人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇一

工作內(nèi)容

1。負(fù)責(zé)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話,；平均每月xx次,。

2。接待來(lái)訪人員平均每天xx人,；

3,。負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均xx次；

4,。電話機(jī)與時(shí)鐘管理：

5,。每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。

6,。公司飲用桶裝水（xx）共xx桶,，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱。

7,。放行條整理錄入,。

8。車(chē)輛檔案管理,。公司目前客車(chē)共有xx輛,，貨車(chē)x輛?？傆?jì)xx輛,。

9。統(tǒng)計(jì)每月外請(qǐng)車(chē)輛費(fèi)用及報(bào)銷(xiāo)司機(jī)出車(chē)費(fèi)用,。

10,。統(tǒng)計(jì)司機(jī)每天加班工時(shí)；每次出車(chē)登記,，及登記車(chē)輛維修記錄,。

11。每月集團(tuán)短號(hào)辦理資料登記,。

12,。其他工作等。

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的`貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,；文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小,、瑣碎繁雜。

1,。工作上,，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作；

2,。思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失,、不挑輕重,；

3。態(tài)度上,，平時(shí)刻注意自己的言談舉止,，前臺(tái)是公司的窗口，絕不因自己的過(guò)失而影響到公司的形象,；

4,。生活上，我堅(jiān)持謙虛,、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、以誠(chéng)待人,，正確處理好與同事的關(guān)系,。

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇二

物業(yè)前臺(tái)是將業(yè)主對(duì)于我們物業(yè)公司的一些建議進(jìn)行收集，向上面進(jìn)行匯報(bào),，對(duì)業(yè)主在生活中一些問(wèn)題的解答,，還有就是及時(shí)的向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知。時(shí)間這樣迅速的流逝,，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史,，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一些臨時(shí)任務(wù)，在這方面我自己覺(jué)得做的還行,。

我們前臺(tái)的工作性質(zhì)就是為廣大業(yè)主服務(wù),，因此在上半年里，我始終都是以微笑來(lái)面對(duì)每一個(gè)前來(lái)提建議或者是問(wèn)問(wèn)題的人,，沒(méi)有發(fā)生任何的不愉快,。雖然在我們看來(lái)這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進(jìn)行換位思考,，如果我們?cè)诰幼r(shí)發(fā)生這樣的情況我們的反應(yīng)會(huì)是什么,，希望能夠得到什么樣的解決。所以我如果能夠解決的就盡快解決,，我不能夠做決定的就在反饋時(shí)提一句希望盡快解決,，希望能夠?qū)τ跇I(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的.例行調(diào)查中,，填寫(xiě)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對(duì)于我們的服務(wù)還是相當(dāng)滿(mǎn)意的,，同時(shí)也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進(jìn)行的如此順利。

前臺(tái)的事務(wù)較為雜亂,，有時(shí)候我經(jīng)常找不到自己應(yīng)該先完成什么樣的事情,，但是通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，明白從那里著手比較好,，將自己的日常工作能夠規(guī)劃好時(shí)間,，也能抽出時(shí)間理清突發(fā)事件，上半年我掌握了工作的方法,。

當(dāng)然在上半年中還是有缺陷的地方,，比如說(shuō)電梯時(shí)有損壞，但是沒(méi)有及時(shí)地維修,；有時(shí)候會(huì)發(fā)生斷水停電事件沒(méi)有能提前的通知,，讓業(yè)主做好十全的準(zhǔn)備；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情,，沒(méi)能夠及時(shí)地跟進(jìn),；以及在有一些時(shí)候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調(diào)查時(shí)，會(huì)得到敷衍或者是置之不理,，使我們的工作遲遲得不到反饋等等,。這些不足是因?yàn)槲覀儗?duì)于事情的處理不夠，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密,，因此我們的工作會(huì)出現(xiàn)紕漏,。

在下半年，我要以更真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)業(yè)主的求助,，更迅速的反應(yīng)對(duì)一些事件進(jìn)行處理,，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù),，對(duì)我們的工作感到滿(mǎn)意。

在下半年,，我在完成本職工作的同時(shí),，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，完善自己的不足,，根據(jù)我所觀察到的一些細(xì)節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn),，重視起對(duì)于業(yè)主的服務(wù)速度，為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇三

我是一名入職不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有半年的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜,，也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單,，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過(guò)近x個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。這這x個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。

我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。

針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì),，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿(mǎn)意而歸,。

