隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇一

和諧醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)生為中心的群體(醫(yī)方)與以患者為中心的群體(患方)在醫(yī)學(xué)活動(dòng)中建立起來的協(xié)調(diào)勻稱的相互關(guān)系,，簡(jiǎn)單來說就是指在醫(yī)學(xué)活動(dòng)的過程中醫(yī)生與病人之間結(jié)成的相互尊重、彼此信任,、和睦,、融洽的一種人際關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療救治的基礎(chǔ),，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分,，醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任,，兩者戒備猜忌,，不僅失去建立和諧關(guān)系之基礎(chǔ)，更遑論共御疾病,。那么,，醫(yī)患關(guān)系趨緊根源何在?破解這一難題，切入點(diǎn)在哪里?xx區(qū)作為承擔(dān)著管理城區(qū),、服務(wù)居民的主導(dǎo)力量,，如何構(gòu)建新時(shí)期新形式下和諧醫(yī)患關(guān)系?我們深入進(jìn)行了調(diào)查研究。

一是“暴力索賠”現(xiàn)象突出,。主要表現(xiàn)為糾集眾人圍堵醫(yī)院,、砸爛醫(yī)療設(shè)施,、吵鬧滋事等。椐統(tǒng)計(jì),，20xx年以來,，我區(qū)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生“暴力索賠”事件共21件，持續(xù)時(shí)間為30分鐘至一年不等,，多數(shù)為幾小時(shí)到十多天,，醫(yī)療秩序受到嚴(yán)重?cái)_亂。

二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化發(fā)展,。所謂“醫(yī)鬧”,，就是用“鬧”的方式解決醫(yī)療糾紛。群體性特點(diǎn)十分突出,，糾紛參與人數(shù)眾多,，少則十余人，多則上百人,，并且有職業(yè)化傾向,，為患者及其家屬提供“一條龍”服務(wù)，有不法分子介入,，組織分工明確,，有人負(fù)責(zé)“宣傳”，有人負(fù)責(zé)“坐陣”,，有人負(fù)責(zé)“圍攻”,，有人負(fù)責(zé)“談判”，高價(jià)索賠后,，進(jìn)行利益分成,。

三是衛(wèi)生信訪案件突出。由醫(yī)患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個(gè)方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛;因醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反應(yīng)鑒定引發(fā)的鑒定爭(zhēng)議糾紛;因醫(yī)療機(jī)構(gòu)改制影響群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾;因預(yù)防控制傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī),、非法采供血工作不力，群眾健康受到損害而引發(fā)的矛盾糾紛,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生信訪案件占到了70%以上。

一是缺乏信任,?；颊呒凹覍俨幌嘈裴t(yī)院和醫(yī)生的能力水平、職業(yè)道德和敬業(yè)水平,，醫(yī)生擔(dān)心患者和家屬的承受水平,、接受能力等等，醫(yī)護(hù)人員沒有安全感，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的,，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通不足,、缺乏信任造成的,。不少患者對(duì)醫(yī)院存有敵意和戒備心理,，一進(jìn)醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材，以隨時(shí)保存證據(jù),。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)20xx年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示,，將近3/4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起,，打傷醫(yī)師5人。20xx年xxxx醫(yī)院因?yàn)椴∪思覍贈(zèng)_擊醫(yī)院,，影響正常醫(yī)療秩序,，醫(yī)護(hù)人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下,，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一頂鋼盔,，以求自保。

二是信息匱乏,。包括錯(cuò)誤的信息和信息表達(dá)不暢,，例如對(duì)于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人,、什么情況下不可以,、用什么方式告訴病人病情;又如在醫(yī)療過程中，對(duì)于什么病,，做什么檢查,，開什么藥，各是什么收費(fèi)價(jià)格,，或病歷書寫用什么字體,、病程記錄應(yīng)該詳細(xì)到什么程度，醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)該以什么語言介紹等等,，對(duì)于病人來說,，都是秘密，在多數(shù)情況下,，醫(yī)生,、醫(yī)院沒有告知，大眾媒體也沒有告知,。

三是沒有完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。發(fā)生矛盾，產(chǎn)生異意，以及一些醫(yī)療事故,，誰對(duì)誰錯(cuò),，現(xiàn)有技術(shù)和手段，很難界定清楚,，這期間可能有醫(yī)院基礎(chǔ)條件問題,、醫(yī)生醫(yī)術(shù)問題、患者自身問題,、不可抗力等等一系列很難量化的因素,。

四是缺乏嚴(yán)格的法律規(guī)范。個(gè)別醫(yī)生在利益誘惑面前,，職業(yè)倫理就會(huì)蒼白無力;沒有自覺的職業(yè)道德意識(shí),，法律規(guī)范就只是一種權(quán)益之計(jì)。醫(yī)生職業(yè)道德的基本內(nèi)容是清晰的,，規(guī)范醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些,，但是沒有抓住關(guān)鍵。

此外,，醫(yī)患個(gè)體差異如個(gè)性沖突,、不同的價(jià)值體系和對(duì)立的知覺，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致,、感受差異,、換位思考不足等都是醫(yī)患之間信任危機(jī)愈演愈烈的原因。

一要抓前提,，加大執(zhí)法執(zhí)紀(jì)力度,。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風(fēng)建設(shè)力度。要按照中央統(tǒng)一部署,，堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì),。進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。要以“三優(yōu)一滿意”(優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意)活動(dòng)為載體,，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動(dòng),，把提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，作為衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化,、制度化管理的重要方面,，切實(shí)加強(qiáng)管理制度建設(shè)和監(jiān)督落實(shí),。堅(jiān)持因病施治、合理用藥;嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策;在全區(qū)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)四十條》,，讓人民群眾享受到更多實(shí)惠,。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng),，通過人性化的醫(yī)療服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，增進(jìn)理解與溝通,，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ),。

二要抓基礎(chǔ),，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為,。要認(rèn)真落實(shí)“以政府為主導(dǎo)，以省為單位的藥品集中采購(gòu)”制度,，努力降低虛高藥品價(jià)格,，保證基本用藥，減輕患者負(fù)擔(dān),。要認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為,，對(duì)違紀(jì)違法案件，發(fā)現(xiàn)一起查處一起,。同時(shí),，要完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)，繼續(xù)實(shí)行醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格公示制和“一日清單制”,，嚴(yán)禁科室收入分成和私設(shè)小金庫(kù),。

三要抓保障，強(qiáng)化行業(yè)管理,。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，切實(shí)提高醫(yī)院的整體水平和綜合實(shí)力。要堅(jiān)決整治亂行醫(yī),、亂治病的非法行為,，為人民群眾提供一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境,。要把嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),、非法醫(yī)藥廣告等，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn),，加大專項(xiàng)治理力度,。同時(shí)，嚴(yán)格民營(yíng)(私立)醫(yī)院,、個(gè)體開業(yè)門診的規(guī)范管理,，確保群眾就醫(yī)安全,。

四要抓提升，創(chuàng)新醫(yī)院文化,。先進(jìn)的醫(yī)院文化是生產(chǎn)力,，也是戰(zhàn)斗力。醫(yī)院提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠(chéng)信服務(wù),，要以文化創(chuàng)新為先導(dǎo)，努力塑造醫(yī)院品牌,。樹立以人為本,、患者至上的理念，營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍,。要把“一切以病人為中心”,、“一切為了病人”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程。要樹立弱者更受關(guān)愛的理念,，營(yíng)造尊重病人,、照顧病人、體貼病人的氛圍,。樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念,，嚴(yán)禁濫檢查、亂用藥,、開大處方,、開單提成等行為。

五要抓溝通,，健全監(jiān)督機(jī)制,。對(duì)藥品和一次性耗材、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格要進(jìn)行公示,，對(duì)貴重藥品,、特殊檢查和醫(yī)保等征求患者意見;主治醫(yī)師要主動(dòng)向出院患者發(fā)放名片和聯(lián)系電話，定期進(jìn)行電話回訪或上門回訪,，增進(jìn)醫(yī)患雙向溝通;維護(hù)患者權(quán)利,，保證病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，要召開住院患者,、家屬座談會(huì),，病區(qū)每月組織一次集中溝通，認(rèn)真聽取患者和家屬的意見和建議,，真心為患者解決問題,，讓患者安心就醫(yī)等,。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容,、形式,，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力;完善病人投訴處理制度,，公布投訴電話,、信箱，及時(shí)受理,、處置病人投訴,。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇二

近些年來，隨著社會(huì)體制的轉(zhuǎn)變,、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、人們受教育程度的普遍提高，傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系遇到了前所未有的新問題,、新挑戰(zhàn),，醫(yī)患關(guān)系作為一種在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中表現(xiàn)出來的醫(yī)生角色與患者角色之間的人際關(guān)系也產(chǎn)生了新的動(dòng)向,。

現(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的,，但主要有以下幾個(gè)方面：一是患者對(duì)醫(yī)療診療工作和醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏了解，對(duì)醫(yī)療診療的效果期望值過高,。二是醫(yī)療費(fèi)用自付比例增高,，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符。三是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好,。四是有些醫(yī)院確實(shí)存在因醫(yī)務(wù)人員工作過錯(cuò),，導(dǎo)致?lián)p害患者的事情。五是輿論和媒體的報(bào)道有失公允,，武斷地確定醫(yī)院存在過錯(cuò),，引起公眾對(duì)醫(yī)院信譽(yù)的質(zhì)疑。六是有些糾紛的產(chǎn)生完全是患者因經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng),。

（二）,、醫(yī)患關(guān)系的變化

醫(yī)學(xué)高技術(shù)的應(yīng)用，使診療方式正在逐步向自動(dòng)化,、信息化,、遙控化發(fā)展。醫(yī)生更多的是通過儀器設(shè)備獲得病人的生理,、生化指標(biāo)等數(shù)據(jù)或身體部位的圖像攝片,，并為自己的診療提供依據(jù)，使醫(yī)患之間的溝通減少,，關(guān)系日漸淡化,。長(zhǎng)此以往,，醫(yī)患關(guān)系將日趨失衡和緊張。

2,、醫(yī)患交往的經(jīng)濟(jì)化

醫(yī)院逐漸成為向社會(huì)提供醫(yī)療保健和服務(wù)的特殊經(jīng)營(yíng)者,，而廣大患者也成為坦然享受醫(yī)療服務(wù)的特殊消費(fèi)者。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則也滲透到醫(yī)患關(guān)系中,，醫(yī)患關(guān)系逐漸成為有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,，患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的關(guān)注度也大大提高。

4,、醫(yī)患地位的平等化

醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,，醫(yī)療服務(wù)供不應(yīng)求的局面將會(huì)逐漸被打破。事實(shí)上,，這幾年患者的自主權(quán)倍受關(guān)注,，從“以病人為中心”到“病人自主選擇醫(yī)院、醫(yī)生,、藥店”,，都是一種人本意識(shí)的強(qiáng)化，醫(yī)患地位的平等化還體現(xiàn)在患者享有“知情同意權(quán)”上,，這打破了以往醫(yī)療方式,，醫(yī)療過程由醫(yī)生說了算的封閉局面。

醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生,，既有醫(yī)療體制內(nèi)的因素,，也有醫(yī)療體制外的因素；目前學(xué)術(shù)界認(rèn)為導(dǎo)致醫(yī)患糾紛矛盾的主要是社會(huì),、醫(yī)方,、患者方三大因素。

（一）社會(huì)因素

1,。國(guó)家醫(yī)療體制改革相對(duì)滯后,。國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)政策和醫(yī)療體制改革相對(duì)滯后，政府對(duì)醫(yī)療投入不足,。許多醫(yī)患矛盾的焦點(diǎn)在“錢”上,，患者希望少花錢看好病，而醫(yī)院為了生存,、發(fā)展,，想方設(shè)法增加醫(yī)療收入，謀求更多的經(jīng)濟(jì)效益,，醫(yī)務(wù)人員的收入與醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)掛鉤,，各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核壓力是扭曲醫(yī)療行為、加深醫(yī)患矛盾的重要因素,。

2,。社會(huì)保障體系不健全,。特別是醫(yī)療保障制度不健全、不完善,。醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面太小,，參保群眾的個(gè)人自付比例過大，大病后巨額醫(yī)療費(fèi)用與群眾的實(shí)際承受能力存在著過大的差距,，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素,。

3。藥品配售型市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不完善,，物價(jià)政策不到位,。藥價(jià)虛高是配售型市場(chǎng)結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的，也是引起醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗和加深醫(yī)患矛盾的又一重要因素,。

4,。媒體對(duì)醫(yī)患矛盾進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)匿秩尽２糠置襟w對(duì)醫(yī)患矛盾過分渲染炒作,，缺乏對(duì)醫(yī)療工作高風(fēng)險(xiǎn)和局限性的理解,，片面地將醫(yī)患關(guān)系理解成商業(yè)流通中的消費(fèi)行為關(guān)系，一些負(fù)面報(bào)道的失實(shí),，嚴(yán)重傷害了大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的積極性,，也疏遠(yuǎn)了醫(yī)患雙方的關(guān)系。

