在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇一

中國(guó)工商銀行成立于1984年,。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)20幾年的改革發(fā)展,，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。20xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。20xx年英國(guó)《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序,，中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球500強(qiáng),，并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng),。20xx年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(nova)系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步帶給了強(qiáng)健的動(dòng)力,。

此次實(shí)習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，使教學(xué)更有針對(duì)性,，對(duì)學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏,。

實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等,。

(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔,，珠算,，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款,，整存整取，定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶,，銷戶,，現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等,，區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),。

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，幫忙下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔，珠算,，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場(chǎng)觀摩。個(gè)性要說(shuō)的是珠算,，很多學(xué)生包括我自己都無(wú)法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代,，為什么還要苦練珠算，為什么不用計(jì)算器原先銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)必須時(shí)間便會(huì)消失。

接下來(lái),，我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過(guò)程,。工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開(kāi)戶,，存取現(xiàn)金，掛失,，解掛,，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等,。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),，都務(wù)必進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理。此外營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，柜員務(wù)必學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表,，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行,，柜員間每一天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡,，存單等。

財(cái)經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,，以致當(dāng)學(xué)生問(wèn)到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，答不上來(lái),，只能"照本宣科",。而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,，工藝流程,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等基本狀況等，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),，不斷完善教學(xué)方案,，改善教學(xué)方法，用心開(kāi)發(fā)校本教材,，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量，為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況,。

這次下企業(yè)實(shí)踐,，除了使我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解外，銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象,。比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語(yǔ)，如"您好,，請(qǐng)簽字,，請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)務(wù)必起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢務(wù)必要耐心的解答,。但以禮待人固然重要,，絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，職員也務(wù)必要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，職員則須耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做,。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇二

據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年9月26日到10月26日在中國(guó)工商銀行成都春熙支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié),。

中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日,。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展,，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。20xx年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。截至20xx年末,，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當(dāng)前總市值14,344.70左右,，居全球上市銀行之首,。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),，才能更好的解答客戶問(wèn)題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),,，對(duì)私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票,、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理燕姐告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí),，我們及時(shí)安撫,。我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問(wèn)題,。（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶,。（3）維護(hù)大堂秩序。（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營(yíng)銷的口才,。

（一）盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō),，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂(lè)做,，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題,。

（二）作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),、金融產(chǎn)品,,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題,，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。

（三）作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、全面,、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣,，都是尋求利潤(rùn)最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題,，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù),、管理水平,，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工,、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境,。

（一）未來(lái)需求很大

隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺,。就拿工商銀行來(lái)講,，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù),，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，如果你想進(jìn)入金融業(yè),，可以先行進(jìn)入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí),，通過(guò)6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期，開(kāi)始自己新的職業(yè)生涯,。

（二）是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷,，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的，尤其是想從事證券,，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的龍頭老大,，所占的比例是最大的,，有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì),，提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。

（三）必要的準(zhǔn)備

不過(guò)，跟任何工作一樣,，成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí),。就拿我來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問(wèn)題我都不知道,，一問(wèn)三不知,，很是迷茫。而一開(kāi)始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張,，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信。另外,，有時(shí)空的時(shí)候,，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，忙的時(shí)候,，又會(huì)感覺(jué)累得不得了,，特別是最開(kāi)始幾天，腳疼地不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過(guò)，帶教老師說(shuō),，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì),。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動(dòng)理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的,?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇三

我工作于中國(guó)工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門支行,，這是一個(gè)相對(duì)小型的網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習(xí)生。雖然每個(gè)工作日上班比較累,，但是也要感謝這一點(diǎn),，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),。

