計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇一

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的幾個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到xx這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xx文化的精髓,，我想也是激勵(lì)xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的'工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

幾個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,。

在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇二

20xx年以來(lái),，我主要從事xx賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我上半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

在上半年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個(gè)人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧,。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意,。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng),，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對(duì)客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的,，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅(jiān)持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),，讓客人“高興而來(lái),，滿意而歸”,。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見,，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的`關(guān)系,，留下對(duì)賓館方面的良好印象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年上半年的工作中取得了一定的成績(jī),，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇三

20xx年上半年來(lái),，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的`要求,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來(lái),，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這半年年,，雖然工作取得了一定的成績(jī),，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好。

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇四

轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已六月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事,！

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題,；有問(wèn)題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的'和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過(guò)程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說(shuō),，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,！

來(lái)這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感,！

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人于20xx年1月14日來(lái)到xx服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1,。 按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,。 接聽業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè),，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎,？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái),，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝,，再見,！”

3。 撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好,，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝,，再見”。

4,。 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立,，以微笑來(lái)迎接業(yè)主,，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎,？”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記,，無(wú)遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身,，并說(shuō)：您慢走,，歡迎再來(lái)！”

5,。 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏,。

6,。 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間,！

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇五

xx年上半年已經(jīng)過(guò)去了，在工作的這半年里,，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)主管這個(gè)工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉,，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),，勤補(bǔ)不足,。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件)。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的.意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇六

我在行政部門行政前臺(tái)崗位上參與工作,。在上半年的時(shí)間里,，參與了各項(xiàng)對(duì)企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況,，在把握設(shè)計(jì)要素,，實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時(shí)，掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用,，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù),。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí),，使我對(duì)企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí),；同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì)知識(shí)，擴(kuò)大了交際范圍,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,，很好的融入到了這個(gè)集體當(dāng)中來(lái),，各方面都得到了很大的提高。

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的'前提下,，樹立企業(yè)形象,，打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊(duì)共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作,。多次為國(guó)家舉辦的大型展會(huì)及公司召開的各項(xiàng)會(huì)議做好部分前期準(zhǔn)備工作,，開展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng),，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見,，并反饋到公司；軸承照片的后期處理,、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放,，通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，塑造企業(yè)形象,，與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化,；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報(bào)材料；質(zhì)量手冊(cè)與環(huán)境手冊(cè)的編制等,，向廣大客戶在第一時(shí)間內(nèi)宣傳xx品牌,，并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、展示瓦軸的實(shí)力,。為企業(yè)承攬了部分購(gòu)銷合同的同時(shí),，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào),。

回顧這段時(shí)間,，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處,，在今后的工作中,，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，在工作上繼續(xù)努力。

以上是我的年終工作總結(jié)報(bào)告,，我會(huì)努力配合各個(gè)部門的工作,，以全心的面貌、更高的熱度來(lái)迎接挑戰(zhàn),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督,。

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇七

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高順序，絕不說(shuō)‘不’”,。對(duì)于經(jīng)常入住酒店的客人,，我們提供禮貌周到的服務(wù)。

首先,，我們必須了解客人的習(xí)慣,。比如客人平時(shí)結(jié)賬的時(shí)候，我們可以提前整理好賬目,，客人來(lái)了直接結(jié)賬,。這樣，我們可以為客人節(jié)省時(shí)間,，讓他們覺(jué)得他們?cè)谖覀兙频晔艿礁叨戎匾?。相信下次客人?lái)濟(jì)南，還是會(huì)選擇我們,。

客人進(jìn)入酒店,，看到我們熱情的笑臉，會(huì)感到親切,，有賓至如歸的感覺(jué),。即使我們?cè)诮Y(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛯?duì)方打招呼,，我相信無(wú)論客人多么無(wú)理取鬧,，都沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,，百事必消”,！

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚,，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案,。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問(wèn)題,。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他。

