在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇一

在此次的為期三周的銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，讓我對(duì)銀行這個(gè)讓我既期待又充滿神秘的單位有了一個(gè)最基本的了解。過去，我只知道銀行有對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù),，即現(xiàn)金儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。這次，來到工商銀行實(shí)習(xí)才知道還有對(duì)公業(yè)務(wù),，即“對(duì)單位的業(yè)務(wù)”,。而我這次的實(shí)習(xí)就是在對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)做幫手。我所了解到的對(duì)公業(yè)務(wù)有企業(yè)電子銀行,、單位存款業(yè)務(wù),、信貸業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù),、委托性住房金融、資金清算,、中間業(yè)務(wù),、資產(chǎn)推介，基金托管等等,。雖然此次實(shí)習(xí)只是在對(duì)公業(yè)務(wù)柜臺(tái)打雜和辦公室清理,、投放和發(fā)放回單，但是讓我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了最直觀的了解,，豐富了我的一些專業(yè)知識(shí),。下面我將一一闡述我在這兩塊地方分別所做事務(wù)和期間得到的體會(huì)。

（一）在對(duì)公業(yè)務(wù)1號(hào)柜臺(tái)為期一周的實(shí)習(xí)

剛到1號(hào)柜,，柜員杜鵑阿姨就忙得不亦樂乎,，我也不好打擾她，就抽了張椅子坐她旁邊看她如何辦理業(yè)務(wù),，并說有什么要幫忙得就盡管叫我,。就這樣，我一邊看她辦事偷學(xué)些知識(shí)一邊在她需要的時(shí)候去辦她吩咐我做的事,，如幫前來開戶的人復(fù)印些企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代表身份證等資料,，把一些憑證拿去給張姐蓋章和找客戶經(jīng)理簽字,。雖然都是些瑣碎的雜事，但是也讓我學(xué)到了些細(xì)微的基本功,，比如如何使用復(fù)印機(jī)和掃描儀,。更是讓我明白了做好每一件事應(yīng)該從最基本的學(xué)起，要懂得虛心請(qǐng)教和靈活處理人與人之間的關(guān)系,。

這里我總結(jié)一下,，到銀行開立單位結(jié)算賬戶主要有四大種：基本賬戶,、一般賬戶、臨時(shí)賬戶和專項(xiàng)賬戶,。最常見的是基本賬戶和一般賬戶,，而且要開立了基本賬戶后才能開一般賬戶。那么我就來總結(jié)一下我看得最多的開戶的一般流程和所需帶證件,。

（1）國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的組織機(jī)構(gòu)代碼證書正本,。

（2）企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本,。

（3）非法人企業(yè),，應(yīng)出具企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本。

（4）民辦非企業(yè)單位,，應(yīng)出具民辦非企業(yè)登記證書,。

（5）個(gè)體工商戶，應(yīng)出具個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本

此外,，存款人為從事生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納稅人的還應(yīng)出具稅務(wù)部門頒發(fā)的稅務(wù)登記證。

（1）存款人因向銀行借款需要,，應(yīng)出具借款合同,。

（2）存款人因其他結(jié)算需要，應(yīng)出具有關(guān)證明,。

開立專用和一般賬戶的,，因?yàn)榍闆r繁多，我也不好在這里一一列舉了,。大抵都要法人代表身份證原件,、組織機(jī)構(gòu)代碼證、開戶許可證和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

最后,，銀行會(huì)預(yù)留所有單位開戶各自的證明文件的復(fù)印件,，并將分別裝入檔案袋,。在檔案袋的外殼上，都會(huì)寫有單位名稱,，單位賬戶,，還有各份資料的份數(shù)，最下面的是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)期,。這樣方便日后查找,。一次，杜鵑阿姨讓我?guī)退覂煞輽n案,，一份是省黨委的黨費(fèi)專項(xiàng)賬戶,，一份是805公司的基本賬戶。因?yàn)闆]有標(biāo)明日期，我只得把所有的保管箱都打開,，把一摞摞的檔案袋全搬出來,，一份一份拿出來看。結(jié)果找了整整一天加另一天的一個(gè)上午才把兩份檔案找到,。所以,，這件事也給了我一個(gè)教訓(xùn)，就是即使工作再繁忙也不能忘了最細(xì)微的工作要做到位,。

（二）在對(duì)公業(yè)務(wù)綜合辦公室為期兩周的實(shí)習(xí)

綜合辦公室里的楊阿姨熱情的招待了我這位被安排在她門下實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生,。一進(jìn)門，我就看見他的辦公桌上堆滿了白的紅的一沓沓的憑證單子,。后來,，經(jīng)她介紹，才知道她這里是辦清理回單的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),。所有工作的最后一個(gè)步驟回單與對(duì)賬單的清理與整合,、投放和發(fā)放。這些回單是單位客戶每一次在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)銀行所給出的回執(zhí),，用以作原始憑證記賬,；對(duì)賬單是每月或每季度的當(dāng)期的所有業(yè)務(wù)的流水賬，用在核對(duì)雙方賬務(wù)是否相符,。

