總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

法院信訪工作總結(jié)篇一

為確保信訪工作的順利開展,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立健全了長效工作機制。一是成立了以局長任組長,，分管副局長任副組長,，各相關(guān)科室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了信訪工作辦公室,，落實了2名工作人員具體負責(zé)辦公室日常工作,，主要抓好信訪事項的接收、傳達和辦理,，領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)按照相關(guān)規(guī)定,，做好信訪事件的審查和處理工作;二是認真落實信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。對涉及各科室的具體信訪事件,，要求各科室落實專人按照《信訪條例》的要求及時予以辦理,，把信訪工作的開展情況和取得的成績作為各科室年度考核的一項重要內(nèi)容，確保信訪工作抓緊抓好抓落實;三是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和接待日制度,。實行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，建立了領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制、“領(lǐng)導(dǎo)包案”工作制,、重大林業(yè)工程信訪風(fēng)險評估制度等制度,，確保件件信訪事件有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，件件信訪事件抓落實,。同時,，還建立了每周三的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)對群眾的信訪事件親自督辦處理落實;四是建立定期分析制度,。局黨組每季度召開專題會議,，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪工作中的突出問題。全年共召開專題會議5次,，研究本單位,、本部門存在的一些安全隱患，認真開展排查工作,，確保社會穩(wěn)定;五是堅持了每月月初“排消例會”工作制度,，并將排查結(jié)果以書面或電話的形式在當(dāng)月的10日前向縣信訪局報告。全年未發(fā)生漏排信訪突出問題和群體性事件隱患苗頭現(xiàn)象,。

1,、加強宣傳，努力營造良好的工作氛圍,。通過向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪條例》,，增強干部職工對《信訪條例》具體內(nèi)容的了解，提高廣大干部職工對信訪工作的認識,，樹立高度的責(zé)任心和使命感,，以飽滿的工作熱情投身到信訪工作中來。

2,、精心組織,，努力完成信訪各項工作。一是嚴格按照規(guī)定對各信訪事件認真進行登記,、告知,、受理和處理。對縣信訪局轉(zhuǎn)來的信訪事項,，及時進行處理并將處理結(jié)果向縣信訪局報告;二是認真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批示信件和縣信訪局交辦的信訪事項,。嚴格按照相關(guān)的法律法規(guī)和信訪事件辦理程序進行辦理，交辦案件中無因事實不清,、適用法律法規(guī)、政策不當(dāng)而重新辦理的信訪事項,。全年共辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)批示及縣信訪局交辦信訪件5件,，辦結(jié)率100%;三是嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度。四是切實抓好檔案管理工作，認真做到檔案的規(guī)范管理;五是開展了社情民意調(diào)研工作,，努力推動各項工作的順利進行,。

一年來，本單位無進京上訪,、到市集體訪事件發(fā)生,。對個別到縣上訪戶，局里按照縣里的要求及時派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場作好思想工作,，并妥善處置及時勸返,。在奧運會、重大節(jié)日,、會議、活動之前,，認真布置做好排查工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時進行處理，確保了重大節(jié)日,、會議,、活動期間的社會穩(wěn)定,，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生,。同時，為預(yù)防群體性事件的發(fā)生,，還制定了預(yù)防群體性事件的應(yīng)急處置預(yù)案，進一步明確了工作責(zé)任和工作方法,，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時向縣里匯報,。此外，我們還嚴格信息報送內(nèi)容,，保證了信息的準確性和可靠性。一年來,，我們做了大量工作,，預(yù)防群體性事件工作取得了明顯成效。針對棗村鄉(xiāng)邵國勝這一老上訪戶,，通過采取政策引導(dǎo),、思想溝通等方法，現(xiàn)已息訪。對我局下屬自收自支事業(yè)單位xx單位局林政稽查大隊因醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險沒有交齊上訪的事情,，我局經(jīng)多方協(xié)調(diào),，籌集資金20余萬元，補齊了醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險費,，解決了林政稽查大隊干部職工的后顧之憂,，平息了上訪，確保了社會的穩(wěn)定,。此外,，我們還購買了一部分《信訪條例》，發(fā)放到廣大干部職工手中,，讓他們更多地了解信訪,、關(guān)注信訪、支持信訪,，團結(jié)全局一切力量,，努力完成了縣信訪局交辦的各項工作任務(wù)。

(一)存在問題：

1,、對非正常上訪的行為,，突發(fā)性、群體性事件處置難度大;

2,、個別二級機構(gòu)對群眾上訪苗頭和隱患的重要性,、緊迫性認識不到位。

3,、信訪信息網(wǎng)絡(luò)和運轉(zhuǎn)機制的建設(shè)上還有待于進一步加強;

4,、由于一些群眾對有關(guān)政策法律法規(guī)的理解不夠，要求過高,，經(jīng)常性重復(fù)上訪,，甚至越級上訪事件，給信訪工作帶來不小的壓力,。

5,、是涉法案件難以辦理，有關(guān)部門存在推諉扯皮現(xiàn)象,。還存在有些部門對群眾反映的問題重視不夠,，協(xié)調(diào)配合不夠積極，解決問題的辦法不多,。

(二)應(yīng)對措施

1,、建立健全突發(fā)上訪、群體性事件的應(yīng)急機制,。

2,、加強對二級機構(gòu)信訪進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳,，提高信訪防范意識,，加大排消力度,，建立信訪隱患和不安定因素上報制度，做到上下信息暢通,。

3,、繼續(xù)加強林業(yè)系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)和運轉(zhuǎn)機制的建設(shè)，暢通信訪渠道,，堅持重點人員,、重點對象的監(jiān)控工作;

4、加大相關(guān)林業(yè)法律,、法規(guī)的宣傳力度,，耐心講解、說服,，并引導(dǎo)群眾自覺依法上訪,。

5、對涉法案件加大協(xié)調(diào)力度,，必要時請上級相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),。

一年來，我局信訪工作取得了一定成績,，但在一些方面還存在不足,。在今后的工作中，我們將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),、忠實實踐黨的科學(xué)發(fā)展觀,，以實現(xiàn)生態(tài)縣建設(shè)和創(chuàng)建國家園林縣城的宏偉藍圖和xx單位的超常發(fā)展為目標(biāo)，進一步加強對《信訪條例》的學(xué)習(xí),，嚴格按照信訪工作要求,，切實開展各項工作，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù),，為全面實現(xiàn)x縣經(jīng)濟和社會更快更好地發(fā)展而努力奮斗,。

法院信訪工作總結(jié)篇二

我鎮(zhèn)認真按照上級文件精神，扎實開展信訪維穩(wěn)工作,，做好信訪日常工作,，堅持“抓好源頭預(yù)防、科學(xué)預(yù)防預(yù)測,、開展依法信訪,、強化調(diào)查研究、嚴格責(zé)任追究,、狠抓工作落實”的工作(市政府機關(guān)后勤工作總結(jié))原則,，使我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作取得了較好的成績,。

一、統(tǒng)一思想,、提高認識,、形成合力

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)和貫徹黨的“xx大”精神,，堅持“整防結(jié)合,，預(yù)訪為主”的工作方針，積極構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作體系,。從更高起點,、更高層次、更高水平上謀劃和推動信訪工作,。創(chuàng)新工作理念,，完善工作機制，暢通信訪渠道,，全力維護社會穩(wěn)定,，信訪是人民群眾反映問題、表達心聲的重要渠道,，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,。我鎮(zhèn)強化宣傳，提高認識,，不定期層層召開會議,，傳達貫徹上級有關(guān)信訪會議、文件,、政策精神和相關(guān)規(guī)定,，使干部職工充分認識做好信訪工作的重要性。全鎮(zhèn)干部職工一致認為,，加強信訪工作,，是實踐“三個代表”重要思想、化解人民內(nèi)部矛盾,、理順群眾情緒,、密切黨和人民群眾的聯(lián)系、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要,，是維護社會穩(wěn)定,、確保改革與發(fā)展順利進行的需要。形成一種“各負其責(zé),，各司其職,，密切配合，齊抓共管”的良好信訪工作格局,，并將信訪維穩(wěn)工作納入年度綜合目標(biāo)管理考核的一個重要指標(biāo),。

二,、加強領(lǐng)導(dǎo)、成立班子,、分工協(xié)作

為確保信訪維穩(wěn)工作順利開展,，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長,、鎮(zhèn)人大主席,、大調(diào)解中心副主任為副組長，相關(guān)人員為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，實行主要領(lǐng)導(dǎo)主要抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，層層抓落實,。堅持首問責(zé)任制，做到將信訪反映的矛盾如實記錄,、給予耐心解釋,，做到有據(jù)可查，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。對于情況復(fù)雜的信訪問題按程序逐級上報,，采取措施積極應(yīng)對，有序解決,，千方百計將群眾信訪問題解決在基層,矛盾化解在萌芽,。

三、強化措施,、調(diào)查摸底,、找準根源

1、加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。利用各種會議，加強職工對國家政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，要求每個干部職工都能較好的掌握各項政策,，防止認識上的偏差引發(fā)不必要的矛盾。

2、深入基層，找準信訪根源,。組織干部職工,積極主動地深入基層,，了解情況，體察民,，掌握第一手資料,，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。

3,、切合實際,，做到公平公正。要求工作人員認真聽取信訪訴求人的意見,，秉公辦事，防止因辦事不公,、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪問題發(fā)生,。

4,、暢通信息，排查矛盾糾紛,。以多種形式拓寬信訪網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)渠道,，確保信訪網(wǎng)絡(luò)正常運行,。及時對本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進行排查,，上報信訪維穩(wěn)信息，確保信息文件規(guī)范高效,。對縣信聯(lián)辦,、維穩(wěn)辦、信訪辦交辦的信訪事項,，每月定期開展本地區(qū)影響社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查,，落實調(diào)處工作責(zé)任制。