很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他操作點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng),，這樣既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求，但對(duì)于陪客來(lái)說(shuō),，絕不違反原則,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以他們通常會(huì)在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的,。在這個(gè)時(shí)候,，最禁止推卸或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“高高掛起,，因?yàn)榕c他們無(wú)關(guān)”是最不可取的,。反而不能彌補(bǔ)錯(cuò)誤，反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任感,。因此，我們應(yīng)該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的.不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇八

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,。

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”,。對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間,，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視,，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們xx。

客人走進(jìn)酒店后,，看到我們熱情的笑臉,，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛！

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的.部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！xx的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇九

半年來(lái),，在xx管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

xx行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

半年來(lái),，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的`客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題,。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高,。總之,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇十

1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99％,；②能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率。2,、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達(dá)到方便使用及管理,。②53部外線,、32部?jī)?nèi)線，其中有20部?jī)?nèi)線無(wú)人使用,。建議改為停機(jī)保號(hào)處理,，每月5元，使用時(shí)可隨時(shí)開通,。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部

每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元,。③另外,，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi)，建議：將85張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示,，信息內(nèi)容不變,，不影響報(bào)帳。每月可節(jié)約85元,。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元,。

3、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問(wèn)題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下,，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查閱04年報(bào)帳情況,，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx.23元，并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員,。至此，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問(wèn)題解決,。

在此事中認(rèn)識(shí)到：盡管事情看起來(lái)很難,、而且沒(méi)有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要?jiǎng)邮秩プ?，一切皆有可能?/p>

4、名片制作：①名片制作問(wèn)題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段＆金蘭名片公司合作,，名片質(zhì)量較好、價(jià)格合理,、送貨準(zhǔn)時(shí),，信譽(yù)度達(dá)到95％以上；②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,，以便意外情況時(shí)需要,。（三家公司分別為：武昌兩家、漢口一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改,，影響公司＆客戶之間的直接溝通。所以,，通過(guò)直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系,，及時(shí)更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95％以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息,。

6、加密卡采購(gòu)：同加密卡供應(yīng)商深圳海之博＆北京深思洛克合作愉快,。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí),，拖延時(shí)間問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過(guò)合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,。

在此事中認(rèn)識(shí)到：a,、該講原則時(shí)不能手軟，否則任由對(duì)方擺步,；b,、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果,。

1,、工牌問(wèn)題：由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重,。丟失原因：a,、沒(méi)有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單；b,、沒(méi)有定期對(duì)工牌進(jìn)行整理,；c、對(duì)北京出差回來(lái)后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決,。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任,，確實(shí)沒(méi)有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時(shí)可能不在崗位）,。希望這樣能夠提升保安人員的.主人公精神,，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來(lái)承擔(dān),。

2、做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。例如：①在做加密卡請(qǐng)款＆訂貨單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說(shuō)明,；②周五停電全體員工放假一天,，我應(yīng)該留下值班，但因?yàn)闆](méi)有考慮到這個(gè),，就同其他人座班車走了,，后來(lái)想到應(yīng)該留下值班的，又自己搭車回公司,。

1,、作為行政部員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,；

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉；

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心；

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的。

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,，發(fā)表對(duì)工作的想法,。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,，共同提高部門工作效度,。

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇十一

在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,，前臺(tái)的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話,、登記,、人員出入大概了解,、文具管理、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔,。要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象。所以從前臺(tái)迎接開始,，就應(yīng)該做好,，好的開始是成功的一半。我覺(jué)得,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作?，F(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下,。

上下班之前要整理好前臺(tái)物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方，是否整理干凈,。每天的報(bào)紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu)。保持有足夠的飲用水供應(yīng),。檢查前臺(tái)文具,，看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進(jìn)程,。

收發(fā)快寄,，收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱,。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來(lái),，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式，仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)無(wú)誤后再寄出,，同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間,，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來(lái)，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時(shí)查詢快件具體情況。

前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來(lái)訪的客人時(shí),，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,，對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，找公司老總的要問(wèn)清對(duì)方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時(shí)要雙手奉上，面帶微笑,，耐心細(xì)致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ)，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對(duì)方是廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就委婉拒絕,。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問(wèn)清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電時(shí)也要親切問(wèn)候,！

