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2023年前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)(模板七篇)

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2023年前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)(模板七篇)
時間:2023-04-11 11:39:09     小編:zdfb

光陰的迅速,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫,?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇一

二、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,,提升研討的深度和廣度,,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,相互學(xué)習(xí),,相互借鑒,,分享服務(wù)經(jīng)驗,,激發(fā)思想。

三,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,,加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點,,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

四,、在物品管,。上責(zé)任到人,有章可循,,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。

五,、加大力度對會員客戶的維護,。

六,、嚴格管,。制度、用工培訓(xùn)制度,,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率,。

七,、增強員工效益意識,加強成本控制,,節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合,。用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

八、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

九,、重食品安全衛(wèi)生,,抓好各項安全管理。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇二

一,、前臺工作職責(zé)

1,、前臺接待的職能有⑴、接待,,⑵,、問訊,⑶,、輸單,,⑷、驗卡,,⑸,、體驗,⑹,、會員卡的管理,,⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù),,⑻,、員工會客,⑼,、緊急情況處理,,⑽、衣柜管理,;

2,、寄存處的職能:⑴、會員意見,,⑵,、場地維修督管,⑶,、音響控制與播音,,⑷、物品存放,,⑸ ,、物品認領(lǐng)。

一.上班準備

1,、音樂(每天連接電腦音響播放輕音樂)

2,、電腦(啟動電腦,檢查攝像頭、鍵盤有無異常,,應(yīng)正常運行)

3,、從文件柜中拿出表格(核對數(shù)量,擺放整齊工作臺面)

4,、拿出會員卡(核對數(shù)量,,擺放于方便工作處)

5、店長處拿收據(jù),,核對數(shù)量,。

二.衛(wèi)生區(qū)。

1 ,、擦玻璃及所有前廳工作臺面

2.地面清潔

3.前廳桌椅,、文件、和前廳門口

三.禮貌規(guī)范

1,、忘記帶卡

2,、顧客在辦完會員手續(xù),雙手遞給顧客,,面帶微笑,,禮貌語:這是您的收據(jù),請收好,,恭喜您成為我們的會員)

3,、電話接聽前語:“您好,奧萊克健身,,有什么能幫您的嗎,?”(前臺人員不熟悉時,告訴顧客:“您稍等,,讓我們奧萊克的健身顧問稍后給您回電”,。)問對方是哪位會籍顧問給的信息,怎樣稱呼對方,,后做電訪記錄,。(詳見電話訪問)將此信息給當(dāng)日值班經(jīng)理跟蹤。

4,、顧客離店時,,必用敬語“謝謝光臨,請慢走,?!?/p>

四.收銀流程

a.磁卡流程

1、將銀行卡磁條朝下快速刷卡,。

2、 pos機屏顯示銀行卡賬號,按“確認”鍵,。

3,、輸入消費金額,核對無誤后按“確認”鍵,。

4,、將pos機數(shù)字鍵朝顧客方向,請顧客核對消費金額后輸入密碼按“確認”鍵,。

5,、打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián),請客人簽字后保存至保險箱,。

6,、第二聯(lián)憑據(jù)及銀行卡雙手遞給客人。(用敬語“請收好”)

b.現(xiàn)金收款流程,。

1.要求仔細核對現(xiàn)金數(shù)額:50元以上面額現(xiàn)金要求正反兩面驗鈔,。

2.確認無誤后將現(xiàn)金存入保險箱。

c.填寫收據(jù),。

1.確認:日期,、卡種類型、數(shù)據(jù)單價和消費金額一致,。經(jīng)辦人簽字,。

2.填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人,第一聯(lián)和第三聯(lián)同對應(yīng)款項(現(xiàn)金,,刷卡憑據(jù))入庫,。

五.會員管理信息流程。

1,、給會員照相保存,,讓客人先行離開并完善會員資料。

2,、卡號,,姓名,卡種,,電話,,金額;會員生日,,會籍顧問,,備注欄填寫身份證號碼及老會員詳細資料。

3,、確認無誤后保存,。

4、會員資料檔案入庫歸類。

六.當(dāng)日營業(yè)報表流程,。

1,、晚上下班前完善當(dāng)日營業(yè)表,當(dāng)日現(xiàn)金額,,當(dāng)日刷卡額,,共計額,當(dāng)日電訪,,當(dāng)日來訪,,當(dāng)日新辦卡,待收余額,,總營業(yè)額合計,。