5,、落實責(zé)任,，簽訂目標(biāo)責(zé)任書。鎮(zhèn)黨委政府與村(社區(qū)),、各分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，對因領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪,、調(diào)處不力和各單位排查,、化解矛盾不及時引發(fā)的群眾上訪或集體上訪事件,，按照“誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，層層追究當(dāng)事人責(zé)任，并取消年底評優(yōu)晉級資格。

四,、建全制度,、狠抓落實、確保穩(wěn)定

1,、領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪制。趕場天堅持領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制，凡有群眾來訪,、坐班領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場接訪,，根據(jù)群眾訴求類別,、能當(dāng)場答復(fù)的,、現(xiàn)場給予答復(fù)意見;當(dāng)場不能答復(fù)的，說明原因,，及時批轉(zhuǎn)到相關(guān)部門承辦,，并辦結(jié)。今年1-4月,，現(xiàn)場接訪四件,、由綜治信訪維穩(wěn)辦承辦三件,，并在規(guī)定的時限內(nèi)如期辦結(jié)，其中一件轉(zhuǎn)由永興法庭解決處理,。

2,、不穩(wěn)定因素排查制。堅持每月定期排查村,、社區(qū)不穩(wěn)定因素,，如實排査、全面摸底,、認真填寫,、無事報零、存檔備查,。

3,、逐級調(diào)解制。按照“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”的原則,，一般信訪訴求愿望，由村,、社區(qū)進行化解答復(fù),、較大以上信訪案件由鎮(zhèn)接訪和答復(fù)處理。鎮(zhèn)信訪部門根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和政策,，能夠答復(fù)和處置的,、當(dāng)場給予答復(fù)和處置,，暫無政策依據(jù)的給予正面解釋和安撫，正確引導(dǎo)訴求人到相關(guān)部門咨詢解答,，決不將矛盾上交,，更不會鼓動訴求者上訪和越級上訪。

4,、信訪疑難案件臺帳銷號制,。將全鎮(zhèn)因歷史遺留問題、政策缺位,、土地流轉(zhuǎn),、訴訟判決、征地建房等疑難信訪案件,，建立臺帳銷號制,，并明確掛包領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員和責(zé)任單位，全力做好解釋安撫等穩(wěn)控措施,，及時銷號,。

5、轉(zhuǎn)辦信件及時回復(fù)制,。對縣級或縣級以上部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，接件之后,，及時明確相關(guān)責(zé)任單位和具體經(jīng)辦人員,，在規(guī)定的時限內(nèi)，作出調(diào)查回復(fù)意見,。截止目前為止：全鎮(zhèn)共受xx縣委書記信箱五件,、市長熱線二件，都在規(guī)定限期內(nèi)及時回復(fù),，訴求人能及時查閱回復(fù)的質(zhì)量,，增強了訴求人的滿意度，辦結(jié)率和及時率都達100%,。

6,、重點人群穩(wěn)控制。在重大政治活動,、敏感時期,、重要節(jié)假日期間，都安排了領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員值班,，對重點上訪對象,、原“*”習(xí)練骨干人員實行“一盯一”的重點穩(wěn)控，隨時掌握他們的活動狀況,、內(nèi)心想法,、，嚴防外來邪教人員串聯(lián),、拉攏等非法活動,，確保在第一時間掌握趨向性苖頭和事件動態(tài)，并嚴格執(zhí)行信訪穩(wěn)定信息“零報告”制,。

我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作雖然取得了較好的成績,，但離上級的要求還有一定的差距。決心在今后的工作上,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，建立健全制度，層層落實責(zé)任,，高度重視信訪穩(wěn)定工作,。為經(jīng)濟社會事業(yè)營造良好的發(fā)展氛圍。

法院信訪工作總結(jié)篇三

2019年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計劃安排匯報如下：

一,、2019年信訪工作開展情況

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，強化責(zé)任

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施，嚴抓落實

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強服務(wù)意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

二、2019年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實各項責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪x體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè)，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進我局信訪工作建設(shè),。

法院信訪工作總結(jié)篇四

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對于保持黨的先進性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),、落實科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用,。也是貫徹落實黨的xx大及xx屆四中全會精神，增進群眾對黨和政府的信任,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，堅持統(tǒng)一思想,、建立領(lǐng)導(dǎo)班子,、明確目標(biāo),、實行“問責(zé)制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記,、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部副書記為副組長,，局各股室負責(zé)人為成員,，局辦公室主任具體負責(zé)，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,，實行“首問責(zé)任制”,。

(三)、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四),、嚴格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待,、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一),、做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二),、圍繞“抓早、抓小,、抓苗頭”原則,。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底,，超前預(yù)測，防患于未然,。認真辦理信訪,、投訴案件。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

今年7月20日,，接平環(huán)督改58號通知書，要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后,，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局,、建設(shè)局,、江口鎮(zhèn)，及時與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,，落實協(xié)商整改方案,，在一天內(nèi)解決了該投訴，避免了矛盾的激化,，使雙方都滿意,。

(三)、嚴格落實信訪首辦責(zé)任制,，及時處理企業(yè)投訴,。對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調(diào)查,、第一時間處理,，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險政策,，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題,。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,，千方百計減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù),。

(五),、切實加強信訪基礎(chǔ)工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題,。

一年來,，我局未有集訪和到縣,、市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，確保了一方的穩(wěn)定。

法院信訪工作總結(jié)篇五

今年以來,，我縣認真貫徹落實省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪,。辦理省、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報,，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責(zé)人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學(xué)習(xí)傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復(fù)退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時間,、地點,，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件,。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個專門班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群x性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級負責(zé),，誰主管,、誰負責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負總,、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作“三到位”。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領(lǐng)導(dǎo),，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結(jié)時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

6月28日，關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學(xué)習(xí)傳達中,、省、市關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件。六,、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動，引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進一步征求意見,，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

法院信訪工作總結(jié)篇六

全區(qū)信訪工作在地委,、行署和林管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省辦的具體指導(dǎo)下,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，大膽創(chuàng)新，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。

20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992 件次,，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477 人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次,，比去年同期142 件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69 批次1120 人次，比去年同期 78批2817人次分別下降11.53%和60.24% ,。

一,、用xx大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作,，認真落實黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位黨政班子和領(lǐng)導(dǎo)干部有無駕馭全局工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志,。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實,。一是定期召開各種會議,，研究、部署,、落實信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4 次，地委常委,、常務(wù)會議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議 4 次，信訪工作專項推進會議 1 次,。二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話,，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間,。三是認真做好黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會公布領(lǐng)導(dǎo)接待日的時間,、地點,、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)和分管工作范圍,，同時各級信訪部門針對共性問題安排預(yù)約接待,。四是各級領(lǐng)導(dǎo)包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責(zé)制”,，省辦下交案件由一名地級領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級領(lǐng)導(dǎo)包案,，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領(lǐng)導(dǎo)包案,。五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦。地委,、行署和林管局領(lǐng)導(dǎo)對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視,，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題,，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。六是地委、行署和管局主要領(lǐng)導(dǎo)到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進了信訪工作的順利推進。七是地委,、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任狀，對責(zé)任目標(biāo)完成情況實行獎懲,。目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管戰(zhàn)績領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓，層層落實信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的工作氛圍,。

二,、努力減少集體訪、越級訪、重復(fù)訪,，為全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委,、行署,、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施，“看好自己的門,、管好自己的人、辦好自己的事”,，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪,、越級訪、重復(fù)訪,，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn),，重復(fù)進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作,。

1、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作,。地委,、行署,、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會,。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動,，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議，研究部署本地,、本部門的會戰(zhàn)工作,。一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴大到以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級領(lǐng)導(dǎo)包案,，對自查的45件案件也做到分別由縣級、科級兩級領(lǐng)導(dǎo)包案,，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責(zé)制“,。要求每位領(lǐng)導(dǎo)要切實負起責(zé)任，對所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結(jié)果,。為加大會戰(zhàn)工作透明度，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道,，給群眾知情權(quán),，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件。二是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自攻堅克難,，全力做好調(diào)查處理工作,。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復(fù)雜情況,，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，深入基層，本著傾斜解決,、就地穩(wěn)定的原則,，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題，如老知青工群體訪,、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題,、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務(wù)會議進行了研究解決,。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中,，地委副書記魏文彥同志親自包案，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局,、信訪辦、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組,，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn),，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題。據(jù)不完全統(tǒng)計,，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金,，重點解決了上述五個方面的難點問題。三是加大會戰(zhàn)督查工作力度,。會戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦,，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責(zé)任單位和責(zé)任人給予通報批評，誡免談話20人次,，對無理取鬧上訪人行政拘留9人,，公安訓(xùn)誡2批37人次。四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善,。為了加強信訪工作責(zé)任制的落實,，各地、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法,，如加林局的“一案雙責(zé),、一責(zé)三掛鉤”、加區(qū)的“五個到位”,、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行,。通過會戰(zhàn),，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%。

2,、開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作，地委,、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議,，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動，至11月末結(jié)束,，分四個階段進行,。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件 再復(fù)查、再審理工作進行了細致的分工落實,，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的重點治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,，明確了任務(wù),，提出了具體辦結(jié)的工作時限，同時確立了重點案件督辦部門的責(zé)任。目前,，專項治理工作中省下交信訪案件35件,，實際28件。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪,，已

徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實了地級領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和責(zé)任單位，加大穩(wěn)控力度,，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定,，穩(wěn)定率達到92.59%。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件),，其中涉及法院12件(基層法院3件、中級法院6件,、省高院3件),，涉及公安局5件、涉訴1件,。所有案件已按省里要求進行歸口辦理,，大部門案件正在再復(fù)查再審理之中。省高院正在審理2件,，已勝訴1件,，涉及公安的2件已表示息訪。我們的主要做法：一是黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，靠前指

揮。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度,，要求每天報送信訪問題處理情況，對重要信訪問題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,、研究、處理重點信訪案件,。地委,、行署10名副地級以上干部掛帥包案，12名縣級領(lǐng)導(dǎo)參加了包保責(zé)任分工,。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題,，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路,。