文具的管理，每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu),，對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過(guò)程中,，要仔細(xì)點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的`灰塵,，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起,，保持整潔更重要。值班安排,，,，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員,，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門窗,，檢查電源關(guān)閉，鎖好門,，周末值班人員要按時(shí)到崗,，不得提前離開。

公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),，在下半年里,，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進(jìn),，保持昂揚(yáng)的生活,、工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展,、個(gè)人的不斷完善,，好好努力。

前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)20xx（四）

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，半年時(shí)間已匆匆而逝。自進(jìn)入公司以來(lái),，我認(rèn)真做好了前臺(tái)接待工作,。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開展，現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下：

我們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，公司的形象靠我們來(lái)維護(hù)。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，著正裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,，包括引導(dǎo)客戶入座,、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖,，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記,，填寫《來(lái)訪客戶登記表》。

接聽電話,，以真誠(chéng)甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達(dá)。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”,，即,，一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，響到第三聲的時(shí)候,，就要接起來(lái),。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久,；前臺(tái)有時(shí)候非常忙,，有時(shí)接待客戶，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室,，有時(shí)正在做培訓(xùn),，可能正在接一個(gè)短時(shí)間無(wú)法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收,，這時(shí)候旁邊站著的來(lái)訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì)的現(xiàn)象,。碰到這樣的情況，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在小會(huì)客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話,，而不是做完手上的事才處理下一件。

收發(fā)及分送公司報(bào)刊,、雜志和信件并整理,。負(fù)責(zé)每日背景音樂(lè)的播放,、指揮部大廳各種設(shè)施的維護(hù)和管理,。遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處理,，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)事件找相關(guān)同事給與幫助,，把事情妥善解決。配合行政辦公室完成相關(guān)工作,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，逐步提升自我,。xx是一個(gè)大家庭，xx是我們的家,，同事們都愛他,。我們來(lái)自五湖四海，由不同的人來(lái)組成,，我真正體會(huì)到了“互相尊重,，理性溝通，不批評(píng),、不指責(zé),、不抱怨”的，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,，他們是我們的榜樣,，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問(wèn),，多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo),，學(xué)做人，學(xué)做事,。

前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，可如果工作中缺少了用心,，細(xì)心和耐心,，是萬(wàn)萬(wàn)不能的。嚴(yán)格按照公司要求,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，不斷改進(jìn)自己,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而不斷改進(jìn)工作技巧,，提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,，先想他人，再想自己。

當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見，爭(zhēng)取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階,，做一個(gè)合格,，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力,，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇十二

自x月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,，在這半年時(shí)間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,，明確了工作的程序,、方向，有了明確的工作思路,，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃,。

以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調(diào),、處理的'綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性,。

（一）制度的擬定

1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施,。

2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施,。

（二）日常性事物

1.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔,。

2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況,。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收,。

5.日常禮儀接待工作。

（三）水電費(fèi)的繳納

（四）每月x號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告,，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括,，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況）

（五）每月x日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核。

（六）每月x號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核,。月中更換銷售排行榜,；每月x號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,，制作每月之星照,，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,，確定下月所需費(fèi)用,，于x號(hào)前完成部門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心

（八）每月x號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表,。提交行政總經(jīng)理審核,，并于次月x號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

（九）每月初一,，十五購(gòu)買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇十三

前臺(tái)是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來(lái)接待客戶,，禮貌詢問(wèn)有什么可以幫助的,，給客戶提供幫助，給公司帶來(lái)便利,。在半年的工作中我對(duì)前臺(tái)有了新的體會(huì),，不能按照自己的心意來(lái)工作，不能敷衍以待每一位客戶,，在處理公司上的日常事物上,，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上應(yīng)該要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學(xué)習(xí),。

