當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

員工崗位工作總結(jié)個(gè)人 崗位工作期間個(gè)人總結(jié)篇一

一,、客人反映問(wèn)題多

對(duì)于我們的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命,。如果這兩個(gè)方面做得不好,，酒店想要發(fā)展壯大，也只是紙上談兵,。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),，服務(wù)缺乏耐心和人性化，尤其是面對(duì)大量客人時(shí),。對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠,，凡事都沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞,，收拾客人扔的垃圾,，幫客人提行李等等。營(yíng)業(yè)時(shí)間不定時(shí),，彈性大,。技術(shù)支持問(wèn)題：維護(hù)范圍大，項(xiàng)目多,，進(jìn)度慢,，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西,，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng),。

服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來(lái)越高越來(lái)越低,，縱向上是越來(lái)越好越來(lái)越差。無(wú)論白天黑夜,，平時(shí)周末,，有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔，缺乏禮貌和主動(dòng)性，接待服務(wù)差,，處理不靈活,。此外，粗心的清潔和不及時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量,。

二,、營(yíng)銷中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，市場(chǎng)部已經(jīng)合并成一個(gè)精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,，人員之間溝通順暢,。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng)，可以相互理解和支持,。好的方面需要加倍努力,，發(fā)揚(yáng)光大，但也存在很多問(wèn)題,。

應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作;市場(chǎng)部渴望得到其他部門的理解和支持,，本著客人第一，服務(wù)第一的原則,，真誠(chéng)對(duì)待客人,，把客人送回酒店。營(yíng)銷工作不是人人認(rèn)可的;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)有生意,，客人過(guò)來(lái)抱怨太忙太辛苦,。員工服務(wù)的慣性、主動(dòng)性和責(zé)任感的缺乏,，給營(yíng)銷人員贏得客戶的主動(dòng)性帶來(lái)了很大的阻力,。部門職責(zé)不清，本末倒置,，互相指責(zé),，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員未能及時(shí)處理客戶投訴,，降低客戶退貨率,。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新,。

外重內(nèi)輕。即重視外部營(yíng)銷,，忽視內(nèi)部管理,。投入大量的'人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化,，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn),，員工素質(zhì)慢慢提高;酒店基層管理混亂，工作效率低,，物耗高,，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營(yíng)銷,，使外部營(yíng)銷失去了保障,。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店只獲得暫時(shí)和局部的利益,，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)，被困在酒店內(nèi)外,。

三,、營(yíng)銷策略

1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶,，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系,。為了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶,，建議召開(kāi)大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會(huì),，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽(tīng)取客戶意見(jiàn),。

2,、發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。開(kāi)拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客戶，營(yíng)銷代表要做好工作日記,，完成每個(gè)工作日拜訪客戶的工作步驟,，根據(jù)每月?tīng)I(yíng)銷任務(wù)完成情況和工作日記，對(duì)營(yíng)銷代表進(jìn)行全面考核,。

3,、投訴處理。市場(chǎng)部,，尤其是前臺(tái)崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人提問(wèn),、反映情況,、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上,，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員,，他們除了禮貌熱情之外,，還能化解矛盾，妥善處理問(wèn)題

營(yíng)銷策略不是一成不變的,。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的執(zhí)行,，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確,，并定期進(jìn)行調(diào)整,。為了確保來(lái)年?duì)I銷工作的順利高效實(shí)施，我店還需要通過(guò)努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng),，培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，從而更好地開(kāi)發(fā)和留住客戶!

員工崗位工作總結(jié)個(gè)人 崗位工作期間個(gè)人總結(jié)篇二

寫工作總結(jié)，是從過(guò)去的工作中找出成功與失敗,，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，實(shí)事求是地總結(jié)工作情況。有則改之無(wú)則加勉,，為接下來(lái)的工作確立合理的目標(biāo),，明確未來(lái)發(fā)展的方向。下面小編給大家?guī)?lái)員工崗位工作總結(jié)個(gè)人范文,，希望大家喜歡!