二是加大督查工作力度,。地委、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會,，信訪主管領(lǐng)導(dǎo)親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報，并提出督辦意見,。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信(鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)范文)訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題,。

三是專項治理重點落在解決問題上,。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題,，因要求過高久訪不息長達30年之久,，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能，實行傾斜解決,，退休工資補發(fā)標(biāo)準由95%提高到100%,，補償金由11萬元提高到17萬元。本人徹底息訪,，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪。塔河縣王某是個老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪,、本人患有嚴重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后,，送進醫(yī)院進行搶救治療,，并發(fā)困難補助1000元，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當(dāng)?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時的解決,。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外，地委和行署組織由地級領(lǐng)導(dǎo)帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題,，經(jīng)過耐心細致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進京集體訪,。

三,、暢通信訪渠道,，努力為人民群眾辦實事全區(qū)各級黨委和政府,，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的關(guān)系,，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，努力解決人民群眾實際問題,。

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸,，地、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)已基本健全，使群眾的信訪問題層層有人管,、有人問,，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達。二是堅持“抓早,、抓小,、抓了”的原則，變?nèi)罕娚显L為主動下訪,，認真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免和減少“三訪”發(fā)生,。今年三月,，通過排查得知呼瑪、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題,，欲越級集體上訪。地委,、行署根據(jù)信訪部門的排查情況,，及時請示上級，制定切實可行辦法,，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪，便立即組織調(diào)查組,，從購煤款中預(yù)付70多萬元,，兌現(xiàn)白條子工資，切實解決了職工的生活困難,。三是繼續(xù)推行黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,。全年,，共有地級領(lǐng)導(dǎo)25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題52件,。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪,，行署副專員、管局副局長李廷祥同志在領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日上兩次接待他們,，接待后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題,。四是加大專員信訪電話的工作力度。全年辦結(jié)省長信訪電話辦會室交辦事項16件,，直接辦理專員信訪電話 231件,，二級網(wǎng)絡(luò)單位共受理群眾話訪事項345件。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員,，王專員親自閱批,，加快了信訪問題的調(diào)處速度，加大了信訪問題的解決力度,。3月20日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元，未開罰款收據(jù),。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦,。經(jīng)查，王某反映的問題屬實,。新林區(qū)資源科認為,，工作人員罰款處理數(shù)額得當(dāng)，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī),。為了嚴肅林政紀律,，整頓行業(yè)不正之風(fēng)，對兩名林政工作人員做出了處理：1,、調(diào)離林政工作崗位;2,、各罰款200元;3、寫出書面檢查,。并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定,。5月14日，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午,，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時,，由于他們身上帶有煙火，并且三人都沒有防火通行證,，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據(jù)。對此話訪事項，我辦對韓家園林業(yè)局進行了交辦,。經(jīng)調(diào)查,，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進行的。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額,、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人,。這兩件話訪事項的快速,、圓滿地解決,，對外樹立了我區(qū)的良好形象。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財政局,、審計局,、地區(qū)防火辦、商業(yè)局,、交通局(交警大隊),、文化局、物價局,、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造,，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負責(zé)，但是在2019春,，該樓的供熱管道損壞,，房產(chǎn)處沒有維修，話訪人認為目前快到供熱期了,，如再不修理將影響今冬供熱,。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進行了匯報，王忠林專員對此事進行了交辦,，具體事項由行署副專員李廷祥進行協(xié)調(diào)辦理,，并由財政補助50%，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進行均攤,，及時解決了該樓住戶的供熱問題,。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設(shè)施,，增加了多項便民措施,，接待時采用文明用語,，做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,，對行動不方便的上訪人及時打車送回,，對一時無法回家的主動購買午餐。盡百分之百的努力做到當(dāng)日事,、當(dāng)日受理完畢,、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢，對急,、難,、特的上訪問題及時與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報》直送相關(guān)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，跟蹤督辦直至徹底解決,。我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號。

四,、加強民主政治建設(shè),，及時反映社情民意，不斷推進依法治訪工作

為加強民主政治建設(shè),，充分發(fā)揮信訪了解民情,、反映民意、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策,、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。全年收集信息398件,，整理編發(fā)55期;征集人民237條,，報送省辦17件。我們一方面通過信息渠道及時反映問題,。如《關(guān),、停、破產(chǎn),、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應(yīng)引起重視》,、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息,，引起各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。另一方面加強人民建議征集工作，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設(shè),，群眾生產(chǎn)生活,、文化建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進行建議征集,，向領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)盡可能多的提供有參考價值的、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中,。如《中學(xué)應(yīng)開展遠程教育》、《完善健身設(shè)施、倡導(dǎo)全民健身》,、《非國有企業(yè)負責(zé)人當(dāng)選政協(xié)委員應(yīng)進行社會保險繳費情況的資格審查》,、《加強草原管理勢在必行》等一些建議。二是認真學(xué)習(xí),、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī),、制度，編成冊下發(fā)到各基層單位,?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后，在全區(qū)掀起了學(xué)習(xí)熱潮,，并以會代訓(xùn)對基層信訪工作人員進行培訓(xùn),。三是維護正常的信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法有序信訪,。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》，并實行信訪基層單位領(lǐng)訪制,。

五,、提高信訪干部素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設(shè),。

1,、全面領(lǐng)會xx大精神，通過開展“兩風(fēng)”建設(shè)活動,，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在“兩風(fēng)”建設(shè)中，我們從強化職工的學(xué)習(xí)教育入手,，重點學(xué)習(xí)了xx大精神,，同志關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學(xué)習(xí)內(nèi)容，使職工學(xué)習(xí)教育面

達100%,，為解決在“兩風(fēng)”建設(shè)上存在的問題,，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表17份,，查擺出5條工作作風(fēng)方面的不足,，進行深入整改，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項,。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)活動，我們開展了素質(zhì)教育活動,，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群,、干群關(guān)系的窗口形象。打造“三種能力”,，即文字綜合能力,、口頭表達能力、辦事協(xié)調(diào)能力,。發(fā)揚“一種作風(fēng)”,，即當(dāng)日事、當(dāng)日畢的雷厲風(fēng)行,。塑造“一種精神”,，即任勞任怨、拼搏不息的精神,。強化“一個意識”,，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識。

2,、信訪部門辦公自動化水平得到提高,。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大對信訪部門的投入,，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦,、傳真機和打印機等辦公設(shè)備，在機構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜,，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展。

總結(jié)全年的工作,，我們確實取得了很好的成績,，為維護社會穩(wěn)定，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻,，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些地方和部門領(lǐng)導(dǎo)對新形勢信訪工作的重要性認識不足,，工作乏力。二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠,，工作作風(fēng)和方式方法不能適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)的要求。三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域,、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。在明年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想,，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn),，要增強政治意識,、大局意識、責(zé)任意識,、憂患意識,，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措,、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

法院信訪工作總結(jié)篇七

201x年,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞社會穩(wěn)定大局，按照“大接訪,、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,，不斷推進工作,，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢,，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪、重復(fù)訪,、集體訪總量均明顯下降,。 201x年，我市市,、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件,、人次，比201x年增長 %,。其中辦理群眾來信 件次,，比201x年減少 %;接待群眾來訪 批次 人次，分別比201x年增加 %和 %,。重復(fù)訪 批次 人次,，同比下降 %;越級訪 批次 人次，同比下降 %;集體訪 批次 人次,，同比下降 %。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,，我市的越級訪、重復(fù)訪,、集體訪在全省十四個市州排名末位。

201x年的工作回顧

一,、確保四個到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大,。市委,、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財政投入,、強化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強信訪工作，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階,。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪,、調(diào)查,、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點,、廣角度,、深層次的智力支持。市委常委會,、市政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次,。委書記李億龍、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪 人次，批閱人民來信 件，撰寫信訪調(diào)研報告,、理論文章 篇,。市直機關(guān)有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的編制,、人事,、經(jīng)費、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向,，奠定了基礎(chǔ),。

2、增加財政投入,，確保辦公經(jīng)費到位：通過調(diào)整增加財政預(yù)算,、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強,。201x年，市本級信訪工作的財政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費201x年以前只安排xx0元/年,，201x年調(diào)整到40000元/年，增幅達100%,。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準納入預(yù)算。在委書記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼,，且標(biāo)準由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：201x年有10個縣(市,、區(qū))為信訪局配了小車;201x年，市委,、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位,。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下，市委,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局201x年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。

3,、強化組織建設(shè),，確保工作力度到位：強化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機構(gòu)和工作隊伍三大塊的組織,、機制建設(shè),，保障人力充足，力度強勁,。201x年,，省委8號文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子,、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上,、實踐上都得到進一步加強,。“一個領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自201x年7月份以來就不間斷地開展市,、縣、鄉(xiāng)三級和黨,、政,、企、事,、法,、群六條線黨委“一把手”大接訪活動。今年1-11月,，各級各戰(zhàn)線黨委書記有 人次參與接訪 件次,，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)?！皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議,，我市認真落實了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求,，建立健全了這兩套班子的工作機制,，實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運作,?！叭Чぷ麝犖椤笔侵附釉L辦信隊伍、包案穩(wěn)控隊伍,、督查監(jiān)管隊伍,。201x年主要是通過政策和制度建設(shè),、長效機制建設(shè)兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策,、制度,、程序依據(jù)。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪工作責(zé)任追究制度》等,。

4、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強化“三項建議權(quán)”,、解決信訪工作者職級、建立新提拔干部信訪掛職機制,、加大信訪績效考核力度。委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委,、市政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險評估》、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議,、人事建議、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威,。4-11月，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件,、獎懲建議260余件,，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實踐制度》,，市,、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔,、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人;最近一年多時間里，市信訪局調(diào)入,、提拔,、調(diào)出處級干部7人,，占在編干部的50%。市委通過實實在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高，進而促成了信訪干部的政治地位提高,。

