總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行運營年終工作總結個人篇一

一、 對產品的了解,。

首先,，我們要對我們所營銷的產品進行全面了解,，突出它的優(yōu)勢。將產品的好處,、用途,、功能講給客戶。如,，我行的網上銀行,、手機銀行是無使用費，功能費;轉賬不論跨行,、異地都全免手續(xù)費;功能豐富,，可以充值話費等。在營銷前,，必須要了解其內容,，如何使用及其好處。

二,、 將產品推薦給需要的客戶,。

首先，針對不同人物,，不同群體的營銷,，院校的學生和年輕的人群比較容易接受新事物，這個群體一般是話費用得多,，但有時候又沒時間到營業(yè)柜臺繳話費,，手機銀行有這種功能，無疑是對他們的一種方便,，再加上年輕的多在使用移動qq等移動網絡業(yè)務,，更容易接受向手機銀行這類產品。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性,，當前使用手機銀行僅限于交話費,，建議適當拓寬使用范圍，比如增加充游戲點卡,、網上購物等新服務項目,。其次，還有一種群體是是經常轉賬或者接收賬款的,，他們時刻總希望身邊有臺電腦或者手機可以方便攜帶,，隨時可以查看賬號余額和轉賬的，網上銀行,、手機銀行滿足了他們的需求,，可以幫助他們完成這個心愿，促成手機銀行的營銷,。對不同性格的人要用不同的語言來服務,，要真正做到想客戶之所想,，急客戶之所急，這樣客戶也會有口碑,，自然成為一個活廣告,，自然會有人找上門來咨詢了。最后,，很多銀行卡客戶開通網上銀行,、手機銀行是方便購物，查賬單等,，也可以給予客戶推薦開通網上銀行,、手機銀行，向客戶說明開通網上銀行,、手機銀行隨時可查詢賬戶的交易明細，確定是否消費等,，可不用來網點排隊辦業(yè)務,。

三、 營銷技巧,。

真誠的詢問客戶是否需要開通網上銀行,、手機銀行，可以強調開通網上銀行,、手機銀行是免費的,。中肯的建議客戶使用此種產品，可以給客戶免去許多麻煩,。

以上只是我個人在辦理網上銀行,、手機銀行業(yè)務中的一點小小心得體會，跟大家交流下,。有什么不足之處,，還需指出，相互學習,。

銀行運營年終工作總結個人篇二

兩節(jié)期間,，按照省行《關于開展郵儲銀行跨年度宣傳活動的通知》“要求，我分行認真組織綜合宣傳和業(yè)務營銷活動,，取得了良好效果?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、加強領導,，細化措施 為確?？缒甓刃麄鳡I銷活動有序開展，取得預期效果,，我分行成立由主管行長任組長,，辦公室,、財務會計部、綜合業(yè)務部,、公司業(yè)務部,，信貸業(yè)務部、渠道與科技部等部門總經理為成員的跨年度宣傳工作領導小組,，并由辦公室,、財務會計部、綜合業(yè)務部,、公司業(yè)務部,、信貸業(yè)務部、渠道與科技部相關人員組成日常工作機構,，具體負責活動的組織,、調動、通報等工作,。同時,，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求，我分行結合自身實際,，制定了具體的落實方案,，對各支行、各部門,、各網點提出了具體明確的要求,，將責任落實到人，按階段進行推進,。

二,、突出重點，創(chuàng)新形式 圍繞____主題,，我分行根據元旦,、春節(jié)“兩節(jié)”期間特點和社會對郵儲銀行的認知程度，將宣傳重點放到形象宣傳和綜合業(yè)務宣傳上,，突出宣傳郵儲銀行全功能國有商業(yè)銀行的形象,，突出宣傳郵儲銀行的網絡優(yōu)勢、產品優(yōu)勢,。一是印制了一批業(yè)務宣傳折頁和宣傳品,，配發(fā)到支行，著力在網點營造節(jié)日氛圍,，提升網點形象,，樹立郵儲銀行品牌;二是通過電梯廣告、電視廣告、燈桿廣告的線上媒體的投放,，增強郵儲銀行的社會知名度;三是借勢新聞媒體開展宣傳,，“兩節(jié)”期間，繼續(xù)加強與《__日報》等媒體的溝通聯(lián)系,，以服務“三農”支持中小企業(yè)發(fā)展,、提升服務水平等為主題，組織稿件刊發(fā),，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度,。