當(dāng)天,，給我講解了基本概念后，楊阿姨就教我最簡(jiǎn)單的如何把相同單位的回單對(duì)折在一起,。首先,，得看單位賬號(hào)，看19010開頭的賬號(hào),，這是長(zhǎng)沙地區(qū)的賬號(hào),，如果收款方和付款方都是“19010”開頭的話，就看右上角“憑證”字樣處印有的是“收”還是“付”,。如果是“收”字,，則看收款人的賬號(hào)，將賬號(hào)相同的單位的回單對(duì)折在一起,，如果是“付”字,，則看付款人的賬號(hào)，將賬號(hào)相同的單位的回單對(duì)折在一起,。以上這種回單都是白色的打印出來的回單,。還有一種是紅色的回單，是異地跨行支付的憑證,，在回單的正上方中間還印有“中國(guó)人民銀行支付系統(tǒng)專用憑證”,。這種回單就只用看收款人賬戶,，把賬戶相同的對(duì)折在一起就行了。這是個(gè)輕松的差事,，只要認(rèn)得數(shù)字就會(huì)做,，可是在好幾十個(gè)不同的單位里要不相同的歸在一起還是講究方法的。楊阿姨要我這樣做只是想讓我先熟悉熟悉賬號(hào),。折了幾沓的回單不知不覺一天就過去了,。

第二天，楊阿姨教我怎樣先分大類,，再分小類,。看著那一長(zhǎng)串長(zhǎng)達(dá)十幾位的數(shù)字,，我一時(shí)還不知所以,，好在經(jīng)過昨天一天觀摩賬號(hào)我還是發(fā)現(xiàn)些端倪。這時(shí),，楊阿姨解釋了“1901009”的“09”代表基本賬戶,，“19”代表一般賬戶“29”代表專業(yè)賬戶。這個(gè)我很快就接受了,。后面還有六七八位數(shù),，少的則只有三到五位數(shù)?？梢愿鶕?jù)后面的幾位數(shù)排大小,。“249”,、“248”,、“245”分別一個(gè)科目，“85”到“242”一個(gè)科目,。這些都是后面剩七位數(shù)的科目,，接下來就是最多的剩下六位數(shù)的科目，把前兩位“10”到“18”從小到大排列開來,，把同一類的歸在一起,，然后再細(xì)分。接下來就是五位數(shù)的了,，那就只要看前一位數(shù),，從“1”到“9”排列，同理相同的賬號(hào)放一起,。剩下來的是四位數(shù)和五位數(shù)的，相對(duì)來說很少,，可以放在一起,。最后是一些雜科目,，如“688”，“700”等,。最后,，所有的工作做好后，再將他們按照后面幾位數(shù)的大小依次排序插入到先前已經(jīng)歸好類捆好的科目里,。別看這些工作比較容易,，但是做起來確實(shí)讓人很煩躁，特別是眼睛受罪,，我經(jīng)常是幾個(gè)小時(shí)下來眼睛看得數(shù)字生疼,。整理回單幾天后，我已經(jīng)很熟練了,，楊阿姨就告訴我如何將回單放入電子回單箱里,。我這才知道了那個(gè)大大的像自動(dòng)取款機(jī)的，兩側(cè)有很多小抽屜狀的機(jī)器是干什么的了,。方法就是點(diǎn)擊電腦屏幕進(jìn)入裝投系統(tǒng),，再一一輸入各個(gè)單位的賬戶，最后點(diǎn)開始裝投,?；貑蜗溆泻芏鄠€(gè)小盒子，這時(shí),，回單箱會(huì)逆序自動(dòng)打開對(duì)應(yīng)的回單盒,，并語音報(bào)出賬戶且在電子屏幕上顯示出來，這時(shí)你就要用耳朵聽和用眼睛看來核對(duì)賬號(hào),，將回單一一放進(jìn)打開的盒子然后關(guān)上就可了,。每當(dāng)看到自己裝投進(jìn)去的回單有人插卡來取時(shí)心里不免有些小開心，呵呵,，為他人服務(wù)的感覺真好,。回單箱就在大廳里,，裝投累了的時(shí)候我會(huì)找大堂經(jīng)理聊聊天,，取取經(jīng)。還和在銀行駐點(diǎn)的一個(gè)證券公司的姐姐熟絡(luò)了起來,，沒事的時(shí)候就去她那看看股市如何,，以打發(fā)后兩個(gè)星期頗有些重復(fù)繁雜的工作。

我認(rèn)真的工作得到了主任的認(rèn)可,。我的最后一個(gè)星期,，楊阿姨正值休假一周，主任對(duì)我說,，你替楊姐代一星期的班吧,，你都抵得上這里的一個(gè)員工了,。聽到這夸獎(jiǎng)我很是高興，雖然我很想換到大堂去鍛煉鍛煉,，但是還是欣然接受了,，畢竟做事要有始有終嘛，我還有些回單沒有完全按大小歸類好插進(jìn)到同一科目里,，何況,，楊姨平時(shí)對(duì)我很是照顧我也應(yīng)該幫她減輕些工作量。

