當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服實訓心得體會200字篇一

在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上,，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全,、溫暖、快捷,、方便,、潔凈的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理,。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析,，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領(lǐng)導的指導下,，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年,。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓,、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù),。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。

客服實習心得(2)在日常服務(wù)中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪,，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主,、住戶的聯(lián)系,，及時為業(yè)主、住戶排憂解難,，提高社會效益,，特建立接待來訪投訴工作制度。

一,、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責,，宣傳接待投訴的辦公地點,、電話，讓業(yè)主,、住戶來訪投訴有門,、信任管理處。

二,、任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待,，主動詢問,，面帶微笑，不得刁難,，不得推諉，不得對抗,，不得激化業(yè)主,、住戶情緒，并做到對熟人,、陌生人一個樣,、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣,。

三,、對住戶投訴、來訪中談到的問題,，客服人員應(yīng)及時進行記錄,，須于當天進行調(diào)查、核實,，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責任部門。

四,、責任部門在處理來訪,、投訴時，要熱誠,、主動,、及時，要堅持原則,，突出服務(wù),。不得推托、扯皮,、推卸責任,、為難業(yè)主,、住戶、或乘機索取好處,、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,，做到事事有著落,、件件有回音。

五,、全體管理人員要認真負責做好本職工作,，為業(yè)主、住戶提供滿意管理,、服務(wù),，減少住戶的投訴、批評,，將業(yè)主,、住戶的不滿消解在投訴之前。

客服實訓心得體會200字篇二

每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習,，通過實習,，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解,，在實習中我們都是動手實踐,，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題,，我們就要學會如何的解決這些問題,，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗,，為以后的工作打下堅實的基矗

這次實習是我們學習了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐當中,，讓我們學會工作,，找到自己的不足。在學校的安排下,，我到__市__有限公司的客服部,，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生,，現(xiàn)在科技的發(fā)達,，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西,，看看商品,，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購,，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解,，或者是我們的銷售任務(wù),，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù),。

第一天來到公司上班,，在領(lǐng)導的安排下，我跟著一位前輩工作實習,，剛開始我沒有什么工作任務(wù),，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,，然后交給我一些電話號碼,，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解,，這工作還是很簡單的,，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品,。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,，可是我都沒有成功,，越到后來我的心情就越差勁,，我就停下來思考，我有什么地方做得不對,，可是經(jīng)過反復的思索,，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑,。

他來到我的身邊,，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式,，讓我站在別人的角度上思考下問題,，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗,，這讓我受益匪淺,。慢慢的工作，每天都會碰壁,，但是我每天都在不斷的努力,，每天不斷的總結(jié)、積累,，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù),，雖然沒有她們做得漂亮,，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習,，我學會了在工作中做事,，要沉著、冷靜,、有自信地面對,，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩,，但是我們要冷靜,，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中,，我積累了很多的工作經(jīng)驗,，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”,，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好,。

客服實訓心得體會200字篇三

時間過得真快,，一眨眼的功夫，我在__公司實習客服的日子也過去一個月了,！在這一個月的客服實習過程中,，我收獲了許多過去在學校里不曾學到的經(jīng)驗和知識，還認識了許多厲害的老師,，這些老師教會了我如何做好一個合格的客服,，也教會了我如何做一個真誠熱情的人。

其實在實習之前,，我也沒有想到自己會去實習客服的,。一次偶然的機會，我接觸到了客服的崗位,。我學的是商貿(mào)專業(yè),，我意識到我以后一定絕大多數(shù)時間都是得與人打交道，如果我能夠在客服崗位上實習一段時間的話,，那我這個性格偏內(nèi)向的人,，未來與人打交道的時候一定會更有分寸和把握，可以助我走向成功的商貿(mào)合作。就這樣,，抱著打開自己的目的,，我來到了__公司實習做客服。

__公司是一個500強的大企業(yè),，相應(yīng)的,，公司的客戶也就非常的多。一開始進去實習客服,，我還被每日需要維護的客戶數(shù)給嚇到過,，但隨著時間的流逝，隨著本人在實習客服工作中的經(jīng)驗積累,，現(xiàn)在那個客戶數(shù)已經(jīng)不再是嚇唬我的數(shù)字,，而已經(jīng)變成了我客服的經(jīng)驗了。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)客戶真是各種各樣的,。人，真是各種各樣的,。還記得最開始進去實習客服的時候,，我遇到的客戶經(jīng)常把我為難住。雖然我性格脾氣很好,，沒有與客戶出現(xiàn)爭吵之類的情況,，但我可以明顯感覺到我還是讓客戶不滿意了，這種不滿意差不多持續(xù)了一個星期,。后來,，我為了打破這種尷尬的境地，不斷地請教公司的前輩老師,，最終成功地改變了客戶對我的看法,。