在每個(gè)寒冷的早晨，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班,。并且,，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn)，都需要端正地站著,，確實(shí)很累人,。盡管中途也會(huì)稍作休息，但是剛開(kāi)始的兩天真的覺(jué)得腰疼發(fā)困受不了,。好在,，不久便適應(yīng)了下來(lái)。我一直記得一句話,，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽(tīng)到鬧鐘一下子爬起來(lái)的人,，因?yàn)椋麄兪裁炊甲龅贸鰜?lái),?！碑?dāng)然，這句話帶著戲謔的語(yǔ)氣,。但是,，這對(duì)于磨練意志確實(shí)有著莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅(jiān)強(qiáng),，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間,，其中還不包括通過(guò)行內(nèi)atm機(jī),、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著,，我們每天要接觸上百位客戶,。在這些客戶中，有著各種各樣類型的人,。有人開(kāi)朗,，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有禮貌,，有人素質(zhì)差到罵粗口,。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近,。對(duì)各種類型的人的接觸,，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長(zhǎng)。

剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí),，有許多的時(shí)候不知所措,。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo)，才讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解,。隨著工作的展開(kāi),，和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo)，我很快就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色,。如何填單、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能,、利率如何,、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少，這些知識(shí)的學(xué)習(xí),，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù),。大約用了兩天的時(shí)間，我就能初步適應(yīng)工作的需要,。在后續(xù)的工作中,，我不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)掘,，不斷收獲,，獲得了許多成長(zhǎng)。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理,，面對(duì)客戶的咨詢,，我面對(duì)更多的是前來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶。存取款,、開(kāi)戶銷戶、查詢明細(xì),，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù),。來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中,，許多人對(duì)于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的疑惑,。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會(huì)主動(dòng)上去與他交流，提供良好的服務(wù),。有些人不知道怎么填寫業(yè)務(wù)單,，我們就會(huì)主動(dòng)去給他們講解;有些人眼神不太好,，我們會(huì)在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條,。

在工作中，我隨時(shí)保持善意的微笑,，提供熱情禮貌的服務(wù),。因?yàn)槲颐靼?，?duì)于客戶來(lái)說(shuō)，進(jìn)入銀行首先見(jiàn)到的就是我們大堂人員,。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國(guó)工商銀行的整體形象,。身負(fù)著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢,。

有時(shí)候,，遇到性格比較急躁,，表達(dá)出不滿情緒的，我們會(huì)盡量與他溝通,，抱著一顆真誠(chéng)的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候,，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張，不知所措,。但是,，隨著工作地不斷展開(kāi)，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對(duì)這些困難,，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是,，我們還是認(rèn)識(shí)到銀行的利潤(rùn)來(lái)源依然主要來(lái)自于存貸利率差,。也就是說(shuō),，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分,。一方面,，銀行要面對(duì)新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面,，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù),。對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，服務(wù)是十分重要的,，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標(biāo),。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作,。

通過(guò)這一周左右時(shí)間的工作,，磨練了我的意志，使我獲得了成長(zhǎng),。同時(shí),，也讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。

最后,，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我會(huì)繼續(xù)努力工作，嚴(yán)格要求自我,，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇四

根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐課程的安排,，我于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日到xx市工商銀行xx支行實(shí)習(xí),。在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，通過(guò)單位工作人員的幫助,，我熟悉了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解,，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行,，基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家的法律和法規(guī),，通過(guò)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理,，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造,，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

中國(guó)工商銀行成立于1984年1月1日,。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商中國(guó)工商銀行業(yè)銀行,，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。20xx年末資產(chǎn)總額約52,，791億元人民幣,，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末,，工商銀行總資產(chǎn) 134,，586。22億元左右,，當(dāng)前總市值14,，344。70億元左右,，居全球上市銀行之首,。工商銀行xx支行國(guó)際業(yè)務(wù)在xx地區(qū)勇奪雙冠，業(yè)務(wù)繁榮可見(jiàn)一斑,。

工商銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù),，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期,、中期和長(zhǎng)期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行,、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);提供保險(xiǎn)箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;結(jié)匯,、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券;自營(yíng)和代客外匯買賣;代理國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查,、咨詢、見(jiàn)證業(yè)務(wù),。經(jīng)中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。