5,。職業(yè)“醫(yī)鬧”的出現(xiàn),，使原本緊張的醫(yī)患關(guān)系變得更加復(fù)雜和尖銳起來了。

6,。醫(yī)療技術(shù)、藥物技術(shù)的水平與醫(yī)療需求有一定差距,。

7,。宣傳、教育的意識(shí)形態(tài)的反思,。國(guó)家醫(yī)療體制改革相對(duì)滯后等等,。

8、社會(huì)福利事業(yè)的國(guó)際差距大,，社會(huì)財(cái)政整體醫(yī)療投入的不足等,。

（二）醫(yī)方因素

1。法制觀念淡薄,，職業(yè)道德水平不高,，部分醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄，缺少對(duì)有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和掌握,，病歷書寫及相關(guān)醫(yī)療文書的記錄不重視,，自身行為不規(guī)范,，不尊重病人的人格尊嚴(yán)、價(jià)值以及應(yīng)該享有的選擇權(quán),、知情權(quán),，參與權(quán)等權(quán)力。職業(yè)道德感不強(qiáng),，醫(yī)療服務(wù)中的欺詐行為,、“紅包”、“回扣”問題,，也是引起醫(yī)患矛盾的一個(gè)方面,。

2。缺乏正確的溝通技巧,。良好的溝通技巧可增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)生的信任和依賴性,，即使醫(yī)療過程中或結(jié)果不是很理想，病人也容易理解,。反之,，就醫(yī)過程中醫(yī)生與病人沒有進(jìn)行充分和準(zhǔn)確的溝通，雙方信息的不對(duì)稱,，極易引發(fā)醫(yī)患矛盾,。

3。舉證倒置,、過分謹(jǐn)慎行醫(yī),。為了防范醫(yī)療糾紛，部分醫(yī)生過分謹(jǐn)慎行醫(yī),，如履薄冰,，怕醫(yī)療糾紛，從而過分檢查,、過分用藥,、過分治療，加重了病人的負(fù)擔(dān),，最后有的還是出現(xiàn)差錯(cuò),，就更加謹(jǐn)慎、更加小心,，如此不良循環(huán),，最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張?jiān)倬o張。

4,。醫(yī)療技術(shù)水平不高,，誤診、漏診、治療效果不理想,，甚至發(fā)生差錯(cuò)事故是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的直接原因,。

5。息事寧人,，助長(zhǎng)了“醫(yī)鬧”的產(chǎn)生與發(fā)展,。一但發(fā)生醫(yī)療糾紛，院方為求平安,，政府為保和諧,，即便院方無過錯(cuò)，也不得不給予患方適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,，從而助長(zhǎng)了患方“醫(yī)鬧”風(fēng)氣的日盛,。

6、醫(yī)方因素還醫(yī)院管理科學(xué)的不發(fā)達(dá),，醫(yī)院管理制度的時(shí)代局限性,，醫(yī)院管理者的整體素質(zhì)的高低不齊等。

（三）患方因素

1,?；颊邔?duì)健康的過高期望與醫(yī)學(xué)常識(shí)相對(duì)缺乏的矛盾。隨著生活水平的提高,，人們?cè)絹碓疥P(guān)心自己的健康狀況,，對(duì)疾病的早發(fā)現(xiàn)、早治療和治療效果抱有很高的期望,。實(shí)際上,，就醫(yī)療工作而言,，疾病的發(fā)生,、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸有一個(gè)過程,。而每個(gè)患者的身心健康和個(gè)體差異,，也會(huì)直接影響著病情的變化和治療效果,。再加上有些疾病是無法預(yù)測(cè)和治愈的，現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)還未能達(dá)到萬無一失的境界,。但是患者有時(shí)就不能理解，看好病是應(yīng)該的,，看不好就一定是醫(yī)方的責(zé)任,。無視醫(yī)療工作是高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)和有諸多不確定因素的一門科學(xué),。

2,。患方對(duì)醫(yī)方過高的期望值與有限的經(jīng)濟(jì)承受能力之間的矛盾,?；颊邅砭歪t(yī)時(shí)是懷著對(duì)醫(yī)方很高的期望值,，一旦治病效果不理想，就誤以為醫(yī)方?jīng)]有盡心盡職,，就要求醫(yī)方承擔(dān)責(zé)任,。特別是病情惡化或死亡時(shí)，患方在精神上和經(jīng)濟(jì)上難以承受這巨大壓力,，患方會(huì)因“人財(cái)兩空”而遷怒于醫(yī)方,，甚至引發(fā)暴力事件，使醫(yī)方蒙受委屈和損失,。也有個(gè)別的患者素質(zhì)太差,，總想著少花錢看好病，甚至想看完病后再?gòu)尼t(yī)院撈一筆,，惡意敲詐醫(yī)方,，以獲取不正當(dāng)利益。

3,?；颊叩木S權(quán)意識(shí)、參與意識(shí)增強(qiáng)與法治意識(shí)淡漠之間的矛盾,。隨著社會(huì)文化水平的提高,，患者對(duì)整個(gè)疾病治療過程中的檢查、診斷,、治療,、用藥、手術(shù)方案及收費(fèi)情況要求醫(yī)方及時(shí)告知,，要求參與對(duì)病情診治方案的選擇和決定,。當(dāng)患者感到自己的尊嚴(yán)和權(quán)利沒有得到足夠的尊重和保障時(shí)，極易誘發(fā)醫(yī)患矛盾,。而當(dāng)矛盾發(fā)生后,，患方常認(rèn)為通過法律途徑不能使自己的權(quán)利得到足夠的維護(hù)，繼而采取非理性的維權(quán)行為,。更有甚者,，明知無理，也要通過“醫(yī)鬧”來脅迫醫(yī)方讓步,。

4,、國(guó)民素質(zhì)，整體患者的科學(xué)水準(zhǔn),、道德水準(zhǔn)的提升落后,。

醫(yī)患溝通需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）和患者三方共建、理解和信任

（一）,、政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ),。

加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難,、看病貴”問題,，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本措施。應(yīng)該看到,，當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾,，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴,。而醫(yī)患關(guān)系不和諧,，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛,、甚至醫(yī)患沖突,，是這一矛盾的具體體現(xiàn)。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院,，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用,，醫(yī)院設(shè)備購(gòu)置、規(guī)模擴(kuò)大靠收費(fèi)的積累,，醫(yī)療服務(wù)收入由醫(yī)院自行支配,。這種機(jī)制的直接后果是醫(yī)院過分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視群眾利益,。這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因,。我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須研究如何完善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制,，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì),，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。

（二）,、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障,。

1、實(shí)施客戶關(guān)系管理,，強(qiáng)化質(zhì)量管理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，病人是醫(yī)院工作的中心，作為醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象,，病人是醫(yī)院利潤(rùn)的最終來源,，擁有病人是醫(yī)院存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，與病人建立長(zhǎng)久而穩(wěn)定的關(guān)系,，就需重視病人的利益，了解病人的心理特征、就醫(yī)行為,，給病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，設(shè)法滿足其需求。

改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制,，和醫(yī)患關(guān)系的改進(jìn)具有共同的基礎(chǔ)：企業(yè)要以客戶為中心,，而醫(yī)患關(guān)系的改進(jìn)也需以病人為中心，企業(yè)需要重視客戶利益,，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),，醫(yī)患關(guān)系的改進(jìn)也必須重視病人利益，給病人讓度價(jià)值,，千方百計(jì)滿足病人需求,。企業(yè)通過為客戶提供快速、周到,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶,，達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大，改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系也是為了達(dá)到吸引和保持更多病人的目的,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的價(jià)值,。

改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)，應(yīng)狠抓醫(yī)療質(zhì)量,。要切實(shí)把好“三關(guān)”,，一是人才建設(shè)關(guān)，大力培養(yǎng)和引進(jìn)有用人才,，負(fù)擔(dān)科技興院的重任,；二是專科建設(shè)關(guān),，抓重點(diǎn),、揚(yáng)特色，努力抓好?？平ㄔO(shè),；三是科研項(xiàng)目關(guān)，加大科技投入,，鼓勵(lì)新技術(shù)開發(fā),，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷,。

2,、對(duì)醫(yī)療隊(duì)伍進(jìn)行教育和管理，提高服務(wù)水平

（1）,、轉(zhuǎn)化醫(yī)護(hù)人員治病觀念

一些醫(yī)護(hù)人員把病人當(dāng)作“零件損壞的機(jī)器”,，只注重治病,，不注意待人。尤其是隨著臨床專業(yè)分工越來越細(xì),，醫(yī)者對(duì)人體越來越小的局部進(jìn)行越來越深的研究以及越來越專的診斷與治療,，而對(duì)于全部整體的人的注意力卻逐漸減少，這就在醫(yī)者思想上不由自主的積淀了“看病只是對(duì)付病人某塊組織物”的意識(shí),。醫(yī)護(hù)人員的頭腦中整天充滿著各種影像,、圖示、波形和數(shù)據(jù),，而患者那種被疾病所折磨的痛苦形象卻逐漸模糊不清,，淡忘了對(duì)于病人作為人所應(yīng)付出的情感關(guān)懷與人文關(guān)懷。這種情感“物化”現(xiàn)象,，對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系極為不利,，醫(yī)療服務(wù)模式必須實(shí)行“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉(zhuǎn)變。

在醫(yī)療服務(wù)走向市場(chǎng)的今天,，尊重患者的合法權(quán)利已成為醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的必須條件,。特別是隨著我國(guó)法律建設(shè)的不斷加強(qiáng)和公民法律意識(shí)的提高，尊重患者的合法權(quán)益問題成為醫(yī)護(hù)人員不可回避的問題,。新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》已把患者的合法權(quán)利變成了若干具體的法律條文,，如患者享有知情同意權(quán)等等。這相對(duì)于以往患者的病歷保密,，不允許病人翻閱病歷等老規(guī)矩來說,，是醫(yī)護(hù)人員一時(shí)還難以適應(yīng)的。因此,，醫(yī)院必須在組織學(xué)習(xí)這些法律條例的基礎(chǔ)上,，結(jié)合實(shí)際，積極進(jìn)行這方面的教育和引導(dǎo),。

（2）,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)施病人滿意工程

充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療服務(wù)作為一種有別于其他服務(wù)行業(yè)的特殊性服務(wù),，同樣要遵循市場(chǎng)規(guī)律,。人們對(duì)健康的關(guān)注，是人們對(duì)醫(yī)學(xué)也有了更為廣泛和全面的了解,，觀念文化和政治上的種種變化,，使得今天的許多患者已不再是逆來順受的被動(dòng)方，他們能夠在醫(yī)療過程中提出更多自己的見解并做出自己的理性決定,。維系醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患關(guān)系的,，已不僅僅是醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)和經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是超越技術(shù),、經(jīng)濟(jì)的尊重的服務(wù),。因此,，把患者作為醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系的中心成為健康領(lǐng)域發(fā)展的必然要求,，要真正樹立“以病人為中心”的思想,，以病人滿意為工作準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則。

（三）患者的理解和包容是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

良好的醫(yī)患關(guān)系的建立,，除了政府部門、醫(yī)院管理層,、醫(yī)療隊(duì)伍的努力之外,，患者的配合也是必不可少的。許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生都是由于患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的特殊性了解不足,，對(duì)醫(yī)院寄予不恰當(dāng)?shù)囊蕾?，?duì)醫(yī)療效果抱有過高的期望，一旦不能達(dá)到預(yù)期目的而產(chǎn)生焦躁甚至憤怒心理,，導(dǎo)致不理智行為而造成的,。

1、讓患者充分了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性,，主動(dòng)影響和降低患者

的期望值

首先,，醫(yī)學(xué)本身具有高風(fēng)險(xiǎn)性和探索性，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)還有許多未觸及的領(lǐng)域,，還有許多不能從根本上解決的疑難問題,，醫(yī)療技術(shù)的局限客觀的存在著。加上醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)也存在差異,，即使在醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天,，國(guó)內(nèi)外一致承認(rèn)醫(yī)療確診率僅為百分之七十，各種急癥搶救的成功率也只在百分之七十至百分之八十之間,。進(jìn)醫(yī)院不等于進(jìn)保險(xiǎn)箱,，醫(yī)生并不是包醫(yī)百病的神仙，生老病死的自然規(guī)律不能違背,。其次,，就醫(yī)是一種特殊的消費(fèi)行為，醫(yī)生看病是一個(gè)復(fù)雜的高智能過程,，除了專業(yè)的知識(shí),，還必須有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木歪t(yī)程序來作為保證。醫(yī)院的規(guī)章制度,、運(yùn)行秩序是經(jīng)過科學(xué)的提煉和總結(jié)制定出來的,，不能為方便某個(gè)人而破例。再者,，醫(yī)護(hù)人員作為普通人的一員,，也具有大眾所具備的七情六欲,，過失與缺點(diǎn)，不能苛求醫(yī)護(hù)人員時(shí)時(shí)刻刻的表現(xiàn)都完美無缺,。只有讓患者對(duì)以上三個(gè)方面有了充分的認(rèn)識(shí)和理解,，患者的期望值才能有所下降。

