總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行運營年終工作總結(jié)個人篇一

一、 對產(chǎn)品的了解,。

首先,，我們要對我們所營銷的產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，突出它的優(yōu)勢,。將產(chǎn)品的好處,、用途、功能講給客戶,。如,，我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是無使用費,，功能費;轉(zhuǎn)賬不論跨行,、異地都全免手續(xù)費;功能豐富，可以充值話費等,。在營銷前,，必須要了解其內(nèi)容，如何使用及其好處,。

二,、 將產(chǎn)品推薦給需要的客戶。

首先,，針對不同人物,，不同群體的營銷，院校的學(xué)生和年輕的人群比較容易接受新事物,，這個群體一般是話費用得多,，但有時候又沒時間到營業(yè)柜臺繳話費，手機(jī)銀行有這種功能,，無疑是對他們的一種方便,，再加上年輕的多在使用移動qq等移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，更容易接受向手機(jī)銀行這類產(chǎn)品,。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性,，當(dāng)前使用手機(jī)銀行僅限于交話費，建議適當(dāng)拓寬使用范圍,，比如增加充游戲點卡,、網(wǎng)上購物等新服務(wù)項目。其次,，還有一種群體是是經(jīng)常轉(zhuǎn)賬或者接收賬款的,，他們時刻總希望身邊有臺電腦或者手機(jī)可以方便攜帶，隨時可以查看賬號余額和轉(zhuǎn)賬的,，網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行滿足了他們的需求,，可以幫助他們完成這個心愿，促成手機(jī)銀行的營銷,。對不同性格的人要用不同的語言來服務(wù),，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急,，這樣客戶也會有口碑,，自然成為一個活廣告，自然會有人找上門來咨詢了,。最后,，很多銀行卡客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是方便購物,，查賬單等,，也可以給予客戶推薦開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,，向客戶說明開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行隨時可查詢賬戶的交易明細(xì),，確定是否消費等,，可不用來網(wǎng)點排隊辦業(yè)務(wù)。

三,、 營銷技巧,。

真誠的詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,，可以強(qiáng)調(diào)開通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行是免費的。中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,，可以給客戶免去許多麻煩,。

以上只是我個人在辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的一點小小心得體會,，跟大家交流下,。有什么不足之處，還需指出,，相互學(xué)習(xí),。

銀行運營年終工作總結(jié)個人篇二

兩節(jié)期間，按照省行《關(guān)于開展郵儲銀行跨年度宣傳活動的通知》“要求,，我分行認(rèn)真組織綜合宣傳和業(yè)務(wù)營銷活動,，取得了良好效果。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，細(xì)化措施 為確?？缒甓刃麄鳡I銷活動有序開展，取得預(yù)期效果,，我分行成立由主管行長任組長,，辦公室、財務(wù)會計部,、綜合業(yè)務(wù)部,、公司業(yè)務(wù)部，信貸業(yè)務(wù)部,、渠道與科技部等部門總經(jīng)理為成員的跨年度宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并由辦公室、財務(wù)會計部,、綜合業(yè)務(wù)部,、公司業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部,、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機(jī)構(gòu),，具體負(fù)責(zé)活動的組織、調(diào)動,、通報等工作,。同時，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求,，我分行結(jié)合自身實際,，制定了具體的落實方案，對各支行,、各部門,、各網(wǎng)點提出了具體明確的要求，將責(zé)任落實到人,，按階段進(jìn)行推進(jìn),。

二、突出重點,，創(chuàng)新形式 圍繞____主題,，我分行根據(jù)元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間特點和社會對郵儲銀行的認(rèn)知程度,，將宣傳重點放到形象宣傳和綜合業(yè)務(wù)宣傳上,，突出宣傳郵儲銀行全功能國有商業(yè)銀行的形象，突出宣傳郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、產(chǎn)品優(yōu)勢,。一是印制了一批業(yè)務(wù)宣傳折頁和宣傳品，配發(fā)到支行,，著力在網(wǎng)點營造節(jié)日氛圍,，提升網(wǎng)點形象,，樹立郵儲銀行品牌;二是通過電梯廣告、電視廣告,、燈桿廣告的線上媒體的投放,，增強(qiáng)郵儲銀行的社會知名度;三是借勢新聞媒體開展宣傳，“兩節(jié)”期間,，繼續(xù)加強(qiáng)與《__日報》等媒體的溝通聯(lián)系,，以服務(wù)“三農(nóng)”支持中小企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)水平等為主題,，組織稿件刊發(fā),，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度。