三,、拓展四項職能，使信訪工作的績效得到前所未有的認同,。201x年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們在實踐中拓展了民情調(diào)研,、信訪救濟、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項職能,。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗,、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員,、落實政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢，強化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進,。實際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責(zé)”,。二是在內(nèi)容方面與時俱進。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟,、政治,、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況,，探索新問題,，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研,、落實、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報告,、理論文章、工作通訊等160余篇二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動,。當(dāng)前的信訪訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,，依據(jù)省委8號文件，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,，13個縣(市,、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助,。近一年來,，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中,，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請保姆全程跟蹤護理。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,，我們還通過民政,、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,，201x年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗，201x年將進一步形成相關(guān)制度,，出臺相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性,、集結(jié)性,、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上,，涉及相對人(包括法人)超過6萬人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾、影響之大,、效率之高,，在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置,。201x年,，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中,，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來,，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能,，擴大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進服務(wù)民生活動,。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查,、重大決策和項目風(fēng)險評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng),。201x年，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機關(guān)達3500多個(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起,。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報告370余篇,，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪、調(diào)糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家,，集中時間,、人員，高效處理重大,、疑難信訪事項,，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,，參與的黨政機關(guān)達2600多個(次),、專家達1200余人次，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達96.7%,。

四,、開展四項探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化,、捆綁式幫扶、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗,。

1、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”,。 201x年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點頭”制,。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交,，要求做到信訪人,、接訪人、辦訪人,、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可。領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪則準備更加周全,，通常都是先研究過案情，有備下訪,、約訪,，嚴格按照“四見面、兩點頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人,、辦理人,、穩(wěn)控人、督查人,。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序,、公開辦理結(jié)果,、公開辦結(jié)效果。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導(dǎo),、監(jiān)管,、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”,。 厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開展“捆綁式幫扶”活動,，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面。一個復(fù)雜的信訪事項往往涉及9個不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人,、相對人,、源起方、維穩(wěn)方,、調(diào)度者,、仲裁者、波及者,、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項處理的力度、角度,、尺度可能會有很大的出入,，不同的主體相互否決，信訪人無所適從,，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群眾事件,、刑事案件等新的問題。對這類問題,，9個主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體,，分清各自的職責(zé)、任務(wù),，從經(jīng)濟上,、法律上、政策上,、義理上,、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市201x年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起，均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3,、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀檢,、仲裁,、司法、糾紛,、項目,、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前,，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛、干部違紀,、民事糾紛,、項目建設(shè)、政策不公有六個方面,，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),，我市201x年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),，該區(qū)201x年城建拆遷類信訪事項達 起，占該區(qū)信訪總量的 %,。201x年,，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到16個重大建設(shè)項目指揮部掛職,，參與了12項政府重大決策的信訪風(fēng)險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,，相關(guān)集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次,，降幅達 %。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢,。

4、開展“熱點訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪,、轉(zhuǎn)交、辦理,、歸類,、決策、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪,，始終是信訪工作的難點、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。201x年，我們把城建拆遷,、涉軍群體,、企業(yè)改制、庫區(qū)移民,、歷史遺留,、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案,。年初，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗,。4月份,，各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗，并在全市相關(guān)部門,、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策,。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展、處置,、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生,。201x年，市,、縣兩級成立六類專項小組62個,，辦結(jié)集訪案件86起，參與縣,、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個,，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程。

五,、存在的信訪問題

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1,、土地征用補償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3,、勞動和勞動糾紛化解問題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題,。

201x年的工作要點

201x年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解,、大宣傳”活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué),、規(guī)范運作,，重點突出、履職全面的,，能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局,。”

201x年的具體工作目標(biāo)是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi),，特別是要降低進京赴省的越級訪,，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達到100%,，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要達到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機制,，市委常委、縣委常委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標(biāo)的實現(xiàn),，主要采取以下九個方面的措施：

四,、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群眾事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。因為沒有專人負責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設(shè)機構(gòu),。今年要從機構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配、職能設(shè)置,、機制建設(shè),、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個方面強化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán)、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高,。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠,、經(jīng)費不足,、信息不靈、效果不佳的問題,。

六,、完善督查和考核機制并嚴肅追責(zé)。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果,。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進一步深化細化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。

七、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點,、難點,、焦點問題，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年,，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標(biāo),、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓(xùn)、選調(diào),、輪崗,、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理,。201x年，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè)、房管,、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進行量化考評,，考評結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍。

法院信訪工作總結(jié)篇八

市殘聯(lián)信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委群工局的指導(dǎo)下，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層,，為全市的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。截至11月，全市各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次,。其中：市殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次,，全部按時按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省,、赴京集體上訪事件,。按時向省殘聯(lián)、市委群工局,、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表,，沒有漏報、遲報等情況發(fā)生,。

一,、健全機制、夯實基礎(chǔ),，保障信訪工作的順利開展

(一)抓認識,、定責(zé)任，切實提高殘疾人信訪工作水平

一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性,。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學(xué)習(xí)《信訪條例》,、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關(guān)法律,、法規(guī)及政策,。通過深入學(xué)習(xí)貫徹，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識,，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),，增強了做好新時期信訪工作的政治責(zé)任,，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用。同時,，組織全體職工認真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》,，積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班,，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平,，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。全年共參加省級各類培訓(xùn)_期,，67人次;參加市級各類培訓(xùn)51期,，80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期，428人次,。

二是落實 “三個納入”,，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機制,，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程,，班子定期研究信訪問題，重點是源頭防范和化解重信重訪,、越級上訪的措施,。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制。對處理信訪問題,、防止重信重訪的責(zé)任進行細化量化,，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,、案件承辦人具體負責(zé)，真正做到“問題有人管,、矛盾有人解,、事情有人辦、責(zé)任有人負”,。三是納入“一把手”日常工作,。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件,。

三是落實機關(guān)干部下訪機制,，實現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；?。把干部下訪作為市殘聯(lián)的一項常規(guī)工作，凡是復(fù)雜,、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦,、座談走訪,、調(diào)查研究等方式，走出機關(guān),、走進基層,，深入調(diào)研，聽取群眾訴求,，收集群眾意見和建議,，把問題及時解決在基層。

四是暢通信訪渠道,，依法規(guī)范信訪秩序,。繼續(xù)抓好辦信、接訪,、受理電話訴求,，強化信訪疏導(dǎo)教育，堅持一手抓事要解決,、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理、切實維護社會秩序,，進一步形成了群眾依法有序信訪,、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。

五是開展信訪排查,，及時上報緊急,、重特大信訪信息。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》,，按照__年信訪特點和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段,、不同節(jié)點，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底,，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月,，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國周年排查,。通過深入細致的工作,，及時把矛盾解決在基層，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

(二)抓載體,、促有序,，著力推進信訪規(guī)范化

一是規(guī)范信訪工作窗口。按照要求,，設(shè)置了信訪辦公室,，配置了沙發(fā)、電腦,、空調(diào)等必要的辦公設(shè)備和候訪設(shè)施,，職責(zé)上墻,、制作了信訪接待人員坐牌，為營造良好的信訪接待環(huán)境創(chuàng)造了條件,，提供了保障,。二是規(guī)范信訪工作程序。根據(jù)《信訪條例》精神,，制定了來信,、來訪、來電處理工作規(guī)則,，規(guī)范信訪事項處理程序,，依法依規(guī)及時處理信訪事項。三是建立和完善了信訪工作制度,。為指導(dǎo)和規(guī)范全市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪工作,，我們制定了攀枝花市殘疾人聯(lián)合會《信訪工作制度》、《依法治訪工作制度》,、《關(guān)于“預(yù)防和處置群體事件”及信訪工作方案》等,，遵行了重大信訪問題報告制度。市殘聯(lián)內(nèi)部進一步完善了信訪工作職責(zé),，實行“首問責(zé)任制”,，會領(lǐng)導(dǎo)和各處室都備有信訪登記冊，對來信來訪情況認真登記,、認真處理,，做到情況明、事實清,，對來訪來信件件有回復(fù),、有著落。四是市殘聯(lián)結(jié)合本單位實際,，制訂了殘疾人信訪指南

法院信訪工作總結(jié)篇九

201x年陳柵子鄉(xiāng)信訪工作,，在區(qū)信訪局和鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下,，鄉(xiāng)直各級各部門的共同努力下,，按照目標(biāo)、管理的要求,，規(guī)范有序,、高效地推進了我鄉(xiāng)信訪工作，實現(xiàn)了全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定,，經(jīng)濟快速發(fā)展,，人民群眾安居樂業(yè)的良好局面，信訪工作取得了一定的成績，總結(jié)一年來所做的作,，主要有以下工作：

一,、201x年信訪基本情況

(一)信訪受理情況

信訪總量在往年的基礎(chǔ)上大幅下降,，其主要原因是各級各部門重視信訪工作，暢通信訪渠道,，鄉(xiāng),、村、組各級各部門建立配齊配強了鄉(xiāng),、村,、組三級信訪信息員隊伍。有效遏制了上訪源頭,。來訪情況：1,、鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪31批次,，88人,，干部下訪120人次;2、信訪辦受理來信來訪54批次,，其中來信2件,，來訪52件;3、各村接受來訪120件次,，其中來訪156人次,。

全鄉(xiāng)全年來信來訪總量：來信總量2件，辦結(jié)2件,，辦結(jié)率100%,，來訪總量174批次，辦結(jié)173件,，辦結(jié)率99%,。

(二)信訪的主要內(nèi)容

201x年我鄉(xiāng)來信來訪反映的主要問題：一是修建承唐高速公路征占地問題;二是農(nóng)村土地承包問題;三是農(nóng)村宅基地糾紛問題;四是林改山界糾紛;五是農(nóng)村財務(wù)問題。