在代班的一周里,，我對(duì)整理回單已經(jīng)比較熟練了,，有客戶來拿回單和對(duì)賬單，只要他報(bào)出賬號(hào)“200”后面的幾位數(shù),，我馬上能在所屬科目里快速找到所需回單,。但還是有很多尷尬的時(shí)候，就是有客戶把我當(dāng)做這里員工,，詢問一些其他的問題,，這時(shí)我往往是不知如何是好，只得讓他問問辦公室里的其他人,。這時(shí)我都感覺很失落,，感到我做的事都是沒有技術(shù)含量的，沒學(xué)到些什么實(shí)用的,。但是轉(zhuǎn)念一想,，哪個(gè)大人物不是從最底層的基礎(chǔ)做起呢，我應(yīng)該抱有“不積跬步,，無以至千里”的心懷,，方才能“水到渠成”。

開學(xué)的前一天,，我結(jié)束了我的實(shí)習(xí)旅程,。向主任告了辭，并請(qǐng)求他幫我寫了評(píng)語和蓋了章,。今天在這里總結(jié)我的實(shí)習(xí)體會(huì),，感悟還是頗深?？赡芪疫@次在工行實(shí)習(xí)最大的收獲不是獲取了多少專業(yè)知識(shí),，而是收獲了一種態(tài)度，一種面對(duì)工作一絲不茍,，銳意進(jìn)取的態(tài)度,；一種積極面對(duì)，微笑服務(wù)的心態(tài)；一種敢于放開自己,，主動(dòng)和他人去交流的改變,。

我相信通過這次實(shí)習(xí),，我會(huì)慢慢地成長(zhǎng)起來,，以后的路可能仍是風(fēng)雨兼程，但是我能笑傲面對(duì),，昂首走過,！

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇二

把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)崗位中，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問題所在,，在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會(huì)更好的把握問題的方向找出能夠解決我在校期間困惑的答案,。同時(shí)也通過對(duì)銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

中國(guó)工商銀行(簡(jiǎn)稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日,。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商 業(yè)銀行,，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。20xx年末資產(chǎn)總額約52,791億元人民幣,，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末,，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右,，當(dāng)前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首,。

對(duì)外辦理存取款,、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳,、打印憑證,、存折、存單,，收付現(xiàn)金等;辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解,、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;辦理營(yíng)業(yè)用存單,、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管,，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單,，清理,、核對(duì)當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章,，在綜合柜員的監(jiān)督下,，共同封箱,，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員,。 柜員是銀行內(nèi)部在柜臺(tái)工作的人員的統(tǒng)稱,。前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢,、咨詢等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行,、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核,、確認(rèn),、授權(quán)等后續(xù)處理。

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象; 收集市場(chǎng),、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;迎送客戶,，詢問客戶需求，引導(dǎo),、解答客戶業(yè)務(wù),，處理客戶意見，化解矛盾,，減少客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財(cái)建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序,，及時(shí)報(bào)告異常情況,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)，安排人員,。

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高,。

客戶經(jīng)理屬于銀行的營(yíng)銷崗,，一般分為對(duì)客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理和個(gè)貸客戶經(jīng)理三類對(duì)私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶,，即個(gè)人,，有的銀行稱為理財(cái)客戶經(jīng)理，工作職責(zé)主要是維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶,、拉存款,、銷售銀行產(chǎn)品等，對(duì)私人客戶經(jīng)理需要具備存款,、國(guó)債,、基金、股票,、保險(xiǎn),、黃金,、外匯,、期貨等多種金融理財(cái)知識(shí)，為客戶提供理財(cái)咨詢和建議,。

對(duì)公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對(duì)公客戶,，即政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位,、企業(yè),、公司等，工作職責(zé)主要是吸引對(duì)公存款,、發(fā)放對(duì)公貸款等 ,。個(gè)貸客戶經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)營(yíng)銷和辦理個(gè)人住房貸款和汽車貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多,。

在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)工行的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本,。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼,，特別是日常的交易代碼,，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101,、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬代碼是010701;賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬代碼是010702等等,。

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿,、手勢(shì)及鈔票的擺放角度,，指法、手指間作用力和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。“捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凸出弧狀來,，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈,，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間,，我還涉獵到了工行中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng),，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi),。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大,。相關(guān)員工開立活期結(jié)算賬戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,，其賬戶余額等于工資款,。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開立賬戶，員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取,，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),，加蓋日戳,、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額,，對(duì)方確認(rèn),、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存,。

柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位,，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí),，柜面崗位分為對(duì)私柜面和對(duì)公柜面,，對(duì)私柜面也就是我們平常接觸到的個(gè)人儲(chǔ)蓄柜面。我跟著師傅在這個(gè)崗位上接觸了一段時(shí)間,，總體感覺柜面崗是一個(gè)非常細(xì)的工作崗位,。通過細(xì)致觀察以及師傅的教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少的知識(shí),，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程,。