期望值作為患者個(gè)人主體的主觀愿望,，醫(yī)院不能運(yùn)用硬性的規(guī)章制度進(jìn)行管理,，只能夠盡自己所能引導(dǎo)患者建立正確合理的期望值。醫(yī)院可以與廣大群眾建立互動(dòng)關(guān)系,，向社會(huì)闡述醫(yī)療服務(wù)的特殊性和非人力因素,，讓群眾了解醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的難處，解答例如藥品費(fèi)用為何居高不下等大眾最為關(guān)注的問題,，取得廣大患者的理解與支持,。同時(shí)，可以開展各種醫(yī)療咨詢活動(dòng),，讓醫(yī)護(hù)人員走向社會(huì),，把各種基本的醫(yī)療知識(shí)、醫(yī)療過程傳輸給普通民眾,，自然有助于醫(yī)院開展工作,。

2、對(duì)于患者的知情同意權(quán)予以尊重并使之充分享有

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程的透明化操作是降低患者期望值最有效的方

法,。以往患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生的不信任,，懷疑其“開大處方”、“賺黑心錢”等,，皆因服務(wù)過程不透明產(chǎn)生,。醫(yī)院可以采取類似其他一般性服務(wù)行業(yè)的個(gè)性化服務(wù)體系，如對(duì)同一種病癥,，可向患者提供不同的處方,，由患者根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)狀況、心理緊張程度決定采取哪種治療方案,，這樣,，醫(yī)藥費(fèi)用高低，治療周期長(zhǎng)短,，都由患者自主選擇,，降低了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的依賴性，也就減少了醫(yī)患關(guān)系緊張的可能性,。

要建立新型醫(yī)患關(guān)系,，作為提供醫(yī)療保健服務(wù)主體的醫(yī)院應(yīng)付出更多的努力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求,，以實(shí)際行動(dòng)取得社會(huì)及大眾的理解與支持,，尋求自身的完善與發(fā)展,。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇三

(1) 醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢(shì),。

(2) 醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑轻t(yī)療過失糾紛為主,。

(3)處理難度越來越大，對(duì)其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w,。

(4)醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會(huì)的反應(yīng),，并構(gòu)成了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

(5) 醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高,。

中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)2004年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示,，將近3/4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人,單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬元,，平均每起賠付額為10.81萬元,。日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，醫(yī)護(hù)人員土氣低落,。然而,，醫(yī)療糾紛數(shù)量上升的同時(shí)，醫(yī)療事故數(shù)量并沒按比例上升,。艾力彼認(rèn)為,，醫(yī)療技術(shù)并不是糾紛的主要的原因，醫(yī)患矛盾有其更深刻的社會(huì)根源,。

再讓我們來看這樣的事例,。2006年深圳山廈醫(yī)院因?yàn)椴∪思覍贈(zèng)_擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序,，醫(yī)護(hù)人員的人身安全受到威脅,。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一項(xiàng)鋼盔,，以求自保,。

我想，只要是一個(gè)關(guān)心國(guó)家前途命運(yùn)的人都不希望看到這樣的局面持續(xù)下去,，因?yàn)樗鼘⒂绊懙轿覀儑?guó)家的未來和發(fā)展,。從這個(gè)意義上來說，醫(yī)患關(guān)系是一件不可忽視的大事,。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系,，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類兩事人：醫(yī)師和病員,，或者更廣泛地說,，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì),，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。

造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的,，我想到以下幾點(diǎn),。

(4)醫(yī)學(xué)本身的因素。

其實(shí),，我們可以了解到深知體會(huì)到,，其中最重要的原因是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能換位思考,。

醫(yī)生給患者看病的過程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)活動(dòng),，醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)和信任是不可缺少的重要因素。良好的醫(yī)療服務(wù)離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系,。美國(guó)功能學(xué)派社會(huì)學(xué)家帕森斯和?？怂箤⑨t(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)歸納為四點(diǎn)：(1)支持：在醫(yī)患關(guān)系中，由于接受了對(duì)病人提供保健照顧的義務(wù),，醫(yī)生變成了在病人生病期間依靠的支柱,。支持包括使自己可以被病人利用，并且盡力為處于依賴狀態(tài)的病人提高所需要的保健照顧.(2)寬容 在醫(yī)患關(guān)系中,，病人被允許有某種方式的行為舉止,，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因?yàn)?，生病期間病人對(duì)他的疾病不負(fù)責(zé)任,，只要他繼續(xù)承擔(dān)病人角色并承擔(dān)希望和盡力恢復(fù)健康的義務(wù)。(3)巧妙地利用獎(jiǎng)勵(lì) 在醫(yī)患關(guān)系中,，為了在獲得病人的服從時(shí)提供另外的支持,，醫(yī)生有能力建立并巧妙地利用一種獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)。通過控制病人非常重視的獎(jiǎng)勵(lì),，就可以增加醫(yī)生的權(quán)威和病人的依賴性,。(4)拒絕互惠 在醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)生給病人以支持,，并且比較寬容患者的偏離常規(guī)的行為,，但醫(yī)生通過在人際反應(yīng)中保持一定的距離來保證醫(yī)患關(guān)系的不對(duì)稱性。也就是說,，醫(yī)生了解病人的真實(shí)感情,，但不以允許病人了解自己的真實(shí)感情作為回報(bào)。

簡(jiǎn)單的來說,，我們要求醫(yī)患雙方的共同努力,。醫(yī)務(wù)人員要為患者著想，視病人為親人，滿腔熱忱地關(guān)懷患者,，千方百計(jì)地為病人減輕痛苦;患者也應(yīng)當(dāng)增加對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解,，認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和對(duì)醫(yī)療工作的信任,。

從目前的情況看,，醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)出如下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)醫(yī)患關(guān)系完全技術(shù)化

醫(yī)學(xué)高技術(shù)應(yīng)用于臨床治療，大大提高了醫(yī)學(xué)對(duì)疾病的診治能力,，但是美國(guó)著名醫(yī)生劉易斯 ? 新技術(shù)的出現(xiàn)使醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)心,、愛好和親密快速減少了，醫(yī)生忽視了對(duì)患者生命的關(guān)愛,，淡化了對(duì)病人的理解和尊重,，使醫(yī)患關(guān)系演化成了醫(yī)生 —— 機(jī)器 —— 患者的關(guān)系。托馬斯說： “ 觸摸是醫(yī)生最為古老而且也是最為有效的一種動(dòng)作 ……”,。這是幸運(yùn)還是悲哀?也許,，我們可以努力淡化高技術(shù)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響，相信只要努力,，我們可以做到!

(2)醫(yī)患關(guān)系不斷趨向市場(chǎng)化

市場(chǎng)為醫(yī)學(xué)發(fā)展帶來了巨大的推動(dòng)力,，但是市場(chǎng)化為醫(yī)療事業(yè)帶來了非常大的負(fù)面影響，本來救死扶傷的神圣職責(zé)成了與病人交換的籌碼,。是的，只要我們努力,，白衣天使的純潔光芒會(huì)重回身邊,，讓我們行動(dòng)并期待吧!

(3)醫(yī)患關(guān)系不斷民主化

在對(duì)待疾病的問題上，醫(yī)患雙方地位越來越平等,，醫(yī)患關(guān)系變得越來越民主化,。“病人選醫(yī)生”就是最好的明證,。

隨著整個(gè)社會(huì)生活和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,，醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展還會(huì)展現(xiàn)其它的發(fā)展趨勢(shì)，僅從目前狀況來說,，醫(yī)患關(guān)系在發(fā)展趨勢(shì)方面上述趨勢(shì)將會(huì)不斷增強(qiáng),，成為不遠(yuǎn)的將來醫(yī)患關(guān)系的幾個(gè)突出特征。

在這樣的環(huán)境下,，我們更要強(qiáng)調(diào)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。醫(yī)生與患者溝通,，了解與疾病有關(guān)的信息,，才能夠作出更加正確的診斷和治療，例如醫(yī)務(wù)人員一般要詢問病史以防不當(dāng)治療。另外,，患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來講,，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位,。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要,，并且是醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)平等。還有,，醫(yī)患之間如果沒有溝通,，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就難免了,。在醫(yī)療活動(dòng)中,，醫(yī)務(wù)人員如果把即將進(jìn)行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥,、醫(yī)療措施的局限性和可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性等等,，在實(shí)施醫(yī)療行為之前與患者或者家屬進(jìn)行溝通，讓他們?cè)诹私庹_的醫(yī)療信息后,，再作出醫(yī)療決定就會(huì)有助于患者及其家屬進(jìn)行心理準(zhǔn)備,，以后出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時(shí)，能夠理解和正確對(duì)待,，有效減少醫(yī)療糾紛,。

針對(duì)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)及出現(xiàn)原因,，我對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提出幾點(diǎn)個(gè)人的看法,。

首先，要最大限度地減少誤診誤治現(xiàn)象,，這依賴于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人才的培養(yǎng),。

其次，也是當(dāng)前要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，建立人文關(guān)懷的醫(yī)患模式。這關(guān)鍵在于提高醫(yī)療人員的醫(yī)德和加強(qiáng)全民對(duì)醫(yī)療工作的認(rèn)識(shí)和理解,。醫(yī)務(wù)人員要始終把人的生命放在第一位,，尊重患者的尊嚴(yán)和人格，恪守救死扶傷的醫(yī)德,，有效地加強(qiáng)與患者的溝通,，全面了解患者,，以便為患者更好地服務(wù)?；颊咭斫忉t(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性和探索性,，尊重醫(yī)務(wù)人員，積極配合治療,、恢復(fù)和保持健康,。

再次，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員和患者的法律意識(shí),。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)維護(hù)患者的隱私權(quán)和知情權(quán),，患者也應(yīng)明確自己的權(quán)力與義務(wù)，并且強(qiáng)化溝通意識(shí),。

再次,，社會(huì)應(yīng)該加大醫(yī)療投資，奴隸實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡分布,，重視農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療發(fā)展,，完善醫(yī)療方面的法律制度和醫(yī)療保險(xiǎn)制度，對(duì)媒體的炒作實(shí)施干預(yù),。

總之,，我們要我們要為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不遺余力。

作為一個(gè)醫(yī)學(xué)生,，默念著醫(yī)學(xué)生誓言：健康所系,，性命相托……我感到了肩上責(zé)任之重大。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇四

醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)成為最和諧的人際關(guān)系,，然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，這一關(guān)系變得日趨緊張，且嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來,，救死扶傷的醫(yī)護(hù)人員被所醫(yī)治的患者打罵,、傷害，傷醫(yī),、殺醫(yī)事件不斷上演;媒體輿論充滿了公眾對(duì)醫(yī)者的幸災(zāi)樂禍,、挖苦諷刺，甚至傷醫(yī),、殺醫(yī)被視為患者維權(quán)理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖侄沃?醫(yī)護(hù)人員則滿腹委屈與憤怒,，有的消極怠工，有的全副武裝,，有的采取防衛(wèi)醫(yī)療,。試想，如若醫(yī)護(hù)人員與患者相互敵對(duì)、相互失信,、相互傷害,，那么醫(yī)療技術(shù)將停滯不前，醫(yī)療水平必然變得保守,、退卻,，最后的勝者將是病魔，屆時(shí)民眾的生命將得不到有效保障,。新環(huán)境下,，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)亟待解決的社會(huì)問題,。

1 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

醫(yī)患關(guān)系是一種最基本且特定的人際關(guān)系,。究其內(nèi)涵，不同學(xué)者有不同的觀點(diǎn),，筆者認(rèn)為,，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)定義為以醫(yī)生為中心的群體 ( 醫(yī)方 ) 與以患者為中心的群體 ( 患方 )，在醫(yī)療活動(dòng)中所建立的特殊人際關(guān)系.換句話說,，醫(yī)患關(guān)系是個(gè)群體關(guān)系,，它不僅僅是人際關(guān)系的一種，它還會(huì)對(duì)社會(huì)和諧安定造成影響,。

目前我國(guó)正處于醫(yī)療體制改革時(shí)期,，醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)和諧穩(wěn)定。然而近幾年來,，醫(yī)療糾紛事件逐年上升,，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)療糾紛矛盾升級(jí),，進(jìn)而演化成醫(yī)療暴力,，患者就醫(yī)時(shí)心存疑慮，醫(yī)生行醫(yī)如履薄冰,，醫(yī)患雙方的誠(chéng)信嚴(yán)重缺失,。據(jù)央視新聞 20xx 年調(diào)查顯示：59.8% 的醫(yī)務(wù)人員受過語言暴力，13.1% 受過身體傷害,，僅有 0.05% 的醫(yī)患沖突是因醫(yī)療事故和差錯(cuò),，絕大多數(shù)因患者對(duì)醫(yī)療效果不滿意、不信任醫(yī)生的治療方案及覺得醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好,。醫(yī)院的耳鼻喉科和急診室最易發(fā)生暴力傷醫(yī)案件,。

