總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電子商務(wù)客服實(shí)習(xí)總結(jié)1

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客,，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝,，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流,，購(gòu)買過(guò)程本就增加了一定的難度,，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō),，怎么問(wèn),，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣?是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員,，但是就我自己來(lái)說(shuō),，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我,，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當(dāng)重要的,，從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實(shí)最開(kāi)始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累,，因?yàn)樵谖铱磥?lái)顧客詢問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們,，我感到非常高興,，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了,，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間,，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢,，但是在活動(dòng)結(jié)束后,，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了,，特別是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了,，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口,，就好像是打仗的第一前線兵,，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上,。

做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力,。縱觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城,，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的,，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意,，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好,，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等,，所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做,，可有可無(wú)的,，但是確實(shí)站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位,，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好,，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度,，也是留不住顧客的,，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家,，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無(wú)形中提高了很多,，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的,，但是你態(tài)度不好的話,，肯定是會(huì)直接被pass掉的。

電子商務(wù)客服實(shí)習(xí)總結(jié)2

我離校參加實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了,，我在--公司做客服人員,，這次的實(shí)習(xí)是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受,，體會(huì)到工作的真正不易之處。

這一個(gè)月我做客服,，從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后,，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作,，難免會(huì)有些緊張,，開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是后面熟悉之后,，按照流程也能順利的做好了,。我回顧這一月的工作經(jīng)歷，我竟是想要落淚,，真的是不工作不知工作辛苦,，看著別人工作總不如自己體驗(yàn)來(lái)的真實(shí)。

我在進(jìn)入工作之后,，每天要做的就是接待客戶來(lái)電以及撥打電話給客戶,，這是我的主職，每天都要花費(fèi)很多時(shí)間在這上面,，不敢有半點(diǎn)的馬虎,，就怕得罪客戶，然后讓公司有損失,。因?yàn)槭请娫?，所以一天嘴都在不停的說(shuō)話，說(shuō)的是口干舌燥,，要喝很多水,，才能勉強(qiáng)覺(jué)得舒服一點(diǎn)，然后又是等在電話旁邊等待來(lái)電,。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了,，來(lái)訪電話多的時(shí)候，嗓子都是啞的,，工作結(jié)束,，連話都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要配合其他工作的,，包括一些報(bào)表我也要做,，做好交給其他人，整理一些上面需要用的文件,，分配好再往上遞交,。

在這期間，這些辛苦都是我真是感受的,，不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的,。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩，簡(jiǎn)直佩服得不得了,，有時(shí)候我會(huì)遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦,，只能嘴笨的應(yīng)付著,，只能等待對(duì)方自動(dòng)的放棄，我才能歇一會(huì)氣,，可是看到前輩們?cè)谶@樣的情況下,，也還能對(duì)答如流，對(duì)于客戶提的要求一點(diǎn)都不難,，我在旁邊聽(tīng)著他們說(shuō)話,，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己,，這是多么難得啊,。我從心里敬佩他們，但是這也是他們練習(xí)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn),，他們初時(shí)也是如我這樣的,，都是打拼過(guò)來(lái)的,。我之前還覺(jué)得想要放棄，可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖,，就算再艱難,，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作,，我想要好好珍惜,，努力把它做好。

期間的辛苦只會(huì)讓我們明白社會(huì)的殘酷,，一份工作得來(lái)不易,，自是要珍惜的，不管遇見(jiàn)多難的事情,，總有辦法解決,。我想在之后的實(shí)習(xí)中，我一定努力汲取前輩經(jīng)驗(yàn),，豐富我自己,，把這實(shí)習(xí)工作做好，未來(lái)畢業(yè)我也會(huì)覺(jué)得無(wú)悔,。