首先是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，主要有存取款,、匯款,、轉(zhuǎn)賬,、開卡、掛失,、銷戶,、開通網(wǎng)上銀行、購買理財(cái)產(chǎn)品等,。

定期存款是指在存款時(shí)約定存期,，一次或按期分次存入本金，整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式,，客戶辦理時(shí)只需要憑身份證在柜臺(tái)辦理即可?；钇诖婵罹透?jiǎn)單了,，如果使用銀行卡可以直接在柜員機(jī)上辦理，如果是存折直接在柜臺(tái)辦理,。

匯款可通過柜員機(jī)或者柜臺(tái)辦理,。如果在柜臺(tái)匯款，先要填寫匯款單,，正確填寫收款人姓名、帳號(hào)以及匯款金額,，在憑本人身份證辦理即可,。

辦理借記卡需要填寫個(gè)人借記卡綜合申請(qǐng)書，必須本人憑身份證在柜臺(tái)辦理,，若開通網(wǎng)上銀行需要填寫個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表,。

如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時(shí)掛失,。若要補(bǔ)卡,，則先至柜臺(tái)填寫正式掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。再憑本人身份證辦理補(bǔ)卡,。

當(dāng)然,，除了個(gè)人業(yè)務(wù)外，對(duì)于對(duì)公業(yè)務(wù)我也有了一定的了解,。

公營(yíng)賬戶開戶需要的證件有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證,、法人和經(jīng)辦人身份證,、授權(quán)書、開戶許可證,、說明書等,，非本地單位開立基本戶需出示當(dāng)?shù)厝诵虚_出的為開立基本戶的證明,。開立銀行賬戶經(jīng)人行批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)首先就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶,。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶,。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶,、專用存款戶,、和臨時(shí)存款賬戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶,，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)通過該賬戶辦理,。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存,、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存,，但不能辦理現(xiàn)金支取,。專用存款賬戶是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付,。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作流程后,，我開始自己從課本上學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。而且,，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行普遍實(shí)行柜員制電算化,，實(shí)際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定后,，對(duì)于業(yè)務(wù)處理程序應(yīng)該有一個(gè)詳盡的了解,，知其然更要知其所以然。于是,，我又從銀行最基本的活期,、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程,，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)定,，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡,、個(gè)人代理業(yè)務(wù),、公司金融業(yè)務(wù)，其中,，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動(dòng)資金貸款,、項(xiàng)目貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款等幾類,。

個(gè)人消費(fèi)貸款,，又稱消費(fèi)信貸,。主要包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款,、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款與個(gè)人助學(xué)貸款等,。其中，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款,、個(gè)人住房公積金貸款,、個(gè)人二手房貸款、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款,。

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記賬，復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,，出票金額，出票日期,，收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,。如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后),。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平,。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用,。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu),，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富,。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間,，發(fā)展利潤(rùn)源泉,。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著,，工行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下,，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益,，是每個(gè)客戶追求的,，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的,，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本,。

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟客戶經(jīng)理和綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧,，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂經(jīng)理的禮儀工作,，必須要做到以下四個(gè)方面：干練,、穩(wěn)重、自信與親和,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1解答客戶問題,。2營(yíng)業(yè)中分流客戶。3維護(hù)秩序,。4適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,，必須要擁有豐富的知識(shí)面,。

這次實(shí)習(xí)，總的來說,，有苦有甜,。對(duì)我來說，是一種挑戰(zhàn),，同時(shí),，也是一個(gè)機(jī)會(huì),。1個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無從下手,，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如您好,，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走;其次,，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。作為一名在校大學(xué)生的我，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī),。

首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理,、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么,，在工作崗位上,，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。例如，在銀行工作,，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。同時(shí),，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，按時(shí)上下班等等,。

其次，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,。 再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,。虛心向他人學(xué)習(xí),，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則,，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣,，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥,，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn),，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),。

認(rèn)識(shí)到這些,，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

俗話說，千里之行始于足下,。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助,，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。感謝學(xué)院給我們提供這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，也感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持,。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇三

二、為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制

我國(guó)現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程,，到了積重難返的地步。

1,、儲(chǔ)蓄存款加快增長(zhǎng)現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移,。截止1999年6月末，我國(guó)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元,。我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的,，1987年，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元,，到1998年末更是達(dá)5.3萬億元,，而僅僅半年,1999年6月末已達(dá)6.3萬億元。1992年以來,，我國(guó)gdp增長(zhǎng)率雖然走上了快速增長(zhǎng)的通道,，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%,，從92年到98年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,gdp的增長(zhǎng)與儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不同步，這說明兩點(diǎn),，一是國(guó)民收入的分配過份向個(gè)人傾斜,。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國(guó)民收入，而是直接來源于國(guó)有資產(chǎn)的流失,。

2,、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,，對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù),，我國(guó)個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國(guó)家平均水平的2.1%,，稅源流失過多，根源在于我國(guó)的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的義務(wù),，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會(huì)矛盾，使國(guó)家集中力量辦大事,。

