善服務態(tài)度,，轉變工作作風,，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系,。

四,、要簡化就醫(yī)流程,，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī),，盡最大努力降低群眾看病的成本費用,。活動宗旨是為群眾創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境,，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務,，解決群眾看病難，看病貴的問題,，建立良好醫(yī)患關系,，使社會健康和諧發(fā)展。

(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：

衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī),，提高廣大人民群眾的法律意識,，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體,，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神,，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件,，醫(yī)患糾紛案,，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點,，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識,，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康,、和諧的方向發(fā)展,。

(五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：

醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所,，任何單位和個人不能以任何理由,、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益,，危害醫(yī)務人員人身安全,，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構,，處理糾紛,，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金,，承擔責任賠償,，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和,。

調研結果,，加強醫(yī)患溝通,，努力提高醫(yī)療質量，是構建……

改善醫(yī)患關系的調研報告的延伸閱讀——調研報告的寫作內容

1,、題頁題頁點明報告的主題,。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期,。調查報告的題目應盡可能貼切,，而又概括地表明調查項目的性質。

2,、目錄表

3,、調查結果和有關建議的概要這是整個報告的核心，匝簡短,，切中要害,。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息,。有關建議的概要部分則包括必要的背景,、信息、重要發(fā)現和結論,，有時根據閱讀者之需要,，提出一些合理化建議。

4,、本文主體部分包括整個市場調查的詳細內容,，含調查使用方法，調查程序,，調查結果,。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因,。在本文中相當一部分內容應是數字,、表格，以及對這些的解釋,、分析,，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述,，結構要嚴謹,，推理要有一定的邏輯性,。在本文部分,，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚,，不能含糊其辭,。必要的情況下,，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度,。