計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會覺得計劃很難寫？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇一

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的幾個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是xx文化的精髓,，我想也是激勵xx每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的'工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

幾個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲。

在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇二

20xx年以來,，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我上半年來的工作情況總結(jié)如下：

在上半年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧。

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速,，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意,。二是堅持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費(fèi),，計入房費(fèi)項目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識，讓客人“高興而來,，滿意而歸”,。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的`關(guān)系,，留下對賓館方面的良好印象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí),，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

2,、努力提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己,。

總之，我在今年上半年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇三

20xx年上半年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的`要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這半年年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇四

轉(zhuǎn)眼來xx已六月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的'和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人于20xx年1月14日來到xx服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1。 按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2。 接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見,！”

3,。 撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語,，確認(rèn)其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4,。 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎,？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來！”

5,。 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準(zhǔn)確,、無遺漏,。

6,。 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間,！

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇五

xx年上半年已經(jīng)過去了,，在工作的這半年里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺主管這個工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗,。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足,。爭取做好以下幾點：

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的.意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇六

我在行政部門行政前臺崗位上參與工作。在上半年的時間里,，參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作,，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設(shè)計要素,，實現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時,，掌握了計算機(jī)辦公軟件及設(shè)計軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下,，參與工作和學(xué)習(xí),，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識；同時我也學(xué)到了許多社會知識,，擴(kuò)大了交際范圍,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個集體當(dāng)中來,，各方面都得到了很大的提高,。

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的'前提下，樹立企業(yè)形象,，打造企業(yè)品牌,，與團(tuán)隊共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準(zhǔn)備工作,，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳,、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見,，并反饋到公司,；軸承照片的后期處理、設(shè)計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放,，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價,，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化,；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料,；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳xx品牌,，并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢,、展示瓦軸的實力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時,，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ),，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。

回顧這段時間,，在工作中收獲不小,，但也有很多不足之處，在今后的工作中,，我會總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，在工作上繼續(xù)努力,。

以上是我的年終工作總結(jié)報告,，我會努力配合各個部門的工作,，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn),，請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督,。

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇七

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高順序,，絕不說‘不’”,。對于經(jīng)常入住酒店的客人，我們提供禮貌周到的服務(wù),。

首先,，我們必須了解客人的習(xí)慣。比如客人平時結(jié)賬的時候,，我們可以提前整理好賬目,，客人來了直接結(jié)賬。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時間,，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟(jì)南,，還是會選擇我們,。

客人進(jìn)入酒店，看到我們熱情的笑臉,，會感到親切,，有賓至如歸的感覺。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛯Ψ酱蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,！

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因為客人想要一個準(zhǔn)確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他,。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他操作點消費(fèi),，計入房費(fèi)項,，這樣既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求,，但對于陪客來說,，絕不違反原則。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù),，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。在這個時候,，最禁止推卸或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“高高掛起，因為與他們無關(guān)”是最不可取的,。反而不能彌補(bǔ)錯誤,，反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任感,。因此,，我們應(yīng)該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的.不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇八

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說‘no’”,。對酒店的常客,，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們xx,。

客人走進(jìn)酒店后,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”嘛,！

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費(fèi),，計入房費(fèi)項目,，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的.部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇九

半年來，在xx管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

xx行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

半年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的`客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點提高,?？傊以陬I(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇十

1,、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99％；②能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,。2、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量,，從而達(dá)到方便使用及管理。②53部外線,、32部內(nèi)線,，其中有20部內(nèi)線無人使用。建議改為停機(jī)保號處理,，每月5元,，使用時可隨時開通,。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部

每月節(jié)約300元,，一年公節(jié)約3600元,。③另外，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張,，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi),，建議：將85張話費(fèi)單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變,，不影響報帳,。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元,。

3,、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過仔細(xì)查閱04年報帳情況,，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx.23元,，并且及時補(bǔ)給相關(guān)人員。至此,，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問題解決,。

在此事中認(rèn)識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒,，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要動手去做，一切皆有可能,！

4,、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決。現(xiàn)階段＆金蘭名片公司合作,，名片質(zhì)量較好,、價格合理、送貨準(zhǔn)時,，信譽(yù)度達(dá)到95％以上,；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時需要,。（三家公司分別為：武昌兩家,、漢口一家）