(三)信訪特點

201x年我鄉(xiāng)信訪反映呈現(xiàn)以下特點：一是來信來訪總量呈下降趨勢;比上年同期來信8件減少6件,，來訪245件減少71件;二是信訪內(nèi)容呈現(xiàn)分散形,，集中反映的問題較少;三是越級上訪明顯減少。

二,、黨委政府重視,，信訪工作實現(xiàn)了新突破。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，分工明確,。鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了專人負責(zé),，實施了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，各村書記,、村主任,、鄉(xiāng)直各站所負責(zé)人、包村干部具體抓的工作格局,，為做好信訪工作奠定了良好基礎(chǔ),。

(二)掛牌辦公，嚴格按程序辦理,。信訪辦為了方便群眾訴求,，實施了掛牌接待制，對每一位來訪群眾都認真接待,，并進行詳細登記,，能當(dāng)場答復(fù)的及時答復(fù)，不能答復(fù)的,，在做好登記前提下,，將接待來信來訪的重要情況向主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，參與協(xié)調(diào)處理各類來信來訪,，將處理結(jié)果及時反饋和上報,。

(三)處理及時，不留后患,。鄉(xiāng)信訪辦接到群眾反映的熱點難點問題或上級批轉(zhuǎn)件,，只要是關(guān)乎群眾切身利益的事，及時匯報黨委,、政府,，鄉(xiāng)黨委、政府立即召開黨政班子聯(lián)席會議,，討論決定處理方案,，鄉(xiāng)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)及時到現(xiàn)場進行調(diào)查處理。

(四)深化接待日制度,。在多年來實行領(lǐng)導(dǎo)接待日的情況下,，黨委政府把為民辦實事作為頭等大事來抓，設(shè)立舉報箱,、開通舉報電話,，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)掛牌輪流接待群眾來訪，解決處理社會熱點難點問題,。

(五)開好聯(lián)席會議,。定期或不定期召開由書記、鄉(xiāng)長、分管領(lǐng)導(dǎo),、信訪專干,、涉訪部門參加的信訪工作聯(lián)席會議，研究布置解決排查出的信訪問題,，對突出的信訪件研究安排解決的時間,、方案、抽調(diào)精干力量參加調(diào)處,。

(六)社會熱點難點問題排查,。為使問題和糾紛解決在基層,、萌芽狀態(tài),，本著大事不出鄉(xiāng)·小事不出村的原則，每月對熱點難點問題進行一次拉網(wǎng)式摸排,，做到心中有數(shù),，就近就地在事態(tài)擴大前解決。

(七)嚴格執(zhí)行下訪制度,。鄉(xiāng)黨委政府把鄉(xiāng)黨政班子成員,、所站長定為下訪人員，每月不少于2次到村組下訪,，了解村情民意,，對排查出的問題或糾紛就地交心談心,，調(diào)處解決,。有好的意見或建議就帶回鄉(xiāng)上,，每月在聯(lián)席會上作一次“駐村下訪”情況匯報,。有效遏制了上訪源頭,，干群關(guān)系得到進一步改善,。

(八)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處理,。在所有備了案的上訪件和批轉(zhuǎn)件的處理工作中，書記按事件的各種特殊性及管轄范圍,，親自批轉(zhuǎn)到“駐村下訪”領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人手中,，限時調(diào)處,。

(九)實行責(zé)任追究制和倒查制。按屬地管理原則,，對信訪件處理不及時,，也不及時上報鄉(xiāng)黨委政府,，或互相推諉的,，出現(xiàn)重大問題的,，實行責(zé)任倒查,，由鄉(xiāng)黨委政府追究其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三,、真抓實干，著力解決上訪群眾的合理訴求

一是在群眾來訪接待工作方面,，帶著深厚的感情做信訪工作,。堅持以人為本,，以“事要解決”為核心,，誠心誠意地為人民群眾排憂解難,。二是在赴省進京正常訪的接訪勸返工作中(一年來，我鄉(xiāng)未發(fā)生大規(guī)模的赴省進京集體訪異常訪),。我們認真做他們思想工作,，以疏導(dǎo)教育為主,，勸導(dǎo)和訓(xùn)誡為輔,，千方百計地解決他們的合理訴求,，做到了“接得走，穩(wěn)得住,，不倒流，不反彈”,。三是在信訪案件辦理與督查工作方面,。我們開通了信訪綠色通道,，遇有比較大信訪案件,，做到了“快閱讀、快錄登,、快呈遞,、快交辦”,。臺帳清楚,，包案到位,。信訪案件按“五有”標(biāo)準結(jié)案,。

法院信訪工作總結(jié)篇十

我局在2019年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記,、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會效果。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓、負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責(zé),，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求,，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。

二、強化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見,。二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān),，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中,，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù),。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果,。

四、加強信訪隊伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度,。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

五,、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

法院信訪工作總結(jié)篇十一

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”,，是當(dāng)前學(xué)校黨支部工作的重心所在,，做好學(xué)校的信訪工作,，是實現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提。信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾，促進學(xué)校改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的重要工作,。學(xué)校黨支部十分重視我校的信訪工作,，從站在實踐"三個代表"重要思想的高度,，進一步增強信訪工作的責(zé)任感和使命感,，采取措施,，扎實的做好學(xué)校的信訪工作?，F(xiàn)對一年來我校的信訪工作總結(jié)如下：

一、提高認識,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。在提高認識上,，學(xué)校堅持做到凡涉及穩(wěn)定,、安全,、信訪的上級文件,、精以及學(xué)校相關(guān)方面的制度,、要求,、調(diào)整等都能及時的傳達到師生員工;凡是涉及到師生員工及學(xué)生家長的相關(guān)利益方面的文件、精神,、要求，學(xué)校都能及時,、認真的組織學(xué)習(xí),、貫徹、落實,。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要性，從社會穩(wěn)定的大局對待師生員工的利益和信訪工作,，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上,。學(xué)校設(shè)立了群眾工作辦公室,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)輪流到群眾工作辦公室辦公,，親自抓安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負總責(zé),，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負責(zé)，歸口管理”和“誰主管,，誰負責(zé)”的信訪工作原則，保證及時,、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長反應(yīng)的問題,，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定,。

二、強化措施,，每期組織專門力量集中開展2一3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動，特別把重點人員的思想狀況,、校園網(wǎng),、學(xué)生宿舍,、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理,、危險物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患，立即采取有效措施,，及時予以化解和解決,，并上報,。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅決防止釀成重大群體性事件，防止出現(xiàn)違規(guī)越級上訪,。

三、明確責(zé)任,，按照信訪工作原則,，應(yīng)逐級上訪,，分段受理，制止重復(fù)上訪,、越級上訪,。學(xué)校各部門對師生員工反映的問題都認真接待,，以事實為依據(jù),，按照法律,、政策的相關(guān)規(guī)定,，認真負責(zé)地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作,。要以高度負責(zé)精神,，把問題解決在本年級,、本班,，杜絕放任不管,，推向上級，推向社會,。

四、加強溝通,，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用,。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作,，抓好宣傳引導(dǎo)工作,，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持,、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道,。做到了各年級組都能對群眾所反映的問題抓緊時間來判斷處理,，一時處理不了的，要做好工作,，向教職工說明情況,，講清道理,，把工作做深,，作細,。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點,、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長,。

五、切實加強學(xué)校工會,、共青團,、少先隊和職工代表大會的作用,。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾,、維護群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹,，保證職工群眾反映的問題得以答復(fù)和解決,。

六、切實做好學(xué)校微機室和校園內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)安全管理工作,。學(xué)校明確了網(wǎng)絡(luò)安全負責(zé)人,，強化新聞,、信息的上傳,、下載管理，切實增強政治責(zé)任感,，教育師生保持高度警惕，增強敵情觀念和防范意識,，做到不瀏覽,、偏信和傳播反動信息,，網(wǎng)絡(luò)管理人員一旦發(fā)現(xiàn)信號不穩(wěn)定和反動信息，立即采取果斷措施予以切斷或刪除,。

七,、加強學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理,。學(xué)校聯(lián)合派出所,、工商、衛(wèi)生,、城管等部門加強對校門外小賣部以及學(xué)校危險物品的安全管理工作,。經(jīng)常對管理者,、經(jīng)營者、使用者的監(jiān)督指導(dǎo),，對不符合食品衛(wèi)生要求的作限期整改。建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度,。對存有的危險物品的種類、數(shù)量及使用情況進行認真登記,。嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān),，嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品,，以防止意外事故的發(fā)生,。

八,、加強對住宿生的管理,。明確學(xué)生宿舍管理人員職責(zé)，嚴格學(xué)生宿舍的相關(guān)制度,，認真落實每天班主任到學(xué)生宿舍制度和每周一次的學(xué)生宿舍不安定因素的大排查,。

九,、加強教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作,。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備,、設(shè)施立即維修或更換;強化學(xué)校門衛(wèi)工作;強化領(lǐng)導(dǎo)輪流24小時值班制度,，確保師生安全和財產(chǎn)安全,。

十,、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校聯(lián)合寧遠派出所,，加強對校園及周邊地區(qū)的治安整治,，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保了校園及周邊的穩(wěn)定,。

十一、加強值班,、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強的人員負責(zé)接訪,、登記和值班,。做到信息傳遞和報送“快,、準,、實”,。制定重大突發(fā)性事件,、師生重大思想苗頭的應(yīng)急預(yù)案，及時做好處置工作,。

十二,、進一步加強安全法制宣傳教育,。堅持對全體師生員工進行長期、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育，特別交通安全教育,、防溺水安全教育,、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,。強調(diào)安全注意事項,，增強師生安全意識,，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力,。

法院信訪工作總結(jié)篇十二

在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局信訪工作開展情況和計劃安排匯報如下：

一,、信訪工作開展情況

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，強化責(zé)任

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項,、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié)、回復(fù)實行責(zé)任制,，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時,，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結(jié)果、回復(fù)件進行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施,，嚴抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強服務(wù)意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

二,、工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性的事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè),，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新,。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進我局信訪工作建設(shè)。