今年元月份,，我調(diào)動(dòng)了工作。到了新的工作崗位,，后作為一名新員工,，我迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,，積極融入新的工作環(huán)境,，為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將一年以來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)作以下總結(jié)：

一,、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)工作環(huán)境

到新的公司對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì),，盡快完成角色轉(zhuǎn)變,，是做好本職工作的前提。工作中,，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教,，多向其他人學(xué)習(xí),，用心觀察、用心揣摩,。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā),，努力盡快適應(yīng)工程項(xiàng)目的快節(jié)奏,、高效率的工作，通過(guò)學(xué)習(xí),，自己的知識(shí)積累,、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

到__后,，我積極地參加各種技術(shù)交流活動(dòng),，仔細(xì)聽(tīng)、認(rèn)真記,、用心琢磨,，努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備,。其中,，通過(guò)去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場(chǎng)考察，擴(kuò)大了知識(shí)面,，對(duì)先進(jìn)設(shè)備有了一個(gè)全方位的概念,，為日后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、踏實(shí)肯干,，端正態(tài)度

始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感,、危機(jī)感和協(xié)調(diào)能力,，使自身能力全面提高。工作中時(shí)刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展,，不能有絲毫馬虎,。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過(guò)程中，遵守紀(jì)律,，服從安排,，順利完成了__任務(wù)。

四,、協(xié)同工作

作為_(kāi)_的一員,，我始終努力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，在配合好__工作的基礎(chǔ)上，一直以來(lái),，辦公室的電腦有問(wèn)題,，只要我空閑，從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)維修;大家遇到電腦技術(shù)方面的問(wèn)題,，只要是我知道的,，均給于了耐心答復(fù)和解決。

回首過(guò)去,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步,，但也還有不足之處,，理論知識(shí)水平還有所欠缺，成長(zhǎng)的還比較慢,，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距,，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高。在今后的工作中,，要努力做到：

1,。夯實(shí)基本功。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)以及各類廠家技術(shù)交流,，努力提高自己的技術(shù)水平,。

2。努力做一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)人才,。工業(yè)自動(dòng)化涉及的專業(yè)很多,，在工作中要積極熟悉其他專業(yè)特點(diǎn)，使自己在最短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人才,。

20__年很快過(guò)去了,，迎新之際，我們總結(jié)過(guò)去的20__年,。展望充滿希望的20__年,，入職以來(lái)我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要,，工作要有激情,，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離,。積極的思想,，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。

為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn),，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過(guò)去的一年作為工長(zhǎng),，基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸,，樓層之間忙碌的奔走度過(guò)的，雖然辛苦,，但回想起來(lái)卻是很充實(shí),。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說(shuō)聲：辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪,。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作,，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存,，也使我看到了自己的不足,。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多,。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出來(lái)的,。過(guò)去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光,，甚至也有過(guò)掙扎,。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作,。

20__年即將遠(yuǎn)去,，面對(duì)20__年的工作，在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地,、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中,，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn),。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé),，堅(jiān)持自己的工作理念,，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì),，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位,，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面,，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底,，送走一批又來(lái)一批，就這樣一直下去,，每次我都頗受感觸,。從他身上我看到了自己的不足,，也是一種提高。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的,，從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多,。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個(gè)部門,，同事間的工作配合,，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題的第一步,，其次就是行動(dòng),，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì),，做的是否到位,，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,，同樣也容不得絲毫怠慢,。

通過(guò)這一年來(lái)我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式,，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài),。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己,。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的,。

工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn)。比如：我溝通能力比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠(chéng),，相互理解和平時(shí)的溝通,，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納,。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的,。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真的想過(guò),。在經(jīng)歷了一年工作中,，才發(fā)覺(jué)同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫,，這個(gè)時(shí)候就需要溝通,，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接,，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān),，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧,，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ?

我在20__年經(jīng)歷了很多,，最后,，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開(kāi)心懷說(shuō)說(shuō)心里話,，同時(shí)給予我厚望,，我在新的一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己,，去溫暖別人,，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己,，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!