這就要求我們自身具備良好的'個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無(wú)路實(shí)在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇四

在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,，前臺(tái)的工作主要是接待,、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話、登記,、人員出入大概了解,、文具管理、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象,。所以從前臺(tái)迎接開(kāi)始，就應(yīng)該做好,，好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作,。

1.上下班之前要整理好前臺(tái)物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方，是否整理干凈,。每天的報(bào)紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu)。保持有足夠的.飲用水供應(yīng),。檢查前臺(tái)文具,，看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。

2.接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進(jìn)程,。

3.收發(fā)快寄,，收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱(chēng),。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來(lái)，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時(shí),，認(rèn)真填寫(xiě)要發(fā)送的公司名稱(chēng)和地址，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式,，仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無(wú)誤后再寄出,，同時(shí)要將寄件人,、寄件時(shí)間，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來(lái),，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時(shí)查詢(xún)快件具體情況,。

4.前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來(lái)訪的客人時(shí),，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,，對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問(wèn)清對(duì)方是否已預(yù)約,，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開(kāi),。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時(shí)要雙手奉上,，面帶微笑,，耐心細(xì)致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

5.轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ),，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，您好,！有什么可以幫到您的,？問(wèn)清對(duì)方找哪位？貴姓,，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對(duì)方是廣告,、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)之類(lèi)的與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就委婉拒絕,。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,，要問(wèn)清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電時(shí)也要親切問(wèn)候,！

6.文具的管理,，每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu),，對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記,。

7.員工訂餐，每天上午10點(diǎn)后要開(kāi)始統(tǒng)計(jì)員工訂餐,，及時(shí)打電話給送餐人員,，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有。對(duì)于老總訂餐,，要認(rèn)真對(duì)待,，爭(zhēng)取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了,。

8.前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過(guò)程中，要仔細(xì)點(diǎn),，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起，保持整潔更重要,。

9.值班安排,，，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門(mén)窗，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門(mén),，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提前離開(kāi),。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作,。

在前臺(tái)工作了這半年里，工作內(nèi)容不復(fù)雜,，比較細(xì),，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方，也有很多的不足,，比如有時(shí)候工作不夠集中,，不夠細(xì)心，主觀能動(dòng)性較差,，這些都是我需要改進(jìn)的地方,，我希望自己在下半年能夠認(rèn)真上班，勤力做事,，為公司多做貢獻(xiàn),。

1.努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，盡量不出差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，給客人留下良好印象，接電話時(shí),，要不管提高語(yǔ)言技巧,，多學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，多看書(shū),。巧妙的回答客人問(wèn)題,，盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

2.加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),、公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶(hù)的技巧。

3.加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)回答客戶(hù)的問(wèn)題,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分,，它代表著公司的整體給人的印象。

4.注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時(shí)注意觀察,，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來(lái)舒適的工作環(huán)境,，也同時(shí)給來(lái)訪的客人一個(gè)良好的印象,。

公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，在下半年里,，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進(jìn)，保持昂揚(yáng)的生活,、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展、個(gè)人的不斷完善好好努力

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇五

在公司上半年的工作就快要結(jié)束了,，作為公司的前臺(tái)員工,，在上半年里的工作，完成了自己的工作,。在回顧上半年的工作時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己有很多的收獲，因此對(duì)自己的工作進(jìn)行一番總結(jié),。上半年工作總結(jié)如下：

我在這半年的時(shí)間里,，我熟練的接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)訪電話和咨詢(xún)電話,，為他們提供了良好的服務(wù)。對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,，耐心回復(fù),，有針對(duì)性的給予答復(fù)，并保持微笑禮貌用語(yǔ),。每天基本上要接待的線上客戶(hù)就有xx人,，線下客戶(hù)有xx人。盡心的履行自己的前臺(tái)的職責(zé),，幫助客戶(hù)了解公司的最新的產(chǎn)品,，為公司做好產(chǎn)品的宣傳，并把準(zhǔn)確傳達(dá)給上級(jí)客戶(hù)的要求,。

這一年上半部分的工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，雖然基本上都完成了工作,，但是進(jìn)步卻不大,。前臺(tái)雖說(shuō)不是一個(gè)什么高職位，但卻是公司的明面,，該有的排面還是要有的,。我一天里所接待的客戶(hù)相比于其他前臺(tái)員工，是要偏少的,。這就是因?yàn)樽约涸诠ぷ魃舷碌霉Ψ蜻€不到家,，對(duì)自己工作的了解還不夠透徹，所以這半年的工作就沒(méi)有自己想象中要做的好,。

