時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇一

行政工作可以分為三方面：

1,、 根據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性,、合理的招聘一批員工

2、 較好的完成各部門人員的入職,、轉(zhuǎn)正,、離職、調(diào)崗等人事審批工作,，并及時上報,；

3、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊的一律補起檔案

4、 強化內(nèi)部治理和考核,；完善員工績效考核辦法,，為每個員工建立績效考核治理方案,；

5、 崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工,，使每位員工明確自己的'崗位職責,；

6、 與領(lǐng)導的溝通

1,、 成功組織公司的第一次員工培訓,，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃

2,、 采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進行

3、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作,，以使公司對外工作通暢

4,、 對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的

領(lǐng)用登記,，合理的采購辦公用品

5,、 嚴格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則

6,、 做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排,、酒店預訂等，及時,、主動的完成日常治理工作中的各項工作

1,、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應的治理制度,，使各項工作有章可尋,，為強化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》,，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度,，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序,。

2,、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度,。

7月工作尚存不足之處：

1,、 作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理,、協(xié)調(diào)方面還有很多不足,，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠

2、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3,、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè),；

4、 員工培訓機制有待完善和加強

8月份工作計劃,，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1,、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)

特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力

度。修定和完善獎懲規(guī)定,、激勵機制等制度,。

2、加強培訓力度,，完善培訓機制

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃,，使培訓工作能起到切實的效果。

3,、協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通，加強團結(jié),，迅速營造良好的辦公環(huán)境

4,、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理,，對檔案進行計算機管理,，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作,，加強機要文件的取送,、傳閱和保管工作

5、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強,，提升治理水平,，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6,、推行網(wǎng)絡(luò),，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進

7,、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè),，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

行政部在6,、7月分都取得了一定的成績，但還要努力工作,、加強學習,、積極配合各部門工作,，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階,。

珍好服飾有限公司 行政部 李** 20xx年8月1日

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇二

我于20xx年1月份來到xx公司,，半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，要嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。

作為一名前臺工作人員,，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：

一,、在日常事物工作中,，我將做好以下幾點

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)于各協(xié)助工作,。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8),、按時,、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細、準的原則,，精心,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

二,、在行政工作中,，我將做好以下幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

三,、個人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的'專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當然要提升,，要的平臺，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值,。

四,、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,，崗位責任制,，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇三

我于20xx年1月份來到xx公司,，半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，要嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的.不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的半年中,，我會做的更加的出色!

在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了20xx年度下半年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。

面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。

加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3)當好助手,。

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。

展望20xx年下半年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導和同事的幫助,，我在下半年里工作就會更加的出色,。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

具體措施如下：

1、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

2,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

3,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。

接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

4,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領(lǐng)導監(jiān)督,，謝謝!

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇四

因為一些外部因素的影響，我們這段時間的營業(yè)實在是算不上順利,?；旧厦總€月都沒有業(yè)績，酒店也因此調(diào)整了很長的一段時間,。但是,，隨著三月的到來，終于還是有了些起色,。慢慢的,，我們的工作也開始恢復正常。

盡管不怎么如意，但是我們還是堅持了過來,，眼看四月的工作就即將到來了,。作為酒店的前臺，我也必須改進自己的工作,，為酒店的復工貢獻出自己的一份力量,。為此，我對四月份的個人計劃做了一些規(guī)劃,，現(xiàn)記錄如下：

在修了這么久的假期之后,，我也感覺到這個崗位正在變得陌生。但是在這個酒店的復工階段,，別人可能有時間去對自己做好調(diào)整,，但是我們沒有。作為前臺,，我必須時刻保持自己的工作情況,，為酒店做好最好的門面工作。

為此,，我要在四月的工作來臨之前盡早的調(diào)整好自己的心態(tài)和工作能力,，將這些略有生疏的工作重新的拿起來。同樣,，對于自己不足的地方也要及早發(fā)現(xiàn),，及早改進。爭取在四月初期甚至是之前將自己的狀態(tài)調(diào)整到最佳,。

盡管工作已經(jīng)開始,，但是影響依舊沒有完全散去。為了能保證各位顧客的'安全,，也為了保證酒店的安全性,，我們酒店增加了噴灑消毒水、為房間也配備了消毒品等,。這些準備,，不僅僅是保障，更是酒店在行業(yè)上的優(yōu)勢,。作為前臺,，我要更加細心的去了解這些，并在之后的工作中活用這些優(yōu)勢,。