5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改,，影響公司＆客戶之間的直接溝通,。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄,，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95％以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。

6,、加密卡采購：同加密卡供應(yīng)商深圳海之博＆北京深思洛克合作愉快,。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時，拖延時間問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決,。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準(zhǔn)時發(fā)貨。

在此事中認(rèn)識到：a,、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步,；b,、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果,。

1,、工牌問題：由于不能及時準(zhǔn)確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重,。丟失原因：a,、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單；b,、沒有定期對工牌進(jìn)行整理,；c、對北京出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決,。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任,，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）,。希望這樣能夠提升保安人員的.主人公精神,，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔(dān),。

2、做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款＆訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明,；②周五停電全體員工放假一天,，我應(yīng)該留下值班，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了,，后來想到應(yīng)該留下值班的,，又自己搭車回公司。

1,、作為行政部員工,，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,；

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉；

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的。

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,，發(fā)表對工作的想法,。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度,。

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇十一

在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的,，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理,、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。要做好前臺這個崗位的話,，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一印象,。所以從前臺迎接開始，就應(yīng)該做好,，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

上下班之前要整理好前臺物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈。每天的報紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺文具,，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進(jìn)程,。

收發(fā)快寄,，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱,。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來,，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式，仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)無誤后再寄出,，同時要將寄件人,、寄件時間，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時查詢快件具體情況,。

前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪的客人時,，要立即起身主動問好,，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑,，耐心細(xì)致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候,！

文具的管理,，每個星期都要對文具進(jìn)行盤點一次,，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記,。前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中，要仔細(xì)點,，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的`灰塵，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起,，保持整潔更重要,。值班安排，,，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員,，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗,，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門，周末值班人員要按時到崗,，不得提前離開。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻(xiàn),，在下半年里,，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進(jìn),，保持昂揚(yáng)的生活,、工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展,、個人的不斷完善,，好好努力。

前臺個人上半年工作總結(jié)20xx（四）

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，半年時間已匆匆而逝。自進(jìn)入公司以來,，我認(rèn)真做好了前臺接待工作,。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內(nèi)容的有序開展,，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

我們主要負(fù)責(zé)前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，公司的形象靠我們來維護(hù),。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，著正裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括引導(dǎo)客戶入座,、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登記,，填寫《來訪客戶登記表》。

接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便轉(zhuǎn)達(dá)。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接”,，即,，一個電話打進(jìn)來，響到第三聲的時候,，就要接起來,。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久,；前臺有時候非常忙,，有時接待客戶，有時正準(zhǔn)備會議室,，有時正在做培訓(xùn),，可能正在接一個短時間無法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收,，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會的現(xiàn)象,。碰到這樣的情況，前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話,，而不是做完手上的事才處理下一件。

收發(fā)及分送公司報刊,、雜志和信件并整理,。負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放,、指揮部大廳各種設(shè)施的維護(hù)和管理。遇各種突發(fā)事件,，若自己不能順利處理,，則立即上報直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對事件找相關(guān)同事給與幫助，把事情妥善解決,。配合行政辦公室完成相關(guān)工作,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，逐步提升自我,。xx是一個大家庭,，xx是我們的家，同事們都愛他,。我們來自五湖四海,，由不同的人來組成，我真正體會到了“互相尊重,，理性溝通,，不批評、不指責(zé),、不抱怨”的,，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣,，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問，多和他們學(xué)習(xí)及聽從他們的教導(dǎo),，學(xué)做人,，學(xué)做事。

前臺接待看似是個很簡單的工作,，其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，可如果工作中缺少了用心，細(xì)心和耐心,，是萬萬不能的。嚴(yán)格按照公司要求,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，我會用心去努力把自己的工作做好，不斷改進(jìn)自己,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,，積累工作經(jīng)驗，從而不斷改進(jìn)工作技巧,，提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,，先想他人,，再想自己。

當(dāng)然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事意見，爭取讓工作在上一個臺階,，做一個合格,，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力,，這是我今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇十二

自x月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作,，在這半年時間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序,、方向，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。

以踏實的工作態(tài)度,，適應(yīng)辦公室工作特點,。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通,、協(xié)調(diào),、處理的'綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性,。