這些公司的前輩老師是我在客服實習的過程中,，非常想要感謝的人,。因為公司的客戶非常多，他們每天的工作也就都非常忙,，可每次我有什么工作問題請教他們的時候,，他們都愿意放下他們手中的工作來給我解答問題，甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個月才會了解到的經(jīng)驗,，讓我能夠在一個月的時間里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個真誠熱情之人的精髓,。

通過這一次客服的實習工作，我意識到自己這個內(nèi)向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常交流的能力了,，再也不會害怕與人打交道了,。也因為沒有了這種與人交往的恐懼而開始變得真誠熱情了。我想未來我去從事商貿(mào)合作的工作，一定也不會再感到有什么吃力了吧,！

客服實訓心得體會200字篇四

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化,、專業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲非常的大,。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理、服務(wù),、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平,，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖,、快捷、方便,、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理,。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題,，進行進一步分析，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前，在領(lǐng)導的指導下,，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年,。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理,。

加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪,，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持了原始資料的完整性

（二）搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,，及時為業(yè)主,、住戶排憂解難，提高社會效益,，特建立接待來訪投訴工作制度,。

一,、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責,，宣傳接待投訴的辦公地點,、電話，讓業(yè)主,、住戶來訪投訴有門,、信任管理處。

二,、任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待,，主動詢問,，面帶微笑，不得刁難,，不得推諉,，不得對抗，不得激化業(yè)主,、住戶情緒,，并做到對熟人、陌生人一個樣,、對大人小孩一個樣,、忙時閑時一個樣。

三,、對住戶投訴,、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄,，須于當天進行調(diào)查,、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責任部門,。

四、責任部門在處理來訪,、投訴時,，要熱誠、主動,、及時,，要堅持原則，突出服務(wù),。不得推托,、扯皮,、推卸責任、為難業(yè)主,、住戶,、或乘機索取好處、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復業(yè)主,、住戶和管理處主任，做到事事有著落,、件件有回音,。

五、全體管理人員要認真負責做好本職工作,，為業(yè)主,、住戶提供滿意管理、服務(wù),，減少住戶的投訴,、批評，將業(yè)主,、住戶的不滿消解在投訴之前,。

客服實訓心得體會200字篇五

忙碌的生活總是過的那么快，盡管開實習開始前,，我想著要抓緊這段時間努力的從實習中學習一些經(jīng)驗和知識,，但是當實習的時間不知不覺的過去的時候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管這段時間的努力的學習,，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨當一面的客服,。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學習，要掌握,。這讓我徹底的改變了對工作的看法,。

結(jié)束了這段實習的工作，我感到自己過去掌握的知識和經(jīng)驗更加的緊密,，更加的嚴謹,。面對現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習的心得感受：

一,、對工作的體會

面對這份工作,，一開始的時候我也非常的迷茫。在大學的高塔中我知道自己要學習,，也知道自己該怎么去學習,，這非常的習以為常。但事實自從走出了哪里,，自從來到了__公司,，我就開始不知道向什么地方去前進,，更不知道自己該怎么去前進。

但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久,。很快,，我就在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下開始學習，開始鍛煉,。公司里有太多的事情需要我去學習,。但是僅僅是如此,，還是有不少的問題和不理解,。因為學習的不僅僅是我，領(lǐng)導不可能顧及到所有人,。但是這個時候,，卻有不少的同事熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點迷津,。但讓我真正度過的這次實習期的并不是這些,，這些只是給了我面對工作的基礎(chǔ)。真正讓我順利的度過這次實習的,，還是因為我在工作中的堅持,，以及不斷通過實踐領(lǐng)會的個人經(jīng)驗。

二,、對工作環(huán)境的感受

這次的實習對我來說是是一次非常特別的體驗,，來到了一個新的環(huán)境，周圍都是不認識的同事,。這讓我感到非常的不習慣,、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開始的時候,，我甚至會一直想念學校的生活,。

但是，當我真正的融入了這個集體后,，我才開始時看到這個公司的全面貌,。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體,，但是他們也總是給我?guī)韼椭?，讓我順利的在公司中學習到只是。

三,、對實習整體的感受

這次的實習,，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此,，因為這段實習,，我也更加適應(yīng)了在社會中獨立的生活,。相信，在未來我一定能利用這段時間的經(jīng)驗給自己的正式工作帶來便利,！