因為現(xiàn)在的情況特殊,，我在工作中要注意對一些習慣進行改正。如：和顧客說話的時候要注意保持距離,，對于前臺的公共用品要時常消毒,，遞給顧客的房卡也要注意消毒和“包裝”完整,。這不僅僅是為了保證自己的安全，也是為了給顧客留下好印象?，F(xiàn)在這個特殊的時期,，沒有比注意衛(wèi)生和安全更好的禮儀。盡管如此,，我也不要忘了對顧客的說明和解釋,。

作為酒店的前臺，很多的事情還是要學會隨機應變,，尤其是這樣環(huán)境大變的情況下,，我不僅要學會適應，更需要學會改變,！在四月份的工作中,，我會打起十二分的精神，讓自己能順利的完成好酒店的任務(wù),，并努力的爭取將前臺的工作做的更加出色,！

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇五

我來到公司的時間還只有x個月的時間，但是深受公司里的氣氛影響,，每個人都在自己的崗位上,，發(fā)揮著自己的光芒。我作為公司的前臺,，盡管只是一個普通的崗位,，但是也在盡自己的一份力。現(xiàn)在已經(jīng)是年中了,，七月馬上就要到來,，對于第三季度的工作，我該有個合理的計劃了,。只有將事情都謀劃好,，才不會在工作里出現(xiàn)太大的差錯，為此我建立了以下計劃：

作為公司的前臺,，我們每天需要負責記錄好來訪人員的信息,，并將這些信息進行統(tǒng)計編輯。明確好每一位客戶的目的,，如前來面試的人員,，我們會聯(lián)系好公司的人事部，查看是否有申請記錄,，如果查探到有，那么就將其帶至待客區(qū),，等待人事部的職員過來,。我們前臺部門還需要負責記錄好人員的考勤,，我公司是以指紋的形式進行打卡的，早晚各一次,。

針對每一位公司員工的遲到,、早退現(xiàn)象，進行次數(shù)統(tǒng)計,，并交至財務(wù)處計算工資,。絕不漏過一次記錄，但也不能出現(xiàn)一次失誤,。每月的考勤表制作出來后,，仔細檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實有效,。同時,，員工在進入公司的時候，都需要經(jīng)過我們前臺,，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上,，或是貼在打卡機的上方。

我們前臺是公司的.第一顏面,，無論是員工還是來訪的訪客,，第一個接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌,，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn),。在面對人的時候，要保持微笑,，用敬語和尊稱,。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的,。在服裝方面,，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服,。

前臺的衛(wèi)生也是十分重要的,，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班,，負責打掃清理前臺的衛(wèi)生,。保持地板干凈、整潔無異物,。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊,，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好,，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應的文件了,。

下一季度,，我們的工作還需要加強，并且每一個月都要進行一次小的考核,，對前臺人員不足的地方進行培訓加強,。總之,，下季度,，繼續(xù)努力，為公司的建設(shè)添磚加瓦,！

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇六

一,、認真學習、努力提高自身素質(zhì),。

作為酒店客房領(lǐng)班,，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小,。今年是我需要鍛煉的重要磨合期,。因此，我需要學習相關(guān)工作知識,，清醒地認識自己,，不僅要加強自身修養(yǎng)，加強實際工作能力,，還應該學會舉一反三,，爭取在工作當中取得成功。

二,、積極進取,，使自己的工作水平有所提高。

我相信,，通過自己的努力,，我會不斷增強自身的'管理、協(xié)調(diào)能力,，在處理事務(wù)方面獲得一個質(zhì)的飛躍,。

三、細節(jié)決定成敗,，要做好日常實際工作,，要細心、耐心與用心地處理工作當中的每個細節(jié),。

作為領(lǐng)班,，官不大不小，職權(quán)不大。如果平時工作還不做細做精,，那么就會失去在基層員工中的威信,。因此我平時工作當中，應該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理,，理順各種工作關(guān)系。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇七

作為一名xx物業(yè)的客服人員,，在上一年的工作中,，我們在領(lǐng)導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務(wù)和接待上大大的改進了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意,。

經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗,，自己的不足,，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等,。這些都是我在上一年沒能做全面的事情,。

如今，新的一年已經(jīng)到來,！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思,，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：