2.1 醫(yī)院方面

(1) 醫(yī)院管理水平較低，管理觀念落后,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，人民群眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),，而醫(yī)院仍然保持原有的管理模式，在某些方面醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性較低,，辦事效率較低,，管理存在漏洞，如就診程序繁瑣,、醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等，管理水平還需進(jìn)一步提高,，管理觀念還需進(jìn)一步改進(jìn),。(2) 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄。當(dāng)前一些醫(yī)務(wù)人員對(duì)前來就診的患者缺乏耐心,、細(xì)心,、關(guān)心和愛心，依舊保持看病不看人的傳統(tǒng)觀念,，未真正體現(xiàn)以人為本,、以患者為中心的服務(wù)理念，使得患者的人格未得到尊重,，患者的精神未得到撫慰,。(3) 醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)管不到位。長(zhǎng)期以來,，醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)只注重業(yè)務(wù)技術(shù)培養(yǎng),，缺少必要的人文素質(zhì)培養(yǎng)和行為建設(shè)監(jiān)督，使得一些醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度冷淡生硬,，或者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在不正之風(fēng),，甚至少數(shù)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)了貪腐現(xiàn)象。(4) 醫(yī)患溝通不到位,。良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系和諧的橋梁,，但是目前醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)過于強(qiáng)調(diào)依靠醫(yī)療儀器設(shè)備，忽視了醫(yī)生與患者的溝通交流,?；颊咴卺t(yī)院就診，希望能夠與醫(yī)務(wù)人員多交流溝通,，以此獲得與自己疾病相關(guān)的信息，然而醫(yī)務(wù)人員往往態(tài)度冷淡或寥寥幾語,，或者溝通內(nèi)容往往過于專業(yè)化,，使得患者一頭霧水或聽不懂，導(dǎo)致醫(yī)患溝通不通暢,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到溝通目的[3].(5) 醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平較低,。醫(yī)學(xué)是一門需要不斷進(jìn)步的科學(xué),，醫(yī)療技術(shù)日新月異，加之醫(yī)療對(duì)象千差萬別,，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員不斷提高醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平;但現(xiàn)實(shí)中,，一些醫(yī)院尤其基層醫(yī)院往往對(duì)技術(shù)水平缺乏追求，醫(yī)務(wù)人員臨床經(jīng)驗(yàn)不足,，經(jīng)常出現(xiàn)漏診,、誤診，或者責(zé)任心不強(qiáng),，忽視了患者病情的復(fù)雜性,，延誤最佳就診時(shí)機(jī)，造成誤治的嚴(yán)重后果,，也引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛,。

2.2 患者方面

(1) 患者對(duì)醫(yī)療效果期望值過高與醫(yī)學(xué)水平本身局限性之間存在矛盾[4].由于醫(yī)學(xué)知識(shí)未全面普及，患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)缺乏,，加上綜合素質(zhì)和理解能力的參差不齊,，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)的特殊性和局限性，也不能充分理解醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn),，從而在就診時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員寄予過高的期望,，一旦醫(yī)療效果達(dá)不到患者期望的結(jié)果或與患者期望的結(jié)果有偏差，就可能引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛,。(2) 患者的法律意識(shí)淡薄,、申訴渠道不通暢。隨著我國(guó)法律法規(guī)的健全與普及,，人們的法律意識(shí),、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，一些患者在就診過程中如果對(duì)醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療效果不滿意,，會(huì)借助法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益,，但是這些通過法律途徑維權(quán)的患者在全部就醫(yī)人群中只占少數(shù)。實(shí)踐中由于患者法律意識(shí)淡薄,，發(fā)生醫(yī)患矛盾時(shí)申訴渠道的不通暢,，維權(quán)成本較高，加之社會(huì)上職業(yè)醫(yī)鬧的影響,，患者維權(quán)往往采用簡(jiǎn)單,、粗暴的方式解決，如在醫(yī)院拉橫幅,、打砸醫(yī)院,、毆打傷害醫(yī)務(wù)人員等。(3) 醫(yī)患之間的低信任度,。隨著人們對(duì)自身健康的重視,，以及自主參與意識(shí)的增強(qiáng),，患者不安于被動(dòng)的求醫(yī)角色，在涉及自身健康的每一個(gè)細(xì)節(jié)上都想知道的更加清楚透徹,，但實(shí)踐中醫(yī)療服務(wù)往往不能滿足患者的需求,，如診療過程中對(duì)檢查、用藥不透明,，醫(yī)院的價(jià)格公示欄形同虛設(shè),，侵犯了患者的合法利益;同時(shí)，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏良好的職業(yè)道德,，在診療過程中收受紅包,、過度檢查、開大處方等,，極大損害了醫(yī)務(wù)人員在人民群眾心目中的美好形象,，使得一些患者在就診時(shí)先入為主的對(duì)醫(yī)務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)不信任或存有懷疑，加劇了醫(yī)患之間信任度的大幅滑坡,。

2.3 其他方面

(1) 醫(yī)療體制改革不到位,。目前，新一輪的醫(yī)改正在逐步推行,、不斷探索中,，尚未形成成熟的體系，而醫(yī)患關(guān)系也是對(duì)醫(yī)療體制改革的一種挑戰(zhàn),，需要完善的制度來規(guī)范和維護(hù),。看病難,、看病貴,因病返貧,、因病致貧等問題仍然在不同領(lǐng)域不同群體中存在，高投入的醫(yī)療費(fèi)用與患者低水平的收入矛盾突出,，當(dāng)患者期望值較高,，而醫(yī)療結(jié)果與期望值差距甚遠(yuǎn)便會(huì)產(chǎn)生很大的心理落差，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張,，產(chǎn)生醫(yī)患矛盾,。(2) 醫(yī)療資源分配不均衡。不同地區(qū)間的醫(yī)療資源分配不均衡,，目前醫(yī)療體制下,，醫(yī)療優(yōu)勢(shì)資源往往集中于大城市大醫(yī)院，而基層醫(yī)院尤其貧困山區(qū)或者農(nóng)村的醫(yī)療資源獲得較少,。在醫(yī)療資源相對(duì)充足的大醫(yī)院,，物資、人員、技術(shù)以及設(shè)備都可以應(yīng)付各種緊急事件,，相比之下，基層醫(yī)院則難以應(yīng)對(duì),，這也會(huì)在某種層面上引起醫(yī)患矛盾,。(3) 媒體輿論的錯(cuò)誤導(dǎo)向。隨著傳播媒介的完善和發(fā)展,，社會(huì)事件的公開透明度越來越高,，社會(huì)公眾可以借助各種網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)表自己對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的看法。然而,，由于部分媒體記者在報(bào)道事件時(shí)失實(shí),，未調(diào)查清楚便加以報(bào)道評(píng)論，片面的將醫(yī)療糾紛的責(zé)任歸咎于醫(yī)方,，公開對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行譴責(zé),，導(dǎo)致社會(huì)公眾在不明事實(shí)的情況下發(fā)表錯(cuò)誤或者帶有偏見的言論，在某種程度上誤導(dǎo)了社會(huì)公眾,，也極大地?fù)p害了醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的形象,，使得社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)方產(chǎn)生不信任或敵對(duì)心理，更加加深了醫(yī)患矛盾,。(4) 法律法規(guī)不健全,。近年來，雖然我國(guó)相繼頒布了一些相關(guān)的法律法規(guī),，對(duì)規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)起到了一定的推動(dòng)作用,，在一定程度上維護(hù)了患者的利益，但從總體來看,，整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)仍然缺乏完備健全的法律法規(guī)來防范醫(yī)療糾紛,，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后缺乏必要的政策規(guī)定來緩解糾紛、解決問題,，使得部分患者撇開法律途徑維權(quán),，反而采取非正常甚至偏激手段進(jìn)行維權(quán)，更加激化了醫(yī)患矛盾,。

3 解決醫(yī)患關(guān)系問題的對(duì)策

3.1 深化醫(yī)療體制改革,，加大政府經(jīng)費(fèi)投入，完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度

進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革,，維護(hù)人民群眾的生命健康權(quán)益,，逐步建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生體制，明確政府維護(hù)人民生命健康的職責(zé),，運(yùn)用政府宏觀調(diào)控作用,，體現(xiàn)社會(huì)的公益性，同時(shí)發(fā)揮市場(chǎng)的.調(diào)節(jié)作用,，推動(dòng)醫(yī)院積極提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。加大政府對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入,，完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度，放寬醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍,，增加可報(bào)銷的診療項(xiàng)目,，降低個(gè)人支付比例，使人民群眾看得起病;制定完善,、合理的醫(yī)療價(jià)格體系,，提高就診費(fèi)、治療費(fèi),、手術(shù)費(fèi)等,，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值，降低化驗(yàn),、檢查等費(fèi)用,，合理收治患者，降低醫(yī)療費(fèi)用;結(jié)合地區(qū)差異,，合理分配醫(yī)療資源,，切實(shí)落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療制度,，緩解患者看病就診難的現(xiàn)狀,，消除人民群眾看病貴的思想，從宏觀角度上減少醫(yī)患矛盾,。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)院管理,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全

建立健全醫(yī)院規(guī)章制度,，規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員行為;進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，建立必要的監(jiān)督管理制度和監(jiān)督管理部門,，定期或不定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境,，簡(jiǎn)化就診程序，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,，改善醫(yī)務(wù)人員的工作效率;借鑒國(guó)外醫(yī)院先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，吸取先進(jìn)的醫(yī)院管理觀念,，改變?cè)械尼t(yī)院管理模式,，注重培養(yǎng)教育醫(yī)務(wù)人員以人為本、以患者為中心的服務(wù)理念;結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,，制定嚴(yán)格完善的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核,，逐步提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平,，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，注重提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通技巧,，改進(jìn)醫(yī)患溝通方式，耐心傾聽患者訴說,，運(yùn)用親切、通俗的語言與患者進(jìn)行溝通交流,，取得患方對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任,，與患方建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)媒體是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與社會(huì)大眾進(jìn)行溝通的橋梁,，加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)動(dòng),，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，能夠有力推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展,，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)[5].由于醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注問題,，媒體往往會(huì)參與到發(fā)生的醫(yī)療事件之中，它們的報(bào)道對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響越來越大,，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視與網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系,，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)媒體提供準(zhǔn)確、全面,、真實(shí)的信息,，讓網(wǎng)絡(luò)媒體在第一事件了解事實(shí)真相，第一時(shí)間據(jù)實(shí)報(bào)道,，讓社會(huì)大眾了解事實(shí)真相,，發(fā)揮正面的輿論引導(dǎo)作用。此外,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)媒體,，定期宣傳醫(yī)患關(guān)系和諧健康、團(tuán)結(jié)向上的形象,，報(bào)道宣傳醫(yī)院新技術(shù)新業(yè)務(wù)以及醫(yī)務(wù)人員先進(jìn)事跡等,，傳遞正能量，讓社會(huì)大眾重塑對(duì)醫(yī)務(wù)人員的正面形象,，重新樹立對(duì)醫(yī)院,、醫(yī)務(wù)人員的良好信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。

3.4 進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè),，積極探索完善的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制

醫(yī)學(xué)是集自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)于一身的一門科學(xué)，有太多的未知領(lǐng)域需要不斷研究和探索，這也就決定了醫(yī)療服務(wù)的高風(fēng)險(xiǎn)性,。醫(yī)療服務(wù)的效果是否讓患者滿意,，服務(wù)態(tài)度是否讓患者覺得滿意，都是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的焦點(diǎn),。然而目前調(diào)整醫(yī)患關(guān)系的法律法規(guī)并不完善,，不論是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》還是《侵權(quán)責(zé)任法》，均沒有系統(tǒng),、全面地對(duì)醫(yī)患關(guān)系之間可能存在的問題作出規(guī)定,，加之訴訟時(shí)間長(zhǎng)、成本高,、舉證難,，在出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí)患方往往避開法律途徑尋求救助。因此,，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè),，建立健全醫(yī)療糾紛相關(guān)法律，在立法上平衡醫(yī)患雙方的權(quán)益,，引導(dǎo)醫(yī)患雙方運(yùn)用法律途徑解決糾紛,，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展[6].同時(shí),，還應(yīng)積極探索完善的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制,，如設(shè)立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，通過該機(jī)構(gòu)的介入,，將醫(yī)療糾紛引出醫(yī)院,，由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，既能降低醫(yī)患雙方的維權(quán)費(fèi)用,，也能在公平公正的立場(chǎng)上取得醫(yī)患之間的信任,，將醫(yī)療糾紛處理向健康方向引導(dǎo)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和進(jìn)步,，社會(huì)大眾獲得醫(yī)療信息有了捷徑,，但由于醫(yī)學(xué)是一門專業(yè)性極強(qiáng)的科學(xué)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息,，患者很難甄別良莠,，因此仍需要醫(yī)學(xué)專業(yè)人員的幫助。衛(wèi)生行政管理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加大健康教育宣傳力度,，普及防病治病知識(shí),，讓社會(huì)大眾了解人體是一個(gè)非常復(fù)雜的機(jī)體，提高社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療技術(shù)存在特殊性,、局限性及高風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí),，縮小醫(yī)患之間的醫(yī)療知識(shí)差距,。只有讓患者認(rèn)識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的特殊性、局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性,，了解醫(yī)務(wù)人員為保護(hù)患者生命健康付出的艱辛,，才會(huì)真正理解醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)而積極支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展,。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇五