法院信訪工作總結(jié)篇十三

今年以來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想,，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務(wù)大局,，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理,，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻,。

一,、20xx信訪工作基本情況

1、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次,、2149人次,，其中：集體訪100批次、1824人次,。

2,、受理熱線電話421件，與上年同比增加5% ,，其中受理省長公開電話6件,，市長公開電話7件，區(qū)長公開電話408件,，反饋率為100%,，辦結(jié)率為98.5%，滿意率為98.6%,。

3,、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件,，提供服務(wù)14件,，電話交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件,。

4、受理省長信箱15件,，市長信箱53件,。

5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次,。

6、20xx信訪工作的主要特點

從受理數(shù)量分析,，信,、訪、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他,、拆遷改造、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟,、勞動人事、社保并軌,、各類糾紛,、土地征用、國企改制,、黨風(fēng)黨紀,、涉法涉訴。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。

二、主要工作

(一)強化信訪制度的落實

根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強化了政務(wù)公開,、文明接待，對來訪群眾做到 “四個到位”,，即教育疏導(dǎo)到位,、問題解決到位、責(zé)任落實到位,、依法處理到位,，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強化了信訪督查、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展,。

(二)有效的開展重信重訪專項治理工作

一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo),。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央,、省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,，結(jié)合實際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定了指導(dǎo)思想,，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù),，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實的工作取得顯著成果,。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進行了認真的分析，制定了各項措施,，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題,，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持,。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動做耐心細致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題,，克服重重困難，認真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結(jié),，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定,?！?0xx年信訪工作總結(jié)2篇】20xx年信訪工作總結(jié)2篇,。

(三)扎實開展區(qū)委書記大接訪活動

一是根據(jù)中央,、省、市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動,。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機,，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作，結(jié)合實際,，制定工作方案，落實工作責(zé)任,，并采取了預(yù)約登記,、領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點案件、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿,，多次進京上訪。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導(dǎo)后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談,。在詢問中得知，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔(dān)任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居住,。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為，要求予以核實處理,。同時柴德龍要求對當(dāng)初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當(dāng)場責(zé)成公安分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即查找文檔進行核查,，并指出要本著實事求是,、澄清事實的原則，依法辦事,、依政策辦事，對群眾提出異議的地方予以查清,，并及時向上訪人說明情況,。同時指出進京上訪是不理智的行為，是不能解決問題的,，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理，并給予合理地答復(fù),。

二是加強輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事,，各單位都有責(zé)任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解,、支持和參與這項活動，形成了社會穩(wěn)定人人有責(zé),，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產(chǎn)權(quán)證,、煤氣不能使用,、小區(qū)建設(shè)還不配套,、居民落戶等問題還未能解決,，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對上述問題面對面地一一進行答復(fù),。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題，政府承諾一定對群眾負責(zé),，請群眾放心;對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當(dāng)即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長，現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并指出：通氣問題必須解決，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長,、轄區(qū)派出所所長請來，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標(biāo)志出來,，交由派出所辦理落戶手續(xù)，將此問題盡快解決,。上述問題,，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決,，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪,，解決上訪群眾提出的實際問題,，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了政府為人民辦好事,、辦實事的宗旨,。

(四)強化穩(wěn)定意識，扎實做好奧運會期間的信訪工作

奧運會是全世界矚目的盛會,，是綜合國力的體現(xiàn)，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，區(qū)委、區(qū)政府認真貫徹落實中央,、省、市聯(lián)席會議關(guān)于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神,、區(qū)委常委(擴大)會議、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議,。結(jié)合實際,，制定了詳細工作方案,，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù),、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判,。在奧運會召開之前，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件，對排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門,，落實包保責(zé)任并督辦處理。二是加強對重點人員的事前穩(wěn)控,。在工作中,，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責(zé)任,。隨時掌握信訪重點人員動向,，并深入這些重點人員家中,，做耐心細致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動之以情,，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下，上訪人當(dāng)場交出去北京的三張車票,。二是堅持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實際問題結(jié)合起來,，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通,，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來,，以實際行動取信于民,，從而化解矛盾,、解決問題。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局,。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，建立了信訪聯(lián)席會議制度,，定期研究信訪形勢，及時交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制,。

奧運會期間,，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實了領(lǐng)導(dǎo)包案，同時,，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達到100﹪，親自約談達到100﹪,，辦結(jié)20件,，辦結(jié)率達到30﹪，息訴息訪16件,，息訪率達到24﹪。有效地將信訪問題化解在基層,，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施,，同時,，熱情主動接聽群眾來電，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果,。

今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績,，也得到了市、區(qū)的充分肯定,，但是，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠,，責(zé)任心不強,，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球,，使矛盾積存,，惡化，導(dǎo)致越級上訪,。在今后的工作中加以改進,。

四、20xx年工作打算

(一)進一步提高認識,、加強領(lǐng)導(dǎo),。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上,，切實加強領(lǐng)導(dǎo),，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻,。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上,，進一步落實信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制,。認真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理,、有人督辦,、有人問責(zé),。認真接待處理群眾的初信、初訪,、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進一步強化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機制。落實信訪問題《處置預(yù)案》,，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題,，為從源頭上化解矛盾,、調(diào)處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層,、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強黨和政府的路線,、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護信訪秩序,。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進行綜合分析,、預(yù)測和報告,。

(六)認真做好20xx年國家、省,、市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標(biāo)準備工作,。

20xx年信訪工作總結(jié)范文四：

20xx年，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會穩(wěn)定大局,，按照“大接訪,、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,，不斷推進工作，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢,，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪,、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降,。 20xx年，我市市,、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件,、人次，比20xx年增長 %,。其中辦理群眾來信 件次，比20xx年減少 %;接待群眾來訪 批次 人次,，分別比20xx年增加 %和 %。重復(fù)訪 批次 人次,，同比下降 %;越級訪 批次 人次,，同比下降 %;集體訪 批次 人次,，同比下降 %,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級訪,、重復(fù)訪、集體訪在全省十四個市州排名末位,。

一、確保四個到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢，信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大,。市委、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財政投入、強化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強信訪工作，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階,。

1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪,、調(diào)查、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點、廣角度,、深層次的智力支持。市委常委會,、市政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次,。李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來訪 人次,，批閱人民來信 件，撰寫信訪調(diào)研報告,、理論文章 篇,。市直機關(guān)有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的編制,、人事,、經(jīng)費,、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ),。

2、增加財政投入，確保辦公經(jīng)費到位：通過調(diào)整增加財政預(yù)算,、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強。20xx年,，市本級信訪#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#工作的財政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費20xx年以前只安排xx0元/年,，20xx年調(diào)整到40000元/年,，增幅達100%。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準納入預(yù)算。在李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼,，且標(biāo)準由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：20xx年有10個縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;20xx年,，市委、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位,。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張、狹窄的情況下,，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作。

3,、強化組織建設(shè)，確保工作力度到位：強化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、協(xié)調(diào)機構(gòu)和工作隊伍三大塊的組織,、機制建設(shè)，保障人力充足,，力度強勁。20xx年,，省委8號文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上,、政策上、實踐上都得到進一步加強,。“一個領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市、縣,、鄉(xiāng)三級和黨,、政、企,、事,、法,、群六條線黨委“一把手”大接訪活動,。今年1-11月，各級各戰(zhàn)線黨委書記有 人次參與接訪 件次,，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。,，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接!,?！皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議，我市認真落實了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人,、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求，建立健全了這兩套班子的工作機制,，實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào),、高效運作,。“三支工作隊伍”是指接訪辦信隊伍,、包案穩(wěn)控隊伍、督查監(jiān)管隊伍,。20xx年主要是通過政策和制度建設(shè)、長效機制建設(shè)兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù),。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪工作責(zé)任追究制度》等。

4,、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強化“三項建議權(quán)”、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制、加大信訪績效考核力度,。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委、市政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險評估》,、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議,、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威,。4-11月，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎懲建議260余件,，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實踐制度》,，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人,、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人;最近一年多時間里，市信訪局調(diào)入,、提拔、調(diào)出處級干部7人,，占在編干部的50%,。市委通過實實在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高,，進而促成了信訪干部的政治地位提高。

三,、拓展四項職能，使信訪工作的績效得到前所未有的認同,。20xx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實踐中拓展了民情調(diào)研,、信訪救濟、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項職能,。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗,、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員,、落實政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢,，強化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進。實際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責(zé)”,。二是在內(nèi)容方面與時俱進,。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟、政治,、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況，探索新問題,，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研、落實,、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報告,、理論文章、工作通訊等160余篇二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動,。當(dāng)前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際，依據(jù)省委8號文件,，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金，13個縣(市,、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金,，開展了對信訪人的救助。近一年來,，救助信訪人635人次,，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中,，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護理,。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,，我們還通過民政、社保,、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,，20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗，20xx年將進一步形成相關(guān)制度,，出臺相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展，“信訪調(diào)解”具有了超前性,、綜合性,、集結(jié)性,、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點,。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過6萬人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾,、影響之大,、效率之高,，在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作,。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來,，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能，擴大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢,。全年調(diào)解解決信訪事項2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進服務(wù)民生活動。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案,、信訪隱患排查、重大決策和項目風(fēng)險評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng),。20xx年，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機關(guān)達3500多個(次),，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報告370余篇，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪,、調(diào)糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門,、有關(guān)專家,，集中時間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪事項,，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,，參與的黨政機關(guān)達2600多個(次)、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達96.7%。

四,、開展四項探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學(xué)化,、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化,、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗,。

1,、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答,，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”,。 20xx年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點頭”制,。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交,，要求做到信訪人、接訪人,、辦訪人,、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準備更加周全,，通常都是先研究過案情,，有備下訪,、約訪,，嚴格按照“四見面,、兩點頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市,、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人,、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人,。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況,、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果,、公開辦結(jié)效果。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。

