隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

電子商務客服實訓總結報告3000篇一

xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習,，實習的崗位是網(wǎng)絡客服,。廣州市大淘商貿有限公司，成立于xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠，銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚,，快時尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺,。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標,，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢,，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利,，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場,。

5年以來,，廣州大淘商貿有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務項目,，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道,，使得客戶能更方便,，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買欲望,，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質,，努力為客戶提供最優(yōu)質的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌,。

希望自己在此次的實習,，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己,。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質,，為今后正式工作打下基礎。

xx年6月29日開始上班,，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務,。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,，我要怎么說,，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶,，讓我如何去面對,，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評以及相應的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表,。像我，當一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛，解決中差評,，退還貨問題,。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題,，處理中差評，我要先查詢客戶的信息,，核對客戶的資料,，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決,，雙方和諧相處并達成信賴關系,，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn),，在這個過程中,，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,，同時,，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定,，最后才提出我們的解決方案,。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因為我們面對的客戶是不一樣的,，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn),，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑,，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決,，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后,，及時給客戶回復,。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效,，以及注意說話技巧,。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好,，因為有時候客戶會發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了,。

電子商務客服實訓總結報告3000篇二

實習前言：

xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習,，實習的崗位是網(wǎng)絡客服。廣州市大淘商貿有限公司,，成立于xx年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,，銷售業(yè)績突出,。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚,，快時尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺,。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提升自己在專利,，運營和管理方面的優(yōu)勢,，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場,。

5年以來,，廣州大淘商貿有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務項目,，為客戶提供方便,，全面的付款和產品流通渠道,，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應,，更加方便地滿足自己的購買欲望,，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質,，努力為客戶提供最優(yōu)質的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌,。

希望自己在此次的實習,，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己,。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質,，為今后正式工作打下基礎。

xx年6月29日開始上班,，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務,。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,，我要怎么說,，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶,，讓我如何去面對,，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評以及相應的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表。像我,，當一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛,，解決中差評,，退還貨問題,。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題,，處理中差評，我要先查詢客戶的信息,，核對客戶的資料,，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶,。我發(fā)現(xiàn),，在這個過程中，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,，同時，在客戶不滿的時候,，我們一定要傾聽并適時給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的,，這時候的我們需要時間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施,，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,，同樣要給客戶解決,，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后,，及時給客戶回復,。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效,，以及注意說話技巧,。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好,，因為有時候客戶會發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了,。