而我實(shí)習(xí)所在的信豐支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款,、貸款,、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款,、外匯貸款,、外匯匯款、外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。計(jì)劃要實(shí)施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,，通過(guò)開(kāi)展理財(cái)、個(gè)人信貸,、信用卡等業(yè)務(wù),，爭(zhēng)取、培育高端客戶,，實(shí)現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的資金來(lái)源,。

工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對(duì)上接受市分行的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,，對(duì)下行使其對(duì)部門的管理權(quán),。支行職權(quán)的行使和職責(zé)的履行主要通過(guò)全行六大職能部門實(shí)現(xiàn)，五大職能部門分別是運(yùn)營(yíng)部,、業(yè)務(wù)部,、個(gè)人信貸部、財(cái)會(huì)部,、辦公室。這六個(gè)部門分管不同的工作,。業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)貸款投放,、項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)級(jí),、客戶營(yíng)銷拜訪,，授信及授信項(xiàng)下支用和內(nèi)部管理。運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)服務(wù)檢查,、財(cái)務(wù)核算,、檢查整改、營(yíng)銷組織,、營(yíng)運(yùn)管理,。個(gè)人信貸部主要負(fù)責(zé)召開(kāi)客戶經(jīng)理月例會(huì)、走訪中介機(jī)構(gòu),、業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目自查,、配合網(wǎng)點(diǎn)工作、公積金主城區(qū)管理,、確定按揭貸款事項(xiàng),。財(cái)會(huì)部主要負(fù)責(zé)計(jì)劃考核、財(cái)務(wù)管理,、稅務(wù)管理,、成本費(fèi)用管理、集中采購(gòu)方面,、價(jià)格利率及中間業(yè)務(wù)方面,。辦公室則主要負(fù)責(zé)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、會(huì)議安排,、郵件收發(fā),、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中國(guó)際結(jié)算占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí),，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí),。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù),，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù),、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù),。,、我實(shí)習(xí)的主要是非現(xiàn)金結(jié)算柜臺(tái)業(yè)務(wù)，主要包括托收,、結(jié)匯,、信用證為主的個(gè)人業(yè)務(wù)。

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí),，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái),，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型,。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段,。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇五

儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí),，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平,，公正,，公開(kāi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性,，合法性。

我國(guó)建國(guó)五十年來(lái),，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名（虛名）儲(chǔ)蓄制度,。其記名可以是真名，假名,，代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼（由取款人開(kāi)戶時(shí)約定）銀行即按折付款,。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度,。

我國(guó)現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說(shuō)從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,，已經(jīng)妨礙了改革開(kāi)放的進(jìn)程，到了積重難返的地步,。

1,，稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,，對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來(lái)說(shuō),，逃稅倒成了其義務(wù)，我國(guó)個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0,。28%左右,，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國(guó)家平均水平的2,。1%，稅源流失過(guò)多,，根源在于我國(guó)的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制度根本無(wú)法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個(gè)人對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的義務(wù),，無(wú)法通過(guò)稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會(huì)矛盾,，使國(guó)家集中力量辦大事,。

2，儲(chǔ)蓄存款加快增長(zhǎng)現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移,。截止1999年6月末,，我國(guó)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額（本外幣全折人民幣）達(dá)6。3萬(wàn)億元,。我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的,，1987年，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款余額僅3073億元1992年突破1萬(wàn)億元,，1994年突破2萬(wàn)億元,，t995年突破3萬(wàn)億元，到1998年末更是達(dá)5,。3萬(wàn)億元,，而僅僅半年，1999年6月末已達(dá)6,。3萬(wàn)億元,。1992年以來(lái)，我國(guó)gdp增長(zhǎng)率雖然走上了快速增長(zhǎng)的通道,，最高的年份是1992年的14,。1%，最低的年份是1998年的7,。8%,，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10,。76%,，gdp的增長(zhǎng)與儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不同步，這說(shuō)明兩點(diǎn),，一是國(guó)民收入的分配過(guò)份向個(gè)人傾斜,。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來(lái)源于國(guó)民收入，而是直接來(lái)源于國(guó)有資產(chǎn)的流失。