三、認真組織,，系統(tǒng)推進 一是做好宣傳品的配發(fā)布放工作,。根據各支行實際情況，統(tǒng)籌考慮,，將省行配發(fā)的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時下發(fā)到支行,，分配到各支行。二是要求各支行,、各網點負責人高度重視此次宣傳營銷活動,，要求支行長站在營銷一線，靠前指揮,，率先垂范。三是在窗口加大宣傳力度,，利用網點資源優(yōu)勢,，采取宣傳折頁、標語,、電視等形式,，廣泛開展業(yè)務宣傳，帶動了業(yè)務增長,。三是是積極開展客戶走訪活動,，利用節(jié)前期間，采取向客戶贈送小禮品的方式,，了解用戶需求,，推介郵儲銀行業(yè)務。四是組織開展客戶答謝會,、聯(lián)誼會,，增進與客戶的溝通，提升客戶的忠誠度,，挖掘客戶的潛在價值,。兩節(jié)期間，各支行組織召開推介會、答謝會50余場,，發(fā)展保險400余萬元,。五是利用春節(jié)期間有利時機，積極開展信貸宣傳站建設,，擴展了業(yè)務宣傳渠道,。目前，各支行已按市分行要求建立了10個宣傳站,，并在顯著位置布放了信貸業(yè)務宣傳牌,，為一季度加快信貸業(yè)務發(fā)展奠定了良好基礎。

通過20__年跨年度宣傳營銷活動的開展,，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度,，和郵儲銀行產品、服務的社會認知度,，對加快業(yè)務發(fā)展起到了積極的推動作用,。

銀行運營年終工作總結個人篇三

按照上級行關于開展“情系政府客戶，服務公共財政”聯(lián)合營銷活動的通知要求,，我行積極行動,，精心組織，結合__縣政府部門實際情況,，針對性的選擇目標客戶,，落實目標責任，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標任務,，從5月29日至7月31日,，營銷個人網銀用戶__戶， 信用卡發(fā)卡__張,，辦理個人理財金賬戶__戶,，牡丹e時代卡用戶__戶。現(xiàn)將有關情況總結如下：

一,、成立機構,，精心組織

為確保本次活動目標的順利實現(xiàn)，__行成立了“情系政府客戶,，服務公共財政”聯(lián)合營銷領導小組,，行長擔任組長，各相關職能部門,、網點負責人為小組成員,，對營銷活動進行統(tǒng)一組織，協(xié)調和管理,，領導小組召開題會議,，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象,，各有關部門密切配合,，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎,。

二,、搞好業(yè)務宣傳，推進營銷活動快速發(fā)展

活動期間,，__行緊緊圍繞活動主題,，采取適合__縣實際的促銷宣傳方式，提__我行銀政合作產品美譽度,，一是以集中營銷為平臺,，上門營銷為手段，通過高層拜訪,，銀政懇談會,，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產品,，同時要求營銷人員要深入到戶,，現(xiàn)場講明和輔導辦卡、用卡知識,，讓持卡人熟悉用卡流程,，把服務貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果,，如政府x一名公務員,，通過營銷人員的現(xiàn)場演示，很快認知,、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后,，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝,。二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務時,，柜面人員及時介紹給有關人員,，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產品,，三是完善激勵機制,，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源,，有效調動上下整體聯(lián)合營銷資源合力,，支行在經營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制,，有效調動了員工營銷的積極性和主動性,，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關系,，積極營銷,，取得了一定的效果。

三,、搞好售后服務,，提高客戶滿意度

本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務,，提高持卡人用卡水平,，使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率,，避免不成功交易,，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼,，提醒持卡人在賬戶金額不確定時,，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等,，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導,，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的成功率,。對客戶提出的有關咨詢,，及時完整解答，對當時不能做出回答的,，在約定時間內進行電話或上門回訪,，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用,、不愿用,、主動用”的過程中逐步培植進來。

銀行運營年終工作總結個人篇四

__年以來,，我部著重在相關業(yè)務品種的業(yè)務流程整合,、相關制度建設、業(yè)務和政策學習等方面加強了管理,，并召開了主任辦公會和部門全體會議,，就相關內控工作做出了部署。現(xiàn)將我部近期內控工作報告如下：

一,、銀行卡業(yè)務,。我部對信用卡業(yè)務進行了檢查,，客戶檔案、密碼信封,、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符,。

二、加強了內控合規(guī)建設,。對內控合規(guī)員進行了調整和落實,，根據個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭,，==等幾位同志為個人金融部的內控合規(guī)員,。并計劃部門內每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識,。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見,，在會議上評估。

三,、強調業(yè)務學習和規(guī)章制度學習的重要性,。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業(yè)務知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度,，營造良好的學習氛圍,。加強對員工的思想教育工作,，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、價值觀和道德觀。

