人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇一

工作內(nèi)容

1。負責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話,；平均每月xx次,。

2,。接待來訪人員平均每天xx人；

3,。負責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均xx次；

4,。電話機與時鐘管理：

5。每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡,。

6。公司飲用桶裝水（xx）共xx桶,，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱,。

7,。放行條整理錄入,。

8,。車輛檔案管理,。公司目前客車共有xx輛,，貨車x輛?？傆媥x輛。

9,。統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用。

10,。統(tǒng)計司機每天加班工時,；每次出車登記,，及登記車輛維修記錄,。

11,。每月集團短號辦理資料登記,。

12,。其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的`貢獻大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,；文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。

1,。工作上，我始終堅持勤奮,、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作,；

2。思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計得失、不挑輕重,；

3,。態(tài)度上,，平時刻注意自己的言談舉止,，前臺是公司的窗口,，絕不因自己的過失而影響到公司的形象,；

4,。生活上,，我堅持謙虛,、樸實的作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇二

物業(yè)前臺是將業(yè)主對于我們物業(yè)公司的一些建議進行收集，向上面進行匯報,，對業(yè)主在生活中一些問題的解答，還有就是及時的向業(yè)主傳達物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知,。時間這樣迅速的流逝，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史,，在這半年中我做好了自己的本職工作,，也完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的一些臨時任務(wù),，在這方面我自己覺得做的還行,。

我們前臺的工作性質(zhì)就是為廣大業(yè)主服務(wù)，因此在上半年里,，我始終都是以微笑來面對每一個前來提建議或者是問問題的人，沒有發(fā)生任何的不愉快,。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進行換位思考,，如果我們在居住時發(fā)生這樣的情況我們的反應(yīng)會是什么，希望能夠得到什么樣的解決,。所以我如果能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決定的就在反饋時提一句希望盡快解決,，希望能夠?qū)τ跇I(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的.例行調(diào)查中,，填寫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對于我們的服務(wù)還是相當(dāng)滿意的，同時也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進行的如此順利,。

前臺的事務(wù)較為雜亂，有時候我經(jīng)常找不到自己應(yīng)該先完成什么樣的事情,，但是通過一段時間的學(xué)習(xí),，明白從那里著手比較好，將自己的日常工作能夠規(guī)劃好時間,，也能抽出時間理清突發(fā)事件，上半年我掌握了工作的方法,。

當(dāng)然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說電梯時有損壞,，但是沒有及時地維修,；有時候會發(fā)生斷水停電事件沒有能提前的通知，讓業(yè)主做好十全的準(zhǔn)備,；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情，沒能夠及時地跟進,；以及在有一些時候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調(diào)查時，會得到敷衍或者是置之不理,，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因為我們對于事情的處理不夠,，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密,，因此我們的工作會出現(xiàn)紕漏,。

在下半年,，我要以更真誠的態(tài)度面對業(yè)主的求助,，更迅速的反應(yīng)對一些事件進行處理,，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù)，對我們的工作感到滿意,。

在下半年，我在完成本職工作的同時,，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，完善自己的不足,，根據(jù)我所觀察到的一些細節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)提出意見，重視起對于業(yè)主的服務(wù)速度,，為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇三

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有半年的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這x個月的時間里,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近x個月的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這x個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。

我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。

針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸,。

這就要求我們自身具備良好的'個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個月時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇四

在公司我是負責(zé)前臺工作的，前臺的工作主要是接待,、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話,、登記,、人員出入大概了解,、文具管理,、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。

要做好前臺這個崗位的話,，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一印象,。所以從前臺迎接開始，就應(yīng)該做好,，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考做好本職工作,。

1.上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈,。每天的報紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購,。保持有足夠的.飲用水供應(yīng),。檢查前臺文具,，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。

2.接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進程。

3.收發(fā)快寄,，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時,，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍,，確認無誤后再寄出,，同時要將寄件人、寄件時間,，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時查詢快件具體情況,。

4.前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好,，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關(guān)負責(zé)人，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約,，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開,。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時要雙手奉上,，面帶微笑，耐心細致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負責(zé)人,。

5.轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語,，您好！有什么可以幫到您的,？問清對方找哪位？貴姓,，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負責(zé)人,，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候,！