通過過去的經(jīng)驗,，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己,，那么思想上的改進就是必不可少的,！

首先，我要改進自己的思想認識,，作為一名xx物業(yè)的客服,，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服,，我要面對的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候,，應該更加熱情,、更加親切。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進一步提升,，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們,。

1。加強自我管理,，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位。

2,。學會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考,，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題,。

3,。服務(wù)要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注,，做好隨時服務(wù)的準備,。

1。提高自己的專注力,，對于業(yè)主的問題,，業(yè)主的'需要要認真的聽清楚，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助,。

2。做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時候，適當?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作。

3,。做好回訪工作,。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,，但在今后,，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度,，改進我們的工作。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年,，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,，讓自己能在今后的工作上更加出色！

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇八

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，自xx年初到xxx公司后,，在領(lǐng)導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境，并在工作中認真履行崗位職責,，較好的完成了各項工作任務(wù),，下面就這一年的工作做一個總結(jié)。

首先,，對前臺的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié)，總共分為五個部分：

1,、接聽電話,。領(lǐng)導電話要進行必要詢問，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個人;

2,、接待公司來訪客戶,。禮貌接待來訪人員，對來訪人員要進行登記,，并簡單詢問事由,。

3、收發(fā)傳真,。收發(fā)傳真要進行登記;發(fā)傳真要確認對方是否收到;收傳真要及時送交;4,、注意辦公設(shè)備的使用。確保傳真機,、復印機能正常使用,，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向相關(guān)人員報修。

5,、收發(fā)快遞及信件,。確保快遞的發(fā)出工作,，并留下底單以供查詢,，對常用地址要有記錄，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個人,。

6,、書報的訂閱及管理。為業(yè)務(wù)部門訂閱了相關(guān)書籍;完成了報紙的訂閱和管理工作,，方便同事取閱,。

7、更新公司內(nèi)部的通訊錄。由于公司的分部較多,，溝通有些滯后,，但經(jīng)過我的努力，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯誤的現(xiàn)象,。

8,、協(xié)助其他同事做好各項會議的布置工作。協(xié)助同事完成會場布置,，并負責果盤,、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責內(nèi)的工作內(nèi)容,，自我感覺較好的完成了上述的工作,。

其次，按時確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導交代的其他事項：

1,、每月按時做好公司的綜合統(tǒng)計工作,，按照時間結(jié)點向三院的統(tǒng)計部門

發(fā)送報表，全年基本無差錯的完成了這項工作,。

2,、做好名片的印制工作，仔細的檢查確認各項信息,，確保名片的信息無差錯,。

3、協(xié)助做好6s管理工作,。主要負責各種標識的制作及檢查工作,。

4、記錄部門內(nèi)的考勤工作,。按時向人力資源部上交本部門的考勤表,。

總得來說，過去的一年我的工作是盡職盡責的,，但也有不如意的地方,，例如做事不夠細心,，有時會丟三落四，責任心和事業(yè)心還不夠強,，這些我將在今后的工作中特別注意,，并做到將優(yōu)點發(fā)揚,，缺點改正;在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的`各項規(guī)章制度辦事,。

最后，我將20xx的工作做一下簡單的計劃,，我將它分為4個方面：

1,、確保電話、傳真,、快遞的收發(fā),，要確保及時性、有效性,、真實性。

2,、辦公設(shè)備的監(jiān)督工作,。要保證傳真機、復印機能正常,、高效的工作。

3,、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員,，及時為客戶倒茶,，耐心接受來訪者的詢問,。

4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項,。

在20xx年中，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng),，積極參加公司的培訓,，通過自主學習來提升自己的知識層次,，多向老同事學習工作方法及經(jīng)驗。我深知：一個人的能力是有限的,，但發(fā)展機會是無限的,，，如果我不能提升自已的個人能力,，那么我就將被淘汰,。我將利用公司這個最好的平臺，提高工作水平和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇九

是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復.

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務(wù)學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文語言表達能力等方面,，都有了很大的提高.

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步.工作方面,，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作.

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶.以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意.

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù),，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

1,、嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口.

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤.因此,，我不斷的提醒自己增強責任心.本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示,、換位思考”，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù).

2,、堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù).

一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得.一年來,，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠.在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法.

3,、提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理.

搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成.我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,，全部核對從不過夜.自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯.

4、立足實際,，精誠團結(jié),，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力.