三,、認(rèn)真組織,，系統(tǒng)推進(jìn) 一是做好宣傳品的配發(fā)布放工作。根據(jù)各支行實際情況,，統(tǒng)籌考慮,，將省行配發(fā)的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時下發(fā)到支行，分配到各支行,。二是要求各支行,、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人高度重視此次宣傳營銷活動，要求支行長站在營銷一線,，靠前指揮,，率先垂范,。三是在窗口加大宣傳力度,，利用網(wǎng)點資源優(yōu)勢，采取宣傳折頁,、標(biāo)語,、電視等形式，廣泛開展業(yè)務(wù)宣傳,，帶動了業(yè)務(wù)增長,。三是是積極開展客戶走訪活動，利用節(jié)前期間,，采取向客戶贈送小禮品的方式,，了解用戶需求，推介郵儲銀行業(yè)務(wù),。四是組織開展客戶答謝會,、聯(lián)誼會，增進(jìn)與客戶的溝通,，提升客戶的忠誠度,，挖掘客戶的潛在價值,。兩節(jié)期間，各支行組織召開推介會,、答謝會50余場,，發(fā)展保險400余萬元。五是利用春節(jié)期間有利時機(jī),，積極開展信貸宣傳站建設(shè),，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)宣傳渠道。目前,，各支行已按市分行要求建立了10個宣傳站,，并在顯著位置布放了信貸業(yè)務(wù)宣傳牌，為一季度加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ),。

通過20__年跨年度宣傳營銷活動的開展,，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度，和郵儲銀行產(chǎn)品,、服務(wù)的社會認(rèn)知度,，對加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動作用。

銀行運營年終工作總結(jié)個人篇三

按照上級行關(guān)于開展“情系政府客戶,，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營銷活動的通知要求,，我行積極行動，精心組織,，結(jié)合__縣政府部門實際情況,，針對性的選擇目標(biāo)客戶，落實目標(biāo)責(zé)任,，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標(biāo)任務(wù),，從5月29日至7月31日，營銷個人網(wǎng)銀用戶__戶,， 信用卡發(fā)卡__張,，辦理個人理財金賬戶__戶，牡丹e時代卡用戶__戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、成立機(jī)構(gòu)，精心組織

為確保本次活動目標(biāo)的順利實現(xiàn),，__行成立了“情系政府客戶,，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長擔(dān)任組長,，各相關(guān)職能部門,、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為小組成員，對營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理,，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會議,，對政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類,，鎖定重點營銷對象,，各有關(guān)部門密切配合，及時溝通,，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎(chǔ),。

二、搞好業(yè)務(wù)宣傳,，推進(jìn)營銷活動快速發(fā)展

活動期間,，__行緊緊圍繞活動主題，采取適合__縣實際的促銷宣傳方式,，提__我行銀政合作產(chǎn)品美譽度,，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段,，通過高層拜訪,，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷,，營銷我行金融產(chǎn)品，同時要求營銷人員要深入到戶,，現(xiàn)場講明和輔導(dǎo)辦卡,、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程,，把服務(wù)貫穿于整個營銷過程,，并取得較好效果，如政府x一名公務(wù)員,，通過營銷人員的現(xiàn)場演示,，很快認(rèn)知,、認(rèn)用了工行牡丹卡,，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝,。二是加強(qiáng)柜面營銷,，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時，柜面人員及時介紹給有關(guān)人員,，由營銷人員與其進(jìn)一步的交談,，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵機(jī)制，突出全員營銷,。為充分借助全行員工社會關(guān)系資源,，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制中,，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專項掛鉤考核力度,，通過不斷完善激勵機(jī)制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性,，許多員工利用其親屬,、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營銷,，取得了一定的效果,。

三、搞好售后服務(wù),，提高客戶滿意度

本次營銷活動中,，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平,，使每個持卡人滿意作為一項重要內(nèi)容,。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易,，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定,，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時,，請先做查詢交易,，避免全額超限錯誤等，不僅加強(qiáng)了對持卡人的宣傳和指導(dǎo),，更提高了持卡人的用卡水平,，促進(jìn)了卡交易的成功率。對客戶提出的有關(guān)咨詢,，及時完整解答,，對當(dāng)時不能做出回答的，在約定時間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪,，以提高客戶的滿意度,，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用,、主動用”的過程中逐步培植進(jìn)來,。

銀行運營年終工作總結(jié)個人篇四

__年以來，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合,、相關(guān)制度建設(shè),、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等方面加強(qiáng)了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下：

一,、銀行卡業(yè)務(wù)。我部對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,，客戶檔案,、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符,。

二,、加強(qiáng)了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。對內(nèi)控合規(guī)員進(jìn)行了調(diào)整和落實,，根據(jù)個人金融部實際情況,，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員,。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會,，強(qiáng)化全轄風(fēng)險及自身風(fēng)險的認(rèn)識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設(shè)性意見,，在會議上評估,。