2,、開展“捆綁式幫扶”探索，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導(dǎo),、監(jiān)管、打擊,、追責(zé)的“六加一管理模式”。 厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面。一個復(fù)雜的信訪事項往往涉及9個不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人,、相對人、源起方,、維穩(wěn)方,、調(diào)度者,、仲裁者,、波及者、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項處理的力度、角度,、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從,，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群x事件、刑事案件等新的問題,。對這類問題，9個主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體，分清各自的職責(zé),、任務(wù)，從經(jīng)濟上、法律上,、政策上,、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起，均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3、開展“隱患期介入”探索,，形成了對隱患的紀檢、仲裁,、司法,、糾紛、項目,、決策等“源頭控制制度”,。當(dāng)前，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀、民事糾紛、項目建設(shè),、政策不公有六個方面，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),，我市20xx年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項達 起,，占該區(qū)信訪總量的 %,。20xx年,，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個重大建設(shè)項目指揮部掛職,，參與了12項政府重大決策的信訪風(fēng)險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,，相關(guān)集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次，降幅達 %,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內(nèi)，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢,。

4,、開展“熱點訪歸類”探索，形成了對集訪的接訪,、轉(zhuǎn)交,、辦理,、歸類,、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪，始終是信訪工作的難點,、重點，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。20xx年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體,、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留,、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案,。年初,，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗。4月份,，各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗，并在全市相關(guān)部門,、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展、處置,、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生,。20xx年，市,、縣兩級成立六類專項小組62個,，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個,，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1,、土地征用補

償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3,、勞動和勞動糾紛化解問題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5,、涉法涉訴問題,。

20xx年的工作要點

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué)、規(guī)范運作,，重點突出、履職全面的,，能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局?！?/p>

四,、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群x事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度,、專項整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用,。因為沒有專人負責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設(shè)機構(gòu)。今年要從機構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配、職能設(shè)置,、機制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制,。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán)、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠,、經(jīng)費不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六、完善督查和考核機制并嚴肅追責(zé),。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果,。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。

七,、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點,、難點、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題、水庫移民問題,、涉軍群體問題、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件,，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標(biāo),、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓(xùn),、選調(diào),、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點,，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職,。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳,、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理,。20xx年，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進行量化考評,，考評結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍,。

法院信訪工作總結(jié)篇十四

我市計劃生育信訪工作積極推行“以人為本”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念,，在提高辦信接訪質(zhì)量、規(guī)范信訪秩序,、促進信訪問題解決,，推動信訪工作法制建設(shè)等方面做出不懈努力,。通過實行依法信訪，創(chuàng)新工作機制,，強化工作職責(zé),，妥善化解計生信訪矛盾，有效控制越級上訪等方面取得一定成效。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

全市計劃生育系統(tǒng)共受理計劃生育來信,、來電,、來訪1513件(次)，其中：個人來信18件(次),，個人訪315件(次),，電話訪1179件(次)，電子訪1件(次),。求決類133件(次)、舉報類17件(次),、咨詢類1363件(次)。無集體上訪和越級上訪事件發(fā)生,。

二,、主要做法

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,，提高調(diào)處效率。

我局認真貫徹落實中央,、省、市關(guān)于信訪工作的要求,，切實擔(dān)負起抓好信訪工作的政治責(zé)任，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，確保信訪工作責(zé)任到人,，措施到位,，努力把信訪工作落到實處。為進一步做好我市計劃生育信訪工作,，我局把計生信訪工作定為各部門計生例會的研討專題，進一步加大組織協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)的力度,。

局領(lǐng)導(dǎo)親自批示重要來信,，接待重要來訪，聽取工作匯報,。親自過問重大信訪案件的解決，親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行處理,，加強對重大信訪問題的研討，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展,。局領(lǐng)導(dǎo)多次下基層，理順各層級各部門的關(guān)系,，合力解決上訪群眾反映的問題，最大限度地減少越級和重復(fù)上訪,，為做好我市人口和計劃生育信訪工作提供有力保證,。

(二)加強制度建設(shè),，完善信訪秩序。

信訪工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益,，關(guān)系到黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。信訪工作要落到實處，必須加強制度建設(shè),，完善信訪辦事秩序,，提高依法行政水平,。解決好群眾的熱點和難點問題,，建立和完善信訪工作制度，才能使計劃生育信訪工作走向制度化,、規(guī)范化,。我局和各鎮(zhèn)(街),、場計生部門在建立信訪網(wǎng)絡(luò)、落實信訪工作職責(zé)、完善信訪工作規(guī)章制度等方面做了大量的工作,。

一是確立領(lǐng)導(dǎo)辦案制度。領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和領(lǐng)導(dǎo)督辦制度,。建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各鎮(zhèn)(街)計生分管領(lǐng)導(dǎo)是計生信訪工作第一責(zé)任人,，各計生辦主任兼任計生信訪員，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，凡重大,、疑難信訪,，分管信訪領(lǐng)導(dǎo)直接接待來訪群眾;二是建立信訪工作責(zé)任制，包括信訪工作來信,、接訪、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度;三是建立信訪處理和舉報制度;四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度,，包括設(shè)立舉報箱、意見箱等;五是建立信訪熱點問題排查制度;六是建立定期上報信訪制度,。

此外，各級計劃生育部門還開設(shè)了信訪電話專線,。在落實信訪的制度中,，各級計生部門按照“分級負責(zé),，誰主管、誰負責(zé),，歸口辦理”的原則，進一步明確縱向和橫向兩個責(zé)任,，一級抓一級，層層抓落實,，把處于萌芽狀態(tài)的信訪問題解決在基層，做到不拖延,，不把矛盾上交,。建立首問、首辦責(zé)任制,、一次性告知制度，堅持做到“四讓四不讓”,，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾，要讓人口計生政策落到實處,，要讓群眾了解計生的優(yōu)惠政策，要讓計生人精神在我身上發(fā)揚;不讓該辦的事在我身上延誤,，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生，不讓來機關(guān)辦事的人在我面前受到冷落,，不讓計生人形象在我身上受到影響。

(三)加強工作指導(dǎo),，促進依法行政,。

我局加強對基層信訪工作的指導(dǎo)和監(jiān)督,，為促進基層依法行政、及時化解矛盾,，開展計劃生育法制教育，增強各級計劃生育干部依法行政觀念,，依法正確處理計劃生育信訪問題，信訪工作水平明顯提高,。計劃生育工作中簡單、粗暴的做法少了,，過細的思想工作多了,，株連親屬等違反“七個不準”的侵權(quán)行為得到有效控制,。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，多次下基層指導(dǎo)基層依法行政,，不流于形式，變上訪為下訪,，到問題發(fā)生地聽取群眾意見,，就地了解和幫助群眾解決實際困難,，共同做好信訪工作。

三,、存在問題

(一)依法行政觀念不強。部分基層計生干部法制觀念淡薄,，死守以前老的.觀念,，強調(diào)只有用強硬的行政手段,，才能改變計劃生育工作落后狀況,。個別中心鎮(zhèn)流動育齡婦女多，計生情況復(fù)雜,，計生工作開展困難，計劃生育執(zhí)法侵權(quán)行為偶有發(fā)生,。

(二)首問制落實不到位。個別基層計生部門怕麻煩,，直接把信訪群眾推給上級部門，違反了《信訪條例》中關(guān)于“堅持屬地管理,，分級負責(zé)，誰主管,，誰負責(zé),，依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”的規(guī)定,，沒能防范于未燃。

四,、工作設(shè)想

1、進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念,，堅持以民為本、屬地管理,、重心下移、服務(wù)群眾的工作原則,。

2、進一步完善計劃生育信訪規(guī)范化管理制度,，使計生信訪工作適應(yīng)新時期發(fā)展的需要。

3,、進一步加強對計生信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高計生信訪工作人員思想政治覺悟和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。

我們將認真貫徹上級有關(guān)人口和計劃生育信訪工作要求,，始終把做好計生信訪工作作為構(gòu)建和諧計生、提升計生工作整體水平的一項重要措施來抓,。深入貫徹落實《信訪條例》，堅持保民生,、保穩(wěn)定的工作方針,，認真排查化解矛盾糾紛，不斷完善信訪長效機制,，提高信訪法制化、規(guī)范化,、制度化的管理水平,。面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，自覺增強政治意識,、

大局意識、責(zé)任意識,、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路,、新舉措,、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨,，竭誠努力促進我市計生信訪工作再上新高度,。

法院信訪工作總結(jié)篇十五

2019年，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，在區(qū)工委、管委會的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下,，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺,、城市大東擴,、全民大創(chuàng)業(yè),、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定,。

2019年,，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進京1批2人次,，赴省1批1人次，到市567人次,，本級接待2101人次,，辦理上級重要信訪督辦件7件，辦結(jié)率100%,，管委會領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件，辦結(jié)率100%,，書寫接訪報告27份，書寫信訪動態(tài)報告12期,，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次,，辦結(jié)率96%，辦理人民群眾來信67 件,，辦結(jié)率100%。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

一,、強化領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作意識不斷提高

區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,。市委常委,、區(qū)工委書記韓建國,、市政協(xié)副主席、管委會主任瞿松柏,、工委委員,、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日,，召開的全區(qū)信訪工作會議,，管委會主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國作了重要講話,，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報告,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo),、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo)、信訪專干共80多人參加,。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格最高,、規(guī)模最大的信訪工作會議,，反響強烈。會議召開以后,，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面,，管委會領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實際問題，調(diào)整了辦公場地,，配備了小車，增加了人員,，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支,。區(qū)工委,、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究,，努力解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的問題,。7月15 日，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局,、社管局,、公安分局,、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會議,，研究處理李華艷信訪事件，在聯(lián)席會上,，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協(xié)調(diào)處理,。工委委員、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;6月，八字門李莉被摩托車撞死,，司機逃逸，死者家屬十分悲憤,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃對此高度重視,，會同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協(xié)調(diào)處理,，做好家屬工作，按照有關(guān)政策,，給予了死者家屬1萬元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃,、林敏伯組織對金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會，向群眾宣傳政策,，講清道理，提出處理意見,，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實。工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)劉光明、胡輝,、姜獻平等經(jīng)常批示來信件、接待上訪群眾,，為來訪群眾解決了許多實際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé),，一級促一級,，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),、統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治,、各執(zhí)其責(zé),、齊抓共管”的大信訪工作格局,，形成了“上下聯(lián)動，左右互應(yīng),，橫向到邊，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò),，由于工作到位,、措施得力,，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài),。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢、明確信訪任務(wù),、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程,。