6.文具的管理,，每個星期都要對文具進行盤點一次,，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負責(zé)人進行采購,，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。

7.員工訂餐,，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐，及時打電話給送餐人員,，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐,，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐,，訂餐晚了就訂不了了,。

8.前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中,，要仔細點,，很多細節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要,。

9.值班安排，,，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員,，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門,，周末值班人員要按時到崗,，不得提前離開,。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作,。

在前臺工作了這半年里,，工作內(nèi)容不復(fù)雜，比較細,，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方,，也有很多的不足，比如有時候工作不夠集中,，不夠細心，主觀能動性較差,，這些都是我需要改進的地方,，我希望自己在下半年能夠認真上班，勤力做事,，為公司多做貢獻,。

1.努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，盡量不出差錯,，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，給客人留下良好印象，接電話時,，要不管提高語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，多看書。巧妙的回答客人問題,，盡量讓客戶滿意。

2.加強禮儀知識學(xué)習(xí),，如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧,。

3.加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分,，它代表著公司的整體給人的印象,。

4.注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時注意觀察,，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,，也同時給來訪的客人一個良好的印象,。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻,，在下半年里,，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進,，保持昂揚的生活,、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展,、個人的不斷完善好好努力

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇五

在公司上半年的工作就快要結(jié)束了,，作為公司的前臺員工,，在上半年里的工作,，完成了自己的工作,。在回顧上半年的工作時,，也發(fā)現(xiàn)自己有很多的收獲,，因此對自己的工作進行一番總結(jié),。上半年工作總結(jié)如下：

我在這半年的時間里,，我熟練的接聽客戶來訪電話和咨詢電話,，為他們提供了良好的服務(wù),。對客戶提出的問題,，耐心回復(fù),，有針對性的給予答復(fù),，并保持微笑禮貌用語,。每天基本上要接待的線上客戶就有xx人，線下客戶有xx人,。盡心的履行自己的前臺的職責(zé)，幫助客戶了解公司的最新的產(chǎn)品,，為公司做好產(chǎn)品的宣傳,，并把準(zhǔn)確傳達給上級客戶的要求,。

這一年上半部分的工作,，對我來說是個不小的挑戰(zhàn),，雖然基本上都完成了工作,，但是進步卻不大。前臺雖說不是一個什么高職位，但卻是公司的明面,，該有的排面還是要有的。我一天里所接待的客戶相比于其他前臺員工,，是要偏少的,。這就是因為自己在工作上下得功夫還不到家,，對自己工作的了解還不夠透徹,，所以這半年的工作就沒有自己想象中要做的好,。

半年我對于來訪的人要做的信息登記,，我有努力的指導(dǎo)客戶填寫基本信息,，并做好了后面的信息反饋工作,，保證了客戶的信息安全,，和對公司產(chǎn)品的深入了解,。平時的工作還包括了傳真的收發(fā),，對文檔進行的打印,、復(fù)印工作,，整理好公司的文件,，及時的.送到有需要的人手中,。我在這半年的工作也有學(xué)到東西,，對辦公軟件的使用是越來越熟練,，自己在有效時間內(nèi)能夠單獨完成一份報表的建立,，和對其他文檔的起草、錄入以及排版打印,，整個流程我已經(jīng)都很順了。

對待上級所交代要辦的工作,，都能很好的和公司員工配合好,，完成領(lǐng)導(dǎo)的指令,。在下班后，會把資料整理好,，檢查公司的各個機器的電源，對其關(guān)機,，關(guān)閉好門窗,，防止下雨漂進公司里面,，損傷公司設(shè)備,。

以上就是對自己上半年的工作的總結(jié)，還有做的不好的工作,，我在下半年的工作里，會去改正,，然后加強自己的業(yè)務(wù)能力，做好前臺的工作，接待好客戶,。下半年我會加油做的更好，做的好的方面就加強,，做的不好的方面就去努力修正,，我相信自己下半年的工作可以取得好成績,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇六

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的.熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認為它只是酒店門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對酒店整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺是酒店幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的認識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。；在多看上,，要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇七

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的`最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!x的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

不知不覺中,，20xx年過去了一半,，這半年我充實,，忙碌,，快樂而又成長著,。在這年中之際，回首過去,，展望未來!過去的半年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作,。