據(jù)20xx年中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)對(duì)114家醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查顯示,，20xx年至20xx年間，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,，發(fā)生打砸事件5.42件,，打傷醫(yī)師5人，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元,。盡管醫(yī)療設(shè)施越來越完善,，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來越高，但醫(yī)患糾紛事故依然存在,，并且逐年升級(jí)，以至于開始上演一場(chǎng)場(chǎng)醫(yī)患之間的“武打劇”,。

據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)調(diào)查,，很多醫(yī)生對(duì)自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼,。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打,，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀,，不幸身亡,，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號(hào)危機(jī)?，F(xiàn)在醫(yī)院院長(zhǎng)們普遍有“三怕”：一怕要命,、二怕鬧事、三怕賠錢,。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力,，使得他們?cè)谟龅轿！⒓?、重癥患者時(shí)畏首畏尾,，嚴(yán)重影響了及時(shí)有效的救治。

由以上可以看出,，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素,，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全,。也因此,，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力,，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常秩序。

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系,，有45.45%的人認(rèn)為關(guān)系一般,，32.95%認(rèn)為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好，而非常融洽的占2.27％,，有13.63%的人則認(rèn)為比較差,，5.7%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好,，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突,。

在對(duì)醫(yī)院的選擇上，有18.7%的人以價(jià)格是否公道為優(yōu)先選擇條件,，而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項(xiàng),，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近，有25.17%則以服務(wù)態(tài)度佳,，口碑良好為先決條件,，37.19%選擇大型設(shè)備完善，資金雄厚,，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳,。大部分人在就醫(yī)的時(shí)候，還是會(huì)選擇醫(yī)療技術(shù)好,，設(shè)備完善,，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧,。

就醫(yī)時(shí),，醫(yī)護(hù)人員讓無法忍受的是什么這個(gè)問題上，有13.63%的人認(rèn)為醫(yī)生在工作時(shí)使用的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語太專業(yè),，不樂意與患者或家屬溝通,，有27.27%認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有22.72%人選擇了就診手續(xù)太繁雜,，醫(yī)護(hù)人員不細(xì)心引導(dǎo),，有29.54%的人認(rèn)為醫(yī)護(hù)水平太差，延誤患者治療讓人難以接受,，而6.81%人則討厭醫(yī)務(wù)人員索要紅包,，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時(shí)接受的服務(wù),，包括醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度等,，當(dāng)我們患病就醫(yī)時(shí)，希望得到的是一個(gè)溫暖的環(huán)境和體貼的照顧,。

當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時(shí),，有27.27%的人選擇面對(duì)面投訴醫(yī)護(hù)人員,，有17.04%會(huì)向醫(yī)院設(shè)立的舉報(bào)電話進(jìn)行投訴，有4.54%選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見箱投信,，有12.5%的人通過第三公正方投訴,，有38.63%的人只會(huì)向家人或者朋友傾訴，而不會(huì)采取一般的投訴手段,。調(diào)查看出,，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會(huì)使用自己掌握的方式，對(duì)自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴,，但依舊有1/3左右的人面對(duì)自己的遭遇而只向家人或朋友訴說,，不采取投訴手段。

在就醫(yī)的過程中,，有15.9%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度,，有35.22%難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通，有19.31%當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時(shí)苦于無處投訴,，9.09%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決,，而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。

而涉及到患者自己與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系時(shí),，有高達(dá)71.59%的人認(rèn)為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系,，6.81%認(rèn)為彼此之間存在利害關(guān)系，會(huì)考慮向醫(yī)務(wù)人員塞紅包以求得更好的服務(wù)和治療,，只有9.1％認(rèn)為彼此之間是朋友關(guān)系，能夠和睦相處,，另外有12.5%的人認(rèn)為這個(gè)問題說不清楚,。在大多數(shù)患者心里，依舊把醫(yī)務(wù)人員放在了了彼此不相干,，只存在供求關(guān)系的地位上,，能夠真正跟醫(yī)務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10％的人。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象,，有13.63%希望醫(yī)務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué),，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài),，理解“人人為我,，我為人人”原則，7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識(shí),，掃除各種溝通障礙,，18.18%的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境,，19.69%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)工作能力,，有4.72%選擇了其他。

一直以來,，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題,。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來越大,，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引起了廣泛關(guān)注,，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)問題,。對(duì)于患者來說,，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享受醫(yī)療服務(wù)的公平性差,，醫(yī)療保障不到位等原因,，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚(yáng)“以人為本”,，但在醫(yī)療環(huán)境來說,，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上,，多為患者著想,，多一些耐心，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通,。

創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系,，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務(wù)人員肯付出更得一些,，收效就會(huì)更好一些,。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇六

--三大頑癥激化了醫(yī)患矛盾

中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中，衍生了一些不正之風(fēng),，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)同樣無法幸免,，特別是近年來醫(yī)療服務(wù)中滋生的收受藥品回扣、收受病人錢物,、開單提成等問題,，嚴(yán)重?fù)p害了人民群眾的利益，成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),。

收受藥品回扣,、開單提成等問題的存在，直接導(dǎo)致一些醫(yī)生開大處方,，亂開藥,、亂檢查進(jìn)而亂收費(fèi)。這些案例三天兩頭出現(xiàn)在各種媒體上,。如今,，打個(gè)噴嚏患個(gè)感冒開一百元的藥已不是什么新鮮事,，這是典型的亂開藥。

收受病人錢物,，即所謂的收紅包問題,，一般發(fā)生在手術(shù)前。很多醫(yī)務(wù)人員明確表示：的確不應(yīng)該收,，但社會(huì)大環(huán)境就是如此,，辦什么事不需要送個(gè)禮？更何況做手術(shù)是人命關(guān)天的大事,，患者送了紅包心里也會(huì)踏實(shí)一點(diǎn),。江蘇省人民醫(yī)院主任醫(yī)生敖忠芳說："不反對(duì)患者送紅包,，在日本,，很多病人看完病后,，會(huì)恭恭敬敬給醫(yī)生遞上一個(gè)紅包,，以表謝意，這紅包僅表示一個(gè)心意,。而國(guó)內(nèi)的紅包已經(jīng)變味了,，患者有花錢買安心的考慮,，有些醫(yī)生甚至?xí)凳净颊咚图t包,，那已經(jīng)不能叫紅包,，而應(yīng)該叫黑包了。"直接導(dǎo)致醫(yī)患沖突的原因在三大頑癥以外上述三大頑癥雖然是個(gè)共性的問題,，也是醫(yī)患關(guān)系激化的根本原因所在,，但雙方很少因此發(fā)生直接沖突，醫(yī)患之間還存在其他很多直接導(dǎo)致沖突的導(dǎo)火線,。

"最根本的原因,，以前看病吃藥住院做手術(shù)都不要錢，或者說大錢并不要患者掏?，F(xiàn)在不一樣了,，患者要全部埋單,，最起碼也要埋大單,。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，患者跟醫(yī)生沒有經(jīng)濟(jì)利益沖突,，反正公家埋單,，很多患者希望醫(yī)生能給他們多檢查、多開藥,，根本不存在什么亂檢查,、大處方的說法。醫(yī)改后就不一樣了,，很多錢甚至全部的錢都要患者自己掏腰包,，患者當(dāng)然開始與醫(yī)生和醫(yī)院計(jì)較起來,，矛盾也就開始越來越突出。

很多醫(yī)生分析認(rèn)為,，現(xiàn)在患者就醫(yī)時(shí)有明顯的恐懼心理,，認(rèn)為醫(yī)生就是"要錢"的。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)患屬于同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友,，不牽涉金錢,，共同面對(duì)一個(gè)"敵人"－疾病,；現(xiàn)在這對(duì)"親兄弟"因?yàn)橐督o一方金錢了,，原來幾乎等同兄弟的醫(yī)患雙方就"反目"了。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇七

醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)成為最和諧的人際關(guān)系,，然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，這一關(guān)系變得日趨緊張，且嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),。近年來，救死扶傷的醫(yī)護(hù)人員被所醫(yī)治的患者打罵,、傷害,，傷醫(yī)、殺醫(yī)事件不斷上演;媒體輿論充滿了公眾對(duì)醫(yī)者的幸災(zāi)樂禍,、挖苦諷刺,，甚至傷醫(yī)、殺醫(yī)被視為患者維權(quán)理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖侄沃?醫(yī)護(hù)人員則滿腹委屈與憤怒,，有的消極怠工,，有的全副武裝，有的采取防衛(wèi)醫(yī)療,。試想,，如若醫(yī)護(hù)人員與患者相互敵對(duì)、相互失信,、相互傷害,，那么醫(yī)療技術(shù)將停滯不前，醫(yī)療水平必然變得保守,、退卻,，最后的勝者將是病魔，屆時(shí)民眾的生命將得不到有效保障,。新環(huán)境下,，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)亟待解決的社會(huì)問題。

醫(yī)患關(guān)系是一種最基本且特定的人際關(guān)系,。究其內(nèi)涵,，不同學(xué)者有不同的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為,，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)定義為以醫(yī)生為中心的群體(醫(yī)方)與以患者為中心的群體(患方),，在醫(yī)療活動(dòng)中所建立的特殊人際關(guān)系。換句話說,，醫(yī)患關(guān)系是個(gè)群體關(guān)系,，它不僅僅是人際關(guān)系的一種，它還會(huì)對(duì)社會(huì)和諧安定造成影響,。

目前我國(guó)正處于醫(yī)療體制改革時(shí)期,，醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)和諧穩(wěn)定。然而近幾年來,，醫(yī)療糾紛事件逐年上升,，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)療糾紛矛盾升級(jí),，進(jìn)而演化成醫(yī)療暴力,，患者就醫(yī)時(shí)心存疑慮，醫(yī)生行醫(yī)如履薄冰,，醫(yī)患雙方的誠(chéng)信嚴(yán)重缺失,。據(jù)央視新聞20xx年調(diào)查顯示：59.8%的醫(yī)務(wù)人員受過語言暴力，13.1%受過身體傷害,，僅有0.05%的醫(yī)患沖突是因醫(yī)療事故和差錯(cuò),，絕大多數(shù)因患者對(duì)醫(yī)療效果不滿意、不信任醫(yī)生的治療方案及覺得醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好,。醫(yī)院的耳鼻喉科和急診室最易發(fā)生暴力傷醫(yī)案件,。

(1)擾亂醫(yī)院正常的就診秩序，醫(yī)務(wù)人員的正常工作受到影響;

(5)阻礙臨床醫(yī)療技術(shù)的正常開展以及醫(yī)療水平的逐步提高;

(6)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性嚴(yán)重受挫

2.1醫(yī)院方面

(1)醫(yī)院管理水平較低,，管理觀念落后,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),，而醫(yī)院仍然保持原有的管理模式,，在某些方面醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性較低，辦事效率較低,，管理存在漏洞,，如就診程序繁瑣,、醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等，管理水平還需進(jìn)一步提高,，管理觀念還需進(jìn)一步改進(jìn),。

(2)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄,。當(dāng)前一些醫(yī)務(wù)人員對(duì)前來就診的患者缺乏耐心、細(xì)心,、關(guān)心和愛心,，依舊保持看病不看人的傳統(tǒng)觀念，未真正體現(xiàn)以人為本,、以患者為中心的服務(wù)理念,，使得患者的人格未得到尊重，患者的精神未得到撫慰,。

(3)醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)管不到位,。長(zhǎng)期以來，醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)只注重業(yè)務(wù)技術(shù)培養(yǎng),，缺少必要的人文素質(zhì)培養(yǎng)和行為建設(shè)監(jiān)督,，使得一些醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度冷淡生硬，或者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在不正之風(fēng),，甚至少數(shù)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)了貪腐現(xiàn)象,。

(5)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平較低。醫(yī)學(xué)是一門需要不斷進(jìn)步的科學(xué),，醫(yī)療技術(shù)日新月異,，加之醫(yī)療對(duì)象千差萬別，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員不斷提高醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平;但現(xiàn)實(shí)中,，一些醫(yī)院尤其基層醫(yī)院往往對(duì)技術(shù)水平缺乏追求,，醫(yī)務(wù)人員臨床經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)常出現(xiàn)漏診,、誤診,，或者責(zé)任心不強(qiáng)，忽視了患者病情的復(fù)雜性,，延誤最佳就診時(shí)機(jī),，造成誤治的嚴(yán)重后果，也引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛,。

2.2患者方面

(1)患者對(duì)醫(yī)療效果期望值過高與醫(yī)學(xué)水平本身局限性之間存在矛盾,。由于醫(yī)學(xué)知識(shí)未全面普及，患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)缺乏,，加上綜合素質(zhì)和理解能力的參差不齊,，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)的.特殊性和局限性，也不能充分理解醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn),，從而在就診時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員寄予過高的期望,，一旦醫(yī)療效果達(dá)不到患者期望的結(jié)果或與患者期望的結(jié)果有偏差，就可能引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛。