一、一年又一年

之所以我會(huì)用“堅(jiān)持”來(lái)從容過(guò)去的一年又一年,，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)就是這樣,，沒(méi)有特別要求我們有什么特殊的技能或者說(shuō)才華，而是需要我們堅(jiān)守在我們的崗位上,，做好我們手頭的事情,，做好我們應(yīng)該做的就可以了。這不是說(shuō)我們的工作不需要?jiǎng)?chuàng)造力,，而是我的工作是一個(gè)更看重員工能否堅(jiān)守的崗位,。很高興，我又用自己的努力和付出,，堅(jiān)持了一年,。我相信，以我的努力,，我還可以堅(jiān)持一年又一年,。

二、與時(shí)間作伴

我們公司的工作是我們每一個(gè)員工學(xué)會(huì)與時(shí)間作伴的工作,，只要我們學(xué)會(huì)了與時(shí)間作伴,，我們的工作也就很好完成了。我在今年的一整年里,，依舊如過(guò)去兩年一樣,，能夠很好的與時(shí)間作伴，把我的工作圓滿完成,。我很感謝這樣懂得與時(shí)間作伴的自己,，我相信我的領(lǐng)導(dǎo)也能看得見(jiàn)我這一年與時(shí)間作伴的成績(jī),。我在我們公司已經(jīng)工作三年之久了，公司來(lái)了又去的同事數(shù)不勝數(shù),，領(lǐng)導(dǎo)們也會(huì)原諒這些人來(lái)人往的求職者們,，但我還是覺(jué)得能夠在公司做三年之久我是一個(gè)好員工，是一個(gè)有恒心有毅力的好員工,。

三,、明年和明年

今年是我在公司工作的第三年，明年就是我在公司工作的第三年了,。當(dāng)我進(jìn)公司第一天人事告訴我這份工作無(wú)非就是“堅(jiān)持”開(kāi)始,，我已經(jīng)做好了長(zhǎng)期在這里堅(jiān)守下去的打算。今年是這樣,，明年,，還有下一個(gè)明年，我將依舊堅(jiān)守在自己的崗位上,，和公司一起成長(zhǎng),，一起進(jìn)步!爭(zhēng)取把我們公司打造成一個(gè)恒久的老品牌，再加上我們公司產(chǎn)品的上乘質(zhì)量,，這樣就可以像德國(guó)產(chǎn)品那般深得人心了!希望自己能夠看到我們公司品牌成為一個(gè)值得人們信賴的老品牌的那一天到來(lái)!

四,、計(jì)劃與堅(jiān)守

雖說(shuō)在我們公司的主要任務(wù)是“堅(jiān)守”，但堅(jiān)守也是需要計(jì)劃的,。在這個(gè)年底計(jì)劃好明年的工作,，這有利于我明年更好的展開(kāi)工作。我打算在明年的時(shí)候用我這幾年在公司的工作經(jīng)驗(yàn)去做一些能夠拓展我們公司知名度的事情,，現(xiàn)在都是看品牌知名度的時(shí)代,，我相信只有我們的知名度有了，我們公司產(chǎn)品也就更好賣了,。說(shuō)不定我們公司品牌也有一跟人提起就引來(lái)極大批的訂貨量!公司好了,，我們員工個(gè)人的福利待遇才會(huì)更好!

在過(guò)去的一年里，在經(jīng)歷了一系列嚴(yán)重影響客戶的事件后,，我店率先及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)理念,，仍然實(shí)現(xiàn)了上級(jí)給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開(kāi)的;我非常榮幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取進(jìn)步,，在新的一年里創(chuàng)造新的成績(jī),。

一、客人反映問(wèn)題多

對(duì)于我們的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命,。如果這兩個(gè)方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大,，也只是紙上談兵,。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心和人性化,，尤其是面對(duì)大量客人時(shí),。對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，凡事都沒(méi)能從自我做起,，比如舉手之勞，收拾客人扔的垃圾,，幫客人提行李等等,。營(yíng)業(yè)時(shí)間不定時(shí)，彈性大,。技術(shù)支持問(wèn)題：維護(hù)范圍大,，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢,，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案,。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng),。

服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來(lái)越高越來(lái)越低,，縱向上是越來(lái)越好越來(lái)越差,。無(wú)論白天黑夜,，平時(shí)周末,，有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔,，缺乏禮貌和主動(dòng)性，接待服務(wù)差,，處理不靈活,。此外，粗心的清潔和不及時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量,。