3,、使我國(guó)的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實(shí)施效果大打折扣,。比如,，針對(duì)我國(guó)內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況,，國(guó)家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸,、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費(fèi)等等,，但這些政策實(shí)施效果很不明顯,，為什么?因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥,，對(duì)少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲(chǔ)蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢員和公安,、法院、紀(jì)檢,、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密,。加大對(duì)執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人金融財(cái) 產(chǎn)查詢、凍結(jié),、劃扣的權(quán)力,。

4、反對(duì)腐敗。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi),、亂攤派,、亂罰款比較嚴(yán)重，實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對(duì)基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,，嚴(yán)懲“三亂”,，對(duì)濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇四

在20xx年7月-9月,，我有幸來到中國(guó)工商銀行北京路支行實(shí)習(xí)。作為人生中的第一個(gè)正式實(shí)習(xí)單位,我想先介紹一下中國(guó)工商銀行的一些基本情況:中國(guó)工商銀行成立于1984年,在國(guó)內(nèi)有30,000多個(gè)分支機(jī)構(gòu),，與境外50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理行關(guān)系;與4萬多戶國(guó)有大中型企業(yè),、中外合資企業(yè)、跨國(guó)公司等保持著良好的合作關(guān)系,。它是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一,，是中國(guó)五大銀行之一,，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一,，上市公司,，擁有中國(guó)最大的客戶群,。上證a股：工商銀行(601398),。工商銀行和中國(guó)銀行20xx年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示,，20xx年上半年業(yè)績(jī)繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度,。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國(guó)最賺錢公司”,。

個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。下面就把我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)做如下報(bào)告,。

就7-8兩個(gè)月的時(shí)間，我呆在營(yíng)業(yè)室的非現(xiàn)金區(qū)學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),。熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,，基本了解了同城交換、證券清算和外匯核算,。通過看,、問和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票信用證等,，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念,，對(duì)真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》和《貿(mào)易實(shí)務(wù)》中學(xué)過,，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用,，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。為了更好的學(xué)習(xí)主任給我找了個(gè)師傅,，帶著我學(xué)習(xí),。

也能發(fā)現(xiàn)，看來這里的認(rèn)真是名不虛傳啊,。從這開始,，我凡事多問，不耍小聰明,，做工作可以慢,，定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。也是從這之后,，師傅讓我接觸的東西越累越多,，整理憑證，復(fù)印東西,，其實(shí)復(fù)印也可以學(xué)到不少,，看到很多書本上沒有的。我興趣真正開始應(yīng)該是來自一份國(guó)內(nèi)信用證,。有一天早晨,，我正沒精打采的整理客戶資料，師傅高興的對(duì)我說,，你可真幸運(yùn)這星期你可以見到信用證了,，我一聽興趣就來了，那可是我學(xué)得最得意的課程,，這個(gè)可難不倒我,。下午，終于見到了,，那個(gè)親切啊,，但第一眼看到還是有點(diǎn)詫異，我們學(xué)的一般是國(guó)際上用的信用證,，國(guó)內(nèi)的幾乎沒見過,，心想著也一樣，但主要內(nèi)容都有可基本形式不一樣,，國(guó)內(nèi)的信用證上有中文和英文兩個(gè)版本,，但一般填寫的是中文版的,，相對(duì)國(guó)際上用的更為簡(jiǎn)潔明了，但國(guó)內(nèi)的信用證一般都是買賣雙方進(jìn)行資金融通的工具,。從這以后,，凡是有信用證來，師傅都會(huì)讓我看一看,，有時(shí)還會(huì)一起探討,。之后，我又見到了支票,，它包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金,。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。總之,，在這里我應(yīng)該算是學(xué)以致用了,。

a+,a,a-,b+,b,b-這十二個(gè)等級(jí))，企業(yè)只有達(dá)到了a-評(píng)級(jí)以上才算是進(jìn)入銀行貸款的門檻,，才有可能獲得貸款;企業(yè)貸款的審理流程：1,、調(diào)查企業(yè)或客戶財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況。2,、調(diào)查客戶誠(chéng)信度,。3、客戶需提 供營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，正副本,，稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼證,，法人身份證,，法人授權(quán)書，財(cái)務(wù)人員,、代辦人身份證,，近一年財(cái)務(wù)狀況表、經(jīng)營(yíng)分析表,。4,、銀行核準(zhǔn)以上項(xiàng)目，評(píng)級(jí)授信,，審批,。5、符合要求的可簽訂貸款合同,。