四,、對外圍系統(tǒng)的柜員進行全面清理,。因近期全轄業(yè)務人員變動較大,，為加強內控，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進行了清理和更新,，并將清理和更新情況登記備案,。

一是加強內控精細規(guī)范化管理。在認真總結經驗,，查找工作不足和內控管理漏洞的基礎上,，由內控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內控精細規(guī)范管理的實施方案》，并在全行進行實施,。方案要求全行內控管理工作必須從基礎工作做起,，并嚴格按照上級行的內控管理,、操作規(guī)范標準,，細化控制管理環(huán)節(jié)，規(guī)范監(jiān)督檢查程序,，完善內控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改,、處罰措施,，力求做好內控管理的每一項工作，實現(xiàn)科學管理目標,。依此方案各專業(yè)部室結合自身實際也制定了內控精細規(guī)范管理的工作計劃,。

二是加大對市行部室內控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內控管理職責,，從今年起,，把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，以倒扣分方式計入各部室經營績效考評得分,?？己藭r，根據發(fā)現(xiàn)問題的性質嚴重程度將問題分為一般問題,、較嚴重問題,、嚴重問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核,，按項目分別統(tǒng)計,，累計扣分。

三是加大對信貸業(yè)務,、銀行卡業(yè)務,、電子銀行等重點業(yè)務的檢查力度，進一步規(guī)范操作程序,，特別是力求信貸業(yè)務管理工作有一個新的突破,，全面扭轉管理粗放的被動局面，提高風險防控能力,，并實現(xiàn)全年無案件,、無事故的總體目標，確保信貸業(yè)務和其他各項業(yè)務全面,、健康,、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。

銀行運營年終工作總結個人篇五

根據總行的文件要求,，近期我認真學習了“六五普法”知識，深受教育和啟發(fā),。目前,，我國正處于經濟發(fā)展的黃金機遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段，在這一階段,，法治是化解社會矛盾,、保障公平正義、維護社會穩(wěn)定的根本手段和重要工具,。我認為,，在當前復雜的經濟金融形勢面前,，在經濟金融案件頻發(fā)的今天，在金融從業(yè)人員中開展普法教育很有必要,，也非常及時,。作為支行行長，必須從以下幾方面著手,，不斷加強管理,，努力提高全員法制意識，提升全行合規(guī)經營水平,。

一要堅持不懈抓好學習,。

不斷加強學習，是提高自我工作能力和法制意識的重要途徑,。全員要把學習作為一項十分重要的任務,，自覺加強學習，努力用豐富的科學知識來充實自己,，用完善的法律知識來規(guī)范自己,，使自己的理論水平和科學文化水平不斷有新的提高。要從繁重的具體事務性工作中解脫出來,，抽出一定的時間,，多學一些政治理論，多看一些法律書籍,，同時,，還要根據工作需要和自身特點，學習一些經濟,、政治,、新聞、網絡等知識,，不斷提高自身的政治素質和業(yè)務能力,。

二要進一步提高防控意識。

不斷加大學習教育力度,，通過創(chuàng)新學習形式,、豐富學習內容來增強學習效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦,，爛記于心,，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學會透過現(xiàn)象看本質,，居安思危,，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài),、起始階段,，做到自我警覺，自我防堵,，自我保護,，自我提高。

三要進一步提高內控執(zhí)行力,。

從案例教育,、制度學習、業(yè)務操作,、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn),、整改等過程中，全面加強內控執(zhí)行力建設,，進一步提高全員內控執(zhí)行能力,，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣,，不漏損減值,。

四要進一步加大員工行為排查力度。

堅持不懈做好每季員工行為排查,，在此基礎上重點做好重要崗位員工的行為排查,，結合員工的思想動向排查。對常不到崗或夜晚經常外出的“夜貓子”,、“自由人”,，實行重點監(jiān)控，看是否有不良及異常行為,，異常行為表現(xiàn)要記錄歸檔,。

五要突出抓好員工管理。

從近年來各類案件發(fā)生的特點看,，絕大部分出現(xiàn)在基層,，因此案件防控的重點在基層，因此,，要把管好會計主管,、信貸主管放在突出的位置，充分發(fā)揮內外主管的自律監(jiān)管獨立自主作用,。會計主管,、信貸主管處在案件防控的一線，作用最為關鍵,，要通過他們每天與柜員,、客戶經理的零距離接觸，發(fā)揮好現(xiàn)場監(jiān)管的作用,，一方面要通過多種途徑提高柜員,、客戶經理的操作技能和防范風險能力,，培育員工拒絕、抵制和監(jiān)督各類違規(guī)自覺性和能動性;另一方面要通過三道防線對其實施嚴密的事前,、事中和事后監(jiān)管,，從而杜絕操作風險。