3、確認無誤后打印簽名,。

4,、交于店長處。

七.下班前半小時工作,。

1,、 整理會員檔案,會員卡,,重要文件放于文件柜中,。(會員卡核對數(shù)量,寫入交接本中)

2,、 整理收據(jù),,核對數(shù)量,無誤后放入保險柜中,。

3,、內(nèi)容:當(dāng)天營業(yè)情況:刷卡,現(xiàn)金,,共計,,卡種(當(dāng)天更改及重要事項)

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇三

在企業(yè)工作了已經(jīng)有三個年頭了,雖然我還是一個企業(yè)最普通的文員,,但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,,我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此,,我訂立了20__年度工作計劃,,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,主動找事干,,做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí),,勇于實踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,,樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責(zé)任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,,共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。企業(yè)在不斷改革,,訂立了新的規(guī)定,,特別在企業(yè)目前正在進行的7s推行工作中,,作為企業(yè)一名老職員,必須以身作責(zé),,在遵守企業(yè)規(guī)定的同時全力配合,。

以上,是我對20__年工作計劃,,可能還很不成熟,,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,,我希望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 20__年,,我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù),,能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,我在新的一年工作就會更加的出色。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇四

一,、克服人員緊張,,穩(wěn)定員工隊伍,提高自我管理的專業(yè)水平,。

上年前臺接待及禮賓人員流動量大,,常常是收銀兼接待又兼禮賓,工作辛苦,,人心不穩(wěn),,為了穩(wěn)定僅有的一點收銀人員,使前臺工作正常運轉(zhuǎn),,我經(jīng)常是上了夜班上白班,,在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,為他們解決實際問題,,加強思想教育,,團隊意識,為他們營造一個愉快的工作氛圍,。

同時跟進人事部,,對缺崗相關(guān)崗位最及時補充,對新員工加強培訓(xùn),,漸漸補足人員也穩(wěn)定了員工,。目前我部門人員穩(wěn)定,。在自己方面加強了酒飯店管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識,,提高了自我管理水平,。

二、硬件問題,,前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量,。

客訴事件頻頻發(fā)生,網(wǎng)速慢,,夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘,,但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘————1小時才完成,使上夜班的收銀工作情緒極大,,不愿上夜班,制卡機系統(tǒng)動不動就出現(xiàn)錯誤,,經(jīng)常不能正常制房卡,,使入住的顧客沒房卡開門,還的要樓層服務(wù)員開門,,使顧客入住極為不便,,打印機老化總卡紙,嚴重影響工作,,如此等等硬件問題,。

我積極跟進網(wǎng)管,現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,,就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管,,進行電腦調(diào)換。內(nèi)存升級,,加大網(wǎng)絡(luò)維護,,大大提高了網(wǎng)速,使員工使用正常,,制卡機問題,,邀請到房卡供應(yīng)商臺作房卡系統(tǒng)培訓(xùn),對制卡機常出現(xiàn)的問題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),,使制卡機使用正常,。針對打印機老化影響工作,及時申購了新的打印機,,將老打印機修好已備急用,,目前再沒出現(xiàn)打印機故障影響工作了。同時換了二代身份證掃描儀,,提高了接待辦理入住效率,。硬件問題基本解決,。

三、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平,。

前期因接待人員及禮賓人員流動量大,新招員工不懂業(yè)務(wù),,收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起,,服務(wù)質(zhì)量無法保障,為使新員工早日上崗,,對新員工做了一系列的培訓(xùn)計劃,,全程跟進,手把手的教會,,對有些收銀業(yè)務(wù)略差的,,針對某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項培訓(xùn),高峰結(jié)賬時更是全力配合,。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,,以心待人”,的服務(wù)理念,,不斷提高員工的服務(wù)意識,,加強服務(wù)標準。

四,、積極有效的處理客訴,,維護飯店利益,避免給飯店造成的負面影響,。

以前因人員少,,我常頂班,其他員工上班時出現(xiàn)的客訴無人解決,,當(dāng)班eod有時來解決也是敷衍了事,,未能使顧客滿意離開,現(xiàn)在員工穩(wěn)定,,同時又增加了白班大堂副理,,我們每天都輪流在前臺關(guān)注每個客訴問題,在維護飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上,,耐心的處理每項客訴,,盡量使每個客訴顧客都能滿意。