一年來，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作,，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導的安排,，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力.

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作.業(yè)余時間，利用自身的`區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù).

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能.我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評.

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù).

5,、生活上，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值.

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作.

6、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識,，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?

一年來,，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事.當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械.經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等.結(jié)合自身工作實際,，加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件.不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處.

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況.

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證.

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高.

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

(1)繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在里，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì).

(2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì).

(3)結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度.

(4)熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能.

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成的各項目標任務(wù)作出自己的努力.

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇十

在人的心目中，前臺工作單純的接下電話,，制定表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人,，使人成長的工作,。以下是我在新的一年的工作計劃。

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）做好各部門的協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，遵守辦公室的.規(guī)章制度辦事,。

（1）信息服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、準確的傳遞信息,，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的水平，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）完成領(lǐng)導安排的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進行合理的分工,、安排,，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行,；還要創(chuàng)造性地進行工作,，探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；工作執(zhí)行上，我會注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的成為參謀助手,，做好上、下溝通的橋梁,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇十一

1,、您好，完美女人,，很高興為您服務(wù),！

2、請問你貴姓,？您幾點到店,？您預約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目,？

3,、請稍等，我查一下今天的預約情況,。

4,、讓您久等了，您預約的時間可以,。

5,、讓您久等了,，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧,，她的技術(shù)和服務(wù)都很好,。

6、讓您久等了,，今天客人比較多,，您的時間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解,。

7,、和您再確認一下，您預約的是,，幾點到幾點,，xx美容師給您做xx護理。我們會準備好房間恭候您,。

開門迎客

1,、 儀容整潔，面帶微笑,，不可靠墻,，端立站立?？腿藖頃r應及時主動開門問好:：“您好,！歡迎光臨”，熟客 “xx姐,、歡迎光臨,，里面請！

2,、熟客顧客手拎物品時,，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3,、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室,，讓顧客入座。

前臺接待

1,、 前臺保持會心的微笑,，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨,！”

2,、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3,、 預約熟客：“姐您好,！xx美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理,？”

4,、 未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做??？您稍等，我查一下預約表,，她現(xiàn)在剛好有空,，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客,，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,，您試試她的服務(wù),。）”

5,、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店,，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測,，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護理項目,。填“顧客檔案”,。）

6、 如前臺已有客人咨詢,，此時又有客人進入,，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉,，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候,。

7、 老顧客也需要定期做檢查,，以對比前后的護理效果,。

8、 通知美容師準備好房間,。

咨詢開單

1,、 皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器,，對人體完全無副作用,，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測,，使用前后我們都消毒,，您放心,。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下,，用專業(yè)的儀器看一下您的改變,。

2、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單,。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程配合xx家居,。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡,。

3,、 顧客確認護理項目后開護理單：姐，根據(jù)檢測xx護理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),，今天就讓xx美容師給您做

這個吧,，我給您開護理單了。

4,、 美容師出來后,，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐,，這位是我們xx美容師,，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務(wù)能令您滿意”,。

換鞋

1,、 美容師主動、親切,、自然地向客人問好“您好,！姐，我是美容師xx,，很高興能為您服務(wù),！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋,，順便向客人介紹“請您換鞋,，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒,、清潔,，您可放心使用！”一邊說,，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊,，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜,。 喝粥簽字返預約

1,、 帶顧客到大廳,，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥,，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2,、 前臺：“姐：您的護理做完了,，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣,？”（如果顧客有異議,，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見，我們一定改正,?！保?/p>

3、 顧客簽字,，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字,，我們在進行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個分吧,，您對這

次服務(wù)的感受是：非常滿意,、滿意,、一般,，謝謝您”

4、 預約下次到店時間,，美容師：“姐,，根據(jù)您的護理需求，建議您下次xx日來,，我?guī)湍阮A約一下吧,，提前一天

我會電話提醒您的?！?/p>

換鞋,，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋,?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。

送客

1,、 美容師和前臺送客,，給顧客開門，送至門外,，“姐：您慢走,，歡迎您下次光臨,。”

2,、 雨天提醒顧客拿傘,，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3,、 如果顧客需要,，可幫顧客叫車，并送顧客上車,。

xx姐：您好,，我是完美女人xx會所的前臺xx，您上次是xx時間來做的護理,，現(xiàn)在的護理時間到了,，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答具體時間：好的姐,，我查一下預約本,，請稍等。讓您久等了,，您要的這個時間可以,，我?guī)湍A約了。我們會準備好房間恭候您的,。您要有變化就提前通知我們一下,，謝謝！