3,，使我國(guó)的相關(guān)調(diào)整政策無(wú)所適從,，實(shí)施效果大打折扣。比如,，針對(duì)我國(guó)內(nèi)需不旺,，消費(fèi)疲軟的狀況，國(guó)家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率,，鼓勵(lì)消費(fèi)信貸，征收儲(chǔ)蓄利息所得稅,，增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,，刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯,，為什么因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥，對(duì)少部分暴富階層的人士來(lái)說(shuō)（據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲(chǔ)蓄存款總額）,，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對(duì)他們來(lái)說(shuō)幾輩子也花不完,，該有的都有了,，因此他們對(duì)刺激消費(fèi)的政策很麻木。

4,，個(gè)人信用制度無(wú)法建立起來(lái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來(lái)維系,，沒(méi)有好的信用制度，就會(huì)產(chǎn)生"交易冷淡"和"投資鎖定"現(xiàn)象,，由于互不信任,，交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，"銀行惜貸,，企業(yè)惜投,，個(gè)人惜借"的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),，金融產(chǎn)品創(chuàng)新,，技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲(chǔ)蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本，最核心的內(nèi)容,。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇六

最是那一低頭的溫柔,，像一朵水蓮花，不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞,。初見(jiàn)你時(shí),，正值期末，小百合上你的倩影,，魂?duì)繅?mèng)縈,。這是第一次工商銀行與我們學(xué)校合作提供的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，機(jī)會(huì)來(lái)之不易,，沒(méi)有多想,，我興沖沖地報(bào)名了。

1月12日,，在報(bào)告廳,，第一次與你深入接觸。我們慢慢了解了你的歷史與榮耀,，你的處事與特點(diǎn),，以及作為實(shí)習(xí)生的我們?cè)撟龅墓ぷ鳌Ｄ且豢?，我暗暗下定決心,，一定要好好感受你的脈搏與呼吸，讓你因?yàn)槲业牡絹?lái)變得更加美好,。

經(jīng)過(guò)了四天的等待與準(zhǔn)備,，我和三個(gè)同伴終于來(lái)到了你身旁——工商銀行漢府支行。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點(diǎn)不安,，興奮的是終于可以開(kāi)始工作了,，害怕的是讓你失望。然而一切都是那么好,，叔叔阿姨姐姐們很照顧我們,，大廳里的暖氣很足很溫暖，食堂的飯菜很可口,。

我們四個(gè)人分成兩組,，每天兩個(gè)人一組實(shí)習(xí)，很大程度減輕了我們的負(fù)擔(dān),。然而說(shuō)不累是不可能的,。從早晨九點(diǎn)上班一直站到中午十一點(diǎn)半，半個(gè)小時(shí)吃飯,，中午休息一個(gè)小時(shí),，然后繼續(xù)工作到下午五點(diǎn),。站一天下來(lái)是真的很累，然而看到自己每天都在進(jìn)步,，聽(tīng)到受到自己幫助的客戶一聲由衷的謝謝,，還有同事們的關(guān)懷，覺(jué)得一切都是值得的,。

遇到不知道的問(wèn)題,，我們總會(huì)向大堂經(jīng)理求助，陳經(jīng)理,、唐經(jīng)理,，他們都給了我們很大的幫助，無(wú)論是業(yè)務(wù)上,、心理上,，還是為人處世方面。在此深深地感激他們,。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，除了更加熟悉了銀行業(yè)務(wù)，參與到每天大堂工作中,，了解銀行一線工作人員的工作流程,，最重要的一點(diǎn)是得以更加貼近生活，體悟人生百態(tài),。很多很有涵養(yǎng)的人士對(duì)你的任何一點(diǎn)付出都表示尊重與感謝,，然而也有遇到過(guò)不講理的客戶，沒(méi)什么緣由就大吵大鬧,。形形色色的人,，參差不齊的素質(zhì)，銀行大廳似乎成為了一個(gè)社會(huì)的縮影,，站在這個(gè)角度,，可以更客觀公正地去看社會(huì)，從而明確自己的定位與為人,。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇七

隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的增加,，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解也在加深,，本周除了干些跑腿的活,，開(kāi)始幫小石姐招待客人，獨(dú)立承擔(dān)了信用卡接受和領(lǐng)取的工作,，回家的時(shí)間也由原來(lái)的5點(diǎn)半推遲到6點(diǎn)半,，甚至7點(diǎn)半。每次蓋了幾千次章后,，分了n次報(bào)表后,，我能明顯感覺(jué)到內(nèi)心有股熊熊火焰在燃燒，煩躁與不安灼的我心里癢癢的，超級(jí)無(wú)敵希望能把這些小紙片揉碎,，丟到垃圾桶里,。銀行的柜員工作真的是相當(dāng)辛苦，為了給小石姐減輕點(diǎn)負(fù)擔(dān),，我還必須把業(yè)務(wù)內(nèi)容都背熟,，應(yīng)對(duì)顧客的咨詢。

同時(shí),，面對(duì)繁雜的工作,，我三心二意工作的缺點(diǎn)也暴露無(wú)疑，每次當(dāng)同時(shí)面對(duì)兩項(xiàng)以上的工作時(shí),，我就會(huì)手忙腳亂,，工作毫無(wú)條理，丟三落四,，雖然小石姐沒(méi)有說(shuō)什么,，但是我知道自己再給她添麻煩，壓力好大~

每天早上起床我都會(huì)對(duì)自己說(shuō)：今天不要再犯錯(cuò)了,，可是……

工作內(nèi)容：

（1）信用卡業(yè)務(wù)申辦,，需要身份證復(fù)印件、申請(qǐng)表,、資信證明,；信用卡領(lǐng)取，需要本人身份證,、表格,、信用卡記錄薄登記，若為代理人,，則另需要代理人身份證以及電話確認(rèn),。

（2）企業(yè)賬戶開(kāi)戶，需要開(kāi)戶申請(qǐng)書,、授權(quán)書（若代理人辦理）,、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)協(xié)議、開(kāi)戶協(xié)議,、客戶證書領(lǐng)取單,、身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,、稅務(wù)登記證復(fù)印件,、印鑒卡。

（3）企業(yè)網(wǎng)銀表格制作,，制作電子銀行業(yè)務(wù)資料匯總表,、企業(yè)電子銀行制作清單,、網(wǎng)銀資料交接清單。

（4）公務(wù)卡記錄表格以及電話通知,。

感悟：辛勞是信任和責(zé)任的寄生者,。

小石姐安排給我的工作內(nèi)容越來(lái)越多，我終于深刻體會(huì)到銀行工作的真實(shí)面目了,。他們的工作并不如表面的舒適,，加班是每日的必修課，每個(gè)人負(fù)責(zé)固定的業(yè)務(wù),，枯燥的機(jī)械重復(fù)也是鍛煉個(gè)人耐心的一大障礙,。面對(duì)客戶的不理解和責(zé)難，如何調(diào)整心態(tài)應(yīng)對(duì),；面對(duì)每日重復(fù)的工作內(nèi)容,，如何從中找到工作的樂(lè)趣；面對(duì)日益先進(jìn)的銀行業(yè)務(wù),，如何不斷提升自己以跟上時(shí)間的腳步,，這些是每位銀行職員要面對(duì)的難題。

因此我非常贊賞工商銀行的培訓(xùn)制度,，它經(jīng)常會(huì)鼓勵(lì)員工參加各種各樣的培訓(xùn)考試,，提升自己，給年輕的員工足夠的發(fā)展空間,，保證企業(yè)的血液流通順暢,，另一方面，我覺(jué)得去參加培訓(xùn)考試,，不僅能吸取更多的知識(shí),，也給員工換個(gè)環(huán)境轉(zhuǎn)變思維的機(jī)會(huì)，算是一種勞逸結(jié)合吧,。

