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2022年客服人員10月份工作總結(jié)(8篇)

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2022年客服人員10月份工作總結(jié)(8篇)
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總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。

客服人員10月份工作總結(jié)篇一

1.新員工的培訓已完成,。

2.值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,,大家都比較自覺,。

3.中差評交由張曉宇負責,解決的比較好,,但部分中差評還是未能解決,。

4.新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖,、設置秒殺都已熟悉

5.迪佳商品價格已修改完畢,。

6.需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成,。

7.本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8.備注不及時,運費計算不準備,,進貨數(shù)量不對,。

9.本月存在遲到現(xiàn)象,以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10.海峽發(fā)帖不及時,,已做出相應的處罰,。

11.4月30號全體出游,五一休假已安排好,。

12.本月生效中評5個,,差評10個

13.10月份每人任務2萬,目標3萬,,均已超額完成任務,。

14.10月份總業(yè)績134755元。

本月計劃

1.本月任務每人四萬,,目標為五萬,。

2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,標題新穎,,有吸引力,,增加流量

3.員工考核7號進行。

4.把中差評放在首要位置,。

5.帶好新員工盡快可以獨立操作,。

5.每周按時召開運營部會議,拿出好的營銷方案,。

6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。

7.提升店鋪瀏覽量,提升7月份業(yè)績,。

8.11月份安排時間進行盤點,,讓新員工熟悉產(chǎn)品。

9.對于學習計劃毫不松懈,,每周抽時間學習,。

客服人員10月份工作總結(jié)篇二

一、日常工作

客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,,熟悉各方面信息,,包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,,完成后進行回訪,。

二、磨礪性格,提升素質(zhì)

對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),,性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的.精神面貌和工作狀態(tài),,作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應把工作做到位,,盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都要以工作為重,,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務,,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

三、重視細節(jié)

細節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在--物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,,還是領導強調(diào)的服務做細化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功,。

四,、拓展才能

為了把工作做好,我們客服部,、工程部,、保安部都在加班,把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,,每份工作我都會認真負責的去對待,,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

五,、提升方向

加強學習物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,。加強文檔的制作能力,,拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,,遇到客戶的難題怎么去解答,。進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,,更加注重細節(jié),,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領導,、同事們溝通學習,,取長補短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐,。

很高興來到--物業(yè)這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。讓我可以在工作中學習,在學習中成長,,也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!

客服人員10月份工作總結(jié)篇三

時光荏苒,,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;厥准磳⑦^去的20xx年,,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,,但是經(jīng)過努力,,我今年的業(yè)績從年初的個人存款多萬增加到現(xiàn)在的多萬,凈增多萬,,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

一、加強學習,,提升自身素質(zhì)一年來,,我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,即比較學習,。跟其他同事比,,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,,尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴展業(yè)務,增加存款,,才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過拆遷公司,,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,,但是值得慶幸的是,,通過這種方式,,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A上,,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,,我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,,用我的成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮,。

新的一年里,,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,,又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領域的相關知識。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,,作風正派,,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,,理智面對挫折和失敗,,把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,,我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,,自己成長的同時,,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

客服人員10月份工作總結(jié)篇四

20_年度,,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,,熱情接待業(yè)主,,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時,、服務周到,,報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項目標及計劃,下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié):

截止到_年12月20日,,20_年共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,,二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條,,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,,表述清晰,、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,,完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,,回訪率89%,,工程維修滿意率70%。

四,、地下室透水事故處理工作

_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識,,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

總結(jié):客服部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,,認真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

客服人員10月份工作總結(jié)篇五

20xx年即將過去,。在這一年里,,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,,就在我以為大路朝前,,日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月,,我經(jīng)過應聘和選拔來到了,,我非常高興。

加入已兩個多月,,但對于我來說,,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序,讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,并非盡如人意,,這些還都有待于我進一步用心去學習,,然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,,在這里既對自己前段時間工作批評,,也做一些總結(jié),如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),,和大家一起服務于公司,。

一、20xx年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20xx年xx月xx日,我開始加入到,,跟著老員工學習,,第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作,;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里,我看到了希望,,因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作,,所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會,。在這里,,我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,,我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,,我要面臨和改變的首要任務,,也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中,,我欠缺主動性,,與領導和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細致,,失誤較多,,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情,,要勇于承擔,不依賴他人,,不退縮,、不逃避,勇敢地邁出每一步,,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來,,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,,需要有自信,有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,,20xx年會是我在實現(xiàn)蛻變的一年,。

(一)增強責任感,服從領導安排,,積極與領導溝通,,提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,,落到實處,,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,,不明白就多學的態(tài)度,,與同事多合作,與領導多匯報工作情況和建議,,做為一個新人要將自己放的低一點,,懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習,,提高專業(yè)服務能力,。