第一，面帶微笑,、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等,。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等。

第三,，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

第四，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五,，各個部門之間的溝通,，配合問題。前臺,，客房，后勤,，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的,。所以，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時間里,，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇八

1,、實踐中的自我提升

作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們,，我們作為公司的服務(wù)代表，必須要將公司的一面展現(xiàn)出來,，對于禮儀自然不能松懈，談話的技巧也是重點,。但是這些操作都只是光有知識可做不出來，知識歸知識,，經(jīng)驗歸經(jīng)驗，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識運用在了工作之中,，把它們都實踐出來,，最后，也總結(jié)出了自己的前臺經(jīng)驗,。

2,、知識的積累永不停歇

雖然前面說實踐很重要，但是認識是實踐的第一步,，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間里,，我經(jīng)常買一些寫與人交談方面知識的書籍,，在不斷的`學(xué)習(xí)掌握后,，在用到實際中,，這樣不斷的提升自己,，讓我的留客率也大大的提升了許多,。

3,、對于實際工作方面

雖然我已經(jīng)不能算一個新人,，但我在工作上確實是一個新手,，但我工作的時候都非常認真，認真的做好顧客的接待,、入住,、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務(wù),。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我,。

在這段時間雖然我每天都在盡力的工作,，但是人無完人，我有時還是會在不經(jīng)意間犯下一些小錯誤,。比如說：資料填寫錯誤什么的,。但還好都及時發(fā)現(xiàn)，在今后我的工作上我要更加的細心,，改掉自己粗心大意的習(xí)慣。

對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結(jié)的,，我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作，把這份工作做好,。如果工作沒能做好，只能是自己的問題,。

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇九

一、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我進入公司之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。(都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話,。

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),。

現(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我進入公司之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的.時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到中孚這個集體,，才真正體會了"勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新"這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇十

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問.在這一年,，我積極參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí),，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣.就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平做到到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎做到了好評，做到到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊.

2,、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè).通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少,，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語.使我對工作更加充滿信心.對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃.了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣.就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平做到到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎做到了好評,，做到到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊.

3,、服從安排,，任勞任怨.平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量.今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的情況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難，認真學(xué)習(xí),、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工.

在即將過去的一年中,，使我變做到更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心.這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的'事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工.在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧,、溫馨的家.

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力.同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想.多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體做到到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活.使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻.

前臺上半年工作總結(jié)簡短 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇十一

1,、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達到99%；②能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率。2,、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量,，從而達到方便使用及管理。②53部外線,、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人使用,。建議改為停機保號處理,，每月5元,，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部每月節(jié)約300元,，一年公節(jié)約3600元。③另外,，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費,，建議：將85張話費單改為一張話單顯示,，信息內(nèi)容不變,，不影響報帳,。每月可節(jié)約85元,。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。

3,、手機預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過仔細查閱20xx年報帳情況,，已經(jīng)成功追回手機預(yù)存款差額20xx,。23元,，并且及時補給相關(guān)人員。至此,，手機預(yù)存話費減少問題解決。

在此事中認識到：盡管事情看起來很難,、而且沒有頭緒,，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要動手去做，一切皆有可能,！

4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與xx名片公司合作，名片質(zhì)量較好,、價格合理,、送貨準(zhǔn)時,，信譽度達到95%以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：xx兩家,、xx一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改,，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以,，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系,，及時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息,。

6、加密卡采購：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快,。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時,，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決,。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準(zhǔn)時發(fā)貨,。

在此事中認識到：a、該講原則時不能手軟,，否則任由對方擺步,；b、講話要注意方式方法,，好的方式方法可以達到事半功倍的效果,。

1、工牌問題：由于不能及時準(zhǔn)確管理,，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重,。丟失原因：a、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單,；b,、沒有定期對工牌進行整理；c,、對xx出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任,，確實沒有足夠精力致力于工牌的.管理,，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者,，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔(dān),。

2,、做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天,，我應(yīng)該留下值班，但因為沒有考慮到這個,，就同其他人座班車走了，后來想到應(yīng)該留下值班的,，又自己搭車回公司,。

1,、作為行政部員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,；

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉；

3,、做事要考慮周全、細心,；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的,。

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,，發(fā)表對工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,，共同提高部門工作效度。