光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇一

二,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想,。

三、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

四,、在物品管,。上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

五,、加大力度對會員客戶的維護(hù)。

六,、嚴(yán)格管,。制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

七,、增強(qiáng)員工效益意識,，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合。用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

八,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

九、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇二

一、前臺工作職責(zé)

1,、前臺接待的職能有⑴,、接待，⑵,、問訊,，⑶、輸單,，⑷,、驗卡，⑸,、體驗,，⑹、會員卡的管理,，⑺,、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻,、員工會客,，⑼、緊急情況處理,，⑽,、衣柜管理；

2,、寄存處的職能：⑴,、會員意見，⑵,、場地維修督管,，⑶,、音響控制與播音，⑷,、物品存放,，⑸ 、物品認(rèn)領(lǐng),。

一．上班準(zhǔn)備

1,、音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）

2、電腦（啟動電腦,，檢查攝像頭,、鍵盤有無異常，應(yīng)正常運行）

3,、從文件柜中拿出表格（核對數(shù)量,，擺放整齊工作臺面）

4、拿出會員卡（核對數(shù)量,，擺放于方便工作處）

5,、店長處拿收據(jù)，核對數(shù)量,。

二．衛(wèi)生區(qū),。

1 、擦玻璃及所有前廳工作臺面

2．地面清潔

3．前廳桌椅,、文件,、和前廳門口

三．禮貌規(guī)范

1、忘記帶卡

2,、顧客在辦完會員手續(xù),，雙手遞給顧客,，面帶微笑,，禮貌語：這是您的收據(jù)，請收好,，恭喜您成為我們的會員）

3,、電話接聽前語：“您好，奧萊克健身,，有什么能幫您的嗎,？”（前臺人員不熟悉時，告訴顧客：“您稍等,，讓我們奧萊克的健身顧問稍后給您回電”,。）問對方是哪位會籍顧問給的信息，怎樣稱呼對方,，后做電訪記錄,。（詳見電話訪問）將此信息給當(dāng)日值班經(jīng)理跟蹤,。

4、顧客離店時,，必用敬語“謝謝光臨,，請慢走?！?/p>

四．收銀流程

a．磁卡流程

1,、將銀行卡磁條朝下快速刷卡。

2,、 pos機(jī)屏顯示銀行卡賬號,，按“確認(rèn)”鍵。

3,、輸入消費金額,，核對無誤后按“確認(rèn)”鍵。

4,、將pos機(jī)數(shù)字鍵朝顧客方向,，請顧客核對消費金額后輸入密碼按“確認(rèn)”鍵。

5,、打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián),，請客人簽字后保存至保險箱。

6,、第二聯(lián)憑據(jù)及銀行卡雙手遞給客人,。（用敬語“請收好”）

b．現(xiàn)金收款流程。

1．要求仔細(xì)核對現(xiàn)金數(shù)額：50元以上面額現(xiàn)金要求正反兩面驗鈔,。

2．確認(rèn)無誤后將現(xiàn)金存入保險箱,。

c．填寫收據(jù)。

1．確認(rèn)：日期,、卡種類型,、數(shù)據(jù)單價和消費金額一致。經(jīng)辦人簽字,。

2．填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人,，第一聯(lián)和第三聯(lián)同對應(yīng)款項（現(xiàn)金，刷卡憑據(jù)）入庫,。

五．會員管理信息流程,。

1、給會員照相保存,，讓客人先行離開并完善會員資料,。

2、卡號，姓名,，卡種,，電話，金額,；會員生日,，會籍顧問，備注欄填寫身份證號碼及老會員詳細(xì)資料,。

3,、確認(rèn)無誤后保存。

4,、會員資料檔案入庫歸類,。

六．當(dāng)日營業(yè)報表流程。

1,、晚上下班前完善當(dāng)日營業(yè)表,，當(dāng)日現(xiàn)金額，當(dāng)日刷卡額,，共計額,，當(dāng)日電訪，當(dāng)日來訪,，當(dāng)日新辦卡,，待收余額，總營業(yè)額合計,。

3,、確認(rèn)無誤后打印簽名。

4,、交于店長處,。

七．下班前半小時工作。

1,、 整理會員檔案,，會員卡，重要文件放于文件柜中,。（會員卡核對數(shù)量,，寫入交接本中）

2、 整理收據(jù),，核對數(shù)量，無誤后放入保險柜中,。

3,、內(nèi)容：當(dāng)天營業(yè)情況：刷卡，現(xiàn)金，共計,，卡種（當(dāng)天更改及重要事項）

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇三

在企業(yè)工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個企業(yè)最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20__年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。企業(yè)在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在企業(yè)目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為企業(yè)一名老職員,，必須以身作責(zé)，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對20__年工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 20__年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20__年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇四

一、克服人員緊張,，穩(wěn)定員工隊伍,，提高自我管理的專業(yè)水平。

上年前臺接待及禮賓人員流動量大,，常常是收銀兼接待又兼禮賓,，工作辛苦，人心不穩(wěn),，為了穩(wěn)定僅有的一點收銀人員,，使前臺工作正常運轉(zhuǎn),，我經(jīng)常是上了夜班上白班,，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,，為他們解決實際問題，加強(qiáng)思想教育,，團(tuán)隊意識,，為他們營造一個愉快的工作氛圍。

同時跟進(jìn)人事部,，對缺崗相關(guān)崗位最及時補(bǔ)充,，對新員工加強(qiáng)培訓(xùn)，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工,。目前我部門人員穩(wěn)定,。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識,，提高了自我管理水平,。