相比企業(yè)貸款,，個(gè)人貸款就更貼近我們的生活,， 因?yàn)橘彿抠徿嚨臒岢保蕴幚淼脗€(gè)人貸款業(yè)務(wù)大多都是購房貸款,、綜合消費(fèi)貸款,。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，師傅的幫助,，我也加入一起工作,，不是坐在旁邊學(xué)習(xí)觀看。他們分給我做的主要工作是對(duì)購房貸款的合同檔案進(jìn)行分類,，整理,，蓋章，填寫表格以及撥打電話通知客戶來取辦理好的購房貸款合同,。雖說這些工作較為的繁瑣，機(jī)械,，但是我也還是從中了解了住房貸款是怎么一回事,，公積金貸款又是怎么一回事。其次我也從這些貸款合同中瞥見到了目前烏市買房的市民大體信息,，我了解到在貸款合同中有相當(dāng)一部分的貸款人是屬于本市居民,，也有剛畢業(yè)不久工作的大學(xué)生，80后,，85后的貸款人居多,，再者他們貸款的年限也是比較的長(zhǎng)，貸款20年,，30年的人不在少數(shù),。從這幾點(diǎn)信息，我們簡(jiǎn)單的看出在目前的這個(gè)房地產(chǎn)形勢(shì)下,，房奴變得越來越多,，越來越年輕化。每個(gè)畢業(yè)出來的大學(xué)生不是去想著如何奮斗自己的事業(yè),，而是去琢磨著怎樣在這樣的房地產(chǎn)形勢(shì)下,，抓緊擁有一套房子，免得以后越來越買不起,。這點(diǎn)在我看來,，挺杯具的，大部分人這一生可能就被這一套房子套牢了,。但是,，換個(gè)角度想，與其手上有太多的資金拿出來一次性購房,，還不如采取銀行貸款,，可以省下一部分錢作為自己其他的啟動(dòng)資金,。當(dāng)然對(duì)于可以貸款的人來說，他們的銀行信用記錄都是不錯(cuò)的,。我就想提醒我們年輕人,，信用卡使用起來的確很方便，我們一定要誠(chéng)實(shí)守信,，用了就要及時(shí)還款,。有些人就是因?yàn)椴蛔⒁獗涣袨楹诿麊危@樣他在任何一家銀行里都貸不了款的,，所以我們大家一定要注意,，做一個(gè)良民。我發(fā)現(xiàn),，在信貸科里考的不僅是個(gè)人業(yè)務(wù)能力,，更重要的是交際能力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，他們不再等著客戶上門,，而是主動(dòng)出去聯(lián)系客戶，培養(yǎng)自己的關(guān)系網(wǎng)?，F(xiàn)在的信貸經(jīng)理都頂上了新開樓盤,、房產(chǎn)中介和汽車銷售，二手房所占比重較大,，綜合消費(fèi)這塊市場(chǎng)潛力也大,，這體現(xiàn)人們的消費(fèi)觀念在改變，這樣也能緩和國(guó)內(nèi)的通貨膨脹,。在信貸科里,，卻是學(xué)到不少，因?yàn)檫@里的客戶一般都是要面對(duì)面交流的,，業(yè)務(wù)要熟這是必須的,，態(tài)度要好這是肯定的。沒有一件事是不需任何努力就可以完成的,，我們都要認(rèn)真去做,。

起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),。最后，我衷心的感謝工行北京路支行的每一個(gè)人,，我不會(huì)辜負(fù)你們的期望,，把工作做得更好。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇五

成立于19xx年,，承接原中國(guó)人民銀行的商業(yè)銀行職能,。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù),，工行總資產(chǎn)目前約為7萬億人民幣，38萬員工,，18000余個(gè)分支機(jī)構(gòu),。是國(guó)內(nèi)最大的銀行。

背景介紹

·批發(fā)銀行業(yè)務(wù),；

·零售銀行業(yè)務(wù),；

在學(xué)術(shù)上對(duì)這兩種業(yè)務(wù)的劃分有不同的標(biāo)準(zhǔn)，我這里選取的標(biāo)準(zhǔn)是：

綜述

·對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解,；

·積累了銷售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),；

·擴(kuò)大了知識(shí)面；

在這2個(gè)月中,，我分別在以下業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)：

·會(huì)計(jì)結(jié)算部（對(duì)公業(yè)務(wù)）,；（1周）

·個(gè)人理財(cái)部；（5周）

·公司業(yè)務(wù)部,；（2周）

很幸運(yùn)地,，我能在這段有限的時(shí)間中在批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù)各實(shí)習(xí)一段時(shí)間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對(duì)我的無私幫助,。謝謝。

如果有什么遺憾的話,，那就是最后2周,，因?yàn)楹蜕险n時(shí)間有沖突，在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)相對(duì)就比較匆忙,，錯(cuò)過了很多學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),。希望以后能有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)——基層視角

因?yàn)槲覀儑?guó)家金融體制的特殊性,，造成了我國(guó)的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財(cái)政部職能（政府職能）,，這導(dǎo)致了我國(guó)銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求——商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè),。隨著我國(guó)逐步推進(jìn)的金融改革,，很多問題得到了解決或者是緩解。

某些企業(yè)屬性相關(guān)的細(xì)節(jié)

風(fēng)險(xiǎn)管理敢于拒絕政府部門的某些項(xiàng)目,；申請(qǐng)貸款手續(xù)“復(fù)雜”,；

建立新的激勵(lì)措施將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤

改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn)