二,、營(yíng)銷中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，市場(chǎng)部已經(jīng)合并成一個(gè)精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,，人員之間溝通順暢,。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng)，可以相互理解和支持,。好的方面需要加倍努力,，發(fā)揚(yáng)光大，但也存在很多問(wèn)題,。

應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作;市場(chǎng)部渴望得到其他部門的理解和支持,，本著客人第一，服務(wù)第一的原則,，真誠(chéng)對(duì)待客人,，把客人送回酒店。營(yíng)銷工作不是人人認(rèn)可的;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)有生意,，客人過(guò)來(lái)抱怨太忙太辛苦,。員工服務(wù)的慣性、主動(dòng)性和責(zé)任感的缺乏,，給營(yíng)銷人員贏得客戶的主動(dòng)性帶來(lái)了很大的阻力,。部門職責(zé)不清，本末倒置,，互相指責(zé),，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員未能及時(shí)處理客戶投訴,，降低客戶退貨率,。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新,。

外重內(nèi)輕,。即重視外部營(yíng)銷,，忽視內(nèi)部管理。投入大量的'人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷,，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差,，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn),，員工素質(zhì)慢慢提高;酒店基層管理混亂,，工作效率低，物耗高,，效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保障,。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店只獲得暫時(shí)和局部的利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì),，被困在酒店內(nèi)外。

三,、營(yíng)銷策略

1,、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系,。為了鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶，建議召開(kāi)大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會(huì),，加強(qiáng)與客戶的情感溝通,，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

2,、發(fā)展創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客戶,，營(yíng)銷代表要做好工作日記,，完成每個(gè)工作日拜訪客戶的工作步驟,，根據(jù)每月?tīng)I(yíng)銷任務(wù)完成情況和工作日記，對(duì)營(yíng)銷代表進(jìn)行全面考核,。

3,、投訴處理。市場(chǎng)部,，尤其是前臺(tái)崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人提問(wèn)、反映情況,、提出建議,、投訴不滿的地方。本著“顧客至上,，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員,，他們除了禮貌熱情之外,，還能化解矛盾，妥善處理問(wèn)題

營(yíng)銷策略不是一成不變的,。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的執(zhí)行,，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確,，并定期進(jìn)行調(diào)整,。為了確保來(lái)年?duì)I銷工作的順利高效實(shí)施，我店還需要通過(guò)努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng),，培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，從而更好地開(kāi)發(fā)和留住客戶!

在過(guò)去的一年里，作為一名在辦公室工作的秘書,，我也有很多感觸,。在這一年的秘書工作中，我完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù),，做好了自己的秘書工作,，取得了一些小成績(jī)。同時(shí),，我也收獲了很多,。我也想總結(jié)一下這一年的秘書工作。

第一,、工作方面

在日常生活中,，作為一名秘書，我認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，有同事及時(shí)將信息及相關(guān)信息交給領(lǐng)導(dǎo),。我覺(jué)得我不是秘書，就把它拿大了,，給人家面子,。我知道我的工作雖然重要，但也是可以替代的,。同時(shí),，我對(duì)自己也很嚴(yán)格,。對(duì)于每一份文件，每一條指令都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真解釋和完成的,，我不能疏忽或者拖延工作,。我也在積極準(zhǔn)備公司要組織的會(huì)議，配合其他同事做好會(huì)議,。我要做好會(huì)前或會(huì)中的組織工作,，以及會(huì)后的總結(jié)，我有很多工作,，大大小小的事情,，一天下來(lái)有很多，但是我有一個(gè)計(jì)劃,，把工作按輕重緩急理順,，然后去做。

第二,，增長(zhǎng)方面

辦公室工作不僅涉及很多方面,，而且有很多事情要做，對(duì)個(gè)人能力也有很高的要求,。如果不努力學(xué)習(xí)新東西,，提升自己，在這個(gè)崗位上很難站穩(wěn)腳跟,，領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù)也很難完成,。在這一年的文秘工作中，我也積極學(xué)習(xí),，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是其他相關(guān)專業(yè)知識(shí),。我總是盡可能多地學(xué)習(xí)，在工作中可能不會(huì)用到很多次,。但只要知道怎么用,，就能知道怎么靈活運(yùn)用，而不是什么都不知道,，所以工作中沒(méi)有主動(dòng)性,。而且我通過(guò)個(gè)人的成長(zhǎng)提高了自己做事的效率和質(zhì)量，積累了清晰的做事方法,，知道怎么做,，這樣才能做的更好。