三、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性,。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。加強(qiáng)對員工的思想教育工作,，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀,。

四,、對外圍系統(tǒng)的柜員進(jìn)行全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動較大,，為加強(qiáng)內(nèi)控,，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進(jìn)行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案,。

一是加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范化管理,。在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上,，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的實施方案》,，并在全行進(jìn)行實施,。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起,，并嚴(yán)格按照上級行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化控制管理環(huán)節(jié),，規(guī)范監(jiān)督檢查程序,，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改、處罰措施,，力求做好內(nèi)控管理的每一項工作,，實現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo)。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實際也制定了內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的工作計劃,。

二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度,。為了強(qiáng)化市行部室落實內(nèi)控管理職責(zé)，從今年起,，把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況,，以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分?？己藭r,，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴(yán)重程度將問題分為一般問題、較嚴(yán)重問題,、嚴(yán)重問題,、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進(jìn)行考核，按項目分別統(tǒng)計,，累計扣分,。

三是加大對信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù),、電子銀行等重點業(yè)務(wù)的檢查力度,，進(jìn)一步規(guī)范操作程序，特別是力求信貸業(yè)務(wù)管理工作有一個新的突破,，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動局面,，提高風(fēng)險防控能力，并實現(xiàn)全年無案件,、無事故的總體目標(biāo),，確保信貸業(yè)務(wù)和其他各項業(yè)務(wù)全面、健康,、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展。

銀行運營年終工作總結(jié)個人篇五

根據(jù)總行的文件要求,，近期我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“六五普法”知識,，深受教育和啟發(fā)。目前,，我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金機(jī)遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段,，在這一階段,，法治是化解社會矛盾、保障公平正義,、維護(hù)社會穩(wěn)定的根本手段和重要工具,。我認(rèn)為，在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢面前,，在經(jīng)濟(jì)金融案件頻發(fā)的今天,，在金融從業(yè)人員中開展普法教育很有必要，也非常及時,。作為支行行長,，必須從以下幾方面著手，不斷加強(qiáng)管理,，努力提高全員法制意識,，提升全行合規(guī)經(jīng)營水平。

一要堅持不懈抓好學(xué)習(xí),。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，是提高自我工作能力和法制意識的重要途徑。全員要把學(xué)習(xí)作為一項十分重要的任務(wù),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力用豐富的科學(xué)知識來充實自己，用完善的法律知識來規(guī)范自己,，使自己的理論水平和科學(xué)文化水平不斷有新的提高,。要從繁重的具體事務(wù)性工作中解脫出來，抽出一定的時間,，多學(xué)一些政治理論,，多看一些法律書籍，同時,，還要根據(jù)工作需要和自身特點,，學(xué)習(xí)一些經(jīng)濟(jì)、政治,、新聞,、網(wǎng)絡(luò)等知識，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

二要進(jìn)一步提高防控意識,。

不斷加大學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心,，不斷提高防控意識,。要讓員工在教育中學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì),，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流,，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài),、起始階段,，做到自我警覺,，自我防堵，自我保護(hù),，自我提高,。

三要進(jìn)一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。

從案例教育,、制度學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn),、整改等過程中,，全面加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力,，確保執(zhí)行不變形走樣,，不折不扣，不漏損減值,。

四要進(jìn)一步加大員工行為排查力度,。

堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎(chǔ)上重點做好重要崗位員工的行為排查,，結(jié)合員工的思想動向排查,。對常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”、“自由人”,，實行重點監(jiān)控,，看是否有不良及異常行為，異常行為表現(xiàn)要記錄歸檔,。

五要突出抓好員工管理,。

從近年來各類案件發(fā)生的特點看，絕大部分出現(xiàn)在基層,，因此案件防控的重點在基層,，因此，要把管好會計主管,、信貸主管放在突出的位置,，充分發(fā)揮內(nèi)外主管的自律監(jiān)管獨立自主作用。會計主管,、信貸主管處在案件防控的一線,，作用最為關(guān)鍵,，要通過他們每天與柜員、客戶經(jīng)理的零距離接觸,，發(fā)揮好現(xiàn)場監(jiān)管的作用,，一方面要通過多種途徑提高柜員、客戶經(jīng)理的操作技能和防范風(fēng)險能力,，培育員工拒絕,、抵制和監(jiān)督各類違規(guī)自覺性和能動性;另一方面要通過三道防線對其實施嚴(yán)密的事前、事中和事后監(jiān)管,，從而杜絕操作風(fēng)險,。