半年我對(duì)于來(lái)訪的人要做的信息登記,，我有努力的指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)基本信息，并做好了后面的信息反饋工作,，保證了客戶(hù)的信息安全,，和對(duì)公司產(chǎn)品的深入了解。平時(shí)的工作還包括了傳真的收發(fā),，對(duì)文檔進(jìn)行的打印,、復(fù)印工作，整理好公司的文件,，及時(shí)的.送到有需要的人手中,。我在這半年的工作也有學(xué)到東西，對(duì)辦公軟件的使用是越來(lái)越熟練,，自己在有效時(shí)間內(nèi)能夠單獨(dú)完成一份報(bào)表的建立,，和對(duì)其他文檔的起草、錄入以及排版打印,，整個(gè)流程我已經(jīng)都很順了,。

對(duì)待上級(jí)所交代要辦的工作,，都能很好的和公司員工配合好，完成領(lǐng)導(dǎo)的指令,。在下班后,，會(huì)把資料整理好，檢查公司的各個(gè)機(jī)器的電源,，對(duì)其關(guān)機(jī),，關(guān)閉好門(mén)窗，防止下雨漂進(jìn)公司里面,，損傷公司設(shè)備,。

以上就是對(duì)自己上半年的工作的總結(jié)，還有做的不好的工作,，我在下半年的工作里,，會(huì)去改正，然后加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力,，做好前臺(tái)的工作,，接待好客戶(hù)。下半年我會(huì)加油做的更好,，做的好的方面就加強(qiáng),，做的不好的方面就去努力修正，我相信自己下半年的工作可以取得好成績(jī),。

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇六

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示酒店形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù),，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為酒店提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx酒店工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的.熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是酒店門(mén)面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對(duì)酒店整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺(tái)是酒店幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)酒店新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽(tīng)上,，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,。,；在多看上，要時(shí)刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇七

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷(xiāo)售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷(xiāo),，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的`最后一個(gè)部門(mén),，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!x的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

不知不覺(jué)中，20xx年過(guò)去了一半,，這半年我充實(shí),，忙碌，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著,。在這年中之際,，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的半年里,，在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn),，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一，面帶微笑、精神飽滿(mǎn),。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，詢(xún)問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿(mǎn)足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等。

第三,，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí),，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

第四,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為陽(yáng)光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。

第五,，各個(gè)部門(mén)之間的溝通，配合問(wèn)題,。前臺(tái),，客房,，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條,，每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的,。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心,。

我感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟,，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里,，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇八

1,、實(shí)踐中的自我提升

作為前臺(tái)的員工，客戶(hù)第一眼看到的就是我們,，我們作為公司的服務(wù)代表,，必須要將公司的一面展現(xiàn)出來(lái)，對(duì)于禮儀自然不能松懈,，談話的技巧也是重點(diǎn),。但是這些操作都只是光有知識(shí)可做不出來(lái),，知識(shí)歸知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)歸經(jīng)驗(yàn),，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用在了工作之中,，把它們都實(shí)踐出來(lái)，最后,，也總結(jié)出了自己的前臺(tái)經(jīng)驗(yàn),。

2、知識(shí)的積累永不停歇

雖然前面說(shuō)實(shí)踐很重要,，但是認(rèn)識(shí)是實(shí)踐的第一步，沒(méi)有目的的一昧向前沖只會(huì)讓自己在不知不覺(jué)中偏離了軌道,。在上半年的時(shí)間里,，我經(jīng)常買(mǎi)一些寫(xiě)與人交談方面知識(shí)的書(shū)籍，在不斷的`學(xué)習(xí)掌握后,，在用到實(shí)際中,，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多,。

3,、對(duì)于實(shí)際工作方面

雖然我已經(jīng)不能算一個(gè)新人，但我在工作上確實(shí)是一個(gè)新手,，但我工作的時(shí)候都非常認(rèn)真,，認(rèn)真的做好顧客的接待、入住,、收銀,、退房……以及其他各種的前臺(tái)任務(wù)。雖然我一開(kāi)始還做得不是很好,，但慶幸我身邊還有個(gè)老練的同事在幫助我,。

