計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

廣告公司個人工作計劃篇一

充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力,、最大限度的開拓廣告市場,。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作,，爭取有更多大投放量,、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,，有針對性地調(diào)整工作策略,、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1,、在第一季度,，以市場鋪墊、推動市場為主,，擴大xxxxxx公司的知名度及推進速度告知,，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識,，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以期組成一個強大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來,，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,。

2、在第二季度的時候,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系,，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,，夏季飲品,、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā),。

3,、第三季度的`“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒,、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且,，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路,。爭取把廣告額度做到最大化!

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。產(chǎn)品知識,、營銷知識、投放策略,、數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

另外，在xx年末的時候,，我報考了xxxx大學(xué)的xxxxxx專業(yè),，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程,，廣告部的管理,、編播也會有很多這方面的工作,，我將系統(tǒng)地、全面的進行學(xué)習(xí),，以便理論結(jié)合實際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

增強全局意識,、增強責(zé)任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上,，是我對xx年的一些設(shè)想,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作、業(yè)務(wù)能力,。

廣告公司個人工作計劃篇二

為了響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于制定工作計劃的要求,，xx廣告公司在過去工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的實際情況,，對接下來的工作做下規(guī)劃,，具體的情況為：

好的設(shè)計隊伍是公司發(fā)展的核心，公司現(xiàn)有的設(shè)計團隊缺少一個核心人物,，現(xiàn)有設(shè)計人員過于自我，不能從業(yè)務(wù)的角度考慮業(yè)務(wù)的設(shè)計,。改變設(shè)計人員設(shè)計技能及服務(wù)意識勢在必行,。

業(yè)務(wù)做為公司發(fā)展的命脈，有一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團隊對于公司來說更是至關(guān)重要的,，新的一年我們將建立一個3-5人的新業(yè)務(wù)團隊,，對這樣的一個全新業(yè)務(wù)團隊進行完善的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，在最短的時間里讓我們的業(yè)務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)技能,，充分利用現(xiàn)有資源盡最大的努力,、及最大的限度開拓新的市場,。通過一定時期的培養(yǎng)，將在這個團隊中產(chǎn)生一名業(yè)務(wù)經(jīng)理,。

鑒于目前我們的終端老客戶數(shù)量有限的`情況下,，在盡最大努力挖掘老客戶潛能的同時，爭取拓展更多全新的客戶,，對現(xiàn)有潛在業(yè)務(wù)進行分類,，并將業(yè)務(wù)人員進行分組，鑒于目前業(yè)務(wù)上所存在的難度對業(yè)務(wù)人員進行專項培訓(xùn),，注重偏設(shè)計類的業(yè)務(wù)及vi設(shè)計等業(yè)務(wù)談判力度,，對市場進行分析，對一些需要全年設(shè)計服務(wù)的公司進行公關(guān),，爭取能夠談成兩至三個全年服務(wù)的公司,，對于純印刷類的業(yè)務(wù)不做為重點進行跟單。在第一季度做好人員的培訓(xùn)及市場鋪墊工作,，增強業(yè)務(wù)人員的工作信心及團隊和合作能力,。從第二個季度開始，每個業(yè)務(wù)人員制定月工作計劃,，并給每個人制定業(yè)務(wù)任務(wù),。跟據(jù)業(yè)務(wù)的特點，在每一個時期對潛在業(yè)務(wù)進行重點談判,。

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于每一個業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的生命力,。適時的根據(jù)需要調(diào)整業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。對于我們產(chǎn)品知識,、營銷知識,、投放策略、數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是每一個業(yè)務(wù)人員要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,，每周都應(yīng)組織業(yè)務(wù)人員對本周所談的業(yè)務(wù)進行分析,、分類，并進行一些實戰(zhàn)演煉,，讓每一個業(yè)務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)談判的技巧,。培訓(xùn)每一個業(yè)務(wù)人員的電話談判及上門洽談技巧，做好成單,、跟單工作,。

第一個季度,，以市場鋪墊及提高業(yè)務(wù)人員談判技巧為主，并利用公司現(xiàn)有水媒體資源對公司的知名度及設(shè)計業(yè)務(wù)范圍進行宣傳,，對現(xiàn)有老客戶進行感情培養(yǎng)及業(yè)務(wù)挖掘,，通過各種渠道或展會大量收集業(yè)務(wù)信息；第二季度做為業(yè)務(wù)的發(fā)展重點期,，有較多的展會及很多單位將會有宣傳設(shè)計業(yè)務(wù)的需求,，加大電話拜訪量、上門談判的數(shù)量,，爭取多出單出好單,。第三個季度前期是業(yè)務(wù)淡期，充分利用這段時間補充相關(guān)知識,，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以期讓業(yè)務(wù)人員組成一個強大的客戶群體，跟據(jù)市場規(guī)律,，聯(lián)系如月餅包裝類的客戶,，為后期的成單做好鋪墊；第四季度做為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點期,，利用雙節(jié)效應(yīng),，加強客戶談判力度，為完成全年制定任務(wù)做最后的沖刺,。