涉及到工作相關知識的學習,,不怕苦難,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,回答客人問題等,。面對這些問題,,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,,以及如何管理,做到心中有數(shù),,使自己很快能進入工作角色,,用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動,堅守工作職責,。

英文客服崗位,,工作時間長,,任務繁重,壓力大,,有夜班,,肩負著公司的形象。所以,,需要的是有責任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓,。

工作無大小,,只是分工不同,貢獻無多少,,要看用心沒有,,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,,因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,我個人認為自己的上進心很強,,的特點就是學習能力,,待人真誠。工作中,,要勤于動手做好本職工作,,謙虛敬慎,不驕不躁,,不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,,我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,,拓寬自己,,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考,,理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,,我逐漸熟悉了工作情況,,通過自身細心觀察和留意,反思和總結(jié),,吸取精華,,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,,加以學習和自我提高,拓寬知識面,,提高履行崗位職責的能力,。

客服人員10月份工作總結(jié)篇六

上半年時間即將過去,在公司領導,、同事們的支持和幫助下,,我堅持不斷地學習理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強自身修養(yǎng),,努力提高綜合素質(zhì),,嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項職責,,現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:

一,、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,,工作投入,,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,遵守勞動紀律,,有效利用工作時間,,保證工作能按時完成。

二,、業(yè)務能力

我初來公司工作,,這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,,我不怕麻煩,,向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,,在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通,、交流,,分析市場情況、存在問題及應對方案,,以求共同提高,。

三、提供人性化服務

預定人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,,養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,,給人親密無間,春風拂面之感,。每個電話,,每個確認,每個報價,,每個說明都要充滿真誠和熱情,,以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度,表達我們的信心,,顯示我們的實力,。回復郵件,、回傳傳真,,字面要干凈利落、清楚漂亮,,簡明扼要,、準確鮮明,規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,,以換取對方的信任與合作。

我們知道,,公司的利益高于一切,,增強員工的主人翁責任感,人人為增收節(jié)支,,開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,,公司的發(fā)展離不開大家的支持,,大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,,大家的努力也得到了回報,,也堅定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心,。

回顧上半年的工作,,我非常圓滿地完成了本職工作,,這是公司的培養(yǎng),領導的關心,、教育,,同事的支持與幫助,包容了我的缺點和錯誤,,教會了我做人做事,,才有了自己的今天。今后,,我將倍加珍惜,,努力學習,勤奮工作,,忠實履行好老老實實做人,,實實在在做事的宗旨,在領導和同事們給予的舞臺上,,為公司的發(fā)展盡一份責任,。在以后的工作中,我將更加努力地工作,,“百尺竿頭更進一步”,。

客服人員10月份工作總結(jié)篇七

大家好,我是物業(yè)公司的客服主管 ,。20xx年已經(jīng)尾聲,,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

我的工作主要包括:會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,,水吧服務的管理,,保安、保潔的管理,,會所水,、電相關工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等,。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),,工作內(nèi)容雖然龐雜,,但是在同事們的共同努力下,,順利的完成了本年度的各項任務。

1. 接待大廳資產(chǎn)管理:定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),,對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,,新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2. 水吧服務管理:為了提高水吧的服務品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,,制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次,客人離開后及時清理茶幾,,確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,,今年共成功接待客人687人次,,并配合公司多次宣傳接待工作。

3.保安管理:保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門,,搬東西并積極配合公司的外宣工作,,從不言累,在此我也十分感謝他們,。

3. 保潔管理:保潔工作是整個公司最臟最累的工作,,為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,,每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,,他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),,并通過和保潔人員的多次面談,,提高了保潔員的服務意識。

4. 水電管理:水電管理是公司正常辦公的基本要求,,今年以來由于多種客觀原因,,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公,。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時間進行更換和維修,,確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

客服人員10月份工作總結(jié)篇八

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,,二次裝修驗房126戶,,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務完成情況及分析:

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

二、信息發(fā)布工作

本年度,,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用*發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,,表述清晰、用詞準確,,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,,投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,,回訪率89%,工程維修滿意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下,,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五,、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,,并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,,回訪工作的滿意率達80%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有*的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,,關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,,未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,,未交7戶,。

四、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度。

六,、對小區(qū)的精神文明建設,,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想:

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,,繼續(xù)加強員工的培訓和指導,,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規(guī)范,,并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化、明確;

二,、加強培訓,,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質(zhì)量;

三,、強化部門工作紀律管理,,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通,、準確,。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,,營造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設,,開展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述,,20xx年,,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,,但但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,,我們今后一定加強學習,,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,依據(jù)國家,、山東省,、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務,認真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務品質(zhì),。

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