二,、落實制度，信訪工作責(zé)任不斷增強

一是堅持和落實了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。按照“誰主管、誰負責(zé)”原則,，建立和實行“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個方案、一抓到底”和包調(diào)查,、包處理、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶,，為了穩(wěn)妥,、客觀、公正的處理這些人的訴求問題,，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責(zé),，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負責(zé)同志共同探討,，與省計生委聯(lián)系，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進行妥善處理,。

二是堅持和落實了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認真落實矛盾糾紛排查制度，實行十日一小查,，每月一大查，特殊時期重點查,，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國慶、春節(jié),、旅游節(jié)、全國“兩會”,、省黨員代表大會,、xx大等重要時期和武廣鐵路、大中型水庫移民,、軍隊退役人員,、殘疾人,、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時組織化解和穩(wěn)控。元月下旬,，經(jīng)過排查,，我們掌握康王,、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準備組織30多人赴省集訪，立即向市有關(guān)部門報告,，請示管委會領(lǐng)導(dǎo)，管委會副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對措施,，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件,。

三是堅持和落實了定期督查制度,。今年來,，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查。為了將督查工作落到實處,，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場督,，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進行了當(dāng)面答復(fù),、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦,，回復(fù)率達98%以上，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音。通海路管理處茶場村的盧四望,，因違章建房被拆除，為解決補償問題,，上訪市委、市政府等黨政機關(guān),，是一個有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟,，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處,，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究,，決定對盧四望實行困難救助,，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具,，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認同，并當(dāng)場簽下承諾書,，保證從此以后不再上訪。面對復(fù)雜,、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進行落實，并要求在時限內(nèi)給群眾明確的答復(fù),。對督查督辦的信訪事項，我們要求“交必辦,、辦必果、果必報”,，并通過“信訪動態(tài)”,，每半年進行一次情況通報，年終進行講評,，有力促進了信訪事項的案結(jié)事了。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度。年初,，我們在去年信訪工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進一步完善和補充,，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評,，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月進行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結(jié)果十分重視,，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進一步促進了信訪事項的案結(jié)事了。現(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一,。

三,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，信訪工作程序不斷規(guī)范

在信訪工作中,，我們堅持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識,，本著高度的責(zé)任感,，按照“改善服務(wù),、提高質(zhì)量,、取信于民、樹立形象”的總體要求,，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序,。在服務(wù)群眾,，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個方面做好工作,。一是建立文明接訪待秩序。我們對來訪群眾熱情,、和藹，文明,，做到了“三有”、“四要”,。“三有”是：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問題，要正確宣傳政策,，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境、營造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題。我們本著認真負責(zé),，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去,，到群眾中，到基層去的辦法,，認真調(diào)查了解信訪問題的真實情況，尋求解決問題的最佳途徑,，真心實意地為群眾服務(wù)、解難,，有力推動了信訪事項的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督。群眾來訪,，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設(shè)立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責(zé),。為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則,，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來訪接待,、辦信督查,、辦公室與公開電話三大塊,，明確各自工作職責(zé)，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預(yù)警機制。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查,，及時報送管委會領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負責(zé),、屬地管理”,，“誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，責(zé)任到單位，落實到個人,。工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿意率進行核查,，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況,，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報,。我們還加大信訪信息報告力度，特別是典型,、重大的信訪信息，力求做到不過夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài)。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢下信訪工作的新要求,，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵干部職工自覺提升知識水平,，加強信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規(guī),、計算機、公共管理學(xué),、心理學(xué)、公文寫作等知識,，積極組織培訓(xùn)活動。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干,，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”,、“接待群眾來訪”等三個內(nèi)容進行了專題講座,。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個途徑,，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新,、能力和素質(zhì)不斷得到提高,。

四、加強整治,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)

去年50人以上集訪到市、區(qū)達15次,，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓,，扯橫幅,、喊口號，圍堵市政府,、區(qū)管委會辦公大樓，嚴重影響正常的辦公秩序,。區(qū)工委、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認真學(xué)習(xí)中央5號文件,，嚴格執(zhí)行政策，加強宣傳教育,，認真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪事件,。同時,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子,，加強對人民群眾初信初訪的辦結(jié)率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題,，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委,、管委會負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理,，著重解決集訪、越級訪,、重復(fù)訪的信訪問題，對上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強做好思想工作,，加強法制宣傳，積極解決問題,，對個別非正常訪依法打擊。信訪局對此類事件明確職責(zé),，要求務(wù)必加強對群眾事件的排查，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記,，建立臺賬，落實責(zé)任單位和責(zé)任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;政策性退役軍人要求安置問題,、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題,。對于這些信訪事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實措施,，實行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導(dǎo)、就地解決等方式,，使問題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機，對處理有一定難度,，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決,。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，我們對新的信訪案件也十分關(guān)注,，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅持一次處理到位,，一次落實到位，不斷提高初信,、初訪、初電的辦結(jié)率,，現(xiàn)在,，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。僅發(fā)生到市集訪2起,，工作得到了市信訪局的肯定和表揚。

五,、建設(shè)陣地，信訪工作條件不斷改善

今年,，管委會為信訪局調(diào)整了辦公場地，增設(shè)了辦公室,，配備了4臺工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車，增加了工作人員，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支,。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地,，規(guī)范了工作制度,，信訪工作制度全部上墻，同時,，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經(jīng)費予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構(gòu)場地建設(shè)非常重視,，增加了工作經(jīng)費,，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語，了解情況的多了,，隨便講話，應(yīng)付了事的少了;積極督辦,，及時處理的多了，任其自然,，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí)，發(fā)揮主觀能動性的多了,，得過且過，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班，遲下班，認真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階,。

法院信訪工作總結(jié)篇十六

今年來，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強工作領(lǐng)導(dǎo)，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長,，班子成員責(zé)任明確、層層落實,，切實加強了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調(diào)整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)1-2個村,，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會、村民代表會,、議事代表會議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報思路,、目標(biāo),、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實事,。配備站所長負責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機關(guān)辦事走空路，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢。然而,，我們在做具體工作中，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨，切實履行職責(zé),。日常工作中要求機關(guān)干部有一張笑臉、一聲請坐,、一杯清茶、一句問詢,，認真接待群眾來信來訪。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序,、工作規(guī)則、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到件件有著落、事事有回音,。小事及時化解，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置,，疏散群眾,，維護秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊，既澄清了事實,，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會議,。二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。三是當(dāng)機立斷,，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作,。四是事后回訪,，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問。五是公開真相,，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況,，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題,，進一步落實屬地原則，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，14年曾多次群體上訪省委省政府。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時部分職工生活困難，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中,，以他的真誠、坦率,、實事

求是，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。

三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。

四是招商引資,，擴大生產(chǎn)，增加就業(yè),。

五是爭取項目，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進健康快速發(fā)展,。

法院信訪工作總結(jié)篇十七

xx年，在上級有關(guān)部門和縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我局以黨的精神為指導(dǎo),，以“保障和改善民生”為重點，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,，充分發(fā)揮職能作用，狠抓信訪工作的落實,，積極參與信訪勸訪、穩(wěn)控工作,，為創(chuàng)建“和諧浦江”，維護社會穩(wěn)定,，作出了不懈的努力，取得了一定成效?，F(xiàn)將全年信訪工作情況總結(jié)如下：

一、提高認識,、加強領(lǐng)導(dǎo)。

我局從維護改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實“三個代表”重要思想的高度,，深刻認識做好信訪工作的重要性與緊迫性,，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名班子成員具體分管信訪工作,，認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，并對全局的信訪工作，按照“誰主管,、誰負責(zé)”,，和“分級負責(zé),、歸口處理”的原則，依法,、及時、就地解決信訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”,，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實。

二,、完善制度,、責(zé)任到人。

為主動預(yù)防和化解社會矛盾,，提升公正廉潔執(zhí)法水平,，更好地維護社會和諧穩(wěn)定，努力從源頭上,、根本上和基礎(chǔ)上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發(fā)生。近年來,，我局不斷完善信訪工作制度建設(shè)，落實信訪責(zé)任,。

今年，根據(jù)我縣的信訪工作實際,，我局下發(fā)了《浦江縣司法局進一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子接待人民群眾來訪制度的通知》、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預(yù)警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,，使我局的信訪工作在規(guī)范化建設(shè)方面更上了一個臺階,，

三、發(fā)揮職能,、夯實信訪工作經(jīng)常性機制。

一是每季度開展一次的信訪動態(tài)大排查,，并對排查情況于每季末前上報市局;二是及時查處信訪與投訴案件。我局充分運用司法行政工作中的行政執(zhí)法,、人民調(diào)解、法律援助,、法制宣傳等職能作用，用時妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題,。

對各級交辦的信訪案件，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,、分工到科室、責(zé)任到人,，落到實處，達到案結(jié)事了,、息訴罷訪的效果。特別是今年針對王清安要求解決刑滿釋放后生活費的信訪事項,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次親自與王清安進行約談,。同時，我局嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及程序做好各項處理工作,，并及時報送縣信訪局,。

我局的信訪工作取得了一定成效,，但離黨和人民的要求還有差距，為此,，我們將在今后的工作中，加大力度,、規(guī)范工作，不斷提高工作質(zhì)量與效率,，為維護社會穩(wěn)定和構(gòu)建“和諧浦江”、“平安浦江”作出新的貢獻,。