二、硬件問題,，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量,。

客訴事件頻頻發(fā)生，網(wǎng)速慢,，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘,，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘————1小時才完成，使上夜班的收銀工作情緒極大,，不愿上夜班,，制卡機(jī)系統(tǒng)動不動就出現(xiàn)錯誤，經(jīng)常不能正常制房卡,，使入住的顧客沒房卡開門,，還的要樓層服務(wù)員開門，使顧客入住極為不便,，打印機(jī)老化總卡紙,，嚴(yán)重影響工作，如此等等硬件問題,。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管,，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管,，進(jìn)行電腦調(diào)換,。內(nèi)存升級，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，大大提高了網(wǎng)速,，使員工使用正常,，制卡機(jī)問題，邀請到房卡供應(yīng)商臺作房卡系統(tǒng)培訓(xùn),，對制卡機(jī)常出現(xiàn)的問題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),，使制卡機(jī)使用正常。針對打印機(jī)老化影響工作,，及時申購了新的打印機(jī),，將老打印機(jī)修好已備急用，目前再沒出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了,。同時換了二代身份證掃描儀,，提高了接待辦理入住效率。硬件問題基本解決,。

三,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平,。

前期因接待人員及禮賓人員流動量大,，新招員工不懂業(yè)務(wù)，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起,，服務(wù)質(zhì)量無法保障,，為使新員工早日上崗，對新員工做了一系列的培訓(xùn)計劃,，全程跟進(jìn),，手把手的教會，對有些收銀業(yè)務(wù)略差的,，針對某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項培訓(xùn),，高峰結(jié)賬時更是全力配合。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,，以心待人”,，的服務(wù)理念，不斷提高員工的服務(wù)意識,，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

四、積極有效的處理客訴,，維護(hù)飯店利益,，避免給飯店造成的負(fù)面影響。

以前因人員少,，我常頂班,，其他員工上班時出現(xiàn)的客訴無人解決，當(dāng)班eod有時來解決也是敷衍了事,，未能使顧客滿意離開,，現(xiàn)在員工穩(wěn)定,，同時又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺關(guān)注每個客訴問題,，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上,，耐心的處理每項客訴，盡量使每個客訴顧客都能滿意,。

五,、與客房部加強(qiáng)溝通,，提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性,。

避免查房速度慢導(dǎo)致退房時間長，引起的客訴,，同時要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確,，按一次查房報房為準(zhǔn)。明確責(zé)任,。

六,、客房中心成立，取消對講機(jī)報房,。

使用電話報房,，還大廳一個安靜優(yōu)雅的環(huán)境?？头恐行某闪⒑?，與前臺對接，前臺增加了電話,，取消了對講機(jī)報房,，執(zhí)行電話報房，大廳比以前安靜了許多,，再也聽不到對講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇五

時光從不等人,，在上半年的工作中,，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時光的步伐。到了最后,，我好不容易抓住了時光的尾巴,。緩下腳步來看看，沒想到居然已經(jīng)過去了半年的旅途,?？粗约涸谏习肽曜哌^的路，崎嶇又顛簸,，但我確實從艱辛的道路中,，學(xué)會了在這條道路上好好走下去的方法,！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了,，既然是旅途,，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此,，我好好我的總結(jié)了上半年的經(jīng)驗后,，為下半年擬定了一個工作計劃。

首先,，開始計劃前,，我要先對自己的情況有所了解，從上半年的工作中,，我學(xué)會了,，前臺的基本工作，并嘗試在實戰(zhàn)中磨練自己的工作能力,，到了現(xiàn)在,，大概只能算是個有點經(jīng)驗的新手。而且在人際關(guān)系上沒有放開,，只與同崗位的同事有相互的認(rèn)識,。

以上是我對我上半年的簡單評價，那么對此,，我的下半年前臺工作計劃如下：

雖然學(xué)會了工作方式,，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容,。

所以在下半年的工作中,，我決定先從練習(xí)接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻,、教程,，多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，雖然會花上一定的時間,，但是我相信,，只要能學(xué)好，這一切都是值得的,。

然后就是心態(tài)方面,，根據(jù)主管的評價，我雖然是有心為客人服務(wù),，但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗去判別客人的需要,，沒法達(dá)到客人想要的程度。

面對這樣的情況,，我感到這不僅是我的經(jīng)驗不足,，還是我的知識儲備不夠充分,！我準(zhǔn)備從心理上改變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料,，在閑暇的時間可以多看看,，多和同事溝通，交流,。

作為一個前臺,，還是在酒店工作的前臺，要做到的,，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務(wù),，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作,，反而忽視了同事間的人際交往,。

所以，下半年的目標(biāo),，我定位在至少要在年底，認(rèn)識自己常見的那些同事,！雖然也許他們的崗位都各不相同,，但客人也不會相同，這可能正好符合鍛煉的條件,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇六

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在__年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。?

3、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作,、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20__年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇七

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，

從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工

作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時

清點,，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，

干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的'傳遞信

息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

橋梁,。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的

時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社

會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺,，我一定

會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，

認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗,；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不

干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

2,、對來訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員,、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔,。并對辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放、出入庫做好

登記,。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔,。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用，降低材料消耗,。

10,、負(fù)責(zé)整理、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ),。

11、做好會前準(zhǔn)備,、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集、檔案管理等工作。

13,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，為其他部門提供及時有