雖然還是有一些不足,，沒(méi)有做理想的工作,，但是我相信因?yàn)槲业呐?，我以后還是可以做好的,。在接下來(lái)的一年工作中,，我還是要抱著這種勤奮敬業(yè)的態(tài)度，做好本職工作,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),，做好秘書工作。

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一,、一年又一年

之所以我會(huì)用“堅(jiān)持”來(lái)從容過(guò)去的一年又一年,，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)就是這樣，沒(méi)有特別要求我們有什么特殊的技能或者說(shuō)才華,，而是需要我們堅(jiān)守在我們的崗位上,，做好我們手頭的事情，做好我們應(yīng)該做的就可以了,。這不是說(shuō)我們的工作不需要?jiǎng)?chuàng)造力,，而是我的工作是一個(gè)更看重員工能否堅(jiān)守的崗位。很高興,，我又用自己的努力和付出,，堅(jiān)持了一年。我相信,，以我的努力,，我還可以堅(jiān)持一年又一年。

二,、與時(shí)間作伴

我們公司的工作是我們每一個(gè)員工學(xué)會(huì)與時(shí)間作伴的工作,，只要我們學(xué)會(huì)了與時(shí)間作伴，我們的工作也就很好完成了,。我在今年的一整年里,，依舊如過(guò)去兩年一樣，能夠很好的與時(shí)間作伴,，把我的工作圓滿完成,。我很感謝這樣懂得與時(shí)間作伴的自己，我相信我的領(lǐng)導(dǎo)也能看得見(jiàn)我這一年與時(shí)間作伴的成績(jī),。我在我們公司已經(jīng)工作三年之久了,，公司來(lái)了又去的同事數(shù)不勝數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)們也會(huì)原諒這些人來(lái)人往的求職者們,，但我還是覺(jué)得能夠在公司做三年之久我是一個(gè)好員工,，是一個(gè)有恒心有毅力的好員工。

三,、明年和明年

今年是我在公司工作的第三年,，明年就是我在公司工作的第三年了。當(dāng)我進(jìn)公司第一天人事告訴我這份工作無(wú)非就是“堅(jiān)持”開(kāi)始,，我已經(jīng)做好了長(zhǎng)期在這里堅(jiān)守下去的打算,。今年是這樣,，明年，還有下一個(gè)明年,，我將依舊堅(jiān)守在自己的崗位上,，和公司一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)步!爭(zhēng)取把我們公司打造成一個(gè)恒久的老品牌,，再加上我們公司產(chǎn)品的上乘質(zhì)量,，這樣就可以像德國(guó)產(chǎn)品那般深得人心了!希望自己能夠看到我們公司品牌成為一個(gè)值得人們信賴的老品牌的那一天到來(lái)!

四、計(jì)劃與堅(jiān)守

雖說(shuō)在我們公司的主要任務(wù)是“堅(jiān)守”,，但堅(jiān)守也是需要計(jì)劃的,。在這個(gè)年底計(jì)劃好明年的工作，這有利于我明年更好的展開(kāi)工作,。我打算在明年的時(shí)候用我這幾年在公司的工作經(jīng)驗(yàn)去做一些能夠拓展我們公司知名度的事情,，現(xiàn)在都是看品牌知名度的時(shí)代，我相信只有我們的知名度有了,，我們公司產(chǎn)品也就更好賣了,。說(shuō)不定我們公司品牌也有一跟人提起就引來(lái)極大批的訂貨量!公司好了，我們員工個(gè)人的福利待遇才會(huì)更好!