加入到xx公司之后,，我才明白什么樣的企業(yè)文化會(huì)讓我們積極向上，每一次的會(huì)議我都能感受到這樣的大集體中,，每個(gè)人為了公司的進(jìn)步都竭盡全力,，這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。

在日常工作上中仔細(xì)的`做好文件的管理工作,，將資料進(jìn)行分類整理,，編好號(hào)碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時(shí)地檢查有無(wú)缺漏,，或者損壞,，仔細(xì)的補(bǔ)上每一個(gè)細(xì)節(jié)。

我應(yīng)該要以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，從每天的日常工作中找到自己的不足,，和同事們一起進(jìn)行溝通和交流應(yīng)該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實(shí)的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗(yàn),，也學(xué)習(xí)到前輩們認(rèn)真地態(tài)度,，在工作上怎么通過(guò)總結(jié)和整理讓自己做的更好。

半年的工作也讓我對(duì)現(xiàn)在自己掌握的知識(shí)越來(lái)越不滿足,，感覺(jué)自己在工作上面知識(shí)越用越少,，有很多的情況我都不會(huì)處理，有很多新的軟件需要我去學(xué)習(xí)和應(yīng)用,，看到同事們的學(xué)習(xí)姿態(tài),，我要做的更好才不會(huì)被迅速發(fā)展的社會(huì)所拋下。

在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看,，并且要變得更加的優(yōu)秀,，找到自己的缺點(diǎn)或者是承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，在今后的工作中一步步進(jìn)行改正,，讓同事們看到我的進(jìn)步,，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務(wù),。

前臺(tái)上半年工作總結(jié) 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃物業(yè)篇十四

1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99%,；②能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率。2,、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量,，從而達(dá)到方便使用及管理,。②53部外線、32部?jī)?nèi)線,，其中有20部?jī)?nèi)線無(wú)人使用,。建議改為停機(jī)保號(hào)處理，每月5元,，使用時(shí)可隨時(shí)開通,。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元,，一年公節(jié)約3600元,。③另外，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張,，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi),，建議：將85張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示，信息內(nèi)容不變,，不影響報(bào)帳,。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元,。

3,、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問(wèn)題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查閱20xx年報(bào)帳情況,，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx,。23元，并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員,。至此,，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問(wèn)題解決。

在此事中認(rèn)識(shí)到：盡管事情看起來(lái)很難,、而且沒(méi)有頭緒,，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要?jiǎng)邮秩プ?，一切皆有可能?/p>

4,、名片制作：①名片制作問(wèn)題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與xx名片公司合作，名片質(zhì)量較好,、價(jià)格合理,、送貨準(zhǔn)時(shí)，信譽(yù)度達(dá)到95%以上,；②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,，以便意外情況時(shí)需要。（三家公司分別為：xx兩家,、xx一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改，影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以,，通過(guò)直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時(shí)更新通訊錄,，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息。

6,、加密卡采購(gòu)：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快,。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí)，拖延時(shí)間問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決,。并且已經(jīng)通過(guò)合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

在此事中認(rèn)識(shí)到：a,、該講原則時(shí)不能手軟,，否則任由對(duì)方擺步；b,、講話要注意方式方法,，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果。

1,、工牌問(wèn)題：由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理,，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重。丟失原因：a,、沒(méi)有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單,；b、沒(méi)有定期對(duì)工牌進(jìn)行整理,；c,、對(duì)xx出差回來(lái)后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任,，確實(shí)沒(méi)有足夠精力致力于工牌的管理,，由于有時(shí)可能不在崗位）,。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的.保護(hù)者還是公司的管理者,，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來(lái)承擔(dān)。

2,、做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。例如：①在做加密卡請(qǐng)款與訂貨單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說(shuō)明,；②周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)該留下值班,，但因?yàn)闆](méi)有考慮到這個(gè),，就同其他人座班車走了,，后來(lái)想到應(yīng)該留下值班的,，又自己搭車回公司。

1,、作為行政部員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,；

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉；

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心；

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的。

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,，發(fā)表對(duì)工作的想法,。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度,。