中國(guó)工商銀行實(shí)踐報(bào)告篇八

把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)崗位中,，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問(wèn)題所在，在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會(huì)更好的把握問(wèn)題的方向找出能夠解決我在校期間困惑的答案,。同時(shí)也通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

中國(guó)工商銀行(簡(jiǎn)稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商 業(yè)銀行,，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展,，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。20xx年末資產(chǎn)總額約52,791億元人民幣,，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右,，當(dāng)前總市值14,344.70左右,，居全球上市銀行之首。

對(duì)外辦理存取款,、計(jì)息業(yè)務(wù),，包括輸入電腦記帳、打印憑證,、存折,、存單，收付現(xiàn)金等;辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解,、保管,，登記柜員現(xiàn)金登記簿;辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管,，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;辦理柜臺(tái)軋帳,，打印軋帳單，清理,、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證,，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下,，共同封箱,，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員,。 柜員是銀行內(nèi)部在柜臺(tái)工作的人員的統(tǒng)稱,。前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢,、咨詢等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行,、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核,、確認(rèn),、授權(quán)等后續(xù)處理。

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象; 收集市場(chǎng),、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;迎送客戶,，詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo),、解答客戶業(yè)務(wù),，處理客戶意見(jiàn),，化解矛盾，減少客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財(cái)建議;保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),，安排人員。

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。

客戶經(jīng)理屬于銀行的營(yíng)銷崗,，一般分為對(duì)客戶經(jīng)理,、對(duì)公客戶經(jīng)理和個(gè)貸客戶經(jīng)理三類對(duì)私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶，即個(gè)人,，有的銀行稱為理財(cái)客戶經(jīng)理,，工作職責(zé)主要是維護(hù)老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶,、拉存款,、銷售銀行產(chǎn)品等，對(duì)私人客戶經(jīng)理需要具備存款,、國(guó)債,、基金、股票,、保險(xiǎn),、黃金、外匯,、期貨等多種金融理財(cái)知識(shí),，為客戶提供理財(cái)咨詢和建議。

對(duì)公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對(duì)公客戶,，即政府,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè),、公司等,，工作職責(zé)主要是吸引對(duì)公存款、發(fā)放對(duì)公貸款等 。個(gè)貸客戶經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)營(yíng)銷和辦理個(gè)人住房貸款和汽車貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù),，要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)要單一得多。

在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前,，首先必須熟悉整個(gè)工行的操作系統(tǒng)，目前使用的'是統(tǒng)一版本,。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼,，如：活期存取款代碼是010102,、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬代碼是010701;賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬代碼是010702等等,。

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一,。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度,，指法,、手指間作用力和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凸出弧狀來(lái),，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈,，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間,，我還涉獵到了工行中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng),，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi),。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大,。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算賬戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,，其賬戶余額等于工資款,。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立賬戶，員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取,，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),，加蓋日戳,、私章,。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對(duì)方確認(rèn),、加蓋印章,，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位,，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位,。同時(shí)，柜面崗位分為對(duì)私柜面和對(duì)公柜面,，對(duì)私柜面也就是我們平常接觸到的個(gè)人儲(chǔ)蓄柜面,。我跟著師傅在這個(gè)崗位上接觸了一段時(shí)間，總體感覺(jué)柜面崗是一個(gè)非常細(xì)的工作崗位,。通過(guò)細(xì)致觀察以及師傅的教導(dǎo),，我從中學(xué)到了不少的知識(shí)，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程,。

首先是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，主要有存取款、匯款,、轉(zhuǎn)賬,、開(kāi)卡、掛失,、銷戶,、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等,。

定期存款是指在存款時(shí)約定存期,，一次或按期分次存入本金，整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式,，客戶辦理時(shí)只需要憑身份證在柜臺(tái)辦理即可?；钇诖婵罹透?jiǎn)單了,，如果使用銀行卡可以直接在柜員機(jī)上辦理，如果是存折直接在柜臺(tái)辦理,。

