總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

青島啤酒工作總結(jié) 青島啤酒工作心得篇一

一、主要工作情況

在日常工作中,，我明確自己的工作方向和職責(zé)。對(duì)用戶做到細(xì)心引導(dǎo),，耐心解釋，從正面引導(dǎo)用戶從體驗(yàn)產(chǎn)品入手,，改變對(duì)無線業(yè)務(wù)的偏見和誤解;對(duì)合作伙伴，加強(qiáng)溝通和信息交流,，為運(yùn)營提供有效信息和數(shù)據(jù),，及時(shí)跟進(jìn)和完善服務(wù)細(xì)節(jié),，打造精細(xì)的無線業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

在今年我的主要工作是處理長江手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的用戶投訴,。在此期間，我和無線增值部其他同事一起做細(xì)做足用戶工作,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)三大運(yùn)營商工單,，并根據(jù)用戶反饋，給運(yùn)營提供有效信息,，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,。

協(xié)助同事做好各大投票活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,，在活動(dòng)開展的期間，做好用戶的咨詢,、解釋工作，讓用戶滿意,，為活動(dòng)順利開展提供了保障。

九月底公司組織了黃金周抽黃金活動(dòng),，在十一活動(dòng)期間，我全力做好客戶服務(wù)工作,，與相關(guān)部門同事溝通，為客戶解難答疑,，做好解釋和說明工作，爭取讓用戶滿意,。每處理完一件投訴，得到用戶的理解,，我心里就會(huì)有個(gè)小小的成就感,。

下一步,，在保證日常工作的平穩(wěn)進(jìn)行的同時(shí),，我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過制度約束規(guī)范自身行為，使業(yè)務(wù)能力有所提升,，在用戶針對(duì)長江手機(jī)報(bào)的投訴中發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題，整理數(shù)據(jù),，給手機(jī)報(bào)及其他無線增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營提供有效反饋,，以便進(jìn)一步改善服務(wù)，從點(diǎn)滴處為打造品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、存在的`問題

工作上缺乏開拓創(chuàng)新的精神,，求穩(wěn)怕亂，按部就班,，不能依據(jù)形勢(shì)任務(wù)的變化，與時(shí)俱進(jìn),，發(fā)掘工作中的亮點(diǎn),。究其根源是自我要求不高,，思想動(dòng)力不足。具體表現(xiàn)在遇到困難問題及難纏的用戶,，不愛動(dòng)腦筋，往往會(huì)產(chǎn)生急躁情緒;解決方法就是盡量克服這種心理,，多方面多渠道尋找解決方法，從用戶角度換位思考,，并積極運(yùn)用有效的公共關(guān)系互相溝通,，直至用戶滿意為止,。

三,、解決的方法

我會(huì)將自己的不足化作前進(jìn)的動(dòng)力,，在工作上時(shí)刻提醒自己要努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)為提高自身的素質(zhì),，并處處嚴(yán)格要求自己,，不斷的支持和配合主管的工作，只有大家心往一處想,，勁往一處使，才能緊密團(tuán)結(jié)在一塊，將工作更完善,。

在以后的工作中,，我自己會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，并積極配合主管的各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),， 我一定會(huì)以新的姿態(tài)和工作面貌來迎接挑戰(zhàn)，做出更大更多的貢獻(xiàn),。

青島啤酒工作總結(jié) 青島啤酒工作心得篇二

20xx年11月1日至今，我進(jìn)燕京啤酒有限公司已有兩年多了,，時(shí)間雖短,，但對(duì)于我來說,，卻是受益匪淺的。這期間,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對(duì)公司有了全新的認(rèn)識(shí)與了解,。我在單位擔(dān)任銷售大廳開票的工作,，剛開始我認(rèn)為開票工作比較簡單，不過是填填單據(jù)等事務(wù)性工作,，但是通過前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對(duì)開票工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了,，開票工作不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題,，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握,。我的理論和實(shí)踐有還有一定的差距,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，還好在指導(dǎo)老師的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何開票以及填寫票據(jù),，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，學(xué)會(huì)了使用開票軟件,，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈。通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，知道了要做好開票工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹(jǐn)慎,，要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù),。

銷售開票是銷售工作不可缺少的一個(gè)部分,，它要求我們開票人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的開票人員必須要具備以下的.基本要求

(一)學(xué)習(xí),、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。銷售開票工作需要很強(qiáng)的'操作技巧,。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí),，還要具備較高專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用能力。

(二)做好銷售開票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù),，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負(fù)其責(zé),，并相互牽制;也要有對(duì)外的保密措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,。

(三)開票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作,，精業(yè)、敬業(yè),，要竭力為單位的總體利益服務(wù),。

目前，我廠剛剛投產(chǎn)運(yùn)營,，作為銷售開票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我遵守公司的各種規(guī)章制度,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時(shí)完成，但是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，在某些細(xì)節(jié)問題上有不夠仔細(xì)的地方，因此，我要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己努力改正自身缺點(diǎn),，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，主要是銷售開票以及財(cái)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)的經(jīng)營狀況,，為今后新業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營范圍的拓展，努力提高自身素質(zhì),，勝任本職工作，提高工作效率,。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績!