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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃(十一篇)

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃(十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-27 21:15:03
前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃(十一篇)
時(shí)間:2023-04-27 21:15:03     小編:zxfb

人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,,一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇一

工作內(nèi)容

1,。負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話;平均每月xx次,。

2。接待來訪人員平均每天xx人,;

3,。負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均xx次;

4,。電話機(jī)與時(shí)鐘管理:

5,。每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。

6,。公司飲用桶裝水(xx)共xx桶,,及招待客人用瓶裝水(xx)xx箱。

7,。放行條整理錄入,。

8。車輛檔案管理,。公司目前客車共有xx輛,,貨車x輛??傆?jì)xx輛,。

9。統(tǒng)計(jì)每月外請車輛費(fèi)用及報(bào)銷司機(jī)出車費(fèi)用,。

10,。統(tǒng)計(jì)司機(jī)每天加班工時(shí);每次出車登記,,及登記車輛維修記錄,。

11。每月集團(tuán)短號辦理資料登記,。

12,。其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的`貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,;文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜。

1,。工作上,,我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng),,認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2,。思想上,,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計(jì)得失,、不挑輕重,;

3。態(tài)度上,,平時(shí)刻注意自己的言談舉止,,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象,;

4,。生活上,我堅(jiān)持謙虛,、樸實(shí)的作風(fēng),,擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,正確處理好與同事的關(guān)系,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇二

物業(yè)前臺是將業(yè)主對于我們物業(yè)公司的一些建議進(jìn)行收集,,向上面進(jìn)行匯報(bào),對業(yè)主在生活中一些問題的解答,,還有就是及時(shí)的向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知,。時(shí)間這樣迅速的流逝,,上半年的工作已經(jīng)成為了歷史,在這半年中我做好了自己的本職工作,,也完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一些臨時(shí)任務(wù),,在這方面我自己覺得做的還行。

我們前臺的工作性質(zhì)就是為廣大業(yè)主服務(wù),,因此在上半年里,,我始終都是以微笑來面對每一個(gè)前來提建議或者是問問題的人,沒有發(fā)生任何的不愉快,。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情,,但是我們也要進(jìn)行換位思考,如果我們在居住時(shí)發(fā)生這樣的情況我們的反應(yīng)會是什么,,希望能夠得到什么樣的解決,。所以我如果能夠解決的就盡快解決,我不能夠做決定的就在反饋時(shí)提一句希望盡快解決,,希望能夠?qū)τ跇I(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的.例行調(diào)查中,,填寫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對于我們的服務(wù)還是相當(dāng)滿意的,,同時(shí)也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進(jìn)行的如此順利。

前臺的事務(wù)較為雜亂,,有時(shí)候我經(jīng)常找不到自己應(yīng)該先完成什么樣的事情,,但是通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),明白從那里著手比較好,,將自己的日常工作能夠規(guī)劃好時(shí)間,,也能抽出時(shí)間理清突發(fā)事件,上半年我掌握了工作的方法,。

當(dāng)然在上半年中還是有缺陷的地方,,比如說電梯時(shí)有損壞,但是沒有及時(shí)地維修,;有時(shí)候會發(fā)生斷水停電事件沒有能提前的通知,,讓業(yè)主做好十全的準(zhǔn)備;在一些樓層發(fā)生了滲水的事情,,沒能夠及時(shí)地跟進(jìn),;以及在有一些時(shí)候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調(diào)查時(shí),會得到敷衍或者是置之不理,,使我們的工作遲遲得不到反饋等等,。這些不足是因?yàn)槲覀儗τ谑虑榈奶幚聿粔颍蜆I(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密,,因此我們的工作會出現(xiàn)紕漏,。

在下半年,我要以更真誠的態(tài)度面對業(yè)主的求助,更迅速的反應(yīng)對一些事件進(jìn)行處理,,才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù),,對我們的工作感到滿意。

在下半年,,我在完成本職工作的同時(shí),,還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量,完善自己的不足,,根據(jù)我所觀察到的一些細(xì)節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)提出意見,,重視起對于業(yè)主的服務(wù)速度,為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇三

我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有半年的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,,在這x個(gè)月的時(shí)間里,我有歡喜,,也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往,,這對自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,,不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,,我才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡單,,我想說,,其實(shí)做什么工作都會遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好,!