回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢,？

回答我有空再來：好的姐,，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗,！

（一）開場語

1,、您好！我是完美女人xx會所的前臺xx,，請問,，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間,？為了使我們美容院更好的為您服務(wù),，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容,。

（二）針對不同的咨詢內(nèi)容

1,、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了xx護理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？

對服務(wù)滿意時：感謝您的支持,，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議,？

對服務(wù)不滿意時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解,，我們會要求她改正的,。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品,，不知您是否了解/知道此消息,？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認為吸引您的地方在哪里,？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方,？

您的建議對我們的`幫助很大，我會將您的建議報給店長,，并在以后的工作中對我們工作進行指導,。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了xx產(chǎn)品,，為達到更好的效果,，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/配合的,？

請問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎,？您身體的xx癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個癥狀,，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您,，您一定要堅持使用，會越來越好的,。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程,，皮膚代謝的周期是30-50天,，血液代謝的周期是3個月,，您堅持使用一定會有效果的。

如果意見很大：我理解您的感受,，給您添麻煩了,，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長,，讓她盡快給您解決,。

（三）、結(jié)束語

非常感謝您的支持和配合,，如果您還有其他的建議和意見,，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******。xx女士，下次再見,！

1,、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間,。

2,、盡可能避開用餐時間。

3,、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字,，并熱情打招呼。

4,、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語,，降低商業(yè)氣息感覺。

5,、接著說明重點,，簡單明了，若會員有興趣,，為她辦妥預約,。

6、電話切記不要講太久,，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談。

7,、電話拜訪要有計劃性,，應先列出名單，與拜訪重點,，如此可避免重復或遺漏,。

（一）短信祝福

尊敬的xx女士，生日快樂,，完美女人會所全體員工祝福您,，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨,！預約電話：

（二）電話祝福

xx姐：您好,，我是完美女人xx會所的前臺xx，今天是您的生日,，我代表完美女人祝福您生日快樂,。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目,？

來：好的,，您幾點到店？

不來：沒關(guān)系，祝您天天開心,！

（一）預約工作

1,、前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務(wù)項目與預約美容師號碼詳細填寫,。

2,、前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師,，并事先做好服務(wù)準備,。

3、事先預約有助于美容師安排工作時間,。

4,、事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快,、較好的服務(wù),。

5、教育會員預約的時間若超過半小時,，預約自動取消,，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議,。

（二）收銀依序檢查項目

1,、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員,？

2,、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實,、無失誤,？

3、確認收到的金額后,，是否向會員復誦一次,？

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方,？

5,、找錢時是否提醒會員清點金額？

6,、收以高額紙幣后，是否立刻收起來,？所有現(xiàn)金是否當日存入銀行,？

7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

（三）包裝

1,、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中,，并輕輕提起。

2,、應小心不要損壞商品及包裝,。

3、要注意美觀,、牢固,、快速原則。

4,、雙手遞給顧客,，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1,、再檢查一次是否有遺漏,，有無未給予顧客應帶走商品等。

2,、提醒顧客個人物品是否帶好了,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇十二

20xx年計劃任務(wù)xx萬元，實際完成xx萬元,，超額xx萬元,，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間),，占客房收入xx﹪,，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元,。

1,、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

一年來,，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點,，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓,，認真對待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段、不同團隊,、制定詳細的培訓計劃及接待計劃,。遇到大型接待任務(wù),，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程,、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù),。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到服務(wù)標準,。

2,、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作,。

一年來,，我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù),，作為工作重點,。通過合理排房、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中、小型會議73個;軍區(qū)5次,，vip100次,，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議,、建議廳會議,、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學習，吃透精神,，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標準,，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確,，使服務(wù)更加精細化,、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽,，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強了員工的工作熱情。

4,、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍、

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大，針對這一特點,，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活,，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的.工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對客服務(wù)的質(zhì)量,。

6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館,、部門組織的各項活動,，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。

7,、加強“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”的意識

年計劃費用36、47萬元,，實際費用為32,、11萬元，節(jié)約了4,、36萬元,，主要節(jié)約在工資、電,、物料消耗等方面,，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領(lǐng)用制度,定期盤點,，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元,，費用與同期相比增長了3、52萬元,，(主要是計提獎勵,、地方津貼等),，各項費用指標均達到要求。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇十三