員工崗位工作總結(jié)個(gè)人 崗位工作期間個(gè)人總結(jié)篇四

在過(guò)去的一年里,，作為一名在辦公室工作的秘書,，我也有很多感觸。在這一年的秘書工作中,，我完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù),，做好了自己的秘書工作，取得了一些小成績(jī),。同時(shí),，我也收獲了很多。我也想總結(jié)一下這一年的秘書工作,。

第一,、工作方面

在日常生活中，作為一名秘書,，我認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，有同事及時(shí)將信息及相關(guān)信息交給領(lǐng)導(dǎo)。我覺(jué)得我不是秘書,，就把它拿大了,，給人家面子。我知道我的工作雖然重要,，但也是可以替代的,。同時(shí)，我對(duì)自己也很嚴(yán)格。對(duì)于每一份文件,，每一條指令都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真解釋和完成的,，我不能疏忽或者拖延工作。我也在積極準(zhǔn)備公司要組織的會(huì)議,，配合其他同事做好會(huì)議,。我要做好會(huì)前或會(huì)中的組織工作,，以及會(huì)后的總結(jié),，我有很多工作，大大小小的事情,，一天下來(lái)有很多,，但是我有一個(gè)計(jì)劃，把工作按輕重緩急理順,，然后去做,。

第二，增長(zhǎng)方面

辦公室工作不僅涉及很多方面,，而且有很多事情要做,，對(duì)個(gè)人能力也有很高的要求。如果不努力學(xué)習(xí)新東西,，提升自己,，在這個(gè)崗位上很難站穩(wěn)腳跟，領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù)也很難完成,。在這一年的文秘工作中,，我也積極學(xué)習(xí)，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是其他相關(guān)專業(yè)知識(shí),。我總是盡可能多地學(xué)習(xí),，在工作中可能不會(huì)用到很多次。但只要知道怎么用,，就能知道怎么靈活運(yùn)用,，而不是什么都不知道，所以工作中沒(méi)有主動(dòng)性,。而且我通過(guò)個(gè)人的成長(zhǎng)提高了自己做事的效率和質(zhì)量,，積累了清晰的做事方法，知道怎么做,，這樣才能做的更好,。

雖然還是有一些不足，沒(méi)有做理想的工作,，但是我相信因?yàn)槲业呐?，我以后還是可以做好的。在接下來(lái)的一年工作中,，我還是要抱著這種勤奮敬業(yè)的態(tài)度,，做好本職工作,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做好秘書工作,。

員工崗位工作總結(jié)個(gè)人 崗位工作期間個(gè)人總結(jié)篇五

20__年很快過(guò)去了,，迎新之際，我們總結(jié)過(guò)去的20__年,。展望充滿希望的20__年,，入職以來(lái)我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要,，工作要有激情,，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離,。積極的思想,，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。

為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn),，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過(guò)去的一年作為工長(zhǎng),，基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過(guò)的,，雖然辛苦,，但回想起來(lái)卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說(shuō)聲：辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,，珍惜失敗中得到的啟迪,。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來(lái),，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作,，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存,，也使我看到了自己的不足,。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多,。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出來(lái)的,。過(guò)去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光,，甚至也有過(guò)掙扎,。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作,。

20__年即將遠(yuǎn)去,，面對(duì)20__年的工作，在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地,、虔誠(chéng)地,、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn),。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中,，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持自己的工作理念,，不管嚴(yán)寒酷暑,，那么一大把年紀(jì)，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位,，從不放松,，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面,，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底,，送走一批又來(lái)一批，就這樣一直下去,，每次我都頗受感觸,。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高,。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的,，從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路,。例如：與各個(gè)部門,，同事間的工作配合，工作流程,，方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題的第一步,，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么,，問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì),，做的是否到位，怎樣才能做的更好,，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,，同樣也容不得絲毫怠慢。

通過(guò)這一年來(lái)我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài),。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行,，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的,。

工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn),。比如：我溝通能力比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠(chéng),，相互理解和平時(shí)的溝通,，善意的表達(dá)自己的想法,，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的,。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真的想過(guò)。在經(jīng)歷了一年工作中,，才發(fā)覺(jué)同事的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通,，達(dá)到相互理解和支持,。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺,，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧,，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ?

我在20__年經(jīng)歷了很多,，最后,，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開(kāi)心懷說(shuō)說(shuō)心里話,，同時(shí)給予我厚望,，我在新的一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己,，去溫暖別人,，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己,，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!