電子商務(wù)客服實(shí)習(xí)總結(jié)3

從剛來(lái)公司到現(xiàn)在,，不過(guò)僅僅過(guò)去四個(gè)多月還不到五個(gè)月的時(shí)間，卻讓我擺脫了學(xué)生時(shí)期里面的青澀,、稚嫩,，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強(qiáng)大了,，在生活上變得穩(wěn)重了,。這四個(gè)多月的客服實(shí)習(xí)工作，讓我對(duì)于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,，對(duì)一個(gè)工作人員需要具備的思想認(rèn)識(shí)和工作素質(zhì)都得到了加強(qiáng),。

這次實(shí)習(xí)的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層，因?yàn)檫@個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的,，所以就有一個(gè)培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校,，也算是一個(gè)小的分公司了。所以這次實(shí)習(xí)很大的一個(gè)方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,，直接住在自己原本的宿舍,，不用搬行李了。我的工作崗位是客服,，這個(gè)不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的,，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們,，我們也是要主動(dòng)打電話給客戶的,。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司,，發(fā)布的會(huì)計(jì)軟件在國(guó)內(nèi)還算出名，一般做會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的基本都接觸過(guò)我們的軟件,。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢,，可是還是有客戶每年給我們交一萬(wàn)左右的費(fèi)用，主要是用在問(wèn)題解決方面的,，也就是我們客服的主要涉及工作了?？蛻粼谑褂密浖r(shí)遇到任何的問(wèn)題的時(shí)候,，都是可以打電話給我們售后部來(lái)詢問(wèn)我們，然后我弄就要通過(guò)電話幫助他們解決問(wèn)題,。因?yàn)橛行┛蛻羰峭ㄟ^(guò)產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,，所以我們?cè)跊](méi)有電話進(jìn)來(lái)的時(shí)候，還要主動(dòng)去找這個(gè)問(wèn)題反饋去聯(lián)系他們,，協(xié)助他們將所有的軟件問(wèn)題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實(shí)習(xí)的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單,。

這次的客服實(shí)習(xí)真的是讓我對(duì)客服的工作有了更深的了解，也有了些個(gè)人的見(jiàn)解：

1,、作為客服必須要對(duì)自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,，否則當(dāng)客戶打電話來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題處理方法的時(shí)候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門,，自己也必須要有強(qiáng)的能力,，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問(wèn)題。

2作為客服必須要有強(qiáng)有力的溝通能力和表達(dá)能力,，要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒,，要避免五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動(dòng),。打電話來(lái)的客人基本上是軟件遇到了問(wèn)題,，心里肯定會(huì)有意見(jiàn)，所以態(tài)度肯定不是特別狠,，甚至有的人還會(huì)責(zé)罵我們,，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強(qiáng)的溝通能力,。

這是我這段時(shí)間客服實(shí)習(xí),，得到的淺薄見(jiàn)解!

電子商務(wù)客服實(shí)習(xí)總結(jié)4

對(duì)我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒(méi)有涉及過(guò)的一個(gè)領(lǐng)域,，但是讓我非常好奇,，所以經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒(méi)有做過(guò)的缺點(diǎn)也因此暴露出來(lái),，那就是我做的沒(méi)有章法,，沒(méi)有規(guī)律,，做事也非常雜亂。

每次在工作中,，都需要學(xué)習(xí),，這一點(diǎn)我非常苦惱,，因?yàn)樵趯W(xué)校里面天天學(xué)習(xí),，早已經(jīng)非常厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí),，就感覺(jué)非常反感,，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本事來(lái)工作,，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法,，結(jié)果顯而易見(jiàn)，是碰壁了,，還是碰的滿頭包,。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)本來(lái)就是要邊工作邊學(xué)習(xí),，如果我不認(rèn)真去學(xué),，就不可能做好，客服雖然看起來(lái)非常輕松,，但是卻也不好做因?yàn)榭头枰c客戶溝通,，解決他們的問(wèn)題，這就需要良好的交際能力,，我的交際能力本來(lái)不錯(cuò),，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專業(yè)的知識(shí)和術(shù)語(yǔ)我不懂，沒(méi)有學(xué)好,，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對(duì)我沒(méi)有了信任感,。