通過近x個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。這這x個(gè)月的時(shí)間里,,自己一直保持著工作室的熱情,心態(tài)也是一平和為主,。

我深深的知道,,作為一名賣場的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客,,縱然顧客有事無理取鬧,,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,,到自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。

針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,,也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓胡克滿意而歸,。

這就要求我們自身具備良好的'個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,,有足夠的資本,,才能這這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個(gè)月時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,,無路實(shí)在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作。為了美好的明天,,我們努力吧,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇四

在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的,前臺的工作主要是接待,、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話,、登記,、人員出入大概了解,、文具管理、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場所的清潔。

要做好前臺這個(gè)崗位的話,,就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識,。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,;還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始,,就應(yīng)該做好,好的開始是成功的一半,。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考做好本職工作。

1.上下班之前要整理好前臺物品,,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源,,當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方,,是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好,,飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購。保持有足夠的.飲用水供應(yīng),。檢查前臺文具,看是否有需要及時(shí)訂購的,,尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。

2.接收傳真,,要注意對方傳給誰,問清傳真的大概內(nèi)容,,以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人,,以免耽誤工作進(jìn)程,。

3.收發(fā)快寄,,收快遞時(shí)要做好登記記錄,寄件人姓名以及聯(lián)系方式,,單位以及單位名稱。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時(shí)間記錄下來,方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時(shí),,認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,,聯(lián)系人,聯(lián)系方式,,仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)無誤后再寄出,同時(shí)要將寄件人,、寄件時(shí)間,要寄的公司地址,,聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,,方便及時(shí)查詢快件具體情況,。

4.前臺接待客人,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼碓L的客人時(shí),,要立即起身主動(dòng)問好,,對第一次來訪客人要問清對方貴姓,找誰有什么事,,了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約,,然后再將其引到老總辦公室,泡好茶送到客人手中,,然后再悄悄離開,。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,,或者是辦公室主任那里,,給客人上茶時(shí)要雙手奉上,面帶微笑,,耐心細(xì)致,,親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

5.轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,,使用標(biāo)準(zhǔn)用語,您好,!有什么可以幫到您的,?問清對方找哪位,?貴姓,有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,,以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。如果對方是廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來電時(shí)也要親切問候!

6.文具的管理,,每個(gè)星期都要對文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,,看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購,,對公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。

7.員工訂餐,,每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計(jì)員工訂餐,及時(shí)打電話給送餐人員,保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有,。對于老總訂餐,要認(rèn)真對待,,爭取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐,,訂餐晚了就訂不了了,。

8.前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,在清潔過程中,,要仔細(xì)點(diǎn),很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵,,墻縫中的垃圾,,公司招牌上面的灰塵,玻璃窗上面的灰塵等,,看到地上的垃圾要及時(shí)撿起,,保持整潔更重要,。

9.值班安排,,,每天的值班人員安排,,盡量保證公平輪流值班,,統(tǒng)計(jì)晚上加班人員,看其是否需要訂餐,,將加班人員情況告知晚上值班人員,,督促值班人員關(guān)好門窗,,檢查電源關(guān)閉,鎖好門,,周末值班人員要按時(shí)到崗,,不得提前離開。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作,。

在前臺工作了這半年里,工作內(nèi)容不復(fù)雜,,比較細(xì),我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方,,也有很多的不足,,比如有時(shí)候工作不夠集中,不夠細(xì)心,,主觀能動(dòng)性較差,這些都是我需要改進(jìn)的地方,,我希望自己在下半年能夠認(rèn)真上班,勤力做事,,為公司多做貢獻(xiàn),。

1.努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,盡量不出差錯(cuò),服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,給客人留下良好印象,,接電話時(shí),要不管提高語言技巧,,多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,多看書,。巧妙的回答客人問題,,盡量讓客戶滿意,。

2.加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),,如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧,。