售后服務(wù)部嚴格按照廣州xxxx服務(wù)流程開展工作,，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓,，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準的,，加深xxxxxx的品牌在廣大消費者心目中的印象,，樹立顧客對廣本的信任,。

在按照xxxxxx規(guī)范流程維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話,。的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里動態(tài)告知客戶,，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到,。

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動,，不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便,、周全”的服務(wù),，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務(wù),，贏得顧客的忠誠度與滿意度,。

我司在20xx年x月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議。在xx市xxx車輛保有量越來越多的有利形勢下,，我司必須采取積極主動的方式,，走訪各xxxx單位，爭取各xxxx單位xxxx車輛的定點維修權(quán),。在維護xxxx單位xxxx車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。

我們店的服務(wù)區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū),，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的.顧客因路程遠,，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶,。無論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化，細致化,。

熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴,，從而在市場競爭中能夠占有一席之地,，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質(zhì),，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回訪，以及提供方便,、完善的保險xxxx業(yè)務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度和公司的知名度,，最終為公司獲取更多的利潤,。

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇十四

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作,。

1,、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作,。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作,。

5,、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。

1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的.投送工作,。

2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復核,。

2、進行各部門工作人員上班下班復核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄,。

4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細記錄,。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進行記錄。

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細記錄定期匯總。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機,、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

1,、進行各類通知、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負責公司文件處理工作,，日常的打印,、復印、掃描,、傳真等工作,。

3、負責各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度,，加強自己的聽、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中,，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

前臺個人工作計劃簡短 前臺工作計劃和總結(jié)篇十五

在過去的一年中，在公司上級領(lǐng)導,、黨支部的支持下,，各部門、車間的配合下完成了公司下達的各項任務(wù),。為更好的在20xx年內(nèi)完成公司的各項任務(wù)制定以下的工作計劃：

1,、加強自身的學習，在學習和實踐中不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和管理水平,。

2,、落實規(guī)章制度，嚴格安全管理“安全來自長期警惕,，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主,，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。要定期舉行安全生產(chǎn)培訓和安全消防演習，使員工有強烈的安全生產(chǎn)意識,，要教育和引導員工遵守操作規(guī)程,，不得違章操作。把安全工作作為重點抓,，并抓緊,、抓實、抓好,。

3,、提高設(shè)備的運轉(zhuǎn)和自動化設(shè)備改造車間設(shè)備維修落實責任到人,，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設(shè)備,，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率,。對車間的工藝投入制作，自動化設(shè)備提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證產(chǎn)能和生產(chǎn)效率,。

4,、節(jié)約挖潛、降本增效由于市場競爭激烈,，原材料漲價及工人工資的提高等因素導致產(chǎn)品微利,，生產(chǎn)部一是要加強內(nèi)部管理，降低生產(chǎn)成本,；二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況,，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階；三是提高產(chǎn)品的一次交檢合格率,，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量并積極配合工程部和質(zhì)量部,，嚴把生產(chǎn)工序和質(zhì)量整改工作，利用培訓,、例會為全體員工灌輸質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念,。從零件的生產(chǎn)到裝配的'總成，每一步都要求嚴格規(guī)定操作,，產(chǎn)品的質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來,，只有提高了生產(chǎn)技能，才能做到不接受不合格品,、不制造不合格品,，不傳遞不合格品，來減少不合格品的浪費,。

5,、結(jié)合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)注塑車間的生產(chǎn)產(chǎn)能無法滿足裝配車間，對注塑車間再采購注塑機,，注塑機上生產(chǎn)造成的浪費。解決現(xiàn)在大模具越來越多無法安排生產(chǎn)的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力,。根據(jù)現(xiàn)在注塑車間場地問題,，在淡季將所有注塑機根據(jù)牌號及型號重新規(guī)劃，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現(xiàn)場管理和美觀的問題,。

6,、盡可能外招一些有技術(shù)的調(diào)機人員到注塑車間，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,。

7,、針對沖壓件大部分還是單沖模具產(chǎn)能低,，明年盡可能把單沖模具改為極進模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床,，將部分產(chǎn)量大的模具改成沖床或高速模具來提高產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,。