匯款可通過(guò)柜員機(jī)或者柜臺(tái)辦理,。如果在柜臺(tái)匯款，先要填寫匯款單,，正確填寫收款人姓名,、帳號(hào)以及匯款金額，在憑本人身份證辦理即可。

辦理借記卡需要填寫個(gè)人借記卡綜合申請(qǐng)書,，必須本人憑身份證在柜臺(tái)辦理,，若開(kāi)通網(wǎng)上銀行需要填寫個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。

如果銀行卡遺失,，最便捷的是電話臨時(shí)掛失,。若要補(bǔ)卡，則先至柜臺(tái)填寫正式掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書,。再憑本人身份證辦理補(bǔ)卡,。

當(dāng)然，除了個(gè)人業(yè)務(wù)外,，對(duì)于對(duì)公業(yè)務(wù)我也有了一定的了解,。

公營(yíng)賬戶開(kāi)戶需要的證件有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)代碼證,、稅務(wù)登記證、法人和經(jīng)辦人身份證,、授權(quán)書,、開(kāi)戶許可證、說(shuō)明書等,，非本地單位開(kāi)立基本戶需出示當(dāng)?shù)厝诵虚_(kāi)出的為開(kāi)立基本戶的證明,。開(kāi)立銀行賬戶經(jīng)人行批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)首先就是需要在銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶,。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開(kāi)立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶,。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶,、專用存款戶,、和臨時(shí)存款賬戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶,，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)通過(guò)該賬戶辦理,。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存,、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存,，但不能辦理現(xiàn)金支取,。專用存款賬戶是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付,。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作流程后,，我開(kāi)始自己從課本上學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。而且，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行普遍實(shí)行柜員制電算化,，實(shí)際上操作都由電腦提示,。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定后，對(duì)于業(yè)務(wù)處理程序應(yīng)該有一個(gè)詳盡的了解,，知其然更要知其所以然,。于是，我又從銀行最基本的活期,、定期存款出發(fā),，全面了解其業(yè)務(wù)流程，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)定,，個(gè)人信貸業(yè)務(wù),、銀行卡、個(gè)人代理業(yè)務(wù),、公司金融業(yè)務(wù),，其中，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動(dòng)資金貸款,、項(xiàng)目貸款,、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款等幾類。

個(gè)人消費(fèi)貸款,，又稱消費(fèi)信貸,。主要包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款,、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款與個(gè)人助學(xué)貸款等,。其中，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款,、個(gè)人住房公積金貸款,、個(gè)人二手房貸款、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款,。

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記賬，復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,，出票金額,，出票日期，收款人要素等有無(wú)涂改,，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,，支票是否透支。如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后),。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,，計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平,。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開(kāi)發(fā)和利用,。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu),，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富,。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間,，發(fā)展利潤(rùn)源泉,。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著,，工行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下,，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益,，是每個(gè)客戶追求的,，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的,，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本,。

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟客戶經(jīng)理和綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧,，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),，所以一切都要小心謹(jǐn)慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂經(jīng)理的禮儀工作，必須要做到以下四個(gè)方面：干練,、穩(wěn)重,、自信與親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1解答客戶問(wèn)題,。2營(yíng)業(yè)中分流客戶,。3維護(hù)秩序。4適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面,。

這次實(shí)習(xí),，總的來(lái)說(shuō)，有苦有甜,。對(duì)我來(lái)說(shuō),，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí),，也是一個(gè)機(jī)會(huì),。1個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ),，如您好,，請(qǐng)簽字,，請(qǐng)慢走;其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。作為一名在校大學(xué)生的我,，這次的暑期實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī),。

首先,，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性,。那么,，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如,，在銀行工作,，如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無(wú)法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí),，遇到不懂得問(wèn)題向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，按時(shí)上下班等等,。

其次，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,。 再次,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí),，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣,，不斷提高自己的素質(zhì),。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥,，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn),，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁,、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。

認(rèn)識(shí)到這些,，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

俗話說(shuō)，千里之行始于足下,。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助,，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。感謝學(xué)院給我們提供這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，也感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持,。