3.加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)回答客戶的問題,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,,另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分,它代表著公司的整體給人的印象,。

4.注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,隨時(shí)注意觀察,,始終保持整潔大方,,這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,,也同時(shí)給來訪的客人一個(gè)良好的印象。

公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),,在下半年里,我將做的好繼續(xù)保持,,把做的不好積極改進(jìn),,保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度,,為公司的不斷發(fā)展、個(gè)人的不斷完善好好努力

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇五

在公司上半年的工作就快要結(jié)束了,,作為公司的前臺員工,在上半年里的工作,,完成了自己的工作。在回顧上半年的工作時(shí),,也發(fā)現(xiàn)自己有很多的收獲,,因此對自己的工作進(jìn)行一番總結(jié),。上半年工作總結(jié)如下:

我在這半年的時(shí)間里,我熟練的接聽客戶來訪電話和咨詢電話,,為他們提供了良好的服務(wù)。對客戶提出的問題,,耐心回復(fù),有針對性的給予答復(fù),,并保持微笑禮貌用語。每天基本上要接待的線上客戶就有xx人,,線下客戶有xx人,。盡心的履行自己的前臺的職責(zé),,幫助客戶了解公司的最新的產(chǎn)品,為公司做好產(chǎn)品的宣傳,,并把準(zhǔn)確傳達(dá)給上級客戶的要求,。

這一年上半部分的工作,,對我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn),雖然基本上都完成了工作,,但是進(jìn)步卻不大,。前臺雖說不是一個(gè)什么高職位,,但卻是公司的明面,,該有的排面還是要有的。我一天里所接待的客戶相比于其他前臺員工,,是要偏少的。這就是因?yàn)樽约涸诠ぷ魃舷碌霉Ψ蜻€不到家,,對自己工作的了解還不夠透徹,,所以這半年的工作就沒有自己想象中要做的好,。

半年我對于來訪的人要做的信息登記,我有努力的指導(dǎo)客戶填寫基本信息,,并做好了后面的信息反饋工作,保證了客戶的信息安全,,和對公司產(chǎn)品的深入了解,。平時(shí)的工作還包括了傳真的收發(fā),,對文檔進(jìn)行的打印、復(fù)印工作,,整理好公司的文件,及時(shí)的.送到有需要的人手中,。我在這半年的工作也有學(xué)到東西,,對辦公軟件的使用是越來越熟練,,自己在有效時(shí)間內(nèi)能夠單獨(dú)完成一份報(bào)表的建立,和對其他文檔的起草,、錄入以及排版打印,整個(gè)流程我已經(jīng)都很順了,。

對待上級所交代要辦的工作,,都能很好的和公司員工配合好,,完成領(lǐng)導(dǎo)的指令,。在下班后,,會把資料整理好,檢查公司的各個(gè)機(jī)器的電源,,對其關(guān)機(jī),關(guān)閉好門窗,,防止下雨漂進(jìn)公司里面,,損傷公司設(shè)備。

以上就是對自己上半年的工作的總結(jié),,還有做的不好的工作,我在下半年的工作里,,會去改正,,然后加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力,做好前臺的工作,,接待好客戶。下半年我會加油做的更好,,做的好的方面就加強(qiáng),,做的不好的方面就去努力修正,,我相信自己下半年的工作可以取得好成績。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇六

前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中,,嚴(yán)格按照酒店的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為酒店提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx酒店工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的.熱愛,,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,揚(yáng)長避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,!

前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,,在做好此項(xiàng)工作之前,,首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識,,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它,。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,,認(rèn)為它只是酒店門面,,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西,。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn),,前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,,更是對酒店整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺是酒店幾乎所有信息的集中地,,也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,,也有利于加強(qiáng)對酒店新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,,針對事情的急緩,,做出合理處理,;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。,;在多看上,,要時(shí)刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇七

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),,錯(cuò)的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),,才會換來客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯(cuò)。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),,迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作:

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,,提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,,保證客人及時(shí)結(jié)帳,,令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的`最后一個(gè)部門,,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度,。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,,請求幫助,。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!x的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!