一開(kāi)始我一直納悶怎么回事，最后我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是這回事,，是自己的問(wèn)題,，而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來(lái)自己忽略了很多東西。工作沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單,，更沒(méi)有我想的那么容易嗎,，想要做好當(dāng)然也不容易了，我吃了很多的苦,，也遭了很多罪,，最后我才明白原來(lái)我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無(wú)語(yǔ)。

所以之后我就把自己需要掌握的知識(shí)認(rèn)真學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí),，我每次都會(huì)把這些話術(shù)多看幾遍,，認(rèn)真分析之后才會(huì)去與客戶說(shuō)，而不是隨口胡說(shuō),，沒(méi)有依據(jù)的事情,，最容易欺騙客戶，但是也容易傷害客戶,，因?yàn)榭蛻羰敲舾械?，一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個(gè)客戶溝通的能力。

不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù),，隨意的亂說(shuō),，而且任何時(shí)候所說(shuō)的話我們都必須要為之負(fù)責(zé)，都必須要做到最基本的正確,，如果不能做到這一點(diǎn)，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的,，畢竟很多客戶都是陌生的人,，對(duì)于陌生人大家一般都有提防心里，因?yàn)閾?dān)心上當(dāng)受騙,，因?yàn)椴幌矚g吃虧,，所以在溝通的時(shí)候誠(chéng)懇待人中就是我們必須要面對(duì)的。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀,，更多的是我們必須要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升,，要做到能力的擴(kuò)展。在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習(xí),，和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西,，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí)，雖然有些片面,，但是我會(huì)繼續(xù)加油,，把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服,。

電子商務(wù)客服實(shí)習(xí)總結(jié)5

通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò)客服的實(shí)習(xí),，我更了解了社會(huì)，知道工作該如何的去做,，我也是對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)有了更好的規(guī)劃,，明確了自己的工作方向，對(duì)于這次的實(shí)習(xí),，我也是有一些心得體會(huì)的,。

在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過(guò)一些實(shí)踐，但是很多都是對(duì)于所做的事情沒(méi)有太多的要求的,，也是不需要我完成什么目標(biāo),，可以說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)方面其實(shí)也算沒(méi)有的,，這次的實(shí)習(xí)工作,，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒(méi)有完成目標(biāo)也是需要去加班的,，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的,，做網(wǎng)絡(luò)客服的開(kāi)始一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下,，學(xué)習(xí)怎么做,，有什么流程，該如何的和客戶去溝通,，完成銷售的目標(biāo),，模擬的時(shí)候，我還是做的不錯(cuò)的,，但是真的和客戶去溝通的時(shí)候,，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練,，開(kāi)始工作的階段,，雖然目標(biāo)也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的,，讓我感覺(jué)到工作要做好并不容易,。

而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的,，并不是什么特別艱難的工作,，這個(gè)基礎(chǔ)的崗位我開(kāi)始做不好，也是打擊到我了,，開(kāi)始我還以為我一個(gè)大學(xué)生,，這么簡(jiǎn)單的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意,，雖然受到了打擊,，但是我也是沒(méi)有失去信心，我不相信自己做不好,，也是認(rèn)真的去做,，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了,，能在規(guī)定的時(shí)間下班,，慢慢的即使目標(biāo)增加了,，但是我也是能完成，也是給予了我信心,，讓我知道,，工作之中，努力,，認(rèn)真,，而且愿意去做，做好了,，還是有好的結(jié)果的,，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開(kāi)的，對(duì)于不懂的方面,，我也是多去問(wèn)同事,，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗(yàn),，就能做的更好了,。

工作之中，效率也是非常重要的,，不單單是做好一件事情,，而且也是要時(shí)間的要求，不然的話,，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里也是很難去生存的,，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里,，我也是懂得了更多,，對(duì)于工作，不再像之前那樣只是有想象,，而更多的是踏實(shí)的去做,，讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多，方法更加的有效,，基礎(chǔ)的做好了,，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會(huì)到來(lái)，我也是有準(zhǔn)備的,，對(duì)于今后的工作,，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀,。

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