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4s店信息員崗位職責(zé)篇一

2. 每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單,，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔,，累計一個月后返回服務(wù)中心,。

3. 服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后,，方可外出服務(wù),。

4. 對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝,、注意禮貌用語,，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。

5. 維修人員維修完畢北奔重汽車輛后,，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息,，登記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶,，逢用戶的主要節(jié)日,，呈上慰問。

6. 信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額,，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票,。

7. 信息員應(yīng)該加強(qiáng)與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議,，及時反映,，共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。

8. 北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度,，必須由備案后的人員作為信息員,，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓(xùn),。

4s店信息員崗位職責(zé)篇二

1 電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi),。

2 協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話 跟蹤時間am1000―1200 pm1500―1800較為合適,。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修,、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

2 報表的制作及資料完善

1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表,。 3 監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔,、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

3 把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔,。

4 首保登記

1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展,。

2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔,。

5 信件的準(zhǔn)備

1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信,、首保感謝信

2 對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄,。

6 資料歸檔

1 下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱,、簽名,。 2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表,、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊,。

3 把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。

7 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善,。

8 協(xié)助前臺人員接待顧客

1 協(xié)助接待員給顧客上茶水

2 協(xié)助接待員整理前臺

3 協(xié)助接待輸入電腦

4 配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款

5 接車問診制作修理單

職責(zé)三：汽車售后信息員崗位職責(zé)：

(一)售后客戶檔案的整理

1,、整理裝訂售后單據(jù)、存檔,。

2,、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng),，我店搞活動期間來免費(fèi)維修除外,。找出流失客戶，查其原因,。

(二)售后客戶的回訪,、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題,。同時積累維修顧問自己的客戶群,，為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內(nèi),，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

回訪內(nèi)容：

1,、詢問客戶在維修接待期間、完工期間,、結(jié)帳時間對速度的評價,。

2、詢問客戶對配件價格,、工時的評價,。

3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價,，是否接待時主動報價,，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

4,、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量,、清潔程度的評價,。

5,、詢問客戶的到店情況。

6,、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見,。

7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù),。

(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1,、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度,。

2,、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況,、客戶滿意度等),。

3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度,，反詳細(xì)反映各個部門存在的問題,。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4,、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映,。

5,、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合,，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤,，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率,、原因、回訪跟蹤情況,。上報詳細(xì)報表,。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作,，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查,。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題,，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系,。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足,，并提出合理劃意見,，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié),。

4s店信息員崗位職責(zé)篇三

1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入,。

2.整理裝訂銷售,，收購單據(jù)、存檔,，月底做報表總結(jié),。

3.根據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù),。

5.各類文檔的打印,、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。

6.及時傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件,。

7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表,，每月制作計劃。

8.記錄顧客所提出的意見及建議,，將問題反饋給各部門,。