隨著社會不斷地進步,,報告使用的頻率越來越高,報告具有語言陳述性的特點,。那么報告應該怎么制定才合適呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,希望大家能夠喜歡!
電子商務客服實訓總結報告3000篇一
xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習,,實習的崗位是網(wǎng)絡客服,。廣州市大淘商貿有限公司,成立于xx年,,是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端,堅持真時尚,,快時尚,,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺,。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標,,公司不斷提升自己在專利,運營和管理方面的優(yōu)勢,,公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利,,并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,壯大公司的市場,。
5年以來,,廣州大淘商貿有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念,積極探索客戶的穿著需求,,不斷推出新的服務項目,,為客戶提供方便,全面的付款和產品流通渠道,,使得客戶能更方便,,更好的對當今市場最流行的鞋作出反應,更加方便地滿足自己的購買欲望,,同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質,,努力為客戶提供最優(yōu)質的客戶服務,竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌,。
希望自己在此次的實習,,能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己,。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質,,為今后正式工作打下基礎。
xx年6月29日開始上班,,我們上班的第一天,,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務,。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,,同時了解我的工作職責,她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,,我要怎么說,,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,,讓我如何去面對,,如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服,,主要就是處理中差評以及相應的售后問題,,在客戶有問題要找我們客服的時候,,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,,我們就是公司的代表,。像我,當一名售后客服,,主要的工作的處理售后問題,,售后糾紛,解決中差評,,退還貨問題,。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題,,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,,核對客戶的資料,,查詢客戶的評價內容,了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后,,要看客戶是什么時間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,,要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,,雙方和諧相處并達成信賴關系,,使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn),,在這個過程中,,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,,同時,,在客戶不滿的時候,我們一定要傾聽并適時給予肯定,,最后才提出我們的解決方案,。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因為我們面對的客戶是不一樣的,,每個人的性格都是不一樣的,這時候的我們需要時間去區(qū)分,,去發(fā)現(xiàn),,我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,,才能找到相應的解決問題的方法,根據(jù)客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑,,為其提供相應的解決措施,讓客戶真正滿意,。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,同樣要給客戶解決,,我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,,及時給客戶回復,。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和信息要有效,,以及注意說話技巧,。這個一般情況下解決起來問題不大,不過心態(tài)要放好,,因為有時候客戶會發(fā)脾氣,,但是如果我們站在消費者的角度上去看的,我們就會心平氣和的去解決了,。
電子商務客服實訓總結報告3000篇二
實習前言:
xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習,,實習的崗位是網(wǎng)絡客服。廣州市大淘商貿有限公司,,成立于xx年,,是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,,銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端,堅持真時尚,,快時尚,,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺,。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標,公司不斷提升自己在專利,,運營和管理方面的優(yōu)勢,,公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利,并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,,壯大公司的市場,。
5年以來,,廣州大淘商貿有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念,積極探索客戶的穿著需求,,不斷推出新的服務項目,,為客戶提供方便,,全面的付款和產品流通渠道,,使得客戶能更方便,更好的對當今市場最流行的鞋作出反應,,更加方便地滿足自己的購買欲望,,同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質,,努力為客戶提供最優(yōu)質的客戶服務,竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌,。
希望自己在此次的實習,,能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己,。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質,,為今后正式工作打下基礎。
xx年6月29日開始上班,,我們上班的第一天,,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務,。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,,同時了解我的工作職責,她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,,我要怎么說,,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,,讓我如何去面對,,如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服,,主要就是處理中差評以及相應的售后問題,,在客戶有問題要找我們客服的時候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,,因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,,我們就是公司的代表。像我,,當一名售后客服,,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,,解決中差評,,退還貨問題,。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題,,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,,核對客戶的資料,,查詢客戶的評價內容,了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時間有空,,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,,力求得以解決,,雙方和諧相處并達成信賴關系,使客戶成為我們公司的忠實客戶,。我發(fā)現(xiàn),,在這個過程中,特別是打電話的過程中,,做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,,同時,在客戶不滿的時候,,我們一定要傾聽并適時給予肯定,,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,,但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因為我們面對的客戶是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,,這時候的我們需要時間去區(qū)分,,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,,才能找到相應的解決問題的方法,,根據(jù)客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑,為其提供相應的解決措施,,讓客戶真正滿意,。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,,同樣要給客戶解決,,我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,,及時給客戶回復,。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和信息要有效,,以及注意說話技巧,。這個一般情況下解決起來問題不大,不過心態(tài)要放好,,因為有時候客戶會發(fā)脾氣,,但是如果我們站在消費者的角度上去看的,我們就會心平氣和的去解決了,。