(2)患者的法律意識(shí)淡薄,、申訴渠道不通暢,。隨著我國(guó)法律法規(guī)的健全與普及，人們的法律意識(shí),、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),，一些患者在就診過程中如果對(duì)醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療效果不滿意，會(huì)借助法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益,，但是這些通過法律途徑維權(quán)的患者在全部就醫(yī)人群中只占少數(shù),。實(shí)踐中由于患者法律意識(shí)淡薄，發(fā)生醫(yī)患矛盾時(shí)申訴渠道的不通暢,，維權(quán)成本較高,，加之社會(huì)上職業(yè)醫(yī)鬧的影響，患者維權(quán)往往采用簡(jiǎn)單,、粗暴的方式解決,，如在醫(yī)院拉橫幅、打砸醫(yī)院,、毆打傷害醫(yī)務(wù)人員等,。

(3)醫(yī)患之間的低信任度。隨著人們對(duì)自身健康的重視,，以及自主參與意識(shí)的增強(qiáng),，患者不安于被動(dòng)的求醫(yī)角色，在涉及自身健康的每一個(gè)細(xì)節(jié)上都想知道的更加清楚透徹,，但實(shí)踐中醫(yī)療服務(wù)往往不能滿足患者的需求,，如診療過程中對(duì)檢查、用藥不透明,，醫(yī)院的價(jià)格公示欄形同虛設(shè),，侵犯了患者的合法利益;同時(shí)，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏良好的職業(yè)道德,，在診療過程中收受紅包,、過度檢查、開大處方等,，極大損害了醫(yī)務(wù)人員在人民群眾心目中的美好形象,，使得一些患者在就診時(shí)先入為主的對(duì)醫(yī)務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)不信任或存有懷疑，加劇了醫(yī)患之間信任度的大幅滑坡,。

2.3其他方面

(1)醫(yī)療體制改革不到位,。目前，新一輪的醫(yī)改正在逐步推行,、不斷探索中,，尚未形成成熟的體系,，而醫(yī)患關(guān)系也是對(duì)醫(yī)療體制改革的一種挑戰(zhàn)，需要完善的制度來規(guī)范和維護(hù),。看病難,、看病貴,，因病返貧、因病致貧等問題仍然在不同領(lǐng)域不同群體中存在,，高投入的醫(yī)療費(fèi)用與患者低水平的收入矛盾突出,，當(dāng)患者期望值較高，而醫(yī)療結(jié)果與期望值差距甚遠(yuǎn)便會(huì)產(chǎn)生很大的心理落差,，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張,，產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。

(2)醫(yī)療資源分配不均衡,。不同地區(qū)間的醫(yī)療資源分配不均衡,，目前醫(yī)療體制下，醫(yī)療優(yōu)勢(shì)資源往往集中于大城市大醫(yī)院,，而基層醫(yī)院尤其貧困山區(qū)或者農(nóng)村的醫(yī)療資源獲得較少,。在醫(yī)療資源相對(duì)充足的大醫(yī)院，物資,、人員,、技術(shù)以及設(shè)備都可以應(yīng)付各種緊急事件，相比之下,，基層醫(yī)院則難以應(yīng)對(duì),，這也會(huì)在某種層面上引起醫(yī)患矛盾。

(3)媒體輿論的錯(cuò)誤導(dǎo)向,。隨著傳播媒介的完善和發(fā)展,，社會(huì)事件的公開透明度越來越高，社會(huì)公眾可以借助各種網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)表自己對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的看法,。然而,，由于部分媒體記者在報(bào)道事件時(shí)失實(shí)，未調(diào)查清楚便加以報(bào)道評(píng)論,，片面的將醫(yī)療糾紛的責(zé)任歸咎于醫(yī)方,，公開對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行譴責(zé)，導(dǎo)致社會(huì)公眾在不明事實(shí)的情況下發(fā)表錯(cuò)誤或者帶有偏見的言論,，在某種程度上誤導(dǎo)了社會(huì)公眾,，也極大地?fù)p害了醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的形象，使得社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)方產(chǎn)生不信任或敵對(duì)心理,，更加加深了醫(yī)患矛盾,。(4)法律法規(guī)不健全,。近年來，雖然我國(guó)相繼頒布了一些相關(guān)的法律法規(guī),，對(duì)規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)起到了一定的推動(dòng)作用,，在一定程度上維護(hù)了患者的利益，但從總體來看,，整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)仍然缺乏完備健全的法律法規(guī)來防范醫(yī)療糾紛,，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后缺乏必要的政策規(guī)定來緩解糾紛、解決問題,，使得部分患者撇開法律途徑維權(quán),，反而采取非正常甚至偏激手段進(jìn)行維權(quán)，更加激化了醫(yī)患矛盾,。

3.1深化醫(yī)療體制改革,，加大政府經(jīng)費(fèi)投入，完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度

進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革,，維護(hù)人民群眾的生命健康權(quán)益,，逐步建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生體制，明確政府維護(hù)人民生命健康的職責(zé),，運(yùn)用政府宏觀調(diào)控作用,，體現(xiàn)社會(huì)的公益性，同時(shí)發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用,，推動(dòng)醫(yī)院積極提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。加大政府對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入，完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度,，放寬醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍,，增加可報(bào)銷的診療項(xiàng)目，降低個(gè)人支付比例,，使人民群眾看得起病;制定完善,、合理的醫(yī)療價(jià)格體系，提高就診費(fèi),、治療費(fèi),、手術(shù)費(fèi)等，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值,，降低化驗(yàn),、檢查等費(fèi)用，合理收治患者,，降低醫(yī)療費(fèi)用;結(jié)合地區(qū)差異,，合理分配醫(yī)療資源，切實(shí)落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診,、分級(jí)診療制度,，緩解患者看病就診難的現(xiàn)狀,，消除人民群眾看病貴的思想，從宏觀角度上減少醫(yī)患矛盾,。

3.2加強(qiáng)醫(yī)院管理,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全

建立健全醫(yī)院規(guī)章制度,，規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員行為;進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，建立必要的監(jiān)督管理制度和監(jiān)督管理部門,，定期或不定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境,，簡(jiǎn)化就診程序,，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，改善醫(yī)務(wù)人員的工作效率;借鑒國(guó)外醫(yī)院先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，吸取先進(jìn)的醫(yī)院管理觀念,，改變?cè)械尼t(yī)院管理模式，注重培養(yǎng)教育醫(yī)務(wù)人員以人為本,、以患者為中心的服務(wù)理念;結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,，制定嚴(yán)格完善的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過定期學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、考核，逐步提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平,，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，注重提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通技巧,，改進(jìn)醫(yī)患溝通方式,，耐心傾聽患者訴說，運(yùn)用親切,、通俗的語言與患者進(jìn)行溝通交流,，取得患方對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，與患方建立良好的醫(yī)患關(guān)系,。

網(wǎng)絡(luò)媒體是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與社會(huì)大眾進(jìn)行溝通的橋梁,，加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)動(dòng)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論,，能夠有力推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展,，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。由于醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注問題,，媒體往往會(huì)參與到發(fā)生的醫(yī)療事件之中,，它們的報(bào)道對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響越來越大,，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視與網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)媒體提供準(zhǔn)確,、全面,、真實(shí)的信息，讓網(wǎng)絡(luò)媒體在第一事件了解事實(shí)真相,，第一時(shí)間據(jù)實(shí)報(bào)道,，讓社會(huì)大眾了解事實(shí)真相，發(fā)揮正面的輿論引導(dǎo)作用,。此外,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)媒體，定期宣傳醫(yī)患關(guān)系和諧健康,、團(tuán)結(jié)向上的形象,，報(bào)道宣傳醫(yī)院新技術(shù)新業(yè)務(wù)以及醫(yī)務(wù)人員先進(jìn)事跡等，傳遞正能量,，讓社會(huì)大眾重塑對(duì)醫(yī)務(wù)人員的正面形象,，重新樹立對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的良好信任,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。

3.4進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，積極探索完善的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制

醫(yī)學(xué)是集自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)于一身的一門科學(xué),，有太多的未知領(lǐng)域需要不斷研究和探索,，這也就決定了醫(yī)療服務(wù)的高風(fēng)險(xiǎn)性。醫(yī)療服務(wù)的效果是否讓患者滿意,，服務(wù)態(tài)度是否讓患者覺得滿意,，都是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的焦點(diǎn)。然而目前調(diào)整醫(yī)患關(guān)系的法律法規(guī)并不完善,，不論是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》還是《侵權(quán)責(zé)任法》,，均沒有系統(tǒng)、全面地對(duì)醫(yī)患關(guān)系之間可能存在的問題作出規(guī)定,，加之訴訟時(shí)間長(zhǎng),、成本高、舉證難,，在出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí)患方往往避開法律途徑尋求救助,。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè),，建立健全醫(yī)療糾紛相關(guān)法律,，在立法上平衡醫(yī)患雙方的權(quán)益，引導(dǎo)醫(yī)患雙方運(yùn)用法律途徑解決糾紛,，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。同時(shí)，還應(yīng)積極探索完善的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制,，如設(shè)立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu),，通過該機(jī)構(gòu)的介入，將醫(yī)療糾紛引出醫(yī)院,，由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理,，既能降低醫(yī)患雙方的維權(quán)費(fèi)用，也能在公平公正的立場(chǎng)上取得醫(yī)患之間的信任,，將醫(yī)療糾紛處理向健康方向引導(dǎo),。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)大眾獲得醫(yī)療信息有了捷徑,，但由于醫(yī)學(xué)是一門專業(yè)性極強(qiáng)的科學(xué),，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，患者很難甄別良莠,，因此仍需要醫(yī)學(xué)專業(yè)人員的幫助,。衛(wèi)生行政管理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加大健康教育宣傳力度,，普及防病治病知識(shí),，讓社會(huì)大眾了解人體是一個(gè)非常復(fù)雜的機(jī)體，提高社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療技術(shù)存在特殊性,、局限性及高風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí),，縮小醫(yī)患之間的醫(yī)療知識(shí)差距。只有讓患者認(rèn)識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的特殊性,、局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性,，了解醫(yī)務(wù)人員為保護(hù)患者生命健康付出的艱辛，才會(huì)真正理解醫(yī)務(wù)人員,，進(jìn)而積極支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展,。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇八

我做醫(yī)生的體會(huì)是，治病必須將患者的積極性調(diào)動(dòng)起來,?？床〔粌H僅靠藥。戰(zhàn)勝疾病的過程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)活動(dòng),。它需要情緒,、心理和整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的支持。醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)和信任是不可缺少的重要因素,?！睙o疑，醫(yī)患關(guān)系的和諧是非常重要的,。但是在當(dāng)今現(xiàn)實(shí)生活中,，醫(yī)患關(guān)系卻是不融樂觀,。作為未來的醫(yī)生，我們不希望看到這種緊張的醫(yī)患關(guān)系持續(xù)下去,，它將損害我們民族的健康和未來,。從這個(gè)意義上來說，醫(yī)患關(guān)系是一件不可忽視的大事,。所以要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系就必須處理好這二者的關(guān)系,。只有合理的處理好醫(yī)患之間的關(guān)系才能避免那些不必要的醫(yī)療紛爭(zhēng)。

醫(yī)護(hù)人員：28%

患者：9%

醫(yī)護(hù)人員：28%

患者：30%

患者：45%

醫(yī)護(hù)人員：48%

患者：0%

5投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性的事件發(fā)生

醫(yī)護(hù)人員：16%

患者：19%

有48%的醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是由于患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的一知一解,。但對(duì)一這一點(diǎn),，沒有患者認(rèn)同。然而患者中有45%認(rèn)為原因是由于現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育制度缺乏人文教育,，導(dǎo)致從醫(yī)人員素質(zhì)降低,、自身修養(yǎng)欠缺。從這點(diǎn)中可以看出醫(yī)生和患者之間還是缺乏溝通與信任,，他們對(duì)于事情的出因都只是相互的埋怨和不理解,。對(duì)于投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性的事件發(fā)生這個(gè)原因，有16%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn),，同時(shí)也有19%的患者認(rèn)同,。從這點(diǎn)中可以看出醫(yī)院設(shè)置的相關(guān)投訴機(jī)構(gòu)還是不健全，這也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)原因,。有28%的醫(yī)護(hù)人員和30%的患者認(rèn)為是由于社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向的偏差進(jìn)而引起的,。真是不同的人有不同的觀點(diǎn)，在醫(yī)院看來,，醫(yī)生一直是負(fù)重前行,。他們認(rèn)為在某種程度上，比之其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,，醫(yī)生得到的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)地位是不對(duì)等的,。

觀的態(tài)度。

“你對(duì)未來一段時(shí)間里醫(yī)患關(guān)系的改善樂觀嗎,？”這個(gè)問題有50%的人認(rèn)為比較悲觀,，34%的人認(rèn)為比較樂觀，4%的人認(rèn)為非常樂觀,，6%的人認(rèn)為很悲觀,。由此可以看出醫(yī)護(hù)人員們對(duì)現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系是很不自信的，而對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善也持有不積極的態(tài)度,，我們想就醫(yī)患關(guān)系而言,，要想其能夠和諧的發(fā)展醫(yī)護(hù)人員的這種態(tài)度是絕對(duì)不允許的。