同時(shí),，我還發(fā)現(xiàn),，工商銀行的it系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國(guó)內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位,。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”,，所以,，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí),，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶,，通過對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù),。

例如,，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心（互相備份）,，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟,。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是,，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時(shí)間,，所以目前建設(shè)銀行的it系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)（我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過）,，而中國(guó)銀行的系統(tǒng)仍舊在整合,。

而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí),，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn),，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品（雖然我對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個(gè)現(xiàn)金管理工具）的開發(fā)讓我見識(shí)到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。

但是,，工行當(dāng)然還有某些不足,，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等,，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書,，確實(shí)，工行（和國(guó)內(nèi)的其它銀行）和香港有很大的差距,，但是,，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟香港的競(jìng)爭(zhēng)太過激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行),，同時(shí)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平,。總之,，工行確實(shí)還有很長(zhǎng)的一段路要走,，但這需要時(shí)間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多,。

工行作為國(guó)內(nèi)最大的銀行,，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以，客戶必須找工行來做業(yè)務(wù),，不然會(huì)面臨比較高的交易成本,。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對(duì)就會(huì)有所欠缺,，有一種“生意可做可不做”的心態(tài),，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化——至少我是有這樣的感覺。同時(shí),，工行目前的激勵(lì)勵(lì)措施也沒有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意,。

20xx年1月1日外資銀行將可以在中國(guó)全面開展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道,，認(rèn)為我國(guó)金融市場(chǎng)開放后,，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀xm這段的實(shí)習(xí),，我不認(rèn)為這一情況會(huì)發(fā)生,。

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、文化上的差別（以中國(guó)為首的東亞國(guó)家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過的差距,，同時(shí),，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國(guó)的道路將是艱難的。

但是,，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是,，以工行為首的國(guó)內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步,。

現(xiàn)在,，如果有機(jī)會(huì)讓我們重新做一次創(chuàng)賽時(shí)的項(xiàng)目“在線個(gè)人金融服務(wù)業(yè)”，相信我們會(huì)有一個(gè)更好的結(jié)果,。

通過在工行的兩個(gè)月實(shí)習(xí)，我修正了很多在個(gè)人理財(cái)方面的知識(shí)缺陷,，目前我國(guó)銀行業(yè)的一個(gè)總趨勢(shì)是,，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@一塊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低（不良貸款率小于公司貸款）,，利潤(rùn)和現(xiàn)金流高,。在創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)，我們就意識(shí)到了這一點(diǎn)并提出了基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案,。但是,，通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到,，我們的項(xiàng)目太超前了,，市場(chǎng)目前還沒有這樣的需求——或許未來的某一天會(huì)有，但我們無法確定這個(gè)未來有多遠(yuǎn)。同時(shí),，我也要感謝創(chuàng)業(yè)大賽,，讓我有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備來面對(duì)實(shí)習(xí)中的挑戰(zhàn)。

·專業(yè)知識(shí),；

·收集信息的能力,；

·具備獨(dú)立分析能力；

·視野廣闊,，多角度思考問題,；

·解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任！),；

·溝通能力和銷售能力,；

·對(duì)文化的理解；

·客戶資源

其實(shí)以上很多能力在其它行業(yè)也都需要,，但是,，我將在下面結(jié)合我在工行所碰到的具體問題進(jìn)行簡(jiǎn)短說明。

·專業(yè)知識(shí),；

毋須多言,，這是必備的基礎(chǔ)；

·收集信息的能力,；

我們?cè)谧鰟?chuàng)業(yè)大賽時(shí)找到了這么一句話“對(duì)信息的獲得,、分析和傳遞是金融服務(wù)業(yè)價(jià)值之所在”——銀行業(yè)的發(fā)展確實(shí)印證了這句話——資金流需要和信息流相匹配才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。在個(gè)人理財(cái)部,，有很多客戶來詢問我們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的看法進(jìn)而做出理財(cái)決策,，我曾經(jīng)相對(duì)獨(dú)立地對(duì)客戶做過咨詢，平常收集財(cái)經(jīng)信息的習(xí)慣這時(shí)派上了用場(chǎng),，在師傅的幫助下,，我比較完整地回答了客戶的幾個(gè)問題。取得了不錯(cuò)的效果,。

·具備獨(dú)立分析能力,；

it技術(shù)的發(fā)展帶來了海量的信息，帶這其中,，有很多自相矛盾甚至有害的信息,，具備獨(dú)立的分析能力將會(huì)避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策,。

·視野廣闊,，多角度思考問題；

問題之所以被稱之為問題是因?yàn)榘凑赵瓉淼慕嵌人伎紱]法解決它,。我認(rèn)為,，廣闊的視野將會(huì)幫助我們多角度地思考和解決問題,，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。

