總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇一

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等方面進行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定,。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè),，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）,，加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場）白話文●（管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰）,，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元,，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進）,，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20xx年第一季度臨近結(jié)束，作為新人成為公司一員的四個月里,，有收獲也有反思,，為了能夠更好地在下個季度開展工作，提高工作效率和準確率,，現(xiàn)對第一季度的工作情況進行總結(jié),，望領(lǐng)導給予批示和指正，具體總結(jié)如下：

在部門業(yè)務(wù)方面,，新增放款xx萬元,，目前存量客戶xx戶，貸款余額xx萬元,。存量的貸款產(chǎn)品構(gòu)成以抵押為主,。

在渠道方面，由于年后為貸款淡季,，渠道的推單力度和積極性有所下降,，導致渠道推單量減少，部分渠道推單客戶資質(zhì)較差,，抵押率較高,，是我司新增貸款業(yè)務(wù)的不利因素之一。

在存量客戶催收問題方面,，目前有兩位借款人貸款逾期,，目前正在處理借款人的轉(zhuǎn)單事宜。其余客戶付息較為正常,，但對于個別具有潛在風險的客戶也盡早要求自行轉(zhuǎn)單或出售抵押物歸還我司貸款,，保障我司貸款資金安全性。

1,、在進行業(yè)務(wù)流程當中,，有時會因為個人疏忽，在業(yè)務(wù)上報審批填報的內(nèi)容上出現(xiàn)小錯誤,，導致自身工作量加大,，有時會影響工作的完成效率,。

2、在對于緊急情況的問題處理上有些操之過急,，特別是對于需要盡快簽約的客戶,，需要盡快在規(guī)定時間內(nèi)整理材料，加上其他需要幫客戶處理的事情,，因此在面臨諸多此類問題時,，容易犯錯。

3,、對于特殊情況事情的處理,，考慮不夠周全,。對于一些從未遇見的客戶情況,，可能會沒有考慮到將會出現(xiàn)不利情形的發(fā)生。

對于以上問題的解決方式：

1,、在業(yè)務(wù)填報的過程中,，細心檢查，反復核對內(nèi)容,，避免錯誤發(fā)生,。

2、在遇到緊急事項時,，首先需要學會沉著冷靜,，將事情的優(yōu)先級順序思考清楚，其次再按部就班,，在保證準確率的情況下高效完成任務(wù),。

3、如遇到特殊情況,，需要勤加思考,，剖析事情的利害關(guān)系，和遇到情況的最壞打算,，建立屬于自己獨立的思維模式,。再將自己的想法告訴領(lǐng)導，確認特殊情況的處理方式是否得當,，以免錯誤的發(fā)生,。

1、做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，加強客戶付息催收工作,，保持與渠道的溝通，保障我司新增貸款穩(wěn)健增長,。

2,、保持與有貸款逾期的存量客戶溝通,，跟進客戶經(jīng)營和收入情況，遇到有經(jīng)營和付息困難的客戶,，及時聯(lián)系客戶轉(zhuǎn)單,，控制我司風險。

3,、避免工作中時常遇到的錯誤,，學會每一次出錯后的反思，避免以后再犯,。