通過對接下來工作的規(guī)劃和有效的執(zhí)行,，相信在接下來的時間里，我們的工作效率將會獲得更大的提高,。

與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對有更清晰和深層次的認(rèn)識。

廣告公司個人工作計劃篇三

今年,，是我們公司的開局之年,，做好我們公司的創(chuàng)收工作，對我們公司,，對整個市場,，都有很大的作用。此外,，這對很多的媒體運營也有很大的意義,。在這一年，我們做好了創(chuàng)收工作,，這對我個人來說，也是十分重要的,。所以,，作為我自己,，我要調(diào)整好所有的工作方向，增強自己的責(zé)任意識,，并在此充分做好所有的創(chuàng)收工作,。

通過xx年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識到了自身存在的不足,，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題,，我計劃xx年做到如下幾點：

一、制定每月,、每季度的工作計劃,。

充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力,、最大限度的開拓廣告市場,。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作,，爭取有更多大投放量,、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,，有針對性地調(diào)整工作策略,、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1,、在第一季度,，以市場鋪墊、推動市場為主,，擴大***公司的知名度及推進速度告知,，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以期組成一個強大的客戶群體,。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,。

2,、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系,，廣告市場會迎來一個小小的高峰期,，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品,、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā),。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,，白酒、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列,。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的'增加,，一些投放量大的,、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。

4,、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,，一些婚慶服務(wù),、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

二,、制訂學(xué)習(xí)計劃。

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。產(chǎn)品知識、營銷知識,、投放策略,、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

另外,，在xx年年末的時候,，我報考了***大學(xué)的****專業(yè),，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程,，廣告部的管理,、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地,、全面的進行學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用,。

三、加強自己思想建設(shè),，增強全局意識,、增強責(zé)任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上,，是我對xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。

廣告公司個人工作計劃篇四

（1）定位所提及的事項，不必再編列于計劃書內(nèi),。

（2）若計劃書的分送單位較多,，或須實施比較性的定位則應(yīng)將有關(guān)事項逐件記載。若須具體的提出市場目標(biāo)或廣告目標(biāo),，則應(yīng)將其要點列出,。

（例）

（1）銷售目標(biāo)6000萬（增加率25%）

（2）市場占有率30%（增加率5%）

（1）盡力侵占主要競爭廠牌零售的市場。

（2）在10～12月的旺季實施銷售戰(zhàn)計劃,。

（1）1997年10月～1998年9月年度廣告計劃提出,。

（2）1997年10月～1997年12月銷售戰(zhàn)計劃提出,。

（1）應(yīng)在計劃書的某一部分提及廣告對marketing策略的功用。

（2）假若廣告效果可利用計量方法預(yù)測,，則應(yīng)將廣告目標(biāo)予以數(shù)字化,。（例—a）

（3）在無法以計量方法確實預(yù)測廣告效果時，可運用以往經(jīng)驗大略預(yù)測,，但也應(yīng)將廣告目標(biāo)予以數(shù)字化,。（例—b）

（4）在無法以計量方法預(yù)測廣告效果時，則可利用文字將廣告目的加以敘述,。（例—c）（例—a）廣告目標(biāo)（目標(biāo)30～40歲女性）

·將知名率由58,。5%，提高到75%,。

·將未使用者的試用率提高到15%,。

（例—b）廣告目標(biāo)