不知不覺中,,20xx年過去了一半,這半年我充實(shí),,忙碌,快樂而又成長著,。在這年中之際,,回首過去,,展望未來!過去的半年里,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是酒店的窗口,,是展示公司的形象,,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一,,面帶微笑,、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象,,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,,巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問好,,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,,快速地辦好手續(xù),??腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,,并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,請客人坐下稍等,。

第三,,講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí),應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)或者說明問題時(shí),不要與客人爭辯,,就算是客人錯(cuò)了,也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問題,急客人之所急,。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會使我們的工作更為出色。

第四,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,,各個(gè)部門之間的溝通,配合問題,。前臺,,客房,,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,,每一個(gè)部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,,我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,,那樣我們才能更加愉快的工作,,更加高效率的工作,獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的,,但是大小事只要我們認(rèn)真,,都是可以做好的。所以,,我會更加的認(rèn)真,,細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會,,感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺,,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,,遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,,鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里,我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,,做好個(gè)人工作計(jì)劃,,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇八

1、實(shí)踐中的自我提升

作為前臺的員工,,客戶第一眼看到的就是我們,,我們作為公司的服務(wù)代表,必須要將公司的一面展現(xiàn)出來,,對于禮儀自然不能松懈,,談話的技巧也是重點(diǎn),。但是這些操作都只是光有知識可做不出來,知識歸知識,,經(jīng)驗(yàn)歸經(jīng)驗(yàn),我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識運(yùn)用在了工作之中,,把它們都實(shí)踐出來,,最后,,也總結(jié)出了自己的前臺經(jīng)驗(yàn)。

2,、知識的積累永不停歇

雖然前面說實(shí)踐很重要,,但是認(rèn)識是實(shí)踐的第一步,,沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道,。在上半年的時(shí)間里,我經(jīng)常買一些寫與人交談方面知識的書籍,,在不斷的`學(xué)習(xí)掌握后,,在用到實(shí)際中,,這樣不斷的提升自己,讓我的留客率也大大的提升了許多,。

3,、對于實(shí)際工作方面

雖然我已經(jīng)不能算一個(gè)新人,但我在工作上確實(shí)是一個(gè)新手,,但我工作的時(shí)候都非常認(rèn)真,認(rèn)真的做好顧客的接待,、入住,、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務(wù),。雖然我一開始還做得不是很好,但慶幸我身邊還有個(gè)老練的同事在幫助我,。

在這段時(shí)間雖然我每天都在盡力的工作,,但是人無完人,,我有時(shí)還是會在不經(jīng)意間犯下一些小錯(cuò)誤。比如說:資料填寫錯(cuò)誤什么的,。但還好都及時(shí)發(fā)現(xiàn),,在今后我的工作上我要更加的細(xì)心,,改掉自己粗心大意的習(xí)慣。

對于一個(gè)新員工來說也沒什么太多可以總結(jié)的,,我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作,,把這份工作做好,。如果工作沒能做好,只能是自己的問題,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇九

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。(都說前臺是公司對外形象的窗口,,短短的二個(gè)多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話。

任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將二個(gè)多月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的.時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。(都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的二個(gè)多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我,。加入到中孚這個(gè)集體,才真正體會了"勤奮,,專業(yè),,自信,,活力,創(chuàng)新"這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門溝通,爭取把工作做好,,做一個(gè)合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識面,不斷完善自己,。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,,工作中難免會碰到一些坎坷,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,,減少工作中的空白和失誤。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇十

 

1,、虛心學(xué)習(xí),不懂就問.在這一年,,我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),,認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),,平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,,改掉原來的陋俗,,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣.就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平做到到了提高,,行為舉止更加文明,在客人之中迎做到了好評,,做到到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊.

2,、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè).通過這一年的鍛練,,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,,敷衍了事的毛病,,養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對我的投訴少,,表揚(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,,之間的爭吵少了,,風(fēng)涼話少,,取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語.使我對工作更加充滿信心.對于酒店的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,,原來總是會因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?;覊m,、毛發(fā),,高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就和同事一起抬,,原來不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃.了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),,認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,,不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,,改掉原來的陋俗,,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣.就這樣在不知不僅覺中,我的服務(wù)水平做到到了提高,行為舉止更加文明,,在客人之中迎做到了好評,,做到到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊.