（一）制度的擬定

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進(jìn)行實施。

2.根據(jù)公司以往的實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實施,。

（二）日常性事物

1.負(fù)責(zé)董事長辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔,。

2.負(fù)責(zé)快遞接收,、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接,。

3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。

5.日常禮儀接待工作,。

（三）水電費(fèi)的繳納

（四）每月x號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況）

（五）每月x日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核,。

（六）每月x號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜,；每月x號之前,，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照,，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,，確定下月所需費(fèi)用,，于x號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財務(wù)中心

（八）每月x號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核,，并于次月x號之前上交財務(wù)中心,。

（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇十三

前臺是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來接待客戶,，禮貌詢問有什么可以幫助的,，給客戶提供幫助，給公司帶來便利,。在半年的工作中我對前臺有了新的體會,，不能按照自己的心意來工作，不能敷衍以待每一位客戶,，在處理公司上的日常事物上,，在點點滴滴上應(yīng)該要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學(xué)習(xí),。

加入到xx公司之后,，我才明白什么樣的企業(yè)文化會讓我們積極向上，每一次的會議我都能感受到這樣的大集體中,，每個人為了公司的進(jìn)步都竭盡全力,，這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。

在日常工作上中仔細(xì)的`做好文件的管理工作,，將資料進(jìn)行分類整理,，編好號碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時地檢查有無缺漏,，或者損壞,，仔細(xì)的補(bǔ)上每一個細(xì)節(jié)。

我應(yīng)該要以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，從每天的日常工作中找到自己的不足,，和同事們一起進(jìn)行溝通和交流應(yīng)該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗,，也學(xué)習(xí)到前輩們認(rèn)真地態(tài)度,，在工作上怎么通過總結(jié)和整理讓自己做的更好。

半年的工作也讓我對現(xiàn)在自己掌握的知識越來越不滿足,，感覺自己在工作上面知識越用越少,，有很多的情況我都不會處理，有很多新的軟件需要我去學(xué)習(xí)和應(yīng)用，看到同事們的學(xué)習(xí)姿態(tài),，我要做的更好才不會被迅速發(fā)展的社會所拋下,。

在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀,，找到自己的缺點或者是承認(rèn)自己的缺點,，在今后的工作中一步步進(jìn)行改正，讓同事們看到我的進(jìn)步,，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務(wù),。

前臺上半年工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃物業(yè)篇十四

1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99%,；②能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率。2,、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達(dá)到方便使用及管理,。②53部外線,、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人使用,。建議改為停機(jī)保號處理,，每月5元，使用時可隨時開通,。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元,。③另外,，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi),，建議：將85張話費(fèi)單改為一張話單顯示,，信息內(nèi)容不變，不影響報帳,。每月可節(jié)約85元,。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。

3,、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的積極配合下,，經(jīng)過仔細(xì)查閱20xx年報帳情況，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx,。23元,，并且及時補(bǔ)給相關(guān)人員,。至此，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問題解決,。

在此事中認(rèn)識到：盡管事情看起來很難,、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要動手去做，一切皆有可能,！

4,、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決。現(xiàn)階段與xx名片公司合作,，名片質(zhì)量較好,、價格合理、送貨準(zhǔn)時,，信譽(yù)度達(dá)到95%以上,；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時需要,。（三家公司分別為：xx兩家,、xx一家）

5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改,，影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系,，及時更新通訊錄,，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息,。

6,、加密卡采購：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時,，拖延時間問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準(zhǔn)時發(fā)貨,。

在此事中認(rèn)識到：a,、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步,；b,、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果,。

1,、工牌問題：由于不能及時準(zhǔn)確管理,，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重。丟失原因：a,、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單,；b、沒有定期對工牌進(jìn)行整理,；c,、對xx出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任,，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理,，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,，他們不但是公司的.保護(hù)者還是公司的管理者,，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔(dān),。

2,、做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天,，我應(yīng)該留下值班,，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了,，后來想到應(yīng)該留下值班的,，又自己搭車回公司。

1,、作為行政部員工,，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,；

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉；

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的,。

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對工作的想法,。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,，共同提高部門工作效度。