總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)匯報物業(yè)公司內(nèi)勤的年終總結(jié)篇一

時光飛逝，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，作為服務(wù)住戶的物業(yè)內(nèi)勤公司人員,，我的職責(zé)主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表,，并按時發(fā)放工資,，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項,。

1,、 堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對,。

2,、 態(tài)度端正，依章辦事,，嚴格執(zhí)行賬務(wù)紀律,。

3、 勤勤懇懇,，樂于奉獻,，堅守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

4,、 兼顧前臺,，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳,。

5、 顧全大局,，團結(jié)協(xié)作,，做好住戶的服務(wù)工作。

6,、 任勞任怨,，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項有,。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累,，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié)，較之于往年,，有了兩個方面的加強,，一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平;二是加強了服務(wù)意識,，端正了工作態(tài)度,。在過去的一年里，我雖然能基本完成工作,，取得了相應(yīng)的成績,，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能理上一層樓,。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)匯報物業(yè)公司內(nèi)勤的年終總結(jié)篇二

一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

第一,，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗,。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人,。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、**物業(yè)報,、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示**物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的`維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、**翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試,。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)匯報物業(yè)公司內(nèi)勤的年終總結(jié)篇三

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對內(nèi)勤的職務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思，工作,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過,、摸索、查閱和,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級和同事的指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責(zé)

1、耐心細致地做好工作,。自接手物業(yè)管理處內(nèi)勤工作以來,，我認真核對的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合戶主的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，定期予以收繳、催收,。

2,、積極主動地搞好文案管理。主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

3,、認真負責(zé)地抓好綠化維護。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護;二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本,，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

3、只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé);

4、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的 工作做好,。

四、存在的不足

2,、食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

新年的一年需要我們發(fā)揚20__年的優(yōu)點,，繼續(xù)前行!

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)匯報物業(yè)公司內(nèi)勤的年終總結(jié)篇四

一,、理論聯(lián)系實際，積極開展培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位員工的服務(wù)理念認識的更加深刻,。

二、日常報修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計,，各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

工程維修情況：

(2)對工作認真負責(zé),、按時完成工作任務(wù);

(3)對業(yè)主報修及時修復(fù);

(4)對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào);

(5)和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好,。

三、安全管理情況

(1)裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在平時的日常工作中,，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理,，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài) 。

(2)車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下,，部門員工克服困難,，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利,。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件,。

(3)治安管理

針對前期進行裝修的業(yè)主較多,，進出人員和物資也比較頻繁的情況下,，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記,，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記,，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害,。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問,。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生,。

(4)消防工作

通過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故,。

四,、存在的問題

4、溝通配合工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

6,、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。

這也將是明年將要開展的重點工作,，讓我們一起努力,，攜手打造更好的明天!

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)匯報物業(yè)公司內(nèi)勤的年終總結(jié)篇五

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1\人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2\培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3\保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4\保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5\綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

6\有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

7\衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正，取得了較好的效果,。

8\成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

9\工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)匯報物業(yè)公司內(nèi)勤的年終總結(jié)篇六

一、工作任務(wù)完成情況

1,、以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進,。

20年上半年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責(zé)任制和管理目標責(zé)任制,，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn),，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ),。

同時,，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正,，確保各項工作有計劃,、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開,。

3,、加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)

4,、參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修,，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為提供良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

5,、加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團結(jié)共進團隊

在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過安排員工參加多種培訓(xùn)等方式，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團隊建設(shè),，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。

二,、存在的主要問題及難點

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低,。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗,，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵制度不完善,，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

三,、20年下半年的工作計劃與思路

20年下半年,，我公司將繼續(xù)認真完成各項工作任務(wù)，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。

經(jīng)過這段時間的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，20年上半年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責(zé)任制及管理目標責(zé)任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

2、加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20年下半年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

3、加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

物業(yè)內(nèi)勤年終工作總結(jié)匯報物業(yè)公司內(nèi)勤的年終總結(jié)篇七

一,、勞動紀律方面

員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定,，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象,。同時對員工做到制度面前人人平等,。

二、工作方面

1,、財務(wù)收支情況

內(nèi)勤部門需要協(xié)助財務(wù)部門進行工作,。主要工作就是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務(wù)收入,，另外收取裝修保證金,，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項,。

(1)分類整理20__年各項支出及收入明細,。

(2)分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

(3)對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳,，定期盤點,、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全,。

(4)建立健全了財務(wù)檔案,。

2、后勤管理情況

(1)全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料,，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記,，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓(xùn),，達到方能上崗實際操作為準,。

(2)健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處,。

(3)完成了物業(yè)公司各種證照更換,、年檢等項業(yè)務(wù),。

(4)完善了全體員工的人事檔案、勞動合同,。

3,、水電費的催繳工作情況。完成每月對水電費收繳工作,，在沒有問題的情況下,，確保水電費的收繳率為100%。

4,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實，為此根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，內(nèi)勤部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

三,、日后工作的努力方向

1、對員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確;

2、加強培訓(xùn),，保證員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

4、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確;

5,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績,，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味,，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。