3,、服從安排,任勞任怨.平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),,不耍心眼,對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,,不打折扣,,保質(zhì)保量.今年除做好客房服務(wù)工作,,同時(shí)在前臺人員不齊的情況下,參加了前臺接待的工作,,開始由于對前臺工作不了解,沒有信心,、有畏難情緒,,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,,克服自身困難,認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請教,,不斷演練,做到胸有成竹,,遇事不亂,較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),,期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工.

在即將過去的一年中,,使我變做到更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,,對以后的工作充滿了信心.這一年總體上能夠做到恪盡職守,,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,,比如做事斤斤計(jì)較,,為一些雞毛蒜皮的'事和同事起爭執(zhí),,工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,,消極怠工.在新的一年里,我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),,乘著去年這股東風(fēng),,嚴(yán)格約束自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,,高起點(diǎn),、高要求,讓每一個(gè)客人都滿意,,和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧,、溫馨的家.

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,知訊者生存,,然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,,只有走出去,方知天外天,,人外人,,希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,,以提高酒店自身的競爭力.同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想.多組織一些文化體育活動(dòng),,不僅能使員工身體做到到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活.使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn).

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃篇十一

1,、轉(zhuǎn)接電話:①準(zhǔn)確率達(dá)到99%,;②能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率。2,、座機(jī)管理:①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,,確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量,,從而達(dá)到方便使用及管理。②53部外線,、32部內(nèi)線,其中有20部內(nèi)線無人使用,。建議改為停機(jī)保號處理,,每月5元,使用時(shí)可隨時(shí)開通,。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,,20部每月節(jié)約300元,,一年公節(jié)約3600元,。③另外,,每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張,所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi),,建議:將85張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示,信息內(nèi)容不變,,不影響報(bào)帳,。每月可節(jié)約85元,。綜上所述:每年一共可以節(jié)約4620元。

3,、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問題:在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下,,經(jīng)過仔細(xì)查閱20xx年報(bào)帳情況,,已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx。23元,,并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員,。至此,,手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問題解決。

在此事中認(rèn)識到:盡管事情看起來很難,、而且沒有頭緒,但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要?jiǎng)邮秩プ?,一切皆有可能?/p>

4、名片制作:①名片制作問題已經(jīng)解決?,F(xiàn)階段與xx名片公司合作,名片質(zhì)量較好,、價(jià)格合理,、送貨準(zhǔn)時(shí),,信譽(yù)度達(dá)到95%以上;②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,,以便意外情況時(shí)需要,。(三家公司分別為:xx兩家、xx一家)

5,、通訊錄更新:鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改,影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以,,通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系,及時(shí)更新通訊錄,,現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上,而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息,。

6,、加密卡采購:同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快,。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí),拖延時(shí)間問題,,經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,。

在此事中認(rèn)識到:a,、該講原則時(shí)不能手軟,,否則任由對方擺步;b,、講話要注意方式方法,,好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果。

1,、工牌問題:由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理,,導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重,。丟失原因:a、沒有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單,;b,、沒有定期對工牌進(jìn)行整理,;c、對xx出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時(shí)解決,。

建議:由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄(此建議不是推脫責(zé)任,確實(shí)沒有足夠精力致力于工牌的.管理,,由于有時(shí)可能不在崗位)。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,,他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者,能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來承擔(dān),。

2、做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,有時(shí)候會丟三落四,。例如:①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明,;②周五停電全體員工放假一天,,我應(yīng)該留下值班,但因?yàn)闆]有考慮到這個(gè),,就同其他人座班車走了,,后來想到應(yīng)該留下值班的,,又自己搭車回公司,。

1,、作為行政部員工,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,;

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,;

3、做事要考慮周全,、細(xì)心;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時(shí)向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的,。

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,發(fā)表對工作的想法,。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,,共同提高部門工作效度,。

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