·目標(biāo)與市場的認(rèn)知率提高到60%。

（例—c）廣告目的

·徹底使大家知道某某campaign,。

·建立某某品牌映像（brand image）,。

（1）有關(guān)廣告計劃現(xiàn)況的掌握。

（2）若將現(xiàn)狀分析與優(yōu)劣點相互比照并依其先后順序提示,，則極易顯示出兩者之間的關(guān)系,。

（3）若將現(xiàn)有資料與實際情況相互印證，則有助于新idea的產(chǎn)生,。

（4）記述內(nèi)容應(yīng)注意到因果關(guān)系,。

（5）避免一再提示客戶所熟悉的資料，但應(yīng)大量提供客戶所缺乏的資料,。

（6）即使所提供資料對本公司不利,，但有益于廣告建立應(yīng)將其提出。

（1）除了提案或問題驗證的有關(guān)資料外,，其他資料概不列入廣告計劃書,。

（2）廣告計劃的有關(guān)統(tǒng)計資料，以附錄方式,，編入于廣告計劃書內(nèi),。

（3）定位使用的有關(guān)圖表，也以附錄方式編入廣告計劃書內(nèi),。

（4）附加資料應(yīng)加以選別,，并非僅限于公開資料。

（5）供擬訂計劃用的市場調(diào)查報告,，應(yīng)和廣告計劃書分別編制,。

（1）若須將廣告s。p,、p,。r等計劃同時提出,，則應(yīng)先提示各計劃的共同要點，借以提高客戶的興趣,。

（2）有關(guān)作品或s,。p等單一性計劃，應(yīng)先提出結(jié)果,，再說明其理由,。

（3）應(yīng)利用各種方法使客戶徹底了解本公司的提案。

（4）應(yīng)盡量說明客戶接受計劃案的"主軸"（廣告演員性格,、廣告標(biāo)題,、價格、規(guī)模效率）,。

（5）強調(diào)其他競爭對手所沒有的優(yōu)點。

（6）強調(diào)所提供的idea是從眾多的idea中,，所精選的最佳idea,。

（7）將癥結(jié)點列入提案理由內(nèi)，即可提高客戶對計劃案的信賴度,。

（1）若計劃內(nèi)容是以媒體計劃為中心,，則須詳述選用的理由。年度計劃僅須列明更改的媒體部分,。

（2）依m(xù)edia unit及media vehicle等順序來說明選用理由,。media以說明其功效為主，unit以表現(xiàn)效果來說明,，vehicle則以費用效率來說明,。（例—a）。

（例—a）媒體選用理由表16.2.5

（1）明確提出廣告表現(xiàn)的重點

①提出商品概念及其概念的依據(jù),。 ②強調(diào)由商品概念所引導(dǎo)出的廣告標(biāo)題或標(biāo)語,。

③強調(diào)廣告演員及商品概念的關(guān)系。

④強調(diào)對訴求對象的說服點,。

⑤強調(diào)廣告表現(xiàn)的方法,。

⑥強調(diào)與競爭廠牌廣告的差異點。

（2）根據(jù)銷售重點說明選用廣告重點的理由

（3）以sales talk方式說服客戶接受廣告作品

（4）說服的技巧

①以競賽方式

②以雙邊淘汰方式,。 ③以兩極端比較方式襯托作品特點,。

④以filter方式將idea過濾。

（例—a）廣告作品的說服

（1）按對象別將其計劃實施期間及預(yù)期效果分別提示,。

（2）利用圖形將各有關(guān)計劃的關(guān)聯(lián)性表示的,。

（3）sales campaign的實施，應(yīng)將"物"及"情報"間的變化過程使每一有關(guān)人員皆能易于了解,。（4）不必另行設(shè)計即可將同樣的內(nèi)容提供預(yù)dealer,。

（5）以廣告作品的說服方式來對客戶說服s,。p制作物。

（6）s.p制作物應(yīng)提供樣品（模擬品）,。

（7）s.p計劃的預(yù)算金額可不必詳列于計劃書,，但須列入個別idea的預(yù)計費用。

（1）若以數(shù)字設(shè)定目標(biāo),，則應(yīng)于計劃書內(nèi)附上求證的依據(jù),。

（2）若不以數(shù)字設(shè)定目標(biāo)，則應(yīng)在媒體計劃書中列明到達率及重到達率的預(yù)計值,。

（3）不以廣告表現(xiàn)力相互間的差,，來測定廣告效果的好壞。

（4）不昨列vehicle相互間的收視（閱讀）差異實況,。

（5）若利用本公司的model預(yù)估廣告效果,，則僅說明put out即可，不必公開本公司的how know,。

（1）簡單明了為原則,，一張報表不可列入不同的資料。

（2）須提出兩種以上的計劃案時,，則應(yīng)分別編擬,。

（3）若須依地區(qū)劃分，則應(yīng)依客戶的銷售地區(qū)劃分的,。

（4）時間單位應(yīng)以客戶慣用的單位為基準(zhǔn),。

（1）以有利于本公司說服方式的編排為主，客戶易于理解方式為輔,。

（2）以計劃重點為中心的編排,，將有助于計劃案的說明。

廣告公司個人工作計劃篇五

通過xx年各項工作開展情況的總,，我充分認(rèn)識到了自身存在的不足,，總當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我計劃xx年做到如下幾點：

充分利用現(xiàn)有資源,，盡最大努力,、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時,，也會為未來的市場多做鋪墊工作,，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來,。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域,。

1,、在第一季度,，以市場鋪墊、推動市場為主,，擴大******公司的知名度及推進速度告知,，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以期組成一個強大的客戶群體,。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,。

2,、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系,，廣告市場會迎來一個小小的高峰期,，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品,、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā),。

3,、第三季度的.“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列,。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季婚人群的增加,，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會充分的根據(jù)實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路,。爭取把廣告額度做到最大化!

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識,、營銷知識,、投放策略、數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

另外,，在xx年末的時候，我報考了****大學(xué)的******專業(yè),，因為我了解到其中有很多的做影視前期,、后期及管理的課程，廣告部的管理,、編播也會有很多這方面的工作,，我將系統(tǒng)地、全面的進行學(xué)習(xí),，以便理論合實際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

以上,，是我對xx年的一些設(shè)想,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作、業(yè)務(wù)能力。