五,、與客房部加強溝通,,提高查房速度及查房的準確性。

避免查房速度慢導(dǎo)致退房時間長,引起的客訴,,同時要求客房服務(wù)員查房準確,,按一次查房報房為準。明確責(zé)任,。

六,、客房中心成立,取消對講機報房,。

使用電話報房,,還大廳一個安靜優(yōu)雅的環(huán)境??头恐行某闪⒑?,與前臺對接,前臺增加了電話,,取消了對講機報房,,執(zhí)行電話報房,大廳比以前安靜了許多,,再也聽不到對講機里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,,與飯店的標準又前進了一步。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇五

時光從不等人,,在上半年的工作中,我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時光的步伐,。到了最后,,我好不容易抓住了時光的尾巴。緩下腳步來看看,,沒想到居然已經(jīng)過去了半年的旅途,。看著自己在上半年走過的路,,崎嶇又顛簸,,但我確實從艱辛的道路中,學(xué)會了在這條道路上好好走下去的方法,!如今趁著這上半年的尾巴還在,,我也是該為今后的工作做一些打算了,既然是旅途,,那就不能一直在這樣的路上摔倒,,為此,我好好我的總結(jié)了上半年的經(jīng)驗后,,為下半年擬定了一個工作計劃,。

首先,開始計劃前,,我要先對自己的情況有所了解,,從上半年的工作中,,我學(xué)會了,前臺的基本工作,,并嘗試在實戰(zhàn)中磨練自己的工作能力,,到了現(xiàn)在,大概只能算是個有點經(jīng)驗的新手,。而且在人際關(guān)系上沒有放開,,只與同崗位的同事有相互的認識。

以上是我對我上半年的簡單評價,,那么對此,,我的下半年前臺工作計劃如下:

雖然學(xué)會了工作方式,但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題,。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容,。

所以在下半年的工作中,我決定先從練習(xí)接待入手,,多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻,、教程,多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí),,雖然會花上一定的時間,,但是我相信,只要能學(xué)好,,這一切都是值得的,。

然后就是心態(tài)方面,根據(jù)主管的評價,,我雖然是有心為客人服務(wù),,但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗去判別客人的需要,沒法達到客人想要的程度,。

面對這樣的情況,,我感到這不僅是我的經(jīng)驗不足,還是我的知識儲備不夠充分,!我準備從心理上改變自己,,在下半年買一些這方面的書籍和資料,在閑暇的時間可以多看看,,多和同事溝通,,交流。

作為一個前臺,,還是在酒店工作的前臺,,要做到的,就是讓客人感覺到賓至如歸的服務(wù),這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的,。上半年來我一心只想著搞好工作,,反而忽視了同事間的人際交往。

所以,,下半年的目標,,我定位在至少要在年底,認識自己常見的那些同事,!雖然也許他們的崗位都各不相同,,但客人也不會相同,這可能正好符合鍛煉的條件,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇六

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,,在__年里,,我將結(jié)合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,,職稱資格考試,,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,,有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。?

3,、結(jié)合崗位實際,,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,,立足實際,,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),,善于換位思考,,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,,并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,,我將立足自身實際,嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極開拓進取,,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,,與全體信用社職工一起,團結(jié)一致,,為我社經(jīng)營效益的提高,,為完成20__年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇七

在很多人的心目中,,前臺工作就是單純的接下電話,,制定一些表格等簡單的工作而已,

從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,,前臺工作也是一項極為鍛煉人,,使人快速成長的工

作,不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā):

1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點:

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),,做到不浪費,,按時

清點,,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,,

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中,我一定遵循精,、細,、準的原則,精心準備,,精細安排,,細致工作,

干標準活,,站標準崗,,嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,,我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的、快速的'傳遞信

息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。我深知:一個人的能力是有限的,,但是一個人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的

時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個社

會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,,我認為公司就是我的平臺,,我一定

會把握這次機會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實現(xiàn)自我的價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,

認真落實崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序,;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路,、新

辦法和新經(jīng)驗,;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不

干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上,、下溝通的橋梁.篇二:行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

1,、接聽電話,接收傳真,,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,,確保及時準確。

2,、對來訪客人做好接待,、登記、引導(dǎo)工作,,及時通知被訪人員,。對無關(guān)人員、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象,。

4,、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5、負責(zé)公司快遞,、信件,、包裹的收發(fā)工作

6、負責(zé)辦公用品的盤點工作,,做好登記存檔,。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放,、出入庫做好

登記,。

7、不定時檢查用品庫存,,及時做好后勤保障工作,。

8、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,,考勤資料存檔,。

9、負責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,,合理使用,降低材料消耗,。

10,、負責(zé)整理、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補,。

11、做好會前準備,、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集、檔案管理等工作,。

13,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14,、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù),、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,為其他部門提供及時有

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