而對(duì)于在這種醫(yī)患關(guān)系下工作，84%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為壓力肯定不小,，16%的認(rèn)為應(yīng)該會(huì)有點(diǎn)壓力,，而沒有人認(rèn)為沒有壓力。隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多,，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向,，打砸醫(yī)院毆打醫(yī)生事件時(shí)有發(fā)生。醫(yī)生在執(zhí)業(yè)中缺乏安全感,，直接影響了其工作的積極性和創(chuàng)造性,。

當(dāng)我們談到醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號(hào)危機(jī)的問題時(shí)，我們認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員普遍有“四怕”：一怕要命,、二怕鬧事,、三怕賠錢、四怕丟工作,。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力,，使得他們?cè)谟龅轿！⒓?、重癥患者時(shí)畏首畏尾,，嚴(yán)重影響了及時(shí)有效的救治。由以上可以看出,，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素,，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全,。也因此,，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力,，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常秩序,。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚(yáng)“以人為本”，但在醫(yī)療環(huán)境來說,，真正要做到以病人為中心,，站在患者的角度上，多為患者著想,，還是一個(gè)嚴(yán)峻的“工程”,，但是在行醫(yī)時(shí)，只要我們的醫(yī)生多一句問候,，多一個(gè)微笑,，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)主動(dòng),，都一份溝通,，而我們的患者朋友們也多一點(diǎn)理解，那么醫(yī)患關(guān)系的緩解也指日可待了。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)其實(shí)大多數(shù)的患者和醫(yī)護(hù)人員都還是很期望擁有一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系,。對(duì)醫(yī)護(hù)人員來說,，本身工作上就存在競(jìng)爭(zhēng)，存在淘汰,，每個(gè)人都在身體上和心理承受能力著相當(dāng)大的壓力,，而良好的醫(yī)患關(guān)系也正是影響醫(yī)護(hù)人員心理狀態(tài)的一個(gè)重要因素。對(duì)患者而言,，看病本身就是一件相當(dāng)痛苦的事,，在承受病痛的折磨的同時(shí)同樣要承受現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系，他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰,。

在調(diào)查的結(jié)果當(dāng)中有相當(dāng)一部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系持消極的態(tài)度造成緊張的原因大多數(shù)認(rèn)為是患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的一知半解,，而也有相當(dāng)一部分患者認(rèn)為造成緊張的的原因是醫(yī)護(hù)工作者的價(jià)值取向有問題。從中可以看出,，醫(yī)護(hù)工作者與患者之間真正缺乏的不僅僅是溝通,，而是相互的信任和依賴。隨著社會(huì)越來越快的發(fā)展,，文明程度的不斷提高,，人們也越來越“聰明”，對(duì)事情的要求也越來越苛刻了,，他們所希望的是自己金錢的付出要有與之相符合甚至超額的收獲,，然而并不是每一件都能自己達(dá)到這樣的狀態(tài)，一旦這樣的矛盾得不到解決進(jìn)而就會(huì)引起紛爭(zhēng),，引發(fā)緊張狀態(tài)的持續(xù),。然而對(duì)現(xiàn)如今這樣的醫(yī)療體制而言，也存在很多看法,，對(duì)很少的大醫(yī)院不少人出現(xiàn)看不起病,，出現(xiàn)“藥比黃金貴”的局面，很多人付不出現(xiàn)今的醫(yī)療費(fèi)用,，而很多的捐贈(zèng)款卻不能用在適當(dāng)?shù)牡胤?。很多需要幫助的人得不到幫助，醫(yī)療保險(xiǎn)也存在很大的問題,，為什么在醫(yī)院看病報(bào)得少,，而在小醫(yī)院看病卻還要報(bào)得多一些。試想如果不是因?yàn)槭谴蟛?，有多少人愿意千里迢迢的跑到大醫(yī)院住院治療,，而國(guó)家給予的報(bào)銷很少，醫(yī)院本身就是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，而在大多數(shù)人的眼中卻是一個(gè)賺錢很多的行當(dāng),。由此可以看出，國(guó)家在這些方面也真的應(yīng)該注意。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇九

20xx年8月1日-20xx年8月20日

上海市各大醫(yī)院

了解醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的原因和怎樣建立和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)護(hù)人員患者及家屬

口頭調(diào)查

在這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告中,，我采取口頭訪問的方式對(duì)上海市幾個(gè)大醫(yī)院進(jìn)行了醫(yī)患關(guān)系的實(shí)地調(diào)查,。分別對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬進(jìn)行了調(diào)查。

可是,，盡管近年來醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量上升,，就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)技水平等改善提高,，但醫(yī)患間的“信任度”卻越來越低,。服務(wù)態(tài)度欠佳，缺少溝通理解等,，被諸多患者和醫(yī)護(hù)人員列為影響醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面因素,。

1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢(shì),；

2,、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；

3,、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升,；

4、醫(yī)鬧分子介入,，出現(xiàn)暴力事件,；

5、處理難度越來越難,；

6,、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。

1,、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足,，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場(chǎng)化。

2,、醫(yī)療資源配置不合理,。

3、醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度,。

4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療,，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果,。

5、對(duì)醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高,，有時(shí)已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平,。

（一）醫(yī)護(hù)人員

首先醫(yī)護(hù)人員對(duì)執(zhí)業(yè)環(huán)境，認(rèn)為目前執(zhí)業(yè)環(huán)境一般的占回答醫(yī)務(wù)工作者的54％，認(rèn)為很差的占38％,，認(rèn)為惡劣的占總參與人數(shù)的6％,，而認(rèn)為目前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境很好的只占了總參與人數(shù)的2％。由此可見,，目前絕大部分醫(yī)務(wù)工作者對(duì)自己的工作環(huán)境是非常不滿意的,。

在醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)系的問題上，有一半的人認(rèn)為二者僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系,，有20%的人認(rèn)為彼此之間如同朋友,，和睦相處，有少部分的的人認(rèn)覺得說不清楚,，而有極少的人認(rèn)為他們之間存在利害關(guān)系,，病人影響醫(yī)務(wù)人員的生計(jì)。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象,，有的醫(yī)務(wù)工作者希望社會(huì)各界站在公正的角度來看醫(yī)務(wù)人員,，有的人希望大家都能調(diào)整心態(tài)，理解“人人為我,，我為人人”原則,，有的人希望患者多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識(shí)，掃除各種溝通障礙,，有的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理,，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，有的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)工作能力,，有少部分的人選擇了其他。由此看來,，大部分醫(yī)務(wù)工作者依舊是希望社會(huì)各界,，以及民眾們對(duì)從事醫(yī)療行業(yè)的人們更多一些理解。

醫(yī)患之間的“武打劇”,。

2,、醫(yī)務(wù)人員人身沒有保障

根據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)調(diào)查，很多醫(yī)生對(duì)自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安,，有的甚至恐懼,。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘,，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀,，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈,。

3,、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)危及醫(yī)院生存

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號(hào)危機(jī)?，F(xiàn)在醫(yī)院院長(zhǎng)們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事,、三怕賠錢,。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們?cè)谟龅轿?、急,、重癥患者時(shí)畏首畏尾，嚴(yán)重影響了及時(shí)有效的救治,。

由以上可以看出,，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全,，甚至生命安全,。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力,，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常秩序,。

（二）患者及家屬

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，有45%的人認(rèn)為關(guān)系一般,，33%認(rèn)為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好,，而非常融洽的占2％，有14%的人則認(rèn)為比較差,，5%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕,。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突,。

在對(duì)醫(yī)院的選擇上,，有18%的人以價(jià)格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37%的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項(xiàng),，有11%的人選擇了交通方便或者離家近,，有25%則以服務(wù)態(tài)度佳，口碑良好為先決條件,，37%選擇大型設(shè)備完善,，資金雄厚，僅僅只有1%選擇了聽信廣告宣傳,。大部分人在就醫(yī)的時(shí)候,，還是會(huì)選擇醫(yī)療技術(shù)好，設(shè)備完善,，資金雄厚的大醫(yī)院,，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。

平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴,，但依舊有1/3左右的人面對(duì)自己的遭遇而只向家人或朋友訴說,，不采取投訴手段。

在就醫(yī)的過程中,，有15%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度,，有35%難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通，有21%當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時(shí)苦于無處投訴,，9%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決,，而有20%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。

至于如何重新樹立醫(yī)務(wù)工作者在公眾心中的形象,，有13%希望醫(yī)務(wù)人員能學(xué)學(xué)心理學(xué),，理解患者心理，38%的人希望大家都能調(diào)整心態(tài),，理解“人人為我,，我為人人”原則，8%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學(xué)基本常識(shí),，掃除各種溝通障礙,，18 %的人希望醫(yī)院加強(qiáng)管理，改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境,，20%的人希望醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)工作能力，有5%選擇了其他,。

一直以來,，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生,，且影響范圍越來越大,，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引起了廣泛關(guān)注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問題,，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)問題,。對(duì)于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理,，患者享受醫(yī)療服務(wù)的公平性差,，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣,。對(duì)患者而言,，看病本身就是一件相當(dāng)痛苦的事，在承受病痛的折磨的同時(shí)同樣要承受現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系,，他們不僅僅希望得到的是身體上的健康更需要的是心理上的安慰,。創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力,，“以人為本,，以和為貴”,，醫(yī)護(hù)人員能站在患者的角度上，多為患者著想,，多一些耐心,，多一些溝通；患者也應(yīng)對(duì)當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境審時(shí)度勢(shì),，少一些高要求,，少一些煩躁，少一些怨氣,。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚(yáng)“以人為本”,，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心,，站在患者的角度上,，多為患者著想，多一些耐心,，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通,。創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力,，醫(yī)務(wù)人員肯付出更多一些,，收效就會(huì)更好一些。

醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報(bào)告篇十

醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)成為最和諧的人際關(guān)系,，然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，這一關(guān)系變得日趨緊張，且嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),。近年來，救死扶傷的醫(yī)護(hù)人員被所醫(yī)治的患者打罵,、傷害,，傷醫(yī)、殺醫(yī)事件不斷上演;媒體輿論充滿了公眾對(duì)醫(yī)者的幸災(zāi)樂禍,、挖苦諷刺,，甚至傷醫(yī)、殺醫(yī)被視為患者維權(quán)理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖侄沃?醫(yī)護(hù)人員則滿腹委屈與憤怒,，有的消極怠工,，有的全副武裝，有的采取防衛(wèi)醫(yī)療,。試想,，如若醫(yī)護(hù)人員與患者相互敵對(duì)、相互失信,、相互傷害,，那么醫(yī)療技術(shù)將停滯不前,，醫(yī)療水平必然變得保守、退卻,，最后的勝者將是病魔,，屆時(shí)民眾的生命將得不到有效保障,。新環(huán)境下,，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)亟待解決的社會(huì)問題,。

1 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

醫(yī)患關(guān)系是一種最基本且特定的人際關(guān)系,。究其內(nèi)涵，不同學(xué)者有不同的觀點(diǎn),，筆者認(rèn)為,，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)定義為以醫(yī)生為中心的群體 ( 醫(yī)方 ) 與以患者為中心的群體 ( 患方 )，在醫(yī)療活動(dòng)中所建立的特殊人際關(guān)系.換句話說,，醫(yī)患關(guān)系是個(gè)群體關(guān)系,，它不僅僅是人際關(guān)系的一種，它還會(huì)對(duì)社會(huì)和諧安定造成影響,。

目前我國(guó)正處于醫(yī)療體制改革時(shí)期,，醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)和諧穩(wěn)定。然而近幾年來,，醫(yī)療糾紛事件逐年上升,，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)療糾紛矛盾升級(jí),，進(jìn)而演化成醫(yī)療暴力,，患者就醫(yī)時(shí)心存疑慮，醫(yī)生行醫(yī)如履薄冰,，醫(yī)患雙方的誠(chéng)信嚴(yán)重缺失,。據(jù)央視新聞 20xx 年調(diào)查顯示：59.8% 的醫(yī)務(wù)人員受過語言暴力，13.1% 受過身體傷害,，僅有 0.05% 的醫(yī)患沖突是因醫(yī)療事故和差錯(cuò),，絕大多數(shù)因患者對(duì)醫(yī)療效果不滿意、不信任醫(yī)生的治療方案及覺得醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好,。醫(yī)院的耳鼻喉科和急診室最易發(fā)生暴力傷醫(yī)案件,。