·解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任,！),；

在工行實(shí)習(xí)時(shí)，我碰到這樣一個(gè)狀況,，有一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務(wù),，這時(shí)我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定,，然后請(qǐng)上司來解決,，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定,。雖然這只是前后順序的差別,，但事后我認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)心態(tài)的問題,。我在所參加的活動(dòng)中經(jīng)常面臨這樣的情況,。事實(shí)上，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任（在這個(gè)案例中,，我解釋銀行的規(guī)定的時(shí)候隱含了一個(gè)小的前提：這是客戶的責(zé)任而非銀行的責(zé)任）,。

·溝通能力和銷售能力；

這需要經(jīng)驗(yàn)的積累,，目前我這方面的積累可以說約為零,，這需要未來在相關(guān)行業(yè)努力工作才能提高吧——如果我能進(jìn)金融業(yè)工作的話。

·對(duì)文化的理解,；

在這次實(shí)習(xí)中,，我看到過這樣的幾個(gè)情況，一個(gè)營(yíng)業(yè)部的大客戶來到工行作理財(cái)咨詢,，見到我坐在辦公桌旁,，就把我?guī)煾到谐鋈ィ瑤煾祷貋韺?duì)我說,，她看到我坐在那,，所以有所顧忌。還有一次,，一個(gè)老婆婆——也是工行的大客戶，來到這和我?guī)煾盗牧艘粋€(gè)小時(shí),，內(nèi)容并不是理財(cái),，而是家務(wù)事——述說她媳婦的種種不是。同時(shí),，我還發(fā)現(xiàn),，如果用閩南語和客戶交流，會(huì)比較容易建立起信任。從以上幾個(gè)案例,，我意識(shí)到中國(guó)的文化對(duì)銀行業(yè)務(wù)也有深刻的影響——從宏觀的高儲(chǔ)蓄率（東亞民族普遍有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣）到微觀的語言交流,，這和課本上所學(xué)的西方銀行業(yè)務(wù)是有比較大的差別的，就像匯豐銀行的廣告語“theworldlocalbanking”所說的那樣（環(huán)球金融,，地方智慧）,，對(duì)文化的適當(dāng)了解將會(huì)促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的開展。從這一點(diǎn)我也聯(lián)想到,，20xx年底我國(guó)將根據(jù)入世承諾開放金融業(yè),，媒體熱炒的一點(diǎn)就是我國(guó)的銀行面臨外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)一敗涂地，我個(gè)人極為不贊同這一觀點(diǎn),，先不說渠道的優(yōu)勢(shì)（我國(guó)的銀行擁有數(shù)以萬計(jì)的分支機(jī)構(gòu),，而外資銀行只有幾百家），就從文化這一點(diǎn)來說,，外資銀行也有很多要摸索的地方,。所以，我認(rèn)為,，競(jìng)爭(zhēng)遲早（未來的5-10年）會(huì)來,，但或許不會(huì)是現(xiàn)在。

·客戶資源,；

銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷業(yè)績(jī)來計(jì)算薪酬（工行正逐步建立將營(yíng)銷業(yè)績(jī)和薪籌掛鉤的激勵(lì)制度）,。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品,，那客戶經(jīng)理就會(huì)沒有工資，再這樣的制度下,，經(jīng)理的壓力是比較大的,，所以，擁有客戶資源是非常重要的,，但是,，這要靠長(zhǎng)久的積累。在這次的實(shí)習(xí)中,，我意識(shí)到了這一壓力,，至于應(yīng)對(duì)的方法，只能在未來的工作中摸索了,。

根據(jù)以上的體會(huì),，我會(huì)對(duì)剩下一年的大學(xué)生活進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，來補(bǔ)充自己的短板,。當(dāng)然,，英文和所欠缺的功課會(huì)放在優(yōu)先的角度,。

一些開心的事

·我在實(shí)習(xí)前曾經(jīng)因?yàn)橐I浦發(fā)銀行而研究了銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，同時(shí),，創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)我做的個(gè)人金融服務(wù)業(yè),，所以我這次實(shí)習(xí)的時(shí)候上手很快，沒有做影帝（既實(shí)習(xí)時(shí)干的是影印文件等打雜活）,，甚至還獨(dú)立處理過一些業(yè)務(wù),，得到了很大的鍛煉。同時(shí),，因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì),，很多業(yè)務(wù)操作都對(duì)應(yīng)到人（責(zé)任到人），所以,，的時(shí)候我只能在一旁觀察,，而不能直接操作，以前的積累幫住我坐著看也能提高——看來,，實(shí)習(xí)前適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和積累能得到事半功倍的效果,。

·認(rèn)識(shí)了很多工行的朋友，大家關(guān)系很融洽,，非常照顧我,。這是一段很美好的時(shí)光。

某些遐想

后記

中國(guó)工商銀行在10月27日在上交所和港交所掛牌交易,，募集資金200多億美元,。我在10月30日買了1000股的工商銀行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本）,，11月14日手盤價(jià)是3.60元,。我相信，未來我們國(guó)家的金融業(yè)一定會(huì)有偉大的發(fā)展,，希望我也能在其中貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量,。