在這段時(shí)間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無(wú)完人,，我有時(shí)還是會(huì)在不經(jīng)意間犯下一些小錯(cuò)誤,。比如說(shuō)：資料填寫(xiě)錯(cuò)誤什么的。但還好都及時(shí)發(fā)現(xiàn),，在今后我的工作上我要更加的細(xì)心,，改掉自己粗心大意的習(xí)慣。

對(duì)于一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)也沒(méi)什么太多可以總結(jié)的,，我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作,，把這份工作做好。如果工作沒(méi)能做好,，只能是自己的問(wèn)題,。

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇九

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,。

任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的.時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了"勤奮,，專(zhuān)業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新"這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱(chēng)職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇十

1、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn).在這一年,，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),，改掉原來(lái)的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣.就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平做到到了提高,，行為舉止更加文明,，在客人之中迎做到了好評(píng)，做到到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱(chēng)贊.

2,、端正態(tài)度,，愛(ài)崗敬業(yè).通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒(méi)有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ).使我對(duì)工作更加充滿(mǎn)信心.對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬,，原來(lái)不注意的墻角,、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無(wú)處可逃.了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣.就這樣在不知不僅覺(jué)中,，我的服務(wù)水平做到到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎做到了好評(píng),，做到到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱(chēng)贊.

3、服從安排,，任勞任怨.平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量.今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下,，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,，沒(méi)有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工.

在即將過(guò)去的一年中，使我變做到更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿(mǎn)了信心.這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿(mǎn)意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的'事和同事起爭(zhēng)執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工.在新的一年里,，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起,，高起點(diǎn),、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意,，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適,、安寧、溫馨的家.

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力.同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想.多組織一些文化體育活動(dòng),，不僅能使員工身體做到到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活.使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn).

前臺(tái)上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短 前臺(tái)上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇十一

1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99%,；②能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,。2、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門(mén)的基礎(chǔ)上,，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量,，從而達(dá)到方便使用及管理。②53部外線,、32部?jī)?nèi)線,，其中有20部?jī)?nèi)線無(wú)人使用。建議改為停機(jī)保號(hào)處理,，每月5元,，使用時(shí)可隨時(shí)開(kāi)通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部每月節(jié)約300元,，一年公節(jié)約3600元。③另外,，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張,，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi)，建議：將85張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示,，信息內(nèi)容不變,，不影響報(bào)帳。每月可節(jié)約85元,。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元,。

3、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問(wèn)題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下,，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查閱20xx年報(bào)帳情況,，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx。23元,，并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員,。至此，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問(wèn)題解決,。

在此事中認(rèn)識(shí)到：盡管事情看起來(lái)很難,、而且沒(méi)有頭緒,，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要?jiǎng)邮秩プ觯磺薪杂锌赡埽?/p>

4,、名片制作：①名片制作問(wèn)題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與xx名片公司合作，名片質(zhì)量較好,、價(jià)格合理,、送貨準(zhǔn)時(shí)，信譽(yù)度達(dá)到95%以上；②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,，以便意外情況時(shí)需要,。（三家公司分別為：xx兩家、xx一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改,，影響公司與客戶(hù)之間的直接溝通。所以,，通過(guò)直接和各大區(qū)秘書(shū)聯(lián)系,，及時(shí)更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書(shū)聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息,。

6、加密卡采購(gòu)：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快,。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí),，拖延時(shí)間問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決,。并且已經(jīng)通過(guò)合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,。

在此事中認(rèn)識(shí)到：a、該講原則時(shí)不能手軟,，否則任由對(duì)方擺步,；b、講話要注意方式方法,，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果,。

1、工牌問(wèn)題：由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理,，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重,。丟失原因：a、沒(méi)有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單,；b,、沒(méi)有定期對(duì)工牌進(jìn)行整理；c,、對(duì)xx出差回來(lái)后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決,。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，確實(shí)沒(méi)有足夠精力致力于工牌的.管理,，由于有時(shí)可能不在崗位）,。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者,，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來(lái)承擔(dān),。

2、做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。例如：①在做加密卡請(qǐng)款與訂貨單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說(shuō)明,；②周五停電全體員工放假一天,，我應(yīng)該留下值班，但因?yàn)闆](méi)有考慮到這個(gè),，就同其他人座班車(chē)走了,，后來(lái)想到應(yīng)該留下值班的，又自己搭車(chē)回公司,。

1,、作為行政部員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握；

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,；

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,；

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。以上這些正是我在工作中缺少的,。

部門(mén)內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,，發(fā)表對(duì)工作的想法。本部門(mén)內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,，共同提高部門(mén)工作效度,。