2.1 醫(yī)院方面

(1) 醫(yī)院管理水平較低，管理觀念落后,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，人民群眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，而醫(yī)院仍然保持原有的管理模式,，在某些方面醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性較低,，辦事效率較低,，管理存在漏洞，如就診程序繁瑣,、醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等，管理水平還需進(jìn)一步提高,，管理觀念還需進(jìn)一步改進(jìn),。(2) 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄。當(dāng)前一些醫(yī)務(wù)人員對(duì)前來就診的患者缺乏耐心,、細(xì)心,、關(guān)心和愛心，依舊保持看病不看人的傳統(tǒng)觀念,，未真正體現(xiàn)以人為本,、以患者為中心的服務(wù)理念，使得患者的人格未得到尊重,，患者的精神未得到撫慰,。(3) 醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)管不到位。長(zhǎng)期以來,，醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)只注重業(yè)務(wù)技術(shù)培養(yǎng),，缺少必要的人文素質(zhì)培養(yǎng)和行為建設(shè)監(jiān)督，使得一些醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度冷淡生硬,，或者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在不正之風(fēng),，甚至少數(shù)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)了貪腐現(xiàn)象。(4) 醫(yī)患溝通不到位,。良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系和諧的橋梁,，但是目前醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)過于強(qiáng)調(diào)依靠醫(yī)療儀器設(shè)備，忽視了醫(yī)生與患者的溝通交流,?；颊咴卺t(yī)院就診，希望能夠與醫(yī)務(wù)人員多交流溝通,，以此獲得與自己疾病相關(guān)的信息,，然而醫(yī)務(wù)人員往往態(tài)度冷淡或寥寥幾語，或者溝通內(nèi)容往往過于專業(yè)化,，使得患者一頭霧水或聽不懂,，導(dǎo)致醫(yī)患溝通不通暢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到溝通目的[3].(5) 醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平較低,。醫(yī)學(xué)是一門需要不斷進(jìn)步的科學(xué),，醫(yī)療技術(shù)日新月異，加之醫(yī)療對(duì)象千差萬別，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員不斷提高醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平;但現(xiàn)實(shí)中,，一些醫(yī)院尤其基層醫(yī)院往往對(duì)技術(shù)水平缺乏追求,，醫(yī)務(wù)人員臨床經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)常出現(xiàn)漏診,、誤診,，或者責(zé)任心不強(qiáng)，忽視了患者病情的復(fù)雜性,，延誤最佳就診時(shí)機(jī),，造成誤治的嚴(yán)重后果，也引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛,。

2.2 患者方面

(1) 患者對(duì)醫(yī)療效果期望值過高與醫(yī)學(xué)水平本身局限性之間存在矛盾[4].由于醫(yī)學(xué)知識(shí)未全面普及,，患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)缺乏，加上綜合素質(zhì)和理解能力的參差不齊,，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)的特殊性和局限性，也不能充分理解醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn),，從而在就診時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員寄予過高的期望,，一旦醫(yī)療效果達(dá)不到患者期望的結(jié)果或與患者期望的結(jié)果有偏差，就可能引發(fā)醫(yī)療投訴甚至醫(yī)療糾紛,。(2) 患者的法律意識(shí)淡薄,、申訴渠道不通暢。隨著我國(guó)法律法規(guī)的健全與普及,，人們的法律意識(shí),、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，一些患者在就診過程中如果對(duì)醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療效果不滿意,，會(huì)借助法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益,，但是這些通過法律途徑維權(quán)的患者在全部就醫(yī)人群中只占少數(shù)。實(shí)踐中由于患者法律意識(shí)淡薄,，發(fā)生醫(yī)患矛盾時(shí)申訴渠道的不通暢,，維權(quán)成本較高，加之社會(huì)上職業(yè)醫(yī)鬧的影響,，患者維權(quán)往往采用簡(jiǎn)單,、粗暴的方式解決，如在醫(yī)院拉橫幅,、打砸醫(yī)院,、毆打傷害醫(yī)務(wù)人員等。(3) 醫(yī)患之間的低信任度,。隨著人們對(duì)自身健康的重視,，以及自主參與意識(shí)的增強(qiáng)，患者不安于被動(dòng)的求醫(yī)角色，在涉及自身健康的每一個(gè)細(xì)節(jié)上都想知道的更加清楚透徹,，但實(shí)踐中醫(yī)療服務(wù)往往不能滿足患者的需求,，如診療過程中對(duì)檢查、用藥不透明,，醫(yī)院的價(jià)格公示欄形同虛設(shè),，侵犯了患者的合法利益;同時(shí)，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏良好的職業(yè)道德,，在診療過程中收受紅包,、過度檢查、開大處方等,，極大損害了醫(yī)務(wù)人員在人民群眾心目中的美好形象,，使得一些患者在就診時(shí)先入為主的對(duì)醫(yī)務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)不信任或存有懷疑，加劇了醫(yī)患之間信任度的大幅滑坡,。

2.3 其他方面

(1) 醫(yī)療體制改革不到位,。目前，新一輪的醫(yī)改正在逐步推行,、不斷探索中,，尚未形成成熟的體系，而醫(yī)患關(guān)系也是對(duì)醫(yī)療體制改革的一種挑戰(zhàn),，需要完善的制度來規(guī)范和維護(hù),。看病難,、看病貴,因病返貧,、因病致貧等問題仍然在不同領(lǐng)域不同群體中存在，高投入的醫(yī)療費(fèi)用與患者低水平的收入矛盾突出,，當(dāng)患者期望值較高,，而醫(yī)療結(jié)果與期望值差距甚遠(yuǎn)便會(huì)產(chǎn)生很大的心理落差，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張,，產(chǎn)生醫(yī)患矛盾,。(2) 醫(yī)療資源分配不均衡。不同地區(qū)間的醫(yī)療資源分配不均衡,，目前醫(yī)療體制下,，醫(yī)療優(yōu)勢(shì)資源往往集中于大城市大醫(yī)院，而基層醫(yī)院尤其貧困山區(qū)或者農(nóng)村的醫(yī)療資源獲得較少,。在醫(yī)療資源相對(duì)充足的大醫(yī)院,，物資、人員,、技術(shù)以及設(shè)備都可以應(yīng)付各種緊急事件,，相比之下,，基層醫(yī)院則難以應(yīng)對(duì)，這也會(huì)在某種層面上引起醫(yī)患矛盾,。(3) 媒體輿論的錯(cuò)誤導(dǎo)向,。隨著傳播媒介的完善和發(fā)展，社會(huì)事件的公開透明度越來越高,，社會(huì)公眾可以借助各種網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)表自己對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的看法,。然而，由于部分媒體記者在報(bào)道事件時(shí)失實(shí),，未調(diào)查清楚便加以報(bào)道評(píng)論,，片面的將醫(yī)療糾紛的責(zé)任歸咎于醫(yī)方，公開對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行譴責(zé),，導(dǎo)致社會(huì)公眾在不明事實(shí)的情況下發(fā)表錯(cuò)誤或者帶有偏見的言論,，在某種程度上誤導(dǎo)了社會(huì)公眾，也極大地?fù)p害了醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的形象,，使得社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)方產(chǎn)生不信任或敵對(duì)心理,，更加加深了醫(yī)患矛盾。(4) 法律法規(guī)不健全,。近年來,，雖然我國(guó)相繼頒布了一些相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)起到了一定的推動(dòng)作用,，在一定程度上維護(hù)了患者的利益，但從總體來看,，整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)仍然缺乏完備健全的法律法規(guī)來防范醫(yī)療糾紛,，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后缺乏必要的政策規(guī)定來緩解糾紛、解決問題,，使得部分患者撇開法律途徑維權(quán),，反而采取非正常甚至偏激手段進(jìn)行維權(quán)，更加激化了醫(yī)患矛盾,。

3 解決醫(yī)患關(guān)系問題的對(duì)策

3.1 深化醫(yī)療體制改革,，加大政府經(jīng)費(fèi)投入，完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度

進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革,，維護(hù)人民群眾的生命健康權(quán)益,，逐步建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生體制，明確政府維護(hù)人民生命健康的職責(zé),，運(yùn)用政府宏觀調(diào)控作用,，體現(xiàn)社會(huì)的公益性，同時(shí)發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用,，推動(dòng)醫(yī)院積極提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。加大政府對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入，完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度，放寬醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍,，增加可報(bào)銷的診療項(xiàng)目,，降低個(gè)人支付比例，使人民群眾看得起病;制定完善,、合理的醫(yī)療價(jià)格體系,，提高就診費(fèi)、治療費(fèi),、手術(shù)費(fèi)等,，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值，降低化驗(yàn),、檢查等費(fèi)用,，合理收治患者，降低醫(yī)療費(fèi)用;結(jié)合地區(qū)差異,，合理分配醫(yī)療資源,，切實(shí)落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療制度,，緩解患者看病就診難的現(xiàn)狀,，消除人民群眾看病貴的思想，從宏觀角度上減少醫(yī)患矛盾,。

3.2 加強(qiáng)醫(yī)院管理,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全

建立健全醫(yī)院規(guī)章制度,，規(guī)范和約束醫(yī)務(wù)人員行為;進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，建立必要的監(jiān)督管理制度和監(jiān)督管理部門,，定期或不定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境,，簡(jiǎn)化就診程序，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,，改善醫(yī)務(wù)人員的工作效率;借鑒國(guó)外醫(yī)院先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，吸取先進(jìn)的醫(yī)院管理觀念,，改變?cè)械尼t(yī)院管理模式,，注重培養(yǎng)教育醫(yī)務(wù)人員以人為本、以患者為中心的服務(wù)理念;結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,，制定嚴(yán)格完善的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、考核,，逐步提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平,，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，注重提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通技巧,，改進(jìn)醫(yī)患溝通方式，耐心傾聽患者訴說,，運(yùn)用親切,、通俗的語言與患者進(jìn)行溝通交流，取得患方對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任,，與患方建立良好的醫(yī)患關(guān)系,。

網(wǎng)絡(luò)媒體是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與社會(huì)大眾進(jìn)行溝通的橋梁，加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)動(dòng),，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論,，能夠有力推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)[5].由于醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注問題,，媒體往往會(huì)參與到發(fā)生的醫(yī)療事件之中,，它們的報(bào)道對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響越來越大，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視與網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系,，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)媒體提供準(zhǔn)確,、全面、真實(shí)的信息,，讓網(wǎng)絡(luò)媒體在第一事件了解事實(shí)真相,，第一時(shí)間據(jù)實(shí)報(bào)道，讓社會(huì)大眾了解事實(shí)真相,，發(fā)揮正面的輿論引導(dǎo)作用,。此外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)媒體,，定期宣傳醫(yī)患關(guān)系和諧健康、團(tuán)結(jié)向上的形象,，報(bào)道宣傳醫(yī)院新技術(shù)新業(yè)務(wù)以及醫(yī)務(wù)人員先進(jìn)事跡等,，傳遞正能量，讓社會(huì)大眾重塑對(duì)醫(yī)務(wù)人員的正面形象,，重新樹立對(duì)醫(yī)院,、醫(yī)務(wù)人員的良好信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。

3.4 進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè),，積極探索完善的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制

醫(yī)學(xué)是集自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)于一身的一門科學(xué)，有太多的未知領(lǐng)域需要不斷研究和探索,，這也就決定了醫(yī)療服務(wù)的高風(fēng)險(xiǎn)性,。醫(yī)療服務(wù)的效果是否讓患者滿意,，服務(wù)態(tài)度是否讓患者覺得滿意，都是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的焦點(diǎn),。然而目前調(diào)整醫(yī)患關(guān)系的法律法規(guī)并不完善,，不論是《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》還是《侵權(quán)責(zé)任法》，均沒有系統(tǒng),、全面地對(duì)醫(yī)患關(guān)系之間可能存在的問題作出規(guī)定,，加之訴訟時(shí)間長(zhǎng)、成本高,、舉證難,，在出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí)患方往往避開法律途徑尋求救助。因此,，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè),，建立健全醫(yī)療糾紛相關(guān)法律，在立法上平衡醫(yī)患雙方的權(quán)益,，引導(dǎo)醫(yī)患雙方運(yùn)用法律途徑解決糾紛,，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展[6].同時(shí),，還應(yīng)積極探索完善的醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制,，如設(shè)立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，通過該機(jī)構(gòu)的介入,，將醫(yī)療糾紛引出醫(yī)院,，由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，既能降低醫(yī)患雙方的維權(quán)費(fèi)用,，也能在公平公正的立場(chǎng)上取得醫(yī)患之間的信任,，將醫(yī)療糾紛處理向健康方向引導(dǎo)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和進(jìn)步,，社會(huì)大眾獲得醫(yī)療信息有了捷徑,，但由于醫(yī)學(xué)是一門專業(yè)性極強(qiáng)的科學(xué)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息,，患者很難甄別良莠,，因此仍需要醫(yī)學(xué)專業(yè)人員的幫助。衛(wèi)生行政管理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加大健康教育宣傳力度,，普及防病治病知識(shí),，讓社會(huì)大眾了解人體是一個(gè)非常復(fù)雜的機(jī)體，提高社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療技術(shù)存在特殊性,、局限性及高風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí),，縮小醫(yī)患之間的醫(yī)療知識(shí)差距。只有讓患者認(rèn)識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的特殊性,、局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性,，了解醫(yī)務(wù)人員為保護(hù)患者生命健康付出的艱辛,，才會(huì)真正理解醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)而積極支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展,。